что делать если отпуск испорчен

Отпуск испорчен. Кто несет ответственность?

Далеко не каждый хочет и может организовать путешествие самостоятельно. В этом случае разумнее всего обратиться в специализированную фирму и заказать готовый тур. Но если что-то пошло не так, отпуск может разочаровать. Кому же в этом случае предъявлять претензии?

Разберемся с терминами

Очень часто мы не вникаем, куда именно обращаемся для поиска тура. Но с точки зрения закона разные организации имеют разный функционал на рынке и, соответственно, несут несколько разную ответственность за возможные сложности и недостатки предоставляемых услуг.

Нередко случаи, когда одна и та же организация совмещает в себе эти две функции, но часто на рынке действует именно турагент, и с ним ведет переговоры желающий отправиться в путешествие.

Как работает турагенство?

Туристическое агентство заключает договор с туроператором. В этом документе прописываются права и обязанности каждой из сторон.

Если это договор поручения, то права и обязанности — непосредственно у туроператора (абз. 3, п. 1, ст. 1005 ГК РФ). И ответственность тоже несет туроператор.

Но если турагент выступает от своего имени и от него же реализует туристский продукт, то приобретает права и, соответственно, обязанности, а значит, и несет ответственность перед туристами (абз. 2, п. 1, ст. 1005 ГК РФ). А это уже означает, что турист может предъявлять претензии непосредственно турагенту (даже в том случае, если туроператор фигурирует в договоре, как третье лицо).

То есть, если вы недовольны организацией тура и видите принципиальные недостатки в оказанных услугах, можете смело обращаться к турагенту, коли он действовал от своего имени при заключении договора с вами.

Однако этот подход вступает в противоречия с законодательством. Так, в целом ряде статей Закона 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» напрямую говорится об ответственности именно туроператора (ст.ст. 9, 10, 17 Закона № 132-ФЗ). А значит, турист может обращаться непосредственно к туроператору со своими претензиями.

Наши суды принимают разнообразные решения в конфликтных ситуациях, но чаще турагентство несет ответственность в том случае, если привлекает третьих лиц для реализации продукта, разработанного туроператором.

Кто за что отвечает?

Есть своеобразное «разделение ответственности», которое поможет туристу сориентироваться, к кому обращаться с претензиями.

Турагент отвечает за:

Туроператор отвечает за:

Турагент не несет ответственности за те услуги, которыми турист воспользовался во время отдыха, но которые не были обозначены в договоре. Если вы захотели поехать на дополнительную экскурсию, в данном случае предъявить претензии турагенту за недостаточно хорошее обслуживание не получится.

В любом случае, путешественник, недовольный услугами, оказанными ему по туристическому договору, имеет право на компенсацию, это право отражено в статье 6 Закона № 132-ФЗ. Поэтому если вы недовольны услугами своего оператора или агента, есть смысл обращаться с жалобами, а в случае их неудовлетворения идти в суд.

Существуют и другие нюансы, в основном связанные с тем, какой именно договор заключают с туристом. Мы обязательно вернемся к этой теме и рассмотрим более конкретные и нестандартные примеры.

Вникать в хитросплетения разграничения ответственности — наверное, не задача потребителя, его задача отдыхать. И в том случае, если отдых был нарушен, есть не то чтобы уловка, но грамотная законодательная тактика, в том случае, если потребитель обращается в суд. Эта практика успешная и часто применяемая. В качестве соответчиков привлекать и туроператора, и турагентство. Не только в целях не промахнуться мимо виновного. Здесь другая процессуальная компонента. Пусть соответчики доказывают, кто из них некачественно предоставил услугу или информацию и изобличают друг друга, дабы не платить денег. А значит, сам судебный процесс из мытарств и изучения законов превращается в увлекательное шоу, инициатором которого, а равно и победителем становится потребитель.

Источник

Как использовать накопившийся за несколько лет отпуск

Привет, помогите разобраться с неиспользованным отпуском.

Сгорает ли он через 12 месяцев? Обязан ли работодатель выплачивать компенсацию за весь отпуск при увольнении сотрудника, даже если отпуск накопился за несколько лет?

Информация, которую я нашел, противоречивая: с одной стороны есть ст. 124 ТК РФ про «срок годности» отпуска 12 месяцев, с другой стороны — письмо Роструда от 8 июня 2007 г. № 1921-6 о том, что отпуск никогда не сгорает.

Могу ли я, например, в течение года использовать отпуск, накопленный за последние пять лет? Грозит ли работодателю штраф, если работник сам не хотел идти в отпуск в течение нескольких лет?

Иван, готовьтесь, будет много отсылок к трудовому кодексу.

Основной отпуск

По ТК РФ ежегодный основной оплачиваемый отпуск сотрудника составляет не менее 28 календарных дней. Его работодатель обязан предоставить. Срок может быть больше, если это предусмотрено законодательством или трудовым договором.

