Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир
1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы. Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.
2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.
3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации. В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.
4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».
5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.
6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.
7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.
8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.
9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.
11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.
12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.
13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.
14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.
15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.
Как происходит пересадка в аэропорту – все нюансы
Аэропорты часто сравнивают с запутанными и сложными лабиринтами. Вполне естественно, что пассажиры стремятся свести к минимуму лишние перемещения длинными переходами. Однако случаются ситуации, когда долететь до пункта назначения прямым рейсом невозможно. В этом случае важно заранее понять – как делать пересадку в аэропорту без лишних нервов и максимально быстро.
Когда необходимо делать пересадку?
Пересадка может осуществляться в рамках одной авиакомпании, в этом случае Вы получаете один билет. На перелет, организованный компаниями в рамках альянса (авиакомпании-партнеры), пассажир тоже получает один билет. Если в транзитном аэропорту планируется на пересадку сторонней авиакомпании, пассажиру выдают в кассе два билета.
Совет! На сайтах авиакомпаний, как правило, оптимальный маршрут формируется в режиме онлайн. Если вы ищите авиабилеты через поисковики, внимательно читайте условия перелета: возможен вариант бронирования, как и с получением единого билета на весь маршрут, так и нескольких билетов. В последнем случае придется немного «заморочится».
А что с регистрацией багажа?
Багаж не придется получать в транзитной точке следования, если вы следуете самолетами одной авиакомпании или самолетами компаний-партнеров. Это значит, что багаж на протяжении всего маршрута будет регистрироваться в автоматическом режиме.
Если же вы следуете самолетами разных компаний, при пересадке, вероятнее всего, потребуется получить и повторно сдать багаж. Обязательно рассчитывайте время, поскольку при пересадке в аэропорту багаж получают далеко от зоны досмотра.
Действия пассажира в транзитном аэропорту при наличии отдельных билетов по маршруту следования:
Совет! Если багаж регистрируется автоматически и следует до пункта назначения самостоятельно, но вы хотите получить его в транзитном пункте следования, достаточно предупредить об этом при регистрации.
Потребуется ли транзитная виза
Транзитная виза позволяет находится на территории государства небольшой срок с последующим следованием в третью страну. Длительность действия визы – от одних суток до трех дней (иногда – до 30 дней, например в Таиланде).
Ответ на вопрос – нужна ли виза для пересадки в аэропорту – зависит от страны пересадки. В большинстве крупных аэропортов оборудована внутренняя транзитная зона, в которой можно дождаться следующий рейс и не выходить в город. Однако ряд стран требуют от всех пассажиров оформления транзитной визы. Давайте рассмотрим два варианта.
Если вы пересекаете границу страны с визовым режимом – необходимо наличие визы в паспорте. То есть, если в аэропорту вам придется регистрироваться на новый рейс – вы будете пересекать границу, и виза вам понадобится.
Будьте готовы к тому, что некоторые страны могут вместо транзитной требовать оформления полноценной визы. Например, в случае пересадки в Париже пассажиры должны иметь при себе шенгенскую визу. Транзитная виза также потребуется, если необходимо совершить переезд в другой аэропорт.
Совет! Оформить транзитную визу можно в официальных организациях – посольстве, консульстве, визовом центре. Документ оформляет организация первая страна маршрута следования. Чтобы уточнить любую информацию о том, как происходит пересадка в аэропорту, обращайтесь в справочную данного аэропорта или посетите официальный сайт.
Как рассчитать время между самолетами
Важнейший вопрос – сколько времени нужно на пересадку в аэропорту. Дело в том, что здание каждого аэропорта имеет особую схему и планировку. Кроме этого, может возникнуть непредвиденная ситуация – рейс задержится. Чтобы не опоздать на самолет, важно не просто грамотно рассчитать время пересадки, но и предусмотреть время на любые форс-мажорные обстоятельства.
Ситуация № 1 – билет куплен в одной авиакомпании или компаний-партнеров и в нем указаны все рейсы, время и пункты следования вплоть до конечного.
