что делать если рекламный аккаунт фейсбук заблокирован навсегда
Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook
Получить бан рекламного аккаунта Facebook несложно. В Службе Заботы мы часто помогаем пользователям с разблокировкой аккаунта, поделюсь с вами опытом и расскажу, как сделать это быстро и без потерь.
Среди рекламодателей популярен миф о том, что в Facebook Ads, помимо автоматической блокировки, есть еще и ручная. На самом деле блокируют аккаунты алгоритмы, а перепроверяют эксперты. Если нарушений нет или они незначительные, то аккаунт восстанавливают.
При блокировке рекламного аккаунта Facebook можно не только потерять доступ к объявлениям, пикселям, аудиториям, статистике, но и лишиться возможности рекламировать свой сайт. Звучит серьёзно, поэтому давайте разбираться, как разблокировать аккаунт.
Определите причину блокировки
Когда Facebook блокирует аккаунт, он присылает уведомление об этом. А вот саму причину не указывает.
Популярные причины описаны в справке Facebook. Если ваш аккаунт заблокировали, проверьте, не нарушили ли вы правила системы. Часто добросовестные пользователи попадают под блокировку из-за того, что не знакомы с правилами площадки. Поэтому рекомендую ещё до запуска рекламы изучить:
Чаще всего мы встречаемся с такими причинами блокировок:
Если заблокирован бизнес-менеджер
Если вы считаете, что бизнес-менеджер заблокировали по ошибке, отправьте заявку на его проверку.
Самые частые причины блокировки бизнес-менеджера:
Иногда не получается верифицировать компанию, потому что кнопка подтверждения в бизнес-менеджере не активна.
Ее можно активировать в центре безопасности:
1. Перейдите в кабинет разработчика. Нажмите кнопку «Начать» и авторизуйтесь.
2. В правом верхнем углу нажмите «Мои приложения».
А затем — «Создать приложение». Заполните необходимые настройки.
3. Скопируйте App ID в дашборде и добавьте в бизнес-менеджер согласно инструкции.
Как разблокировать аккаунт
Запросить проверку нужно в течение 180 дней с момента блокировки. Это можно сделать:
1. В справочном центре, заполнив форму для разблокировки.
2. Во вкладке «Качество аккаунта».
Постарайтесь в сообщении подробно описать ситуацию. После подачи запроса нужно будет дождаться рассмотрения. Обычно это занимает до 72 часов, в редких случаях больше. Как только команда завершит проверку вашего аккаунта, вы получите ответ в почтовом ящике поддержки.
Если вы работаете через eLama, Служба Заботы поможет понять причину блокировки и восстановить аккаунт.
Подводя итоги
Facebook может заблокировать, даже если до этого вы успешно размещались. Если вы не делаете ничего запрещённого, а продукт отвечает требованиям рекламной площадки, то проблем с разблокировкой у вас не будет. Случается такое, что Facebook Ads блокирует аккаунт навсегда. Не торопитесь создавать новый, скорее всего, система узнает вас и снова заблокирует. Возможно, поможет изменение домена сайта и личного профиля, через который настраивалась реклама.
Надеюсь, что эта статья будет для вас полезной. Если самостоятельно разблокировать аккаунт не получилось, пишите в Службу Заботы — поможем разобраться.
Facebook отключил рекламный аккаунт: что делать?
Статус «Аккаунт отключен» означает, что вы временно не можете запускать рекламу, редактировать её, создавать аудитории и прочее. Но важно знать и помнить: если вы НЕ обжалуете отключение аккаунта в течение 30 дней, его выключат совсем, и аккаунт вы потеряете навсегда. Будьте внимательны!
