Детально о восстановлении билета на самолет, что важно знать
Процедура восстановления электронного авиабилета, если пассажир его потерял, не определяется нормативными актами. Единственное, что на нее влияет – правила, установленные самим перевозчиком. В данной статье рассказано о том, как восстановить потерянный электронный билет на самолет.
Если билет нужен для отчётности в бухгалтерию
Чтобы компенсировать траты сотрудника на электронный билет на самолет (если он собирался улететь в командировку или вернуться из нее), в бухгалтерию организации потребуется принести документацию, подтверждающую факт внесения оплаты.
Письмо Минфина РФ № 03-0303-18 гласит, что таковыми являются следующие бумаги:
При потере проездного документа человек может предъявить сотрудникам бухгалтерии копию билета на самолет либо справку, полученную в авиакомпании (она подтверждает проезд пассажира).
В дополнении также указано, что оправдать расход можно при помощи:
При потере посадочного талона предоставляется справка, содержащая в себе подтверждение перелета.
Сам билет на самолет, как прописано в законодательных нормах, в бухгалтерию приносить не требуется. Кроме того, факт его потери никак не воздействует на действительность соглашения по авиаперевозке. Восстанавливать электронный билет в данной ситуации не нужно.
О необходимости восстановления электронного билета
Если случилось так, что пассажир приобрел электронный билет на самолет и распечатал его, а потом каким-то образом повредил или попросту потерял, ему не нужно волноваться по поводу процедуры восстановления документа. Исправить сложившуюся ситуацию можно несколькими способами.
Электронный проездной документ авиакомпания отправляет клиентам на их электронные адреса. Это значит, что пользователь, потеряв билет, сможет просто открыть свой почтовый ящик и распечатать его повторно. Дубликат не имеет никаких отличий от оригинала.
Немного по-другому придется действовать, если удалено и письмо тоже. Пользователю понадобится перейти на официальный портал перевозчика и воспользоваться формой обратной связи, в которую вводится ФИО пассажира и номер бронирования.
Еще один вариант для того, кто потерял электронный билет – связаться с представителями компании, объяснить ситуацию оператору, сообщить имя клиента и дату покупки билета на самолет. Далее полученные сведения сверят с базой данных, убедятся, что все в порядке, и отправят новый авиабилет на электронный адрес.
Инструкция по восстановлению билета на бумажном носителе
Если потерянный бумажный билет на самолет не получается найти, или пассажир понимает, что его украли, ему следует как можно быстрее связаться с представителями авиаперевозчика и подать заявление. Там указывается информация о рейсе, время отправления и прибытия, пункт и вылета и прилета, дата, время и место приобретения документа.
Важно! Чем больше данных клиент сообщает о потерянном бумажном билете, тем скорее ему предоставят дубликат. Воспользоваться последним можно только для того, чтобы осуществить перелет (возврат или обмен запрещен). При утрате дубликата в еще одной выдаче пассажиру откажут. В этой ситуации выход только один – повторная оплата путешествия насамолете.
При наличии копии утерянного билета можно показать ее сотруднику авиакомпании. Это нужно для того, чтобы восстановить документ по его номеру, что удастся сделать намного быстрее – через несколько минут после обращения.
Минус – необходимость уплаты комиссии за выдачу дубликата. Р азмер зависит от конкретной компании, средняя цена — от двадцати до семидесяти долларов.
Как восстановить посадочный талон
Посадочный талон – бумага, которая подтверждает право человека на проход на борт воздушного судна. Выдается уже зарегистрированным пассажирам. Когда посадочный талон потерян, при посадке на самолет, скорее всего, возникнут затруднения.
При регистрации в режиме онлайн документ поступает в электронный почтовый ящик и сохраняется там. В данном случае пользователь может или распечатать его заново дома, или сделать то же самое в киоске самостоятельной регистрации.
Когда потерян бумажный посадочный талон (выдают на регистрационной стойке), остается лишь обратиться туда же и попросить предоставить дубликат. Вся информация находится в базе, поэтому выполнение процедуры не отнимет много времени.
Утеря посадочного талона страшна только пассажирам, обнаружившим пропажу за несколько минут до вылета самолета, то есть тем, кто, скорее всего, не сможет выполнить все необходимые для восстановления действия.
О затруднениях
Если до отправления воздушного судна осталось мало времени, клиенту откажут. Иногда проверка информации занимает несколько часов, поэтому компания предлагает покупку нового авиабилета и повторное прохождение регистрации.
Предоставляемые сведения обязательно должны быть достоверными, иначе также вероятен отказ – сотрудник организации просто не сможет отыскать требующийся документ в базе.
