что делать если не проходит платеж на киви
Все возможные технические ошибки при оплате Qiwi
Программное обеспечение любой платежной системы, в том числе и Qiwi, каким бы качественным он ни был, иногда дает сбои. Пользователи кошелька сталкиваются различного родами проблемами, на экране появляется надпись «техническая ошибка при оплате через Qiwi», невозможно осуществить платёж, выдает ошибку при входе в кошелёк, не получается пройти авторизацию. Техническая неисправность происходит не по вине пользователя.
В большинстве случаев это означает, что произошел сбой в работе системы, стало неисправным какое-то оборудование или же Киви просто обновляют. Пользователям не нужно думать, почему так может случаться, главное — это узнать, что делать в такой ситуации.
Обзор технических ошибок при работе с кошельком Qiwi
Когда на сайте платежной системы происходят обновления или решается проблема, то нет смысла осуществлять финансовые операции. Выполнение их скорее всего не будет удачным. Если работы ведутся, то об этом указывается на сайте. Следует немного подождать и инструменты платежной системы в скором времени будут доступны в прежнем режиме.
Первая распространённая проблема — это различные временные показатели устройства, с которого осуществляют финансовую операцию, и самой системы. Происходит автоматическая блокировка и тогда возникает сообщение такого типа — при выполнении финансовой операции произошла ошибка. Проблема легко решается. Потребуется:
После этого перезагрузите свое устройство и снова пройдите инициализацию в платежной системе Киви.
В ряде случаев проблема возникает из-за недавно установленных расширений. Некоторые из них блокируют Киви, считая, что этот сайт несет угрозу устройству. В таком случае просто вспомните, какие обновления недавно проводили, а после удалите расширения из списка в вашем браузере.
Если не проходит оплата, то скорее всего это связано в индивидуальными настройками. Посмотрите, не заблокирована ли эта функция для кошелька, хватает ли на нем средств для пополнения, работает ли счет или карта, куда отправитель собирается перечислять деньги. Если проблема не решается в течении суток и самостоятельно вы не поняли, почему так происходит, то обращайтесь в службу поддержки.
Обращение в службу поддержки
Пользователи сталкиваются с тем, что система не дает зайти в кошелек. Произойти это может по таким причинам:
Если вы точно не уверены, что вводите правильные данные, то попробуйте сменить пароль. Для этого нужно иметь доступ к мобильному телефону, который указан основным на портале (на него придет код для подтверждения смены).
При осуществлении адресного перевода ошибку системы обычно выдает по банальной причине — на счету владельца Киви кошелька просто не хватает средств. Делать в таком случае нужно одно — узнать точно размер комиссии и внести недостающую сумму. Обычно это указывается на сайте в всплывающем сообщении, но так бывает не всегда.
Если не удается провести операцию по привязке виртуальной карты к кошельку, то пополните ее. Обратите внимание, что сейчас установлена минимальная граница в 30 рублей. Эта сумма списывается при привязке, а потом возвращается на счет.
При переводе с кошелька Киви на Скайп выдает ошибку — неправильно установлены настройки. Пробуйте разрешить Скайп принимать информацию платежных систем.
Техническая ошибка при смене старого пароля на новый обычно происходит из-за невнимательности самого пользователя. Он неправильно ввел данные. Однако, проблема может возникнуть и когда:
В первом случае попробуйте вернуться в старому дизайну.
Важно! Специалисты Киви устраняют проблему, связанную с возникновением технических ошибок из-за хранения в браузере истории о старых операциях. Но пока этого не произошло необходимо очищать данные перед совершением новой оплаты.
Варианты решения возникших проблем
В большинстве случае техническая ошибка будет означать, что на сайте ведутся работы. Если вы уверены, что на стороне платежной системы все в порядке, попробуйте:
Писать в службу поддержки нужно только в том случае, если неисправность не решается в течении суток и более.
Не стоит сразу же паниковать, если не удается войти в кошелек или же не проходит оплата. Подавляющее большинство проблем решаются самостоятельно или сотрудниками Киви. В крайнем случае вы можете создать новый счет и перевести туда оставшиеся на старом деньги.
Почему не пришли деньги на Qiwi и что делать дальше?
Несмотря на качественную работу сервиса, допускающую минимальную вероятность системных ошибок, различного рода сбои не исключены. Что делать, если не пришли деньги на Киви после того как вы пополнили баланс кошелька? Об этом наша сегодняшняя статья.
