что делать если мтс загнал в минус
Здравствуйте! Будьте добры, подскажите, имеет ли по законодательству компания МТС взыскать абонентскую плату при положительном, но недостаточном счету абонента (для снятия абонентской платы), уведя счёт в минус?
Если верить статье 43 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ, в которой указано:
«При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи. При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа в случае исчерпания суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента оператор связи обязан приостановить оказание услуг подвижной связи. При этом оператор подвижной связи вправе с согласия абонента продолжить оказание услуг подвижной связи сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента. «
Компания же давит на то, что якобы они имеют право устанавливать свои правила по законодательству.
Они сняли абонентскую плату, уведя мой счёт в минус, при этом ни коим образом меня не уведомив, при обращении в call- центр девушка оператор мне заявила, что «таковы условия тарифа», которые, кстати, говоря, нигде не указываются, тарифный план является авансовым. Заявили, что мне предоставляются услуги (за минус 200 р), что я могу принимать ВХОДЯЩИЕ звонки и SMS. На мой вопрос, зачем мне это, они ответили «ну вы можете пополнить баланс и пользоваться в полном объёме».
Правомерно ли это? И что делать в таком случае?
Добрый день! Ориентируйтесь на договор, который Вы подписали. Жалуйтесь в роспотребнадзор, если нормы договора нарушают Ваши права.
Доброго времени суток, уважаемая Наталья! В таком случае действует Закон «О защите прав потребителей».
«В соответствии со ст. 62 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, определяются данным Законом и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей».
Согласно статье 12 указанного Закона:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Статья 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает следующую ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей:
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Согласно ст. 15 Закона:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Таким образом, вы вправе предъявить претензию по некачественному оказанию услуг телефонной связи, в случае отказа в удовлетворении претензии – вправе обратиться в суд. Также Вы вправе подать жалобу на оператора сотовой связи в Роспотребнадзор.
Удачи! Если требуется более детальная консультация, можете обратиться ко мне индивидуально.
Минус на мтс
Образец претензии к МТС за минус на счету.
Находился в Тунисе, подключил через Личный кабинет услугу Ноль без границ от МТС на все входящие звонки за 95 рублей в сутки. Однако, вскоре пришло сообщение, что мой баланс минус 3270 рублей. Были только входящие звонки около 15 минут, интернетом не пользовался. Обратился по приезду через сайт в МТС, отписались, что всё верно. Как быть?
Отключил супер бит и за 5 минут пока был в личном кабинете, чтобы управлять услугами меня загнали в минус на 1050 рублей. Система оплаты у меня авансовая, доверительный платёж не подключался. И вообще как за 5 минут, находясь в личном кабинете МТС можно истратить 100 м/ байт? Можно ли избавиться от этого долга?
МТС не прервал интернет сессию при балансе = 0 руб, абонент ушел в минус. МТС подал в суд на взыскание задолженности. Правомерно ли это?
Доброго времени суток уважаемые юристы! Ситуация такая: пользовался мес. яц интернетом от МТС (300 р в мес.), в этот тариф включены 7 кб+100 смс и 100 минут на любых операторов. Когда кончился трафик, не смог ни в браузер, никуда войти. Естественно стал пользоваться сим-картой другого оператора. А отключить пакет за 300 рублей не смог в личном кабинете МТС, потому что они мне запретили почему-то (выходит ошибка). Прошел мес. яц и они ввели меня в минус 280 рублей (20 р.оставалось на балансе). Могу ли я как-то на законных основаниях подать жалобу в МТС чтобы они убрали минус. Потому что фактически сейчас я не пользовался ни интернетом, ни смс, ни звонками от МТС.
На мобильном номере МТС автоматически подключилась услуга, позволяющая уходить в минус. Номер предоплатный. При поездке в другой регион РФ счёт мобильника ушёл в минус на 3500. Теперь МТС просит погасить задолженность, заявляя, что с помощью СМС уведомляли о предоставлении услуги. Звонят люди, напоминающие коллекторов, по переписке с МТС вопрос решить не удаётся. Как лучше отказаться от задолженности и прекратить звонки коллекторов?