Работодатель обязан предоставлять сотруднику отпуск в соответствии с графиком отпусков. График отпусков — документ, в котором отражено, когда сотрудники всех подразделений организации будут ходить в отпуск.

То есть, с одной стороны, неотгулянный отпуск переносится на следующий год. С другой — если сотрудник более двух лет не ходит в отпуск, работодателя могут привлечь к ответственности, даже если сотрудник сам не хочет идти в отпуск.

Раньше можно было ежегодно получать компенсацию за основной неотгулянный отпуск. Сейчас компенсация выплачивается один раз при увольнении.

Если у вас на одном месте работы накопился отпуск за несколько лет, то теоретически отгулять его за один год можно, но только по согласованию с руководителем. Вам не могут запретить отгулять официальный отпуск, но вряд ли какому-то руководителю понравится, если его сотрудник пойдет в отпуск на несколько месяцев. В таких ситуациях некоторые работодатели могут предложить сотруднику уволиться, а потом снова принять его в штат.

Дополнительный отпуск

В ТК РФ есть еще так называемый дополнительный отпуск. Его предоставляют специалистам определенных профессий, которые работают в особо вредных условиях, или на определенных территориях, или с ненормированным рабочим графиком.

К примеру, обычно Сергей работает пять дней в неделю с 10 утра до 7 вечера, но иногда ему нужно поработать дольше или прийти на работу раньше. Если в трудовом договоре есть отметка о ненормированном рабочем дне, то Сергею положен дополнительный отпуск. Минимум дополнительные 3 дня отпуска за каждый отработанный год.

Дополнительный отпуск можно отгулять, а можно копить. Еще за него можно получить компенсацию не только при увольнении, но и во время работы в компании.

Чтобы наверняка не возникло спорных ситуаций, рекомендую ходить в отпуск в соответствии с графиком отпусков.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Источник

«Вышла тайка с оружием»: 14 неприятных ситуаций, которые могут испортить отпуск

Разочарования читателей Т⁠—⁠Ж

Иногда усердно работаешь целый год, считаешь дни до отпуска, а когда он наконец-то наступает, все идет наперекосяк.

Местные хамят и пытаются обмануть, владельцы квартир на «Эйр-би-эн-би» не встречают вовремя, а в прокатной конторе за машину списывают больше денег, чем нужно. Мы собрали истории читателей Т⁠—⁠Ж о неудачах в отпуске, за которые пришлось расплатиться деньгами, временем или испорченным настроением.

Когда бронируешь классный номер в отеле, а он оказывается совсем не таким

Где: Турция. Проехал из России до Грузии, а оттуда — в Турцию

Сколько стоило путешествие: 130 000 Р

Забронировали через «Букинг» номер в апарт-отеле в Алании, внесли предоплату 100%. По приезде увидели не то, что ждали: реальность была далека от фотографий на сайте. Мы отказались заселяться.

У нас не было турецкой симкарты с интернетом, поэтому пришлось стучаться во все подряд отели. И это в 4 утра! Мы были очень уставшие, потому что до Алании ехали из Батуми. А это 1400 км по серпантинам.

В седьмой или восьмой отель нас заселили.

Когда приходится объясняться на пальцах

Где: Италия. Проехала на машине от Милана до Рима и обратно

Сколько стоило путешествие: 2200 €

Мне не понравилось, что в некоторых местах в Италии совершенно не говорят на английском. Не очень приятный случай произошел в сырной лавке. Когда мы расплачивались за сыр, а сумма была немаленькая, терминал завис. По нашим данным из приложений банка — оплата прошла, а на счет лавки не поступила. Они пытались нас заставить платить наличными. Мы говорили, что надо подождать. В итоге ждали минут 40, пока пройдет платеж — он прошел. И все это нам приходилось решать с помощью пальцев и гугл-переводчика.

Когда платишь дурацкие штрафы из-за собственной глупости

Где: Италия. Проехала на машине от Милана до Рима и обратно

Сколько стоило путешествие: 2200 €

Досадно было в первый же день путешествия найти под лобовым стеклом штраф за неправильную парковку и провести следующие 2 часа в полицейском участке. И это при том, что мы заранее читали правила парковки и знали, что так парковаться нельзя. Но эйфория первого дня нашу внимательность притупила.

Однажды мы проехали нужный выезд на трассе и по глупости развернулись перед терминалом оплаты, потому что не хотели ехать лишние 50 км до разворота. А потом получили за это штраф в 88 €.

Еще было досадно, что в поезде никто не проверял наши билеты, а мы их купили.

