что делать если обнаружил подозрительного посетителя или узнал в нем известного ранее шоплифтера
«Беспокойные» покупатели или как искусственный интеллект поможет предотвратить кражи в торговых точках
Евгений Золотарев, директор компании «Делетрон».
Причина, по которой ИИ оказывает огромное влияние на направление инженерно-технических средств охраны, заключается в его способности к самообучению. Возможность ошибки сводится к минимуму с каждой итерацией и позволяет исключить человеческий фактор. Как и у большинства современных технологий, у ИИ есть большой потенциал для роста.
В этом материале рассмотрим, как искусственный интеллект может помочь предотвратить убытки в розничной торговле. А если научить ИИ синтезировать опыт, он сможет практически заменить службу безопасности торгового предприятия.
Шоплифтинг: кто, почему и как воруют в магазинах
Здесь важно подробнее разобраться в причинно-следственной связи, а именно, что движет шоплифтерами, кто они и почему воруют.
Обратимся к исследованию NASP, в котором они сравнили поведение шоплифтеров с поведением людей с наркотической зависимостью: «Наркоманы, которые пристрастились к воровству в магазинах, описывают свои ощущения от кражи так же, как и при употреблении наркотиков». Проще говоря, шоплифтинг может вызывать такое же или даже еще более сильное привыкание. По результатам опроса лиц, совершивших кражи, 57% взрослых и 33% несовершеннолетних говорят, что им трудно перестать воровать в магазинах даже после того, как их поймали.
Важно разбираться в типах шоплифтеров, так как все эти люди будут немного по-разному вести себя в магазине. Но, тем не менее, есть ряд маркеров, указывающих на то, что человек намеревается покинуть магазин, не заплатив за свои покупки.
Например, при намерении украсть, которое также квалифицируется как кража в магазине, человек может совершать следующие действия: изменение ценника, удаление меток или антикражных бирок безопасности или других устройств с товара, помещение товаров в карманы или сумку, извлечение товара из упаковки и т.д.
Другие признаки планирования кражи в магазинах включают в себя:
● Наблюдение за персоналом и охраной, а не за товарами
● Избегание зрительного контакта
● Длительное нахождение возле выходов из магазина без определенной цели
Таким образом, имея понимание, какая цель движет потенциальным вором, кем он является и каковы основные маркеры его поведения, у нас появляется достаточная база для использования возможностей искусственного интеллекта против шоплифтинга.
Искусственный интеллект против шоплифтеров
Уже далеко не новость, что ИИ способен отследить факт кражи – например, вор взял бутылку алкоголя и спрятал ее под куртку, а потом направился к выходу без намерения за нее платить. В таком случае охрана останавливает подозреваемого и может пресечь сам факт уже состоявшейся, по сути, кражи. Сейчас развитие технологии идет семимильными шагами, и уже есть возможность отслеживать потенциальных воров еще на этапе планирования кражи. Сейчас мы как раз тестируем подобную разработку зарубежных коллег.
Система выявляет подозрительную активность еще до совершения кражи на основе более чем ста аспектов поведения покупателей, включая походку, движения рук, мимику и даже выбор одежды, а также «замечает» ряд подозрительных действий, от «беспокойного» поведения до складывания предметов в сумки или карманы. Если она обнаруживает поведение, которое считает подозрительным, предупреждает персонал магазина через приложение на смартфоне. Затем сотрудники должны принять меры – обычно они обращаются к потенциальным ворам и спрашивают, нужна ли им помощь. Даже простое приветствие потенциального вора сотрудником магазина снижает риск кражи на десятки процентов.
Здесь необходимо учитывать и менталитет воров.
Так, разбирая аналитику поведения шоплифтеров одного из наших клиентов, крупной российской сети гипермаркетов, разработчики удивились уверенному поведению воров. Они подходят к стеллажам и, как ни в чем не бывало, уверенно берут товар, прячут его под курткой или убирают в сумку и покидают магазин или даже могут продолжить покупки.
В зарубежной практике воры ведут себя не так уверенно. Эти и многие другие аспекты необходимо учитывать при обучении искусственного интеллекта. Также важно проводить тестирование программного обеспечения, чтобы система правильно распознавала вора, несмотря на его расовую принадлежность, пол, социально-экономическое положение и другие факторы.