У меня на симке МТС подключена услуга На полном доверии, в описании услуги сказано лимит минус 300 руб, а сегодня пришло сообщение У вас минус 2300 руб, что делать?
Сегодня МТС без предупреждения снял абон плату. На счёту минус. Имеют ли они на это право. Притом услуги на полном доверии не подключена. Т.е. в минус я уходить не могу.
На сегодня минус на моей карте МТС-2000, лимит-3000₽. Грозят заблокировать номер. Я не соглашалась на кредитование со стороны МТС. Чем грозит неоплаченный счёт если я просто выброшу сим карту. Она оформлена на моё имя? Подскажите пожалуйста.
Я впервые на зарплатном проекте с Альфа банком, в начале всё устраивало, но сейчас уже третий раз обжигаюсь и мне это надоело. Они начали брать комиссию за перевод по реквизитам 9 р. Вроде мало, но не приятно когда зарплатная карта уходит в минус. Причём информации о комиссии, при совершении операции нет. И операция проходит нормально, а потом спустя время (может сутки) узнаёшь, что твоя карта в минусе.
Моё мнение, что они нарушают закон, такое было с МТС они тоже могли сим карту загонять в минус после звонка, теперь перестали, я ничего плохого в этой комиссии не вижу, только за минус, меня это угнетает, МТС спустя время перестали в минус работать, наверное отсудил кто то у них ни малую сумму. Хочу Альфа банк так же проучить. Как это сделать? И реально ли это?
Я не пользовалась сим картой МТС более года и после чего мне пришло письмо о том что на ней минус 6000.
Потеряла симку от МТС, она не заблокирована, перешла на другой номер, прошел месяц, и теперь пришло письмо от МТС с просьбой чтобы я оплатила долг лимит то есть там минус, в письме грозят коллекторами, что делать?
Имеет ли право по МТС поручить взыскание долга кол. службам? Минус на счёте в 209 рублей за неуплату в срок абон. Платы.
Была симка МТС тариф смарт снимали по 250 руб в мес. если денег было мало на счету баланс уходил в минус и предоставление услуг приостанавливалось, перешел к другому оператору от МТС симку выкинул с положительным балансом рублей 15, сейчас приходят письма погасить задолженность на 200 с лишним рублей. Законны ли действия МТС?
2 месяца назад приобрела сим карту МТС. с тарифом смарт. Безлимитный на месяц. За 230 рублей. Сим карту не распаковывала лежит в телефон ни разу не вставляла. то есть в сети она не регистрировалась вообще ни разу. Стали приходить смс о долге минус 230 рублей. Как такое может быть. И мои деньги ушли и еще минус. в компанию МТС обращалась с претензией, бесполезно.
У меня вчера взломали профиль в одноклассниках и сняли деньги на телефоне. Моих денег было не много, но был лимит МТС его и сняли в минус весь. Лимит я сама не подключала МТС сделал это самостоятельно. Должна я гасить украденные деньги?
Пожалуйста у меня была задолженность по мобильной связи МТС сегодня я положила деньги на телефон. Они пришли только там все равно минус почему так?
Как грамотно написать претензию сотовому оператору МТС по поводу следующей ситуации: Оператор сотовой связи МТС загнал мой баланс в минус (интернет) без предупреждения о том, что у меня пошел минус, вообще, без моего согласия на то, чтобы меня кредитовали. Никаких соглашений на этот счет я не подписывала. Теперь я,получается, им должна более 2000 руб. Я не согласна с этим. И хочу, чтобы этот долг они аннулировали.
