SHEIN не доставили заказ и не помогают решить эту ситуацию
Варианты доставки
Интернет-магазин Shein своим покупателям предлагает два варианта доставки товаров:
Важно! Стоит знать, что заказ обрабатывается от трёх до семи дней, прежде чем он отправится в город получателя. Если вы оформили заказ в праздничные дни, доставка может идти дольше. Это связано с дополнительной нагрузкой на склады и таможню.
Узнать точную дату прибытия посылки нельзя. Доставка посылки начинается с момента отправки, но не с момента оплаты. На подготовку товара уйдёт ещё какое-то время.
Что делать в случае задержки посылки
Если посылка не пришла вовремя, можно предпринять следующие меры:
Если задержка превышает установленные правилами торговой площадки сроки, стоит обратиться в техническую поддержку Shein для возврата денежных средств.
Сколько в среднем идут посылки от маркетплейса Shein
Вообще срок доставки любого товара, заказанного в Shein, может длиться от 5 до 28 дней, но это касается обычной доставки. Если же клиент интернет-магазина выберет не обычную, а экспресс-доставку, то тогда товар достигнет места назначения максимум через 8 дней. Но все равно необходимо учитывать и актуальное эпидемиологическое положение в мире, ведь из-за ограничений во всем мире сообщение России с Китаем, как авиационное, так и железнодорожное, серьезно сократилось.
Если заказанный товар не пришел в установленные сроки, а статус доставки перестал отслеживаться после того, как посылка пересекла границу, денежные средства за нее вернуть будет значительно сложнее.
Дело в том, что если заказанный товар пересек границу, маркетплейс Shein полностью выполнил свои обязательства, а именно доставил посылку до таможни. Хотя Shein даже при пересечении товаром границы все равно лоялен по части возврата денежных средств, при высокой стоимости товара он, скорее всего, откажет.
Как отследить посылку
Если выбран самовывоз. На сайте Shein, или по трек коду посмотрите статус своей посылки. Должно быть сообщение вида «Отправление ожидает вас по такому-то адресу». Если увидели такое сообщение, можно смело бежать на почту, забирать свой заказ.
Если была выбрана доставка курьером. Поможет то же отслеживание. Нужно проследить за статусом посылки. Если заказ пришёл, с вами свяжется курьер, скорее всего через СМС. Попросят назвать дату, и желаемое время доставки. Доплата за доставку на дом не требуется, все уже было оплачено в момент оформления заказа.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать оперативно на любые запросы.
Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации.
Что делать, если посылка задерживается
Ситуации, когда посылка с Шейна задерживаются, случаются, но довольно редко. А поэтому прежде, чем паниковать, убедитесь, что причиной задержки является не вы сами. Каким образом? Все просто. Довольно часто покупатели указывают неверный адрес, ошибаются в контактных данных. И, как результат, посылка уходит в другой город или к другому получателю.
Но, если уверены, что ошибиться не могли, то остается только ждать. Ведь точно определить сколько дней потребуется на доставку посылки из Китая в Россия довольно сложно.
Как правило, обычная доставка занимает от 5 до 28 рабочих дней (обратите внимание, что выходные не берутся в счет). А вот экспресс-доставка работает куда быстрее, от обработки заказа до доставки курьером к двери покупателя проходит не более 8 рабочих дней.
Однако в современных реалиях необходимо обращать внимание на ограничительные меры, связанные с распространением коронавирусной инфекции. В связи с режимом самоизоляции и сокращении авиа- и жд- сообщений, доставка с Шейн может немного затянуться.
Почему заказ не пришел?
Что делать, если не пришел заказ с Shein
Обращение в службу поддержки.
Как долго происходит возврат средств в компании Shein
Время возврата денег может составлять несколько часов или дней, в зависимости от выбранного метода:
В течении какого времени можно сделать возврат заказа
Это время рассчитывается с момента получения товара. Когда в вашем личном кабинете указано, что сделка завершена и товар доставлен, с этого момента начинается отчёт 30 дней. По завершению этого периода вы больше не сможете вернуть покупку обратно, независимо от причины. При этом будет удержана сумма в размере 700 рублей с возмещённых денег за возврат. Если выбрать самостоятельную доставку в форме, то владелец вещи сам оплачивает обратную дорогу посылки. 
