что делать если не приходит посылка с джума
Что делать, если не пришла посылка с Joom?
Самые популярные товары, собранные в каталоге мобильного приложения Джум, можно приобрести очень дешево и с бесплатной доставкой в любой регион России. При этом интернет-магазин предоставляет гарантии каждому покупателю: обмен товара, не соответствующего описанию, возврат денег за некачественные вещи и решение вопроса с пропавшими в пути посылками. Если вы установили приложение на телефон, то обязательно прочтите советы покупателям в разделе с часто встречающимися вопросами. Здесь можно узнать, что делать, если не пришла посылка с Joom а вы оплатили заказ, и деньги с карты уже списаны. Как правильно поступить и избежать распространенных ошибок, читайте ниже — мы предлагаем советы постоянных покупателей и экспертов.
Как уточнить, почему на Joom не пришел заказ?
При оформлении заказа покупатель может просмотреть следующие характеристики:
При обращении операторам Джум многие новые покупатели сразу задают вопрос: почему нет посылки, как связаться с продавцом, как вернуть деньги? В данном случае пользователи приложения могут не волноваться. В каждом случае, когда посылка не пришла в указанный срок (максимум 75 дней), деньги автоматически будут возвращены на карту в полном объеме.
Что делать, если не пришла посылка с Joom?
Чтобы не попасть в число покупателей, которые потеряли деньги за заказ, нужно следовать нескольким простым правилам:
В абсолютном большинстве случаев при соблюдении данных советов вы в течение 14 дней получите полное материальное возмещение за товар, который не получили. Исключение составляют ситуации, связанные с банком (заблокированная карта или технические проблемы). Теперь когда вы знаете что делать, если не пришла посылка с Joom вы больше не должны сталкиватся с проблемами возврата своих денег за неполученный товар.
Возврат денег с Joom: пошаговая инструкция, которая поможет в любой ситуации
Есть несколько ситуаций, при возникновении которых пользователи обращаются в службу поддержки с вопросом, как самому вернуть деньги с Джума. В частности, такая потребность возникает в тех случаях, когда человек оплатил продукцию в интернет-магазине, а товар пришел с браком. Для возврата денежных средств необходимо соблюсти ряд важных условий.
Можно ли вернуть деньги на Joom?
Интернет магазин Joom привлекает пользователей тем, что здесь можно купить множество товаров по действительно низким ценам. Однако в особенностях работы этого ресурса кроется один недостаток: оплата за продукцию производится с помощью безналичного перевода, а посылки с купленным изделием отправляются непосредственно на адрес получателя. В результате у пользователей возникает вопрос, можно ли вернуть деньги на Joom.
Важно: интернет-площадка, выступая в качестве посредника, обеспечивает соблюдение законных прав пользователей. Поэтому, при соблюдении определенных условий, Джум возвращает деньги потребителям за оплаченные заказы даже в тех случаях, когда товар уже пришел.
Каждая подобная ситуация рассматривается индивидуально. Для возврата денег на Joom необходимо обратиться в службу поддержки.
Причины возврата денег за товар на Joom
Запросы в службу поддержки по поводу возврата средств за уже оплаченный заказ подаются в следующих случаях:
Внимание: Joom отводит после оплаты 8 часов на раздумье. В течение этого периода пользователи вправе отказаться от покупки товара. Отмена заказа в данном случае осуществляется через Личный кабинет
Согласно условиям сотрудничества с Джум, продавец обязан возместить пользователям стоимость покупки, если товар потерялся на почте либо поступил на неправильно указанный адрес. В обоих случаях поставщик получает обратно эту продукцию и имеет возможность дальнейшей реализации изделия.
Кроме того, заказанный товар может идти к покупателю не более 75 дней. В случае если этот срок не соблюдается, Джум автоматически возвращает потраченные средства.
Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов?
Как уже было отмечено, покупателям отводится 8 часов на то, чтобы обдумать свое решение о приобретении определенной продукции. В течение этого срока потребитель вправе отменить сделанный заказ. Для этого нужно выполнить следующие действия:
Отметить заказ таким образом можно как через мобильное приложение, так и через браузер. Но в связи со спецификой работы Joom, рекомендуется воспользоваться первым вариантом.
Как вернуть деньги за некачественный товар или товар, который не соответствует характеристикам?
