Управление Роспотребнадзора поРеспублике Алтай на основании обращений потребителей, поступающих на горячую линию, разъясняет:
В соответствии с пунктом 3.8.1. «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 г. № 104, индивидуальный предприниматель, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.
В случае отсутствия размена монеты покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее с целью уведомления руководителя предприятия об имеющейся проблеме при расчетах с потребителями.
Отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя, так как договор купли-продажи является публичным договором. К такому договору применяются правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если в магазине не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.
Дело в том, что при получении от покупателя денег за товар кассир должен назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком. При этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно (п. «в» ч. 4.1 Типовых правил эксплуатации ККМ).
Законодательством не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу). За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 586 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Эл. почта:
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Что делать, если продавец говорит, что у него нет сдачи?
Что делать, если продавец говорит, что у него нет сдачи?
Вопрос: Продавцы-кассиры при покупке товара часто говорят, что у них нет сдачи, и предлагают на сумму сдачи купить еще что-нибудь или посылают разменивать деньги. Законно ли это? И как быть в такой ситуации?
Ответ: За нарушение Ваших законных прав предусмотрена гражданско-правовая ответственность, а именно, в соответствии с ч. 3 ст. 426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса, согласно которой, если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
Для работы с порталом достаточно использовать бесплатное программное обеспечение
Адрес: 424007, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 121
Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя
Пожалуй, каждый потребитель сталкивался с ситуацией, когда у продавца или кондуктора не оказывалось сдачи. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет вас искать разменную монету. В ином случае и вовсе отказывается совершать продажу, хотя право на это продавец не имеет. А эти странные объявления в транспорте: «Купюры 500, 1000, и 5000 руб. к оплате не принимаются». С этого-то момента продавец начинает нарушать закон и права потребителя. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца или пассажироперевозчика от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.
Как многие полагают, если вы являетесь постоянным покупателем магазина, то для разрешения сложившейся ситуации вам предложат докупить какой-нибудь товар, чтобы произвести расчет, либо продавец самостоятельно найдет способ разменять купюру. Хотя, по закону, никаких исключений быть не должно: любой потребитель должен быть обслужен, и может расплатиться любой купюрой. Вопрос, касающийся отсутствия сдачи у продавца, самого потребителя волновать никак не должен!
Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, «руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».
ИТАК, У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ, И ОН ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЬ РАСЧЕТ ЗА ТОВАР И ПРОДАВАТЬ ТОВАР.
Автор: Ирина Калина, дата публикации: 29.04.2011 Обновленно: Дарья Пестова, дата обновления: 13.12.2018 Перепечатка без согласия редакции преследуется по закону. Охраняет Законом «Об авторском праве».
Вы можете приложить к своему отзыву картинки.
Популярные статьи
Магазины и супермаркеты выходят на новый уровень торговли, становясь своеобразными мышеловками и лабиринтами с грамотно расставленными капканами. В магазинах применяется целый набор уловок, ведясь на которые потребители совершают много спонтанных и ненужных покупок.
Нередко потребителю приходится сталкиваться с такими понятиями, как гарантийный срок, срок службы и срок годности, каждый из которых имеет свое особое значение. Многие покупатели часто путаются и не видят разницы между этими категориями, а ведь период времени, отведенный для каждого из сроков, и другие характеристики могут разниться.
В России праздник получил свой вес только в 1992 году, когда 7 февраля был принят Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Как же проходит этот интересный праздник? Кого поздравлять и как праздновать?
Покупатель приходится иногда слышать отговорку продавца при обмене товара: товар не является технически сложным и обмену не подлежит. Надо разобраться в этом вопросе, чтобы аргументировано возразить продавцу.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Если нет размена в кассе
Если нет размена в кассе
Управление Роспотребнадзора по Курганской области разъясняет. В соответствии с пунктом 3.8.1. «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 г. № 104, индивидуальный предприниматель, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.
В случае отсутствия размена монеты покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее с целью уведомления руководителя предприятия об имеющейся проблеме при расчетах с потребителями.
Отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя, так как договор купли-продажи является публичным договором. К такому договору применяются правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если в магазине не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.
