что делать если оператор сотовой связи не дает перейти к другому оператору билайн
Билайн не хочет переводить на другого оператора
Билайн не хочет переводить на другого оператора
За все время доступности услуги, позволяющей российским абонентам менять используемого оператора сохраняя прежний номер, заявки подавались почти пятьдесят миллионов раз. В результате только немногим более сорока процентов из них, были выполнены.
Нередко заявки подаются абонентами для того, чтобы получить у своего оператора более выгодный тарифный план, либо скидку на используемый. Однако довольно часто можно встретить отзывы пользователей, что используемый оператор отказывает в переходе.
Рассмотрим отзывы пользователей о переходе к другому оператору со своим прежним номером Билайна: почему оператор отказывается перенести номер, и что сделать, чтобы не получить отказ при желании сменить провайдера с сохранением номера.
Саботаж или реальные обоснования
После отказа в переходе к другому оператору, абоненты часто пишет гневные комментарии на тематических форматах, и просят у других абонентов советов, что делать, если оператор не отпускает. Если обратится к статистике, то действительно может сложиться впечатление, что переход довольно сложная процедура, и часто заканчивается неудачей.
Сами операторы отрицают обвинения, и говорят, что все отказы обоснованные. Отмечается, что для операторов также предусмотрена ответственность, если они необоснованно отказывают абоненту в сохранении своего прежнего номера, если им принято решение поменять провайдера.
Однако некоторые эксперты допускают, что провайдеры связи могут намеренно использовать отказ в переходе. Для этого могут использоваться даже формальные причины. Так, сами операторы признают, что отличие в одной букве между указанными у используемого оператора и фактическими, является веским обоснованием.
Отказы часто используются операторами для удержания клиентов, ведь не каждый готов до конца разбираться в причинах, и добиваться желаемого. А учитывая, что нередко операторы делают клиентам заманчивые предложения после подачи заявки, еще больше шансы отговорить пользователя от смены оператора.
Способствует удержанию клиентов и срок портации номера — законодательно прописано, что он производится только через восемь суток. Этот немаловажный фактор и дает операторам возможность предоставить клиенту время подумать, озвучить скидку, и отговорить от перехода к конкуренту.
Если сравнить с практикой в других странах, то подход существенно отличается. Так, перейти можно за сутки, либо даже несколько часов. Отметим, что аналогичную возможность рассматривают и в России, и возможно, что в ближайшее время также появится возможность быстрого перехода между операторами. Это в свою очередь исключит возможность использования процедуры MNP абонентами, для получения скидки на связь
Именно поэтому, говорить о том, что операторы намеренно отказывают в переходе, некорректно. Если абонент принимает решение сменить оператора, и правильно подготавливает документы, то переход состоится.
Рассмотрим все причины для отказа в переходе, как избежать задержки в переносе номера, и сохранить время.
Несоответствие данных
Данная причина отказа абонентам при смене оператора возглавляет список, почему не получается сменить оператора. Именно поэтому рекомендуется не только быть предельно внимательными при заполнении заявления на переход, проверив вносимые данные, но и предварительно сверить данные у используемого оператора.
Среди основных причин, почему обязательно актуализировать данные, выделим следующие:
Однако если не меняли свой основной документ, и в него не вносились изменения, также стоит сверить данные. Не исключено, что при покупке симки была допущенная ошибка при внесении данных в договор, и это также станет причиной для отказа в переходе.
После того как проверите актуальность данных у своего оператора, можно смело отправляться в офис нового, либо подавать заявку онлайн, если это предусмотрено. При заполнении документов на переход, также рекомендуется проверить вносимые данные, чтобы избежать ошибок, и получить отказ.
Долги и блокировка
Реже, но также встречаемой ошибкой, является задолженность, либо блокировка номера используемым оператором. В этом случае заподозрить своего провайдера в преднамеренной попытке затянуть переход, не получится.
При подаче заявки проверьте баланс своего номера, особенно если используется кредитная система расчетов. Пополните баланс до положительного остатка, или с учетом ожидаемых списаний за текущий период. Это позволит исключить возможный отказ из-за задолженности.