К этому времени в некоторых случаях можно добавить несколько дней. Если перевозка припадает на праздничные дни, когда на таможне появляется много работы. О месте нахождения вашей обратной посылки можно также следить через почтовый онлайн-сервисы по трек-коду.
Сколько идет заказ с Shein (Шеин)?
Сроки пересылки вещей из Шейн
Время сколько идет посылка может зависеть от того, какой тип доставки вы выбрали, где находитесь и период, в который пересылается вещь. В некоторые крупные праздники посылка может идти с Шейна дольше обычного. Дата пересылки учитывается с момента отправки. А на подготовку товара отводится в среднем от 1 до 3 дней. В личном кабинете магазина сайт уведомит пользователя о том, что посылка уже отправилась по вашему адресу. По Китаю товар путешествует усилиями местных служб доставки.
Shein сроки доставки или сколько идет заказ?
Время стандартной доставки составляет 25 — 35 дней. При отслеживании посылки с Shein, наша служба отслеживания в некоторых случаях может посчитать примерное время доставки для вашей посылки, используя статистику ранее доставленных посылок в России.
Экспресс доставка занимает 7 — 15 дней.
Из-за российской политики самоизоляции в связи эпидемии, время доставки посылок будет увеличено. И в то же время посылки, прибывшие на почту, следует забирать их на почте при условии обеспечения собственной безопасности.
Как посмотреть время доставки на сайте
Есть возможность узнать приблизительное время доставки в самом Интернет-магазине. 
Откройте в браузере эту страницу https://ru.shein.com/Shipping-Info-a-280.html и введите в форме необходимые данные.
На экране вы видите три типа доставки. Каждая имеет своё время, за которое товар попадает к покупателю в руки. Быстрее всего можно получить покупку, выбрав при оплате «Самовывоз». Но способ предполагает, что покупатель сам найдёт ближайший пункт выдачи и заберёт вещи. Помимо этого, тип доставки является ещё и самым дешёвым. За него дополнительно, не считая цену товаров нужно будет оплатить 150 рублей. Тогда как за «Экспресс доставку» в отдалённые области может понадобиться выложить до 7 590 рублей.
Как отследить посылку Shein в России
Любой клиент может с легкостью отследить посылку Shein, используя для этой цели номер отслеживания – найти его можно на странице заказа или в ЛК. Далее нужно ввести номер заказа в поисковое поле и сервис начнет «слежку» за посылкой, задействовав для этого все возможные сервисы. Также программа сообщит вам точные сроки доставки и покажет, в какой конкретно точке посылка находится в данный момент.
Как быть клиенту, если посылку задерживают
Если заказанный товар так и не появился в установленные сроки, можно поступить следующим образом:
В том случае, если задержка доставки превышает те сроки, которые установлены интернет-магазином, необходимо обращаться уже в техническую поддержку Shein и требовать возврата потраченных на товар денежных средств.
Можно ли вернуть товар в Shein?
Каждый покупатель вправе отдать в магазин вещь обратно, которую купил. Это также делается через интерфейс магазина.
Возвращаемые вещи должны иметь такой же вид, в каком вы получили его. Все этикетки, бирки, пакеты, дополнения должны быть укомплектованы. Иначе к посылке могут быть предъявлены дополнительные требования. Возврат осуществляется за средства покупателя. Также магазин не рекомендует использовать адрес, который указан на упаковочных материалах. Его нужно уточнить на сайте через поддержку. Следующие типы товаров не подлежат возврату: товары для событий и вечеринок, зоотовары и аксессуары, нижнее бельё, ювелирные изделия, купальники. 
Если вы столкнулись с тем, что товар испорчен, битый, мятый, изорванный и т.д., необходимо связаться с поддержкой. И предоставить любые подтверждающие материалы. Это могут быть фото, видео с распаковкой. Вещи не должны быть стиранными, повреждёнными или испорченными. В случае возврата они проходят экспертизу, на которой это может быть видно. Если товар был возвращён в надлежащем качестве, покупатель получит деньги после 5 дней с момент доставки посылки в магазин.
Как отследить заказ?
