что делать если постоянно отключают воду
Куда следует подать жалобу на частые отключения воды?
Куда жаловаться, если постоянно отключают холодную воду. Прибор учета есть.
В городе для МУП, в ведении которого водоснабжение города, поставщиками из-за долгов введен режим экономии. Холодную воду ежедневно отключают с 24-00 до 6-00. Почему должны страдать потребители, выполняющие свои договорные обязательства в полном объеме. Куда жаловаться?
Согласно п. 115 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением правительства РФ от 06.05.2011 № 354 исполнитель (ресурсоснабжающая или управляющая
организация) может ограничить или приостановить (в зависимости от конкретных обстоятельств) предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в следующих случаях:
При возникновении или угрозе возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение,
– с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации.
При возникновении стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также необходимости их локализации и устранения последствий – с момента возникновения таких ситуаций и подобной необходимости.
Без уведомления потребителя вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальной услуги: Выявление факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к централизованным сетям или внутридомовым инженерным системам – с момента выявления несанкционированного подключения.
Кроме того, в Приложении № 1 Правил установлено, что водоснабжение должно осуществляться в течение года бесперебойно и круглосуточно. При этом допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды составляет: восемь часов (суммарно) в
течение месяца; четыре часа – единовременно; при аварии на тупиковой магистрали – двадцать четыре часа подряд.
Вам следует обратиться с жалобами в жилищную инспекцию и прокуратуру города и управление Роспотребнадзора.
Часто отключают горячую воду
Можно ли потребовать перерасчет, если (холодную, горячую) воду часто отключают на 5 часов и больше?
Часто отключают днём горячую и холодную воду. После включения идёт грязь, которая забивает краны и приходится пропускать долго воду, так как у меня 9-й этаж. Приходится часто вызывать слесаря. Должна ли я платить за прочистку засоров в кранах и трубах? И какова стоимость?
В нашем доме в г.Лобня МО очень часто отключают воду как холодную так и горячую без предупреждения внепланово, причем обычно это происходит вечером, когда люди приходят с работы и она очень часто бывает ржавой. Скажите, пожалуйста, куда обращаться с жалобами. Спасибо.
У нас в доме постоянно, что нибудь отключают, то свет, то горячую воду, телевещание. Это происходит постоянно раз в три недели. Как часто это может повторяться? Что делать в таких ситуациях? К кому обращаться? В таких же домах как у нас ничего не отключают, а у нас Как будто Барабашка завелся.
Рядом с общежитием института идет стройка, расстояние от входа в общежитие до забора стройки около 2-3 метров, территория общежития часто используется для проезда строительной техники, хотя далее по улице есть еще один въезд, часто отключают горячую воду из за стройки. Законно ли это?
Дому пять лет, за лето отключают горячую воду третий раз. Первый раз в июне дважды, сейчас снова с 29.07-05.08. Предупреждение повесили только сегодня 25.07, разве не за 10 дней должно быть? Законно ли так часто отключать? И куда можно обратиться?
Я живу в кооперативном доме. Квитанции об оплате услуг ЖКХ нам предоставляет председатель кооператива, зачастую сразу за несколько месяцев вперед. В доме часто отключают горячую воду, и не только на время проведения опрессовок, по неизвестным причинам. При этом ни разу не проводился перерасчет квартплаты. Правомерно ли поступает руководство кооператива? Должны ли вывешиваться заранее объявления об отключениях воды и должны ли делать перерасчет? Спасибо.
Дома проблемы с водой. Часто отключают без предупреждения и часто идет грязная вода. Плохой напор, особенно вечером, чтобы помыться приходится часа полтора набирать ванну. Также очень долго пробегает горячая вода (доходит до 40 минут). Ванну набираю одной горячей водой и в итоге она получается еле теплой, а плачу как за горячую по полной стоимости. Звонил в управляющую компанию, но они говорят что это не наши проблемы «вы получаете то, что поставляют вам теплосети, мы не подогреваем воду», насчет слабого напора также говорят что не виноваты. Подскажите куда можно обратиться и что сделать? Устал платить за холодную и грязную воду по цене горячей.
Живу в обычном многоквартирном доме. Наше управление по дому часто отключает горячую и холодную воду. Может отключить как обе сразу на несколько дней, может только одну, но тоже на несколько дней. Причем это не связано с аварийными ситуациями. Просто ремонтные работы. На сколько я знаю они не имеют права на такое долгое время отключать воду. Правда ли это? и могу ли я за это подать на них в суд?