А вот проверить номер на наличие блокировки еще проще. Если с используемой сим-карты доступно совершать звонки, отправлять сообщения, то номер является активным.
Неверный регион
Воспользоваться услугой перехода доступно только в рамках одного региона. На практике это означает, что если, для примера, переехали и проживаете в Москве, но продолжили пользоваться костромским номером, и решили его перевести к другому оператору, то для подачи заявки потребуется обратиться в офис нового оператора в Костроме.
Ранее номер уже был перенесен от другого оператора
Такая причина отказа может быть названа оператором, только если ранее уже портировали свой номер на сеть другого оператора, и после этого прошло меньше двух месяцев. Такое чаще всего встречается в случае, если пользователь решил сменить оператора связи, но после выполнения заявки решил вернуться к прежнему.
Чтобы избежать отказа в переходе по такой причине, достаточно рассчитать период доступности услуги. Повторная смена по одному номеру доступна только спустя шестьдесят дней с момента предыдущей смены. В данном случае отказ поступает не со стороны используемого провайдера связи, а оператора, контролирующего перенос номеров.
Если же у вас после подачи заявки и одобрения перехода возникло желание отменить портацию, то стоит учитывать, что сделать это доступно, но важно соблюдать установленные сроки. Так, отказ будет принят, если до даты запланированного перехода осталось не менее двух суток. Рекомендуется самостоятельно обратиться к текущему оператору, и оформить заявку на отказ, а также продублировать ее у нового оператора.
Оператор отказывает в переносе номера
Оператор отказывает в переносе номера
Почти каждый пятый среди всех абонентов сотовой связи в России подавал заявку на переход с сохранением своего телефонного номера, но менее половины из них были выполнены. Такими являются актуальные данные оператора, контролирующего процесс услуги перехода с прежним номером между сотовыми операторами.
Разумеется, что многие пользователи самостоятельно отзывают заявку на переход, и продолжают пользоваться услугами связи у прежнего оператора. Это вызвано тем, что все компании обычно предлагают своим абонентам скидки и специальные тарифы, в обмен на отмену MNP. И если предложенные условия устраивают, то можно отменить переход на другую сеть.
Но что делать, если ваше желание перейти к другому оператору в силе, но ваш текущий оператор отказывает в переходе? Рассказываем, почему такое возможно, и как обжаловать неправомерную отмену перехода.
Почему оператор может не разрешить переход?
В сети можно встретить множество отзывов пользователей об использовании услуги перехода с текущим телефонным номером. Кто-то делится своими лайфхаками как получить более выгодный тариф у текущего оператора, а кто-то жалуется на неправомерный отказ в переносе.
Давайте для начала разберемся, почему МегаФон и Билайн либо МТС и Теле2 отказывает в переносе, и не разрешают переход с действующим номером к другому сотовому оператору, и всегда ли прояснить ситуацию можно только после жалобы на отказ.
Существует шесть основных условий, выполнив которые абонент может без проблем сохранить свой номер, и перевести его на обслуживание к другому провайдеру связи. Подача жалобы может потребоваться только в случае, если вы действительно выполнили все действующие правила процедуры, но ваш оператор не хочет отпускать номер из своей сети.
1. Номер, перенести который необходимо, оформлен на вас. Если у вас сим-карта без регистрации, либо оформленная на другого человека, то это означает, что вам автоматически откажут в переходе.
2. Указаны корректные данные паспорта. Перенос может быть одобрен только в том случае, если полностью совпадают данные основного удостоверения личности в договоре с текущим оператором, и указанные при оформлении заявки у нового оператора. Именно это является основной причиной отказов, получаемых абонентами.
Также стоит быть предельно внимательными при составлении заявки у нового оператора. Обязательно проверяйте, не допущено ли ошибок в личных данных, чтобы избежать отказа.
3. Отсутствует блокировка номера. Обязательным условием для выполнения процедуры портации телефонного номера в сеть другого оператора, является его активный статус. Недопустимы любые виды блокировок, включая по запросу абонента.