После оплаты покупки вас может беспокоить судьба вашего заказа: при современном быстром темпе работы и частых неурядицах хочется получить заказанные вещи в целости и сохранности как можно быстрее, не выбросив при этом деньги на ветер. Сайт Shein предоставляет своим пользователям опцию отслеживания посылки, благодаря ей вы можете быть в курсе всех подробностей перемещений ваших товаров. Для этого достаточно зайти в свой личный кабинет.
В приложении нужная иконка для этого действия находится в правом нижнем углу — «Я».
Далее вам нужно зайти в раздел «Мои заказы».
Там вы увидите графу своего заказа в таком виде:
Для получения информации об отслеживании нужно нажать на иконку «Трек». В ней отображается вся судьба вашей посылки, начиная с момента отправки со склада магазина. Каждый пункт путешествия заказа отмечается на линии, при изменении состояния посылки и перехода ее на следующий этап вам приходит соответствующее уведомление. Конечный пункт назначения — прибыло в офис доставки. После получения вам необходимо отметить графу рядом с иконкой «Трек» — «Подтвердить доставку».
Также во вкладке «Трек» вверху указан номер посылки, который легко копировать с помощью кнопки справа от него и вставить в графу трек-номера на сайте Почты России в разделе «Отслеживание», там приключения вашей посылки указаны даже более подробно с указанием локации.
Возврат товара
Если вы недовольны качеством товара, то можете его вернуть в течение 1 месяца после получения посылки.
Вы вправе вернуть товары, если:
В Шейн не принимают возврат товара, если вы не оплачивали доставку.
Ваши денежные средства вернутся на кошелёк через неделю, как только будет получен ваш возврат.
Сколько идет доставка с Shein и когда ожидать посылку с вещами
Пытаетесь рассчитать, сколько идет доставка с Shein? Окончательный срок зависит от следующих факторов:
Ниже подробно рассмотрим, сколько идут посылки с Shein, разберем, как высчитать примерные сроки.
Среднее время пересылки по России
Среднее время доставки Shein в Россию составляет 4 недели. Причем, судя по отзывам, очень часто посылки идут быстрее, особенно в крупные города или, если вы выбрали экспресс пересылку (осуществляется СДЭКом).
Как вообще идут посылки с Shein?
Итак, покупатель выкупил несколько лотов. Далее, магазин собирает их у производителей и транспортирует до центрального склада Shein для комплектации в общую посылку. Сборка занимает до 3 дней. Следующий шаг – товары отправляют. До пересечения грузом границы с Китаем, за все почтовые манипуляции отвечает стандартная китайская почтовая служба.
Далее, заказ поступает в почтовое отделение. Если покупатель в качестве способа доставки выбрал самовывоз, отсюда он его и забирает. Либо посылку передают курьеру, который идет на дом к получателю. Сколько ждать посыльного? Зависит от его графика и загруженности, но он обязан не превышать ваше ожидание. Также, значение будет иметь, какой тип доставки вы выбрали, экспресс или обычный.
Если вы проживаете в глухих и отдаленных селениях, где нет отделения СДЭК, посылка в любом случае поступит в отделение почты России.
Как рассчитать срок получения посылки
Давайте попробуем рассчитать, сколько дней идет доставка Шейн в Россию на примере г. Москва.
Как видите, сроки доставки Shein зависят от способа получения посылки. При самовывозе покупатель заберет товар быстрее всего, но ему придется потратить время на поездку до отделения связи. Стандартная и экспресс доставки на дом займут больше времени, при этом, во втором случае, скорее всего, товары придут быстро.
До отдаленных же регионов посылки идут дольше всего, но тут не виноваты ни магазин, ни почта. Если хотите, вините просторы нашей Матушки, ее необъятные земли. Или жажду своих предков к уединению. Или собственную любовь к прекрасной российской глубинке. Словом, просто приплюсуйте ко времени своего ожидания еще дней 10.
От чего еще зависит время доставки?
Какие еще факторы влияют на то, сколько идет заказ с Шейн? Ниже приводим нюансы, которые обязательно стоит учитывать, пытаясь рассчитать примерный срок.
Ну что же, каков самый точный ответ на вопрос сколько по времени займет доставка с Шейн?
