В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закона) в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
В соответствии со ст. 19 Закона указанные требования покупатель может предъявить к продавцу (по месту приобретения товара) в период гарантийного срока. На основании п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков – провести экспертизу товара. Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара, присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с ее результатами покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если гарантийные сроки на мебель не установлены изготовителем (продавцом) либо истекли, покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в пределах 2-х лет, если докажет, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя.
При предъявлении требования, потребитель обязан вернуть мебель продавцу, при этом доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов осуществляется силами и за счет продавца, в соответствии со ст. 18 Закона.
Для реализации права, предусмотренного указанной статьей Закона, потребителю необходимо составить претензию (заявление) на возврат мебели. Указанную претензию необходимо предъявить продавцу таким образом, чтобы у потребителя остались доказательства его предъявления. Это может быть либо отметка продавца на копии письменного требования, либо документы, подтверждающие отправку требования по почте (чек, уведомление).
В соответствии со ст. 22 Закона, потребитель имеет право предъявить требования о:
— соразмерном уменьшении цены мебели;
— возмещении расходов на устранение недостатков;
—возврате денег за товар (мебель) ненадлежащего качества;
Указанные требования потребителя продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
На основании ст. 23 Закона, в случае нарушения сроков возврата денежных средств за мебель, с продавца взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки удовлетворения требования.
Права потребителя при обнаружении недостатков готовой мебели
Потребителю необходимо четко знать объем своих прав при обнаружении в купленной мебели недостатков. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» определила следующей перечень прав потребителя в данном вопросе. А именно, потребитель вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требования, указанные выше предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить данные требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Нужно понимать, что требования относительно недостатков товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока данной мебели. (п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в мебели?
Потребителю необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть отражены недостатки мебели, чётко сформулированы Ваши требования по поводу недостатков товара.
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить заказным письмом с уведомлением. Если претензия вручается лично, то на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.
Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89
Действия потребителя при нарушении сроков изготовления мебели
Действия потребителя при нарушении сроков изготовления мебели.
В Управление Роспотребнадзора по Самарской области поступают обращения потребителей по вопросам нарушений сроков выполнения работ
в том числе изготовления мебели. В связи с чем разъясняем вопрос о действиях потребителей при нарушении сроков изготовления мебели.
Мебель можно приобрести различными способами. Можно купить по образцам, можно приобрести дистанционным способом, а можно изготовить на заказ.
Правовые основы деятельности в области выполнения работ на заказ на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в этой деятельности, определяются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон) и Правилами бытового обслуживания населения в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1025 (далее Правила). Поскольку речь идет об изготовлении мебели, то здесь применимы положения законодательства РФ по защите прав потребителей в сфере бытового подряда.
В соответствии со ст.27 Законаи п.9 Правил исполнитель обязан выполнить работу в сроки, предусмотренные договором.
Правовые последствия нарушения сроков в выполненной работе регламентируются ст. 28 Закона, согласно которой потребитель по своему выбору вправе, в том числе,
— назначить подрядчику новый срок сдачи работы;
— поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от подрядчика возмещения понесенных расходов;
— потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
— отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.
Вышеуказанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя
В случае нарушения сроков выполнения работ потребитель сначала должен обратиться с письменной претензией с изложением своих требований к исполнителю работ.
При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона и ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Весной 2018 года мы с мужем купили в новую квартиру кровать и комод. Когда собрали, оказалось, что мебель некачественная.
Я юрист и за 15 лет работы судилась более тысячи раз. Закон о защите прав потребителей — моя настольная книга. Я считаю, что юристам свои интересы нужно отстаивать в первую очередь, так что вопрос, судиться или нет, передо мной не стоял.
Что случилось
В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».
Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки. Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка. В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.
мы заплатили за всю мебель
При покупке менеджер предложила услуги по сборке всей мебели. Мы заказали только сборку дивана: она была бесплатной из-за большой суммы покупки, да и собирать диван было сложно. С кроватью, стеллажом, тумбами и комодом муж решил разобраться сам. Доставка тоже была бесплатной.
Мебель доставили вовремя, в тот же день мастера собрали диван. На следующий день муж взял отгул и приступил к сборке кровати.
Что было не так с кроватью. Муж пытался собрать кровать весь день, в итоге ничего не получилось. Долго думали почему так, смотрели на собранные элементы и недоумевали: реечное основание не влезало в короб кровати.