Задолженность собственников 1 месяц, а задолженность УК перед подрядчиками 3-5 месяцев. В доме отключают горячую воду и электроснабжения. Моя задолженность 3 месяца. Платить не хочу, т. к. не понятно куда уходят деньги, также берут деньги за мусоропровод, который заварен, гор. воду часто нет, отопление по тарифу, хотя есть общедомовой счетчик и батареи 36-48 град, больше не бывают. УК на жалобы не реагирует, принципиально не составляет актов по любому вопросу. Отчет о своей деятельности отказывается делать. Перерасчет за неоказанные услуги тоже. Что делать в такой ситуации? Что можно добиться в суде?
В квитанции за отопление и гор. воду (ноябрь 2012 г.) есть графа Общедомовые нужды, гор. водоснабжение.
И ещё вопрос. Есть ли максимальный размер оплаты в рублях и в куб. м за общедомовые нужды по гор. воде, хол. воде, эл. энергии и т.п.
Помогите с решением вопроса, уже незнаем как быть.
При Украине было куплено 2/3 трехкомнатной квартиры, два собственника. У нас проживает бабушка (собственник с нашей стороны), а в третьей части молодая девушка с двумя детьми. Еще при Украине нам удалось разделить лицевые счета на газ, квартплату, отопления и горячую воду (счетчика нет), а свет и воду мы не смогли разделить. Раньше с горем пополам эту оплату делили на всех проживающих и за нее платила бывшая свекровь (она нигде не работает, очень часто пьет). Теперь свекровь не хочет платить, а она отказывается. За нее это делать мы тоже не можем, а если мы будем вносить оплату только своей части, то у нас будут накапливаться долги и нам все равно что-нибудь отключат, от этого страдаем мы и по всем организациям приходиться бегать самим. Подскажите как нам обязать ее платить или как лучше поступить в решении нашего вопроса. Даже сейчас с приходом новых квитанций из ЕИРЦ воду включили нам в счет, а у нее стоит 0 чел. зарегистрированных, хотя их 3 чел. (но это только в квартплате).
Снимаем с братом один месяц однокомнатную квартиру через риэлтора с договором ему заплатили процент 5500 руб, в итоге договорились залог по частям платить пол залога заплатили и пришел черед за второй месяц платить и остальную часть залога, в итоге увидели объявление в подъезде что хозяин квартиры должен за коммунальные услуги 87000 и сразу позвонили о встрече с риэлтором ему пока что не сказали что есть долг за квартиру, как нам быть в этой ситуации о чем договариваться с агентом вдруг отключат горячую воду, свет, газ и можем ли мы потребовать свои деньги обратно у риэлтора за то что он недобросовестно выполнил свои обязательства не проверил штрафы за жильём,Мы с братом не собираемся жить в этой квартире так как кто гарантирует что хозяин квартиры будет оплачивать коммунальные долги потому что если дойдет дело до суда это лишняя трата времени можем ли мы не доплачивать часть залога а только отдать за месяц или же можно оплачивать за пол месяца через каждые 15 дней перестраховаться так как вдруг «ЖКХ «отключат ком. услуги.
У меня в собственности находится часть подвала жилого дома по кадастровому паспорту помещение обеспечено отоплением, горячим водоснабжением, канализацией и электричеством. Всеми этими коммуникациями помещение было обеспечено и договор на обслуживание с управляющей компанией был заключен, где значится, что они обязуются обеспечить наше помещение отоплением, горячим водоснабжением, канализацией и электричеством. Однако, вчера пришли представители коммунальных служб во главе с инспектором теплосетей и (без предупреждения) перерезали горячую воду, а сегодня пришли сварщики и хотели отрезать полностью все помещение от отопления. На вопрос на каком основании службы сослались на Постановление 354, якобы теперь по новому постановлению все подвалы и чердаки полностью отрезаются от всех коммуникаций. При этом они сказали, что сейчас будут переделывать всю техническую документацию на весь дом и в новом кадастровом паспорте в нашем помещении уже не будет ни отопления, ни горячей воды и что теперь мы должны будем решать вопрос с отоплением и водоснабжением самостоятельно, т.е. устанавливать бойлеры и калориферы.
Помещение снимает ветеринарная лечебница и у них там находится офис, а также ведется прием больных животных. Отключение коммуникаций, естественно, совершенно парализовало их деятельность.