ИИ против мошенничества и воровства среди сотрудников и кассиров
По статистике, около 42,7% потерь товарных запасов в магазинах США каждый год вызвано кражами со стороны сотрудников.
Кражи могут совершаться не только на кассах, но и в местах с ограниченным доступом: складах, зонах разгрузки и погрузки товаров и так далее. В данном случае проблему решает тот же ИИ – умное видеонаблюдение на складах фиксирует случаи воровства и посылает сигнал службе охраны.
Также есть такая проблема, как взяточничество в зонах приемки товаров: когда привозят товар ненадлежащего качества, а сотрудник, ответственный за его прием, получив денежное вознаграждение, его принимает, хотя не должен был этого делать.
Умная система может распознать даже качество овощей и фруктов и не допустить поступление в магазин товаров ненадлежащего качества. Как известно, ритейлеры несут большие убытки как раз по причине большого количества испорченных товаров. И технология ИИ хороша тем, что умеет подстраиваться под любые задачи бизнеса.
Зарубежная и российская практика применения ИИ против краж
Мега-конгломераты, такие как Fujitsu, Walmart и другие создали независимые исследовательские лаборатории для использования ИИ в поведенческой аналитике в своих розничных магазинах. Например, искусственный интеллект может идентифицировать вооруженного человека и отправить предупреждение в режиме реального времени аварийно-спасательным службам, для оперативного реагирования.
В России технологии ИИ по направлению безопасности в ритейле развиваются достаточно активно. Из решений, основанных на биометрии, можно упомянуть про черные списки недобросовестных покупателей, ранее замеченных при попытках шоплифтинга. Подобное решение уже давно применяется нами в крупной российской сети гипермаркетов и служит для предотвращения краж и вычисления подозрительных лиц.
Система работает таким образом, что недобросовестных покупателей заносят в черный список и следующая попытка зайти в магазин для такого посетителя пресекается сотрудниками охраны, которым оперативно поступает сигнал о нахождении в магазине нарушителя.
Так ИИ устраняет необходимость в постоянном мониторинге видеодисплеев и автоматизирует «обнаружительную» роль наблюдения: проверку и реагирование на критические инциденты. Также, при использовании этой технологии, можно значительно сократить штат сотрудников, отвечающих за безопасность.
Резюмируя, отметим, что искусственный интеллект действительно может помочь решить проблемы шоплифтинга или краж и мошенничества со стороны сотрудников магазинов.
У этой технологии есть ряд преимуществ перед рядовыми сотрудниками охраны: четко оценивая поведение человека по заложенным алгоритмам, ИИ ведет себя непредвзято и, таким образом, удается полностью исключить человеческий фактор – ведь, как правило, у нас есть свое представление о людях и первое впечатление часто бывает обманчивым.
Но при этом важно не просто брать готовые решения, разработанные зарубежными коллегами, но и тестировать их в наших реалиях. В таком случае, синтезируя опыт, как зарубежный, так и полученный в результате тестирований, ИИ со временем может действительно заменить службу безопасности и снизить потери от краж на объектах ритейла.
Торговые сети используют систему распознавания лиц для борьбы с воровством. Как она работает?
Крупные российские ретейл-компании собираются массово внедрять в работу систему распознавания лиц, пишет «Коммерсант». Она будет выявлять неблагонадежных покупателей и бороться с шоплифтерами.
Система видеоконтроля за торговыми площадками, разработанная компанией «ЭР-Телеком», уже работает в 22 гипермаркетах сети «Семья» в Перми и Пермском крае. Она включает в себя 290 камер, способных распознавать лица при помощи искусственного интеллекта и компьютерного зрения.
Технология способна не только выявлять шоплифтеров, но и собирать данные о численности посетителей, их поле и возрасте, анализировать активность персонала и определять самые популярные зоны продаж и скопления людей в магазинах.
Руководитель управления продуктами для корпоративных клиентов АО «ЭР-Телеком Холдинг» Александр Жуков в комментарии для Inc. подчеркнул, что по данным МВД в местах реализации проекта наблюдается сокращение числа совершаемых преступлений и более чем в два раза повышается их раскрываемость.