Залог совершения спокойного перелета – наличие всей обязательной документации. Если пропажа электронного либо бумажного билета обнаружена еще дома, следует сразу связаться с перевозчиком или начать самостоятельное восстановление.
Что делать, если вы потеряли авиабилет или ошиблись, заполняя заявку на покупку билета?
Полёт на самолёте для многих из нас является событием выдающимся: для некоторых это стресс нахождения в воздухе, для других — это большие финансовые затраты, для третьих — возможность посетить далекие страны и т. д. Из-за важности указанных обстоятельств люди стараются основательнее подготовиться к полёту и заблаговременно приобретают авиабилеты.
В наше время купить авиабилеты можно в электронном виде либо на бумажном носителе. Что же делать, если бумажный билет потерялся или при оформлении электронного билета были допущены ошибки? Безвыходных ситуаций не бывает. Как же без лишних потерь выйти из трудной ситуации?
Если потерялся билет
Билет на самолёт является главным документом при регистрации на рейс, поэтому, покупая его на бумажном носителе, следует серьёзно отнестись к вопросу его хранения, чтобы исключить риски потери. Утрата авиабилета – вещь довольно затратная и обидная. Однако в этом случае не стоит сильно расстраиваться. Ситуацию можно исправить, получив дубликат потерянного билета. Так, ст. 69 Федеральных авиационных правил, утверждённых Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее по тексту – Авиационные правила), гласит: «Если билет был объявлен пассажиром утраченным, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира». В ч. 2 ст. 3 Варшавской конвенции от 12.10.1929 и ст. 70 Авиационных правил указывается, что утеря билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки.
Чтобы процедура получения дубликата авиабилета прошла удачно и не затянулась надолго, следует придерживаться следующих действий.
Первый шаг. Постарайтесь вспомнить точные данные потерянного билета: направление полёта, дату и время вылета, номер рейса, авиакомпанию, в которой покупали билет, номер билета. Конечно, в данном случае очень пригодилась бы копия вашего авиабилета.
Второй шаг. Свяжитесь с представителями авиакомпании и выясните подробнее процедуру получения дубликата билета. Также не забудьте у них уточнить сумму сбора за выдачу дубликата билета. В каждой авиакомпании эта сумма фиксируется и составляет от 10 до 60 долларов.
Четвёртый шаг. Авиакомпания должна рассмотреть ваше заявление и принять решение о выдачи вам дубликата авиабилета. Срок рассмотрения заявления в каждой авиакомпании разный, в среднем 1-2 дня до вылета. Более того, оперативность рассмотрения вашего заявления будет зависеть ещё от оставшегося времени до полёта. Главное помнить о необходимости подать заявление заранее, до начала регистрации на рейс. Авиакомпания имеет право отказать вам в выдаче дубликата билета, если заявление подано после начала регистрации рейса, в срок, недостаточный для его оформления, либо если вы отказались подписать гарантийное обязательство. Ст. 69 Авиационных правил говорит о том, что перевозчик должен незамедлительно принять меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира. При этом конкретный срок рассмотрения заявления может быть установлен самой авиакомпанией во внутренних локальных актах.
Пятый шаг. Получить в авиакомпании дубликат авиабилета, если на ваше заявление был дан положительный ответ. В дубликате восстанавливают все реквизиты утерянного билета. Если ваше заявление не было удовлетворено, стоит обратиться в авиакомпанию с письменными требованиями. И далее, исходя из причины отказа, уже действовать по ситуации: обратиться к руководству авиакомпании либо оставить надежду на получение дубликата. Обратите внимание, что дубликат авиабилета не подлежит возврату и обмену. Уплаченный вами сбор за оформление дубликата билета также не удастся вернуть. Более того, если вы найдёте свой пропавший билет у вас также не получится вернуть дубликат и получить назад деньги, уплаченные за его оформление. И имейте в виду, что, потеряв дубликат авиабилета, восстановить его уже не будет никакой возможности.
Если допущена ошибка при покупке билета
Электронный билет должен содержать только верные данные о его владельце, дате полёта, времени регистрации на рейс и т. д. Поэтому, если в заявке на покупку электронного билета вдруг выявятся ошибки, следует незамедлительно обратиться к операторам авиакомпании, которая приняла вашу заявку. У каждого авиаперевозчика есть свои правила исправления ошибок в электронных билетах. В случае если авиакомпания признает ошибки в электронном билете незначительными, то, скорее всего, их исправят без взимания с вас дополнительной платы. Хотя некоторые авиакомпании всё-таки могут потребовать оплаты штрафа, размер которого авиакомпания устанавливает самостоятельно.