Мы воспрепятствовали им вход в помещение и сказали, что если есть таковое решение, то они обязаны заблаговременно уведомить нас о выявленных нарушениях в письменном виде с указанием конкретного пункта Постановления 354, на основании которого они нас отключают, после чего мы должны получить реальный срок (мин.3 недели) для устранения нарушений и если мы считаем, что их действия не правомерны, то чтобы у нас была возможность обжаловать это решение, в противном случае подать в суд. Однако на наше препятствие отключить отопление они составили акт и грозились выставить непомерные штрафные санкции в пределах 200-400 тыс. руб.
Я перечитала Постановление, но там ничего подобного не нашла.
Единственное, чем, я полагаю, они руководствуются, это то, что в Постановлении написано, что при выставлении счетов за общедомовое потребление при отсутствии в доме коллективного прибора учета, в расчет берутся все площади, независимо от оказания коммунальных услуг, включая чердаки и подвалы, где отопление не предусмотрено в принципе.
Но этот пункт Постановления относится к ОД (общедомовым) помещениям, а у нас частная собственность. Или я что-то не дочитала или неправильно поняла?
Куда жаловаться на систематическое отключение воды в многоквартирном доме?
Добрый день. Вопрос следующий. В нашем многоквартирном доме каждую неделю отключают горячую воду. Жильцов об отключении не извещают. Какие действия нужно предпринять в такой ситуации? Спасибо за ответ.
При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу также подлежит уменьшению в размере непредоставленных коммунальных услуг. Основным нормативным документом, регулирующем отношения между субъектами процесса обеспечения горячим водоснабжением, является Постановление Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г. № 354. Согласно данному постановлению, а именно, приложению № 1, установлен перечень ситуаций, когда могут быть отключены коммунальные услуги:
– Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, при аварии в централизиванных сетях холодного водоснабжения в соответствии с требованиями РФ о техническом регулировании (СНиП 2.04.02–84).
– Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа, продолжительность перерыва горячего водоснабжения связанная с ремонтными и профилактическими работами осуществляется с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПин 2.1.4.2496-09).
– Допустимая продолжительность перерыва водоотведения: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца; 4 часа единовременно (в том числе при аварии).
– Допустимая продолжительность перерыва газоснабжения: не более 4 часов (суммарно) в течение одного месяца.
– Допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 12 градусов C до нормативной; не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 10 градусов C до 12 градусов C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от 8 градусов C до 10 градусов C.
Как правило, все недовольства жителей благоустроенных квартир вызваны достаточно долгими сроками проведения профилактических работ. Согласно пункту 10 данного Порядка:
При предоставлении коммунальных услуг перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых потребителей допускаются после предварительного уведомления (в письменной форме) потребителя в установленном настоящими Правилами порядке. Продолжительность указанных перерывов устанавливается в соответствии с настоящими Правилами и иными требованиями законодательства Российской Федерации. Допускаются также перерывы в связи со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями.
Под иными требованиями законодательства Российской Федерации подразумеваются нормативные акты, обеспечивающие санитарные и технические требования (контроль за которыми устанавливается в соответствии с ст.12, 13, 14 ЖК РФ), а именно:
1) Правила и нормы эксплуатации жилищного фонда, утвержденные постановлением Госстроя России № 170 от 27.09.2003 г.: Ремонт тепловых сетей, тепловых пунктов и систем теплопотребления следует производить одновременно в летнее время. Рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, – 14 дней. В каждом конкретном случае продолжительность ремонта устанавливается органами местного самоуправления.
2) Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения, утвержденные Постановлением федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (главного санитарного врача РФ) № 20 от 07.04.2009 г.: В период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток. На период ремонта объекты повышенной эпидемической значимости (больницы, интернаты, школьные и дошкольные учреждения и т. д.) подлежат обеспечению горячей водой от собственных резервных источников, что должно предусматриваться на стадии разработки проекта.
При этом если в первом нормативном акте допускается превышение срока проведения профилактических работ более чем 14 суток, то во втором нормативном акте этот срок установлен четко.
Плановое отключение коммунальных услуг, согласно п. 49 Порядка, должно сопровождаться оповещением потребителей не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.
Осуществление государственного контроля соответствия жилых помещений, качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг независимо от формы собственности осуществляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (в соответствии со ст.13, ст.20 ЖК РФ). Контроль за соблюдением порядка предоставления коммунальных услуг осуществляется органами исполнительной власти РФ, органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления в пределах своей компетенции (в соответствии с п.114 Порядка).
Существуют сроки ликвидации аварийной ситуации, установленные ГОСТом 51617-2000 (Документ 14). В нем прописан вид неисправности и сроки ее устранения в сутках. Например, если гроза повредила линии электропередачи, то такая авария должна ликвидироваться незамедлительно. На сутки или более электроснабжение в этом случае отключаться не может. Если электричества нет слишком долго, пишите требование в УК незамедлительно его подключить, ссылаясь на этот ГОСТ, и сразу направляйте копию обращения в жилищную инспекцию.