Система распознавания лиц собирает информацию о случаях краж в торговых центрах и сохраняет визуальные данные правонарушителей в обезличенном виде. При повторных визитах предполагаемых воров, система будет распознавать их и оповещать службу безопасности при помощи push-уведомлений. При этом охрана не сможет вывести «неблагонадежного» покупателя из магазина — это считается нарушением закона. Их задача — наблюдать и, если это будет необходимо, вызывать полицию.
«М.Видео-Эльдорадо» и Leroy Merlin также рассматривают возможность внедрить систему распознавания лиц в своих магазинах. Сейчас на рынке этих услуг есть несколько игроков — VisionLabs, NtechLab, «ЭР-Телеком» и Центр речевых технологий (контролируется Сбербанком). Технологии VisionLabs уже несколько лет применяются в розничной торговле, в том числе в торговых центрах.
О массовом внедрении подобной системы безопасности говорят и в администрации Москвы. В мае этого года о технологии распознавания лиц высказался Сергей Собянин.
«В скором времени объявим конкурс на создание масштабной системы видеораспознавания, которая охватит более 200 тыс. видеокамер в Москве и будет одной из крупнейших систем в мире, соперничая только с китайскими».
Эксперты предупреждают, что торговые сети должны учитывать российское законодательство, защищающее персональную информацию. Использовать фото и видео с людьми разрешается, когда они получены при съемке в публичных местах. При этом материалы, позволяющие идентифицировать человека, переходят в категорию персональных данных — на их обработку требуется согласие участника фото или видео.
Сама по себе система распознавания лиц не нарушает права потребителя, но ее внедрение может повлечь за собой злоупотребления со стороны охраны, когда «неблагонадежных» посетителей будут выводить из супермаркетов. Это уже станет «прямым нарушением прав потребителей», указывает юрист НЮС «Амулекс» Марина Филиппова.
Ранее Inc. рассказывал, что чаще всего россияне воруют в магазинах сыры, колбасы, кофе, конфеты, пиво, морепродукты, средства для ногтей, лак и помаду. При этом косметику чаще всего воруют женщины, а вот в продуктовых магазинах абсолютное большинство «шоплифтеров» составляют мужчины.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram: @incnews
От Alibaba до «Пятерочки»: кто и как использует систему распознавания лиц в бизнесе
Платить за бургер без карты, не ждать регистрации в отеле, не стоять в очереди на кассу —все это возможно с помощью технологий распознавания лиц. В последние годы подобные решения активно тестируют многие крупные российские и зарубежные ритейлеры. Мы отобрали пять самых интересных примеров.
Узнать больше о том, как использовать распознавание лиц, нейросети и машинное обучение в бизнесе, можно на интенсивном курсе AI School.
1. Alibaba: оплата с помощью «улыбки» в магазинах и check-in в отелях
Компания KFC вместе с Ant Financial («дочкой» Alibaba) запустила сервис Smile to Pay — оплату «с помощью улыбки» в своем ресторане в Ханчжоу в 2017 году. Глава Alibaba Group Джек Ма впервые представил его в 2015 году на торговой выставке CEBIT в Ганновере, но до запуска в магазинах дело дошло только два года спустя.
Как это работает: Для покупки бургера надо ввести номер телефона, привязанный к кошельку Alipay и улыбнуться камере, встроенной в специальный биометрический терминал. После этого система подтверждает личность владельца кошелька и разрешает провести платеж.
Видео с официального аккаунта Alibaba Group на YouTube.
Улыбка нужна для того, чтобы система поняла, что перед ней живой человек, а не фотография. Для распознавания достаточно двух-трех секунд. Обмануть систему нельзя, даже изменив цвет волос, макияж или надев парик: она использует комплекс отличительных черт, учитывая и геометрию лица, и расположение определенных точек на нем.
В июле 2018 года технологию также начали тестировать в двух отелях Marriott — в Ханчжоу и в округе Санья на острове Хайнань. Ждать у стойки администратора больше не надо: гости отелей для регистрации фотографируются и вводят контактные данные в терминале самообслуживания. После этого терминал сверяет информацию с номером бронирования и распечатывает ключ-карту для входа в номер. Время регистрации сократилось втрое и занимает всего минуту (раньше — три).
