что делать если не доложили еду в деливери клаб
Как Delivery Club решает проблемы своих клиентов
Пользуюсь услугами данной службы доставки еды не первый день. Но от сегодняшней ситуации реально подгорело.
Есть у данных ребят акция в приложении:
В 19:00 голод напомнил о том что я все еще жду доставку, а она так и не сдвинулась с мертвой точки согласно данным в приложении. Такая ситуация к сожалению не является редкостью для Delivery Club, но как правило я с пониманием относился к их извинениям за задержку доставки и пару раз закрывал глаза на то, что обещанный промокод на скидку в качестве извинений так и не был направлен. Но в этот раз все пошло по совершенно иному сценарию: я был очень голоден, и мне точно не хотелось получить мокрую картошку и теплые напитки.
Телефонная линия как обычно загружена, а висеть в очереди мне не очень хотелось, и решил я написать им в поддержку через Telegram.
Последние два сообщения приходят мне одновременно с смс оповещением об отмене заказа. То есть мы накосячили и извиняемся, что тебе пришлось ждать голодным в два раза больше обещанного времени, потому мы тебе просто ничего не повезем, но не забывай, мы лояльная кампания: вот тебе скидка 200р. на следующий заказ, но действует она только 30 дней и она меньше чем те, что ты получишь по другим нашим акция, проходящим постоянно, и тебе не придется ей воспользоваться. А точно, мы верим, что последующие заказы принесут тебе положительные эмоции, но это при условии, что ты мазохист и любишь помучить себя голодом подольше, а потом получить едва теплую жижу вместо еды.
P.S.: Прекрасно понимаю, что насчет статьи 182 может и не прав, но нарушение публичной оферты присутствует
вот, мой опыт с ебаным деливери. сделал заказ, жду. после 15 мин просрочки стал туда звонить, кормили извинениями и обещаниями разобраться. в конце концов, пришлось самому звонить в 2 берега,там сообщили,что мой заказ вообще не принят, хотя пришла смска, что заказ в работе. в итоге заказ отменил и зарубил себе на носу, что с деливери больше дела не имею
Да, я вот прямо сейчас жду доставку от деливери, задержка уже 50 минут, никто не перезванивает. да, смску с 200 р. скидки прислали. по телефону извиняются, но извинениями детей не накормишь
А самому со своей половинкой еду не приготовить? Настоящую, а не дермище из макдака? Или в ресторан сходить, настоящий, а не с едой из микроволновки?
Все от глупости и лени.
Жрать дерьмо, пользоваться дерьмовым сервисом от дерьмоедов и жаловаться, что все вокруг козлы.
Доброго дня. Ситуация, конечно, крайне неприятная и мы это прекрасно понимаем. Пожалуйста, простите нас. Мы правда стараемся, но в моменты пиковой нагрузки, увы, не всегда получается всё сделать красиво и происходит вот такое.
Мы очень надеемся, что вы не столкнетесь с подобным в будущем и наш сервис будет вас только радовать. Чтобы всё же постараться загладить свою вину, в СМС в дневное время вам поступит промокод на скидку. Да, воспользоваться им можно будет только в течение месяца, но это техническая сторона вопроса, которую мы не можем обойти.
Очень будем ждать ваших заказов 💚
Нет у меня доверия к этим clabам и им подобным, если хочу сожрать гадости какой нибудь, иду сам. И нервяк целее. А если подумать: фастфуд вреден и ты ещё ждёшь заказ, который приедет хз когда и холодный,при этом тратя свои деньги, время и нервы. Мазахисты😂
Как курьер деливири заказы инспектирует
Недоложили еду в заказ в бургерных? Это не всегда плохо)
Так уж сложилось, что я невольно проверил на себе, как компенсируют недоложенную еду в заказах крупные сети фастфуда.
Итог: цена обеда-извенения конечно оказалась ниже понесенного ущерба. Такое комбо стоит рублей 200. Ну и расстроило что им напрямую дозвонится изначально не мог.
