что делать если посылка с алиэкспресс пришла а извещения нет
Что делать, если потерялась посылка
Найти отправление или вернуть деньги
Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.
Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.
Сохраните все данные
Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.
По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.
Проверьте сроки доставки
Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.
Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»
Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.
До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.
В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.
Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ
Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.
Напишите продавцу
Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.
Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.
Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.
Откройте спор
Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.
Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».
На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.
Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.
Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.
Сходите на почту
Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.
Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.
Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России
Пожаловаться на почту
Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.
Обратитесь в банк
Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.
Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.
Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.
Что делать, если не приходит извещение от почтовой или курьерской службы, пользователям сайта Алиэкспресс
Пользователи такого сайта как алиэкспресс очень часто сталкиваются с проблемами, которые касаются оплаты, отправки, регистрации и так далее. Все это связано с тем, что этот интернет магазин очень популярный, на этом сайте делают покупки люди со всего мира. И это прямо или косвенно влияет на различные сбои в работе самого сайта. Поэтому у каждого пользователя должен быть готовый ответ на каждый вопрос, чтобы правильно поступить в той или иной ситуации и сохранить деньги, посылку и нервы. Особенно много вопросов возникает у начинающих покупателей сайта. По опросам самой частой проблемой является то, что извещения просто не приходят. И вопрос напрашивается сам собою: что делать, и не страшно ли это, влияет ли это на посылку и еще куча вопросов. Но стоит вас успокоить, что вы с этой проблемой не одни и если вы читаете эту статью, то вы на правильном пути.
При оформлении заказа вы всегда указываете способ доставки. Зачастую это бесплатная доставка в любое удобное вам место. Существует очень много способов как доставить ваш товар из Китая. Но наиболее частый и удобный вариант это бесплатная доставка. Естественно, вас интересует вопрос: как узнать, что посылка уже пришла на почту? Это запредельно просто. Если при том, как оформляли доставку, вы выбрали Free Shipping to Russian Federation via China Post Air Mail, то вам должно по идее прийти уведомление, в котором указано что посылка прибыла и вам всего лишь нужно прийти с паспортом и забрать ее. Но что же делать, если сроки уже подходят, а извещение с алиэкспресс просто не приходит. Для начала проверьте тщательно ваш почтовый ящик, вы просто могли не заметить его за листовками с рекламой, так как оно маленькое по своим размерам. Чисто случайно если вы его выбросили, то оно придет вам еще раз примерно через две недели. Вам будет отдано лично в руки или брошено в почтовый ящик. Иначе если вы не заберете товар в течение тридцати дней с момента его прихода на почту, то он оправляется назад к продавцу.
Вернемся к извещениям. Обычно, еще товар можно отследить по треку который дается посылке, но довольно часто и трек и извещение просто по какой-то причине не попадают к владельцу. Некоторые отделения, почему-то, вообще не присылают извещения о посылках и речь идет не только о алиэкспресс. И тогда возникает потребность что-то предпринять. В таком случае совет такой: просто в течение некоторого времени (того как по вашим подсчетам должна прийти посылка) посещайте почту иногда и просите вежливо работника почтового отделения поискать вам посылку по паспорту. Но это нужно сделать только после того, как вы убедитесь, что извещения не было точно. Если почтовый работник откажется это сделать, то вы имеете полное право потребовать от него этих действий, так как это предусмотрено правилами почты. Вы это можете наглядно ему продемонстрировать на официальном сайте почты. Как видите, ничего страшного в том, что не пришло извещение, нет так как это может случится с каждым из-за халатности нашей почты, из-за собственной невнимательности, из-за каких-нибудь технических неполадок. Так что исключать нельзя ни одного фактора. Все в мире случается, но эту ситуацию можно решить не одним способом. Извещение вы уже не получите, но независимо от этого посылку вернете в любом случае. А на почте работник обязан вам выдать посылку без извещения и трека, но только если у вас с собой есть удостоверение личности.
И так, что нужно сказать напоследок? Если вы сделали все, так как описано выше в инструкции, тогда у вас не будет никаких проблем с оплатой и получением посылки. Вы сможете отследить ее и потом получить. Но если, вы сделали все правильно, но извещения все равно нет, лучше стоит обратиться в службу поддержки на сайте алиэкспресс. Там вам обязательно помогут в любой ситуации, которая касается вашего заказа.