Дело в том, что при получении от покупателя денег за товар кассир должен назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком. При этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно (п. «в» ч. 4.1 Типовых правил эксплуатации ККМ).
Законодательством не предусмотрено право продавца, торгующего в розницу, отказать покупателю в передаче покупки только потому, что у продавца отсутствует сдача. Следовательно, продавец должен принять деньги в оплату товара, выдать товар и произвести с покупателем расчет (выдать сдачу). За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа.
Если у продавца нет сдачи
Меня зовут Дина, у меня такой вопрос, я работаю продавцом п/товаров. ЕСЛИ У ПРОДАВЦА НЕТ СДАЧИ ПРИ РАСЧЕТЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ, и потребитель отказывается расплачиваться по безналичному расчету. Есть права у продавца? Т.к покупатели идут с большими купюрами, и не хватает денег сдавать сдачи?
Имеют ли право в маршрутном такси или в магазине отказать в услуге если у кондуктора или продавца нет сдачи?
Обязаны ли продавцы сдавать сдачу, даже если у них нет в кассе таких денег? Например я хочу купить в магазине что-нибудь на 30 рублей и даю продавцу купюру в 5000, мне говорят что я не смогу вам сдать сдачу, размер разменивайте сами. Кто будет прав?
Как понять закон о защите прав человека, если на момент сдачи не надлежащего качества товар сдаётся в сервисный центр и на момент его сдачи у продавца нет для временного пользования этого товара и он должен в течении трёх дней доставить его за свой счёт.До куда он должен доставить до потребителя на адрес или на магазин?
У меня пара вопросов. Подскажите, имею ли я право делать фото интересующих меня товаров в магазине? И вообще есть ли какой-нибудь документ, который регламентирует этот вопрос.
И ещё один. Если при покупке или оплаты какой-нибудь услуги, у продавца нет сдачи с заплаченных мною денег, имеет ли он право отказать мне в покупке.
Скажите пожалуйста что делать если Я продал квартиру с использованием средств материнского капитала, но у покупателя возникли проблемы при сдаче документов в ПФР (пенсионный фонд произвел запрос по месту выдачи МК, ответа которого по сегодняшний день нет, прошел уже месяц. А помимо этого в связи с тем, что Я уезжал из города, мы до перечисления средств от ПФР сняли обременения в пользу продавца.
Я покупаю гараж осмотрел его все устраивает, но на гараж мне показали одно свидетельство на право собственности из регпалаты, там написано бокс №18, а на гараже то этого нет ни адреса ничего, гаражного кооператива сказали уже нет, многие землю выкупили а у этого продавца нет ничего, раньше была аренда на 49 лет а сейчас непонятно что. Как мне узнать по каким документам это действительно тот гараж №18, какие документы должны быть помимо свидетельства из регпалаты, можно ли покупать его если нет ни аренды ни собственности на землю и смогу ли я ее взять в земельном позже в собственность или аренду. В пятницу нужно идти в регпалату подписать договор купли продажи гаража, а когда лучше мне передать деньги продавцу сразу после сдачи документов в регпалату или после получения свидетельства на право собственности оформленного на себя. И не снесут потом мой гараж если с землей не ясно чья она?
Купила телефон iPhone 5s 13.12.16, 1.09.17 сдала на ремонт так как начал отходить дисплей. Просила продавца на время ремонта предоставить мне телефон аналогичный моему, мне же предоставили сенсорный смартфон старой модели в котором нет даже 3G интернета. 2.09.17 я написала претензию с требованием, чтобы мне предоставили аналогичный товар с теми же основными потребительскими свойствами и выплатили неустойку в размере 1% цены моего смартфона за каждый день начиная с 4 дня сдачи телефона в ремонт. Сегодня пришел ответ, что у них нет другого подменного фонда! Имеют ли право они мне отказать? Если нет, то куда обращаться в подобном случае?
