что делать если посылка сдэк застряла в транзитном городе
Действия в случае задержки посылки СДЭКом, что важно знать
Несмотря на свою популярность и наличие официальных представительств во всех регионах Российской Федерации, компания СДЭК нередко нарушает условия доставки грузов. Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются клиенты этого перевозчика, являются ситуации, когда СДЭК задерживает доставку их посылки. Поэтому чрезвычайно важно знать, что нужно делать, если долго идет посылка, доставляемая СДЭК, и стоит ли рассчитывать на получение денежной компенсации, если курьерская служба просрочила конечные сроки транспортировки посылки.
Как узнать, где посылка
Прежде чем перейти к рассмотрению причин, из-за которых курьерская служба может задерживать посылки, важно выяснить, какие существуют способы, позволяющие отслеживать их текущее местонахождение. Тут нужно отметить, что отследить путь следования отправления по номеру заказа, присвоенному в интернет-магазине, не выйдет. Для этого используются следующие цифровые идентификаторы:
Чтобы узнать местонахождение бандероли, нужно действовать согласно следующему алгоритму:
Важно! В появившемся окне будет представлена подробная информация о местонахождении посылки. На основе этих данных, и если отправление длительное время не меняет свой статус и при этом крайние сроки его прибытия истекли, пользователь сможет сделать вывод о том, что СДЭК просрочил доставку.
Куда жаловаться в случае задержки доставки
Для того чтобы понять, что может сделать получатель в случае, если CDEK долго задерживает доставку посылки, важно ознакомиться с существующим регламентом подачи заявления на ее розыск. В нем подробно расписана ответственность перевозчика не только за утерю и повреждение отправления, но и за ситуации, когда курьерская служба задерживает пересылку бандероли. Кроме того, компанию можно привлечь к ответственности согласно нормам действующего отечественного законодательства.
Чтобы решить вопрос с задержкой пересылки или ее утерей, клиенту курьерской службы нужно:
В случае если СДЭК непросто задерживает транспортировку, а попросту потеряла груз и при этом отказывается выплачивать компенсацию, клиент может попробовать истребовать денежное возмещение следующими способами:
Как показывает практика, обращение в суд, прокуратуру, полицию или контролирующие государственные органы заставляет СДЭК идти навстречу клиенту и выплачивать ему финансовые издержки, связанные с тем, что почтовая служба задерживает доставку его груза.
Когда можно рассчитывать на компенсацию
В случае просрочки перевозки посылки адресату курьерская служба обязана выплатить отправителю компенсацию. При этом сам он может отказаться от получения материального возмещения в пользу получателя.
Рассчитывать на получение материального возмещения, если СДЭК задерживает посылку, можно только при условии, если она была упакована согласно требованиям перевозчика, и отправитель сохранил квитанцию об оплате услуги пересылки груза.
Без соответствующей квитанции, а также при отсутствии у клиента второго экземпляра заключенного с курьерской службой договора рассчитывать на получение материального возмещения не стоит. Поэтому важно сохранять все чеки, а также хранить договор, заключенный со CDEK.
Потеряли мою посылку и нашли спустя месяц!| Что делать если отслеживание на сайте СДЭК не двигается?
Всем привет!
К службе доставки СДЭК у меня всегда было ровное спокойное отношение без восторга: посылки хоть и долго, но довозят; курьеры адекватные; понятное отслеживание на сайте; пункты выдачи есть почти на каждом углу.
Но недавний случай утери посылки СДЭКом показал, что надеяться на эту службу доставки не стоит, а нелюбимая всеми поста России просто высший пилотаж по сравнению со СДЭКом.
КАК Я ПОНЯЛА ЧТО ПОСЫЛКА ПОТЕРЯЛАСЬ?
Интернет-магазин выслал мне посылку с получением в пункте выдачи СДЭК. По трек-номеру посылки я приступила к отслеживанию на сайте СДЭК. По отслеживанию было видно что посылка около недели крутилась по распределительным центрам Москвы, а потом отслеживание остановилось.
Вывод: если посылка не двигается больше 2х недель по трек-номеру отслеживания и застряла в одном из транзитном городов, скорее всего она потерялась и нужно срочно узнавать что с ней
ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ СДЕК И СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ВК
Первое и самое простое, что может прийти в голову если посылка застопорилась это обратить в службу поддержки СДЭК во «Вконтакте», так я и сделала. Мне подтвердили, что посылка «застряла» в Москве, но по каким причинам так и осталось непонятно. «Возможно открепилась накладная». – написали мне СДЭК в вк. Ответа о нахождении посылки от службы поддержки я так и не дождалась, собрав всю информацию они больше не выходили на связь с ответом.