Свершилось чудо: к нам отправили представителя на осмотр. Оказалось, что короб у нас от одной модели кровати, которую давно сняли с производства, а реечное основание — от другой, более новой версии. Представитель сказал, что кровать заменят, и ушел. Он не оставил ни документов, ни акта осмотра — никаких свидетельств того, что он вообще у нас был.
Уже тогда мы начали что-то подозревать, но решили немного подождать. Как выяснилось впоследствии, напрасно.
Что было не так с комодом. Ждать просто так было скучно, и муж приступил к сборке двух тумбочек, стеллажа и комода. Если первые три позиции он собрал быстро, то с комодом все было сложнее. Никак не удавалось собрать его ровно: то внутри не вставали ровно направляющие, то выпадали ящики. Муж бился над комодом несколько часов. Сделать его ровным и красивым, как в рекламных буклетах магазина, никак не удавалось.
Первым делом мы решили сообщить продавцу о дефектах мебели. По предыдущему опыту поняли, что смысла в звонках и претензиях на сайте не было. Сфотографировав все это безобразие, мы опять направились в магазин.
В магазине вежливый менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собирал комод. Когда мы ответили, что собирали сами, менеджер еще более многозначительно сообщил, что при самостоятельной сборке гарантия на товар не распространяется. Стало быть, виноваты мы были сами, и помогать нам никто не обязан. Муж впал в ступор, я в оцепенение. Попытки что-то доказать на словах не помогли.
Муж приуныл и собрался покупать новый комод в другом магазине, но я попросила подождать. Все общение с продавцом настолько встало мне поперек горла, что я твердо решила наказать его.
Претензия по недостаткам качества мебели
Я начала с претензии магазину. Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами. Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.
Заменить кровать и комод. По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец. В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый.
Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.
Забрать некачественные товары и доставить новые за счет продавца. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца.
Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг. Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.
Выплатить компенсацию морального вреда. По закону можно взыскать моральный вред, потому что продавец нарушил права потребителя. Поэтому я также просила выплатить мне компенсацию морального вреда в течение 7 дней с момента получения претензии — 10 тысяч рублей.
В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания. Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.
Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели. В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.
Фантазия у каждого своя. И насколько она богата, настолько вы и сможете обосновать и описать размеры моральных страданий. Свои я оценила в 10 тысяч рублей.
Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ на сайте налоговой. К претензии приложила фотографии кровати и комода.
Ответ продавца на претензию. Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать. Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати. Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.
Однако были и плохие новости: по поводу замены комода продавец категорически возражал, ссылаясь на самостоятельную сборку.
Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию. Кровать заменили спустя 20 дней.
Вторая претензия в адрес продавца
Я подготовила вторую претензию. В ней выдвинула следующие требования.
В телефонной беседе менеджер компании отказался устранить недостатки комода и сослался на то, что мебель собирали не их специалисты. Я изучила текст договора купли-продажи и не увидела там указания на то, что собирать мебель обязательно должны мастера магазина. Значит продавец ссылается на то, чего на самом деле нет.
Кроме того, такая позиция противоречит закону о защите прав потребителей. Продавец говорил, что гарантия на товар снимается в случае самостоятельной сборки. Но мой случай не гарантийный — он подпадает под другую норму: поставка некачественного товара.
Гарантийный случай — это ситуация, когда изначально товар качественный, некоторое время потребитель им пользуется, и вдруг товар ломается. Тогда потребитель вместе с продавцом смотрят, в какие сроки случилась поломка и по каким причинам, и определяют, является ли случай гарантийным. В моей же ситуации до использования товара дело не дошло: комод уже был некачественным. Его даже собрать нормально не удалось. Поэтому здесь о гарантии не может быть и речи.
По закону если в договоре нет условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует обычным требованиям и пригоден для использования. В моем случае товар настолько не отвечал требованиям качества, что использовать его по назначению было невозможно. Фактически использовать можно было только один нижний ящик.
Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней на замену некачественной мебели. Продавец в этот срок кровать не заменил, а в замене комода вообще отказал.
По закону продавец, который нарушил сроки удовлетворения требований потребителя, уплачивает пеню за каждый день просрочки — 1% от цены товара.
Компенсация морального вреда. Закон не устанавливает пределов оценки понесенных страданий. Мои требования удовлетворили частично и не в той мере, как бы мне этого хотелось. Поэтому я увеличила сумму морального вреда до 15 тысяч рублей и добавила во вторую претензию новые обстоятельства моих страданий.
Я точно так же отнесла претензию в магазин и отправила письмом с уведомлением о вручении. Мне предстояло выждать 10 дней до того, как идти в суд.
я потребовала во второй претензии за моральный вред
Продавец меня проигнорировал — на претензию ответа не было.