У меня тариф МТС планшет 300 руб. В месяц Ездил по всей России было все нормально интернет некогда не отключал. Смотрел МТС тв. Попал командировку в Гомель Беларусь. На стоянке включил планшет включил МТС тв. Кино посмотрел минут 25. И высвиьилас таб. Что я в минусе 93000 руб. за 3.9 гигабайт. 93000 руб. Это на российские примерно 500 руб. В Гомеле российские номера не оплачивают. В Смоленской обл. я положил начало 500 руб. Потом 1000 руб. интернет не включался. Связался с оператором она сказала что долг в российских руб. Что делать?.
С меня снимают деньги за интернет МТС как за весь день а трафик дают на 10 минут.
На основании какого закона сотовые компании не могут уводить абонента предоплатной системы оплаты в минус. Не пользовалась номером 2 месяца, а МТС снимает за это деньги.
Жене выдали карту МТС-банка «Мтс-деньги weekend», кредитно-дебетовую. В кредите отказали, потому пользовалась как дебетовой. Но вот судебные приставы добрались до этой карты, и вот волшебным путём на карте появилась сумма минус 67000 руб (эта сумма по решению суда). Вопрос в том, как могли в МТС-банке так сделать? Получается, что они навязали ей кредит.
На данный момент я меняю оператора связи МТС. Ругани с оператором было много, в итоге я обратился в Роспотребнадзор. Они выслушали меня и назначили на завтра встречу в приемной, но вот что меня озадачило. Оператор горячей линии Роспотребнадзора сообщил мне что основные вопросы которые будут к МТС, это вопросы по поводу навязанных услуг. Дело в том что этими самыми услугами МТС вгоняло меня в небольшой минус, а задолженности при смене оператора вызывают проблемы при которых система дает отказ до погашения и начинаешь процедуру снова. Вопрос заключается в том, может ли оператор связи согласно абонентской плате вообще вгонять меня в минус? Оператор горячей линии Роспотребнадзора сказал что вроде бы как могут. Когда я покупал сим карту я подключал интернет на основании абонентской платы, 150 руб в месяц, но так как я долго им не пользовался они отключили мне этот пакет и подключили интернет по трафику (хотя я с ними никакого договора на такой интернет не заключал). Если они имеют право вгонять в небольшой минус согласно абонентской плате, почему они мне тогда все это время не вписывали в минус по 150 руб? Ведь дело не в сумме, а в процедуре. Если сама процедура позволяет вгонять в минус то каким законом определяется предел этого минуса?
На мегафоновской симке минус 1000 рублей. Что будет, если я не оплачу? И если я куплю новую симку МТС на другое имя, не будут ли снимать с него деньги.
Что делать, если баланс глубоко в минусе?
Здравствуйте, дорогие друзья!
Ни для кого не секрет, что на многих тарифных планах сотовых операторов можно легко уходить в минус. Причем, в очень серьезный минус. Допустим, было у вас на балансе 10 рублей, и тут вы решили позвонить тете в Европу. Думаете, ваш звонок прервется через несколько секунд? Как бы не так! В сотовых компаниях работают душевные люди, и они ни в коем случае не прервут ваш разговор с любимой родственницей.
Только потом вы, проверив свой баланс, будете удивлены. Ведь многие даже не в курсе, сколько стоят местные исходящие вызовы, а уж про звонки за границу я вообще молчу.
В минус можно уйти не только таким способом. Например, оставив свой номер телефона на каком-нибудь подозрительном сайте и подтвердив его кодом из СМС, вы рискуете лишиться значительной суммы денег. И снова для вас это станет неожиданностью. А ведь кто-то еще заказывает игры через СМС.
Уезжая в другие регионы, некоторые абоненты забывают про такую вещь, как роуминг. Находясь в роуминге, вы платите в несколько раз больше не только за исходящие вызовы, но и за входящие. Поэтому загнать свою симку в глубокий минус не представляет труда.
Что же делать, если баланс в минусе?