Как Delivery club не привезли еду и отказываются возвращать деньги
Сделала на днях заказ, сижу жду. Проходит час, проходит второй. Начинаю напрягаться, заглядываю в приложение а там статус «Заказ доставлен». Звоню курьеру, а он мне сообщает что ничего не привезет, надо делать повторный заказ. Пишу в поддержку, мол как же так, а они говорят, что курьер приезжал (. ), не дозвонился, прождал час. Никаких звонков в детализации ни от него, ни от службы не было. Я специально проверила телефон доступен, заряжен, баланс на нем есть. С утра встречала ещё одного курьера и тот нормально дозвонился. Скинула в чат поддержки скриншот из своих звонков, на что мне сказали что курьер предоставил «скриншоты попыток дозвонов», в связи с чем деньги они не вернут. Ну в принципе нормальная тема. Ставишь телефон в авиарежим. Делаешь с него дозвоны, они естественно не проходят, вот тебе и скриншоты. Кушаешь заказ, никуда не ездишь, красота.
Так я подарила крылышек на 800 рублей курьеру Delivery club.
Пост для справки всем, не кормите мошенников.
А где ваши скриншоты? Как то мне не верится в эту историю. Да и «в сбер по поводу отмены нет смысла писать». Почему нет смысла то?
случайно не твой курьер?
все что я вижу в этом посте это
на Пикабу 26 минут
Так ты попроси предоставить скрин звонков. А в ответ тишина.
Собери информацию от опсоса и палку им роспотребнадзора и прокуратуры одновременно. Че они на расслабоне таком, а? 😼
Напишите в чат банка чьей картой платили. Они отменят платёж.
Как-то с трудом верится. Покажите что-ли картинки какие.
Пробуйте charge back через банк оформлять, услуга оплачена, но не оказана. Должно получиться.
В чем проблема сделать заказ детализации звонков у оператора? Это бесплатно и сразу видно звонили вам или нет и 100% там нельзя ничего удалить. А скриншот с телефона это филькина грамота.
Не кормите мошенников? В смысле вашего курьера?
Как курьер деливири заказы инспектирует
Доставка Ситимобил. Независимый взгляд изнутри
Мне позвонили и предложили работу курьером на своем авто. Рассказали, что могу выходить в любое удобное время, никому ничем не обязан, трудовой договор заключать не нужно, ИП не нужно, самозанятым быть тоже не нужно. Нужно только отправить фото прав, паспорта, документов на автомобиль и фотки автомобиля на некий номер телефона в What`s App и всё. Вас бы такое не насторожило? Я полез на официальный сайт, чтобы найти там номер телефона на который просили отправить набор сканов документов, но его там не было, как не было и адреса который мне назвали по телефону. Логично предположить, что мне звонили мошенники с целью получить мои документы. Я позвонил на тот номер телефона, что был на официальном сайте компании, изложил свои опасения. Оператор с ними согласился и порекомендовал лучше приехать в офис на метро Технопарк, а не посылать данные на непонятный номер. Приехал туда, а в офисе мне сообщили что подключают только тех у кого есть ИП, а вот та схема которую мне описали по телефону с What`s App реально существует и через неких партнеров можно действительно так работать. Решил рискнуть и отправить данные. К тому же отправил данные на автомобиль не свой а подруги. Мне сообщили что все прошло успешно и я могу приступать к работе. Я был удивлен. Спросил в службе поддержки на основании чего я буду работать и получать деньги. Там не смогли внятно ответить. Сказали что все будет по закону и предложили «не думать об этом». Единственное что удалось получить в ответ это то что будет «договор оказания информационных услуг». Но ведь услуги информационные они оказывают мне, а вот на основании чего я оказываю услуги клиенту я так и не понял. Также не понял я что будет если я украду или испорчу посылку. Внятного ответа на эти вопросы я не получил. Сказали, что мол будем разбираться в конкретном случае, посылки недорогие, не переживайте. В любом случае ни одной бумаги я не подписал.
