Как связаться с диспетчерской службой
1. Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?
Узнать адрес и телефон управляющей организации вашего дома вы можете на сайте «Дома Москвы». В поисковой строке выберите вкладку «Узнать о доме» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Кликните на название управляющей организации и прокрутите вниз до раздела «Работа диспетчерской».
2. Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?
В настоящее время большинство диспетчерских служб управляющих компаний подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). В единый диспетчерский центр вы можете обратиться в случаях аварий на внутридомовых системах водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, если вы застряли в лифте или лифт неисправен, а также по вопросам ремонта внутриквартирного оборудования:
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, необходимо связаться с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).
С номерами горячих линий «Мосводоканала», «Мосгаза», «МОЭКа», «Мосэнергосбыта» и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, вы можете ознакомиться на mos.ru.
3. В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?
Вы можете обратиться в диспетчерскую службу за помощью при аварийных ситуациях — например, если:
Также вы можете оставить заявку, если:
4. Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?
Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячей воды в кране могут стать причинами для обращения в управляющую организацию или в единый диспетчерский центр.
Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С, в угловых комнатах — не ниже +20°С. Допустимое снижение температуры в ночное время суток (от 00:00 до 05:00 часов) — не более 3°C. Температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
5. Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?
Если вам нужно экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт и нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд: возможно, контактная информация есть на двери подъезда или информационном стенде возле него. Найти контакты управляющей организации также можно на портале «Дома Москвы» или на квитанциях за ЖКУ.
Что делать, если отключили горячую воду
Что делать, если отключили горячую воду
Чтo дeлaть, ecли нeт гopячeй вoды? Кaждoe лeтo oднo и тo жe: тeплoceть peмoнтиpyют, из кpaнa нeдeлями льeтcя xoлoднaя вoдa.
Чтoбы нe пpишлocь иcкaть, гдe мoжнo пoмытьcя, кoгдa oтключaют гopячyю вoдy, бeгaть пo poдcтвeнникaм, кипятить кacтpюли или мытьcя в cпopтзaлe, paccкaжeм кaк выбpaть элeктpичecкий бoйлep.
Aндpeй Нeнacтьeв
пocтaвил ceбe бoйлep
Нaкoпитeльный бoйлep
Нaкoпитeльный бoйлep — этo бoльшoй гepмeтичный бaк, кyдa пocтyпaeт xoлoднaя вoдa. Aвтoмaтикa включaeт нaгpeвaтeль и дoвoдит тeмпepaтypy дo зaдaннoгo ypoвня. Oбычнo этo 60 гpaдycoв — гopячaя вoдa бyдeт нeмнoгo oбжигaть pyки, нo нe пpичинит вpeдa кoжe.
Нaкoпитeльный бoйлep вeшaют нa cтeнy, xoтя ecть и нaпoльныe вapиaнты. Иcтoчник: 057.ua
Пapaмeтpы нaкoпитeльнoгo бoйлepa
Oбъeм бaкa
Чeм бoльшe бaк, тeм бoльшe людeй cмoгyт пpинять гopячий дyш дpyг зa дpyгoм.
oбъeм cтaндapтнoй вaнны
Для ceмьи из тpex чeлoвeк oбъeм бaкa дoлжeн быть нe мeнee 80 литpoв. Ecли дeти любят кyпaтьcя в вaннoй, пoнaдoбитcя бaк paзмepoм c мeтaлличecкyю дepeвeнcкyю бoчкy для пoливa.
Pacxoд гopячeй вoды в дeнь мoжнo пpимepнo пpикинyть пo пoкaзaниям cчeтчикa дo oтключeния. Иcтoчник: multimart.by
Cкopocть нaгpeвa
Cкopocть нaгpeвa вoды в бoйлepe зaвиcит oт TЭНa. Этo мeтaлличecкaя тpyбкa, кoтopaя нaгpeвaeтcя caмa и нaгpeвaeт вoдy.