Я почитал на форумах, что делают люди в подобных ситуациях:
Использующие первые три варианта не учитывают, что у сотовых компаний есть все паспортные данные владельца сим-карты. Поэтому им не составляет никакого труда взыскать все до копейки.
Выглядит это так. Сначала на почтовый адрес должника приходит уведомление с просьбой погасить долг. В случае игнорирования данного требования сотовый оператор вправе подать в суд. И тогда к владельцу симки придут уже судебные приставы, а они обычно не церемонятся.
Есть и другой способ заставить заплатить долг. Если у абонента-должника имеется сим-карта этого же оператора, то сотовая компания легко может перекинуть средства с работающей симки на симку, находящуюся в минусе. В качестве оплаты долга. И попробуйте поспорить с ними, что они не имеют на это права.
Получая новую симку, мы все подписываем договор с сотовой компанией. Но не все удосуживаются с ним ознакомиться. А ведь там черным по белому написано:
Абонент ОБЯЗАН в полном объеме и сроки, которые определены Договором, вносить плату за полученные Услуги связи (выдержка из договора «Билайна»).
Некоторые должники считают: «Если баланс окажется в минусе и дело дойдет до суда, я скажу, что потерял сим-карту». Эта «отмаза» не прокатит, потому что в договоре есть пункт:
При утере, краже или в иных случаях отсутствия у Абонента SIM-карты Абонент несет обязательства по оплате оказанных Услуг, связанных с использованием этого абонентского оборудования, вплоть до момента получения Оператором от Абонента письменного заявления об утрате SIM-карты («Билайн»).
Таким образом, до тех пор, пока владелец симки не напишет заявление о ее потере, он несет полную ответственность за все совершаемые звонки.
Что можно посоветовать для того, чтобы не уходить в минус?
Узнайте стоимость всех вызовов на вашем тарифе и контролируйте свой баланс. А если случится такое, что вы залезете в долг, то самым верным решением будет этот долг погасить.
С пожеланием приятного общения, Сергей Чесноков
Как вам статья?
Задайте вопрос специалисту в комментариях
Здравствуйте! Будьте добры, подскажите, имеет ли по законодательству компания МТС взыскать абонентскую плату при положительном, но недостаточном счету абонента (для снятия абонентской платы), уведя счёт в минус?
Если верить статье 43 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ, в которой указано:
«При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи. При оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа в случае исчерпания суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента оператор связи обязан приостановить оказание услуг подвижной связи. При этом оператор подвижной связи вправе с согласия абонента продолжить оказание услуг подвижной связи сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента. «
Компания же давит на то, что якобы они имеют право устанавливать свои правила по законодательству.
Они сняли абонентскую плату, уведя мой счёт в минус, при этом ни коим образом меня не уведомив, при обращении в call- центр девушка оператор мне заявила, что «таковы условия тарифа», которые, кстати, говоря, нигде не указываются, тарифный план является авансовым. Заявили, что мне предоставляются услуги (за минус 200 р), что я могу принимать ВХОДЯЩИЕ звонки и SMS. На мой вопрос, зачем мне это, они ответили «ну вы можете пополнить баланс и пользоваться в полном объёме».
Правомерно ли это? И что делать в таком случае?
Добрый день! Ориентируйтесь на договор, который Вы подписали. Жалуйтесь в роспотребнадзор, если нормы договора нарушают Ваши права.
Доброго времени суток, уважаемая Наталья! В таком случае действует Закон «О защите прав потребителей».
«В соответствии со ст. 62 Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, определяются данным Законом и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей».
Согласно статье 12 указанного Закона:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Статья 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает следующую ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей:
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Согласно ст. 15 Закона:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Таким образом, вы вправе предъявить претензию по некачественному оказанию услуг телефонной связи, в случае отказа в удовлетворении претензии – вправе обратиться в суд. Также Вы вправе подать жалобу на оператора сотовой связи в Роспотребнадзор.
Удачи! Если требуется более детальная консультация, можете обратиться ко мне индивидуально.