Права потребителя при приобретении некачественных окон, ненадлежащем выполнении работ по монтажу, нарушении сроков поставки оконных конструкций или сроков их монтажа
Правоотношения, возникающие между исполнителем и заказчиком (потребителем) при изготовлении и монтаже (установке) пластиковых окон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ № 2300-I «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».
Пластиковые окна должны соответствовать требованиям, установленным Межгосударственным стандартом ГОСТ 30674-9 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия» (введенным в действие постановлением Госстроя РФ от 6 мая 200 г. № 37).
Фурнитура к окнам должна соответствовать требованиям, установленным Межгосударственным стандартом ГОСТ 30777-2001 «Устройства поворотные, откидные и поворотно-откидные для оконных и балконных дверных блоков. Технические условия» (введен в действие постановлением Госстроя РФ от 7 мая 2002 г. № 19).
Швы монтажные должны соответствовать требованиям, установленным Национальным стандартом РФ ГОСТ Р 52749-2007 «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами. Технические условия» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 24 сентября 2007 г. № 251-ст)
Права потребителя при продаже ему некачественных окон (окон с недостатками) или выполнения работ из некачественных материалов. Нарушение сроков поставки окон.
Исполнитель также отвечает за качество материала при оказании услуг. Согласно пункту 27 постановления Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» исполнитель, предоставивший материал для оказания услуги (выполнения работы) отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством. Согласно пункту 10 указанных Правил бытового обслуживания населения исполнитель обязан применять (использовать) для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено документом (сертификатом, декларацией соответствия), если это его соответствие подлежит согласно законодательству РФ обязательному подтверждению.
В данном разделе речь идет о той части договора, которая распространяет свое действие в основном на сам товар и используемые при монтаже окон материалы.
Итак, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (недостатке окна или некачественных материалов, используемых при его монтаже):
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору, вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)- максимальный срок 30 дней для удовлетворения;
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Данные требования могут быть предъявлены, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
В случае если продавец (исполнитель) нарушил сроки устранения недостатков товара, срок требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю, вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, указанные выше, потребитель вправе, по своему выбору, предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Права потребителя, если нарушен срок поставки окон.
Согласно пункту 1 статьи 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1 Закон РФ «О защите прав потребителей»).
Права потребителей при нарушении сроков выполнения работ по монтажу окон или ненадлежащем выполнении данных работ
Права потребителя, если нарушены сроки выполнения работ по монтажу окон.
В этом разделе речь пойдет о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ и об объеме прав потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы по монтажу окон.
отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнении работы.
В случае просрочки новых сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, указанные выше.
При отказе от исполнения договора о выполнении работы, исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.
Права потребителей при ненадлежащем выполнении работ по монтажу окон.
В соответствии со статьей 721 ГК РФ:
В случае, когда потребитель обнаружил недостатки в выполненной работе, то он в соответствие со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» по своему выбору вправе потребовать:
Удовлетворение требований потребителя о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок, недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
В случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель, по своему выбору, вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнения работы и возмещения убытков.
Что же делать, если нарушены права потребителя?
При нарушении прав потребителя ему необходимо предъявить письменную претензию продавцу (исполнителю).
Как предъявить претензию?
Претензию можно предъявить либо непосредственно продавцу, либо отправить по почте.
1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу (изготовителю, исполнителю). На втором экземпляре продавец (исполнитель) должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.
2. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Также претензия может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации). Место(адрес) заключения договора должен указываться в договоре.
Если Ваши законные требования не удовлетворены, Вы вправе обратиться в СУД.
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.
Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89
Что делать, если установили некачественные пластиковые окна
Причиной сквозняков, низкого уровня тепло- или звукоизоляции могут быть сразу несколько причин: некачественно изготовленные окна, установка, претензии к которой появились сразу же после монтажа конструкций, а также желание покупателей сэкономить на комплектующих. Причем сегодня последний пункт называется все реже при объяснении неудовлетворительных эксплуатационных характеристик изделий, поскольку наученные коллективным жизненным опытом покупатели стараются не приобретать модели эконом-класса и делать заказы только у вызывающих доверие производителей. Вследствие этого некачественные окна могут чаще всего оказаться у клиента по двум причинам – в результате производственного брака или из-за неправильно выполненного монтажа. Эта статья в деталях объяснит, что необходимо предпринять покупателям в таких ситуациях.