2. Walmart: поиск «несчастных» покупателей в магазинах
Источник: официальный сайт Walmart
Крупнейший ритейлер мира в 2017 году разработал технологию, которая помогает определить, насколько покупатель доволен посещением магазина.
Как это работает: если система обнаружит покупателя с несчастным лицом, она должна подать сигнал об этом сотрудникам магазина. По мнению руководства Walmart, это поможет улучшать обслуживание клиентов до того, как те начнут массово жаловаться на какие-либо проблемы.
Кроме этого, система должна помочь анализировать покупательское поведение в течение более долгих периодов — для этого она будет связывать их эмоции с тем, сколько они тратят и что именно покупают. Биометрические данные клиента сопоставляют с данными проводимых им транзакций, чтобы обнаружить изменение покупательских привычек из-за недовольства.
Ранее, в 2015 году, Walmart уже пытался ввести систему распознавания лиц — для предотвращения краж в магазинах — но эксперимент в итоге провалился. Систему посчитали нерентабельной, сколько воров удалось обнаружить с ее помощью, руководство Walmart не сообщало.
3. X5 Retail Group: борьба с очередями на кассах
Крупнейший российский ритейлер — X5 («Пятерочка», «Карусель», «Перекресток») — также начал тестировать технологии распознавания лиц в 2017 году. По словам представителей компании, технология должна была, в частности, помочь сократить ожидание в очередях на кассах и оптимизировать торговое пространство.
Как это работает: помните таблички на кассе — «Если в очереди более пяти человек, позвоните по номеру. »? Система распознавания лиц делает то же самое автоматически: если очереди свыше пяти покупателей, а какие-то из касс магазина не работают, директору приходит оповещение: «Нужно открыть кассу». А с помощью видеоаналитики можно выяснить, где в магазине проходит больше людей, на что они обращают внимание, чтобы потом правильно расположить товары и промоматериалы.
Системы распознавания лиц при этом не хранят фото, пояснял директор по информационным технологиям торговой сети «Карусель» (входящей в X5 Retail Group) Василий Громов. Система строит функцию, определяющую расположение точек на лице — скул, глаз, ушей и так далее (хэш лица). В следующий раз, попадая в поле зрения камер, подключенных к модулю для распознавания, система сверяет изображение с хэш-каталогом и дает сигнал о том, кто на видео. Также Василий Громов указывал, что «с точки зрения законодательства, хэш лица не является персональной информацией, так как не позволяет идентифицировать человека без дополнительных сведений». В официальном блоге X5 на Хабре компания недавно писала, что продолжает сравнивать технологии по распознаванию лиц от разных компаний.
4. «Дикси»: женщинам — косметика, мужчинам — пиво
Источник: официальный сайт AddReality
В «Дикси» технологии распознавания лиц решили опробовать одновременно с X5 Retail Group, но выбрали другого разработчика — AddReality. Целью ставили определить пол и возраст покупателй и внедрить таргетированную рекламу в кассовой зоне и в торговом зале. «Дикси» начала тестировать биометрическую идентификацию в магазинах сети «Виктория» и в своем центральном офисе в 2017 году.
Как это работает: На больших экранах, установленных в торговых залах, крепится камера для распознавания лица человека, который, проходя мимо, обращает внимание на экран.
«Можно определить, мужчина это или женщина, примерный возраст, и с учетом этих параметров, исходя из существующего пула рекламодателей, на мониторе транслируется наиболее подходящая реклама. Для женщин это может быть реклама косметики, а для мужчины средних лет, например, пиво», — пояснял IT-директор «Дикси» Владимир Муравьев.
5. Яндекс: спецреклама для «бородачей» и интеллигентов в аптеках
Источник: Яндекс
Яндекс в июне 2018 года запустил продажу таргетированной рекламы на экранах с помощью системы распознавания лиц в аптеках «Асна». В основе — та же технология, которую уже использовали в магазинах «Виктория», дополненная возможностью подбирать наиболее подходящую рекламу для пользователя с помощью поисковика.
Как это работает: система состоит из экрана и камеры, которая распознает зрителя: его возраст, пол, особенности внешнего вида — например, очки или борода, и другие характеристики. После этого с помощью «Яндекс.Директ» на экран выводится наиболее подходящая такому клиенту реклама.