Деньги на Джум можно вернуть, если:
Если соблюдены указанные условия, то необходимо выполнить следующие действия:
Внимание: описанные действия рекомендуется выполнять через мобильное приложение
Чтобы Joom вернул деньги, необходимо максимально подробно объяснить причину обращения. Ускорить рассмотрение заявки и повысить шансы на принятие положительного решения помогает фотография, которая сможет подтвердить заявленные покупателем претензии (наличие видимого брака, некомплект и так далее). На снимке также должны быть изображены вес и номер заказа.
Важно: после получения и до проверки товара нельзя выкидывать упаковку. В ином случае Джум может отказать в возврате денег.
Если интернет-площадка принимает положительное решение по заявке, то на почту придет соответствующее сообщение. Деньги будут перечислены на тот счет, с которого оплачивалась покупка.
Как вернуть деньги, если товар не был доставлен в срок?
Если посылка не приходит в течение 75 дней после оплаты, то необходимо перейти в тот же раздел, выбрать не доставленное изделие и нажать на кнопку «Нет», расположенную ниже фразы «Вы получили свой заказ?»
Возврат денег за качественный товар, который не понравился
Пользователи вправе вернуть средства в том случае, когда доставленное изделие не понравилось. На это отводятся две недели с момента фактического получения посылки. Чтобы получить обратно деньги, нужно в том же разделе открыть спор, нажав на кнопку «Вопросы по заказу».
Joom в подобных случаях может отказать в возврате средств. Чтобы восстановить свои права, пользователям нужно обратиться в Центр защиты прав потребителей.
Условия возврата денег
Деньги возвращаются в полном объеме, если покупатель не получил оплаченную продукцию в установленные временные рамки. Частичное возмещение возможно, когда выявлен брак в изделии либо посылка не доукомплектована. Но и в таких случаях за потребителем сохраняется право на получение средств в полном объеме.
Обратиться за возмещением можно в течение 30 дней с момента получения посылки. В случае если покупатель возвращает приобретенную продукцию, которая не подошла, то расходы на транспортировку ложатся на потребителя.
Что делать, если покупатель не получил средства?
Если деньги не поступили (при условии одобрения заявки на возмещение), необходимо подать запрос на предоставление детальной выписки по счету (банковскому либо электронному) за период с момента оформления заказа и подачи прошения на возврат. Этот документ нужно отправить в службу поддержки Joom.
Куда возвращаются деньги?
В случае одобрения заявки на возмещение средств деньги возвращаются только на тот счет, с которого была произведена оплата за продукцию. Перевод, в среднем, занимает 5 банковских дней. Однако, согласно условиям сотрудничества с интернет-площадкой, продавцы вправе перечислить средства в течение двух недель, отсчитываемых с момента одобрения заявки на возмещение.
Существует два решения вопроса, как вернуть свои деньги с Joom. В большинстве случаев с такими проблемами необходимо обращаться службу поддержки сервиса.
Интернет-магазин Joom: не пришел товар, что делать, как открыть спор и вернуть потраченные деньги
Интернет-магазин Joom
Как и Aliexpress, это не обычный интернет-магазин, в котором есть один продавец или специфическая тематика. Joom — это место встречи продавцов из Китая и покупателей со всего мира.
Ассортимент представлен в нескольких категориях товаров:
Цены на этой торговой платформе такие же низкие, как и на Aliexpress. Площадка стала популярной во многом благодаря своему мобильному приложению.
Основные конкурентные преимущества Joom:
Если не присматриваться к мелочам, может показаться, что Joom и всем известный Aliexpress совершенно одинаковы.
Стоит признать, что у них есть много общего, сайты, мобильные приложения и принципы регистрации и оформления заказов практически идентичны, но различия всё же есть.
Как заказать товар в интернет-магазине Joom
Смелую попытку занять нишу продажи китайских товаров предпринял интернет-магазин Joom, предлагающий самые востребованные товары.
О том, насколько ему удалось завоевать симпатии покупателей и некоторых особенностях функционирования торговой площадки, будет рассказано в этой статье.
На ранних этапах развития магазина пользователи не имели возможности полноценно использовать Joom через компьютер. Клиент мог «покупать и экономить» (таков слоган продающей платформы) только с помощью смартфона.
Отчего-то организаторы сайта сочли, что дорогостоящие девайсы в кармане носит большинство потенциальных клиентов, и возможно, в этом была своя логика.
Сейчас функционал интернет-магазина расширился, и клиенты могут легко покупать на Джум с компьютера. Но мобильное приложение не теряет своей популярности – из-за постоянных скидок и розыгрышей призов при установке и заказах.