Определяем первопричину
Сезонные деформации неармированного профиля или отсутствие инертного газа в стеклопакете в основном можно обнаружить только зимой из-за внезапно появившихся сквозняков или критических теплопотерь. Вследствие упущенного времени при предъявлении претензий могут возникнуть сложности, поэтому многие эксперты рекомендуют проводить монтаж окон не летом, а зимой. Это позволяет не только быстро выявить все недостатки, но и неплохо сэкономить.
Что делать, когда выявлена причина проблем с окнами
Если вся проблема в монтаже, можно сначала попробовать полюбовно решить вопрос с установщиками. Для этого свяжитесь с представителем фирмы или руководителем бригады и объясните суть проблемы. Ответственные организации дорожат репутацией и предпочитают не доводить дело до скандала. Практический опыт показывает, что нормальные монтажники прибудут в оговоренные сроки на объект и устранят возникшие проблемы.
В случаях, когда такие действия неэффективны, и монтажники игнорируют неофициальные обращения заказчика окна, претензия сможет заставить недобросовестных исполнителей изменить свое поведение. При этом жалоба должна быть написана не просто в виде сумбурного повествования, а по определенным правилам:
Образец претензии на некачественную установку пластиковых окон
При передаче претензии подрядчику нужно приложить копии товарных чеков и договора, а также рекомендуется подстраховаться на тот случай, если жалобу проигнорируют. В этом случае при благоприятных обстоятельствах важный документ превратится в бесполезную бумагу. Чтобы этого не произошло лучше всего отправить претензию заказным письмом. В этом случае служба доставки при необходимости сможет подтвердить вручение жалобы.
Во время передачи претензии не будет лишним напомнить, что следующий этап решения проблемы – судебное разбирательство. Подобная информация на подрядчиков действует отрезвляюще, поскольку они сразу понимают, как далеко готов зайти клиент в отстаивании своих потребительских прав.
Что делать, если претензию проигнорировали
Если в указанные сроки жалоба на некачественные пластиковые окна проигнорирована, и представители фирмы или избегают контакта, или в разных формах отказывают в устранении недостатков, необходимо прибегать к помощи искового заявления. При подаче в нем должны быть указаны:
Выиграть такое дело в суде при наличии всех подтверждающих документов не так уж сложно. Некоторые заказчики опасаются коррупционной составляющей, но это как раз тот случай, когда ответчику проще удовлетворить требование истца, чем ввязываться в опасные и дорогие авантюры.
Иск в суд подается только после истечения конечного срок, который в претензии был отведен на устранение недостатков. Раньше этой даты заявление не примут и рассматривать не станут.
Что делать, если проблема в самих окнах
Если суть проблемы в самих профильных конструкциях, а не качестве их установки, рекомендуется действовать аналогичным образом – устное обращение и написание жалобы в случае отказа решить вопрос. При этом есть случаи, когда должна быть сразу написана претензия:
Нам поставили некачественные пластиковые окна. Мы подали на эту компанию в суд. Компания не хочет нам возвращать деньги за некачественный товар. Мы предлагаем им забрать свои окна обратно и вернуть нам деньги. Что нам нужно сделать дальше, Пожалуйста посоветуйте,
Нам поставили некачественные, пластиковые окна, не знаем что делать, окна потеют, снизу собирается вода, с окна дует.
Каков образец жалобы на застройщика за некачественное построенное жилье (течет крыша и пластиковые окна)? Куда обращаться?
Если судебное решение гласит вернуть деньги за некачественное пластиковое окно, останется ли оно у потребителя?
Нам поставили некачественные пластиковые окна. Как зима, так ведрами снег на окнах. Мастеров вызывали. Придут, покрутят, уйдут и всё остается без изменения. Если и есть, то только в худшую сторону. Окна заказывала мать. Я сейчас хочу писать претензии что бы заменили окна и затем если без удовлетворения останется подать иск в суд. Мать против. Годы не те. не охото ей связывать с этим. Но я хочу. Могу ли я за неё это всё сделать? Может доверенность есть какая то?
