что делать если написано что посылка получена а на самом деле нет
Статус «Получен адресатом» но посылку я не получал
Ребят, стоит статус посылки «Получена адресатом» и индекс моего почтового отделения. Но посылку то я не получал. Кто сталкивался, что делал, доказать что посылку я не получал реально или нет. ZA018233310HK видать на моем почтовом отделении свиснули и поставили якобы получил.
Народ а может получится так, что ее где-то свиснули по-пути на мою почту, а каким-то образом внесли в базу данных что она якобы дошла до моего отделения почты и якобы получена.
Решение автора
mk^ У меня такая-же ситуация. Только я «получил» задним числом сразу две посылки в одно и то-же время: ZA001878024HK и ZA009120500HK.
Что бросилось в глаза, так это у меня время «прибытия», «прибытия в отделение» и «получения»: 07.00, 10.00, 14.00. И у Вас тоже смотрю все операции почта с боем курантов проводит.
mk^ Это вам заведующая сказала? Или вы писали официальное заявление и вам столь оперативно пришёл ответ? Если не писали, напишите обязательно, интересно будет посмотреть на официальную формулировку обоснования того что трек идентификатор посылки считывается не в отделении при получении отправления в отделении и при последующей её выдаче, а в Москве. Вот реально интересно как ПР объяснит такой казус.
Пандемия Мне в моем отделении говорили все тоже самое.
Я звонил в службу поддержки Почты России (8-800-2005-888) по данному вопросу. В итоге, мне сказали, что статус о вручении проставили логисты в вашем отделении и Москва здесь совершенно ни причем, разбирайтесь со своим местным почтовым отделением.
Yaneek мне то же продлили, но это же не выход, посылки то нет и не будет скорее всего
Пандемия а где писать это заявление, скажите пожалуйста
4 ответа
Либо вы трек неправильно тут написали ZA018233310HK, т.к. он не отслеживается ни тут, ни на сайте укрпочты. С чего вы взяли что посылка уже получена?
nskserega Эмм, а почему вы решили что это Укрпочта? Вообще то это РФ по ходу. И статус у неё
nskserega Посылка походу получена, только не мной. Народ а может получится так, что ее где-то свиснули по-пути на мою почту, а каким-то образом внесли в базу данных что она якобы дошла до моего отделения почты и якобы получена.
nskserega Странно, что не указан адресат, обычно эта графа появляется после регистрации на российской таможне. Тогда можно было бы предъявить принтскрин продавцу и открыть спор на возврат денег. Попробуйте на почте разузнать кому выдана, если откажут, пишите заявление на розыск.
Гость Говорите Заявление на розыск. А кто его у меня примет? Мне скажут посылка получена, и доказать что Я ее не получал я не смогу.
nskserega Такое ощущение, что кто-то из работников моей почты посылку прикарманил и просто оформил ее как-будто бы я ее получил. Доказать кражу мне кажется не возможно.
Пандемия Просто когда трек тут вводишь в поиск он ему автоматом почему то присваивает UPU ( Hongkong Post → UkrPost ), обычно когда в Россию идет, сразу так и пишет, а тут видите что.
mk^ Ну да посмотрел на сайте почты рф, действительно получена. Значит идите в отделение с индексом 307171, и вызывайте сразу заведующую отделением, и разбирайтесь на месте, пусть вам извещение показывают заполненное тем кто получал посылку, пригрозите еще полицией, т.к. это мошенничество и кража, по сути. Я бы немалый кипишь поднял в отделении, но вот кричать только не надо, спокойно диалог нужно вести.
mk^ А паспортные данные в квитанции Ваши? В квитанции о получении?
nskserega Очень правильный совет.
kivi. Если украли, то ему не покажут извещение. А в таком случае идут в прокуратуру.
Bagal Покажут. Куда денутся. Вот тут они обязаны.