Во всём остальном следует отметить практическое сходство с интерфейсами других интернет-магазинов в совокупности с распространённым мнением о несколько большем удобстве.
Чтобы оформить заказ с телефона на русском языке, следует выбрать соответствующую лингвистическую опцию, правда, качество перевода оставляет желать лучшего по причине своей машинной природы.
При возникновении сложностей можно связаться с продавцом и уточнить детали, пользуясь при надобности электронным переводчиком и не особо озадачиваясь безупречностью текста – китайцы тоже чаще всего владеют английским не в совершенстве.
Последовательность действий при заказе на Joom:
После этого становится доступна стоимость и предельный срок доставки товара.
Как заполнить адрес доставки
Адрес указывается для тех, кто будет доставлять товар, высланный продавцом Joom, а эти люди работают в «Почте России».
Однако и у китайцев могут возникнуть какие-то сложности, связанные с несвоевременным прибытием посылки или бандероли, а, следовательно, у них тоже должна быть возможность прочитать текст, написанный покупателем.
Таким образом, логически напрашивается простое решение, принятое на всех продающих сайтах в КНР, да и на почтах всего мира.
Неважно, на каком языке писать адрес (хоть на китайском) – главное, чтобы он был указан латинскими буквами. Российские почтальоны тоже его смогут понять.
Порядок, принятый за границей, не совсем нам привычен, но следует помнить, что сначала указывается фамилия, затем улица (str.) дом, квартира, город и страна.
Индекс нужен, и его легко посмотреть в электронном справочнике, если покупатель сам его не помнит. Впрочем, в графах формы и так всё расположено так, как нужно.
Как оплатить товар
Оплатить заказ в Joom не сложнее, чем на любом другом продающем сайте. Владельцы iOS-устройств могут пользоваться банковскими картами, пользователям ОС Android доступны услуги Qiwi-кошелька.
Несколько ограниченные способы оплаты в интернет-магазине Joom вызывают обоснованные нарекания, и остаётся надеяться на расширение их выбора со временем.
Процесс оплаты привычен всем опытным покупателям через интернет, уже знающим как оплачивать покупки через телефон, да и новички разберутся легко.
Нужно только ввести номер карты и секретный код CVV, после чего деньги уйдут на «буферный» счёт и будут перечислены продавцу только после получения товара клиентом магазина.
С компьютера оплатить заказ также просто. Процедура такая же, как и на других интернет-магазинах. Оплата наложенным платежом на Joom не практикуется.
Возможные причины отклонения трансакции те же, что и в других подобных ситуациях:
В любой сомнительной ситуации следует обращаться в обслуживающий банк. Joom, как правило, ни при чём.
Как отследить посылку с Joom
Несомненным достоинством приложения Joom, несомненно, является дополнительный и очень удобный сервис «Где посылка?».
Узнать положение посылки или бандероли, отправленной с «Джум», по номеру заказа стало намного проще, чем только по одному традиционному трек-коду.
Связываться с продавцом больше не нужно – местоположение отправления выполняется автоматически. При открытии опции появляется окно, в которое следует ввести трек-код, известный после завершения оплаты.
Отслеживать товар с телефона легче, чем со стационарного компьютера, а это редкое преимущество.
Как открыть спор на Joom
Кто близко знаком с Aliexpress знает, что в этом сервисе можно было напрямую связаться с продавцом и обсудить различные вопросы по поводу товара и его качества.
Но в Joom ситуация иная. Здесь если у вас есть вопросы к продавцу, вы можете решить их только с представителем сервиса. Иными словами, напрямую связаться не получится.
Прежде чем открыть спор, вы должны знать некие правила, которым должны следовать, исходя из соглашения пользователя. Чтобы открыть спор на Joom должно пройти 75 дней с момента совершения заказа. До этого момента невозможно ничего сделать.
После этого необходимо посетить страницу заказов, выбрать необходимый товар, с которым возникли проблемы и в разделе «Пришел ли заказ» выбрать пункт «Нет».
Когда представители Интернет-магазина получат ваше сообщение, будет открыт чат, в котором вы можете обсудить детали проблемы.
Если в аккаунте покупателя сайта AliExpress есть опция «открыть спор», то клиент «молодого конкурента» её на своей странице не видит.