По словам представителя «Яндекса», система может независимо определить типы нескольких людей перед экраном, а рекламодатель будет платить только за таргетированные показы. Если перед экраном стоят три человека, только для двух из которых реклама релевантна, система засчитает два показа.
В Addreality отмечали, что система «использует только обезличенные данные пользователей, не идентифицирует отдельных покупателей, не использует персональные данные и не ведет видеозапись проходящих мимо экрана покупателей». Эксперимент начался с 70 экранов, еще 2000 появится в аптеках «Асна» в случае успешного тестирования системы.
Узнать больше о том, как использовать распознавание лиц, нейросети и машинное обучение в бизнесе, можно на интенсивном курсе AI School. Спикеры курса из Microsoft, «Наносемантики» и Comparex LLC расскажут, как применять разные виды ИИ и какие для этого есть инструменты. Ближайший интенсив пройдет 17 ноября — 15 декабря.
Распознавание лиц
сокращает убытки ретейла
Оценка клиента
«В значительном числе эпизодов нам удавалось вернуть деньги за неоплаченный товар при повторном появлении шоплифтера в магазинах нашей сети, и обращение в МВД не требовалось. Именно таким образом благодаря использованию системы „СТОП-Шоплифтер“ с установленным модулем распознавания лиц от NtechLab сеть „Подружка“ возместила более 500 000 рублей ущерба за 6 месяцев. В дальнейшем мы планируем масштабировать использование системы на большую часть магазинов сети.»
Проект в цифрах
Результат сотрудничества
Компания BIT с помощью технологии распознавания лиц NtechLab создала востребованный продукт для рынка ретейла под названием «СТОП-Шоплифтер». ПО с успехом применяется в крупнейших ретейл-сетях по всей России, включая десятки магазинов сети «Подружка», обеспечивая защиту торговых точек от «забывчивых» покупателей. За первые 6 месяцев работы в магазинах этой сети разработка позволила задержать более 160 шоплифтеров и сэкономить более 500 000 рублей.
ТОП-5 товаров, привлекающих шоплифтеров в сети «Подружка»:
Сеть парфюмерных магазинов «Подружка» по всей России, насчитывает 224 торговые точки.
BIT, разработчик решения «СТОП-Шоплифтер» с использованием технологии распознавания лиц для борьбы с воровством.
Минимизировать убытки, причиняемые недобросовестными покупателями
Получить инструмент для урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке
В систему загружаются изображения нарушителей, сделанные во время кражи, или из архива видеонаблюдения. Облачный сервер системы интегрирован с алгоритмом распознавания лиц FindFace. Когда недобросовестный покупатель возвращается в точку продаж (по статистике, это происходит не менее, чем в 50% случаев), ПО извещает сотрудников безопасности магазина.
Откровения магазинных воров: «За тысячу заходов поймали пять раз»
Криминальное хобби новых «Робин Гудов»
Они называют себя шоплифтерами. Звучит, конечно, приятнее и даже респектабельней, чем просто «вор», но, по сути, они отличаются лишь тем, что подводят под свой противозаконный промысел сомнительную философию и проявляют активность в Интернете, раздавая на специальных форумах бесплатные советы и хвастаясь своими «трофеями».
Некоторые совсем уж безбашенные шоплифтеры, не стесняясь, даже вывешивают в социальных сетях обучающие видео и делятся опытом краж в супермаркетах. При этом большинство соблюдают конспирацию, прячась за фейковыми аккаунтами.
…Мы общаемся в популярной социальной сети, сразу договариваясь: никаких адресов, явок, паролей, только ник.
Мой собеседник любит фантастику. Ему 27. Шоплифтер с трехлетним стажем. Несмотря на высшее образование, работает оконным мастером по вызову, но денег на красивую жизнь все-таки не хватает. Расспрашиваю его о том, как все начиналось.
— Сейчас у меня нет страха, потому что я знаю, что делаю, как это нужно делать и что мне за это может быть. А первое время я чувствовал дикий страх и адреналин. Это настоящий разрыв шаблона. Человек даже не представляет, насколько глубоко в подкорке сидят эти моральные устои. Тебе постоянно кажется, что охранники все знают и просто делают вид, что не наблюдают за тобой. Когда выходишь из магазина, наступает некое опустошение: А после 5–10 раз приходит самый опасный момент: теряется бдительность, аккуратность, внимательность. Ты уже начинаешь жадничать, брать больше и чаще, чем нужно.