Обращение в суд
На основе второй претензии я составила исковое заявление в суд. Магазин мебели был зарегистрирован в Ижевске, но я обратилась в суд по своему месту жительства — в Иркутске. Так можно по закону. Потребительские споры рассматриваются в суде по выбору истца. Госпошлину платить не нужно.
Я отнесла исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи. Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика. На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.
В иске я потребовала взыскать с магазина мебели:
я потребовала у магазина через суд
В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода. Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.
Как прошел суд
Иск приняли к производству сразу, а через месяц уже назначили первое судебное заседание.
В первое заседание продавец не явился. Он не получил судебное уведомление, потому что находился довольно далеко от Иркутска. В заседании судья спросила, получал ли ответчик судебное уведомление и предлагал ли окончить дело мирным путем. Больше судью ничего не заинтересовало. У судов в спорах о защите прав потребителей обычно позиция «потребитель всегда прав».
Второе судебное заседание судья назначила спустя еще один месяц. Во втором судебном заседании продавец предложил заключить мировое соглашение — прислал его проект в суд с сопроводительным письмом.
По закону стороны могут окончить дело мировым соглашением. На практике суды очень любят такие соглашения, поэтому каждый раз в процессе судья может предлагать сторонам окончить дело миром. Мне судья зачитала проект мирового соглашения в судебном заседании и объявила перерыв на неделю, чтобы мы с ответчиком могли обсудить условия соглашения. Так мы начали торговаться над суммой, которую мне вернет магазин.
Расходы на юриста. Я сама юрист, и другой мне был не нужен. Но, чтобы заработать на недобросовестном магазине, я составила договор на оказание юридических услуг с подругой. По нему она якобы должна была составить исковое заявление и представлять мои интересы в суде. Стоимость услуг подруги мы оценили в 20 тысяч рублей.
Мы договорились, что в суде подруга могла сидеть, как Киса Воробьянинов на заседании союза меча и орала, надувать щеки и произносить: «Да уж». Исковое заявление и все, что требовалось для суда, подготовила я сама.
По закону любой гражданин, даже без юридического образования, может представлять ваши интересы в мировом или районном суде. Для этого даже не нужно выдавать доверенность и заверять ее у нотариуса — можно устно в суде потребовать занести в протокол сведения о представителе или составить письменное заявление в зале суда.
Чем все закончилось
На 18 тысяч я согласилась потому, что это в 3,6 раз превышало деньги, которые я потратила на комод. А кровать мне заменили на новую еще до суда. Получается, доходность от соглашения с магазином составила 360% — такую не даст даже банк.
Я согласилась быстро, потому что магазин обещал выплатить деньги до подписания мирового соглашения. Я не понаслышке знаю, как сложно и долго получать деньги по исполнительному листу через службу судебных приставов. Разум победил мою природную жадность, и я решила, что лучше быстрее получить синицу в руки, чем годами гоняться за бумажным журавликом.
в итоге выплатил мне магазин
Спустя пять дней после того, как продавец прислал в суд проект мирового соглашения, он перевел мне 18 тысяч рублей. Реквизиты я указывала еще в претензиях. В соглашении мы отразили, что на момент подписания деньги я уже получила. После этого мы подписали мировое соглашение, а суд его утвердил.
Оставшиеся 13 тысяч рублей мы с мужем благополучно отложили на отдых. Через три месяца нам предстояло ехать всей семьей в Таиланд.
Запомнить
А мне понравилось! Прямо мортал-комбат же: «Все общение с продавцом настолько встало мне поперек горла, что я твердо решила наказать его.» Finish him! Не важно сколько стоит мебель и насколько она сама по себе качественная. Претензии были не к производителю, а к магазину, который сам прощелкал комплектность. Или намеренно слил по акции товар, который не захотел сам вернуть производителю/поставщику. Я вот почти уверен что так и было. В русском бизнесе это называется «Авось прокатит». От этого и сказки про «ах, ну вы же сами собирали»,»ах, ну вы же делали ТО не у официального дилера».
Стоил бы комод 150 тысяч и кровать 300, ничего бы не поменялось. Потому что рейки от другой кровати, а точки крепления ящиков в комоде не совпадают с направляющими ящиков.
Расходы на юриста-подругу тоже выглядят оправданно как по мне. Не захотел магазин по-хорошему, будет по закону значит.
V, а почему нет? Дешевое не должно означать некачественное. Производитель, делая дешевую мебель, может использовать более дешевые материалы, более дешевый в производстве дизайн, но он продает готовое изделие, которое должно быть качественным.
