что делать если не подошел размер кольца
Могу ли я вернуть или обменять ювелирное украшение, если оно не подошло по размеру?
Могу ли я вернуть или обменять ювелирное украшение, если оно не подошло по размеру?
Ответы на вопрос:
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей
потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Однако, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.
Таким образом обмен ювелирных изделий, если они надлежащего качества, невозможен.
К сожалению, нет, по ст. 25 ЗоЗПП обменять не получится, поскольку Постановлением N 55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):
косметические средства и парфюмерия;
предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
отрезные текстильные изделия;
животные и растения;
отделочные материалы, продающиеся по метражу;
трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
ёмкости для хранения пищевых изделий;
провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
автомобили, суда, прицепная техника;
технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
Если купленное украшение не подходит – особенности возврата и обмена ювелирных изделий
Достаточно ценными приобретениями являются изделия из золота, платины и серебра. Часто случается так, что человек тратит огромную сумму на приобретение ювелирного украшения, но потом находит некие дефекты или же понимает, что размер не совсем подходит.
Тогда он начинает задумываться о том, как вернуть или обменять данное изделие в магазине, подлежат ли этой процедуре золотые и иные украшения из драгметаллов. Необходимо знать все нюансы возврата и правила решения этого вопроса.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Можно ли в течение 14 дней вернуть обратно в магазин украшения из золота или серебра?
Подлежат ли в России возврату в магазин или обмену на другой товар изделия из золота и серебра, если нет, то почему? Будет ли возможен возврат золота и серебра — регулируется нормами статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Все положения статьи указывают на то, что если были замечены покупателем какие-либо недостатки в ювелирном изделии, то он может подать претензию. Действует это в том случае, если продавец не сказал вовремя покупателю, что есть недостатки.
Покупатель также может выдвинуть продавцу следующие требования:
Также положение статьи указывает на то, что:
Каковы правила процедуры в России, нужен ли по закону чек?
Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.
По закону вернуть в салон ювелирное изделие можно в том случае, если фигурируют такие основания:
Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.
В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель, поэтому он может быть различным.
Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:
Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.
Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие, если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:
Как сдать или обменять золотое кольцо или другое украшение, если оно не подошло по размеру?
Если в купленном ювелирном товаре обнаружен дефект, то стоит совершить следующие действия:
Покупатель может по своему желанию потребовать проведения экспертизы. Проверяется качество изделия, проба и все соответствующие нюансы ювелирного украшения. В Пробирной палате Российской Федерации можно получить официальное заключение.
Экспертиза проводится только специалистом в этой области. Она является внешним осмотром украшения, с установкой наличия пломб, дефектов, следов эксплуатации. По ее результатам можно составить акт, который будет выступать доказательством при обращении в магазин и суд.
Продавец может оказаться неуступчивым и вообще отказаться от возврата изделия. Именно поэтому покупатель вправе составить письменную претензию. Она соответствует установленной структуре, поэтому нужно указать:
Добиться справедливости можно только с учетом того, что покупатель будет действовать уверенно и вполне решительно. Помогут в этом вопросе знания прав и положений Закона «О защите прав потребителей».
Что делать в случае отказа?
Перед тем, как подавать в суд, необходимо обратиться с письменной претензией в магазин. На этом документе должна стоять отметка, что претензия принята и рассмотрена. Если магазин отказался принимать претензию, то можно смело обращаться в суд.
В том случае, когда ювелирное изделия стоит меньше 50 тысяч рублей, нужно обратиться в мировой суд. Если украшение превышает сумму 50 тысяч рублей, то обращение лучше составить в городской суд.
Для такого обращения нужно использовать иск о защите прав потребителей. Покупателя в документах указывают истцом, а продавца – ответчиком. Иск подается по месту регистрации покупателя, продавца или магазина. Истец вправе выбирать суд по месту своего нахождения.
В таком исковом заявлении необходимо указать:
К исковому заявлению следует приложить копии всех документов. Нужно предоставить товарные и кассовые чеки, результаты экспертизы, ответы на подаваемые претензии. Это заявление подписывается, ставится соответствующая дата.
Подать иск можно в канцелярию или дежурному судье. Если заявление принято, то оно рассматривается один месяц в мировом суде и около двух месяцев – в городском. В результате объявляется решение суда об полном или частичном удовлетворении требований истца. Если покупателя не устраивает решение суда, то он может подать жалобы в вышестоящий орган.
Важно понимать, что если человек сможет доказать свою правоту, то он обязательно вернет деньги. Знание законов и прав позволяет жить в правильном мире, в котором никто не сможет обмануть.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Как увеличить кольцо на размер: способы как растянуть, раскатать в домашних условиях и профессиональные методы коррекции ювелирных мастеров
Кольца – самые индивидуальные украшения, весьма требовательные к физическим параметрам владельцев. Если размер тех же серег, цепи или броши влияет исключительно на эстетику изделия, то с кольцами складывается принципиально иная ситуация.
