что делать если на почту пришла вскрытая посылка
Что делать, если посылка оказалась поврежденной?
Наконец то ваша долгожданная посылка поступила в почтовое отделение. Но прежде чем расписаться в получении, убедитесь в ее целостности. Ведь подписав бланк, вы подтвердите отсутствие претензий с вашей стороны и жаловаться потом будет бессмысленно: вы уже не сможете обосновать свое недовольство состоянием полученной посылки.
Итак, как же получить посылку на Почте России правильно, и что делать, если упаковка повреждена, а содержимому нанесен ущерб или даже оно полностью утрачено?
Почтовое отправление работник обязан взвесить в Вашем присутствии:
Важно: любое отклонение необходимо зафиксировать.
Сотрудники почты часто начинают ссылаться на то, что посылка была вскрыта на таможне. Но при официальном досмотре таможенники составляют Акт о вскрытии, прилагаемый к посылке, а место вскрытия заклеивается фирменным скотчем ФТС.
Важно: своевременно обнаружить дефекты.
Если Вас настораживает внешний вид упаковки, несоответствие веса или есть подозрение, что груз пришел пустой:
Если отправление шло с описью вложения, при выдаче оно обязательно вскрывается оператором.
Проводится сверка содержимого с описью. При этом обязан присутствовать начальник отделения.
Помните: Вы имеете полное право вести видеосъемку в отделениях Почты России.
Важно: вскрытие должно производиться без повреждения пломб, печатей, наклеек и прочее, так как они могут стать вещественными доказательствами.
Процедура вскрытия в обязательном порядке сопровождается составлением Акта по форме 51, бланки которого должны быть в каждом почтовом отделении.
Важно: На основании данного документа проводится расследование, по результатам которой руководство почты должно будет принять решение о выплате компенсации.
В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений почтовых отправлений.
Таким образом, убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в размерах, прописанных в настоящем Законе.
При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто регистрирует. Также требуйте проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у Вас).
Важно: О действиях (или откровенном бездействии) сотрудников Почты необходимо сообщить начальнику.
Направьте копию претензии в ФГУП Почты РФ. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Если Вы так и не дождались комментариев начальника почтового отделения по Вашей претензии или в случае отказа удовлетворить претензию (или согласия сделать это только частично):
Пришла вскрытая посылка, что делать?
Посылка доставлена, конец ожиданиям. Вы спешите в почтовое отделение, чтобы забрать её. Но что делать, если посылка пришла вскрытая или испорченная, а содержимое повреждено или частично отсутствует? Прежде чем подписать бланк, проверьте всё ли с ней в порядке. Поставив подпись, вы подтвердите, что довольны состоянием пакета, претензий к почте не имеете. Подавать иск с жалобами после этого будет бессмысленно.
Как правильно получать посылку
Несёт ли почта ответственность за повреждения и какой порядок действий, при получении посылки? Чтобы понимать, как действовать, если вашу посылку вскрыли, нужно знать общие правила получения отправлений.
Что делать, если почта не идет на встречу
Если вашу жалобу проигнорировали:
Старайтесь разговаривать сдержанно, уверенно. Не переходите грань, дозволенную этикетом. Воздержитесь от грубости и криков. Вы покажете сотрудникам почты, что знаете закон и готовы отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях. Такое поведение эффективней любого скандала.
Обратите внимание: закон не ограничил частные кампании сроками рассмотрения жалоб. Именно поэтому, если речь идёт о них, столь важно в самой жалобе указать временные рамки. Гражданское законодательство подчёркивает, что срок должен быть реальным. Невозможно разобраться с причинами, подсчитать ущерб за 2 суток.
Что делать, если обнаружили пропажу после получения посылки?
Итак, вы знаете, как поступать по правилам. Но в жизни случается разные ситуации. Рассмотрим план действий, в нетипичных случаях. Когда вы расписались в бланке, а потом открыли бандероль и обнаружили проблему.
