что делать если не успел открыть спор на алиэкспресс
Что делать если срок открытия спора на Алиэкспресс прошел?
Моя посылка с Алиэкспресс ожидала перевозки из Китая, но почему то продавец Shnhai Babycare Trading отозвал ее. Транспортная отмена мою посылку.
10 дней она пролежала на китайской почте и дальнейшее не известно. Срок открытия спора на Алиэкспресс прошел и теперь я не могу открыть спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс если время вышло?
Как правило в этой ситуации сделать что-то сложно, так как на спор даже после получения товара дается 15 дней. Это стандартная гарантия на Алиэкспресс, если после этого товар сломался, то покупатель может его отремонтировать только за свой счет.
Здорово! Заказал очень дорогую технику, через неделю она перестала работать. Срок открытия спора истек. Продавец прислал видео, он молчит. Это нужно сделать, чтобы помочь!
Юрий, если срок открытия спора истек, и вы не покупали дополнительную гарантию, то сделать уже что-то сложно. Единственный вариант, который у некоторых срабатывает, это жалоба в Алиэкспресс по этой ссылке https://aliprofi.ru/links/zhaloba
Так же можно пытаться писать в чат на Алиэкспресс и пытаться вызвать живого оператора тут https://aliprofi.ru/links/alimetabot
Срок открытия спора на Aliexpress прошел — что делать? Умные часы с Aliexpress умерли через месяц… Срок открытия спора прошел. Часы перестали работать, продавец после того, как я ему послал два клипа с информацией, перестал отвечать. Как «достучаться» до администрации. Робот в чате тупит по этому поводу.
Игорь, ничего ОФИЦИАЛЬНО уже сделать нельзя, так как такие правила на Алиэкспресс. Но можно попробовать написать продавцу Алиэкспресс, у которого покупали товар и объяснить ситуацию и попросить выслать товар еще раз. Вероятность что он пойдет на встречу есть, если написать по доброму, там тоже люди.
Так же можно написать в поддержку Алиэкспресс и попросить посодействовать, они могут написать продавцу, но 100% результат в свою пользу ожидать не стоит.
Получил смарт часы KW98, подтвердил получение заказа. Через 3 недели часы не подают никаких признаков жизни. Эксплуатировались последнюю неделю только как часы.
Считаю, что товар бракованный и желаю возврата средств. Понимаю, что открыть спор уже невозможно, так как прошло 3 недели, но какая-то гарантия должна быть!!
Обратился за помощью к продавцу, но он не отвечает, поэтому прошу вас оказать помощь. Как вернуть деньги за плохой товар с Алиэкспресс если спор уже не открыть?
К сожалению, если вы не платили за дополнительную гарантию, то уже ничего не сделать.
Aliexpress — это просто площадка для продажи китайских товаров, большинство из которых не являются брендами, а значит имеют качество не больше среднего. И ожидать гарантию в год, как будто вы покупаете у Apple несправедливо.
Если бы они давали гарантию год, то и цена товара была бы намного больше. Но вы же приходите на Aliexpress именно за тем, чтобы купить подешевле. У всего есть своя цена, увы!
Вы можете пожаловаться на продавца Алиэкспресс и поставить ему плохую оценку и написать плохой отзыв.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло
Покупателям китайской площадки известно, что ждать быстрого прихода посылки не стоит. Товар может идти даже 2 месяца. Но бывает так, что крайний срок доставки уже совсем близко, покупателю ничего не остается, как продлевать срок защиты. Такая история может повторяться довольно долго. Мы поговорим о том, что можно предпринять, когда таймер защиты уже подошел к концу. Так как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел, а время истекло, сложнее всего.
Подпишись на наш Telegram — @ali_space ❤️
Будь первым, кто узнает о новых промокодах и скидках на AliExpress!
Возврат денег на Aliexpress в случае потери посылки
Запомнить нужно одно — такие ситуации решаются только через диспут (спор). Аргументированная причина открыть спор — скоро защита заказа пропадет, а посылка так и не пришла.
Срок защиты на Алиэкспресс закончился — что делать?
С такой ситуацией сталкиваются даже опытные покупатели. Бывают случаи, когда приходится ждать товар больше 90 дней. Соответственно, нужно раз за разом продлевать срок защиты. Это банально можно не успеть сделать ввиду долгого отсутствия доступа к интернету. Или же продавец по каким-то причинам не успеет продлить таймер.
Получи скидку 500 рублей на заказ от 1000 рублей на Алиэкспресс.
* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 9 активаций
В таком случае стоит немедленно приступать к открытию спора по вышеописанной схеме. Стоит поспешить, поскольку после закрытия сделки у вас есть только 2 недели для открытия спора.