Живете в крупном городе? Прибавьте к дате оплаты месяц и отнимите неделю, если выбрали самовывоз. Оплатили экспресс доставку? Ждите посылку через дней 20. Обычного курьера будете ждать около месяца. И будьте готовы к недельной задержке, на всякий случай. Скорее всего, она не случится, но, если именно вам не повезет, разочарование будет слабее. Быстрой вам доставки!
Посылка с Шейн не пришла вовремя: можно ли вернуть деньги и как это сделать?
Shein – один из самых крупных в мире маркетплейсов, основная специализация которого заключается в продаже одежды, обуви, а также в продаже товаров для дома и иных аксессуаров. Интернет-магазин Shein не обманывает своих покупателей и, в случае необходимости, возвращает клиентам интернет-магазина деньги при доставке бракованных товаров или товаров, не подошедших по тем или иным параметрам.
Раньше перебои в работе Shein случались крайне редко, но в связи с глобальной эпидемиологической ситуацией сообщение с восточным соседом Китаем значительно ухудшилось. В связи с этим у многих пользователей начались проблемы с качеством и сроками доставки. А если посылка, заказанная в Shein, не пришла в установленные сроки, покупатель может вернуть деньги. Как это сделать?
Почему заказанный товар не пришел
Одна из самых часто встречающихся причин отсутствия товара – вина почтовых сервисов. Также довольно часто происходят ситуации, при которых покупатель заказывает товар, но не считает необходимым отслеживать его перемещение от магазина до дома. Результатом становится то, что срок хранения товара на складе или в почтовом отделении истекает, и тогда он отправляется обратно.
Значительно реже, но все же иногда покупатели неверно или недостаточно подробно указывают домашний адрес, контактный номер телефона и иную контактную информацию. Из-за этого с доставкой заказанного товара появляется очень много проблем.
Сколько в среднем идут посылки от маркетплейса Shein
Вообще срок доставки любого товара, заказанного в Shein, может длиться от 5 до 28 дней, но это касается обычной доставки. Если же клиент интернет-магазина выберет не обычную, а экспресс-доставку, то тогда товар достигнет места назначения максимум через 8 дней. Но все равно необходимо учитывать и актуальное эпидемиологическое положение в мире, ведь из-за ограничений во всем мире сообщение России с Китаем, как авиационное, так и железнодорожное, серьезно сократилось.
Если заказанный товар не пришел в установленные сроки, а статус доставки перестал отслеживаться после того, как посылка пересекла границу, денежные средства за нее вернуть будет значительно сложнее.
Дело в том, что если заказанный товар пересек границу, маркетплейс Shein полностью выполнил свои обязательства, а именно доставил посылку до таможни. Хотя Shein даже при пересечении товаром границы все равно лоялен по части возврата денежных средств, при высокой стоимости товара он, скорее всего, откажет.
Как быть клиенту, если посылку задерживают
Если заказанный товар так и не появился в установленные сроки, можно поступить следующим образом:
В том случае, если задержка доставки превышает те сроки, которые установлены интернет-магазином, необходимо обращаться уже в техническую поддержку Shein и требовать возврата потраченных на товар денежных средств.
Открытие споров с Shein и возвращение денежных средств
Если заказанный товар не пришел в установленные сроки, пользователь имеет право вернуть потраченные деньги. Для того, чтобы это сделать, необходимо выполнить следующие действия:
Маркетплейс Shein обрабатывает поступающие заявки в течение 5 дней, по истечению которых денежные суммы должны поступить на баланс кабинета на самом сайте Shein или на ту карту (кошелек), с которого товар оплачивался. А вот уже после этого сроки зачисления денег будут зависеть от банка (платежной системы кошелька).
Заключение
В том случае, если товар, заказанный в Shein, не пришел в установленные сроки, для того чтобы вернуть денежные средства, необходимо сделать запрос через ЛК на сайте интернет-магазина. Все поступающие от пользователя заявки принимаются службой поддержки интернет-магазина и обрабатываются максимум 5 рабочих дней. Денежные средства при одобрении запроса на возврат будут перечислены как на тот кошелек (карту), с которого совершался платеж, так и на электронный кошелек. При этом необходимо помнить и о том, что если товар перешел границу, вернуть деньги будет сложнее, нежели чем если посылка еще не прошла таможенный контроль.