Мне нужен порядок действий для того чтобы мне ООО исправило дефект — новое пластиковое окно пропускает дождевую воду с верхнего откоса. Фирма не признает дефект. Претензию фирме вручил по почте 5 августа. Дефект проявляется постоянным ощутимым химическим запахом исходящим от окна, который усиливается после дождя. Может это еще и дефект некачественных материалов, а не только неправильного монтажа. Возможно надо менять полностью все окно, а не только пену монтажную.
Мне поставили некачественные пластиковые окна, они в зимний период протекают. Я хочу написать претензию на замену окон в фирму, если они мне откажут мне с этой претензией идти в суд, и сколько оплатить гос. пошлину сумма окон составляет 40 000 руб.
Как вернуть деньги за некачественное пластиковое окно, если суд вынес решение, а судебные приставы его не выполняют в течении длительного времени, а точнее с 15.06.2012 г.? Спасибо!
Как доказать моральный вред?
По вине компании сижу дома с раскрытыми оконными проемами, заткнутыми различной ветошью. пока решается спор о некачественных пластиковых окнах
мы с мужем пенсионеры-инвалиды..
У меня вот такая ситуация м я заказал пластиковые окна их установили. Потом как оказалось они некачественные была проведена экспертиза и было установлено что окна некачественные я подал в суд суд принял решение выплатить мне всю сумму решение суда я отнес в службу судебных приставов и вот уже почти полтора года ни какого движения пристав говорит что у должника ничего из имущества нет что счета он (пристав) наложил арест хотя должник продолжает работать ездит на дорогой иномарке что делать? Помогите! Заранее благодарен.
Три года назад в нашей квартире были установлены пластиковые окна. С самого начала у нас стали возникать претензии к качеству самих окон и к монтажу. Неоднократно приезжали представители фирмы для устранения недостатков, производили наладку, но существенно картина не изменилась. Окна проседают, плохо закрываются, зимой на подоконнике лежал снег. С января 2009 г. данная организация игнорирует наши заявки на ремонт, мастера не приезжают. Была отправлена претензия с уведомлением, ответа не последовало.
В связи с некачественной установкой пластиковых окон, в квартире было очень холодно (через окна задувал холодный воздух). Я, опасаясь за здоровье семьи, арендовал квартиру, на период устранения недостатков. В итоге устранение недостатков затянулось на 5 месяцев. В настоящий момент готовлю иск на эту компанию по поводу некачественных пластиковых окон и некачественных работ по их монтажу. Можно ли в исковом заявлении и цене иска указать, что понёс убытки в связи с арендой жилья? Из документов есть только договор найма.
В детскую комнату поставили пластиковые окна, на стёклах появился лёд,подоконники все в воде, у меня ребёнок инвалид по болезни лёгких, нам нельзя сырость, позвонила поставщику, объяснила ситуацию, потребовала исправить ошибки. Никто не приехал и заниматься они этим не собираются. Могу ли я вернуть свои деньги за некачественный товар? Спасибо.
Я монтажник пластиковых окон, официально в фирме оформлен не был, но окна устанавливал и договор на монтаж пластиковых окон от фирмы после установки подписывал. Сейчас клиенты подали в суд за некачественный монтаж. Договор монтажника оформлен на фирму, а с меня требуют вернуть деньги за установку и моральный вред. ВПРАВЕ ЛИ ОНИ ТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ И МОРАЛЬНЫЙ ВРЕД С МЕНЯ? или за это отвечает фирма? Подскажите, пожалуйста, на какие статьи я могу опираться?
Живу в 5-ти этажном доме, вчера проводилась чистка кровли от снега и сосулек. Сосульки диной в полтора метра свисали над балконом. Их стали сбивать на «отмаш» пластиковой лопатой в длину по краю отвеса крыши. Осенью установила пластиковое окно. Упавшей сосулькой повредили пластиковый подоконник сильная пробоина. Мастер участка заявил, что оказывается сосульки над моим балконом я должна была сбивать сама, не было бы повреждения вашего подоконника, или ваш пластик некачественный. Бред! вопрос: кто должен возместить ущерб, и каким способом должны убирать при таких обстоятельствах огромные сосульки, не повредив имущество собственника? Благодарю.