Когда водитель автобуса не любит тишину

Где: Вьетнам. Побывала в 5 городах за 2,5 месяца

Сколько стоило путешествие: ¯\_(ツ)_/¯

Мы приобрели билет на автобус со спальными местами, когда ехали из Хошимина в Нячанг. Наши места были в первых рядах. Водитель всю ночь разъяренно гудел в гудок, и мы вообще не сомкнули глаз. Как выяснилось позже, это у них стиль вождения такой: не гудишь — значит не едешь. Зато встретили красивый рассвет!

Когда объясняешь иностранным пограничникам, как устроен российский паспорт

Где: Польша. Добралась с семьей из Ижевска до Москвы, оттуда — в Варшаву

Сколько стоило путешествие: 135 000 Р

Польские пограничники не хотели пускать меня в страну. У меня не считывались пальцы на паспортном контроле. Дети были вписаны в мой загранник. Мужа пропустили, а мы с детьми долго стояли у стойки в ожидании какого-то бигбосса. По нашему часовому поясу было 3 часа ночи. Ждали мы так больше часа. В итоге в дело вмешался сотрудник с соседней стойки: что-то сказал своей коллеге, которая нас не пускала, и мы прошли.

Когда очень нужна связь, а она пропала

Где: Исландия. Путешествовал автостопом

Сколько стоило путешествие: 50 000 Р

Последний день в Исландии. У меня бронь в геотермальный бассейн «Голубая лагуна» на вечер. Там я планировал провести два часа и поехать в аэропорт. Все меня уверяли, что дорога оттуда проходит недалеко от аэропорта и я легко поймаю попутку. Поляки, у которых я остановился по каучсерфингу, сказали, что, если вдруг меня никто не подберет, я могу экстренно им позвонить, они приедут и сами заберут меня.

Из бассейна вышел за пару часов до вылета. Пошел сильный снег, холодно. Стою у выезда с парковки 25 минут, и никто не останавливается, все проезжают мимо. Я решил звонить полякам, но связь пропала. Нашел вайфай, позвонил — и за мной приехали через полчаса. Благодаря полякам я успел на рейс и еще долго их благодарил.

Когда прокатчик забыл сообщить реальную стоимость авто

Где: США и Карибы. Был в Майами, Ки-Уэсте, Орландо и съездил в круиз по Карибским островам

Прилетев в Майами, мы пришли забирать забронированный заранее кабриолет. По возможности попросили Шевроле Камаро. Сотрудник сообщил, что у них только один такой автомобиль и он готов его предоставить. При этом он не сказал, что это машина другого класса и ее стоимость в два раза выше. Возможно, и мы его недопоняли, так как после 20 часов в дороге очень устали.

На следующий день обнаружили, что за машину удержали дополнительные средства. Вечером мы приехали обратно в аэропорт, объяснили ситуацию, и сотрудники без проблем поменяли авто. Они предложили выбрать из 15—20 машин, в том числе 3—4 Камаро, но уже нашего класса. Мы решили взять относительно новый Форд Мустанг. На удивление списанные средства практически сразу вернулись на карту.

Когда приходится торчать на границе несколько часов

Где: Грузия. Побывала в Кутаиси, Батуми и Местии

Сколько стоило путешествие: 16 000 Р

Самым неприятным моментом, наверное, была дорога от Владикавказа до Тбилиси. Огромная очередь из машин, начинающаяся от Верхнего Ларса, встретила нас недалеко от границы. В целом на границе мы простояли 3,5 часа: из них 1,5 часа на российской и еще 2 часа на грузинской. Несмотря на то что 3,5 часа для прохождения двух границ перед началом майских праздников не такая уж большая потеря времени, после 9 часов в пути мы чувствовали некоторое раздражение и усталость от того, что пришлось дополнительно потратить время просто на ожидание паспортного контроля.

Позже мы поняли, что нашей ошибкой было выехать в 6 утра и добраться до границы к полудню: днем пробки на границе — это не случайность, а скорее закономерность. Чтобы не допустить такого, выезжать следует заранее: поздно вечером или рано утром, желательно не в выходной и не в праздничные дни, а лучше за день или два.

Когда дарят подарки, а потом требуют за них деньги

Где: Италия. Побывала в Риме и Пизе

Сколько стоило путешествие: 50 000 Р

Досадный случай был с уличным попрошайкой. Их много в популярных у туристов местах. К нам подошел индус с букетом цветов и вручил их со словами: «Это подарок». Потом он начал расспрашивать, откуда мы. Мы попытались вежливо вернуть цветы и уйти, но он начал требовать деньги. Мы все же вернули цветы.

История повторилась возле Колизея, только там вместо цветов были браслеты. Это немного подпортило впечатление от прогулки.

Когда приезжаешь в страну, а там даже не слышали про центральное отопление

Где: Италия. Самостоятельно съездила на Сицилию и Мальту

Сколько стоило путешествие: 38 512 Р

Неприятное в поездке в Италию — холодные квартиры. Если в одной съемной квартире была хотя бы сплит-система, которая постепенно обогревала комнату, то в другой квартире не было такой роскоши. По всей видимости, в Италии платить за отопление недешево, поэтому они предпочитают обходиться без него. Они-то, может, предпочитают, а я-то нет!