Вовод: в случае «непоняток» с посылкой звонить в горячую линию бесполезно, они дадут вам ровно ту же информацию, которую вы видите сами на сайте СДЭКа в отслеживании и усыпят вашу бдительность, сказав что это нормально.
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ПОТЕРИ ПОСЫЛКИ?
Я пошла в пункт выдачи СДЭК чтобы выяснить, что делать в сложившейся ситуации. Работники СДЭКа сказали, что писать в ВК и звонить на горячую линию бесполезно, нужно писать в службу доставки магазина-отправителя.
Вывод: если посылка перестала двигаться в отслеживании пишите отправителю (интернет-магазину), а уже он в свою очередь свяжется со своим куратором СДЭК и даст реальную информацию об отправлении.
Надеюсь, что мой опыт поиска посылки поможет вам действовать правильно в подобных ситуациях при отправке/получении посылок СДЭКом.
Всем быстрых посылок!
Что делать, если СДЭК задерживает посылку
Услугами компании CDEK пользуются во многих странах СНГ. Но их качество иногда оставляет желать лучшего. А в последнее время случаи с утерей и задержкой отправлений сотрудниками службы участились. Что же делать, если компания СДЭК долго задерживает вашу посылку, узнаете в данной статье.
Какой срок доставки посылок СДЭК
Время на обслуживание клиентов рассчитывается с момента получения товара сотрудниками компании. И нередко случается, что товар не отправляется по маршруту в первый же день. Сначала посылке присваивается идентификационный номер, который вносится в базу данных. Это помогает определять вашу посылку среди прочих. А также даёт возможность отслеживать маршрут прохождения посылки от пункта А до пункта Б. Отправления в западные страны, например, в США происходит каждую неделю в пятницу.
Потому как количество отправлений в эту страну значительно меньше других. Одну вашу посылку никто не повезёт к дальнейшему месту погрузки в аэропорт. Время доставки зависит от расстояния между городами или странами, между которыми проходит доставка.
Как же узнать, что СДЭК задерживает вашу посылку, и что делать в таком случае? Точное время, к сожалению, узнать не выйдет. Так как оно зависит ещё и от множества дополнительных факторов, таких как:
Примерное время получения своей посылки можно узнать при отслеживании на сайте СДЭК. Среди статусов отображается дата и время. Также по промежуточным населённым пунктам, которые проходит посылка, можно определить её местонахождение. И за какие сроки она проходит определённые расстояния.
Что делать, если СДЭК задерживает посылку
С каждым годом Интернет-шоппинг набирает популярность. Люди перестают ходить по магазинам. А некоторые просто не успевают этого делать. В отдельных случаях покупать через Интернет даже выгоднее.
В связи с этим увеличивается количество заказов на доставку. Но это количество не соизмеримо с обычным ростом покупок в сети. Поэтому компания не была к нему готова. Соответственно настоящего штата не хватает, чтобы продолжать предоставлять свои услуги в полной мере.
В данный момент на странице для отслеживания можно найти сообщение с обращением СДЭК к своим клиентам. В нём компания признаётся, что в данный момент испытывает недостаток в сотрудниках. Из-за чего могут происходить задержки в доставке посылок сроком до 1 недели. Что же делать в таком случае? В данный момент компания предлагает для тех, кто не может ожидать долго — забирать посылки из пунктов самовывоза.
Куда обратиться, если есть проблемы с доставкой СДЭК
Обязательно проследите за своей посылкой. Возможно среди статусов вы сможете обнаружить причину того, что посылка до сих пор не находится у вас.
Иногда случаются утери товаров на складе или во время их перевозок. Если СДЭК задерживает доставку по собственным причинам, то с вами должны связаться представители компании и объяснить причины. В адресе доставки при обработке оператор может обнаружить ошибки. Тогда будут предприняты попытки связаться с получателем или отправителем и уточнить важную информацию.
Во всех непонятных для клиента ситуациях с отправлениями в поддержке СДЭК рекомендуют обращаться по адресу почты. Вопрос, если СДЭК задерживаем посылку, рассматривается сразу же.
Недействительный трекинг посылки
В некоторых ситуациях посылку отследить не удаётся из-за неверно введённых данных в строку на сайте СДЭК. Или если номер накладной недействителен. Часто так думают пользователи, которые пытаются отследить посылку сразу же при получении трек-кода. Но из-за первичной обработки посылки она может не отслеживаться первые несколько дней (обычно до 3). Как только её погрузят на транспорт, статус при отслеживании сменится. И вы сможете видеть новый.
Но если вы получили недействительный номер накладной, то в строке появится сообщение о том, что поиск не дал результатов.