Но, если ошибки будут признаны существенными, необходимо будет возвратить билет и купить другой. Процедура возврата билета должна быть прописана во внутренних локальных актах авиакомпании (ст. 102 Воздушного кодекса РФ). Поэтому, прежде чем приступить к процедуре возврата электронного билета, следует внимательно изучить локальные акты авиакомпании, которые регулируют процедуру возврата билета. Такую информацию, как правило, вы можете найти на сайте авиакомпании перевозчика.
Механизм возврата билета, как правило, всегда сопровождается дополнительными расходами и даже штрафными санкциями. Более того, встречаются авиакомпании, у которых имеются категории электронных билетов, не подлежащих возврату.
В любом случае, все эти вопросы следует разрешить до начала регистрации на рейс самолёта, чтобы минимизировать риск отказа посадки в самолёт.
И в завершение несколько общих советов.
Бумажный билет постарайтесь сохранить до посадки самолёта в месте назначения. Для этого положите билет в надёжное место, например, вместе с важным документом (паспортом). Сразу после покупки билета перепишите его данные, а лучше сделайте копию или скан билета. Приобретая электронный билет, внимательно проверьте все данные.
Надеемся, наши советы окажутся вам полезны и помогут избежать лишних проблем!
Потерян билет на самолет: что делать и как восстановить
С восстановлением электронного билета трудностей не возникает. С бумажным билетом ситуация обстоит сложнее. Пассажир, который потерял билет на самолет, должен пройти ряд процедур для восстановления проездного документа.
Потеря билета – не повод для паники!
Большинство авиаперевозчиков предоставляют своим клиентам возможность приобрести электронные билеты. Потерять их невозможно, поскольку вся информация хранится в единой базе данных.
А вот с обычным бумажным билетом ситуация иная. Его можно как потерять, так и испортить. В этом случае необходимо восстановить авиабилет.
Законодательная база
Согласно этой статье, для возврата приобретенного билета, у пассажира может и не быть оснований. Билет можно сдать либо в кассе, либо посредством сайта перевозчика. Компания не может удерживать с клиента более 25% стоимости билета.
Процедура восстановления билета
Вся информация, отражаемая в авиабилете, необходима для дальнейшей регистрации пассажира в аэропорту
Если билет электронный
Если был утерян электронный билет на самолет, то для его восстановления нужно будет предоставить перевозчику подтверждающее письмо, которое при покупке проездного приходит на эл. почту клиента. Это письмо нужно будет распечатать.
Если письмо было удалено, то действовать нужно следующим образом:
Если система приняла оплату, то пассажиру будет открыт доступ к авиабилету. Он может храниться в памяти мобильного устройства, или распечататься и быть предоставленным в бумажном виде – как удобнее пассажиру.
Для того чтобы оставить заявление на восстановление, нужно будет обратиться в службу поддержки. Также это можно сделать посредством номера контактного центра.
Если билет бумажный
Восстановить билет можно по следующему алгоритму:
После подачи заявления авиаперевозчик рассматривает его и принимает решение. Затем пассажиру выдается дубликат утерянного проездного с восстановленными данными.
В случае его частичного использования, в дубликате указывается информация только о том участке, который не был использован. Дату вылета при восстановлении проездного поменять невозможно.
Если был утерян билет на чартерный рейс, то для его восстановления требуется обратиться в туристическое агентство.
Если пассажир хочет вернуть деньги за билет, то дубликат возврату не подлежит.
Деньги, которые пассажир платит за оформление дубликата, также не возвращаются.
Возможные трудности при восстановлении
Что будет, если потерять посадочный талон
Перед посадкой часть талона отрывается, и пассажиру возвращается корешок, который подтверждает факт перелета и дает право на получение багажа.
Без посадочного талона пассажира могут не пустить на борт
Как восстановить потерянный посадочный талон
Получить дубликат можно следующими способами:
Если дубликат не удалось получить, доказать факт полета можно при помощи:
В этих документах должны содержаться все сведения о пассажире и его маршруте.
Полезные советы
Для того чтобы избежать всех сложностей, связанных с восстановлением билета и посадочного талона, рекомендуется:
Советуем посмотреть видео: как купить дешевый авиабилет онлайн в 2021 году.
Приобретая электронные билеты на самолет, можно быть спокойным – они никуда не денутся. Но как же быть с бумажными? Нередко пассажиры обнаруживают пропажу билета во время сборов на рейс, а то и перед самой регистрацией. А это, мягко говоря, неприятная ситуация.