Большое по размеру кольцо носить, мягко говоря, неудобно, слишком маленькое – и вовсе невозможно. Так что же, продавать любимое украшение или отправлять его в шкатулку до лучших времен?
Совсем необязательно: существуют способы подогнать колечко по размеру. Они не универсальны, подходят не для всех изделий, да и диапазон изменения размера ограничен максимум парой единиц, но все же!
Итак, что делать, если кольцо мало?
Несколько причин поменять размер кольца. Способ увеличения кольца в домашних условиях
Увеличение может потребоваться в следующих случаях:
Чаще всего возникает потребность увеличить размер обручального кольца. Сделать это можно дома, однако существующий способ довольно трудоемкий и опасный, поскольку может привести к серьезным дефектам изделия. Лучшим решением станет обращение в ювелирную мастерскую.
Что делать, если кольцо не подошло по размеру?
Если вы покупали обручальное кольцо в стационарной торговой сети, вернуть или обменять его не получится. В соответствии с действующим законодательством, ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Возможно, что какой-то продавец пойдет вам навстречу и обменяет кольцо на аналогичное другого размера, но это будет просто жестом доброй воли: делать он этого не обязан. А вот назад колечко точно не примут, так что единственный выход – идти в мастерскую и подгонять обручалку по размеру. Сразу скажем: кольца со вставками или сложным дизайном обычно на подгонку не принимают.
С интернет-торговлей все обстоит гораздо проще. Вы можете в любой момент отказаться от покупки в любой момент до доставки заказа или в течение двух недель после нее.
Как увеличивают диаметр кольца ювелирные мастера
Увеличение диаметра кольца — одна из самых распространенных услуг, оказываемая ювелирными мастерскими. Существует несколько способов этой процедуры, ювелир выбирает подходящий, исходя из особенностей изделия.
Раскатка маленького кольца
Итак, как увеличить кольцо на размер?
Раскатывание — это простой универсальный способ, подразумевающий увеличение диаметра путем уменьшения толщины украшения.
Колечко раскаляют, устанавливают в специальное устройство и осторожно расширяют. После — ровняют обод украшения, шлифуют, полируют.
Нужно учитывать, что изделия от раскатки становятся тоньше, поэтому способ не подойдет узким кольцам.
Раскатать кольцо в ювелирной мастерской стоит около 600 рублей, а сам процесс длится не больше получаса.
Раскатка кольца на размер
Вставка элемента в изделие
Метод подразумевает увеличение путем впаивания кусочка металла идентичного состава и оттенка.
Ювелир разрезает кольцо снизу, затем раздвигает основу всего изделия на 3,14 миллиметра. Именно столько составляет длина одного размера.
В разрез вставляется металл, образовавшиеся швы устраняются лазером. Далее все изделие погружается в химический раствор борной кислоты, он придает украшению сияние, сглаживает места пайки.
Если работу выполнял квалифицированный профессионал, место вставки будет абсолютно незаметно.
Такая работа длится до трех часов, цена — до 700 рублей.
Растяжка с помощью инструмента Буратино
Для изменения диаметра мастер пользуется специальным инструментом, получившим в ювелирной сфере прозвище “Буратино”. Им пользуются как для увеличения, так и для уменьшения диаметра бесшовных изделий.
Сколько стоит растянуть кольцо
Растягивать кольцо могут ювелиры в любом салоне. Но доверять на слово не стоит, так как в худшем случае вы потеряете навсегда свое любимое кольцо. Обязательно поинтересуйтесь, прежде чем доверить драгоценность таким вещами:
Важно! В зависимости от выбранного метода, остается часть кольца. В надежных салонах ювелир должен вам отдать часть, которую извлекли, а не оставить ее себе.
Стоимость увеличения кольца начинается от 600 рублей за стандартную процедуру (обручальное золотое кольцо без вставок). Чем дороже камень, тем больше риски. За изделие с бриллиантом потребуют не менее 2 тысяч рублей. За работу над изделием, которое имеет трещины или сколы, специалисты не возьмутся.
Какие украшения раскатать сложно или невозможно
“Беспроблемными» украшениями считаются лаконичные гладкие кольца, опытный специалист способен увеличить их за считанные минуты. Но изменить диаметр маленького колечка не всегда возможно. Иногда расширение может сказаться на украшении не лучшим образом, и мастера не берутся за работу, осознавая риски.