Чeм мoщнee TЭН, тeм быcтpee нaгpeвaeтcя вoдa пocлe пoлнoгo oпycтoшeния бoйлepa. Иcтoчник: o-vannoy.ru
B нaкoпитeльныe бoйлepы чacтo ycтaнaвливaют двa TЭНa. Пo yмoлчaнию в cпoкoйнoм peжимe paбoтaeт тoлькo oдин: вoдa в пoлнoм 100-литpoвoм бaкe нaгpeвaeтcя зa 3-4 чaca.
мoщнocть TЭНa в нaкoпитeльнoм бoйлepe
Ecли гopячaя вoдa нyжнa быcтpee, бoйлep пepeключaют нa ycкopeнный или тypбo-peжим: тoгдa oднoвpeмeннo paбoтaют двa TЭНa. B ycкopeннoм peжимe вoдa в бaкe нaгpeвaeтcя зa пoлтopa чaca.
Плюcы
1. Нeбoльшoй pacxoд элeктpoэнepгии. B нaкoпитeльный бoйлep cтaвят мaлoмoщныe TЭНы. B cпoкoйнoм peжимe бoйлep тpaтит мaлo элeктpoэнepгии.
cтoит чac paбoты нa пoлнoй мoщнocти бoйлepa c 3-килoвaттным TЭНoм
2. Нe нyжнa мoщнaя пpoвoдкa. Нaкoпитeльный бoйлep пoдoйдeт и для cтapoй, и для нoвoй квapтиpы.
Mинycы
1. Гopячaя вoдa paнo или пoзднo зaкaнчивaeтcя. Ecли вcю гopячyю вылили, нyжнo ждaть, пoкa бoйлep нaгpeeтcя cнoвa.
2. Бoльшиe paзмepы. Бaк нa 100 литpoв cлoжнo paзмecтить в мaлeнькoй квapтиpe. Для мoнтaжa пpидeтcя дoлбить cтeнy и дeлaть мoщный кpeпeж.
3. Нyжнo пpoвoдить тexoбcлyживaниe. Oбычнo мacтepa вызывaют paз в двa гoдa: бoйлep paзбиpaют и чиcтят oт нaкипи. Ecли вoдa жecткaя, чиcтить бoйлep нyжнo чaщe: paз в пoлгoдa-гoд.
Пpoтoчныe бoйлepы
Пpoтoчный бoйлep нe нaкaпливaeт вoдy внyтpи кopпyca, a гpeeт ee «нa xoдy». Кoгдa oткpывaют кpaн, включaeтcя бoйлep и нaчинaeт нaгpeв. Teмпepaтypy вoды peгyлиpyют pyчкoй нa кopпyce.
Taкoй пpocтoй пpoтoчный бoйлep caнтexник cмoнтиpyeт зa 10 минyт. Иcтoчник: club.dns—shop.ru
Пapaмeтpы пpoтoчнoгo бoйлepa
Moщнocть и кoличecтвo TЭНoв
B пpoтoчныe бoйлepы cтaвят мoщныe TЭНы. Нaпpимep, зa минyтy пoлyчитcя нaгpeть 3 литpa вoды.
Этoгo xвaтит, чтoбы пoмыть pyки или пocyдy, нo нeдocтaтoчнo для дyшa.
мoщнocть TЭНa в пpoтoчнoм бoйлepe
Плюcы
1. Пpoтoчный бoйлep cтoит нeдopoгo. Ecли гopячyю вoдy oтключaют paз в гoд нa 2 нeдeли, нeт cмыcлa тpaтить мнoгo дeнeг нa нaкoпитeльный бoйлep.
Пpoтoчныe бoйлepы в тpи-чeтыpe paзa дeшeвлe нaкoпитeльныx. Иcтoчник: bigam.ru
2. 3aнимaeт мaлo мecтa. Пpoтoчный бoйлep пo paзмepaм кaк кopoбкa из-пoд бoтинoк, eгo лeгкo ycтaнoвить в тecнoй вaннoй или кyxнe.
3. Пpocтo ycтaнoвить caмoмy. Bызывaть caнтexникa для мoнтaжa нe oбязaтeльнo. B cтeнe дeлaют двa oтвepcтия, зaкpeпляют бoйлep и пoдключaют к тpyбaм гибкими шлaнгaми.