Купила телефон iPhone 5s 13.12.16, 1.09.17 сдала на ремонт так как начал отходить дисплей. Просила продавца на время ремонта предоставить мне телефон аналогичный моему, мне же предоставили сенсорный смартфон старой модели в котором нет даже 3G интернета. 2.09.17 я написала претензию с требованием, чтобы мне предоставили аналогичный товар с теми же основными потребительскими свойствами и выплатили неустойку в размере 1% цены моего смартфона за каждый день начиная с 4 дня сдачи телефона в ремонт. Сегодня пришел ответ, что у них нет другого подменного фонда! Имеют ли право они мне отказать? Если нет, то куда обращаться в подобном случае?
Я работаю в магазине и ежедневно сталкиваюсь с тем, что клиенты используют нас в качестве некой разменной кассы, а не для совершения реальных покупок. То есть сначала спрашивают разменять крупную купюру, и после отрицательного ответа, берут что-то на 10-50 рублей и протягивают ту же купюру. В ответ на «сдачи нет» начинают возмущаться и говорить, что мы обязаны дать сдачу. Положение усугубляет наличие терминала в магазине, всем надо оплатить телефон. А еще всем надо мелочь на проезд, мелкие деньги детям, да и мало ли куда. В общем, всем постоянно надо, а нам, видимо, нет. В итоге постоянная проблема с тем, что с любым количеством размена, касса опустошается довольно быстро. Бегаем, меняем, но этого хватает на слишком короткий срок. Люди думают, что в течении дня или к концу смены нам нанесли мелких купюр, а на деле наоборот все вычистили.
Действительно ли есть ущемление прав потребителя в том, что у кассира нет сдачи? Есть ли наказание продавцу? И что делать, если эту сдачу ну физически нигде не достать, потому что у всех торговых точек вокруг та же самая проблема, а из своих кошельков мы итак достаем все по возможности?
Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации: Планирую купить готовый бизнес (салон красоты) у ИП, залог внесла, оформила ИП. Из документов у продавцов ничего нет, кроме договора на аренду помещения, срок которого скоро заканчивается! Устно обо всем договорились, оформили расписку, и я внесла залог! Сейчас жду подтверждения от Торгового комплекса на сдачу этого помещения в аренду мне. Продавцы начали вести себя мягко говоря подло! Начали выносить из салона часть мебели, забирают шампуни, краски и пр. Я сама там работаю, но делают они это не в мои смены! Пока молчу. Вопрос у меня такой: Если мне откажут в аренде, обязаны ли продавцы вернуть залог? И еще, если одобрят аренду, и я откажусь выплачивать оставшуюся сумму, (ссылаясь на то, что часть мебели они уже вынесли) какие у меня могут быть проблемы? Заранее благодарю!
Правомерны ли их действия и если нет, то куда я могу обратиться и на чём основываться!
Приобрёл автомобиль, при сверке в гаи написали подозрение на переваренную планку, экспертиза подтвердила, сказал пред. Продавцу, что хочу вернуть им авто и забрать свои деньги обратно.. Вроде согласились, но машину мол нам верните, а документы оставьте у себя и когда мы будем вам отдавать деньги (через несколько дней, т.к.сейчас нет руках) вы нам вернёте документы.
Подскажите, если у меня на руках будет договор-купли продажи+ПТС маленькая и большая. Смогу ли я, в случае если они не захотят вернуть мне деньги, обратиться с этими документами в суд? Их будет достаточно? А также имеют ли теперь какую-то ценность Писки, если они теперь подлежат сдаче в гаи и дальнейшее переоформление авто не возможно. Спасибо заранее.
Вопрос. Должен ли сервисный центр отремонтировать датчик тонера? Если 3 из 4 картриджей регистрируют остаток тонера замок один на все 4 картриджа, а датчик тонера у каждого свой. Не видит ТК-580 к черный, ни статей ни новый картридж.
Купили принтер, принесли не печатает, разбрасывает тонер, принесли поменяли, на такой же. В магазине попросил показать что работает. Минут 30 мучились 3 сотрудника, в итоге получилось. Распечатали 2 цветные страницы и 2 черно-белые. Принесли в офис, включили появилась надпись нет черного тонера. По системе видно что тонера нет. заказали картридж не у того же продавца. Пришел через 2 месяца, оригинальный, все наклейки есть. Вставили, показывает что нет тонера. Сдали в сервис. Через 3 недели ответили что случай не гарантийный, ТК сломан замок картриджа и не работает подающая лента. Уровень тонера определяет чип, который в другой стороне от замка.