Когда владельцу арендованной квартиры на тебя наплевать

Где: Австрия. Проехал по Италии и Австрии на машине

Сколько стоило путешествие: 110 000 Р

Хозяин квартиры в Инсбруке дал нам код от локбокса с ключами от апартаментов, а затем сменил от него пароль.

Когда мы приехали, код, естественно, не подошел, а у хозяина был отключен телефон. За неделю и за день до заезда я писал ему с просьбой сделать заезд раньше — он ничего не ответил.

Пришлось связываться с ним через российский офис «Эйр-би-эн-би». Они очень помогли, и в течение 30 минут он сам мне написал и прислал новый код. Мы потеряли около часа, но квартирой остались довольны.

Когда любуешься пейзажами, а местные прогоняют

Где: Таиланд. Проехала по маршруту Бангкок — Панган — Дубаи

Сколько стоило путешествие: 80 000 Р

Когда наглые водители пытаются обмануть

Где: Камбоджа. Прилетел из Таиланда, чтобы потом продлить тайскую визу

Сколько стоило путешествие: 60 000 Р

Туктукеры — это наглые и ушлые ребята, с которыми надо четко обо всем договариваться. Иначе за любой лишний шаг с тебя будут требовать деньги. Так произошло, когда мы договорились, что туктукер будет возить нас целый день — от рассвета до заката. Но когда мы попросили его довезти нас обратно до гостиницы, он закатил скандал, сказал, что бензин дорогой и такая поездка будет стоить нам дополнительных денег. Скандал еле решили с привлечением персонала гостиницы.

Когда едешь за восхитительным видом, а погода подводит

Где: Германия. Отдохнул в Мюнхене и Праге

Сколько стоило путешествие: 140 000 Р

Когда мы поднялись в Баварии на самую высокую точку Германии, на высоту 3900 метров над уровнем моря, то вместо шикарного горного рельефа увидели только нескончаемый снег. Из-за него видимость была равна нулю.

Читатели путешествуют. Воспоминания о самых впечатляющих поездках

«Еще было досадно, что в поезде никто не проверял наши билеты, а мы их купили.»
Не было досадно, что страховку оплатили, а руки/ноги не сломали?)

Ничего не расстраивает, я не привередливая)) По мелочи всякое бывает, но быстро стирается, остаются хорошие воспоминания. А еще мне везет на встречающихся людей. Один раз испанка меня с ребенком в Сантьяго-де-Компостела приютила, ночью встретив на улице. Мы тогда шли по пути Сантьяго и поздно добрались до города.
В другой раз индиец какой-то в Шимле (в Гималаях) вызвонил каким-то чудом мой уехавший автобус, который оставил меня с маленьким сыном на пустыре в темноте, приказал водителю ждать нас, посадил на такси и оплатил его.
Еще как-то прекрасная девушка в чадре на лэндкрузере подобрала нас опять же с ребенком в пустыне (мы шли вдоль трассы), чтобы довезти до Дубая. Ездили тогда мы сами на гонки верблюдов, на автобусах, а вот назад общественного транспорта не оказалось.
В общем, благодарности моей нет предела встречающимся людям =) Такие вещи в путешествиях перекрывают любые негативные моменты.

Mariya K, дети всегда вывозят, рассказывайте истории когда вы были без ребенка. :)))))))

Источник

Как вернуть деньги за испорченный отпуск

Если вдруг что-то в отпуске пошло не так, а однозначная вина лежит на плечах туроператора, то следует знать, как действовать и что предпринять, чтобы не остаться в минусе. Благо, закон позволяет нам наказать безответственных работников турбизнеса.

Для начала разберемся, кто есть кто на рынке туризма. Нам хорошо известно, что есть туроператоры, которые создают туры, и есть турагентства, которые эти туры продают. Так вот, если у вас возникли проблемы с гостиницей, гидом, перелетом, то вся ответственность ложится не на продавца путевки, а на создателя вашего тура, на туроператора.

Для того, что бы избежать многих проблем, перед тем, как купить путевку, следует проверить наличие оператора в реестре Ростуризма. Все внесенные в данный реестр операторы России обязаны иметь финансовую гарантию в банке или договоры страхования ответственности со страховыми фирмами. Таким образом, вы, как покупатель, будете иметь материальную гарантию.

В каких случаях выплачивается ущерб

Как правильно написать претензию туроператору

В начале претензии следует подробно описать ситуацию. Распишите ваши требования к турфирме.

Далее необходимо прописать сумму, на которую вы претендуете.