Если продавец не успел продлить таймер, вероятнее всего, он напишет вам в личные сообщения и захочет решить вопрос без спора. Но решения вопроса не будет. Поскольку поставщику нужно лишь выждать 14 дней, чтобы покупатель потерял возможность открытия диспута. Продавцы обычно обещают повторно отправить товар. А так как он явно будет идти больше двух недель, наивный потребитель упустит тот период времени после окончания сделки, когда можно было подключить администрацию.
Не стоит убежденно верить, что диспут открывать пока рано. Поскольку за две недели есть вероятность, что посылка дойдет. Поставщик не заинтересован в маршруте товара до того момента, пока спора нет.
Если срок защиты завершился, диспут больше нельзя открыть. Не пришла посылка с Алиэкспресс — что делать? Это по умолчанию проигрышная ситуация для покупателя. Можно попробовать написать продавцу, попросив его вернуть хотя бы часть денег, либо повторно отправить товар, предложить хотя бы скидочный купон, чтобы получить какую-то компенсацию. Но большинство продавцов банально не ответят.
При таком общении в споре на поставщика могут быть наложены штрафы. В особо острых ситуациях — происходит блокировка аккаунта. Общение в личных сообщениях администрацию не интересует. Поэтому нужно открывать спор при любых проблемных ситуациях.
Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.
Можно ли открыть спор на Алиэкспресс если истекло время ожидания или после подтверждения получения
Недавно ко мне обратился посетитель моего сайта, с просьбой объяснить, что можно сделать с возникшей проблемой. Он не уследил за окончанием срока защиты, и заказ автоматически закрылся, получив статус «Завершено». Ну и собственно вопрос был в том, как открыть спор если истекло время подтверждения заказа, а посылка так и не пришла.
В его случае, ему повезло так как прошло всего пару дней как заказ закрылся. Поэтому, он без проблем вернул свои деньги.
Давайте вместе рассмотрим данную проблему и способы ее решения. Так же сюда относится и как открыть спор после того, как вы подтвердили получение.
Как открыть спор на Алиэкспресс если истекло время ожидания
Из правил Aliexpress. У покупателя имеется возможность, в 15-ти дневный период, открыть спор на Алиэкспресс после подтверждения получения товара или окончания защиты и запросить возврат денежных средств.
Как это сделать? Если посылка не пришла и срок закончился, перейдите в «Мои заказы» и найдите нужный заказ. В нем так и будет написано — «Истекло время подтверждения».
Нажмите «Открыть спор». Откроется новая страница, пролистайте ее немного вниз и снова нажмите фразу «Открыть спор».
Далее необходимо заполнить предлагаемую форму для открытия диспута.
Она ничем не отличается от той, которая заполняется при открытии обычного спора:
Теперь в течении 5 дней продавец должен дать ответ по вашему спору. Если он его проигнорирует, диспут закроется в вашу пользу и деньги вернутся к вам.
Если же конфликт не будет разрешен за 5-10 дней, то к спору подключится команда Алиэкспресс. Они изучат возникшую проблему, проверят информацию по местонахождению вашего заказа и если вы, действительно, его не получили — примут вашу сторону и вернут вам ваши средства.
Как видите, если вы успели открыть спор в течении 15 дней после окончания защиты, то проблем с возвратом средств не будет. Но если прошло уже больше отведенного срока, то все становится сложно.
Можно ли открыть спор после подтверждения получения товара
Все вышеизложенное относится и к той ситуации, когда товар был получен, проверен и успешно подтвержден. И только спустя несколько дней, в купленном продукте, проявился брак или он перестал работать.
В таком случае, у вас как покупателя, есть 15 дней с момента подтверждения получения заказа, для открытия диспута и запроса возмещения.
Что можно сделать если прошло более 15 дней после того как истек срок заказа на Алиэкспресс
Врать не буду — шансов вернуть деньги, крайне мало. Но попробовать стоит.
Вся проблема в том, что как только данный срок истечет, платежная система переведет денежные средства продавцу и забрать их оттуда будет проблематично.
Что делать в этом случае?
о дальнейших действиях.
Вариант 2. Если товар не очень дорогой — напишите продавцу. Скажите ему, что возникла проблема и товар где-то потерялся, и вы остались без денег и без заказа. Так как посылки имеют свойство теряться в пути, многие магазины закладывают дополнительные расходы в стоимость товара. Возможно продавец пойдет вам навстречу и за хороший отзыв отправит новый заказ.
Вариант 3. Этот способ советуют на многих сайтах посвященным Алиэкспресс. Я против этого метода и на 99% уверен, что он не работает и за него еще могут заблокировать. Но я его напишу, а вы при желании — попробуйте.