Что делать, если часто выключают воду без предупреждения
Как обезопасить себя от отключения воды?
Значительно проще все, если дело касается частного дома, во дворе которого имеется колодец. В такой ситуации проблема фактически исчерпывает себя. Можно для удобства предусмотреть дополнительно установку насоса, который бы подавал воду из колонки или колодца в общую систему дома. Сложнее с формированием запаса воды в квартире или в частном доме, расположенном в регионах, где не так-то просто добраться до грунтовых вод или их качество оставляет желать лучшего.
Решением проблемы может стать объемная емкость для хранения воды, которая регулярно пополняется в то время, когда вода подается в штатном режиме. При правильном монтаже и подключении воду из резервной емкости можно направить в систему водоснабжения квартиры без потери напора, что позволит, например, беспрепятственно пользоваться газовой колонкой или электрическим бойлером.
От такого варианта, как установка насоса, который бы подкачивал оставшуюся воду в системе общего водоснабжения, лучше отказаться. Во-первых, можно оказаться не единственным умником в округе, тогда воды просто не хватит надолго. Во-вторых, вероятнее всего в трубах образуется воздушные пробки, которые впоследствии вызовут эффект гидроудара при включении водоснабжения, а это грозит большими поломками. Опять-таки водоканал за такое может и оштрафовать.
Выбор и установка запасной емкости для воды
Объем запаски выбирается с учетом количества потребляемой воды на каждого члена семьи и с учетом среднего времени, на которое отключают воду. Так, если на одного человека отвести потребление равным 300-400 л в сутки, а воду чаще всего отключают на пол дня, то для обычной семьи в 4 человека потребуется 600-800 литров. Добавив немного про запас, можно остановить свой выбор на объеме в 1 метр кубический. Сегодня предельно просто подобрать себе идеальный вариант бака для воды. Множество различных пластиковых или металлических моделей, представлено на рынке. Они отличаются не только объемом, но и формой, и возможностью монтажа и подключения к системе водоснабжения. Для квартиры лучше всего подойдут плоские пластиковые баки объемом 500-1500 литров.
Для наполнения бака лучше всего предусмотреть такую же систему, как и в сливном бочке унитаза. Забор воды осуществляется со дна емкости и через трубы и кран она подается в систему водоснабжения.
Установка бака в частном доме
В таком варианте форма бака не столь важна. Поместить его можно на крыше дома или на чердаке. Следует учитывать, что в первом варианте температура воды будет сильно завесить от внешней температуры воздуха. Расположение на крыше позволяет сформировать отличный напор воды, мало отличимый от обычного при штатной работе водоснабжения.
Обязательно следует бак утеплить, особенно если дело касается домов, расположенных в средней полосе или в северных широтах. Промерзание грозит тем, что бак просто лопнет.
Установка бака в квартире
Лучшим местом в квартире можно назвать припотолочное пространство в туалете или в одном из углов совмещенного санузла. Бак крепится за предварительно закрепленные горизонтальные упоры в виде отрезков профильной трубы или уголка, опирающихся на стены. Расположенный под потолком бак не будет занимать полезного жилого пространства, заодно будет формировать достаточный напор воды для большинства бытовых ситуаций.
Что делать в случае отключения горячей воды, куда и как подать жалобу на длительное отсутствие?
По закону водоснабжение в многоквартирные дома должно поступать круглосуточно и бесперебойно. Но есть ряд уважительных причин, по которым отключение горячей воды на определенный срок не является нарушением.
В остальных случаях необходимо добиваться соблюдения норм закона и требовать перерасчет оплаты за ЖКУ.
На сколько могут отключать по закону?
По нормативным актам ежегодное плановое приостановление подачи горячего водоснабжения не может длиться более 14 дней (п.3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09).
Это время выделяется для проведения ремонтных и профилактических действий с целью поддержания системы теплоснабжения в рабочем состоянии в зимний период.
Сроки отсутствия водоснабжения при обычных ремонтных работах или вследствие аварии в системах центрального водоснабжения строго регламентированы.
Допускается приостановка подачи горячей воды на срок не более 4 ч. единовременно и 8 ч. суммарно в течение месяца. Также возможно отключение водоснабжения не более чем на сутки при аварии на тепловой магистрали (ПП 354 от 06.05.2011, прил.1,п.2).