По закону, любые незапланированные расходы должны быть возмещены. Если услуга была включена в пакет и оплачена туристом, но по какой-либо причине турист был вынужден оплатить отель или авиаперелет вторично, то оператор обязан вернуть деньги.

Если вы не успели на оплаченное мероприятие, экскурсию из-за позднего прилета по вине туроператора, в данном случае оператор обязан возместить ущерб.

В конце вашей претензии укажите срок для возврата и реквизиты счета, на который должны быть перечислены деньги.

Не забудьте уведомить туроператора о том, что если ваша претензия не будет рассмотрена и удовлетворена, вы обратитесь в суд.

Письменную претензию следует подавать вместе со всеми собранными вами свидетельствами, как правило, это чеки, документы, подтверждающие вашу оплату. Все документы на иностранных языках должны быть переведены на русский и нотариально заверены

Итак, что должна содержать претензия туроператору:

Сделать это следует в течение 20 дней с момента окончания действия вашего договора с агентством или турфирмой.

Как подать заявление в суд

Для начала необходимо написать заявление в суд. Для этого на листе А4 пишете претензию в свободной форме от руки или на компьютере. В шапке обязательно пропишите, к кому вы обращаетесь. Это может быть районный суд или мировой судья.

В основном тексте должно быть примерно следующее: «Я, (ФИО), заключил с ответчиком договор (номер и дата заключения), согласно которому ответчик обязался предоставить мне следующие туристические услуги…» переписать те услуги, которые не оказал туроператор. Далее выставите ваше требование суду. Например: «Прошу суд взыскать с ответчика 15 тысяч рублей за то, что меня поселили в гостиницу 2*, хотя был оплачен пятизвездочный отель».

Вы вправе потребовать пени, если деньги вам не вернули в десятидневный срок. А также попросить оштрафовать «обидчика». Такой штраф может составлять до 50% от присужденной к возмещению суммы. Ну и наконец, вы можете попросить суд принять решение о моральном ущербе. Главное, его обосновать.

Как говорят практикующие юристы, следует запрашивать не более 10 тысяч рублей, тогда шанс на успех очень высок. Более крупные суммы обычно суды не присуждают.

Источник

Возврат денег за турпутевку: к кому обращаться и как вернуть деньги за испорченный отдых?

Для начала отметим, что турист (физическое лицо) в отношения с туроператором (юридическим лицом) выступает в роли потребителя, а потому на него распространяются специальные нормы закона, защищающие потребителей. Исходя из этих норм, турист (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время, но при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг на дату поступления отказа от путевки. Поэтому, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура. Данный порядок предполагает немотивированный отказ туриста от путевки при отсутствии нарушений со стороны туроператора и иных обстоятельств.

Вместе с тем, законодатель предусматривает также основание для отказа от турпродукта с полным возвратом стоимости туристической путевки. К такому основанию относится возникновение стихийных бедствий, народных волнений и иных обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. Подтверждением возникновения таких обстоятельств являются официальные сообщения МИД России и Ростуризма с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы.

Порядок возврата денежных средств, уплаченных за туристскую путевку: пошаговая инструкция

Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств за туристскую путевку в случаях, не связанных с прекращением туроператорской деятельности, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта

Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура. При этом справка турфирмы о понесенных расходах не является надлежащим доказательством оплаты расходы (для подтверждения расходов предоставляются платежные и иные документы, при этом из данных документов должно вытекать, что расходы понесены именно по туру данного туриста). В случае отказа от путевки в связи с стихийными бедствиями, народными волнениями вам необходимо распечатать (сделать нотариально удостоверенный скриншот) официального сообщения МИД России и Ростуризма с констатацией угрозы в стране временного пребывания и с просьбой воздержаться от поездок в проблемные регионы. В этом случае вы вправе требовать возврата вам полной стоимости тура, если подаете заявление о возврате денежных средств до начала путешествия (турфирма не вправе удерживать фактически понесенные расходы).

Мы рекомендуем подавать заявление не только на руки сотруднику турфирму, но и отправлять его почтой России с описью вложений, чтобы подтвердить факт направления заявления о расторжении договора.

Если в течение 10 дней с даты направления заявления, турфирма не вернет денежные средства, то для возврата денег вам необходимо обращаться в суд.

В договоре указано несколько компаний, к кому обращаться с данным заявлением, кто должен вернуть деньги?

Ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”). Поэтому внимательно изучаем договор с турфирмой, находим сведения о туроператоре, предъявляем заявление туроператору.

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы

В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.

Какие требования к туроператору может предъявить турист при расторжении договора?

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

Принимая во внимание, что к отношениям, вытекающим из договора о реализации туристского продукта, применяются нормы законодательства о защите прав потребителей, при подаче иска госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 миллион рублей. Если цена иска превышает 1 миллион рублей, госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.