Я хозяйка магазина Авто-запчастей (инд предпр). На днях в магазин пришла проверка: налоговая, обэп, прокуратура. Купили Автоаптечку, получили чек, сдачу. Предъявили корочки, Сообщили что проверка будет проводиться на предмет продажи в моем магазине автоаптечек и наличия лицензии на фармацевтическую деятельность. Лицензии конечно у нас нет да и о том что это необходимо никто не знал. При предъявлении корочек, распоряжение о проведении мероприятия по контролю предъявлено не было. На Вопрос продавца почему пришли именно к нам, сделали комплимент» Ваш магазин самый популярный в городе» На следующий день меня вызвали в прокуратуру. В постановлении в объяснениях я сделала запись что, об необходимости лицензии для продажи автоаптечек я не знала. И что на момент проверки, продавцу распоряжение о проведении мероприятия по контролю предъявлено не было. И что это противоречит Закону о защите предпринимателей. Статья 7 пор 1 В прокуратуре эти докум. Енты мне предъявили. И заявили что раз меня в магазине не было то и докум. Они не показывали. Хотя я уверена что эти док выписаны задним числом. Скажите пожалуйста может ли Суд признать результаты проверки не законными если мы сможем доказать что была нарушена статья 7 п 1 Закона о защите предпринимателей.. (показания продавца, Показания понятых участвовавших при проверке, запись видеонаблюдения.)
Правительство рекомендует самостоятельно сообщать в горэлектросеть показания электросчетчика, но у меня нет возможности. И получилось так что я плачу по 150-300 кВт/час а мне зачитывают за 92 кВт/час по среднему. Т.е. возникает ситуация что я покупаю мороженое за 40 рублей даю продавцу 100 рублей, а он не даёт мне сдачи. И деньги копятся на счёте частной организации горэлектросеть, при чём в чеке сбербанка ничего не видно ничего нельзя понять. Указано принятая сумма к примеру за 300 кВт/час и 92 квт/час, но если так то почему присваивают деньги сверх 92 кВт, и как с этим бороться. Фактически горэлектросеть создала такую ситуацию специально и безнаказанно пользуется моими денежными средствами. За несколько лет у них скопилась приличная сумма?!
Если я заключила предварительный договор с агентством о продаже квартиры за 800 т, потом нашла другого агента готового купить квартиру за 1 млн. Как выяснилось это 1 агентство. Заключить договор с 2 мя агентами я не могу. Могу ли я отказаться от 1 предложения и заключить новый договор с более выгодным предложением? Имеет ли какое-то значение предварительный договор, агент говорила, что нет, но у меня по этому поводу какие-то сомнения. В договоре есть такой пункт.
«До заключения основного договора купли-продажи Продавцу запрещается без согласия покупателя заключать сделки с третьими лицами по отчуждению, сдачи в наем, закладывать, не передавать на реализацию по договору комиссии ибо агентскому договору, не принимать авансы от третьих лиц.»
Вчера купили макбук (2018 г) был в заводской упаковке поэтому вскрывать не стали и проверять на работоспособность. Принесли домой и оказалось, что он не включается. Обратились в СЦ вчера же и сдали его на проверку качества.
В связи с чем возникает вопрос: можем ли мы требовать от них замену на более дорогой аппарат без доплат так как такая же модель у них отсутствует согласно 503 и 504 ГК рф?
У меня такой вопрос. Могу ли я потребовать возврата денег за купленный смартфон в течение 15 дней. Продавец здравствуйте. У меня такой вопрос. Могу ли я потребовать возврата денег за купленный смартфон в течение 15 дней. Продавец отказывает в возврате денег ссылаясь на то что аппарат является сложным тех устройством требует сдачи в СЦ прошло 3 дня после покупки что мне нужно предъявить продавцу чтобы вернуть деньги. Напомню что аппарат не исправен временами не работает сенсор я показал его продавцу на что он мне давайте заберу по гарантии но деньги я вам не могу от дать только после экспертизы. Так ответе мне в двух словах могу ли я потребовать замены или возврата денег в указанный срок 15 дней если на лицо имеется дефект зайти в магазин и прямо сказать меняйте или верните деньги я прочитал уже все форумы везде по разному советуют то можете в тч. 15 дней без проблем обменять не исправный тех сложный товар. То нет только после экспертизы 21 день. Так вот мне важно узнать да или нет сдавать мне его на экспертизу или я прямо могу заявить в магазине обмен или возврат денег повторюсь в тч 15 дневной срок после покупки прошло всего три дня.
