Что делать если обвесили на рынке
Обвес — самое распространенное нарушение при торговле на продовольственных рынках. Даже если продавец не обманет с весом, то назовет завышенную сумму к оплате. Недобросовестные предприниматели часто надеются, что в спешке покупатель не обратит внимания на несоответствие между весом товара и его стоимостью. А даже если и заметит, то не будет отстаивать свои права. Зачастую, так оно и происходит. А зря! Ведь намеренный обман покупателя продавцом может привести к серьезным последствиям для последнего, вплоть до штрафа, сумма которого, согласно ст. 14.7 КоАП РФ, может достичь 50000 рублей. И продавцы знают об этом, поэтому, чаще всего, получив даже устное замечание от покупателя, работник рынка сделает удивленный вид, тысячу раз извинится, и сразу же все пересчитает как надо, ссылаясь на спешку или неисправный калькулятор.
Наиболее часто обвес покупателя происходит:
1. Когда стрелка весов еще до взвешивания зашкаливает за нулевую отметку;
3. Когда товар снимают, пока стрелка не успела зафиксировать истинный вес;
4. Когда продавец отвлекает внимание покупателя в самый ответственный момент;
5. Когда покупатель сам отвлекается на что-то другое;
6-7. В высверленную внизу гирю вставляют «довесок» или просто на весы незаметно водружают лишнюю гирю;
8. Под нужную чашу закладывают несколько монет;
9. Чашу с товаром незаметно придерживают пальцем.
Справедливости ради надо отметить, что зачастую продавцы обвешивают покупателей не по своей воле, а из-за неисправности весов. Что же касается пружинных весов (безмена), то помните: их использование на рынках запрещено.
Если продавец отказывается признавать свою неправоту, взвесьте товар на контрольных весах. Согласно Федеральному закону от 30.12.2006 N 271″-ФЗ «О розничных рынках», на территории каждого продуктового рынка должны быть контрольные весы с соответствующей надписью. Они находятся в специально отведенном месте, и каждый желающий может ими воспользоваться в случае необходимости. Они опломбированы и показывают вес с точностью до грамма. Найдите их и взвесьте только что купленный товар.
Если обвес действительно имеет место быть, вернитесь к продавцу и спокойно объясните, что Вы заплатили за товар больше, чем он стоит на самом деле. Неплохо если у Вас есть свидетели покупки, моральная поддержка в таких случаях бывает очень важна.
Как правило, после того, как покупатель обосновано объяснит свои претензии, продавец незамедлительно докладывает недостающие граммы продукта, или забирают товар и возвращают деньги. Ведь продавцы не желают неприятностей себе, а так же не хотят портить свою репутацию на глазах у посетителей рынка.
Однако, если по каким-либо причинам Вы не хотите самостоятельно объяснять что-либо продавцу, или продавец несмотря ни на что отказывается довесить Вам продукт или оплатить разницу в цене, то Вы можете обратиться в администрацию рынка. В присутствии администратора взвесьте товар на контрольных весах и оставьте жалобу на недобросовестного продавца в книге «Отзывов и предложений», которая располагается на информационном стенде или в уголке потребителя на рынке. У администрации рыка есть все данные, как о продавце, так и об арендаторе торговой точки, поэтому в случае обращения в администрацию, проблема, в подавляющем большинстве случаев, разрешается быстро.
Отсутствие кассового или товарного чека, либо других документов, подтверждающих покупку, не являются основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Так же администрация обязана разобраться и в том случае, если после покупки продукта прошло некоторое время, например, Вы установили «недовес» дома.
Однако, если Вам принципиально наказать нерадивого продавца, то нужно обратиться в администрацию рынка с претензией в письменном виде в двух экземплярах, один экземпляр Вы оставляете себе в подтверждении Вашего обращения к администрации, на котором представитель рынка ставит свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии. После получения претензии руководство рынка обязано провести проверку торговой точки и дать Вам ответ в письменном виде. Если Вы не удовлетворены результатом проверки или Ваше претензия не была рассмотрена, то тогда целесообразно обратиться в органы Роспотребнадзора с жалобой, которая может послужить поводом для внеплановой проверки в отношении нерадивых торговцев.