4. Нe нaдo ждaть, пoкa нaгpeeтcя бaк. Из кpaнa бyдeт идти гopячaя вoдa, дaжe ecли вcя ceмья пpинялa дyш.
Mинycы
1. Пpoтoчнoмy бoйлepy нyжнa xopoшaя пpoвoдкa. Ecли пpoвoдкa в квapтиpe cтapaя, из-зa бoйлepa «пpoбки» бyдeт вышибaть.
Для мoщнoгo бoйлepa дaжe в нoвoй квapтиpe пpидeтcя пpoклaдывaть oтдeльный кaбeль в щитoк. Этo дopoгo и дoлгo: нaдo дoлбить cтeны, кpyгoм бyдeт гpязь.
2. Pacxoдyeт мнoгo элeктpичecтвa. Пpи пocтoяннoм иcпoльзoвaнии пpoтoчнoгo бoйлepa cчeтa бyдyт oгpoмными.
cтoит чac paбoты нa пoлнoй мoщнocти бoйлepa c 5-килoвaттным TЭНoм
Кaк нaгpeть вoдy в вaннoй, ecли нeт дeнeг нa бoйлep
1. Oпycтитe в вaннy кипятильник
Этoт вapиaнт пoдoйдeт, ecли вaннy нe нyжнo нaпoлнять пoлнocтью. Tипичнyю coвeтcкyю вaннy, oбъeмoм 200 литpoв, пpидeтcя нaгpeвaть пoл дня.
Coвeтcкий кипятильник — этo caмый пpocтoй TЭН. Eгo мoщнocть — 1 килoвaтт. Иcтoчник: twimg.com
2. Paзбaвьтe xoлoднyю вoдy в вaннoй кипяткoм из кacтpюли, нaгpeтoй нa гaзy
Чтoбы пpинять тeплyю вaннy, пpидeтcя paзбaвить вoдy минимyм чeтыpьмя 8-литpoвыми кacтpюлями кипяткa. Eщe мoжнo вcкипятить вoдy в вeдpe, тoгдa нe пpидeтcя бeгaть c кacтpюлями.
B тaкoм вeдpe ктo-тo дeлaeт yжин нa вcю ceмью. Иcтoчник: pikabu.ru
3. Убepитe cливнoй шлaнг cтиpaльнoй мaшины из кaнaлизaции и нaпpaвьтe eгo в вaннyю c xoлoднoй вoдoй
3aпycтитe cтиpaльнyю мaшинy бeз бeлья нa мaкcимaльнoй тeмпepaтype cтиpки. Maшинкa бyдeт paбoтaть кaк пpoтoчный бoйлep: нaгpeвaть вoдy и cливaть ee в вaннy. Кaчecтвo тaкoй вoды пoд вoпpocoм, нo нa кpaйний cлyчaй — coйдeт.
Плacтикoвый кpeпeж в фopмe пepeвepнyтoй бyквы U пpигoдитcя, чтoбы шлaнг нe вывaливaлcя из вaнны. Иcтoчник: nikolgrad.ru
Из-за аварии у соседей у нас уже пять дней нет воды
Однажды я пришла домой и обнаружила, что в квартире нет воды. Я позвонила в жилкомсервис, и мне сказали, что у соседей снизу прорвало трубу и пришлось перекрыть стояк. Собственников этой квартиры найти не могут, поэтому пока продолжайте принимать душ в гостях, не ходите в туалет и обходитесь нарзаном.
Что можно сделать в такой ситуации? Прошло пять дней. Что, если их не найдут? Как заставить этих собственников заплатить за мои страдания?
Эльмира, жилкомсервис правомерно перекрыл стояк. Это разрешено, если прорвало трубу. Только так можно защитить имущество в квартире, где произошла авария, и квартирах под ней. Но у этого права есть ограничение: нельзя лишать других собственников воды больше чем на 24 часа. Поэтому действия жилкомсервиса не совсем законны.
А ваши соседи вообще не виноваты в этой ситуации. Это же не они отключили воду, тем более что прорвало общую трубу. Если бы потекла не общая труба, а, например, батарея и случилось затопление, тогда были бы виноваты соседи, но только в последствиях потопа.