Ему вообще не нужно думать о том, как вернуть деньги, если заказанный им предмет по почте не пришёл, и нет необходимости вступать в переписку с продавцом, который оправдывается объективными причинами, обычно ссылаясь на трудности прохождения таможенного оформления.
Продавец Joom располагает сроком в 75 суток после оплаты, отводимых на то, чтобы доставить товар покупателю.
Обычно этого времени вполне достаточно, чтобы с учётом возможностей XXI века привезти определённый предмет из Китая в любую точку мира.
Если этого не произошло, то на 76-й день осуществляется автоматический возврат денег на счёт или электронный кошелёк плательщика.
Вся процедура состоит в отрицательном ответе на вопрос «Вы получили этот заказ?» Всё остальное сделают сотрудники сайта Joom. Этот порядок очень удобен – он экономит много времени и нервов.
Отмена заказа
Отменить покупку можно в течение 8 часов после оплаты. Суть в том, что за это время деньги не успевают поступить на счёт продавца, и он не может подтвердить факт оплаты.
После подтверждения отмена заказа станет невозможной.
Если 8 часов ещё не прошли, выполните следующие действия:
Как вернуть деньги
Если покупатель не удовлетворён качеством товара и считает, что он не соответствует описанию, то он может обратиться в службу поддержки. В 90% случаев вопросы решаются в пользу клиента.
Средства в полной мере возвращаются на счёт заказчика, если:
Частичное возмещение средств возможно, если качество товара несколько отличается от того, что указано в описании, но его все же можно использовать.
Возврат может занять до 14 дней с даты отмены. В большинстве случаев сумма возвращается на банковский счёт через 2–3 дня после отмены.
Что делать, если товар не приходит
Если товар не пришёл по прошествии 75 дней, откройте карточку этого заказа в своём профиле и подтвердите то, что заказ не пришёл, вам сделают возврат.
На сайте и в приложении нет возможности напрямую связаться с продавцом, но покупатель всегда может написать в службу поддержки по любому вопросу.
Перейдите в раздел службы поддержки через свой профиль. Выберите свою проблему, просмотрите ответы на возможные вопросы. Скорее всего, там есть ответ и для вас.
Если предложенный вариант вам не подходит, нажмите на кнопку «Нет» в ответ на вопрос, было ли решение полезным. Там появится ссылка на письмо в службу поддержки.
Не отслеживается посылка с Joom
Если у вас не отслеживаются посылки с Joom, то на это может быть несколько причин, рассмотрим некоторые из причин по которым посылка с Joom может не отслеживаться:
Почему товар не отслеживается в приложении Joom
Чаще всего отслеживание идет нормально, и ничего не предвещает беды, потом несколько дней проходит без новостей, и отслеживание прекращается.
В этом случае чаще всего никто не виноват, просто доставка включена в стоимость товара и поэтому очень дешевая, и отслеживание работает только до границы с Китаем.
Не волнуйтесь, посылка скорее всего не потерялась и хотя новостей отслеживания о ней больше не будет, она поступит в отделение почты и вы получите бумажное извещение с которым сможете получить отправление.
Прибыл в страну назначения Joom
При отправке заказа Joom транспортной компанией SF-Express часто используется самый экономичный метод доставки, а значит доступно только частичное отслеживание, на территории Китая.
Последним статусом отслеживания в данном случае будет «Прибыл в страну назначения». Данный статус НЕ ОЗНАЧАЕТ что посылка пришла на почту ее можно забирать. Данный статус всего лишь значит что посылка пересекла границу России и была передана Почте России для доставки внутри страны.
Отследить посылку дальше невозможно, потому что при передаче посылки Почте России, ей присваивается новый номер отслеживания, который нигде нельзя узнать.
В зависимости от вашего места проживания, такие посылки приезжают в ваше почтовое отделение за 1-7 дней для центральной части России и за 15-20 дней для отдаленных уголков нашей родины.
Самая популярная служба доставки с Joom и ее статусы
Львиная доля заказов с Joom отправляется надежной, но медленной SF-Express AM, другая популярная служба это Yun Express AM. AM — означает Air Mail или авиапочта.
Рассмотрим статусы отслеживания SF-Express подробно, если вам интересно значение статусов отслеживания других служб таких как YunExpress, China Post Small Packet и других, напишите мне и я добавлю их.
Статусы доставки SF-Express достаточно подробны и показывают каждый этап транспортировки посылки, но только на территории Китая.