Если вы решили временно заблокировать свой номер, чтобы избежать списаний за использование тарифа или платных опций у своего оператора, то делать этого не стоит. Выходом в такой ситуации станет переход на тариф без обязательных платежей и отключение всех платных услуг и сервисов.
4. Баланс положительный. Важно следить за состоянием своего счета как на момент подачи заявки, так и до полного завершения процедуры портации. Убедитесь, что у вас нет долгов перед оператором, не используется кредитная система расчетов, а также на балансе есть положительный остаток.
Если вы продолжаете использовать услуги у текущего оператора, и планируете начать использовать связь от другого только после завершения перехода, пополните свой баланс с небольшим запасом. В последующем можно будет обратиться в магазин оператора, чтобы вернуть остаток средств.
5. Переносится федеральный номер. Если пользуетесь дополнительным городским номером, то рекомендуется отключить данную услугу до подачи заявки на переход. Городские номера не переносятся, и это может стать причиной отказа, поскольку действует привязка к вашему основному телефонному номеру сотового.
6. Соблюдены сроки по услуге MNP. Пользователи сотовой связи не ограничены в использовании услуги переходе, но некоторые ограничения есть. Переходить можно между самыми разными операторами, и не только федеральными, но и региональными и виртуальными.
Однако стоит учитывать, что если ранее уже пользовались такой возможностью, и решили снова воспользоваться ей — вернуться на прежнего оператора либо перейти на нового, то между переходами должно пройти не менее шестидесяти дней.
Как избежать отказа в переносе номера?
Зная про все действующие ограничения, не позволяющие воспользоваться сервисом перехода с прежним телефонным номером, можно избежать неправомерного отказа. Для этого необходимо выполнить следующие действия.
Так, проверьте баланс, и убедитесь, что используемый номер находится в активном состоянии, и нет никаких ограничений на использование услуг связи. После этого стоит проверить корректность данных по своему договору.
Для этого рекомендуем лично обратиться в салон своего сотового оператора, и запросить распечатку данных. Проверьте все пункты договора, включая регистр букв. Малейшие отличия от указанных в вашем паспорте, могут привести к отказу. Поэтому если заметили расхождения, то попросите специалиста в салоне откорректировать их.
Отметим, что в зависимости от используемого оператора, вам будет направлено сервисное сообщение о регистрации обращения, а также о выполнении запроса. Для примера, показываем, как выглядят такие сообщения при корректировке данных в МТС.
После этого можно отправляться в салон нового оператора, либо начать оформление заявки онлайн. На этом этапе также важно внимательно отнестись ко всем вносимым данным, чтобы они совпадали с правильными.
Выполнив такие простые действия, можете быть уверенными, что если отказ поступит от вашего оператора, то он будет неправомерным. Однако до полного завершения портации не забывайте следить за состояние своего баланса, чтобы не допустить блокировки номера и образования задолженностей.
Что делать при неправомерном отказе?
Если после оформления заявки получили отказ в переходе, то для начала необходимо разобраться, почему именно оператор не отпускает ваш телефонный номер из своей сети. Обычно, если говорить про неправомерные отказы, провайдеры связи ссылаются на некорректность данных пользователя.
Именно с такой причиной чаще всего приходится разбираться пользователям сотовой связи. Если вы уверены в своей правоте, и данные были проверены вами предварительно, алгоритм ваших действия будет следующим.
Потребуется посетить офис своего действующего оператора, и подать письменное заявление. В нем необходимо запросить у оператора информацию о том, какие именно данные не совпадают в договоре и в заявке на переход. Данное заявление обязательно необходимо зарегистрировать как ваше обращение.
Также в заявлении укажите данные по полученным отказам от своего оператора. Для этого внесите в претензию информацию о дате и времени получения СМС, в которых было указано на отмену перехода в сеть другого оператора.
Важно! При подаче обращения обязательно укажите, что ответ необходимо предоставить в письменном виде, и отправить почтой по адресу вашей регистрации.
После этого рекомендуем по звонку в контактный центр проверить, зарегистрировано ли ваше обращение — сделайте это на следующий день после посещения офиса. Отметим, что не все сотовые операторы отправляют сервисные сообщения о регистрации обращений.