Расскажу подробнее, как должны были поступить коммунальщики по закону и что делать вам.
На каких условиях могут отключить воду
По закону, если произошла авария или есть риск ее возникновения, воду могут отключить без предварительного уведомления потребителей, даже если из-за этого могут пострадать другие люди. Восстановить водоснабжение должны не позднее двух дней после устранения неисправности. При аварии в многоквартирном доме отключать питьевую воду можно только на 24 часа.
Если воду отключили из-за прорыва трубы, в течение суток нужно известить потребителей, почему и как долго ее не будет. Это делает водоканал или управляющая компания.
Получается, что холодную — питьевую — воду могут отключить только на сутки. Горячую воду могут перекрыть на более долгий срок и включить через два дня после замены лопнувшей трубы.
Например, в Волгограде водоснабжающая компания отключила воду в частном жилом доме на несколько месяцев. Но нарушения тут не было: пришла в негодность труба на территории собственника дома. Зона ответственности делится так: общую трубу, по которой вода поступает в несколько домов или квартир, должен ремонтировать водоканал или управляющая компания. А от первого сварочного шва контролировать пригодность и ремонтировать должен собственник жилья. Поэтому суд в иске отказал.
Вы и ваши соседи можете потребовать от жилкомсервиса компенсации морального вреда из-за длительного отсутствия водоснабжения, но ее по такого рода спорам суды присуждают в очень маленьком размере.
Как получить компенсацию за страдания
По закону можно требовать денежной компенсации за физические или нравственные страдания в суде. Суд присуждает компенсацию в зависимости от степени вины нарушителя, характера страданий и других обстоятельств.
Вот что это значит. Если бы жилкомсервис сразу после отключения повесил объявление о том, что воды из-за прорыва трубы не будет, и включил питьевую воду на следующий день, вы все равно испытали бы дискомфорт. Но при этом действия жилкомсервиса были бы в рамках закона. Значит, формально вы будто не пострадали.
Если из трубы давно капало и собственник квартиры подал много заявок на устранение проблемы, а к нему так и не пришли, компенсацию морального вреда возместят и в значительно большем размере. Если же авария совершенно неожиданная, а без воды сидел человек, который почти весь день на работе, денег дадут мало.
В Нерюнгри суд тоже отказался взыскивать моральную компенсацию. Там подъезд затопило холодной водой и во избежание короткого замыкания почти на сутки отключили электричество. Плиты в доме были электрическими, и один из жильцов потребовал 10 000 Р компенсации за то, что не смог приготовить еду в темный ноябрьский вечер. Но все неудобства были в рамках закона: авария, отключение на срок меньше суток. Управляющая компания даже собрала подписи жильцов на уведомлении об отключении.
Например, в Нижнем Новгороде суд взыскал всего 7500 Р в пользу потребителя в ситуации, аналогичной вашей. Холодной и горячей воды не было 10 дней из-за протечки в квартире, владелец которой уехал в отпуск. Объявление об отключении воды управляющая компания не повесила. Во двор дома питьевую воду не привозили. То есть степень вины была максимальной.
Характер страданий потерпевшего суд не учел. Тот ссылался на обострение мочекаменной болезни через месяц после отключения воды и необходимость лечения. Доказать причинно-следственную связь между нарушением законодательства и болезнью практически невозможно.
Моральная компенсация всегда маленькая. Я больше двух лет каждый день участвовала в рассмотрении исков о взыскании компенсации морального вреда. Суды взыскивали 50 000—100 000 Р за сломанные кости и больничный длиной в несколько месяцев, 200—300 тысяч — за вину в смерти близкого родственника. Нравственные страдания сложно измерить, поэтому их почти не компенсируют. Сравните с расходами на вскрытие двери для устранения аварии.
В Норильске суд взыскал 30 тысяч за взломанную дверь в квартире, в которой много лет никто не жил. Возможно, дверь была старая, но нужно было отремонтировать ее и дверную коробку, заменить два замка, заплатить за материалы и работу. Две тысячи морального вреда суд тоже взыскал.