Действия происходят на почте
Вас попросили расписаться (неважно намеренно, либо чтобы ускорить процесс). Вы согласились, но вскоре пожалели об этом. Посылка вскрыта, и вещей в ней не хватает. Что же делать?
Ищите свидетелей! Стоящие рядом клиенты почты могут оказаться в аналогичной ситуации. Попросите их участвовать в описи, составлении акта. Запишите их координаты. Запишите их свидетельские показания. Попросите подписаться. Чем больше свидетелей, тем вероятней положительный исход тяжбы.
Если посетителей нет, либо они не хотят участвовать в разборках, воспользуйтесь камерой. Телефон зафиксирует время записи. Сравнив её со временем получения посылки, суд поймёт, что времени прошло мало и вы не смогли бы провернуть какую-либо махинацию.
Пропажа вещей в посылке обнаружена уже дома
Доказать что-либо будет крайне сложно. По факту своей подписью вы подтвердили, что получили целую посылку, с заявленным весом и безупречным состоянием упаковки. У вас нет ни документов, подтверждающих пропажу содержимого, ни свидетелей. Делать фото и видеосъёмку смысла не имеет, ведь прошло много времени. Как доказать, что вы не вытащили вещь по дороге домой?
Единственное, что можно сделать, составить претензию за вскрытую или испорченную посылку в письменной форме, на нарушение работниками отделения ваших потребительских прав. Если начнётся разбирательство, возможно, ситуация с пропажей будет рассмотрена более подробно. Но шансы на успех минимальны.
Посылку вручили вместе с актом ф. 51
Прежде чем подписывать документы, внимательно прочтите их, вдумайтесь в смысл изложенного. Оцените состояние посылки и примите решение, хотите вы забрать её домой или оставить на почте. Если утрачена лишь часть имущества, и остальные вещи вам нужны, вы можете забрать посылку, оговорив все нюансы и прописав их в документах.
Если содержимое испорчено или утрачено в полном объёме, откажитесь от получения посылки, документально обосновав свою позицию.
Посылку привёз курьер
Заказывая товар через интернет, люди часто выбирают курьерскую доставку. Так, посылку привозят прямиком к дверям вашей квартиры.
Перед тем как расписываться в документах, вы имеете право оценить состояние упаковки, внимательно изучить бланк и указанные в нём характеристики. Если вы заметили следы вскрытия, либо значительный дефект на упаковке, не принимайте посылку. Настоите на том, чтобы вместе с курьером отправиться в почтовое отделение. На месте вызовите руководство и вместе с ними распакуйте товар, не забыв составить соответствующий акт.
Затем, собрав все необходимые документы, обращайтесь в соответствующие инстанции (порядок действий описан в начале статьи).
Нюансы рассмотрения жалобы в суде
Подавая иск в судебные органы, необходимо собрать полную доказательную базу. Поэтому храните все документы, квитанции, накладные.
Важно предоставлять оригиналы документов. К заявлению также прикладываются к заявлению. Если у вас нет оригиналов на руках, суд может счесть доказательства недостаточными и отказать в разбирательстве. Так, вы не сможете вернуть утраченные вещи и возместить ущерб даже частично.
Дополнительным доказательством может стать видео, на котором запечатлён процесс получения посылки и её распаковки.
Что нужно знать о видео
Суд решает, подходит ли эта съёмка, как доказательство. Решение принимает судья. Делая запись, старайтесь не снимать людей. Это может быть расценено, как нарушение их прав.
Заключение
В любом случае нужно знать свои права и учиться их отстаивать грамотно. Неприятную ситуацию с посылкой нужно воспринимать как жизненный урок по правоведению. Такой подход поможет оставаться спокойным и вести себя уверенно. Поэтому не отказывайте себе в современной и удобной услуге.
Что следует делать если на почте России вскрыли посылку
С развитием рынка интернет-магазинов значительно увеличилась доля почтовых отправлений в отношении товаров. Да и обычные презенты своим родным и близким можно отправить в основном посредством почтовых соединений. Однако в работе почты часто случаются эксцессы и тогда необходимо знать, что делать если вскрыли посылку. Почта России и службы доставки не всегда реагируют должным образом на подобные случаи. Для того чтобы отстоять свои права необходимо знать правовые положения и алгоритм действий.