После того как обращение было зарегистрировано у оператора, можно снова запустить переход к новому сотовому оператору. Если отказ был неправомерным, и данные на самом деле совпадают, то при повторной попытке MNP у вас не возникнет проблем.
Отказ переноса номера
Если вы подали заявление на перенос номера, но передумали, вы можете отменить заявку.
И физические, и юридические лица могут отменить перенос номера до 24 часов 2-го дня до даты начала оказания услуг. Например, если заявление подано 1 декабря, то дата переноса – 15 января.
В этом случае отмена доступна до 24:00 13 января.
• Для юридических лиц отмена переноса номера производится по письменному заявлению.
• Для физических лиц предусмотрена отмена по устному обращению после полной идентификации. Исключение – клиенты, подавшие заявление на переход в «Мотив» Екатеринбург, им необходимо написать заявление.
Чтобы отменить перенос номера на другого оператора, заявление можно написать как в офисе оператора, к которому вы хотели перейти, так и в офисе текущего оператора.
Как часто можно переносить номер?
Менять оператора можно неограниченное количество раз, но с момента предыдущего переноса должно пройти не менее 60 дней. При этом клиент может подать заявление на перенос номера как к предыдущему оператору связи, так и любому другому мобильному оператору, который оказывает услуги связи в филиале клиента.
Почему операторы могут отказать в переносе номера?
Обратите внимание, что текущий оператор отказывает клиентам в переносе номера по следующим причинам:
• Несовпадение данных по договору из биллинга с данными, переданными через центральную базу данных переноса номеров;
• Наличие задолженности по текущему договору клиента;
• Блокировка номера из-за утери или кражи;
• Блокировка по предписанию регулятора;
• Некорректно предоставленные документы (для юридических лиц).
Оператор, к которому вы решили перейти, также может отказать в переносе по нескольким причинам:
• Прошло менее 60 дней с момента предыдущего переноса номера;
• Есть активное ранее поданное заявление на перенос номера у другого оператора;
• Номер из другого субъекта РФ;
• Номер абоненту не принадлежит (не совпадают данные);
• Недостаточно полномочий у лица, подавшего заявление – в этом случае невозможно оказать услугу;
• Номер заблокирован по утере/краже или предписанию регулятора;
• Технические ограничения для переноса у предыдущего оператора;
• Расторжение договора у предыдущего оператора;
• Непогашенный долг перед предыдущим оператором.
Что делать, если заявка на перенос номера отклонена?
Причина отказа: данные в заявлении не совпадают с данными у прежнего оператора (номер, ФИО, паспортные данные)
Исправить данные у прежнего оператора, обратившись в его офис продаж и обслуживания. Для успешного переноса номера необходимо, чтобы совпадали ФИО и паспортные данные владельца.
После этого необходимо повторно подать заявление на переход в Билайн в одном из наших офисов продаж и обслуживания.
Причина отказа: не погашен долг перед прежним оператором
Если после подачи заявления на перенос номера в Билайн у вас осталась неоплаченная задолженность перед вашим прежним оператором (задолженность должна быть оплачена до 24:00 часов 4-го дня с даты подачи заявления на перенос номера в Билайн).
Погасить задолженность перед вашим прежним оператором любым удобным для вас способом и повторно подать заявление на переход в Билайн в одном из наших офисов продаж и обслуживания.
Причина отказа: прошло менее 60 дней с момента предыдущего переноса номера
Дождаться истечения указанного срока и повторно подать заявление на переход в Билайн в одном из наших офисов продаж и обслуживания.
Причина отказа: переносимый номер зарегистрирован в другом регионе (субъекте РФ)
Необходимо обратиться в офис продаж и обслуживания Билайн в том регионе (субъекте РФ), где был зарегистрирован ваш номер.
Причина отказа: номер заблокирован прежним оператором.
Приостановлено оказание услуг в связи с утратой SIM-карты, по решению суда или в связи с неоплатой услуг предыдущего оператора подвижной связи.
