что делать если посылка с алиэкспресс отправлена по другому адресу
Что делать если посылка с алиэкспресс отправлена по другому адресу
Не так часто, но иногда случается, что вы, получив от продавца Алиэкспресс трек номер, в отслеживании видите, что посылка была отправлена по другому адресу. Причин может быть несколько:
Что делать, если посылка идет на другой адрес?
В первую очередь, нужно написать продавцу и спросить у него, точно ли он дал вам правильный трек. Если китаец подтвердит, что трек именно ваш, то попросите его посмотреть, почему посылка идет другому получателю и на другой адрес.
Можно попросить у него фотографию вашей посылки с почты (продавцы часто делают фото посылки перед отправкой, чтобы иметь доказательства, что товар был выслан), где будет видно трек и ваш адрес.
Если продавец не отвечает, или не может ничем помочь и объяснить, а по треку видно, что посылка движется в другой город или по другому адресу, то нужно открывать спор.
Спор с причиной «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Инструкция.
Спор по данной причине лучше открывать тогда, когда посылка уже пересекла границу и по отслеживанию явно видно, что она идет по другому адресу.
Для того, чтобы открыть спор, нужно в списке заказов выбрать нужный и нажать на ссылку «Открыть спор».
Выбираем пункт «Только возврат», который означает, что вы не получили посылку и хотите только возврат денег, без отправки товара обратно.
На следующей странице мы указываем следующий пункты:
В комментариях к спору нужно будет описать ситуацию. Мы это сделали так:
Заказ с Aliexpress доставлен по другому адресу.
Мой заказ доставлен с Aliexpress совершенно по другому адресу. Мной адрес указан верно! Открыла спор, когда я теперь получу свою посылку!?
Ваша посылка с Aliexpress ушла не туда? Что делать?
Теперь вам нужно несколько дней подождать, пока продавец не откликнется как то на спор, или согласится с вами или нет. Можно написать ему еще отдельно на странице заказа.
Если продавец будет молчать и не отвечать, или препираться, то через несколько дней вам откроется возможность обострить спор и тогда Aliexpress вмешается в спор и вынесет решение.
Пишите ему на английском, прямо на странице товар. Но по опыту многие продавцы не отвечают, ждите поэтому решение спора, обострите его, как только появится такая возможность и приложите к спору как можно больше доказательств и опишите очень хорошо ситуацию на английском (Google или Яндекс переводчик вам в помощь).
Почему мой заказ ушел на таможне по другому адресу?
Армен, не стоит раньше времени переживать, дождитесь окончания срока доставки и если товара не будет, то за три дня откройте спор. Так же вы уже сейчас можете написать продавцу и задать этот вопрос.
Мой заказ Aliexpress отправлен по другому адресу другому покупателю.
Заказ 702536831197807 был направлен по другому адресу другому покупателю. В связи с моим отсутствием отследить трек не могла и заказ был закрыт и открыть спор не было возможности. Продавцу направлено 2 письма, ответов нет.
Просила отправить товар или вернуть денежные средства.Магазин ZMHEGW LiFE Store. С уважением Надежда Бабкова
Елена, к сожалению, все такие вопросы решаются только через СПОР, если он закрылся, то сделать что-то сложно. Продавец и не будет отвечать, так как знает, что вы ничего не сможете сделать в этой ситуации.
Единственный шанс что-то изменить, если у вас дорогой заказ и вы хотите побороться за него, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba в арбитраж Aliexpress. Там все на английском и писать нужно на английском, но не проблема перевести через онлайн переводчики. Не забудьте прикрепить к жалобе много доказательств вашей правоты в виде скриншотов.
Продавец указал неверный адрес отправки с Aliexpress.
После оплаты заказа продавец написал, что его поставщик делает плохого качества товар, и он якобы мне не хочет отправлять товар из за этого, слезно просил отменить заказ с указанием причины «мне не нужен этот товар».
Мне это не понравилось, т.к. я знаю, что таким образом продавец не получит штраф, поэтому я решил отменить с указанием правдивой причины — «продавец отказывается отправлять товар».
Он этот запрос на отмену отказал. Далее идет чехарда в виде 10 раз отмены запроса от меня и моего повторного запроса. В день, когда заказ должен был автоматически отменен, этот продавец выслал мне трек номер и нажал статус заказа «отправлено».
По треку бился вес посылки 123 кг (заказывал я держатели для фонаря из резины, которые не могут весить 123 кг, очевидно).