Международный платежный сервис Qiwi – один из самых удобных инструментов современного человека. Киви позволяет совершать всевозможные финансовые операции и оплачивать услуги тысяч провайдеров прямо из дома или из офиса. Пополнять кошелек тоже легко – терминалы платежной системы находятся в торговых точках по всей России и в странах СНГ.
Причины
Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:
Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi. Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).
Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.
Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?
Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.
Варианты действий
Проверка статуса платежа на сайте
Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.
Заявка в поддержку Qiwi
Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».
Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.
Похожие темы обращений
Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.
Ответ от службы поддержки приходит на электронную почту заявителя и для разрешения ситуации придется немного подождать ответа.
Звонок в справочную Киви
Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.
Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!
Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:
Помощь агента
Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.
Не пришли деньги при пополнении другими способами?
Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.
О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.
Подведем итог
Как правило, служба поддержки прилагает все возможные усилия, чтобы сохранить средства пользователя. Ускорить процесс помогают простые действия:
Как видно, платежная система Visa Qiwi Wallet заботится о своих участниках, поэтому готова предложить несколько способов оперативного разрешения ситуации.
Что делать если не прошел платеж
Довольно часто в последнее время современные пользователи терминалов по приему платежей сталкиваются с проблемой перечисления денег на счет телефона, интернета или оплаты каких бы то ни было услуг. Пользователи популярного сервиса QIWI не исключение. Для столкнувшего с подобной проблемой пользователя будет полезно узнать порядок действий, в случае если не прошел платеж QIWI.
При оплате через терминал не зачислились средства на телефон
Стоит отметить, что при перечислении денежных средств через платежный терминал, деньги на счет должны поступить в течение нескольких минут. Что делать, если средства на счет так и не поступили? Если операция по платежу проводилась в терминале qiwi, то в первую очередь нужно удостовериться в том, что был правильно введен номер телефона, на который должны были поступить средства. Если было обнаружено, что была допущена ошибка при написании номера телефона, то нужно просто позвонить по ошибочно введенному номеру телефона и потребовать пополнить ваш баланс на аналогичную сумму. Это вполне закономерные действия и они регламентируются статьей 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации о неосновательном обогащении.
Если номер телефона был введен верно, а средства так и не поступили, то необходимо обратиться по номеру службы поддержки киви, либо по номеру телефона поддержки владельца терминала, указанном на квитанции об оплате. Кроме того, можно проверить статус платежа при помощи личного кабинета на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа». Необходимо будет указать номер терминала, дату платежа, номер телефона и код операции. В том случае, когда платеж не будет найден или возникнет любая другая ошибка с ним, необходимо будет заполнить специальную форму на сайте QIWI для обращения в службу поддержки.
Средства не поступили при оплате услуг через терминал
Если номер счета зачисления по какой-то причине был указан неверно, то необходимо будет проверить статус платежа на сайте QIWI в разделе «Проверка платежа». Если платеж был успешно проведен, то следует обратиться к компании-получателю для объяснения ситуации и выяснения возможности корректировки платежа. Для этого стоит обратиться в службу поддержки или по телефонам горячей линии той компании, куда был перечислен платеж. В данном случае нужно будет потратить немного больше сил и энергии для возврата собственных средств.
В том случае, когда при проверке статуса платежа оказывается, что платеж не проведен, то нужно будет отправить письмо в службу поддержки QIWI. Для этого требуется сфотографировать квитанцию об оплате так, чтобы все цифры на квитанции были читаемы. Далее, нужно позвонить в службу поддержки QIWI и сообщить им ошибочный номер счета, дату оплаты. После этого, пишется письмо в службу поддержки с темой письма «Верный номер счета», в содержании указывается правильный и ошибочный номер счета, дата проведения платежа, краткое объяснение ситуации, а также прикрепляется фото с квитанцией. Если ответа из службы поддержки нет в течение суток, необходимо снова обратиться по телефону службы поддержки QIWI и разъяснить ситуацию.
Как избежать неприятных ситуаций с платежами
По статистике в большинстве случаев платеж через терминал не проходит по причине неправильного ввода данных самим плательщиком. Именно поэтому стоит быть предельно внимательным при введении номера телефона или счета, куда должны будут поступить средства.
Следующая причина, по которой денежные средства не поступают на счет, является некорректная работа терминала оплаты. В этом случае следует проверить работу терминала, прежде чем использовать его. Если терминал зависает, периодически гаснет экран либо возникают какие-то другие технические проблемы, то стоит отказаться от его использования и найти работоспособный терминал оплаты. В достаточно редких случаях денежные средства не поступают на счет по техническим проблемам в работе терминала. Большинство подобных проблем разрешаются в течение суток и деньги на указанный номер телефона или счет поступят, хоть и спустя какое-то время.