Как забирать посылку с Алиэкспресс на почте
Итак, длительный процесс ожидания закончен – если верить отслеживанию трек-номера, заказ уже пришел в Россию и ждет вас на почте. Казалось бы, все просто – прийти на почту, получить заказ, прийти домой, распаковать, радоваться жизни. Но не все так просто, как хотелось бы – и почта Китая, и почта России, и продавцы могут «подкидывать» неприятные сюрпризы, о которых лучше знать заранее. Об этом мы и поговорим ниже.
Как узнать, что посылка доставлена на почту
Узнать, пришел ли заказанный товар на почту, можно целыми 3-мя способами:
На первый способ можно полагаться только в том случае, если службой доставки выступала крупная компания, оформившая ваш заказ как международную посылку (у таких посылок в конце трекинг-номера есть 2 буквы, обычно «CH»). Если же вы решили доверить доставку почте Китая или Aliexpress Standart Shipping, может случиться так, что отследить прибытие товара через трекинг не получится.
Извещение – это бумажка, которую кладут в ваш почтовый ящик. На ней написано что-то вроде: «Вам пришла посылка, придите и заберите». Технически, извещение должны высылать при прибытии любой посылки, но есть несколько нюансов: его не вышлют, если вы не заполнили вторую часть адреса (улица-дом-квартира) в аккаунте Алиэкспресса, и его могут не выслать по причине нерасторопности почты России. Если быть точнее, то во втором случае его таки вышлют, но это могут сделать через 20-25 дней после того, как товар прибыл на почту.
Третий вариант практически безотказен – приходите на почту, называете свои Ф. И. О., получаете ответ. Проблема в том, что нужно идти на почту, что неудобно – если товар не пришел, вам потом нужно будет еще раз идти.
Лучше всего пользоваться вышеперечисленными способами в том порядке, в котором мы их предоставили выше: отслеживаете посылку через трекинг, если это невозможно – ждете оповещения, если по всем разумным срокам выходит, что оповещение уже должно было прийти, а его все нет – идете на почту лично и спрашиваете.
Необходимые документы
Посылки получаются по паспорту, что делать, если его нет – расскажем ниже. Здесь есть интересный момент – какие документы нужны, если вы хотите отправить кого-то другого на получение вашей посылки? В этом случае тому, кто будет забирать товар с почты, нужна нотариально заверенная доверенность, которая включает данные из паспорта (обеих сторон), полный адрес почтового отделения, дату заключения, подпись обеих сторон и печать нотариуса. Учтите, что такие доверенности заключаются за деньги – если нужно забрать сережки за 3$, лучше сходить самостоятельно.
Получение посылки после осмотра
Как получить посылку на почте
Без извещения
Как получить посылку, если на руках нет извещения? Так же, как и описано выше. Извещение – это бумага, информирующая вас о том, что нужно зайти в почтовое отделение. Для того, чтобы забрать посылку с Али, извещение не нужно.
Без паспорта
Сколько хранится посылка с Алиэкспресс на почте
30 дней. Если за 30 дней не забрали – товар отправят обратно продавцу. Обратите внимание, что обратить этот процесс нельзя – даже если вы вспомните про посылку, когда она будет на обратном пути в пределах страны, «заворачивать обратно» ее никто не будет.
Что делать, если товар поврежден
Распаковка посылок с Алиэкспресс не всегда бывает приятной – иногда вместо ожидаемой покупки покупатель обнаруживает либо поврежденный товар, либо вообще не то, что покупал. Тут важно разграничить повреждения на 2 категории: повреждение самой посылки и повреждение товара, в ней находящегося.
Если видно, что коробку вскрывали (первая категория) – нужно: 1) отказаться от посылки; 2) написать жалобу начальнику почты. Когда вы откажетесь от посылки, она вернется обратно. Когда жалобу зарегистрируют, нужно дождаться ответа, сфотографировать его, и эту фотографию (вместе с фотографией повреждений на посылке) выслать продавцу, открыв спор. У вас есть все шансы добиться частичной или полной компенсации и от почты, и от продавца.