Будьте внимательны при покупках, чтобы поход на продуктовый рынок не обернулся для Вас потерянными силами, временем и денежными средствами.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Что делать если вас обвесили
Что делать если вас обвесили
К сведению потребителей
В Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия поступила жалоба гражданина Н., из которого следует, что при покупки в торговом павильоне КЦ «Центральный» набор из мяса индейки по цене 65 рублей (за1кг), заплатил 126 руб. Перевесил на контрольных весах и обнаружил, что его обсчитали на 17 рублей. В ходе проверки были обнаружены облегченные 2 гири достоинством 1кг. При проверки гирей вес одной гири составил 870 гр., вместо 1 кг. (недовес составил 130 гр), вес второй гири составил 930гр.,вместо 1кг.(недовес 70гр). Таким образом причина обвеса, использование продавцом облегченных гирей.
Что делать, если вас обвесили.
Во-первых, надо знать, как это делается. Существует более десяти маленьких хитростей, которые приносят большие результаты.
На рычажных весах обвешивают:
1. Когда стрелка весов еще до взвешивания зашкаливает за нулевую отметку;
3. Когда товар снимают, пока стрелка не успела зафиксировать истинный вес;
4. Когда продавец отвлекает внимание покупателя в самый ответственный момент;
5. Когда покупатель сам отвлекается на что-то другое;
6-7. В высверленную внизу гирю вставляют «довесок» или просто на весы незаметно водружают лишнюю гирю;
8. Под нужную чашу закладывают несколько монет;
9. Чашу с товаром незаметно придерживают пальцем;
10. Иногда недовешивают в открытую, а если покупатель возмутится, извиняются за «оплошность» и дают точный вес;
Надо отметить, что зачастую продавцы обвешивают покупателей не по своей воле, а из-за неисправности весов. Что же касается пружинных весов (безмена), то помните: их использование на рынках запрещено.
Как же бороться с этим безобразием?
Можно, конечно, брать на рынок собственный безмен и проверять вес товара, не отходя от прилавка. Но практически все безмены грешат неточностью, поэтому поход на рынок заканчивается, как правило, спором о том, чей безмен точнее. Истину установить довольно трудно, а вот нервы испортить можно довольно легко.
В продовольственны х магазинах и на рынках обязательно должны быть контрольные весы. Если вы почувствовали, что вас обманывают, сначала вежливо попросите продавца перевесить покупку. Скорее всего «оплошность» будет тут же исправлена.
Федеральным законом от 23 июля 2013 г. № 194-ФЗ внесены изменения в статью 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей» (Федеральный закон опубликован в «Российской газете» от 26 июля 2013 г.). Так, в новой редакции, за обвешивание, обсчет, подлог и введение потребителей в заблуждение предусмотрена ответственность в 3-5 тысяч рублей для граждан, от 10 до 20 тысяч рублей для должностных лиц, и от 20 до 40 тысяч рублей для юридических лиц.
Что делать, если Вас обвесили: инструкция по борьбе с обманом в магазинах
Обвешивание является одним из наиболее распространенных нарушений в торговле. С недовесом покупатель может столкнуться практически в любом магазине или на рынке.
Журнал «Я вправе» проанализировал способы обмана покупателей и составил пошаговую инструкцию с разъяснениями, куда жаловаться на недовес в магазине, какая ответственность грозит магазину за обвес в свою пользу?
Что говорит закон
Покупатель должен оплачивать только реальный вес товара. При обвешивании данный принцип нарушается, так как продавец берет полную плату за товар несоответствующего веса. В подобной ситуации покупатель, согласно ч.1 ст.466 Гражданского кодекса может потребовать:
При этом покупатель сам выбирает, какой вариант более предпочтительный.
Как обвешивают в магазинах: секреты продавцов
Чтобы не стать жертвой обмана, нужно знать уловки продавцов, которые они применяют, когда хотят кого-то обвесить. Это, например:
Чтобы снизить риски обвешивания, покупателю следует проявлять бдительность и проверять результаты взвешивания в торговой точке.