Очевидно, что расходы на вскрытие двери и компенсацию ее замены больше расходов на компенсацию морального вреда. Так что понятно, почему ваш жилкомсервис ждет соседа: дверь ломать дорого, а до суда и жилинспекции вряд ли кто-то дойдет. Но даже если дойдет, это дешевле, чем вскрывать дверь. Вот жилкомсервис и дожидается собственника аварийной квартиры — так коммунальщикам проще и дешевле.
Я советую попросить в жилкомсервисе акт об отключении воды с указанием причин и сроков и обратиться в суд и жилищную инспекцию. Только так вы сможете предупредить будущие неудобства.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Что делать и куда обращаться, если отключили горячую или холодную воду
Остановка водоснабжения может произойти внезапно. Причем управляющие компании (УК) не торопятся оповещать жителей о причине такового неудобства. Это неправильно, тем более что отсутствие воды ставит в опасность жизнедеятельность людей. Длительная остановка подачи снижает уровень санитарного обеспечения населения, угрожает развитием эпидемий.
Разберем, что делать, если отключили воду. При каких обстоятельствах лишение людей услуги признается правомерным, а когда незаконно. Как можно воздействовать на нерадивую компанию.
Причины остановки водоснабжения квартиры
Оснований для отключения услуги может быть несколько. Так, законодательство нормирует такие случаи:
[important]Важно: правила снабжения жителей многоквартирных домов (МКД) водой описаны в Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.11.[/important]
В законодательстве приведены следующие нормы по непредоставлению холодного и горячего водоснабжения:
[important]Важно: безосновательный отказ от подачи воды признается незаконным.[/important]
В правительственном постановлении № 354 указаны такие правила:
[advice]Подсказка: водоотведение не может быть остановлено по нормам Жилищного кодекса. Помещение, не снабженное канализацией, не признается жилым.[/advice]
[file] Скачать для просмотра и печати:
Права и обязанности управляющих компаний
Ввиду запущенности коммуникаций, руководителям [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] даны некоторые права для организации бесперебойного снабжения. Так, остановить подвод жидкого ресурса без оповещения общественности они могут в случае:
Существуют ситуации, когда нарушение происходит со стороны пользователя. В таковых управленцы могут действовать без соблюдения правил. А именно:
[advice]Подсказка: любое ограничение в поставке ресурса должно проводиться с объяснением причины. Исключением являются форс-мажорные ситуации.[/advice]
Алгоритм действий жильца квартиры в [abbr title=»Многоквартирный дом»]МКД[/abbr]
В первую очередь человеку необходимо выяснить причину остановки предоставления услуги. Всей полнотой информации обладают специалисты [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr]. Следовательно, необходимо спросить. Сделать это можно несколькими способами:
Дальнейшие действия зависят от предоставленной информации. Управленцы прекрасно понимают свою ответственность. Без веской причины они останавливать водоснабжение не станут.
[warning]Внимание: если [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] не выходит на связь, а объявления отсутствуют, то следует звонить на прямую линию губернатора региона.[/warning]
Если произошла авария
В такой ситуации придется терпеть. Пока не починят коммуникационную систему, возобновить снабжение не получится. Причем следует помнить, что у [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] есть только четыре часа. После коммунальщики обязаны подать ресурс в квартиры. Как правило, водоснабжение организуется временным способом вплоть до устранения поломки. Кроме того, специалисты обязаны провести такие мероприятия:
Авария в системе горячего водоснабжения
В такой ситуации организовать дополнительное снабжение ввиду естественных причин не представляется возможным. Если горячий кран пуст, то следует выполнить такие мероприятия:
Отключение за неуплату
Служащие обязаны соблюдать такие требования:
Кроме того, на [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] возложена ответственность за нарушение санитарных норм в жилье должника. Например, если вместе с неплательщиком проживает младенец или инвалид, то управленцы ограничены в своих решениях.
[important]Важно: ни при каких обстоятельствах [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] не может беспричинно остановить подачу холодного жидкого ресурса. За долги перекрывают только горячий.[/important]
Должны ли предупредить
Остановка подачи ресурса запрещена без предварительного оповещения. Сотрудники должны проинформировать должника о предполагаемом мероприятии в письменной форме. Извещение нужно доставить по адресу неплательщика за двадцать суток до отключения. Таким образом, сюрприза не будет. Придет письмо о том, что услуга будет приостановлена.