Сходил в свое почтовое отделение с распечатками пропавших заказов и отчетов об их отслеживании (главным образом для того чтобы взять какой-нибудь документ, что я не получал эти посылки, как там обозначено). В общем, начальник отделения, просмотрев что-то в компьютере, на моих распечатках отчетов об отслеживании с сайта ПР написала: «в 59 о/с не поступала», подпись, печать. Вот такой вот официальный «документ». Интересно, имеет ли он какую-нибудь юридическую силу? Ну, наверно, хоть какое-то «доказательство» в споре с продавцом, если что… А вообще, мне один из продавцов написал буквально следующее: «please wait 11 days more, dear, never worried about your goods, we will pay your money back in totally when you do not get the goods in the end.» (Пожалуйста, подождите 11 дней, дорогой, никогда не беспокоился о ваших товарах, мы вернем вам деньги полностью, когда вы не получите товар в конце.). Возможно, у них уже это тоже не первый случай с такой проблемой в отслеживании… Так, что думаю у вас еще есть шанс хотябы деньги вернуть
Bagal В том-то и дело, что ущерб не очень большой – рублей по 200 каждая посылка, …но сразу две! Две. Причем еще и украденных таким наглым образом: все обставлено так, как будто я их уже давно получил! И мне же теперь еще приходится оправдываться перед продавцами! Жалею теперь, что связался с этой новой доставкой AliExpress Saver Shipping. Я очень зол и возмущен: из шести не отслеживаемых по России посылок (эти 2 тоже в их числе) отправленных в феврале и со статусом «прибыло в страну назначения» я получил только одну! Одну из шести! Раньше обычно наоборот было. Причем все остальные посылки, с отслеживанием по России, приходят как обычно и вовремя. Спасибо за подсказку с Книгой предложений. Ранее, пару раз мне бы это точно пригодилось. Теперь буду знать. Что касается данной ситуации, то думаю написать претензию и в двух экземплярах, с копиями остальных документов, отвезти в местное Управление Федеральной почтовой связи, филиал ФГУП Почта России – пусть там разбираются, кто у них статусы ставит: Москва, местные или кто-то еще… Ну, а дальше наверное в суд, или в прокуратуру, не знаю – на что нервов хватит. Я уже тут недавно одну, так называемую, «претензию» уже написал:
Еще спросил, почему у них в образце бланк с отрывным талоном, а на моих бланках такого нет? В конце концов, сняли копии, поставили на них печать и отметку о принятии. В общем, еще один документ прицепом к будущей претензии…
Как почта России выставляла меня идиоткой с амнезией. Посылка выдана, а я ее не получала. История, как я выбила свою же посылку. Бездействует и горячая линия, и операторы в отделении.
Всем огромный привет!
Я вообще не планировала писать этот отзыв, но теперь просто не могу молчать. О всех бедах почты России вещали многие, но я как автор сайта просто должна рассказать о ситуации, которая произошла на этой неделе. И что делать, если вас дурят в почтовом отделении?
Как и многие авторы, я получаю обзорную продукцию. Минимум 3 года я пользовалась услугами Почты России. Все в целом было нормально, иногда только посылки 1 класса были помятыми. Но в целом, все адекватно. В приницпе, меня всё устраивало, хоть и идеальным ничего не было. ( Кроме СДЭКа).
Да, очереди, да, старые отделения, будто из советского прошлого. Но в целом все было нормально, по крайней мере у меня, как у обзорщика и покупателя в ИМ.
ЧТО СЛУЧИЛОСЬ?
Я в очередной раз сделала заказ, в этот раз я заказывала гель-лаки и лампу. Общая сумма около 3000 рублей. Выслали мне это для обзора, но это уже роли не играет. Т.к я взялась за работу, как автор и у меня распланировано, что когда пробовать, что фотографировать,в какой хронологии писать. Для меня это также ответственно, как и магазину выслать товар.
Мне скинули трек, я ждала. Примерно на 6 день решила проверить, где моя посылка. А там знаете что? Я ее получила. В статусе все доставлено. Что я получила посылку спустя три дня после отправления.
Я иду в почтовое отделение с разбирательствами. Мне выдали другую посылку, которая пришла. Про эту сказали, что она еще «в обработке». Мол, просто нужно подождать. По доброте душевной я развернулась и пошла домой, на половине пути передумала. Понимала, что подвох имеется.
Знаете, я чувствовала, что-то неладное и начала звонить на горячую линию.-обратите внимание на этот момент, пожалуйста.
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ. ИЛИ ДЕЛАЙ ЧТО ХОЧЕШЬ.
Попытка 1.
Звоним мы по известному номеру. Сначала отвечает бот. Просит сформулировать вопрос. Я объяснила кратко. Меня попросили продиктовать номер отправления. И тут голос: посылка выдана.
Попытка 2.
Звоню повторно и прошу соединить меня с оператором. Опять голос: » Для чего вы хотите связаться со специалистом?» Говорю, что по потере посылки. Ответ: «Ваша посылка была выдана 14 июля. Сейчас все специалисты заняты. До свидания».
Попытка 3.
Я уже разъяренная, ведь меня просто отсылают и кидают, как мячик в разные стороны. Что делаю я? Звоню сразу же опять туда. Опять бот спрашивает, что случилось. Сразу говорю, чтобы соединили со специалистом. «По какому вопросу?» Я ответила: » ПО ЛИЧНОМУ». И о чудо! Операторы не заняты, сразу ответили.