Через некоторое время посылка прибыла на сортировку в екатеринбург, где уже бился вес 147 грамм. Но я увидел, что получателем на сайте почты России указан совершенно не я, индекс получателя тоже не мой.
Получается, продавец выдал левый трек номер намеренно. Я открыл спор (в доказательства привел скриншоты трек номера и индекса с английского варианта почты Росии, скриншот заказа с неверным треком от продавца), указал причину «продавец отправил товар на неверный адрес», на что продавец ответил сорри и в личку написал просьбу что он обязательно вернет деньги если я отменю спор (тоже стандартная картина), и в решения спора выдал «возврат 0 руб.».
Я отказался, далее спор перетек в привлечение администрации Али, где администрация выдала следующее:
Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.
Почему то причина была изменена на «Purchase Protection is running out, but package is still in transit» — очень странно.
Я понимаю что срок заказа истекает аж в июне, видимо это тоже специально расчет продавца что я забуду про заказ (возможно), но в споре написано «завершение переговоров 1 мая», администрация просит подождать 10 дней, как так?
Что будет если по этому треку будет вручена посылка, какие еще я могу предоставить доказательства? Могу ли я закрыть спор и ждать окончание этих 80 дней защиты заказа и не реагировать на этот спор никак? Спасибо за ответ заранее!
Миша, вам действительно лучше подождать, пока не придет посылка, а если она не придет вовремя, то открыть спор. Левые треки на Алиэкспресс — обычное явление. Их дают не с целью обмануть, а чтобы сэкономить. Обычно все приходит и по ним.
Так же на почте лучше сразу снимайте получение и распаковку товара на видео, чтобы легче было выиграть спор, если будет опять что-то не так.
Продавцы Aliexpress, к сожалению, порой вредничают, может быть вам нужно было сразу отменить заказа и заказать все у другого продавца, проблем бы не было, так как если товар еще не выслан, то деньги возвращают очень быстро и без особых проблем.
Посылка уехала в другой город и ожидает получения. Продавец не отвечает на сообщения. Открыть спор я не могу, так как не истек срок. Что мне делать в данной ситуации?
Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» пришла в другой город
Иногда на AliExpress происходят сбои в работе службы доставки и ваша посылка случайно отправляется по неверному адресу или на неверное имя. Причины могут быть разные. Важно ответить на вопрос: что делать, если посылка с «Алиэкспресс» пришла в другой город или на другое имя и фамилию?
Самое главное – быстро и своевременно заняться решением проблемы, тогда есть возможность вернуть деньги за товар или сам товар. Даже если посылка с «Алиэкспресс» доставлена и получена в другом городе, вы все равно сможете претендовать на возмещение затрат.
Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» отправлена на другой адрес?
Для начала нужно исключить возможность «ложной тревоги» и убедиться, что посылка ушла в другой город. Для этого воспользуйтесь сервисом «Мегабонус — Отслеживание посылки».
Вы можете отследить только то отправление, которое имеет трек-номер международного формата: две большие латинские буквы, 9 цифр и еще две латинские большие буквы, означающие страну-отправителя или страну-транзит. Например: TR900099006CN (China). Часто встречаются в качестве последних букв HK (Гонконг) или RU (Россия – если на таможне присвоили новый номер).
Если же трек-номер имеет иной формат, это еще не значит, что продавец вас обманул – просто вам выдали внутрикитайский номер, который при прохождении российской таможни стал недействительным. В таком случае вам нужно следить за извещениями от своего почтового отделения и регулярно проверять почтовый ящик.
Важно: дорогостоящим товарам (свыше 5 долларов) ВСЕГДА присваивают отслеживаемый по России трек-номер.
Итак, мы разобрались, что такое трек-номер, теперь нужно узнать, как по нему определить местонахождение посылки.
Прежде всего, вы можете воспользоваться специальным сервисом от Мегабонус – он работает как на сайте, так и в браузерном расширении.
Также это можно сделать на официальном сайте Почты России – если придется открывать спор, скриншот с этой страницы будет веским доказательством.
Если после проверки вы обнаружили, что заказ пришел в другой город, значит, пора действовать. Прежде чем обращаться куда-то, убедитесь, что вы сами правильно указали свой адрес и почтовый индекс – для этого войдите в аккаунт на AliExpress и проверьте указанные для доставки данные. Если у вас все верно и продавец ошибся (намеренно или нет), нужно действовать без промедлений. Есть два варианта развития событий.