Алгоритм действий при получении посылки
Прежде чем узнать, что делать, если вскрыли посылку почта России, необходимо знать общие правила получения посылок.
Соблюдая эти несложные инструкции, можно значительно снизить риск возникновения таких инцидентов, а также упростить процесс доказывания случившегося и процесс получения возмещения в дальнейшем.
Важно помнить, что действовать нужно спокойно и в рамках этикета. Не нужно повышать голос и грубо разговаривать с работниками почты. Разговаривая спокойным и размеренным тоном, человек психологически дает понять, что он знает свои права и уверен в положительном исходе дела.
Некоторые аспекты рассмотрения жалобы в суде
Обращаясь в судебные органы, нужно иметь чёткие и неоспоримые доказательства. Таковыми будут являться все документы, собираемые на предыдущих этапах.
Все документы должны быть оригинальными. А их копии должны быть приложены к исковому заявлению. При отсутствии оригиналов документов суд может признать их недопустимыми в качестве доказательств. В таком случае доказать вскрытие и пропажу посылки будет сложно.
Также одной из возможностей доказать вскрытие посылки является видеосъёмка процесса получения и распаковки бандероли.
Но, в целом, видеосъёмку осуществлять можно, нужно лишь учитывать некоторые нюансы и быть готовым к тому, что суд может не принять её в качестве доказательства.
В качестве доказательства могут послужить также свидетельские показания.
Наверняка получатель не будет являться единственным посетителем на почте. Заметив признаки незаконного вскрытия посылки, можно привлечь внимание других посетителей и попросить их стать свидетелями процесса получения и распаковки посылки.
У свидетелей необходимо в обязательном порядке взять и зафиксировать их идентификационные и контактные данные.
Рекомендуется сразу договориться со свидетелями, что при необходимости они могут быть вызваны в суд. Большинство людей предпочитают держаться подальше от такого рода дел. Для того, чтобы убедить их, ни в коем случае нельзя предлагать им вознаграждение или оказывать на них давление.
Наличие всех трёх видов доказательств (документы, видеозапись и свидетельские показания) значительно усилят позицию. Потому стоит позаботиться об их обеспечении.
Если пропажа посылки или её части обнаружена после получения
Все вышеописанные алгоритмы являются руководством к тому, как должно быть. Однако зачастую возникают так называемые «внештатные» ситуации, когда пропажа бандероли обнаруживается уже после ее получения.
Ситуация 1. Почтовые работники просят сначала подписать документы о получении и только после этого выдают на руки посылку. Посылка распаковывается тут же на почте и обнаруживается пропажа всего содержимого или её части.
Конечно, такой ситуации допускать нельзя. Но если такое случилось, то что делать?
Отчаиваться не стоит. В этом случае можно призвать на помощь свидетелей. Опять же воззвать к их человечности, попросить их стать свидетелями и обязательно зафиксировать их контакты и полные имена.
Свидетельские показания на месте можно зафиксировать на бумаге сразу, а затем уже прикладывать их копии к жалобам и исковым заявлениям.
Если в почтовом отделении в это время не будет других людей, то существует ещё одна возможность решить эту проблему. Это фото- или видеосъёмка. На фото или видео будут отображаться дата и время. Сопоставив их с датой и временем на извещении можно косвенно доказать, что с момента получения посылки прошло очень мало времени и к тому же обнаружение пропажи произошло в почтовом отделении.
Ситуация 2. Документ о получении посылки подписан, пропажа содержимого посылки обнаружена дома.
Данная ситуация самая сложная. Фактически подписан документ, которым подтверждается, что посылка была получена в целостности, без повреждений, в соответствии с весом и т. д. Практически отсутствуют документы либо свидетели, подтверждающие факт пропажи.
Видеозапись также не будет иметь никакой доказательной силы.