— Случались ли провалы?
— Да, но нечасто. У меня было всего 5 раз из более чем тысячи заходов — думаю, неплохая статистика.
— Как это было?
— Маленький супермаркет. В первый день «взял» (украл. — Авт.) бутылку хорошего виски. Дня через три снова этот же магазин, тоже алкоголь. Там монитор видеонаблюдения прям возле кассы, так что видно, когда за залом следят. Я заметил, а они увидели, что я занервничал. Купился на то, что сняли человека с наблюдения. В общем, надо было выложить товар, а я пожадничал. Оказалось, за эти дни был перерасчет, и пропажу заметили, по видеокамерам вычислили и ждали…
— Пользуетесь ли какой-нибудь спецтехникой?
— У меня есть магнит-съемник, но я с ним не хожу. Если с ним попадешься, это будет уже совсем другой разговор с охраной. Хватает и того, что можно без него взять: мясо, рыбу, кофе, химию, шоколад. Все самое лучшее.
— В общем, на скромных товарах специализируетесь.
— Я не охотник за трофеями, поэтому беру то, что нужно, в пределах суммы административного правонарушения. Бутылка хорошего виски или коньяка — это максимум.
. Магазинные воры — головная боль крупных торговых центров. Суммы потерь могут доходить до миллионов рублей. Пожалуй, самый чувствительный урон наносят шоплифтеры.
Чаще они орудуют в одиночку. За сговор наказание строже, это уже статья 158 УК РФ, часть 2, пункт «а» — «Совершение кражи группой лиц по предварительному сговору». Еще недавно шоплифтеры ограничивались кражами товаров не дороже одной тысячи рублей — это лишь административная ответственность. Чаще всего стороны договариваются об уплате штрафа в размере до пятикратной стоимости похищенного, но бывает, дело заканчивается административным арестом на срок до 15 суток. Правда, все это не касается рецидивистов.
Недавно Госдума наряду с побоями декриминализировала и мелкие кражи до 2,5 тысячи рублей, но магазинные воры все равно стараются не рисковать.
На одном из тематических форумов пойманные с поличным шоплифтеры делятся переживаниями. «Мне за 420 р. дали 240 часов исправительных работ, хотя я не успел распорядиться похищенным и был задержан на крыльце магазина, — жалуется некий Саня. «Взял бутылку коньяка за 800 рублей, поймали в магазе на кассе, по полной 15 суток!» — вторит ему Виктор А.
«Вот и меня поймали. Думала, что такого со мной не произойдет, — делится Яна. — Взяла на 700 рублей косметики, расплатилась другим товаром. Выхожу, а за мной охранник. Завели в подсобку, грозили, что вызовут полицию. Минут 10 уговаривала. Хорошо, что начальник службы безопасности хороший мужик оказался. Отпустил, а могла бы сегодня ночевать в «обезьяннике». Пришлось оплатить в тройном размере. Такого стресса никогда еще не испытывала…»
Внешне шоплифтеры никогда не выбиваются из толпы: одеваются аккуратно, ведут себя неприметно. Излюбленные места — гипер- и супермаркеты. Осенью и зимой краж на 30–40% больше, чем в весенне-летний период. Это понятно: воришкам под теплой одеждой легче спрятать украденное. В выходные и перед праздниками количество краж возрастает. В рабочие дни пик приходится на 17–20 часов, когда в торговом зале много покупателей, и за каждым уследить невозможно.
Тащат все, что плохо лежит. И алкоголь, и косметику, и одежду, и инструменты, и продукты питания. В аптечных сетях самообслуживания тырят обезболивающие, витаминные, противозачаточные препараты и лечебную косметику. По статистике, больше всего страдают магазины, торгующие брендовой косметикой и парфюмерией. Учитывая уровень цен, можно себе представить, что за несколько минут шоплифтеры наносят магазину ущерб на пару-тройку десятков тысяч рублей…
Изобретательность воришек не знает границ. Есть умельцы, способные напялить на себя три пуловера, незаметно сунуть в карман несколько пар дорогих трусиков или натянуть костюм вместе с вешалкой. В одном из сетевых магазинов известной марки поймали иностранку, которая пыталась вынести под одеждой сорок деревянных ароматических шариков!