Отслеживание работает на территории России для E-Parcel Registered отправлений, подробнее про SF-Express E-Parcel Registered.
Возможные статусы отслеживания SF-Express и что они значат:
Что значит посылка ожидает отправки на Joom? Это значит что продавец подготовливает ваш товар для транспортировки, упаковывает, заполняет адресный бланк, таможенную декларацию, и передает посылку транспортной компании.
Регулярно отслеживайте свой заказ через почтовые трекеры такой как наш, и если отправление регистрируемое, то вы узнаете по статусу отслеживания что заказ можно забирать на почте.
Если отправление нерегистрируемое, то вы узнаете примерные сроки доставки и сможете просить на почте поискать вашу посылку по адресу доставки и ФИО. Также вам выпишут бумажное извещение для получения заказа.
В случае если посылка зависла со статусом «Arrived at the destination country», «Прибытие в страну назначения» значит посылка неотслеживаемая, и для получения товара с Джум, нужно ждать бумажного извещения с почты.
Также можно периодически спрашивать в своем отделении, но не по трек номеру SF-Express (о нем Почта ничего не знает), а на вашу фамилию и адрес. Они не обязаны это делать, но если у вас там хорошие отношения, то могут поискать лично для вас.
Так же стоит периодически заглядывать в свой почтовый ящик, мелкие пакеты, без отслеживания, почтальоны кидают сразу в ящик.
Если в день окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор или продлить срок доставки и ждать дальше.
Интернет-магазин Joom: не пришел товар, что делать, как открыть спор и вернуть потраченные деньги
Интернет-магазин Joom
Как и Aliexpress, это не обычный интернет-магазин, в котором есть один продавец или специфическая тематика. Joom — это место встречи продавцов из Китая и покупателей со всего мира.
Ассортимент представлен в нескольких категориях товаров:
Цены на этой торговой платформе такие же низкие, как и на Aliexpress. Площадка стала популярной во многом благодаря своему мобильному приложению.
Основные конкурентные преимущества Joom:
Если не присматриваться к мелочам, может показаться, что Joom и всем известный Aliexpress совершенно одинаковы.
Стоит признать, что у них есть много общего, сайты, мобильные приложения и принципы регистрации и оформления заказов практически идентичны, но различия всё же есть.
Как заказать товар в интернет-магазине Joom
Смелую попытку занять нишу продажи китайских товаров предпринял интернет-магазин Joom, предлагающий самые востребованные товары.
О том, насколько ему удалось завоевать симпатии покупателей и некоторых особенностях функционирования торговой площадки, будет рассказано в этой статье.
На ранних этапах развития магазина пользователи не имели возможности полноценно использовать Joom через компьютер. Клиент мог «покупать и экономить» (таков слоган продающей платформы) только с помощью смартфона.
Отчего-то организаторы сайта сочли, что дорогостоящие девайсы в кармане носит большинство потенциальных клиентов, и возможно, в этом была своя логика.
Сейчас функционал интернет-магазина расширился, и клиенты могут легко покупать на Джум с компьютера. Но мобильное приложение не теряет своей популярности – из-за постоянных скидок и розыгрышей призов при установке и заказах.
Во всём остальном следует отметить практическое сходство с интерфейсами других интернет-магазинов в совокупности с распространённым мнением о несколько большем удобстве.
Чтобы оформить заказ с телефона на русском языке, следует выбрать соответствующую лингвистическую опцию, правда, качество перевода оставляет желать лучшего по причине своей машинной природы.
При возникновении сложностей можно связаться с продавцом и уточнить детали, пользуясь при надобности электронным переводчиком и не особо озадачиваясь безупречностью текста – китайцы тоже чаще всего владеют английским не в совершенстве.
Последовательность действий при заказе на Joom:
После этого становится доступна стоимость и предельный срок доставки товара.
Как заполнить адрес доставки
Адрес указывается для тех, кто будет доставлять товар, высланный продавцом Joom, а эти люди работают в «Почте России».
Однако и у китайцев могут возникнуть какие-то сложности, связанные с несвоевременным прибытием посылки или бандероли, а, следовательно, у них тоже должна быть возможность прочитать текст, написанный покупателем.
Таким образом, логически напрашивается простое решение, принятое на всех продающих сайтах в КНР, да и на почтах всего мира.
Неважно, на каком языке писать адрес (хоть на китайском) – главное, чтобы он был указан латинскими буквами. Российские почтальоны тоже его смогут понять.