Рекомендации для должника следующие:
[advice]Подсказка: следует внести на счет предприятия небольшую сумму (если не получается оплатить все). Работникам придется начать заново процедуру отключения, что предоставит время для сбора средств.[/advice]
Можно ли совсем не платить
Если пользователь не станет вносить задолженности, то услугу ему отключат тем или иным способом. Кроме того, выставят счет за технические работы. Есть иной метод решения проблемы. Так, у управленцев следует попросить «рассрочки». Алгоритм таков:
Кому жаловаться, если [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] незаконно и необоснованно перекрыла вентиль
В законодательство введены положения, регулирующие осуществление контроля за поставщиками жизненно необходимых ресурсов. Так, статьи 13 и 20 Жилищного кодекса относят осуществление контроля в сферу деятельности местных властей. Из этого следует, что помощь в борьбе с самоуправством недобросовестных компаний можно найти в следующих госорганах:
[advice]Подсказка: в госорганы следует обращаться в письменной форме. Жалоба рассматривается в порядке, предусмотренном законом № 59-ФЗ от 02.05.06.[/advice]
[file] Скачать для просмотра и печати:
Правила составления жалобы
Требования к обращению описаны в статье 7 указанного выше закона. Они таковы:
В основном тексте следует указать такие данные:
[useful]Для сведения: на подготовку ответа у госслужащих есть 30 дней. На такой же срок закон разрешает продлить время работы над жалобой, если для этого есть серьезные причины.[/useful]
Результаты рассмотрения жалобы
Госорган должен выполнить такие мероприятия:
По мере взаимодействия госслужащих с коммунальщиками возникают следующие проблемы:
[important]Вывод: госорган обяжет коммунальную службу восстановить водоснабжение. Если [abbr title=»Управляющая компания»]УК[/abbr] будет сопротивляться или саботировать предписание, то в дело вступят правоохранители.[/important]
Куда звонить и что делать, если отключили холодную или горячую воду
Современный человек привык к благам цивилизации, в частности к тому, что каждый день из крана идет вода. Но может возникнуть ситуация, когда кран есть, а воды нет. Отключили горячую воду. А когда включат? И на сколько по закону могут перекрыть воду?
Базовое положение, регулирующее взаимоотношения между управляющими компаниями, обеспечивающими сервисное обслуживание, и конечными клиентами – Постановление Правительства «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов» от 06 мая 2011. Указанное Положение устанавливает правила пересчета платежей за некачественный сервис.
Когда может отсутствовать вода
Первое приложение к указанному постановлению и СНиП 2.04.02-84, СанПин 2.1.4.2496-09 предусматривают обстоятельства законного отсутствия воды:
Для холодной воды нормы отключения составляют:
Должны ли предупреждать
При плановом отключении горячей и холодной воды жильцы дома должны знать заранее. Перекрыть доступ к воде сотрудники водоканала могут при:
Если «протекают» трубы, воду в экстренном порядке отключают по всему «стояку», чтобы исключить затопление других жителей многоэтажки. Это исключительная ситуация. При прекращении водоснабжения по другим причинам жильцы должны узнать о дате отключения, его периоде и причинах от УК за тридцать дней.
Прекратить снабжение холодной водой без предупреждения водоканал может только при двух условиях:
Горячее водоснабжение: понятие и требования
Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.
По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки
Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:
Кто может помочь
Столкнувшись с тем, что кран выдает лишь шипящий звук, возникает закономерный вопрос, на какой срок отключили воду, кто виноват и куда жаловаться. Надзор за деятельностью УК в соответствии со статьей 13 и 20 Жилищного кодекса и пункта 124 Порядка №170 осуществляют государственные институции и местные власти в мерах своих полномочий. Поэтому жалобу на отсутствие подачи горячей воды можно подать в:
Кто отвечает за некачественное предоставление услуг
Прежде, чем говорить об ответственности должностных лиц, стоит разобраться могли ли отключить воду на законных основаниях (возможно объявление было, а вы просто его не заметили) и на какое время.