Тут был небольшой шок. При оформлении мне сказали что первый заказ тестовый и за него не заплатят. Соврали. Заплатили. Но это не главное. Итак я в Москве. 16 часов. Несмотря на локдаун движение плотное и есть пробки. Приложение устроено так, что тебе на экран приходит заказ и у тебя есть примерно 5 секунд на то чтобы его принять. Понятно что вникнуть в детали заказа этого времени не хватает. Думаю, это сделано для того чтобы люди не выбирали более удобные для себя заказы. Если в течение 5 секунд ты не успел нажать кнопку «Принять», то заказ считается отклоненным тобой и у тебя снимаются некие баллы. Чем меньше этих баллов тем хуже для тебя условия принятия заказов. Если будет 0 баллов, то доступ блокируется и работать не сможешь. За исполненный заказ начисляется 1 балл. За отклоненный списывается 5 баллов. Такая математика. Невольно пропустив пару заказов (хотел хотя бы прочитать куда ехать то надо), я принял третий. Мне нужно было поехать в магазин «Магнит» (примерно в 5 км от меня), забрать там пакет с продуктами, по моим ощущениям рублей на 600 и отвезти его за 7 км по пробкам почти в центр города. Там вообще негде приткнуться.
Способы отмены заказа в Delivery Club
Delivery Club — сервис по доставке готовой еды из ресторанов и товаров повседневного спроса из магазинов. Он создан в 2009 году, а с 2019 года является частью online-to-offline-платформы от Сбербанка и Mail.ru. Ежемесячно сервис обрабатывает более 5 млн заказов. Собственная логистическая служба компании работает более чем в 170 городах.
Как работает Деливери Клаб
Delivery Club предлагает клиенту выбрать блюда от более чем 35 000 ресторанов. Для быстрого подбора можно пользоваться системой поиска. Она позволяет искать блюда или заведения. Дополнительно клиентам доступна система фильтров, рейтинги ресторанов и отзывы о них.
После выбора заведения для оформления заказа достаточно выполнить 3 действия:
Добавить еду в корзину. В меню можно ознакомиться с описанием каждого блюда.
Перейти к оформлению заказа. Достаточно ознакомиться с содержимым корзины и кликнуть по кнопке «Заказать».
Указать адрес доставки и способ оплаты. Доступные варианты внесения платежей зависят от выбранного заведения и других параметров.
Доставка блюд осуществляется курьерами ресторана или компании Delivery Club. По аналогичной схеме можно заказать продукты и другие товары из обычных магазинов. Но последняя возможность доступна не во всех городах, где уже работает Деливери Клаб.
В каких случаях можно отменить заказ в Деливери Клаб
Если блюда только добавлены в корзину и заказ еще не отправлен, но отпала необходимость в нем, можно просто не оформлять его. Никаких последствий в этом случае для клиента не наступает.
Можно ли отменить заказ в Деливери Клаб после отправки, зависит от его статуса. Если он еще не подтвержден и ресторан не начал приготовление блюд, его можно аннулировать без каких-либо последствий. Готовые заказы аннулировать нельзя. Конечно, можно отказаться от них, но деньги в этом случае все равно придется заплатить, ведь заведение уже изготовило блюда.
Как отменить заказ в Деливери Клаб: все доступные способы
Отменить заказ самостоятельно можно до момента подтверждения. В остальных случаях клиенту придется обращаться за помощью к сотрудникам поддержки. В личном кабинете Деливери Клаб отменить заказ после оплаты невозможно. Он сразу будет считаться подтвержденным.
Для отказа от еды рекомендуется максимально оперативно написать в чат. Бот переключит клиента на оператора, который проверит статус заказа и, если возможно, отменит. Фактически чат — это единственный вариант, как отменить заказ Деливери Клаб в приложении. Но он доступен и на официальном сайте.
Написать в поддержку можно и по электронной почте. Но на письма реагируют обычно медленнее и есть большая вероятность, что к моменту обработки запроса время для отмены будет упущено.