В этом случае для пересадки, как правило, потребуется в среднем 2 часа, поскольку авиакомпания уже рассчитала комфортное время, необходимое высадиться в аэропорту и зарегистрироваться на следующий рейс. Более того, если первый рейс по каким-то причинам задерживается и пассажиры опаздывают на второй самолет, авиакомпания бесплатно предлагает альтернативный рейс и доставит до конечного пункта следования.
Если билеты приобретаются в одной компании, пересадка происходит по упрощенной схеме, то есть, пассажир регистрируется один раз и сразу получает документы на все рейсы. Багаж следует самостоятельно. Таким образом, для пересадки в транзитной точке следования потребуется до 1 час.
Ситуация № 2 – билеты куплены в разных авиакомпаниях.
Оптимальное время для пересадки – 2.5-3 часа. Для этого потребуется пройти паспортный контроль и регистрацию на следующий рейс. В небольших аэропортах, где всего один терминал, процедура пересадки может занять совсем немного времени. В больших аэропортах крупных мегаполисов только перемещение между терминалами может занимать до получаса.
Совет! Подготовьтесь к пересадке заранее – узнайте информацию о терминалах – прилета и вылета. В аэропорте ориентируйтесь по указателям – «Connecting flights», «Transit passangers».
Можно ли выходить в город между рейсами
Многих пассажиров интересует вопрос – можно ли выходить из аэропорта при пересадке. Это особенно актуальный вопрос, если маршрут проходит через красивый город, которому хочется уделить время.
Прежде всего, нужно разобраться – предполагает ли виза свободное перемещение по городу и грамотно рассчитать время, чтобы спокойно вернуться в аэропорт.
Совет! Можно ли покидать аэропорт во время пересадки – уточните у представителя авиакомпании или в справочной аэропорта. Прогуляться по городу можно, если время между двумя рейсами больше пяти часов. Если Вы рисковый человек и свободного времени у Вас больше десяти часов, можете рискнуть посетить соседний город.
Как избежать опоздания на самолет
1. Внимательно рассчитывайте время для пересадки. На сайте авиакомпании есть подобная информация, но она не всегда соответствует действительности. Обязательно прибавьте минимум 30 минут, если:
2. Спланируйте заранее, как будете действовать, если Ваш первый рейс задерживается.
Совет! Перед поездкой скачайте на телефон или планшет приложение, позволяющее отслеживать задержки рейсов в любом аэропорту.
3. Внимательно слушайте все объявления, которые звучат в самолете. В некоторых случаях пилот перед посадкой предупреждает пассажиров об изменении номера выхода к терминалам.
4. Узнайте номер гейта (выхода), через который будет объявлена посадка на следующий рейс. В посадочном талоне эта информация есть, но лучше ее проверить. Актуальная информация отображается на табло. В случае затруднительной ситуации, смело обращайтесь за помощью к сотрудникам аэропорта.
Как поступить при опоздании на рейс
Прежде всего, постарайтесь расслабиться и отнеситесь к ситуации максимально философски. На самом деле ничего страшного не случилось.
Если пассажир опаздывает на рейс по вине авиакомпании, именно она обязана предоставить ему место на ближайший рейс совершенно бесплатно.
Если Вы путешествуете самолетами одной авиакомпании, и первый рейс задерживается, второй самолет не поднимется в воздух, пока все пассажиры не окажутся на борту.
Сложнее, если Вы покупаете два билета разных авиакомпаний, ни одна из них не несет ответственности за опоздание независимо от того, по чьей вине произошла задержка. Подбирая рейсы, ориентируйтесь на разницу в 2-3 часа.
Если Вы опоздали на рейс, позвоните в авиакомпанию. Контактный номер телефона есть на посадочном талоне. Если в аэропорту есть представительство компании, проще и быстрее обратится туда. Если Вы оказались на территории иностранного государства и не может звонить, воспользуйтесь телефоном на информационной стойке.