Если бдительный продавец или охранник заметят, что очередной злоумышленник прячет, к примеру, плоскую бутылочку коньяка во внутренний карман куртки, ничего сделать нельзя. Клиент всегда прав, даже если ему почему-то удобнее нести вещь за брючным ремнем, а не в корзине. В такой ситуации персоналу остается только одно — ненавязчиво сопровождать покупателя до кассы, оставляя ему возможность оплатить покупку. Опытные воришки, почуяв неладное, избавляются от товара в торговом зале и покидают магазин с пустыми руками. Кого-то задерживают на выходе или преследуют на улице. Пару раз я была свидетелем такой погони. Догнать молодого, спортивного мужчину не всегда удается. Это вам не бабушки с пачкой масла или творога — легкая добыча для магазинных секьюрити.
…Сергей — админ одной из групп в соцсети и гуру в этой области. К шоплифтингу пришел несколько лет назад, когда это движение было на пике популярности. Его родители ничего не знают об опасном хобби двадцатилетнего сына-студента, в тайную жизнь которого посвящены только некоторые друзья, как правило, разделяющие «увлечение» шоплифтингом.
Сегодня его паблик достаточно раскрученный и насчитывает свыше трех тысяч участников. Это не так уж мало для сообщества, не раз подвергавшегося блокировке. Но «свято место» пусто не бывает: на месте закрытой площадки тут же появляется другая.
Вход в группу теперь платный. Сумма чисто символическая — 50 рублей, но это только первый фильтр, отсеивающий ненужных людей, случайных и любопытных. Дальше включается своеобразный фейс-контроль. Опытный админ на раз-два вычисляет нежелательный контингент, от которого можно ожидать неприятностей.
А чтобы случайный посетитель чего-нибудь не подумал, на сайте паблика написано: «Мы не призываем людей воровать и не несем ответственность за ваши поступки. Мы не обучаем воровству. Мы не знаем, где и что можно украсть. Воровать плохо, никогда этого не делайте!» Завершает эту сентенцию смайлик — куда ж без иронии?
— Группы постоянно блокируются, — сетует Сергей, — раньше их было много, а число подписчиков достигало 100 тысяч. Но сейчас их осталось всего несколько, и админам приходится делать их закрытыми, либо очень ответственно подходить к содержанию, чтобы группу не заблокировали из-за цензуры.
О шоплифтинге Сергей в свое время тоже узнал из Интернета, а точнее, из того самого известного сообщества, которое было в итоге заблокировано. Не секрет, что такие интернет-площадки становились «школами жизни» для начинающих. Там можно было легко приобрести оборудование для магазинных краж.
— Спустя неделю после нахождения в группе мне захотелось попробовать все на практике, уж очень был вдохновлен контентом, — рассказывает он. — Решился не сразу, и первый раз был психологически очень тяжелый. Самым трудным стал момент, когда прячешь товар, но когда это было сделано, то появлялось некоторое облегчение, подобное «ну всё, назад пути нет». В принципе, эти ощущения присутствуют каждый раз, но со временем ты их замечаешь все меньше и меньше. После каждого успешного выноса присутствует эйфория, а сам процесс лифтинга можно сравнить с квестом.
Интересуюсь экипировкой опытного шоплифтера.
— Экипировка нужна только для товаров с «алмарами» — магнитиками и наклеечками, но этими средствами защиты снабжен не весь ассортимент, а в основном только дорогие вещи: одежда, алкоголь, книги, техника, — Сергей не скрывает секреты ремесла.
Он промышляет в основном продуктами, алкоголем, одеждой. На парфюм и технику не покушается, считая, что это достаточно рискованное занятие. Очень часто выносит бытовую химию (шампуни, зубные щетки и т.д.). Но обычно старается особо много не набирать, так как при превышении определенной суммы при задержании административная ответственность может легко поменяться на уголовную.