Это геморрой конечно, я решила сделать иначе. Также разговаривать с ними НАГЛО. Уж простите, но решила прийти с наездом.
( Да, посылка была обзорная. Но пардон, это не дает права их терять, относиться безответственно. Я могла бы опустить этот момент, но в такой ситуации может оказаться человек, купивший за свои кровные).
ПОХОД В ПОЧТОВОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ВО 2 РАЗ ЗА ЧАС.
Я пришла и оказалась первой в очереди. Начинаю также разговаривать, как и со мной. OMG! Они начали шевелиться. Называю в сто тысячный раз трек для отслеживания. И начинаются вопросы:
-«А вы точно ее не получили?»
-«Может, вы просто не помните?»
-«В программе на вас ничего нет».
Я ответила: «ХВАТИТ из меня делать идиотку. Я бы здесь не стояла, если бы ее получила».
А мне говорят: «Она выдана».
«Простите, кем выдана? Мне всегда приходит код подтверждения о посылке, а за 14 июля ничего нет!»
Я говорю, что если мою посылку не найдут, я пойду к начальству: «Поищите дружно с начальством вместе». Опа, шевеление.
Тут подходит другая операторша. Минут через 15. Начинает искать на полке и моя посылка ЛЕЖИТ ТАМ.
Оказывается, что другая мадам не сняла какую.-то галочку у себя в программе, и я ее типа получила. Но вы понимаете, что во всех базах я числилась, как получившая посылку. Столько нервов.
ДОМЫСЛЫ:
Такое отношение дает мне право думать, что мою посылку могли и присвоить. Не, а почему бы и нет? Отметили,что получила. Не все люди отслеживают посылки, кто-то забывает.А докажи потом, чт ты не получил, если программа везде пишет, что ты забрал ее?
И дозвониться до операторов нереально, на третий раз удалось. И каждый раз меня отсылали. Мне просто повезло, ее нашли.
✓✓✓Достоинства:
〤〤〤Недостатки:
Несмотря на то, что я долго занимаюсь обзоркой и Почта России в этом плане была мне верным другом. Да, со своими косяками, но все приходило. Сегодняшний случай меня просто выбил из колеи. Прошу вас быть внимательными и отстаивать свои позиции. Вскрывайте посылки прямо у них,чтобы было кому и куда жаловаться.
Я не осуждаю конкретно этих операторш. У них зарплаты невысокие, поэтому и не всегда ведут себя корректно, а поток населения большой. Это не дает им права себя так вести, знаю. Но нужно относиться к своей работе тщательно. Сегодня одно потеряли, завтра другое.
Рекомендовать не стану, есть службы гораздо лучше. Тот же СДЭК, Pick Point. Но население просто вынуждено обращаться туда.
Спасибо за внимание к отзыву! Меня зовут Света и ко мне на ТЫ)♡♡♡
«Посылка пришла. Но посылки нет». «Почта России» такая почта.
Вот, в декабре пополнил ряды тех, кого замечательная «Почта России» лишила нового телефона. Вернее, даже не меня, а мою жену. В подарок которой к НГ, собственно, в день распродаж 11.11 я его и заказывал на «Али».
Написал заявление о невручении. Оператор приняла.
Через несколько дней пошел снова на это отделение на Московском проспекте, 75. Друг на мое имя заказал с «Али» приблуды для квадрокоптера, пошел забирать. Заодно, думаю, дай еще раз попробую посылку с телефоном поискать.
«Так а моя где?» Ушла искать. Долго ее не было. Пришла. С пустыми руками. Спросила, что было в посылке. «Телефон»- говорю. Стала грустной. «У нас,- говорит.- За неделю 3 (!) посылки с телефонами пропали. И мой заместитель уволился неожиданно». (это оказалось сама начальник отделения была на кассе).
Вот так моя жена осталась без подарка. Расстроилась. Ее-то старый телефон совсем еле дышит уже.
Китайцы в саппорте «Алиэкспресса» потребовали официальный документ от почты о том, что посылка утеряна. Чтобы вернуть мне деньги за телефон. Понятно, по треку же она значится как «доставлено в отделение получателя».
Написал через «Госуслуги» заявление в «Роскомнадзор». Так, мол и так. Сп***ли. Прошу разобраться.
Пришел ответ (дней через 7). Мол, сперва пишите в Управление федеральной почтовой связи Санкт-Петербурга и ЛО. Пусть проводят проверку. А уже потом, если факт подтвердится, предоставьте нам копии их ответа, мы вынесем постановление о привлечении юрлица к административной ответственности.