Кстати, это может помочь если продавец «водил вас за нос», уговаривая подождать, и в случае чего вернуть деньги или отправить новый товар. А затем, когда срок истек — перестал отвечать.
Для того, чтобы попытаться вернуть свои средства, советуют подать жалобу на продавца. Для этого на сайте Aliexpress, в верхнем меню нажмите на раздел «Помощь».
Далее выберите пункт «Споры и жалобы» и на новой вкладке нажмите «Submit a Report».
После чего выберите раздел «Сообщить о нарушении» и максимально подробно (на английском) объясните свою проблему, после этого нажмите кнопку «Добавить жалобу».
Повторюсь, этим вы нарушаете правила. Продавец абсолютно не причем, что вы не уследили за сроком защиты и не открыли спор вовремя. Но если, товар дорогостоящий и вариантов других нет — пробуйте.
Как открыть спор на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.
Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.
Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Когда нужно открывать спор
Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.
Товар не получен
Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.
Товар не соответствует требованиям
Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:
По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:
Как правильно открыть спор
Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.
После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
В мобильном приложении
Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
Возможные итоги спора
Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:
Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.
Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.
Часто задаваемые вопросы
Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:
Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.
Как отменить спор?
Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.
Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:
Как открыть спор повторно?
Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.
Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
5 схем обмана нечестных продавцов с «Алиэкспресса»
Покупки в интернете — это всегда риск нарваться на мошенников. Особенно если продавец находится в другой стране и продает товары за копейки.
На форумах люди делятся историями разводов, жертвами которых они стали на популярных китайских площадках. Мы собрали самые распространенные уловки: узнайте, что делают нечестные продавцы, и не дайте себя обмануть.
Просят оплатить напрямую
После того как вы оплатили товар через защищенный механизм большого китайского магазина — «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», — продавец может попросить отменить заказ и оплатить покупку напрямую — например, через «Пэйпэл». Все деньги, которые вы уже заплатили, он вернет, а за причиненные неудобства сделает хорошую скидку.
Если согласиться на такое предложение, вы потеряете защиту покупателя и руководство площадки не станет разбираться со спорными ситуациями. А они могут возникнуть: продавец получит деньги, но товар не пришлет. Ему не о чем будет беспокоиться, ведь отмена заказа просто потому, что вы передумали, не понизит рейтинг его магазина.
Что делать. Заключать только сделки, защищенные площадкой. Тогда в случае проблем с заказом вы сможете добиться возврата средств через модераторов.
Предлагают открыть спор
Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.
Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.
В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.
Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.
Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.
Предлагают вернуть деньги
Через пару дней после оформления заказа продавец-мошенник предлагает вернуть часть денег или даже полную сумму, потому что нужного товара не оказалось на складе или посылку по ошибке отправили не через дорогую службу доставки, а по обычной почте и продавец хочет возместить разницу.
Чтобы не возвращать деньги через спор и не лишать покупателя защиты «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», продавец предлагает отправить деньги прямо на карту — и просит сообщить ему все ее данные: имя владельца, номер, срок действия и CVC-код.
Если отправить всю эту информацию, то компенсации вы вряд ли дождетесь, а вот мошенники спишут с вашей карты все деньги, которые там есть.
Что делать. Не сообщать никому срок действия карты и код защиты. Если продавец просит предоставить эти данные, открывайте спор с требованием вернуть все деньги и жалуйтесь на мошенничество.
Дают фальшивый трек-номер
Добросовестные продавцы после отправки товара присылают трек-номер, чтобы покупатель мог отследить, где находится покупка.
Так же поступают и мошенники — только они никакой товар вам не отправляют, а трек-номер присылают фальшивый. Чтобы покупатель ничего не заподозрил, вместе с трек-номером мошенники дают и ссылку на сайт, который имитирует отслеживание посылки на протяжении всего срока защиты покупателя. И если покупатель станет доверять такому сайту и не успеет вовремя открыть спор, вернуть деньги ему будет гораздо сложнее.
Что делать. Не доверять незнакомым сайтам, которые отслеживают посылку по трек-номеру. Если продавец не хочет пользоваться общеизвестными способами доставки, с ним лучше не связываться. Чтобы узнать это до оплаты, почитайте последние отзывы. Часто мошенники покупают магазины с хорошими рейтингами, поэтому старым комментариям не всегда можно доверять.
Меняют товар
Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».
Разобраться в характеристиках товара бывает непросто, поэтому покупатели ориентируются на отзывы других пользователей — а они-то были о качественном товаре. Но когда придет совсем не то, что вы ожидали, претензии продавцу предъявить не получится: раз в названии написано «синтепон», то вас никто и не обманывал.
Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.