Шаг 3. Представьте исковое заявление и необходимые документы в суд

Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

Шаг 4. Защитите ваши интересы в суде

После подачи иска в суд туристу необходимо принять участие в судебных заседаниях (обычно их 2-3) при рассмотрении дела для того чтобы отстоять свои права, особенно в случае заявления ответчиком возражений по иску (в части суммы фактически понесенных расходов по туру, о снижении заявленных сумм и т.д.).

При необходимости, в случае несогласия с решением суда первой инстанции (полным отказом в удовлетворении требований или значительном снижении сумм к взысканию) дольщик вправе подать апелляционную жалобу, в этом случае необходимо также отстоять свои интересы в суде вышестоящей инстанции. Необходимо помнить о том, что в вышестоящую инстанцию нельзя представлять новые доказательства, не представленные в суд первой инстанции (новые доказательства представляются в исключительных случаях в суд апелляционной инстанции), поэтому важно обосновать максимально полно свою позицию в первой инстанции.

Шаг 5. Исполните решение суда

Получив положительное решение суда о возврате денег за путевку у потребителя встает вопрос: “Как получить деньги за турпродукт фактически?”

Для начала оговоримся, что решение суда вступает в законную силу по истечении месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме (полное решение с мотивировочной частью), если никто из сторон не обжаловал решение. Если решение обжаловано, то постановление суда вступает в силу в день вынесения постановления апелляционной инстанцией, но истцу для получения исполнительного листа необходимо дождаться возвращения дела в суд первой инстанции.

После вступления в силу решения суда потребитель должен для взыскания денег в принудительном порядке получить в суде исполнительный лист. Далее дольщик предъявляет исполнительный лист к взысканию в установленном порядке (помимо исполнительного листа необходимо подготовить заявление о взыскании в соответствии с ФЗ об Исполнительном производстве) в банк, в котором открыт расчетный счет туроператора (узнать счета можно, направив запрос в налоговый орган), либо в отдел судебных приставов. Процесс фактического получения денег с туроператора является длительным, зачастую творческим, а иногда напоминает оперативно-розыскную деятельность по поиску счетов, имущества, в редких случаях деньги поступают туристу сразу после подачи исполнительного листа в банк. При недостаточности денег у туроператора, но наличии какого-либо имущества потребителю придется взаимодействовать с отделом судебных приставов, который, к сожалению, по практике работает неэффективно и неоперативно, обжаловать бездействие пристава в вышестоящий орган и суд, в некоторых случаях потребитель вправе требовать признания туроператора банкротом.

Что делать дольщику при банкротстве туроператора?

Возместить убытки туриста в случае банкротства туроператора можно несколькими способами: заявив требования туроператору при начале процедуры банкротства либо обратившись в объединение туроператоров или в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

В случае прекращения туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта турист имеет право на возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, и выплату денежных средств, причитающихся ему, например, в связи с эвакуацией из страны. Такое право появляется у туриста в случае публичного заявления туроператора о прекращении туроператорской деятельности либо, если туроператор не сделал такого заявления, но прекратил туроператорскую деятельность, при принятии решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров.

На этом этапе обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате

Если финансовое обеспечение предоставлено туроператору несколькими организациями, вы можете предъявить требование к любой из них по своему выбору.

В письменном требовании о денежной выплате необходимо указать:

К требованию необходимо приложить следующие документы:

Шаг 2. Получите денежную выплату

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов. Если ваше требование не удовлетворено или удовлетворено частично, при наличии у туроператора нескольких страховщиков или гарантов вы вправе обратиться к другому из них в размере части требования, оставшейся неудовлетворенной. Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пени, возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ.

При неисполнении требований туриста страховой компанией или банком вы вправе обратиться с иском в суд.

Требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, при неисполнении туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта можно предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (ч. 5 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).

В данном случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения

Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований. Уведомление о начале сбора требований объединение туроператоров размещает на своем официальном сайте в сети Интернет. Перечень документов, прилагаемых к требованию, совпадает с изложенным в Варианте № 1. Дополнительно нужно представить документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если вы обращаетесь за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера либо достиг и на момент возникновения оснований для возмещения реального ущерба у туроператора имелись договоры с организацией, предоставившей ему финансовое обеспечение ответственности, заключенные до достижения максимального размера фонда.

Шаг 2. Получите денежное возмещение

Решение о выплате денежного возмещения объединение туроператоров принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста.