Если поврежден товар, разбираться с почтой нет смысла – они обвинят или продавца, или почту Китая. В этом случае нужно сфотографировать поврежденный товар (а еще лучше – заснять видео вскрытия) и опять-таки открывать спор с продавцом на Али, приложив фото- и видеодоказательства. Полная компенсация случается редко, но на частичную (50-90% от стоимости) вы вполне можете рассчитывать.
Как Забрать Посылку с Алиэкспресс на Почте Без Извещения и Трек Номера
📦 Если вам не принесли извещение, то можно не ждать, а оформить его прямо в приложении. И сразу пойти получать посылку, как увидели по треку, что она прибыла в место вручения.
💳 Можно ли Забрать Посылку Без Извещения по Трек Номеру с Алиэкспресс
Если сотрудник отделения требует бумажное извещение и отказывается отдавать посылку, можно обратиться на «горячую линию», сообщить номер отделения и фамилию сотрудника. Она должна быть указана на его бейдже.
Как можно следить за своей посылкой
Как получить компенсацию
Посылка для нашего мальчика Все вопросы по работе почты можно задать по этому телефону круглосуточного контактного центра.
На первый способ можно полагаться только в том случае, если службой доставки выступала крупная компания, оформившая ваш заказ как международную посылку (у таких посылок в конце трекинг-номера есть 2 буквы, обычно «CH»). Если же вы решили доверить доставку почте Китая или Aliexpress Standart Shipping, может случиться так, что отследить прибытие товара через трекинг не получится.
Необходимые документы
Как получить посылку на почте
Как забирать посылку с Алиэкспресс на почте 30 дней. Если за 30 дней не забрали – товар отправят обратно продавцу. Обратите внимание, что обратить этот процесс нельзя – даже если вы вспомните про посылку, когда она будет на обратном пути в пределах страны, «заворачивать обратно» ее никто не будет.
📪 Как Забрать Посылку Без Трек Номера с Алиэкспресс на ПочтеЛучше всего пользоваться вышеперечисленными способами в том порядке, в котором мы их предоставили выше: отслеживаете посылку через трекинг, если это невозможно – ждете оповещения, если по всем разумным срокам выходит, что оповещение уже должно было прийти, а его все нет – идете на почту лично и спрашиваете.
По Трек Номеру Посылка Пришла но Извещения Нет
📦 Общий ответ в ситуации можно ли получить отправление, если не пришло извещение о посылке — Да, можно. Отсутствие извещения формы 22 не является причиной для не выдачи почтового отправления адресату, при условии, что посылка пришла а извещения нет и в отслеживании есть статус, указывающий на это.
💳 По Трек Номеру Посылка Пришла а Извещения Нет
Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности.
Имеем ли мы право получать свои отправления на почте, не дожидаясь доставки извещения?
Что делать
Можно ли получить посылку без извещения с почты Ситуацию разрядила заведующая почтовым отделением, которая уточнила адрес доставки и сама вызвалась найти нужное отправление.
Как вернуть деньги, если ваша посылка ушла обратно? Нужно обращаться в магазин. Интересно, что возврат можно оформить, если вещь, которую вы заказали, вам не подошла. Но стоит это делать «не отходя от кассы». То есть еще в отделении почты стоит открыть посылку и убедиться, что внутри именно тот товар, который вы ожидали получить, тогда будет проще доказать, что вы не подменили содержимое.
За хранение посылки могут взять дополнительную плату
Как получить компенсацию
Посылка для нашего мальчика По России теперь можно получить посылку не больше чем за неделю. Но за это придется доплатить, оформив услугу «Посылка 1-го класса». Ее доставка стоит дороже, так как отправления перевозят самолетами.
📪 По Отслеживанию Посылка Пришла Извещения НетПо России товар может перемещаться достаточно долго, также перемещаясь от одного почтового отделения к другому. Заказанный продукт доставляется в ближайшее из них к покупателю. Не знаете его адрес, но вам известен индекс? Воспользуйтесь интернетом.