В данном случае можно написать в уполномоченные государственные органы жалобу на нарушение почтовыми работниками прав потребителя. Если по результатам проверки, нарушения подтвердятся, то существует вероятность, что дадут ход делу и с пропажей посылок.
Ситуация 3. Посылка предоставлена вместе с актом ф.51.
Иногда случается, что почтовый отдел обнаруживает вскрытие бандероли самостоятельно в процессе доставки.
В соответствии с внутренними правилами почты они обязаны вскрывать такие посылки и составлять соответствующий акт ф.51 с подробным описанием процесса вскрытия посылки и ее содержимым. Далее, к получателю она уже поступает с указанным актом.
В данной ситуации указанный акт уже является доказательством.
Если содержимое посылки частично сохранено и все еще представляет интерес для получателя, то ее можно забрать, оставив соответствующую оговорку при подписании извещения.
Если посылка утрачена полностью, то можно отказаться от ее принятия, также сделав соответствующие надписи на документе.
Ситуация 4. Посылка доставлена до дома курьерской службой.
Часто при покупке товаров через интернет-магазины посылка поступает с доставкой прямо до дверей.
Здесь также не стоит подписывать какие-либо документы. Получатель вправе ознакомиться с содержанием документов, в также осмотреть внешнюю упаковку посылки.
При обнаружении следов вскрытия следует отказаться от получения и проехать вместе с курьером непосредственно в почтовое отделение. Там, в присутствии руководителей отделения требовать распаковки посылки с составлением акта.
Далее, собрав все необходимые документы, следует обращаться в уполномоченные органы или службы в соответствии с вышеуказанными алгоритмами.
Какой бы ни был исход дела, связанный со вскрытием посылки, прежде всего, следует извлечь из этой ситуации бесценный опыт, стать грамотным потребителем и уметь отстаивать свои права.
Действия в случае, если посылка была вскрыта или повреждена
Бурное развитие рынка интернет-торговли привело к резкому росту числа почтовых отправлений, так как многие интернет-магазины и онлайн-продавцы отправляют товары по почте, пользуясь услугами Почты России и некоторых других курьерских служб. Правда, нередко клиенты при получении посылок сталкиваются с различными неприятными ситуациями, например, когда вскрыли ценную посылку на Почте России или в процессе доставки из нее украли сам товар. Поэтому полезно будет узнать, что делать, если посылка пришла вскрытая и можно ли в этом случае рассчитывать на получение денежной компенсации от почтового оператора.
Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте
Наличие внешних повреждений на упаковке посылки еще не означает, что ее вскрывали на почте или ее содержимое было похищено кем-то из сотрудников Почты России. Часто повреждения появляются на посылке в результате неаккуратного обращения с ней на пересылочных и сортировочных пунктах. Чтобы удостовериться, что ее содержимое не было похищено и несанкционированно посылку никто не вскрывал, потребуется отправление распечатать на почте в присутствии сотрудника и вместе с ним составить соответствующий акт. Лишь после проведения этих процедур и личного удостоверения в том, что с посылкой все в порядке и ее никто не вскрыл на почте, ее можно будет забрать.
Проводить процедуру вскрытия посылки на почте в присутствии сотрудника офиса связи следует до момента подписания документа о ее получении. Это позволит в случае чего отказаться от отправления или даст возможность составить жалобу с требованием о полной или частичной денежной компенсации. Также стоит помнить о том, что, согласно действующим внутренним правилам Почты России, при обнаружении повреждений на упаковке отправления адресат имеет право отказаться от получения даже и не вскрывать при этом бандероль. При этом сама посылка будет возвращена обратно отправителю, и уже он будет заниматься подачей жалоб и истребованием материальной компенсации от почтовой службы.
Важно! В некоторых случаях бандероль может прийти адресату вместе с заполненной и подписанной формой 51, которая будет являться документальным свидетельством того, что на почте посылку вскрыли, так как она могла показаться подозрительной для сотрудников почтовой службы.