Кроме того, отключение воды возможно в случае неуплаты счетов за пользование горячей водой. Согласно ст.21 Федеральный закон от 07.12.2011 N 416-ФЗ организация,поставляющая услугу имеет право на ограничение поставок воды абоненту.
Порядок действий при отсутствии ГВС
При плановом приостановлении подачи горячей воды жильцы должны быть заранее оповещены об этом.
Как узнать почему отключили?
Если причина приостановления подачи горячей воды неизвестна, то за разъяснениями можно обратиться:
Если диспетчер не смог сообщить причину остановки подачи горячей воды, то нужно оставить заявку на проведение проверки.
Выполнить ее обязаны в течение 2 часов после поступления жалобы. После проведения проверки составляется акт о подтверждении или опровержении факта нарушения водоснабжения. Копию акта получает заявитель.
Что делать при длительном отсутствии или незаконном прекращении поставки?
Коммунальные службы не всегда оповещают потребителей о предстоящей приостановке подачи горячего водоснабжения. Также нередко превышаются сроки планового или аварийного отключения.
Защитить свои права можно путем подачи жалобы, ссылаясь на следующие законы и постановления:
Куда обращаться?
Обращаться в первую очередь нужно в аварийно-диспетчерскую службу:
Правила составления жалобы
В письменном заявлении обязательно должны быть указаны следующие данные:
Если жильцы были проинформированы о сроках отключения воды, то в описании ситуации должно быть это обозначено. Нужно указать, исходя из объявления, даты приостановки и возобновления водоснабжения.
Как подать жалобу?
Обращение в ответственные организации может быть подано тремя разными способами.
Устно
Устную жалобу можно оставить как по телефону, так и лично. При этом телефонный звонок и устное обращение, как и письменное заявление, носят статус официального запроса.
При обращении необходимо назвать:
Электронно
Для подачи электронной жалобы потребуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг:
Результаты рассмотрения заявки будут направлены на контактные данные, указанные пользователем. Также можно оставить обращение на сайте ГИС ЖКХ через личный кабинет.
Письменно
Письменное заявление можно оставить лично, через доверенное лицо или направить в ответственные организации заказным письмом по почте.
Куда подать жалобу?
Существует определенный порядок очередности подачи жалоб в различные инстанции:
Когда ждать результат?
Ответственные за водоснабжения ведомства рассматривают жалобу в течение месяца, а затем принимают соответствующие меры и дают ответ заявителю.
Если результат обращения не решил проблему, и потребитель подал жалобу в Жилинспекцию или Роспотребнадзор, то срок рассмотрения и здесь составит – 1 месяц.
Далее заявителю будет предоставлен отчет, а к ЖКХ или УК применятся соответствующие меры.
Если вынесенные предписания будут проигнорированы ответственными организациями и заявитель обратится в прокуратуру, то срок рассмотрения этой жалобы составит 15 суток.
Затем потребителю придет уведомление о результатах рассмотрения жалобы.
С иском в судебные органы можно обратиться в любое время, но сам процесс может быть долгим, сложным и затратным. После подачи иска судебные органы рассмотрят заявление, проведут проверку и вызовут участников процесса на заседание.
В ходе разбирательства будет установлена степень вины коммунальных служб. При положительном исходе суд вынесет решение об обязательствах по возобновлению подачи горячего водоснабжения.
Как решить проблему отсутствия ГВС?
Пока ответственные за горячее водоснабжение структуры не подключили воду, нужно решать проблему ее временного отсутствия.
Вот несколько способов:
Должны ли делать перерасчет?
Если потребитель пользуется счетчиками для горячей воды, то размер платежа рассчитывается по этим показаниям. В таком случае перерасчет не производится – оплачивается только тот объем воды, который был потреблен.
Когда возможен?
Если приборы учета водоснабжения отсутствуют, а подача воды осуществляется с перерывами, превышающими установленные нормы – размер платы должен быть уменьшен.
Что касается плановых приостановок подачи водоснабжения для проведения профилактических работ, то эти перерывы уже учтены при расчете тарифа на горячее водоснабжение за год. Дополнительный перерасчет не требуется.
Как запросить перерасчет?
Чтобы получить вычет, необходимо:
Заявителю должен быть произведен перерасчет в течение 5 рабочих дней после получения документов. Уменьшение тарифа будет отражено в очередной квитанции на оплату ЖКУ.
Заключение
Не нужно бояться отстаивать свои права. Ведь отключение горячей воды влечет за собой серьезные неудобства для потребителей. Если нет желания или времени заниматься этими вопросами, то всегда можно прибегнуть к помощи юриста.