В этом случае, также как и с другими проблемами, необходимо обратиться на почту поддержки СДЭК, указав причину обращения. После поступления вашей посылки в пункт выдачи по адресу, её можно забрать с паспортом на руках. Но не стоит откладывать это, так как в пункте она может находиться не более 1 недели. После чего будет отправлена на ближайший склад СДЭК.
Чтобы отозвать свою посылку обратно, получателю необходимо заплатить дополнительно за перевозку доставки. Цена зависит от удалённости склада и некоторых других параметров посылки. С вами попытаются связаться, чтобы уведомить о том, что посылка будет отгружена на склад.
Видео-инструкция
В видео можно узнать, что делать, если СДЭК по какой-то причине задерживает посылку или ее просто украли.
Что значит в транзитном городе СДЭК
Для того чтобы мы были спокойны за свою посылку компании доставки организовали отслеживание отправлений. При помощи трек-кода можно узнать, где находится заказанный в магазине товар в данный момент. Но что именно значит статус «В транзитном городе» на сайте службы доставки СДЭК? В этом стоит разобраться.
Каким образом посылка СДЭК попадает к нам в руки
Большая часть почтового транспорта перевозят посылки из разных магазинов. Сначала их загружают работники склада на авто и приклеивают к упаковке сопроводительные документы.
В них указан адрес получателя и некоторые дополнительные данные. Маршрут, который должен преодолеть транспорт СДЭК, формируется операторами исходят из адреса проживания получателя. Далее посылка может пройти несколько сортировочных пунктов, где она также будет обработана оператором и направлена в дальнейший путь.
Минуя несколько таких перевалочных пунктов, посылка дойдёт до города получателя через транзитные пункты. В этот момент он получит сообщение на свой мобильный телефон (если он был привязан к аккаунту СДЭК). Также сообщение можно увидеть в своём личном кабинете в приложении и на веб-сайте компании. Получателю нужно взять с собой документ, подтверждающий личность, и отправляться в пункт выдачи посылок, который был указан в договоре.
Что значит статус «В транзитном городе»
Мы уже говорили, что на пути от отправителя к получателю посылка может проходить несколько различных так называемых перевалочных пунктов. У каждого грузового автомобиля компании СДЭК свой маршрут. Таким образом, автомобиль перевозит посылки только до определённого города, где груз подхватывает очередной грузовик СДЭК, чтобы продолжить маршрут. Города между отправной и конечной точками будут для системы отслеживания транзитными.
Например, если клиент из Краснодара сделал заказ в магазине, который расположен в Санкт-Петербурге, то скорее всего московские отделения выдачи СДЭК будут транзитными. А также любые другие города, куда будет заходить автомобиль с посылкой.
Можно ли отправлять посылки СДЭК не по адресу прописки
Россияне часто путешествуют по своей стране. И нередко возникает такой вопрос: а можно ли отправить своим друзьям посылку в другой город, в котором они не живут, а приехали погостить у родственников? Или просто заехали в регион с целью туризма. В службе поддержки отвечают, что для компании нет разницы, где прописан получатель. Он может забрать свой товар в любой удобном ему пункте выдачи или заказать курьера по адресу проживания в данный момент.
Доставку можно оплатить электронными деньгами. На сайте компании СДЭК есть возможность пополнить баланс и заплатить за их услуги сразу. Деньги резервируются на балансе до тех пор, пока клиент не получит уведомление об упаковке и погрузке товара на складке. Каждый шаг посылки будет сопровождаться сообщениями в ЛК или в сообщениях на мобильный телефон. Это значит, что тот же статус «В транзитном городе» на сайте СДЭК будет высвечиваться по ходу следования посылки.
Других способов оплаты пока нет. В том числе на данный момент нет возможности заплатить за услуги при получении, как это можно сделать в других подобных компаниях.
Посылка перестала отслеживаться или задерживается в транзитном городе
Нередко такое случается, что клиенты СДЭК при отслеживании отправок не могут дождаться смены статуса посылки с «В транзитном городе» на «Ожидает получения». Часто они теряются на складе, возникают нестандартные ситуации на дорогах, а также данные для идентификации посылки могут быть введены неверно. Нередко сопроводительный лист теряется среди прочих. Сейчас у компании СДЭК напряжённое положение с рабочим штатом. В связи с резким повышением количество клиентов, прежнее число сотрудников не справляется со своей работой.
Другие ситуации при отслеживании посылки СДЭК
Как и в любой другой логистической компании в СДЭК большую часть работы проделывается людьми. И ошибки, допускаемые ими, далеко не редкость. Также возникают технические неполадки. В этом случае при отслеживании можно обнаружить статус говорящий, что склад по адресу доставки сейчас закрыт. Он не означает ничего, о чём можно беспокоиться.