Шаги, которые нужно предпринять
Если посылка повреждена
После получения почтового извещения о прибытии на имя адресата посылки ему потребуется отправиться с извещением и паспортом на почту. При этом перед тем как забрать ее и подписать документы о получении, нужно будет внимательно осмотреть посылку, чтобы убедиться в том, что она не была повреждена и ее никто не вскрывал. Важно помнить, что клиенты Почты России, поставив подпись на бланке о получении отправления, потеряют возможность обжаловать действия курьерской службы и истребовать с нее материальную компенсацию после обнаружения повреждения содержимого посылки или того, что она вскрывалась без составления специального бланка.
Для того чтобы гарантированно получить денежную компенсацию от курьерской службы, если посылка пришла поврежденной, адресату потребуется при получении отправления действовать следующим образом:
Следует не стесняться и не бояться настаивать на вскрытии посылки на почте при наличии у получателя подозрений о том, что на почте повредили посылку или ее вскрыли.
В случае если посылка идет вместе с описью вложения, то она в любом случае подлежит вскрытию на почтовом отделении в присутствии адресата и сотрудника Почты России. Содержимое бандероли сверяется с описью в присутствии руководителя отделения связи.
Вскрывать посылку необходимо без повреждения печатей, пломб, различных наклеек и прочего. Они могут быть вещественными доказательствами.
Если в посылке не все содержимое
В отдельных случаях клиенты оператора сталкиваются с неприятными ситуациями, связанными не просто с повреждением упаковки посылки или порчей ее содержимого, а с кражей. Посылка может приходить с явным недовесом или быть и вовсе пустой. При этом перед тем, как начать требовать деньги с Почты России, рекомендуется провести небольшое расследование для выявления времени и места, когда именно содержимое посылки было похищено.
Для этого достаточно просто воспользоваться трек-номером отправления и отследить весь его путь. Факт хищения содержимого отправления можно будет установить по тому, в какой именно момент ее вес изменился. Данные о весе посылки указываются на странице отслеживания.
Если кража произошла в стране отправителя, то в этом случае ответственность должна нести курьерская служба, которая забирала посылку у отправителя. Поэтому предъявлять претензии в такой ситуации российскому оператору будет бессмысленно. Потребуется обратиться к продавцу с объяснением ситуации и потребовать от него возврата средств за товар. После этого продавец уже должен будет заниматься решением спора со своей почтовой службой.
Если же кража произошла в России, то тут уже будут виноваты работники российской почты. В этом случае потребуется действовать следующим образом:
Полезные советы
Опытные покупатели не занимаются подобными вещами, они просто обращаются с претензией к продавцу или в службу технической поддержки торговой интернет-площадки с требованием о возврате средств, так как они не получили от продавца обещанный товар.
Что делать, если посылка оказалась вскрытой?
Потребители разработали немало методов, которые помогают выбрать вариант, соответствующий им по цене и качеству. Но чтобы получить желаемое, следует обращать внимание не только на продавца, но и на почтовую доставку. В некоторых случаях именно почта является ответственной за то, что заказ пришел не в том виде и объеме, что ожидалось.
Если вскрыли посылку, то получатель обязан предъявить претензию сразу, не выходя из отделения, потому что сделать это позже, не имея на то доказательств, будет невозможно. Поэтому инструкцию о том, какие действия предпринять при обнаружении повреждения целостности должен знать каждый гипотетический получатель.
Случаи нарушения целостности посылок
Статистика, учитывающая количество жалоб на некомплектность полученных по почте вещей, свидетельствует о том, что данная проблема в России стоит достаточно остро. Попасть в подобную ситуацию может каждый, но дело в том, что не все знают, как правильно принимать бандероли, чтобы выявить возможные факты вскрытия еще на данном этапе. Многие получатели сначала идут домой с пакетом и только там открывают его, понимаю, что содержимое полностью или частично не соответствует ожиданиям.