Ваше имя указано верно, а отправлению еще не присвоен статус «Вручен»
Ошибка могла быть допущена как продавцом-отправителем, так и Почтой России. Попробуйте обратиться на почту, объяснить ситуацию, и добиться того, чтобы товар дошел до вас – если вам очень важно получить именно эту вещь, а не деньги за нее.
Первый вариант
Второй вариант
Вы можете попробовать дозвониться в почтовое отделение, куда по ошибке доставили ваш мелкий пакет из Китая. Как узнать номер? По индексу, который указан в отслеживании, а номер телефона уже можно найти по «Дубль Гис» или через любой поисковый сервис интернета. Например, ваше отправление ушло по индексу 454092, первые три цифры говорят о том, что посылка в Челябинске, последние три – это номер почтового отделения. Так что ведите поиск в системе «Дубль Гис» Челябинска.
Такой способ работает, если ошибка была совершена в пределах одной области. По телефону объясните, что произошло, озвучите свой настоящий адрес, и скорее всего, отправление уже через несколько дней перешлют на вашу почту, где вы ее получите в обычном порядке.
Третий вариант
Вы не обращаетесь на почту, а связываетесь с продавцом (делать это нужно на английском языке). Если он ответил вам и признал свою вину, то вы можете решить проблему без открытия спора – например, вам вышлют новый товар на правильный адрес или изменят трек-номер (если он был указан неверно, такое тоже бывает).
Если продавец отстаивает свою правоту или вовсе не отвечает – смело открывайте спор.
Ваш адрес указан верно или неверно, получателем значится другое имя и фамилия, стоит статус «Вручен», но заказ вы не получили
Нужно немедленно открывать спор и собирать доказательства – в нашем случае это скриншот с сайта отслеживания. Продавец обязан вернуть вам деньги. За этим проследит администрация «Алиэкспресс».
Как открыть спор
Подробнее об открытии спора вы можете прочитать в этой статье.
Итак, не стоит паниковать, если товар пришел на другой адрес. Вы получите заказ или вернете деньги, но надо действовать оперативно. Как избежать подобных неприятностей? Внимательно проверяйте свои данные перед заказом и покупайте только у надежных продавцов.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправлена по неверному адресу
Случаются ситуации, когда вы уже получили трекинг-номер от продавца с Aliexpress, и ждёте не дождётесь своего заказа. Заходите на Megabonus, чтобы отследить посылку и понимаете, что ваш долгожданный заказ идет не к вам! Что делать, если посылка идёт по неверному адресу? Как возникала подобная ситуация и кто виноват? Об этом в нашем обзоре.
Как узнать где находится ваша посылка
Продавец отправил «обманный» трекинг
Нечестный продавец делает вид, что отправил посылку. Или продавец отправил товар без трек-номера, чтобы не платить за регистрацию посылки на почте. А поскольку Aliexpress требует указать номер обязательно, то продавец указывает некорректную информацию.
Ошибка в системе отслеживания
Такое чаще всего происходит, когда на почте не обновили данные. Дело в том, что трекинг номера используются по несколько раз. Поэтому периодически работники почты очищают базу данных с информацией предыдущих заказов. Но если, обновления не произошло, может произойти сбой и вы увидите, что посылка идёт по неверному адресу.
Вы поймете, касается ли эта ситуация вас, если проверите все данные, которые отображаются при отслеживании вашей посылки. Чаще всего в одном из полей будет корректная информация (ФИО или адрес).
Кроме того, в таком случае переживать не нужно, потому что на посылке указана правильная информация, и заказ, скорее всего, придёт к вам в целости и сохранности.
Указан неверный адрес доставки
Вы получили чужой трекинг
Продавцы с Алиэкспресс и других онлайн-магазинов отправляют в день десятки посылок и все по разным направлениям. Продавец – тоже человек, и мог просто перепутать и отправить вам некорректный трек-номер.
Что делать, если посылка идёт по неверному адресу
Как открыть спор с продавцом
Зайдите в «Мои Заказы» и выберите тот заказ, который ушёл по неправильному адресу. Там же, напротив этого заказа, нажимаем на кнопку Открыть спор.
Далее вам предложат выбрать:
Выбираем – «Только возврат денег». Это значит, что вы выбираете возврат денег, которые заплатили за товар.
После этого укажите дополнительную информацию. Варианты ответов Алиэкспресс предлагает на выбор, выбирайте:
Также пишем сопроводительное письмо (комментарий на английском языке). Пиште, что по такому-то трек-номеру посылка отправлена на чужой адрес, указываем какой именно. Добавьте, что посылка должна была уйти на такое-то имя и такой-то адрес. И укажите, какую сумму нужно вернуть. Если у вас возникли сложности с написанием такого комментария, воспользуйтесь онлайн-переводчиком.