Вчера подготовил жалобу, приложил скриншоты с сайта «Почта России» с треком потерянной посылки и моим именем в Получателях. И фото талона к заявлению от 6 декабря. И ссылкой на закон об обращениях граждан, который «Почта» уже нарушила (заявление от 6 декабря, должны были отреагировать за 30 дней, но ни слуху, ни духу). Отправил в УФПС по Санкт-Петербургу заказным с описью вложения.
@DmitryMarkin, ну и до коле это будет продолжаться? Посодействуте ТС.
зарплаты там мизерные потому и люди туда идут всякие. и безответственные в том числе
Заказывала в октябре на али, так 3 посылки не получила в Питере. Правда по открытому спору деньги вернули. Но обидно, ведь нужен был товар.
мне пока везло, все доходит) ждем продолжения, историю про магаз тоже запили!
1й и последний раз в жизни там что-то заказал
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Поскольку Вы уже подали заявление на розыск, я рекомендую Вам ожидать официального ответа на обращение. Для международных отправлений ответ предоставляется в течение 60 дней.
а зачем им всем телефоны? перепродать? навара то всяко меньше чем зп. и гемор еще. а то и уголовка.
Потерянные посылки
Почта России никак не реагирует на заявления о розыске. Три месяца срок рассмотрения, видимо что бы посылки пропали окончательно.
В связи с тем, что бланки с адресом могут теряться, я всегда пишу дополнительно данные прямо на коробке.
Сегодня обнаружилось что одна из посылок была продана на аукционе потерянных вещей usps.
То есть с учётом того, что все данные дублировались на коробке, потерять их сотрудники почты никак не могли. А значит кто то целенаправленно тырит меховые костюмы. Ну потому что на таможенной декларации снаружи коробки написано, что внутри посылки.
Почта России предлагает мне написать очередное заявление, которое будет рассматриваться 30 дней.
По местным номерам для розыска которые дала почта России, трубку никто не берет в течении нескольких дней
8(343)2270436 (доп. 686. 685. 683.)
Деньги похоже мне тоже уже никто не вернёт. Я ещё конечно где нибудь повоюю по этому вопросу, но никому пока не удавалось это сделать.
Почта России вообще не заинтересована в том, что бы связаться с USPS и найти вора.
Мне бы хотелось написать куда нибудь, что бы в США раскачать эту ситуацию, что бы наказать виновных. Только вот я не знаю куда.
Если у кого есть мысли по этому поводу, тыкните мне пожалуйста направление.
Ну и вот, звонит наша немка после того, как выписалась из больницы и спрашивает дошла ли посылка. «Какая посылка?» «Ну, я вот отправляла перед болезнью, но не успела вам сразу сообщить, а в больнице как-то не до того уже было. Вот чек, трек, все дела.» «Сейчас узнаю.» Звоню на почту. Там говорят: «Эту посылку позавчера отправили обратно, т.к. никто за ней не пришел.» «А вы извещение мне присылали?» «Молодой человек, мы не обязаны вам извещения присылать! Нужно самостоятельно следить по трек-номеру и приходить вовремя!»
На момент выяснения посылка была уже в Москве, но вернуть ее обратно в Питер так и не удалось. Уехала обратно в Германию. Интересно, что заявления писать бессмысленно, т.к. у них срок рассмотрения, как мне сказали, 30 дней, и посылка по-любому уже не вернется. Попробовал добраться до нее через знакомых, которые в Почте России работают (не почтальон, а цельный начальник отделения есть в друзьях), он по своим каналам попытался остановить ее стремительное бегство в Германию, но оказалось, что документы этого отправления уже попали в таможенный отдел, а оттуда уже «никто и ничто не возвращается», хоть ты на пупе вертись.
Понятно, что такое нагромождение совпадений случается раз в сто лет, но, блин, я даже не подозревал о том, что извещение о поступлении посылки на мое имя больше не является заботой Почты России. Это они отлично придумали, конечно. Лучше только в Аргентине. Я туда письмо отправлял, и оно вернулось, т.к. «адресат не найден». Хотя адресат сидит на одном и том же месте уже лет 10 и адрес не менял ни разу.
Интересно, что будет написано на этой посылке, когда она в Германию вернется.
Почта России теряет не только посылки
Чудеса логистики от Почты России
Знающие люди объясните, насколько выгодно везти мелочевку за пару сотен рублей на такое расстояние
21 000 км, неплохо, половина экватора
Даже как-то завидно стало
пруф: LC579060792CN
Претензия на розыск посылки
UPD: Позвонил я в данное отделение. Спасибо хорошему человеку, в комментариях, за номер. Угадаем с первого раза что мне там сказали? Правильно, был послан. послан на сайт, смотри статус там, мы информацию никакую не даём. И. бросили трубку))))