Большинство авиакомпаний предлагают несколько вариантов решения проблемы.
Чем заняться в аэропорту между рейсами
Практические рекомендации
Теперь Вы знаете, как делать пересадку в аэропорту, и сможете максимально комфортно организовать перелет.
Обновлено: 15 Сен, 2021 Фарерские острова – живописное место для отдыха на…
Обновлено: 10 Ноя, 2021 Опытные путешественники уже давно знают, что нельзя брать в…
Обновлено: 20 Июл, 2021 Деревня Церматт, находящаяся на юге кантона Вале в…
Обновлено: 22 Мар, 2021 Брюгге привлекает туристов своей необычной архитектурой из эпохи…
Перелет с пересадкой: к чему готовиться?
Почему люди летают с пересадками? Выгодно ли это? Как не застрять в аэропорту при стыковке? Отвечаем на все главные вопросы, которые беспокоят пассажиров, решившихся на стыковочный рейс.
Почему туристы выбирают рейс с пересадкой?
— В первую очередь, для того, чтобы сэкономить. Транзитные рейсы часто оказываются дешевле прямых
— Иногда нужно куда-то добраться, а прямого перелета нет. Особенно актуально это сейчас, в период пандемии COVID-19, когда прямые рейсы во многие страны закрыли
— Чтобы совместить несколько стран в одной поездке. Если стыковка долгая, можно успеть прогуляться по городу и увидеть много интересного
Какой у вас вид пересадки?
Существует несколько видов транзитов:
— транзит с единым билетом, когда весь перелет с пересадкой обслуживается одной авиакомпанией. Это самый удобный и безопасный вариант, так как в этом случае компания обязана позаботиться о том, чтобы пассажир добрался до места назначения. Если, например, первый рейс задерживается, и турист не успевает на стыковочный, перевозчик бесплатно предоставляет ему другой самолет. Есть и другие привилегии: если время пересадки превышает 8 часов, некоторые перевозчики предлагают пассажирам отдохнуть в транзитном отеле. Кроме того, при наличии единого билета не нужно беспокоиться о багаже — он сам доедет до места без дополнительной регистрации.
— единый билет с код-шерингом, когда часть пути пассажир летит на самолете компании-партнера. Условия перелета практически такие же, как в предыдущем пункте, с той лишь разницей, что в случае непредвиденных ситуаций претензии предъявляются компании-партнеру.
— транзит с интерлайн-соглашением, когда одна авиакомпания может продавать билеты другой. Этот вариант довольно выгодный, потому что стоимость единого билета часто оказывается ниже стоимости нескольких отдельных.
— транзит с отдельными билетами. В такой ситуации турист сам должен позаботиться о том, чтобы не опоздать на стыковочный рейс, зарегистрировать багаж и учесть все нюансы.
Нужна ли транзитная виза?
Транзитная виза выдается в следующих случаях:
— если пассажир летит с пересадкой, и ему нужно сменить аэропорт
— если при пересадке необходима смена терминала, а для этого нужно выйти из аэропорта
— если при пересадке нужно сделать две или более пересадки в Шенгенской зоне, а биометрического паспорта у туриста нет. В этом случае транзитная виза оформляется в посольстве первой страны
— если пересадка осуществляется в Великобритании, а ее длительность составляет сутки или двое суток. В этом случае турист заранее оформляет визу под названием Visitor in transit Visa. Если же пересадка длится более двух суток, необходима обычная транзитная виза
— если пассажир летит по двум разным билетам (например, из Москвы в Париж, и из Парижа в Вену), в этом случае виза нужна, чтобы получить багаж и пройти регистрацию на новый рейс
Внимание! Некоторые страны (например, США, Австралия, Канада) настаивают на предъявлении транзитной визы, даже если пассажир просто находится на территории аэропорта в транзитной зоне.
Я долетел(а) до места стыковки. Как себя вести, чтобы без проблем сесть на стыковочный рейс?