После этого загружаем доказательства:
Нажимаем на кнопку «Отправить». Всё, спор открыт. Ждём ответ продавца.
Если продавец не подтверждает спор
В случае, если продавец отказывается подтверждать спор, обостряйте его. Тогда к спору подключается администрация Aliexpress. Администрация направит вам письмо, в котором будут указаны детали по решению спора. Если у вас возникнут вопросы, отвечайте на это письмо. Не забудьте прикрепить доказательства, которые прикладывали к спору.
Теперь остаётся только ждать ответа администрации Aliexpress и возврат денег.
Почему посылка с АлиЭкспресс пришла в другой город и как решить проблему в 2021 году?
Нечестные продавцы часто пользуются тем, что многие покупатели AliExpress не разбираются в особенностях работы сайта и при возникновении проблем не могут защитить свои интересы.
Даже в 2021 году случается так, что посылка с АлиЭкспресс пришла в другой город, и если она была вручена стороннему человеку, то не всегда удастся открыть спор. Тем не менее у покупателя есть способы, с помощью которых можно доказать свою правоту и вернуть деньги.
Как заказ с AliExpress может прийти в другой город?
Если в статусе Вашего заказа отображается, что он доставлен в другой город, значит, товар был отправлен по ошибочному адресу, или покупателю был предоставлен неверный трек отслеживания. Такие ситуации не всегда свидетельствуют о нечестных намерениях продавца, иногда это просто следствие ошибки или сбоя в системе.
Каждая покупка на AliExpress обязательно дополняется трек-кодом, с помощью которого можно следить за перемещением товара. Трек в статусе заказа может не совпадать с тем кодом, которым маркирована посылка, если:
В этих случаях, несмотря на то что в отслеживании указан неверный маршрут, посылка может идти по верному адресу. Поэтому в первую очередь нужно написать продавцу и уточнить, почему посылка находится в другом городе.
Иногда продавец оказывается мошенником и не отправляет покупателю товар, а трек указывает от другой посылки. В этом случае он рассчитывает, что после изменения статуса на «вручено» покупатель не успеет открыть спор в период срока защиты.
Также покупка может уйти в другой город из-за того, что продавец или сотрудник почты допустил ошибки в написании адреса получателя.
Какие действия предпринять?
Если отслеживание показывает, что посылка ушла в другой город, следует уточнить у продавца, правильный ли трек указан в описании заказа. Если продавец уверяет, что трек и адрес верные, стоит попросить его выслать фото в подтверждение его слов. В большинстве случаев перед отправкой фотографируют посылку так, чтобы был виден адрес получателя и трек-код.
Если продавец гарантирует отправку повторно того же товара, необходимо попросить не просто предоставить новый номер отслеживания, но и указать его вместо предыдущего в статусе заказа. Если этого не сделать, АлиЭкспресс не будет автоматически отслеживать перемещение, это нужно будет делать вручную.
Если отправитель уверяет, что указан номер от другого отправления, но товар был выслан по нужному адресу, можно подождать, и если он не будет доставлен вовремя, открыть спор.
Если посылка пришла в другой город, она может быть передана адресату, и после этого в описании заказа может поменяться статус на «вручено». Из-за этого AliExpress может сократить срок защиты покупателя. После его окончания невозможно открыть спор, чтобы вернуть деньги.
Поэтому важно при появлении информации о вручении как можно быстрее начинать спор. В описании причины нужно указать, что продавец отправил заказ по неверному адресу.
Возврат денег за посылку
Чтобы увеличить шансы на возврат денег, следует предъявить как можно больше аргументов, свидетельствующих об ошибке продавца.
Как открыть спор, если товар не получен, но находится в статусе «вручен»
Система АлиЭкспресс может не разрешать начать спор, если в отслеживании указано, что товар вручен адресату. Это происходит по той причине, что интернет-магазин AliExpress учитывает факт вручения, но не проверяет, совпадает ли имя получателя и покупателя.
В таком случае нужно писать оператору службы поддержки сайта, где рассказывать о неполученном заказе и неверном трек-коде. Если доступно объяснить ситуацию на английском языке и предоставить скриншоты, подтверждающие, что товар получил другой человек, скорее всего, администрация станет на сторону покупателя и ему вернут деньги.