Как же быть в этом случае? Выход есть! Пассажиру придется пройти целый ряд процедур по восстановлению билета. Подробнее об этом поговорим ниже.
Потеря билета – не повод для паники
Многие авиакомпании предлагают клиентам приобретать билеты онлайн. Это намного проще и надежнее, чем покупать бумажные. Потерять их невозможно, поскольку билет электронный: вся информация находится в единой базе данных.
В случае с бумажных билетом мало того, что нужно приехать в аэропорт и отстоять очередь, так еще и есть риск его потерять. Да и испортить его вполне реально. Например, можно случайно пролить воду на авиабилет или порвать его. В таком случае билет нуждается в восстановлении.
Законодательная база
Для лучшего понимания того, какие права и обязанности есть у пассажира при утрате или порче авиабилета, следует обратиться к 108 статье Воздушного Кодекса Российской Федерации. Именно там описаны важные моменты. Так, согласно вышеуказанной статье, для возврата приобретенного авиабилета у человека может вовсе не быть никаких оснований. В то же время компания не имеет права удерживать с пассажира больше 25% от стоимости билета.
Процедура восстановления билета
Процедура восстановления зависит от того, каким был билет на самолет: бумажным или электронным. В любом случае каждый содержит следующие данные:
Вся эта информация необходима сотруднику аэропорта при проведении регистрации пассажиров на рейс. Без нее посадка невозможна.
Электронный билет
Как было сказано выше, потерять электронный билет невозможно. Однако и с ним может приключиться все что угодно. Например, вы забыли его сохранить и теперь не можете найти. В этом случае билет придется восстанавливать. Для этого в авиакомпании необходимо предоставить подтверждающее письмо, которое приходит на электронную почту после оплаты билета. Его придется распечатать.
Чтобы не было инцидентов с потерей билета, покупайте их онлайн на: https://biletkassa.ru/
Если вам совсем не повезло и вы забыли пароль даже от почты, то действовать нужно следующим образом:
Если оплата прошла успешно, то пассажиру откроется доступ к билету. Его можно хранить в памяти мобильного телефона или распечатать и предоставить в аэропорту.
Бумажный билет
С бумажным билетом все намного сложнее. Процесс восстановления будет сложным, а потому стоит четко следовать инструкции:
После подачи заявления компании нужно время, чтобы его рассмотреть и принять решение. Далее пассажир получает дубликат утерянного билета со всеми данными. Если он частично был использован, то в дубликате указываются сведения лишь о том участке, который не был использован. Дату вылета изменить невозможно.
Помните, что за сдачу билета можно получить деньги, а вот за дубликат нет. То же самое касается тех денежных средств, которые пассажир платит за оформление дубликата.
Возможные трудности при восстановлении
Для того чтобы хорошо подготовиться, стоит знать о возможных трудностях при восстановлении билета:
Каждый из этих пунктов избежать несложно. Для этого нужно быть предельно внимательным и подходить к покупке билета со всей ответственностью. Всегда проверяйте данные и держите авиабилет в каком-то определенном месте. Собирайтесь на рейс заранее, а не в последний момент. Тогда вы точно ничего не забудете. Ну и, конечно же, если все-таки билет пропал, то нужно немедленно обратиться за разрешением ситуации в аэропорт. Нельзя терять ни минуты.
Что будет, если потерять посадочный билет?
Перед тем, как занять свое место в самолете, нужно пройти регистрацию на борт. Для этого пассажиры предоставляют свои билеты. Сотрудник аэропорта отрывает часть талона, а назад возвращает только корешок. Он подтверждает факт перелета и дает право на получение багажа. Если посадочный билет не был предоставлен, то пассажира попросту не пустят в самолет.
Восстановление посадочного билета
Если дубликат не удалось получить, то доказать перелет можно накладной, которая выдается в транспортном агентстве, справкой-счетом или кассовым чеком. Во всех этих документах имеются сведения о пассажире и маршруте.
Инструкция по восстановлению электронного билета на самолет
При утере билета на самолет пассажиры беспокоятся о том, смогут ли они воспользоваться услугами авиакомпании. Восстановить свой электронный билет на самолет несложно, главное, как можно быстрее обратиться к перевозчику для урегулирования проблемы.
Нужно ли переживать, если утерян авиабилет на самолет
Многие авиакомпании чаще выпускают электронные билеты, которые трудно потерять. В большинстве случаев авиабилет в электронном виде сохраняется на почтовом ящике, поэтому при необходимости его можно распечатать несколько раз.