Живем 18 лет на последнем этаже, 18 лет стены текут, плесень на стенах и потолках, появился малыш, постоянно покрывается сыпями, кашляет. Многочисленные обращения в жку нечего не дали, то у нас окна пластиковые, то квартира в собственности…, но ведь мы платим им за обслуживание жилья, а они предоставляют некачественные услуги… что делать в этой ситуации…? город у нас маленький, все куплено, все знают друг, друга…
Скажите, меня интересует вот какой вопрос! Мы сами из Крыма. Несколько лет назад я поменяла окна на пластиковые, еще при Украине. Прошло пять лет, и я убедилась что мне поставили некачественный стеклопакет-он выглядит ужасно как изнутри так и снаружи, а заказывала я энергосберегающие. Скажите, имею ли я право на то,чтобы компания, которая мне их продала, заменила мне их бесплатно на качественные. И что мне делать если они откажутся? Куда обращаться? Спасибо. Юлия.
Я купил пластиковые окна, одно из них имеет существенный недостаток, продавец менять отказывается, если отправить продавцу письмо, оно теряется на почте (потерялись уже два письма), как быть в этой ситуации?
Скажите, меня интересует вот какой вопрос! Мы сами из Крыма. Несколько лет назад я поменяла окна на пластиковые, еще при Украине. Прошло пять лет, и я убедилась что мне поставили некачественный стеклопакет-он выглядит ужасно как изнутри так и снаружи, а заказывала я энергосберегающие. Скажите, имею ли я право на то,чтобы компания, которая мне их продала, заменила мне их бесплатно на качественные. И что мне делать если они откажутся? Куда обращаться? Спасибо. Юлия.
Я выиграла суд у компании, которая установила некачественные пластиковые окна. Суд выдал исполнительный лист для взыскания денег с компании. Я узнала в налоговой инспекции, в каком банке расчетный счет. Банк перечислил мне на карту половину присужденной суммы. И на этом все. Денег на счету компании нет. Я думаю, что руководство компании предприняло какие-то действия, чтобы не было на счету денег, либо еще что-нибудь. Вопрос состоит в том, какие следующие действия мне следует предпринять, чтобы получить оставшуюся сумму.
Мне установили пластиковые окна. По завершении монтажных работы я подписал часть договора о том, что установку мне осуществили. Но на следующий день я заметил множество изъянов. Очень жаль, что нет возможности прикрепить фото, постараюсь объяснить в Кратце. На наличниках есть сколы, некачественный материал. Сама установка тоже некачественная очень много зазоров, неровностей. Такое впечатление, будто бы я их сам устанавливал, а не мастер. Снизу неровно установлены наличники. Огромная щель. Что можно делать? Можно ли требовать исправить некачественную работу, если я уже подписал, что окна мне установили? Ведь в договоре скорее всего указано, что претензии после подписания не принимаются.
В 2008 г. в нашем доме был проведен капремонт. Все эти годы зимой в квартире было холодно. С наступлением после новогодних морозов ситуация еще более ухудшилась. Изучив разнообразные форумы о ЖКХ и теплоснабжении, обнаружил, что количество радиаторов отопления в квартире значительно меньше необходимого. А также пластиковые окна и балконы установлены с нарушением норм. Отвечает ли управляющая компания за некачественный монтаж оконных конструкций подрядчиком? Имею ли я право требовать от управляющей компании устранения нарушений по прошествии стольких лет после капремонта?
Скажите пожалуйста можно ли спустя три года подать на фирму пластиковых окон в суд имея при этом гарантию 5 лет и видеозапись с доказательством о некачественных окон или неправильном, некачественном монтаже. В сентябре 2011 года я установила окна. Уже в ноябре 2011 г в ветряную погоду с окон чувствовался сквозняк, зимою окна внизу покрывались льдом. Я грешила, что не сделала внутренние откосы. В 2012 году весной я установила откосы, но зимой ситуация повторилась. У меня трое детей два дошкольника, один годовалый и мне не было времени заняться вопросами окон. Сейчас можно ли мне на что-то претендовать?
Мне установили пластиковые окна. В процессе использования были обнаружены недостатки в качестве монтажа. Хочу написать претензию в фирму для их устранения. В договоре присутствует следующий пункт: исполнитель гарантирует применение высококачественных материалов и строгое соблюдение технологического процесса производства и монтажа изделий, а также устранения обнаруженных скрытых производственных дефектов в течение 2-х недель с момента обращения заказчика.
Могу ли я согласно ст.30 Закона о защите прав потребителей потребовать устранить недостатки в более короткий срок? И распространяется ли этот пункт договора на некачественный монтаж?