Самое важное правило при работе с платежными терминалами – всегда сохранять чек или квитанцию о совершенном платеже. Только при его наличии есть возможность вернуть утраченные средства и доказать факт совершения платежа.
Не стоит отчаиваться, если квитанция все же утеряна. В современных терминалах существует возможность повторной печати квитанции. Если платеж был совершен через онлайн-кошелек QIWI, то можно просто сохранить и распечатать саму квитанцию после того, как платеж проведен.
Если все же подобная ситуация возникла в вашей жизни, то нужно сохранять спокойствие и четко следовать инструкциям для благополучного разрешения вопроса.
Перечислила 3500р. в компанию AVON за заказ 28.06 2015г. квитанция на руках. Деньги не поступили на счет до сих пор. Терминала с N 6287775 УЖЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Справочная служба на звонки не отвечает. Что делать в таком случае…
По наименованию фирмы терминала, найти связь через интернет!
Найти и уничтожить владельца терминала, чего бы это не стоило…
Открыла кошелек для покупок на алиэксрресс. И очень зря. Ни один платеж не подходит, все висит в ожидаемых и деньги не списываются. Переход на сайт киви не подходит. Фигня Ваш киви короче
Перечислены деньги через сайт Qiwi на Qiwii-кошелек интенет-магазина. Деньги списались, а они их не виидят. Что делать?
прошлый месяц сожрал тысячу, не выдав чек и украв деньги. В этом 1.5 тысячи. Тоже не дал чек и украл деньги. Доверие к вам сыпется
оплатила платеж 299 тг на покупку ок в одноклассниках деньги снялись платеж не поступил
Мой киви кошелек был заблокирован. Я внесла деньги,не зная об этом.Терминал Мегафон № 585 Екатеринбург,8-е Марта,д. 149 02.02.2018 16:24:36. Потом верифицировала кошелек через Евросеть. Отправила положенные смс-сообщения на киви. Сообщите, когда средства поступят на мой счет? Они мне срочно нужны.
Провела платёж 1000,деньги на счёт получателя не поступили, на письмо не отвечают
Что делать, если не пришли деньги на Киви
Как быть, если деньги долгое время не приходят на кошелек
У процесса поиска денег есть несколько этапов, которые выполняются довольно легко, но нужно все делать правильно и своевременно, чтобы не потерять свои средства навсегда.
Шаг 1: ожидание
Для начала надо вспомнить, что никогда деньги не приходят в тот же момент, когда завершилась работа с терминалом оплаты QIWI Wallet. Обычно провайдеру надо обработать перевод и проверить все данные, только после этого осуществляется перевод средств на кошелек.
На сайте Киви есть специальное напоминание о возникновении различных трудностей с их стороны, чтобы пользователи могли немного успокоиться.
Есть еще одно важное правило, которое надо запомнить: если платеж не прошел в течение 24 часов с момента оплаты, то уже можно писать в службу поддержки, чтобы они уточнили причину его задержки. Максимальный срок проведения оплаты составляет 3 дня, это при условии технических неисправностей, если прошло больше времени, то надо незамедлительно писать в службу поддержки.
Шаг 2: проверка платежа через сайт
На сайте QIWI есть отличная возможность проверить статус платежа через терминал по данным с чека, который обязательно должен быть сохранен после оплаты до того момента, пока средства не будут зачислены на счет Киви.
Шаг 3: заполнение данных для службы поддержки
Сразу после выполнения второго шага страница обновится и пользователю необходимо будет ввести несколько дополнительных данных, чтобы служба поддержки могла оперативнее разрешить сложившуюся ситуацию.
Шаг 4: снова ожидание
Пользователю предстоит вновь ждать, только теперь ожидать надо ответ от оператора службы поддержки или зачисления средств. Обычно оператор перезванивает или пишет на почту спустя несколько минут, чтобы подтвердить обращение.
Теперь все будет зависеть только от службы поддержки Киви, которая должна решить вопрос и зачислить пропавшие деньги на кошелек. Конечно, это произойдет только при верно указанных данных платежа при оплате счета, иначе – вина пользователя.