Порядок, принятый за границей, не совсем нам привычен, но следует помнить, что сначала указывается фамилия, затем улица (str.) дом, квартира, город и страна.
Индекс нужен, и его легко посмотреть в электронном справочнике, если покупатель сам его не помнит. Впрочем, в графах формы и так всё расположено так, как нужно.
Как оплатить товар
Оплатить заказ в Joom не сложнее, чем на любом другом продающем сайте. Владельцы iOS-устройств могут пользоваться банковскими картами, пользователям ОС Android доступны услуги Qiwi-кошелька.
Несколько ограниченные способы оплаты в интернет-магазине Joom вызывают обоснованные нарекания, и остаётся надеяться на расширение их выбора со временем.
Процесс оплаты привычен всем опытным покупателям через интернет, уже знающим как оплачивать покупки через телефон, да и новички разберутся легко.
Нужно только ввести номер карты и секретный код CVV, после чего деньги уйдут на «буферный» счёт и будут перечислены продавцу только после получения товара клиентом магазина.
С компьютера оплатить заказ также просто. Процедура такая же, как и на других интернет-магазинах. Оплата наложенным платежом на Joom не практикуется.
Возможные причины отклонения трансакции те же, что и в других подобных ситуациях:
В любой сомнительной ситуации следует обращаться в обслуживающий банк. Joom, как правило, ни при чём.
Как отследить посылку с Joom
Несомненным достоинством приложения Joom, несомненно, является дополнительный и очень удобный сервис «Где посылка?».
Узнать положение посылки или бандероли, отправленной с «Джум», по номеру заказа стало намного проще, чем только по одному традиционному трек-коду.
Связываться с продавцом больше не нужно – местоположение отправления выполняется автоматически. При открытии опции появляется окно, в которое следует ввести трек-код, известный после завершения оплаты.
Отслеживать товар с телефона легче, чем со стационарного компьютера, а это редкое преимущество.
Как открыть спор на Joom
Кто близко знаком с Aliexpress знает, что в этом сервисе можно было напрямую связаться с продавцом и обсудить различные вопросы по поводу товара и его качества.
Но в Joom ситуация иная. Здесь если у вас есть вопросы к продавцу, вы можете решить их только с представителем сервиса. Иными словами, напрямую связаться не получится.
Прежде чем открыть спор, вы должны знать некие правила, которым должны следовать, исходя из соглашения пользователя. Чтобы открыть спор на Joom должно пройти 75 дней с момента совершения заказа. До этого момента невозможно ничего сделать.
После этого необходимо посетить страницу заказов, выбрать необходимый товар, с которым возникли проблемы и в разделе «Пришел ли заказ» выбрать пункт «Нет».
Когда представители Интернет-магазина получат ваше сообщение, будет открыт чат, в котором вы можете обсудить детали проблемы.
Если в аккаунте покупателя сайта AliExpress есть опция «открыть спор», то клиент «молодого конкурента» её на своей странице не видит.
Ему вообще не нужно думать о том, как вернуть деньги, если заказанный им предмет по почте не пришёл, и нет необходимости вступать в переписку с продавцом, который оправдывается объективными причинами, обычно ссылаясь на трудности прохождения таможенного оформления.
Продавец Joom располагает сроком в 75 суток после оплаты, отводимых на то, чтобы доставить товар покупателю.
Обычно этого времени вполне достаточно, чтобы с учётом возможностей XXI века привезти определённый предмет из Китая в любую точку мира.
Если этого не произошло, то на 76-й день осуществляется автоматический возврат денег на счёт или электронный кошелёк плательщика.
Вся процедура состоит в отрицательном ответе на вопрос «Вы получили этот заказ?» Всё остальное сделают сотрудники сайта Joom. Этот порядок очень удобен – он экономит много времени и нервов.
Отмена заказа
Отменить покупку можно в течение 8 часов после оплаты. Суть в том, что за это время деньги не успевают поступить на счёт продавца, и он не может подтвердить факт оплаты.
После подтверждения отмена заказа станет невозможной.
Если 8 часов ещё не прошли, выполните следующие действия:
Как вернуть деньги
Если покупатель не удовлетворён качеством товара и считает, что он не соответствует описанию, то он может обратиться в службу поддержки. В 90% случаев вопросы решаются в пользу клиента.
Средства в полной мере возвращаются на счёт заказчика, если:
Частичное возмещение средств возможно, если качество товара несколько отличается от того, что указано в описании, но его все же можно использовать.