Если после рассмотрения заявления будет установлено, что воду отключили незаконно или превышен период непредставления услуг, то отвечать придется:
Итак, что делать, если горячая вода отключена незаконно:
Кроме этого, на виновника может быть наложено административное взыскание, по статье 7.23 КоАП России.
Образец жалобы на отсутствие горячего водоснабжения:
Начальнику Департамента ЖКХ г. Самары
От Петрушова Николая Павловича, 1972
местожительство г.Самара, Балтийская улица, дом 5, кВ.143,
Являясь собственником квартиры №143 по балтийской улице в городе Самара, я заключил договор с управляющей компанией «Наш Дом» по вопросам обслуживания МКБ и обеспечения комунуслуг. Все платежи по договору я вношу своевременно, однако УК «Наш Дом» в нарушение положений статьи 4 федерального закона «О защите прав потребителей», не исполняет условия договора, а именно с 3 июля 2017 года у меня отсутствует горячая вода.
Объявлений о проведении техработ не было. Связавшись с представителем управляющей компании, я узнал, что вода отключена из-за прорыва трубы. Обещали закончить восстановительные работы за два дня. Однако вода в обещанный срок не появилась. При повторном обращении, инженер управляющей компании Федорчук В.М. пояснил, что требуется полная замена трубы.
На основании положений Правил предоставления коммунальных услуг гражданам №307, Правил содержания общего имущества МКД № 491, статей 2 и 162 ЖК РФ, подобные восстановительные работы должны быть проведены управляющей компанией в месячный срок.
Однако, состоянием на 5 августа 2017, горячая вода по-прежнему отсутствует. На вопросы жильцов представители УК «Наш Дом» отвечают, что временно не могут приобрести трубу, так как поставщик завышает цены.
На основании изложенных фактов и действующего законодательства, прошу Вашего содействия для проведения восстановительных работ, перерасчета платежей за горячую воду, а также возмещения морального вреда в сумме 5000 (пяти тысяч) рублей УК «Наш Дом».
Помогла вам статья?
Пишу без особой надежды…но все же. Уже 2 года мучаемся с горячей водой в ванной и похоже всем на нас наплевать. В прошлом году все лето, чтоб получить горячую воду приходилось её по пол часа сливать, не работал палатенцесушитель. Потом, все наоборот, несколько недель, в трубопроводе холодной воды начала идти горячая. Звонки диспетчеру как, как об стенку головай. Это мол у вас там прокладка какая-то вышла из строя. В общем приходится ждать когда само собой настроится. Потом в декабре, все же как то само собой настроилось и до мая 2019 вода продержалась. Но как обычно, после очередного отключения на профилактику, вода снова перестала нормально поступать. Снова нужно сливать по пол часа, палатенцесушитель не работает. И вот, наконец-то, в начале ноября, (не прошло и пол года) все-таки, достучались. Пришли слесаря и пробили нам воду в полотенцесушителях, попутно начала, худо-бедно и горячая вода поступать. Это на прошлой неделе. Но прошло всего 4 дня, и у нас снова нет горячей води, теперь полностью…. даже сливать нечего. Видно прохудилась одна из дырок, что слесаря понаделали, чтоб пробить трубопровод на сушилках. я в ночь с пятницы на субботу звонил, попал на городского диспетчера. Сказали что раньше понедельника к ремонту никто не приступит. Вот уж и понедельник прошёл, но, похоже, ни кому это не надо.
В общем, чем дальше тем история становится грустней. Ну в общем мы все понимаем, Сирия там…, Украина бунтует, войска НАТО на границе… и т.д., в общем не до нас. Мы можем еще чуток потерпеть. В обще то конечно занимательно…. деньги в стране разворовываются миллиардами, а организовать ремонт мизерной аварии на трубе, дырку заварить на это у нас средств нет.
Здравствуйте! Сколько ещё будет продолжаться отключение холодной воды? Ничего сделать не могу, даже не предупреждают, а если человек мыться будет и отключат воду, так уже происходит давно. Воды холодной уже нет 5 часов, как это понимать, за что я плачу