В любом случае пользователю, не надо ждать долго, а как можно быстрее обращаться в службу поддержки со всеми имеющимися данными о платеже и терминале, в котором была осуществлена оплата, так как каждый час после первых 24 часов на счету, в течение некоторого времени деньги еще можно вернуть.
Если у вас остались какие-то вопросы или вы попали в какую-то сложную ситуацию со службой поддержки, то опишите в комментариях к этой записи свой вопрос как можно подробнее, попробуем разобраться с проблемой вместе.
Помимо этой статьи, на сайте еще 12401 инструкций.
Добавьте сайт Lumpics.ru в закладки (CTRL+D) и мы точно еще пригодимся вам.
Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.
Что делать, если на Киви не пришли деньги с терминала
Положил деньги на Киви кошелек через терминал, а они не приходят – что делать?
Система платежей Qiwi – одна из самых распространенных в мире и география размещения платежных терминалов компании огромна. Чтобы провести платеж с помощью системы, необходимо пополнить заблаговременно зарегистрированный электронный кошелек.
Несмотря на значительное число способов провести оплату, одним из наиболее распространенных является внесение денежных средств и использование терминала. Но имеются случаи, когда внесенные таким образом денежные средства теряются, не поступают на счет клиента. Как себя вести, если деньги не пришли на Ваш электронный кошелек?
Неотложные действия, если не поступил платеж, внесенный посредством Qiwi терминала
Проблемы непоступления денежных средств имеют место при любом варианте пополнения, но в данной статье рассматриваются действия, связанные с работой терминала.
Используемая Qiwi-системой аппаратура, несмотря на передовые технологии защиты информации, не защищена от сбоев, потому деньги не всегда приходят на кошелек клиента.
Внимание! Чтобы процесс поиска денег прошел быстрее, нужно подготовить как можно больше информации о порядке проведения пополнения, а также необходимые документы (чеки, распечатки уведомлений и т.д.)
Вначале необходимо проверить, что Вами не допущено ошибок при вводе данных. Проверьте, верно ли введены данные кошелька назначения, который планировалось пополнить с использованием терминала.
Внимательно изучите полученный чек (при наличии) и убедитесь, что указанный на нем номер телефона верный (идентичный указанному при регистрации в системе).
Если ошибки не допущено и все данные верны, выполните следующие действия:
Несмотря на то, что мы привыкли к быстродействию системы Qiwi, не стоит сразу паниковать и предпринимать следующие действия. Не стоит спешить, возможно, следует выждать пару часов, чтобы убедиться, что произошла ошибка и деньги не придут.
Главное – сохранить бумажный чек.
В случае, если деньги не пришли по прошествии указанного времени, то наиболее вероятен сбой в системе электронных платежей и необходимо выполнить последующие инструкции.
Действия в случае сбоя в работе терминала Qiwi платежей
Вначале необходимо проверить статус Вашего платежа при помощи следующих способов:
Способы поиска платежа необходимо производить в указанном выше порядке, поскольку они расположены по порядку убывания времени, которое будет затрачено для решения возникшей проблемы. Далее будут подробно расписаны вышеперечисленные способы возвращения денег.
Использование личного кабинета Qiwi
Независимо от способа внесения платежа, информация о нем будет отражена в личном кабинете пользователя, только если в системе не произошел сбой. Вам необходимо:
После этого система должна найти и отразить данные о состоянии платежа, а также планируемом времени поступления денежных средств.
Если платеж не найден системой, необходимо использовать следующий способ его поиска.
Обращение по телефону в службу поддержки
Служба Qiwi осуществляет свою деятельность круглосуточно. Позвонить в горячую линию можно по следующему номеру – 8 (800) 707 77 59. Звонок бесплатный. Далее необходимо следовать инструкциям автоинформатора.
Необходимо подготовить следующую информацию:
Наличие чека значительно облегчит поиск платежа, однако его отсутствие не является препятствием, важно как можно точнее указать вышеперечисленные сведения о платеже.
Обращение в службу поддержки с использованием онлайн-заявки
Звонок по телефону горячей линии значительно ускорит обработку Вашей заявки, но если нет желания ждать ответа при перегруженности линии, воспользуйтесь средствами интернета.
Необходимо войти на официальный сайт системы платежей Qiwi, где выполнить следующие действия:
После обработки Вашей заявки сведения о результатах поступят на указанную Вами электронную почту. В большинстве случаев сбои в системе выявляется и устраняется в течение двух – трех дней. Не стоит беспокоиться, Ваши деньги обязательно найдутся.