Это означает, что все посылки, которые были доставлены по этому адресу будут перегружены на авто по другому маршруту. А ваша посылка окажется у вас в руках всего лишь на один день позже, чем предполагалось по расчётам. В любом случае теперь можно воспользоваться контактами поддержки.
Видео-инструкция
Смотрите в этом видео, что именно значит такой статус «В транзитном городе» на сайте СДЭК. А также о других статусах при отслеживании.
Я пыталась дать шанс этой службе, правда, но это издевательство над клиентами. Неделя статусов «в транзитном городе».
Здравствуйте. Я бы очень хотела дать хороший отзыв работе СДЭК, но не могу этого сделать. Кто- то пишет, что негативные отзывы проплачены, ведь у таких людей по одному отзыву, ну точно заказ. Но нет, меня просто настолько ошарашила «скорость» доставки за 630 рублей, что я завела аккаунт на этом ресурсе. У меня и другой был, только пароль утрачен, да и старый номер телефона вместе с почтой.
При скорости доставки хуже, чем у почты, стоимость стала космической. Из Новосибирска в Ростов, тот, что на Дону, пересылка маленькой коробочки с украшениями обошлась мне в 630 рублей, за эти деньги точно можно доставлять быстрее. Для сравнения: почта везёт первым классом дней 5 ну максимум, лично мне из Новосибирска приходило дважды, за 2 и 3 дня соответственно, за 300 рублей.
Даже с учётом выходных почта доставляет быстрее, просто я понадеялась, что СДЭК справится лучше, видимо, я ошиблась. Если захотите взять накладную под личный контроль, то номер я предоставлю.
Но, скорее всего, вы мне скажете, что это нормально и что не надо переживать. Но что я буду делать, если моя посылка стоимостью 9 тысяч потеряется, не выехав из города отправителя?
А приложение это отдельная прелесть, оно висит стабильно раз 5 в день. Девиз «работаем всегда» выглядит нелепо. Я знаю, что есть отличные люди в этой компании, которые делают хорошо свою работу, но в целом моё впечатление подпорчено.
Вы спросите, почему я не выбрала Почту? Потому что СДЭК принимает посылки быстрее почты, если отправитель целой пачкой приносит их в СДЭК. Мне бы не хотелось больше пользоваться СДЭКом ни при каких условиях. Надеюсь, что я получу заказ в срок, если вообще получу.
Уже два дня обновляю отслеживание, но результат нулевой. В понедельник, надеюсь, организуют отправку дальше. Но пока только огорчение.
В прошлый раз в пятницу отправили в Краснодар, а в субботу она уже была в Ростове, так что не думаю, что в выходные нет отправки, ведь из Краснодара отправка была. Очень жалею, что снова поверила и связалась со СДЭК. Хотелось бы получить правдивые сведения и реальные сроки, когда мне доставят посылку.
Update: сегодня мне сообщили, что рейс назначили, 02.03 должен выехать в Краснодар. Немного увеличила количество звёздочек за то, что тут умеют смотреть информацию и выдавать её людям без проблем. Но почти 4 дня в городе отправителя это сильно. Очень долго.
Отслеживание, как оказалось, тоже неполное, статуса об отправке в Краснодар просто нет, мне сказали, что обновится только когда прибудет в Краснодар. Спасибо, что пытаетесь мне помочь, но это действительно не может стоить так дорого. Раньше доставка мне обходилась в 300-400, теперь полное безобразие. А ведь в 2018 году я молилась на СДЭК и всем советовала ваши услуги. А теперь стресс сплошной. А был случай ещё, когда 10 дней посылка просто лежала в пункте отправителя, и всё. Когда пришла, естественно мне уже было не надо, мне почта доставила другой подарок к празднику за 3 дня.
Некоторые менеджеры как с луны свалились, их спрашиваешь, когда будет готово к выдаче, а они твердят, что ОРИЕНТИРОВОЧНО завтра, то есть крайний срок у них ни о чём не говорит, видимо. Когда уже есть статус «в транзитном городе», они говорят, что заказ ещё даже не встретили на сортировке моего города, а где- то там едет. Разберитесь с менеджерами в соцсетях, прошу вас, это не первый раз, когда меня дезинформируют по статусам и срокам.
Нет, моё мнение не изменилось, СДЭК испортился, почитайте ещё тысячу таких отзывов в ветке, так что придётся отказаться от этой доставки навсегда. Жалею, что оформила СДЭК ID, ради двух посылок.