В разделе «запомнить» нужен пункт «Нужна недорогая мебель неспецифических размеров — идите в Икею», и остальные уже не нужны. А 13 тысяч за полгода можно добыть каким-нибудь менее нервным способом, учитывая количество беготни и писанины как-то странно сравнивать это с доходами по вкладу.
Юрий, на самом деле там беготни очень немного. И львиная ее часть совмещается с бытовыми делами. Хотя, конечно, из-за 13 тысяч оно того не стоит. Тут больше факт морального удовлетворения. 🙂
Владимир, я просто люто ненавижу писать формальные бумажки, и еще больше — получать на них идиотские ответы мимо темы. В том году с налоговой бодался полгода (не хотели признавать заявление об отказе от упрощенки), вроде чистого времени потратил немного, зато нервов ушло немеряно 🙁
Timothey, если что, она сама выполнила юридические услуги, это время, это та же самая работа. Но благодаря нашему законодательству она не может взыскать юридические расходы на себя, получается, она должна молча и бесплатно работать, ничего не требуя, за то, что юридическое лицо решило на ней нажиться? Прекрасная логика)
А мне нравится история. Также из-за ремонта мне пришлось разобраться со всеми претензиями. То двери косячные привезли, то холодильник забирать не хотели. Да, на то, что разобраться пришлось потратить несколько часов, зато теперь на написание официальной претензии уходит 15 минут. А в моем случае этого пока всегда оказывалось достаточно. Так что даже и до суда не доходило.
Андрей, вы знаете, я недавно заказала родителям мебель в Hoff. Не самый дорогой, но и не самый дешевый магазин. Приколы начались уже на этапе заказа: самовывоз был доступен только со склада в деревне в десяти километров от Самары, а доставка представляла собой пирамидку: отдельная сумма за привоз, отдельная сумма за подъем. Ладно, думаю, поднимем с папой сами. Назначили время с 11 до 15 часов. Мы сидим, ждем, нам нужно ехать по делам уже. В 15:20 звоню, мол, где вы есть. Оператор невозмутимым голосом сказала, что «грузчики не успевают» и приедут через полтора часа. Я спросила, почему нельзя было меня предупредить, на что получила порцию отборного хамства.
И самое прикольное: им плевать. На сайтах отзывов до черта отрицательных записей о Hoff.
Dinara, начнем с того что Хофф является одним из самых доступных мебельных магазинов в стране. Я не могу вам ответить за качество их работы в конкретно вашем случае. Таких случаи не являются редкостью.
Как вы написали выше, отчасти правда: Хофф плевать на отрицательные отзывы, у них всё равно все закажут. Также как и вам плевать на те же отрицательные отзывы, потому что всё равно закажете вновь у них или их партнеров.
Я также уверен, что и не исключено халатное отношение к клиентам в автосалонах мерседес или бмв, однако концентрация той же халатности там на порядок ниже.
Итог: Люди, будьте людьми!
Главное в Тайланде на 18 тыщ себе нивчём не отказывайте.
1barsuk, вот это улыбнуло
Заголовок некорректный. На отпуск автор не заработала. С таким же успехом можно написать: как я шел по улице и нашел деньги на отпуск. И пофиг, что 100 рублей.
Андрей, да, действительно считаю что цена не всегда гарантирует сервис. Можно купить Мерседес за 5 млн и пока ты их не заплатил, тебя будут ублажать всячески, а как только заплатил и случилась поломка новой машины, то е. сь сам со своим Мерседесом. Потому и важно не качество комода и его цена, а отношение к покупателю.
На фото комод цвета венге (по документам) не обнаружен
Алексей, ох. Сразу Жванецкого вспомнил. Нормально Григорий? Отлично, Константин!
«При покупке дешевой мебели важно понимать что при сборке могут возникнуть проблемы, она на конвейере делается и станки там не самые лучшие, так что отверстия с разметкой не будут совпадать на сто процентов, просто нужно где-то поднажать, где-то сдвинуть от разметки немного»
Так может прям так в договоре и писать, что мебель с брачком-с. А то продают-то как «товар без недостатков», а выдают «После сборки обработать напильником».
Vlad, ей бы и не удовлетворили подобную сумму. Потребитель-террорист это тот гражданин, которому возместили требования, но он, пользуясь формальными нормами права, старается выжать ещё. В данном случае по-божески автор поступил, считая период ожидания. Я бы не стал так долго ждать
Товар куплен в начале апреля, к соглашению пришли в конце августа. Итого 5 месяцев веселья 🙂 Ради 13к(после покупки комода), однозначно лойс!