Уважаемые юристы! Приобрела земельный участок в СНТ. Сдали документы на регистрацию. Регистратор приостановил сделку на три месяца, т.к. оказывается на участок наложено два ареста (по каким-то прошлым судебным делам продавца). Теперь продавец занимается снятием этих арестов. А мне уже не хочется покупать этот участок. Выявилась куча косяков, но это мне надо было лучше его осматривать перед покупкой. Можно ли расторгнуть договор купли-продажи из-за того, что сделка приостановлена из-за арестов? И я уже два месяца не могу стать собственником участка.
И еще, если по этому основанию нельзя расторгнуть договор, то может быть его можно расторгнуть в связи со следующим: на участке имеется старый дачный дом. У продавца на него не было документов, он не зарегистрирован. Поэтому в договоре указывали только земельный участок. Так вот, можно ли сказать, что я покупала земельный участок без осмотра и продавец утверждал, что там нет строений. А теперь, типа выяснилось, что там дом и у меня теперь возникают огромные дополнительные расходы на его снос. Может быть на этом основании можно расторгнуть договор? Спасибо за ответы!
У меня проблемная ситуация с получением д/с за возврат товара. Померила пальто в магазине, не могла определиться, сказала продавцу что подумаю и может вернусь, а она в итоге уговорила купить пальто, мол завтра уже придете не будет, а так спокойно будете думать и если что имеете право вернуть в течение двух недель неношеную вещь. Мне потом все некогда было и дотянула с возвратом до последнего дня. В магазине продавец сказала что все делается с разрешения руководства, осмотрела пальто, и написала сохранную расписку. В расписке написано. что пальто принято до выяснения обстоятельств и принятия руководством решения о возврате д/с или признания пальто бывшим в употреблении. Я на такую формулировку внимания не обратила, т.к. продавец сказала что проблем с возвратом быть не должно, просто хозяйка салона должна прийти и лично тоже посмотреть. Мне позвонила продавец на 4 й день и сказала чтобы я приходила за пальто, деньги не вернут, по-причине того что на подкладке какое-то пятнышко, в результате чего сделан вывод что пальто было в употреблении. На это я попросила предоставить письменный ответ, мне отказали, сказав что такого не будет, просто надо забрать. Так как при сдаче пальто я не писала заявление на возврат д/с за пальто, а только получила сохранную расписку от продавца, я написала такое заявление и в нем же требование предоставить официальный письменный ответ на мою просьбу вернуть деньги. В магазине продавцу дала оригинал для передачи руководству, на копии продавец расписалась в том что заявление получено и дата. После я попросила дать посмотреть пальто. Действительно нашли какое-то на подкладке пятнышко. Когда пальто сдавалось, то никакие пятна ни мной ни продавцом замечены не были и нигде это разумеется не зафиксировано что пальто сдавалось с пятном. В день сдачи пальто в магазине был потоп, весь пол полностью залит, еще в моем присутствии заходили посетители и трогали смотрели пальто. Я считаю что пятно появилось после того как я его сдала. Но из-за формулировки службной расписки я так понимаю вопрос спорный и теперь откуда пятно придется доказывать в суде. Т.к. с магазина до сих пор не звонят и нет ответа на заявление. Подскажите какие мои следующие действия должны быть.
Пальто в данный момент в магазине. У меня на руках служб. Записка и заявление без ответа. По датам: Куплено 1 октября, сдано 14 октября, заявление сдано 19 октября (в нем указано что пальто сдано 14 и жду ответа). На сколько я в курсе по истечении 10 дней после сдачи, если нет ответа можно направляться в суд.