Если утерян авиабилет на бумажном носителе, придется обращаться в компанию с просьбой восстановить билет на самолет. На рассмотрение заявления иногда может потребоваться несколько рабочих дней, поэтому заранее проверяйте наличие документов перед вылетом.
Законом не прописаны правила восстановления утерянных билетов. В каждом отдельном случае нужно опираться на правила конкретного авиаперевозчика.
Порядок восстановления авиабилета
Если потерянный авиабилет не удается найти либо есть подозрения, что его украли, обязательно нужно обратиться в представительство компании с заявлением. При обращении необходимо сообщить сведения о рейсе, время вылета и прилета, пункт отправления и прибытия, а также время и место покупки.
Чем больше информации пассажир сможет сообщить о своем утраченном авиабилете, тем быстрее получит дубликат. Использовать дубликат можно только для полета, вернуть его или обменять на другой рейс невозможно. Если потерялся дубликат, авиакомпании отказывают в повторной выдаче, в таком случае придется заново оплачивать перелет.
Важно! Если есть копия билета, предъявите ее представителю компании. Восстанавливать билет, зная его номер, значительно проще и быстрее. Уже через несколько минут можно забрать дубликат.
Из недостатков можно отметить необходимость оплачивать сбор за получение дубликата. Размер сбора зависит от авиаперевозчика, в среднем составляет от 20 до 70 долларов.
Как восстановить электронный билет
Если до полета осталось несколько часов, не стоит поддаваться панике. Проблему можно разрешить, к тому же утрата не является преградой для авиаперелета.
Электронный билет является записью на цифровом носителе и сохраняется в базе авиакомпании. Даже если пассажир потерял электронный билет на самолет, всегда можно его восстановить.
При покупке авиабилетов на почту пользователя приходит подтверждающее письмо. В нем и содержится электронный билет, который в дальнейшем распечатывается или сохраняется в памяти смартфона или планшета.
Если письмо сохранилось, просто зайдите на почту и распечатайте повторно бланк. Если с электронного ящика письмо было удалено, то восстанавливать билет можно другим способом. Для этого потребуется:
Оставить заявку можно по номеру контактного центра либо через службу поддержки на сайте авиакомпании.
Если утерян посадочный талон
Посадочный талон – документ, подтверждающий право пассажира пройти в самолет. Его получают после прохождения регистрации на рейс. Если посадочный талон утерян, у пассажира могут возникнуть проблемы при посадке на рейс.
Если пользователь регистрировался на рейс онлайн, то талон должен сохраниться на его электронной почте. Нужно заново распечатать посадочный талон либо воспользоваться киоском самостоятельной регистрации.
При потере бумажного варианта посадочного талона, полученного на стойках регистрации, обратитесь к сотруднику с просьбой выдать дубликат. Все сведения в системе сохранены, поэтому сотрудник аэропорта без проблем выпишет новый документ.
Утеря посадочного талона не страшна, при желании его можно легко восстановить. Однако, если до посадки остались считанные минуты, пассажир может не успеть сделать все необходимые манипуляции для получения нового талона.
Могут ли возникнуть трудности при восстановлении билетов
Если до перелета осталось мало времени, авиакомпания может отказать пассажиру в выдаче дубликата. Проверка сведений может занять несколько часов, и, если пассажир обратился прямо перед вылетом, в некоторых случаях перевозчик может предложить приобрести новый билет и пройти регистрацию по новым данным.
При предоставлении неполной или недостоверной информации, касающейся покупки билета, перевозчику трудно будет отыскать в базе нужный талон, и также может последовать отказ в предоставлении дубликата.
Для того чтобы перелет протекал спокойно, заранее позаботьтесь о наличии всех необходимых документов. Если обнаружили пропажу тикета еще дома, немедленно связывайтесь с компанией или приступайте к восстановлению электронного билета.
Чтобы компенсировать траты сотрудника на электронный билет на самолет (если он собирался улететь в командировку или вернуться из нее), в бухгалтерию организации потребуется принести документацию, подтверждающую факт внесения оплаты.
Если случилось так, что пассажир приобрел электронный билет на самолет и распечатал его, а потом каким-то образом повредил или попросту потерял, ему не нужно волноваться по поводу процедуры восстановления документа. Исправить сложившуюся ситуацию можно несколькими способами.
Если до отправления воздушного судна осталось мало времени, клиенту откажут. Иногда проверка информации занимает несколько часов, поэтому компания предлагает покупку нового авиабилета и повторное прохождение регистрации.