Считается, что нарушение целостности посылки можно определить визуально, но это не так. Иногда внешних проявлений вскрытия нет, но это не значит, что содержимое бандероли в порядке. При получении пакета гражданин должен обратить внимание на:
Не спешите при приемке посылки. Перед тем как поставить подпись о согласии с получением совершите следующие действия:
При выявлении отсутствия целостности содержимого подавайте претензию в почтовое отделение. Все действия следует производить сразу же, не уходя из помещения.
Составление акта
Почта РФ работает по строго установленным нормативам, к сожалению, большинство клиентов не знают о них, что, несомненно, усложняет жизнь при возникновении проблем с некомплектностью содержимого посылок. Почтовый работник перед документальным оформлением выдачи пакета обязан взвесить его, тем самым сверив с массой, указанной в документе. Также перед получением подписи гражданина, бандероль должна быть передана ему в руки, для того, чтобы он смог убедиться в ее целостности. Именно на этом этапе человек, получающий пакет, обязан выдвинуть свои претензии.
Теоретически, если на упаковке есть повреждения, или она заклеена скотчем либо обернута в дополнительную упаковку, к ней должен быть приложен акт. Документ описывает:
Если акт отсутствует, а повреждения есть, то следует подать письменную претензию на некачественную доставку.
Подача жалобы
Наличие в пакете признаков вскрытия или несоответствие веса дает повод требовать его официального вскрытия. В идеале оно должно производиться в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Для самого получателя нелишним будет фиксировать данный процесс на любой имеющийся гаджет. Фото- и видеосъемка в помещениях почты не запрещена. Впоследствии фото можно распечатать и приложить к жалобе или просто сохранить до разрешения конфликта.
Подавать претензию на некомплектность посылки следует сразу же при получении и вскрытии. Зачастую работники отделения не желают принимать жалобы и отказываются составлять документацию, мотивирую это отсутствием бланков и незнанием самой процедуры. Но права потребителя никто не отменяет, поэтому данные проблемы не могут отражаться на нем, а его требования должны быть удовлетворены в полном объеме. В особо сложных случаях рекомендуется произвести видеофиксацию и в этот же день написать жалобу в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты. Это, как правило, решает проблему кардинально.
Правила оформления документа
По закону вскрытие всегда фиксируется специальным актом по форме Ф 51-В, но в быту такой документ составляется только в том случае, если была выявлена некомплектность содержимого. Сотрудники ФГУП ПР обязаны предоставить бланки акта и помочь в его составлении. В документе фиксируется:
При вскрытии крайне важно не нарушать целостность печатей, пломб, ярлыков. Впоследствии именно они могут стать доказательством того, на каком этапе бандероль получила повреждения.
Бланк заполняется в четырех экземплярах:
Бланки подписываются начальником отделения и заверяются печатью.
Требования получателя
Кроме акта по форме Ф 51-В, человек имеет вправе подать жалобу с требованием о возмещении причиненного ущерба. Она пишется на имя руководителя этого отделения. Претензия является дополнительной частью к акту и обязана иметь документальные основания указанной стоимости.
Изложить требования по поводу возврата стоимости похищенного имущества можно в произвольной форме. Для этого на бумаге следует прописать:
Бумага подписывается заявителем.
К жалобе необходимо приложить копии:
Если посылка пришла с Алиэкспресс или иного иностранного интернет-магазина, а в ее комплектации участвовало сразу несколько продавцов, то найти виновного будет крайне сложно. В этом случае украсть содержимое могли на любом этапе. Претензию почтовым служащим можно будет подать, только если есть явные следы вскрытия или разнится вес.
Срок ответа на жалобу
Письменно составленная и официально поданная претензия рассматривается служащими почтового отделения. Подателю жалобы в указанные сроки должен быть направлен официальный ответ.
На рассмотрение претензий по закону отводится:
Ответ на жалобу должен содержать точные данные о принятом решении по этому делу. В случае возмещения стоимости в нем должны быть указаны конкретные сроки по выдаче денег и порядок их получения. Если сам ответ отсутствует, либо он содержит не удовлетворительные для получателя сведения, то можно обращаться за судебной защитой прав потребителя.
Судебная защита права
В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.
Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.