Сколько идет доставка с Shein – сроки, условия, отзывы
Shein – китайский интернет-магазин, который отличается неплохим ассортиментом одежды, обуви и аксессуаров, и доступными ценами. Многие потенциальные покупатели интересуются, сколько дней идет посылка и стоит доставка в Россию. Ответы на эти вопросы можно найти в следующем ниже тексте. 
О магазине
Торговая интернет-площадка Shein специализируется на модной женской одежде, обуви и аксессуарах. На витрине маркетплейса Шейн представлены следующие разновидности товаров: юбки, блузы, футболки, платья, сумки, шорты, джинсы, брюки, купальники, нижнее белье, средства по уходу за волосами, бижутерия и многое другое. Официальный сайт онлайн-маркета – shein.com. У магазина есть мобильное приложение, установка которого предоставляет дополнительные скидки, круглосуточную поддержку и рекомендации по созданию модного образа. Многие покупатели считают, что качество вещей здесь находится на более высоком уровне в сравнении с Алиэкспресс.
Торговая площадка Shein является посредником, сотрудничающим со многими производителями. На сайте часто проходят распродажи, позволяющие сэкономить на покупках и приобрести стильные товары по цене на порядок ниже, чем у конкурентов.
Для того чтобы сделать заказ, нужно:
После завершения вышеперечисленных действий начнется процесс обработки, сбора товара и подготовки к отправке в Россию.
Как долго идет посылка с Шейна в Россию
В среднем доставка с маркетплейса Shein в Россию длится около тридцати дней. Экспресс-доставка обходится на порядок дороже, однако товар приходит к покупателю через временной промежуток от одной до двух недель. Для того чтобы получить информацию об ориентировочном сроке доставки, нужно зайти в личный кабинет на сайте интернет-магазина. После того, как покупатель делает заказ, он проходит процедуру сборки, которая занимает не более трех дней. Затем товар отправляется на китайскую таможню и передается одной из российских почтовых служб (СДЭК или Почте России). В правилах торговой площадки сказано, что обращаться в службу поддержки нужно только по истечению шести месяцев с момента оплаты. 
Инструкция по отслеживанию посылки
Для отслеживания посылки нужно авторизоваться в личном кабинете на сайте shein.com и зайти в раздел «Заказы». Под именем заказа находится пункт «Просмотреть детали», который содержит track-номер. Затем необходимо воспользоваться любым ресурсом, предназначенным для отслеживания отправлений из Китая, и ввести уникальную комбинацию в поисковое окно. После этого на экране отобразится информация о текущем местонахождении посылки. Когда заказ окажется в почтовом филиале пункта назначения, на телефон получателя придет SMS-сообщение с соответствующим уведомлением.
Рассчитать стоимость доставки до Москвы и других городов РФ можно в личном кабинете либо по ссылке – https://ru.shein.com/Shipping-Info-a-280.html. Стандартная стоимость – 270 рублей, заказы от 590 рублей и выше доставляются бесплатно.
Отзывы
Не в первый раз заказываю разные вещи в интернет-магазине Шейн. Иногда посылки доходят относительно быстро, за 15-20 дней, но бывает, что доставка растягивается на два месяца и более. В среднем отправление идет три недели, но предугадать точное время невозможно. Поэтому не стоит настраиваться на сверхбыструю доставку, чтобы в дальнейшем не переживать.
На сайте shein.com сказано, что время обычной доставки варьируется от 20 до 35 рабочих дней. Несколько раз заказывала одежду в этом интернет-магазине, но каждый раз посылки приходили примерно через пять недель. Может быть причина – в том, что я живу в восточной части РФ. Читала отзывы покупателей Шейна – многие говорят, что время доставки значительно разнится в зависимости от региона.
Заказываю вещи в магазине Шейн только экспресс-доставкой, поскольку обычная затягивается на полтора месяца, а то и дольше. Но даже с учетом дополнительных транспортных расходов итоговая стоимость товаров получается на порядок дешевле, чем в российских интернет-бутиках. Да и качество вещей очень хорошее.