Кольцо в ювелирной
Вероятно, в услуге откажут, если:
Методы растяжки кольца
Расширение кольца в домашних условиях – сложный процесс, который не всегда дает нужный результат. Именно поэтому мы рекомендуем не экспериментировать с драгоценным украшением, а сразу же отнести его к ювелиру, способному обеспечить высокое качество и требуемый итог. Если на кольце есть драгоценные камни, то их извлекают на время процедуры, так как их можно повредить. В целом мастера для увеличения размера кольца используют один из 4 способов:
Самое страшное, что может случится с кольцом у мастера: основные риски
Вмешательство в структуру изделия всегда связано с определенными рисками. При безответственном подходе специалиста к работе могут наблюдаться следующие дефекты:
Подобных неприятностей легко можно избежать, если обратиться к квалифицированным специалистам.
Когда процедура невозможна?
Если кольцо инструктировано камнями по всему периметру, драгоценности непосредственно находятся в структуре металла, изменить размер без потери ценности и возможных дефектов не получится. Ювелиры рекомендуют не трансформировать аксессуары, которые имеют тонкий ободок, так как можно сделать изделие хрупким, сломать украшение на этапе переделки или в процессе носки.
Какие кольца с камнями не подлежат трансформации
Ни один вид растяжки аксессуара с камнем не дает 100% гарантии, что изделие останется прежним. Часто ювелиры отказывают клиентам в подобной процедуре, так как предугадать поведение металла невозможно, и существует большая вероятность, что даже при успешной трансформации камень впоследствии вылетит и потеряется.
Отдавая украшение со вставками на растяжку или уменьшение, будьте готовы, что процедура может испортить изделие
Еще интересное об изменении размера колец с камнями в видео:
Народные приметы о раскатке обручального кольца
Кольца так давно и прочно вошли в повседневную жизнь человека, что не могли не “обрасти” различными поверьями.
Не стоит придавать большое значение суевериям, а избежать дефектов поможет обращение в ювелирную мастерскую с хорошей репутацией.
Увеличение обручального кольца
Применение механической растяжки металла
Отвечая на вопрос о том, можно ли увеличить размер кольца, нельзя не вспомнить о методе механической растяжки металла. Однако метод не подходит для изделий со сложными декоративными узорами. Наличие небольшого камня в данном случае допускается. Само кольцо также не должно быть слишком широким. Примерная его толщина не должна быть более 10 мм.
В процессе работы мастер обычно выполняет расчеты, определяет размер. После этого он вращает зафиксированное украшение на специальном ригеле и нагревает его. Таким образом, ему удается добиться подходящих габаритов изделия. В конце процедуры необходимо устранить шероховатости и неровные участки шинки. Для этого его чистят и полируют.
Мнение ювелира
Ювелир, стаж работы на ювелирном производстве 26 лет.
Клиенты часто задаются вопросом, как растянуть кольцо, ставшее не по размеру? Современное оборудование позволяет как увеличивать, так и уменьшать диаметр украшения. Это одна из самых распространенных услуг, оказываемых ювелирными мастерскими. Не рекомендуется раскатывать изделия самостоятельно. Без должного навыка украшение легко повредить. Процедура стоит совсем недорого, так вы сэкономите время и избежите возможных дефектов.
Какие изделия поддаются раскатке
Перед началом раскатки учтите, что далеко не все изделия можно обрабатывать подобным способом. Например, нельзя применять раскатку для колец с вращающимися вставками. Не стоит пробовать данный метод и для биметаллических изделий. Не рекомендуется выполнять раскатку и при наличии надписей, гравировок и рисунков.
Если ваши кольца содержат камни, перед выполнением процедуры необходимо аккуратно их снять. В противном случае при растягивании кольца они могут покинуть свои «гнезда» и выскочить. В конце работы вы сможете вернуть камни назад и надежно их зафиксировать, используя круглогубцы, например.
Три способа
Что делать, если кольцо большое по размеру? Ювелиры способны уменьшить размер тремя способами: добавлением, вырезанием и сжатием. Добавление считается наиболее редкой процедурой. По цене более дорогой. Внутрь кольца добавляется еще одно тонкое, и из-за этого размер становится меньше. Сжатие — это применяется высокая температура. В ходе такой процедуры кольцо становится меньше. Вырезание происходит следующим образом: просто часть металла убирается, и изделие становится намного меньше.
Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества
После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.
Законодательство о торговле драгоценными украшениями
Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.
В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.
В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:
В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.
На ярлыке обязательно прописываются:
При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.
Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?
Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.
Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.
Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.
Основания для возврата и обмена
В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.
Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.
Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:
Какие требования можно предъявить продавцу?
По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:
На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.
Как осуществить возврат или обмен?
На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.
Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:
В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.
Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.
Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.
Когда проводится экспертиза?
Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.
В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.
Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.
В результате экспертизы может быть доказано, что:
При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.
В какие сроки производится возврат?
Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.
Закон регулирует период, в который проводится процедура:
Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.
В какой срок вернут деньги?
Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.
Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.
Причины отказа в возврате
Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.
Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:
Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.
Судебное разбирательство
Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.
Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.
Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:
Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.
Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.