— У меня нет цели заработать на этом «деле», и поэтому не вижу смысла в больших рисках. Лично я больше ищу в шоплифтинге острые ощущения. Мне кажется, этим мы и отличаемся от тех же старушек, которые оказываются заложниками обстоятельств и просто вынуждены идти на кражу, чтобы хоть как-то прожить.
— Получается, что шоплифтинг — это философия? Ваши единомышленники называют процесс «освобождением товара»…
— Идейная составляющая, если в двух словах, заключается в том, что магазины делают большую наценку на продукты, а также закладывают в стоимость проценты на случай, если товар будет украден, испорчен и т.д., плюс налоги. Поэтому, если выносить вещи бесплатно, я не оплачиваю все эти накрутки магазина.
Пока другие пользователи социальных сетей постят кошечек-собачек и прочее ми-ми-ми, новые робин гуды вывешивают в группах свои магазинные «трофеи». Чем дороже товар, тем круче. Если кому-то хочется просто похвастаться, то кто-то включает маленький бизнес: «Выбираете одежду в … (следует название торгового комплекса), я покупаю ее и продаю со скидкой 50%. Все просто и БЕЗ ПРЕДОПЛАТ!»
На странице одного из сообществ мне встретилось такое экзотическое предложение, как возможность поучаствовать в шоплифтинг-сафари. Желающим гарантирован мощный выброс адреналина. Целевая аудитория — те, кому хочется почувствовать себя настоящими шоплифтерами. Надо ли говорить, что специфическая противозаконная услуга предназначена только для состоятельных людей.
«Проверь себя на смелость и ловкость! Прояви свои аналитические способности!» — призывает автор идеи. Спрашивается, при чем здесь сафари? При том, что, оказывается, шоплифтинг — это та же охота, вот только «зверь», на которого придется идти, намного умнее и коварнее четвероного обитателя африканских джунглей.
«В шоплифт-охоте у всех шансы равны. Шоплифтер борется за то, чтобы незаметно вынести нужную вещь, охранники или консультанты делают все, чтобы не дать этот товар вынести».
Для тех, кто сомневается в законности магазинного сафари, следует пространное разъяснение: якобы нарушения Уголовного кодекса не будет, так как «трофей» совсем не обязательно оставлять себе. Его следует вернуть в магазин так же незаметно, как вынесли. Ну, а если участник игры не захочет расстаться с вещью, вся ответственность ложится на его плечи, ибо никто не призывает воровать. Шоплифтинг они по ощущениям приравнивают к экстремальному виду спорта. Но и это еще не все. На сафари новичку обеспечено сопровождение в лице экскурсовода и консультанта, причем в роли выступят лучшие шоплифтеры с богатым опытом.
Что будет с «охотником», если его «обыграет» охранник? Чтобы рассеять последние сомнения потенциального клиента, ему объясняют, что даже в этом случае он ничем не рискует. Достаточно заплатить за украденный товар или… просто сослаться на игру, показав переписку!
Представляю себе реакцию охранника, который неожиданно для себя стал участником криминальной игры! Думаю, что финишировать игроку придется уже в полиции.
В социальных сетях движение шоплифтеров достаточно еще популярно. Они рекрутируют все новых и новых наивных и доверчивых, верящих на слово пользователей в свои ряды. Особенно падки на красивые слова и сказки про адреналин несовершеннолетние. Им ведь не очень свойственно думать о последствиях…
А подумать стоит. Совершенно очевидна противозаконная подоплека подобного «хобби», и не важно, будет это только административное правонарушение или уголовное преступление, отпустит вас дяденька-охранник или пойдет на принцип, подобный эпизод в биографии может испортить вашу молодую репутацию и иметь печальные последствия в будущем, когда винить придется только самого себя, а не тех, которые вывешивают трофеи в соцсетях.
В России нет отдельной статистики по учету краж, совершаемых так называемыми шоплифтерами в торговых сетях. Но, по данным американской Национальной ассоциации предотвращения краж в магазинах (NASP), каждый одиннадцатый человек хотя бы раз в жизни занимался шоплифтингом. Профессионалов среди магазинных воров не много, всего около трех процентов. Больше половины взрослых шоплифтеров дебютировали в подростковом возрасте. Так что иногда, наверное, неплохо присмотреться к увлечениям и хобби своих детей, чтобы вовремя заметить, где они находят свой адреналин.