Когда нужно (или не нужно) забирать багаж?
Как уже говорилось выше, все зависит от того, какой тип билета вы приобрели. Пассажиры с единым билетом могут не беспокоиться по поводу багажа — авиакомпания позаботится о том, чтобы его доставили до конечной точки. Если же вы летите с отдельными билетами, багаж обязательно нужно забрать и заново зарегистрироваться. Иногда при пересадке может понадобиться регистрация багажа даже при наличии единого билета — к примеру, если при транзите меняется аэропорт. Обязательно уточняйте это перед самым первым рейсом.
Долгая стыковка. Чем заняться?
Иногда стыковка с очередным рейсом занимает довольно много времени, и если 3-4 часа еще можно подождать в аэропорту, то при наличии 9 часов свободного времени лучше отправиться изучать окрестности (особенно если аэропорт находится не очень далеко от города). К такой прогулке рекомендуется подготовиться заранее: изучить карту, составить список мест, где вы хотели бы побывать и просчитать, сколько времени вы сможете пробыть на прогулке, чтобы не опоздать на рейс.
Если выбраться в город не получается, обратите внимание на лаунж-зоны. Стоимость трех часов пребывания в таких зонах обычно составляет около €30-40, но это того стоит. Здесь вам предоставят удобные кресла, диваны, мягкие шезлонги, в которых можно вздремнуть, бесплатный Wi-Fi, газеты и журналы.
Если стыковка занимает более 10 часов, ряд компаний бесплатно предлагает своим пассажирам отдых в отеле или особые купоны, по которым можно поесть в специальном зале (при наличии единого билета).
Рейс с пересадкой: куда бежать и как не опоздать?
Рассказываем, как подобрать идеальный рейс с пересадкой – чтобы не бежать, сломя голову, но и не ждать в аэропорту полдня, и объясняем, на что вы имеете право, если всё-таки опоздаете на стыковочный рейс.
Как рассчитать время?
«Мой первый рейс с пересадкой (он же первый полёт в Европу в принципе) был большим стрессом. Москва-Париж с 50-минутной стыковкой в Амстердаме. Естественно, рейс из Москвы немного задержали, и при посадке что-то объявляли про трансферных пассажиров. Я была в таком возбуждённом состоянии, что ничего не понимала на англо-французском языке. Сидела я в самом конце самолёта и отчаянно распихивала всех руками. Вдобавок ко всему на контроле при пересадке у меня забрали все покупки из дьюти-фри, поскольку они были сделаны не в шенгенской зоне. Бутылки с дорогущим алкоголем полетели в урну. Но я на тот момент переживала только на счёт своего вылета. Всё закончилось хорошо, я благополучно улетела, но с тех пор я больше не покупаю билеты с таким маленьким запасом времени», – рассказывает Ольга.
Как же подобрать перелёт так, чтобы не бежать на посадку, но и не ждать в аэропорту несколько часов?
Итак, на что вам точно потребуется время:
На сайтах авиакомпаний и аэропортов часто написано минимальное время, которое могут занять у вас все эти процедуры. Например, Finnair рекомендует иметь в запасе как минимум 35 минут на пересадку в аэропорту Хельсинки.
Обязательно проверьте информацию о необходимом времени для пересадки, выучите наизусть свои терминалы прилёта и вылета и изучите заранее схему аэропорта, чтобы на месте было легче сориентироваться.
Что ещё вас может ждать при пересадке?
Что делать, если вы опаздываете?
Точно не нервничать. Паническое состояние только замедлит все ваши действия. А кое-что сделать вы можете ещё во время полёта на первом сегменте. Если вы чувствуете, что время на пересадку стремительно уменьшается и есть шанс опоздать, то обратитесь к старшему бортпроводнику. Она может связаться с представителями авиакомпании, и те встретят вас прямо у трапа и быстро проведут к следующему рейсу, либо задержат этот рейс в ожидании опаздывающих пассажиров.