В этом случае перенос номера будет приостановлен. Необходимо разблокировать номер, обратившись в офис вашего прежнего оператора. После этого необходимо повторно подать заявление на переход в Билайн в одном из наших офисов продаж и обслуживания.
Оператор «Билайн» у меня был всегда, с того момента, как у меня появился мой первый телефон Сименс.
Логотип у Билайн уже сменился несколько раз.
Нареканий по работе данного оператора лет 13 назад естественно не было.
Сейчас 2019 год на дворе. У всех крутые гаджеты, и по нескольку штук, и хочется естественно должным образом оставаться на связи.
ТАРИФНЫЙ ПЛАН:
Оплата списывается ежедневно после полуночи.
В месяц получается 900 руб.
У меня есть ребенок, который любит в машине посмотреть мультики на Ютюб.
И есть мама, которая «сидит в одноклассниках».
Но о каких мультиках или фильмах может идти речь, если интернет банально не может загрузить обычную страницу социальной сети.
Вообщем, промучавшись год с «Билайн», я плюнула и поменяла оператор себе, мужу, маме и ребенку.
Как перейти с «Билайн» к другому оператору сохранив номер и сколько это стоит?
Итак, что же дальше?
Вас находят в базе, распечатывают заявление о подтверждении данных, вы его подписываете.
Получаете на руки заявление о перенесении номера, новую сим карту, и новый договор о подключении от другого оператора связи.
Переход к другому оператору осуществляется не сразу, а в течении 8 дней.
Все эти 8 дней операторы Билайн будут «вежливо» вам названивать, предлагая безлимитный интернет на весь год за 300 руб в месяц, говоря, что сделали перерасчет и нашли свои ошибки, только вернитесь.
Я конечно понимаю, но когда это скоро то произойдет?
Когда от вас сбегут все абоненты?
Ладно, хватит негативных эмоций, расскажу вам немного о позитивном.
ПЛЮСЫ:
У Билайн очень удобный личный кабинет.
Сразу на главной странице отчетливо видно количество оставшегося трафика и количество минут / смс.
А ещё минуты и смс и гигабайты можно менять, все быстро, не занимает больше минуты.
Можно посмотреть детализацию расходов за весь период.
МИНУСЫ:
РЕЗЮМЕ:
Как перейти в билайн
С 1 декабря 2013 года абонент сети любого сотового оператора может стать абонентом билайн, сохранив номер своего мобильного телефона.
Как перейти в билайн с сохранением своего номера телефона?
1. Чтобы перейти в билайн, сохранив номер мобильного телефона, необходимо:
2. Ваш номер будет перенесен в сеть билайн в соответствии со сроками, указанными в «Правилах оказания услуг подвижной связи». При подаче заявления вы можете указать желаемую дату переноса номера в билайн. Если желаемая дата не указана в заявлении, номер будет перенесен автоматически, но не ранее 8-го дня со дня заключения договора с билайн.
3. До момента фактического переноса номера в билайн у вас будет две SIM-карты:
4. В момент переноса номера в билайн SIM-карта вашего предыдущего оператора перестает работать, а ваш привычный номер переносится на полученную SIM-карту билайн.
5. На каждом этапе перехода в сеть билайн вы будете получать SMS-уведомления на текущий и временный номера, поэтому легко сможете следить за процессом.
Необходимые условия для перехода в билайн с сохранением своего номера телефона
Почему стоит поменять своего оператора на билайн?
билайн — это огромный выбор тарифов и услуг для вашего телефона и большие преимущества для вас:
Выгодные тарифы: тысячи минут и гигабайты интернета за единую плату с тарифом «Супер Семья».
Простое и удобное управление услугами и контроль расходов в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении билайн.
Высокое качество покрытия 3G/4G. Мы постоянно развиваем нашу сеть на всей территории России.
Для вас действуют специальные цены на смартфоны и планшеты при подключении к билайн в наших салонах, в том числе на iPhone последней модели.
Удобные современные услуги: пополнение счета одной командой, мобильное телевидение и другие.
Защита от мобильных мошенников и сохранность информации в вашем телефоне.
Преимущества и специальные предложения от партнёров билайн.