Есть и другой вариант, как отменить заказ в Деливери Клаб через поддержку, — позвонить по телефону. Операторы работают круглосуточно. Для аннулирования потребуется назвать номер заказа и другую запрошенную информацию.
После отмены заказа деньги возвращаются клиенту на ту же карту, с которой они были списаны. Чаще всего средства зачисляются за 10–15 минут. Но из-за технических особенностей систем некоторых банков иногда они могут идти 5–7 дней, а в отдельных случаях — до 1 месяца.
Можно ли изменить заказ после оплаты
После оплаты заказы сразу передаются в обработку ресторанам. Внести в них изменения невозможно, и сделать это не получится даже через обращение в поддержку. Но проблему в большинстве случаев можно решить.
Если в ранее созданный заказ не попали какие-то нужные позиции, клиент всегда сможет оформить новую покупку на сайте. С большой вероятностью все блюда приедут одновременно.
При необходимости удалить позиции или заменить их другими можно попробовать отменить первоначальный заказ и оформить новый. В этом случае нужно действовать оперативно. После того как ресторан начнет готовить еду, провести отмену уже не сможет даже сотрудник службы поддержки.
Контакты службы поддержки Деливери Клаб
Служба поддержки клиентов в Delivery Club работает круглосуточно. Ее операторы отвечают на вопросы по оформлению заказов в сервисе, скорости доставки, качеству обслуживания и т. д. Связаться с ними проще всего через онлайн-чат. Он доступен всем посетителям сайта и пользователям приложений.
Если писать нет желания или возможности, всегда можно обратиться в службу поддержки по телефону.
Телефоны для жителей Москвы:
В Санкт-Петербурге в клиентский отдел компании можно позвонить по телефонам:
Для других регионов:
Среднее время ответа оператора по телефону или через чат — до 5 минут. Но некоторые вопросы клиенту помогает решить бот. Он реагирует на сообщения моментально.
Если проблема не требует немедленного вмешательства, можно написать в службу поддержки по email. Отвечают на письма обычно в течение 1–3 часов. Но иногда их обработка может занять до 1–3 дней.
Полную информацию о доступных способах связи с представителями компании можно найти в разделе «Контакты» на официальном сайте. В нем же размещены телефоны, email и почтовые адреса для официальных обращений ресторанов, правообладателей, связи с представителями пресс-службы.
Что делать если не доложили еду в деливери клаб
Сообщество для познавательных постов, подпадающих по тег NSFW: статей, заметок, произведений искусства, новостей, обзоров.
Пикабу в мессенджерах
Активные сообщества
Тенденции
Delivery Club опять опозорился
Следом приходит смска
В этот момент до меня дошло, что на такси выросли коэффициенты и им стало невыгодно везти заказ, то есть я заплатил за доставку меньше чем она сейчас уже стоит. Дико бешусь с этого (я ж ещё и голодный). Иду в чат, получить «поддержку». А получаю ответы вроде «нам на вас насрать», «мы не обязаны ничего объяснять», «денег нет но вы держитесь».
Переписка с агентом «поддержки» переходит в зрительский зал (фотку затёр, мало ли что):
Что могу сказать.
Часто заказываете в деливери на большие суммы?
У вас подписка сбер.прайм?
Деливери оставит вас без ужина.
И узнаете вы об этом в самый последний момент.
Upd1. Посчитал, за год сделал 37 заказов на общую сумму 66.139руб, средний чек получается 1787р.
Аттракцион невиданной щедрости
Работаю с одним их агрегаторов по доставке еды. Наладили интеграцию и вроде бы все хорошо, но вот незадача: у нас в разделе «напитки» постоянно какая-то неразбериха. То Колу 0,9 выставляют как 9000 мл (9 литров)… но этот случай прям заслуживает отдельного внимания и поста здесь)
Как курьер деливири заказы инспектирует
Все скидки и промокоды в одном месте
Вы там как, готовы к осенним распродажам? Чтобы не пропустить самые интересные и выгодные предложения, подпишитесь на полезный телеграм-канал Пикабу со скидками. Да, Пикабу не только для отдыха и мемов, но и для экономных покупок!