пс. нервы и время у автора бесконечное, завидую. псс. Вашу бы энергию, да в правильное русло.
Андрей, А что делать-то?
Все было бы круто, если бы сроки и сложности не были бы такими печальными 🙂
V, нуууу, такое. Если там прокосили меньше чем на диаметр отверстия, то надо заклеивать, и хорошо если под такое отверстие шкант найдётся, иначе еще выреза́ть его. Плюс еще с шансами дсп фиговенький за эти деньги и будет крошиться от любого чиха. Еще немножко и проще комод с нуля сделать.
В любом случае, это выходит за пределы отверточной сборки и явно относится к косякам производителя.
Ну и нет, «уважающий себя мужик» не обязан быть столяром.
Запомнить: бюджетную, стандартную мебель покупать только в Икее) История поучительная, спасибо
V, судя по фотке там может быть и корявая присадка, отечественный производитель этим частенько грешит.
Отличная история, респект автору
Владимир, и что не так с её методами, что позволяет слово юрист взять в кавычки?
«Пени за просрочку. В первой претензии я дала продавцу 7 дней» Вот этот пункт мне не понятен. Разве сам истец устанавливает через какое время пойдёт пеня?
ИПБОЮЛ, серьезно? Откуда вы взяли такую страшную аббревиатуру?
Да,был очень интересный случай
У меня вчера случилась история, товарищи из крупного розничной сети, при оформлении кредита, воткнули тайком услуги, навешали лапшу на уши. И теперь по прихоти сотрудника кампании Мегафон, мы должны оплатить кредит на 11000 дороже, чем он есть на самом деле. Спасибо мегафону))
Вы просто молодец! Надо права свои отстаивать. Я в одном инстаграм канале заказала лофтовый стол по индивидуальному заказу. Магазин был из Кирова, я живу в Москве. Они запросили 100% предоплату, тк это индивидуальный заказ. Я по неопытности отправила, прислали по почте договор и через 20 дней должен был стол уже приехать. Однако в срок ничего не пришло. Производитель брал трубку, говорил у них задержки на производстве, проблемы с сырьем и пр. В итоге после месяца телефонных разговоров пропал и телефон выключил. А потом я в инстаграме нашла группу еще таких же обманутых клиентов с гораздо большими суммами. Некоторым банки вернули деньги, некоторым производитель после угроз. Я направила в Киров досудебную претензию, но она вернулась ко мне месяца через 1,5 обратно. Буду подавать в суд и просить еще пени за отсрочку. Сейчас известно, что этот производитель закрыл забанненый обманутыми клиентами аккаунт в инстаграме и сделал новый аккаунт, с которого продает также лофтовую мебель. Правда этот аккаунт я уже не нашла. ПОДСКАЖИТЕ КТО ЗНАЕТ, как лучше всего отправлять досудебные претензии, чтобы их не проигнорили? Я отправила ценным письмом по почте России и он в итоге проигнорил. Другие мои знакомые также делали и письмо никто не получил.
Marina, раз проигнорировали, значит идите в суд. Суд будет их искать, затребует информацию о месте регистрации и будет отправлять по данному адресу ваш иск
Подскажите, заказали кухню ещё 25.12.2019, до сих пор ничего не получили и похоже не получим!! Если мы пойдём в суд, продавец скажет, что средств не имеет и нам придётся решать дело приставов, насколько долго они смогут возвращать с них мои деньги?
Марина, а откуда вам известно, что у продавца нет денег? Это они вам сказали? Так не факт )
Купили в июне 21г. шкаф купе в «Бест Мебель»,расположенную во Владимирской обл.Ул.Электрозаводская дом 5пом 20.Привезли вовремя,на следующий день пришёл сборщик. Собрал шкаф, взял деньги за сборку и ушел. Цвет шкафа гораздо темнее заказанного, двери короткие и гремят при открывании, сверху скрябают. Переписка с отделом претензий ни к чему не привела. Говорят, что мебель в собранном виде возврату не подлежит,что наряд-заказе написано.На претенцию не ответили. Иск в суд подала через 10 дней. Теперь юрист,нанятый ими говорит,что фабрики вины нет, так как изготовлен шкаф по моим размерам. Юрист предоставляет недостоверные данные. Буду заказывать независимую экспертизу и расторгать договор, судья предлагает мировое соглашение без морального вреда и юридических трат. Жду их представителя второй раз. Первый раз никто не приехал. Такое впечатление, что честных производителей в нашей стране не осталось, одни мошенники.