Конечно, всё зависит от политики авиакомпании, которой вы летите. Например, если у вас последний вечерний рейс, то перевозчику выгоднее сделать всё возможное, чтобы посадить вас на борт, чем селить вас в гостиницу. Если по этому маршруту ещё один самолёт вылетает через час-два, там есть свободные места, чтобы пересадить опоздавших, то о вас будут заботиться меньше.
В аэропорту при прохождении всех процедур обязательно просите пропустить вас вперёд. Конечно, пару недовольных взглядов от других пассажиров вы увидите, но лучше так, чем опоздать. И имейте в виду, что в крупных аэропортах часто бывает фаст-трек для транзитных пассажиров.
Кто виноват, если вы опоздали?
Здесь есть несколько вариантов:
1) Виноваты однозначно вы, если вы могли спокойно успеть на посадку, но вместо этого пили кофе, ели мороженное, гуляли по дьюти-фри и забылись. Или не учли разницу во времени. Звучит смешно, но такие ситуации действительно бывают.
2) Если у вас на руках два отдельных билета, а не один единый со стыковкой, то ответственность лежит на вас. Пример: вы купили авиабилет Москва-Кёльн авиакомпании «Победа» и второй билет Кёльн-Порту авиакомпании Ryanair. Это две отдельные перевозки, и в данном случае ни одна из авиакомпаний даже не догадывается, что у вас есть какой-то ещё рейс, и тем более не несёт за это ответственности.
В таком случае вам придётся обменивать второй авиабилет, согласно вашему тарифу. Сделать это лучше максимально быстро. Допустим, уже в аэропорту вылета вы поняли, что точно не попадаете на следующий рейс, обязательно сразу же свяжитесь с авиакомпанией и выясните условия обмена. Если тариф невозвратный, то нужно будет покупать новый билет.
3) Если же у вас единый билет на весь маршрут следования (рейсы выполняет одна авиакомпания или авиакомпании-партнёры), то ответственность несёт перевозчик. Вас обязаны посадить на следующий рейс бесплатно и доставить в конечный пункт назначения. При этом вы имеете такие же права, как при задержке рейса – на напитки и питание, размещение в отеле в случае длительного ожидания следующего рейса. Более того – вы имеете право на денежную компенсацию, если задержка составила более 3 часов. Также можно отказаться от дальнейшего путешествия, выбрать рейс в начальную точку отправления и требовать возвращения стоимости всех авиабилетов. Правда, к сожалению, требовать что-то от российских авиакомпаний всегда сложно.
Наталья Фефилова несколько лет назад опоздала на пересадку в Москве. Первый рейс задержали, и самолёт в Санкт-Петербург улетел без неё.
«За 10 минут до отлёта я домчалась до нужного терминала, добежала до офиса авиакомпании и встретила такого же опоздавшего, как я. Нас не посадили на рейс, никто не извинился, никаких самолётов для нас не задерживал, нам обоим просто поменяли билеты на первый утренний вылет, который был в районе 6.00 – вместо вечернего в 23:30. Познакомившись с коллегой по опозданию, мы отправились в ближайший ресторан, где за работой и разговорами провели 5 часов. Совет у меня один: если получается бороться за свои права, добиваться компенсаций и извинений, делайте это, если нет, то найдите максимально полезное занятие на период ожидания – нетворкинг, книги или учёба, например».
Иногда, кстати, опоздание на стыковку превращается в неожиданное, но очень даже приятное мини-путешествие.
«Мы однажды опоздали на пересадку в Дохе, так как рейс из Бангкока основательно задержался. Стыковка была всего 50 минут. Бежали на посадку, но по пути встретили сотрудника Qatar Airways, который нам сказал, что выход уже закрыт. Примерно за час-полтора авиакомпания выдала нам визы и ваучер в отель с питанием, организовала трансфер. Мы приехали в отель 4*, отдохнули, вечером поужинали и погуляли по столице Катара, а утром улетели следующим рейсом в Москву», – рассказала Алина.