Возврат может занять до 14 дней с даты отмены. В большинстве случаев сумма возвращается на банковский счёт через 2–3 дня после отмены.
Что делать, если товар не приходит
Если товар не пришёл по прошествии 75 дней, откройте карточку этого заказа в своём профиле и подтвердите то, что заказ не пришёл, вам сделают возврат.
На сайте и в приложении нет возможности напрямую связаться с продавцом, но покупатель всегда может написать в службу поддержки по любому вопросу.
Перейдите в раздел службы поддержки через свой профиль. Выберите свою проблему, просмотрите ответы на возможные вопросы. Скорее всего, там есть ответ и для вас.
Если предложенный вариант вам не подходит, нажмите на кнопку «Нет» в ответ на вопрос, было ли решение полезным. Там появится ссылка на письмо в службу поддержки.
Не отслеживается посылка с Joom
Если у вас не отслеживаются посылки с Joom, то на это может быть несколько причин, рассмотрим некоторые из причин по которым посылка с Joom может не отслеживаться:
Почему товар не отслеживается в приложении Joom
Чаще всего отслеживание идет нормально, и ничего не предвещает беды, потом несколько дней проходит без новостей, и отслеживание прекращается.
В этом случае чаще всего никто не виноват, просто доставка включена в стоимость товара и поэтому очень дешевая, и отслеживание работает только до границы с Китаем.
Не волнуйтесь, посылка скорее всего не потерялась и хотя новостей отслеживания о ней больше не будет, она поступит в отделение почты и вы получите бумажное извещение с которым сможете получить отправление.
Прибыл в страну назначения Joom
При отправке заказа Joom транспортной компанией SF-Express часто используется самый экономичный метод доставки, а значит доступно только частичное отслеживание, на территории Китая.
Последним статусом отслеживания в данном случае будет Прибыл в страну назначения. Данный статус НЕ ОЗНАЧАЕТ что посылка пришла на почту ее можно забирать. Данный статус всего лишь значит что посылка пересекла границу России и была передана Почте России для доставки внутри страны.
Отследить посылку дальше невозможно, потому что при передаче посылки Почте России, ей присваивается новый номер отслеживания, который нигде нельзя узнать.
В зависимости от вашего места проживания, такие посылки приезжают в ваше почтовое отделение за 1-7 дней для центральной части России и за 15-20 дней для отдаленных уголков нашей родины.
Самая популярная служба доставки с Joom и ее статусы
Львиная доля заказов с Joom отправляется надежной, но медленной SF-Express AM, другая популярная служба это Yun Express AM. AM означает Air Mail или авиапочта.
Рассмотрим статусы отслеживания SF-Express подробно, если вам интересно значение статусов отслеживания других служб таких как YunExpress, China Post Small Packet и других, напишите мне и я добавлю их.
Статусы доставки SF-Express достаточно подробны и показывают каждый этап транспортировки посылки, но только на территории Китая.
Отслеживание работает на территории России для E-Parcel Registered отправлений, подробнее про SF-Express E-Parcel Registered.
Возможные статусы отслеживания SF-Express и что они значат:
Что значит посылка ожидает отправки на Joom? Это значит что продавец подготовливает ваш товар для транспортировки, упаковывает, заполняет адресный бланк, таможенную декларацию, и передает посылку транспортной компании.
Регулярно отслеживайте свой заказ через почтовые трекеры такой как наш, и если отправление регистрируемое, то вы узнаете по статусу отслеживания что заказ можно забирать на почте.
Если отправление нерегистрируемое, то вы узнаете примерные сроки доставки и сможете просить на почте поискать вашу посылку по адресу доставки и ФИО. Также вам выпишут бумажное извещение для получения заказа.
В случае если посылка зависла со статусом «Arrived at the destination country», «Прибытие в страну назначения» значит посылка неотслеживаемая, и для получения товара с Джум, нужно ждать бумажного извещения с почты.
Также можно периодически спрашивать в своем отделении, но не по трек номеру SF-Express (о нем Почта ничего не знает), а на вашу фамилию и адрес. Они не обязаны это делать, но если у вас там хорошие отношения, то могут поискать лично для вас.
Так же стоит периодически заглядывать в свой почтовый ящик, мелкие пакеты, без отслеживания, почтальоны кидают сразу в ящик.
Если в день окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор или продлить срок доставки и ждать дальше.