Процедура банкротства туроператора осуществляется по общим правилам законодательства о банкротстве. Для заявления требований туроператору рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Узнайте о введении процедуры банкротства в отношении должника (туроператора)

Сведения о начале банкротства и введении стадии наблюдения публикуются в газете “Коммерсантъ”. В сообщении указываются в том числе сведения об арбитражном суде, в производстве которого находится дело о банкротстве, номер дела, дата введения процедуры банкротства, Ф.И.О. и адрес временного управляющего. Также сведения о банкротстве туроператора можно получить непосредственно в Картотеке арбитражных дел. Срок для предъявления требований к туроператору зависит от введенной в отношении туроператора процедуры:

Шаг 2. Подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр требований кредиторов должника (туроператора)

К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Целесообразно прикладывать к заявлению документы, указанные в Варианте № 1 и № 2. Уплата госпошлины за рассмотрение судом заявления о включении требований в реестр не предусмотрена.

Шаг 3. Направьте заявление и необходимые документы в арбитражный суд, должнику и арбитражному управляющему

Документы в адрес должника и арбитражного управляющего можно направить по почте заказным письмом с уведомлением. При подаче заявления в суд необходимо приложить квитанции об отправке документов в адрес должника и арбитражного управляющего, поскольку в противном случае заявление может быть оставлено судом без движения. Документы в арбитражный суд можно подать лично, направить по почте заказным письмом с уведомлением, а также в электронном виде.

Шаг 4. Примите участие в судебном заседании и получите определение арбитражного суда

Ваше требование включается в реестр требований кредиторов на основании определения арбитражного суда.

Шаг 5. Дождитесь удовлетворения ваших требований

Требования туристов (о возврате денег, взыскании убытков и пр.) удовлетворяются в общем порядке в составе всех остальных кредиторов третьей очереди, в том числе контрагентов туроператора, отелей, авиакомпаний, банков. К сожалению, требования туристов редко удовлетворяются в полном объеме в рамках дела о банкротстве. Заявителю необходимо следить за ходом дела о банкротстве туроператора, отслеживать важные определения суда, решения собраний кредиторов.

Оставить заявку

Порядок возврата денежных средств, уплаченных за туристскую путевку: пошаговая инструкция

Шаг 1. Обратитесь в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта

В договоре указано несколько компаний, к кому обращаться с данным заявлением, кто должен вернуть деньги?

Шаг 2. Подготовьте исковое заявление о расторжении договора и возврате стоимости тура, а также необходимые документы

Какие требования к туроператору может предъявить турист при расторжении договора?

К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы:

Шаг 3. Представьте исковое заявление и необходимые документы в суд

Шаг 4. Защитите ваши интересы в суде

Шаг 5. Исполните решение суда

Что делать дольщику при банкротстве туроператора?

Для заявления требований о денежной выплате рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору, с требованием о выплате

В письменном требовании о денежной выплате необходимо указать:

К требованию необходимо приложить следующие документы:

Шаг 2. Получите денежную выплату

При неисполнении требований туриста страховой компанией или банком вы вправе обратиться с иском в суд.

В данном случае рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения

Шаг 2. Получите денежное возмещение

Шаг 1. Узнайте о введении процедуры банкротства в отношении должника (туроператора)

Шаг 2. Подготовьте заявление о включении ваших требований в реестр требований кредиторов должника (туроператора)

Шаг 3. Направьте заявление и необходимые документы в арбитражный суд, должнику и арбитражному управляющему

Шаг 4. Примите участие в судебном заседании и получите определение арбитражного суда

Ваше требование включается в реестр требований кредиторов на основании определения арбитражного суда.

Шаг 5. Дождитесь удовлетворения ваших требований

119180, пер. 1-й Голутвинский, д. 3-5, стр. 1, 1 этаж

Политика конфиденциальности

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности в отношении обработки персональных данных пользователей сайта https://www.dvitex.ru/ (далее – Политика конфиденциальности) разработана и применяется в ООО Юридическая фирма «Двитекс», ОГРН 1107746800490, г. Москва, пер. Голутвинский 1-й, дом 3-5, оф 4-1 (далее – Оператор) в соответствии с пп. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее по тексту – Закон о персональных данных).

1.2. Настоящая Политика конфиденциальности определяет политику Оператора в отношении обработки персональных данных, принятых на обработку, порядок и условия осуществления обработки персональных данных физических лиц, передавших свои персональные данные для обработки Оператору (далее – субъекты персональных данных) с использованием и без использования средств автоматизации, устанавливает процедуры, направленные на предотвращение нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений, связанных с обработкой персональных данных.

1.3. Политика конфиденциальности разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод субъектов персональных данных при обработке их персональных данных, а также с целью установления ответственности должностных лиц Оператора, имеющих доступ к персональным данным субъектов персональных данных, за невыполнение требований и норм, регулирующих обработку персональных данных.

1.4. Персональные данные Субъекта персональных данных – это любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.

1.5. Оператор осуществляет обработку следующих персональных данных Пользователей:

1.6. Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъектов персональных данных в следующих целях:

1.7. Оператор осуществляет обработку персональных данных субъектов персональных данных посредством совершения любого действия (операции) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая следующие:

2. ПРИНЦИПЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. При обработке персональных данных Оператор руководствуется следующими принципами:

2.2. Обработка персональных данных Оператором осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных:

3. ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.