Казалось бы, при использовании электронных весов обвесить покупателя невозможно. Тем не менее, даже с электронными весами продавцы могут практиковать самые простые способы обвешивания, включая перепрограммирование измерительных приборов.
Как проверить вес товара в магазине
Главным помощником покупателя в борьбе с обвесами являются «контрольные весы». Если контрольное взвешивание укажет на иное значение, покупатель вправе жаловаться на нарушение своих прав. Выявление факта неправильного взвешивания непосредственно в магазине способно существенно облегчить процесс возврата денег.
Можно ли получить назад деньги, если обвес обнаружен только дома? Да, но доказать факт обвеса будет сложнее. Потребуется подтверждающий оплату документ, а также свидетельские показания, подтверждающие, что вы не убирали продукцию из взвешенной.
Магазины обязаны разместить в доступном месте контрольные весы, чтобы покупатели могли проверить вес товаров. На основании п.4 Правил продажи отдельных товаров (утв. Постановлением Правительства от 2020 года №2463) продавец обязан иметь средства изменения и содержать их в исправном состоянии, если торгует развесным товаром.
Отсутствие контрольных весов в магазине влечет за собой привлечение продавцов к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ (за нарушение правил продажи отдельных видов товаров). Данная статья предполагает наложение штрафа в размере:
Пожаловаться на отсутствие контрольных весов в магазине можно в Роспотребнадзор.
Куда жаловаться на недовес в магазине
Книга жалоб и предложений
Книгу жалоб и предложений должны предоставить по первому требованию покупателя (отсутствие жалобной книги грозит магазину штрафом до 30 тыс.р.). Покупателю следует изложить в книге жалоб обстоятельства обвеса в свободном порядке:
Торговая точка обязана отреагировать на жалобу и предоставить ответ на поступившее обращение в течение 5 дней.
Претензия в магазин
Отправка претензии в магазин является действенным способом добиться удовлетворения своих требований покупателем. Претензия должна содержать:
Роспотребнадзор
Жалобы на нарушение правил торговли, включая обвес, уполномочен принимать Роспотребнадзор. Эта контролирующая инстанция обязана проводить проверки по каждому факту нарушений.
Жалоба составляется в свободной форме и содержит описание когда, в каком магазине, в отношении какого товара произошел недовес. Для рассмотрения жалобы по существу и инициирования проверки жалоба не должна быть анонимной, содержать ненормативную лексику, оскорбления и угрозы.
Самый удобный способ направить жалобу в Роспотребнадзор – заполнить онлайн-форму на официальном сайте ведомства. Для отправки жалобы и ее рассмотрения необходимо авторизоваться через ЕСИА.
Стоит учитывать, что при отправке жалобы онлайн она не должна содержать более 4000 знаков. К жалобе можно приложить фотографию отзыва в Книге жалоб и предложений, ответ магазина на письменную претензию (если есть).
Жалоба в Роспотребназдор послужит основанием для проверки торговой точки и используемых ею измерительных приборов.
Ответственность за недовес товара
Обвешивание покупателей наряду с обсчетом и обмериванием квалифицируется по ст.14.7 КоАП как обман потребителей. Данная статья предусматривает административный штраф в размере:
Привлечением покупателей к ответственность занимается Роспотребнадзор по результатам проведенной проверки. Взысканные штрафы поступают в бюджет.
Что делать, если Вас обвесили: памятка покупателя
Итак, что делать, если покупатель обнаружил недовес:
Если магазин не отреагировал на претензию и отказывается вернуть деньги добровольно, покупатель вправе обратиться в суд.
Помимо компенсации необоснованных затрат на недополученный товар покупатель может потребовать взыскания в его пользу штрафа в размере 50% от цены искового заявления, а также компенсации морального вреда (например, если обвешивание сопровождало хамство и грубость продавца).
Как россияне теряют деньги на рынках: 5 уловок торговцев
И способы защиты от них
Покупать продукты на рынке выгодно, если вы с ходу отличаете трудолюбивых фермеров от ушлых реализаторов. В остальных случаях будьте настороже: на рынках любят обманывать.
Разберемся на конкретных примерах, как торговцы наживаются на доверчивых гражданах.