В «Пикабу Скидки» вы найдете актуальные предложения:
• доставки еды (KFC, Delivery Club, «Папа Джонс»);
• книги («Читай-город», «Литрес», Storytel);
• услуги и сервисы («Делимобиль», Boxberry, «Достависта»);
• маркетплейсы и гипермаркеты (Ozon, «Ашан», «Яндекс.Маркет»);
• одежда и обувь (Adidas, ASOS, Tom Tailor)
• бытовая техника и электроника («М.Видео», «Связной», re:Store);
• товары для дома (IKEA, «Леруа Мерлен», Askona);
• косметика и парфюмерия («Л’Этуаль», «Иль де Ботэ», Krasotka Pro);
• товары для детей («Детский мир», MyToys, Mothercare);
• образование («Нетология», GeekBrains, SkillFactory);
• и еще куча-куча всего.
Почти сбил велосипедиста
Воронеж 06.11.21 вечер
Сразу прошу прощение за мат. Эмоции переполняли.
Второй раз я охренел, когда решил узнать с какого он вот так выскакивает на проезжую часть из неоткуда, ибо я увидел его за 5 метров до аварии, то есть я даже предположить не мог, что слева едет велосипедист и когда я поинтересовался о его действиях, знаете что произошло? Он достал наушник и переспросил, с каким вопросом я к нему обращаюсь. То есть, он даже не понял, что сейчас создал аварийно опасную ситуацию и вполне мог нехило так в ней пострадать.
@delivery.club может вы хоть жилеты светоотражающими будете делать, а то с такими курьерами заказы не всегда будут доезжать.
Курьер
Как деливери может кинуть на стоимость доставки
Delivery Club, KFC и ваши персональные данные
Ох уж эти отзывы
Промокод Delivery club на 300 р
Всем Привет! Я тут выиграл промик от деливери клаб на 300 рублей, мне он нах не нужен, в моей деревне никто и не слышал про такое, забирайте кому пригодится.
Только отпишитесь если заберёте, чтоб я пост удалил.
Delivery club. Идиотизм и работа с клиентом
Я, честно говоря, так охренел, что решил поделиться этим идиотизмом.
Работая из дома, периодически заказываю еду через деливери. Чаще всего выбираю Теремок. Там есть очень вкусная гречка с котлетами (советую, кстати).
Заказов таких у меня много.
Были косяки по времени. Не всегда было все в заказе. Иногда суп проливался. Я терпимо к таким вещам отношусь.
В этот раз в приложении пришла отбивка, что заказ доставлен. Хотя это не так. Я написал в поддержку и мне ответили, что курьер приехал по адресу, позвонил мне и после того, как не дозвонился, увёз заказ в ресторан.
У меня прям рой вопросов появился. Зачем звонить? Почему не набрал домофон и не позвонил в дверной звонок? Зачем возвращать в ресторан?
Оператор в чате объяснила, что у меня указан только номер дома. Как при этом до этого мне доставляли еду, она не ответила. Ради интереса повторил заказ и адрес был полный. Но оператор утверждает, что именно в том заказе был только номер дома.
Ок. звонков пропущенных не было. Как же он звонил? Оператор доказывает, что звонил и курьер, и оператор.
Я устал доказывать, что не дурак. Ну видимо как-то так вышло, что в одном заказе я удалил зачем-то адрес и выключил телефон. Что делать с заказом?
Все просто! Мне надо успеть приехать самому в Теремок до того, как они утилизируют мой заказ.
Никакого нового курьера или того же отправлять не будут. Я сам виноват и это не их проблемы.
Вопрос 500 рублей, но что за подход к работе с клиентами? Я не знаю процессы деливери, но мне кажется можно найти решение. Так тупо отфутболивать и доказывать, что это не их проблема. как будто вернулся в 2000е.
В яндексе дороже, но честно говоря я готов переплачивать эти 150 рублей за доставку. Что-то мне подсказывает что у них такого бреда не может случится.