3.1. Персональные данные субъектов персональных данных получаются Оператором:

3.2. Оператор получает и начинает обработку персональных данных Субъекта с момента получения его согласия.

3.3. Согласие на обработку персональных данных дается субъектом персональных данных с момента начала использования сайта, в том числе, путем проставления отметок в графах «Я согласен на обработку персональных данных, с условиями и содержанием политики конфиденциальности», посредством совершения субъектом персональных данных конклюдентных действий.

3.4. Субъект персональных данных может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных. Для отзыва согласия на обработку персональных данных, необходимо подать соответствующее заявление Оператору по доступным средствам связи. При этом Оператор должен прекратить их обработку или обеспечить прекращение такой обработки и в случае, если сохранение персональных данных более не требуется для целей их обработки, уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение в срок, не превышающий 30 (Тридцати) дней с даты поступления указанного отзыва.

3.5. В случае отзыва Субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных, Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия Субъекта персональных данных только при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных.

3.6. Субъект персональных данных вправе выбрать, какие именно персональные данные будут им предоставлены. Однако, в случае неполного предоставления необходимых данных Оператор не гарантирует возможность субъекта использовать все сервисы и продукты Сайта, пользоваться всеми услугами Сайта.

3.7. Субъект персональных данных в любой момент может просматривать, обновлять или удалять любые персональные данные, которые включены в его профиль. Для этого он может отредактировать свой профиль в режиме онлайн в личном кабинете или отправить электронное письмо по адресу info@dvitex.ru.

4. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Оператор принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

4.3. Для авторизации доступа к Сайту используется Логин и Пароль. Ответственность за сохранность данной информации несет субъект персональных данных. Субъект персональных данных не вправе передавать собственный Логин и Пароль третьим лицам, а также обязан предпринимать меры по обеспечению их конфиденциальности.

4.4. При передаче персональных данных Оператор соблюдает следующие требования:

4.5. Оператор вправе раскрыть любую собранную о Пользователе данного Сайта информацию, если раскрытие необходимо в связи с расследованием или жалобой в отношении неправомерного использования Сайта, либо для установления (идентификации) Пользователя, который может нарушать или вмешиваться в права Администрации сайта или в права других Пользователей Сайта, а также для выполнения положений действующего законодательства или судебных решений, обеспечения выполнения условий настоящего Соглашения, защиты прав или безопасности иных Пользователей и любых третьих лиц.

4.6. Третьи лица самостоятельно определяют перечень иных лиц (своих сотрудников), имеющих непосредственный доступ к таким персональным данным и (или) осуществляющих их обработку. Перечень указанных лиц, а также порядок доступа и(или) обработки ими персональных данных утверждается внутренними документами Третьего лица.

4.7. Оператор не продаёт и не предоставляет персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей, не предусмотренных данной Политикой конфиденциальности, без прямого согласия субъектов персональных данных. Оператор может объединять обезличенные данные с иной информацией, полученной от третьих лиц, и использовать их для совершенствования и персонификации услуг, информационного наполнения и рекламы.

4.8. Обработка персональных данных производится на территории Российской Федерации, трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Оператор оставляет за собой право выбирать любые каналы передачи информации о персональных данных, а также содержания передаваемой информации.

4.9. Личная информация, собранная онлайн, хранится у Оператора и/или поставщиков услуг в базах данных, защищенных посредством физических и электронных средств контроля, технологий системы ограничения доступа и других приемлемых мер обеспечения безопасности.

4.10. Субъект персональных данных осознаёт, подтверждает и соглашается с тем, что техническая обработка и передача информации на Сайте Оператора может включать в себя передачу данных по различным сетям, в том числе по незашифрованным каналам связи сети Интернет, которая никогда не является полностью конфиденциальной и безопасной.

4.11. Субъект персональных данных также понимает, что любое сообщения и/или информация, отправленные посредством Сервера Оператора, могут быть несанкционированно прочитаны и/или перехвачены третьими лицами.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, Субъект персональных данных и Оператор приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Настоящие Политика конфиденциальности вступают в силу для Субъекта персональных данных с момента начала использования Сайта Оператора и действует в течение неопределенного срока.

5.3. Настоящие Политика конфиденциальности могут быть изменены и/или дополнены Оператором в любое время в течение срока действия Правил по своему усмотрению без необходимости получения на то согласия Субъекта персональных данных. Все изменения и/или дополнения размещаются Оператором в соответствующем разделе Сайта и вступают в силу в день такого размещения. Субъект персональных данных обязуется своевременно и самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями. При несогласии Субъекта персональных данных с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к Сайту, прекратить использование материалов и сервисов Сайта.

Источник