Обвешивают
Некоторые думают, что обвешать можно только на механических весах: привязать груз под чашей, чтобы увеличить вес товара.
На самом деле обмануть могут и электронные весы: продавец приклеивает скотч одним концом к платформе весов, другим — к полу. Во время взвешивания давит ногой на скотч и добавляет лишние 100—200 граммов.
Чтобы не платить за несуществующий вес, берите с собой безмен и проверяйте, правильно ли продавец взвесил. Еще один способ — знать на глаз, сколько в килограмме помидоров, яблок или огурцов.
Обсчитывают
Обсчитывают чаще всего во время крупных закупок: пока покупатель отбирает в пакет картофель, морковь и апельсины, ему сложно отследить, что там считает продавец. Позади очередь, в руках несколько килограммов овощей — заставить продавца все взвесить и пересчитать нереально.
Чтобы не ставить себя в затруднительное положение, покупайте картофель у одного продавца, морковь — у другого, а апельсины — у третьего. Торговцы понимают, что на маленькой покупке не наваришься, потому что обман могут обнаружить, и не рискуют лишний раз.
Подкидывают неликвид
Если доверить продавцу отобрать для вас помидоры или мандарины, наверняка среди 15 плодов он подбросит парочку зеленых или подгнивших. Иногда такое происходит не специально: продавец просто набирает товар не глядя. Но чаще всего это осознанный обман покупателя. Так торговцы потихоньку избавляются от неликвида.
Чтобы не платить за испорченный товар, просите пакет и выбирайте фрукты и овощи самостоятельно. В результате купите только спелые помидоры и мандарины, а еще научитесь отличать качество товара на глаз.
Взвешивают больше
Каждый торговец мечтает поскорее распродать товар и уйти домой. Поэтому частенько, когда вы просите килограмм свеклы, вам как бы невзначай взвешивают кило двести и невинно спрашивают: «Оставить?» Обычно покупатель соглашается, чтобы не заставлять продавца вымерять все до грамма. Продавцы знают об особенностях покупательской психологии и пользуются этим.
Если у вас большая семья, лишние 200 граммов свеклы не помешают. Но лучше научиться отказываться от предложения купить дополнительные полкило, чтобы помочь освободить ящик продавцу. На такое можно соглашаться только при условии скидки в 20—30%.
Продают просроченное
Просрочка часто встречается среди молочной продукции, мяса и рыбы. В случае с творогом, белым сыром и сметаной просите попробовать продукт перед покупкой. Одно из преимуществ рынка — это как раз возможность продегустировать товар у разных продавцов, чтобы выбрать лучший.
С мясом и рыбой сложнее: эти товары продаются в сыром виде, поэтому самый лучший способ избежать просрочки — выбрать честного продавца и закупаться только у него. Чтобы найти такого, поспрашивайте рекомендации у соседей, которые каждую неделю ходят на рынок.
Что делать, если вас обвесили на рынке или ярмарке?
Обвес – одна из серьезных проблем, с которой может столкнуться потребитель в предприятиях торговли, в том числе на рынках и ярмарках.
Если у Вас появились сомнения в правильности веса проданного товара, Вы можете проверить подлинность веса на «контрольных» весах, которые продавец должен разместить в доступном для потребителей месте (п. 7 раздела «I. Общие положения» Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55)
Данное требование применимо и к ярмаркам, что дополнительно подтверждается в краевом законодательстве:
«Организатор ярмарки, выставки-ярмарки в доступном для покупателей месте устанавливает соответствующие метрологическим правилам и нормам измерительные приборы в целях проверки покупателями правильности цены, меры, веса приобретенных товаров» (п.6 раздела 2 Требований к организации выставок-ярмарок, продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) на ярмарках, выставках-ярмарках на территории Краснодарского края, утвержденных постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 6 марта 2013 г. № 208)
Правильность измерения веса на «контрольных» весах обеспечивается путем проведения их поверки.
Федеральным законом от 26 июня 2008 г. № 102-ФЗ «Об обеспечении единства измерений» установлена обязанность для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей своевременно представлять на поверку средства измерения, в том числе используемые при осуществлении торговли.
Результаты поверки весов удостоверяются знаком поверки на самих весах.