— имя на вашей банковской карте отличается от вашего имени в Facebook;
— вы привязали чужую карту к рекламному кабинету;
— с привязанной карты не смогли списать задолженность за рекламу
— если вы постоянно заходите в разные аккаунты
— если заходите в Facebook через VPN или с другого устройства;
— если резко увеличиваете расходы на рекламу
— если долго не запускаете с этого рекламного аккаунта рекламу
— если вы добавили в свой рекламный аккаунт людей (в роли Администраторов или Модераторов), у которых тоже отключили аккаунт
— если нарушали правила рекламы, авторские прав, если кто-то жаловался на вашу рекламу
— если использовали дип-линк (ссылки, которые не «перекидывают» из рекламы в браузер, а позволяют переходить по ссылке, но оставаться в приложении)
Шаг 1.Заходим в раздел «Качество аккаунта» (туда перенаправляют автоматически при нажатии по кнопке «Подробнее», как на скриншоте выше)
Лайфхак для особо сложных случаев:
Если в процессе отправки запросов возникают еще какие-то проблемы (не открывается форма запроса, не отправляется запрос и т.п.), идем на главную страницу Справочного Центра Facebook Business по ссылке:
В середине страницы (ниже скриншот) ищем кнопку «Начать»:
И открываем, наконец, чат с менеджерами. По опыту там они отвечают максимально оперативно и понятно.
Почему Facebook банит рекламный аккаунт и как его разблокировать
Заблокировали рекламный аккаунт в Facebook? Без паники, ситуацию можно исправить. Рассказываем, за что можно получить блокировку и как ее снять.
София Гаитбаева ppc.world (до 2021 года)
Реклама — основной источник доходов Facebook: выручка от ее продажи в 2020 году составила 97,9% от совокупной выручки компании. Поэтому для Facebook важно гармоничное взаимодействие пользователей и рекламодателей, без которого компания не смогла бы так же успешно работать. Чтобы обеспечить комфорт обеим сторонам, Facebook регулирует правилами размещение рекламы, с одной стороны, ограждая пользователей от неуместной рекламы, с другой — формируя для бизнеса условия здоровой конкуренции.
Через модерацию Facebook ежедневно проходят сотни тысяч объявлений, и если при проверке система обнаружит серьезные нарушения, рекламодатель может получить не только недопуск объявлений к показу, но и блокировку аккаунта. Получив бан, рекламодатель не сможет вести и редактировать уже имеющиеся кампании, создавать новые и показывать рекламу.
Иногда отключение аккаунта оправдано, но порой случаются ошибки. Спасти ситуацию и снять блокировку можно. За что рекламодателю грозит бан и что делать, если заблокировали рекламный аккаунт в Facebook, расскажем в этом материале.
За что Facebook блокирует аккаунт
При анализе рекламы Facebook учитывает три составляющих:
Данные о рекламном аккаунте: когда и на кого зарегистрирован аккаунт, из какой он страны и т. д.
Объявления. Они должны соответствовать правилам рекламной политики, не рекламировать запрещенные тематики и продукты, не вводить пользователей в заблуждение и соответствовать посадочной странице. Система проверяет картинки, тексты, таргетинги и позиционирование рекламы.
Посадочные страницы. Facebook отмечает, соответствует ли она содержанию объявления, есть ли на ней вся необходимая пользователю информация.
За нарушения в рекламном аккаунте, объявлениях или на лендингах можно получить бан от Facebook. Рассмотрим подробнее распространенные нарушения.
Нарушения в рекламном аккаунте
Часто встречающиеся нарушения в аккаунте, за которые можно получить блокировку:
Подозрительные действия с картой. Facebook может отключить аккаунт при несовпадении инициалов держателя карты с указанными в аккаунте, при попытке пополнить баланс не со своей карты, выпуске карты в стране, не соответствующей месту регистрации аккаунта и т. д.
Вход в Ads Manager из непривычного местоположения. Такое происходит, если вы путешествуете и заходите в рекламный кабинет из другой страны или города, а также даете доступ человеку из другого местоположения.
Вход в Ads Manager из Крыма. Если решили войти в кабинет, находясь на полуострове, лучше воспользоваться VPN.
Наличие в аккаунте элементов из другого аккаунта с плохой историей. Например, если ранее у рекламодателя был аккаунт, нарушивший правила и получивший бан, и он решил скопировать оттуда объявления или элементы объявлений, дать доступ администратору подозрительного аккаунта к новому аккаунту, велика вероятность, что он получит бан.
Запуск рекламы от недавно созданной страницы бизнеса. Не спешите сразу запускать рекламу, лучше выждать несколько недель. За это время полностью можно оформить страницу, добавить фото, видео, выложить несколько постов — это поведение обычного живого пользователя.
Резкое увеличение рекламного бюджета. Система может счесть подозрительным, если рекламодатель неожиданно в несколько раз увеличит траты на рекламу. Особенно это касается недавно созданных аккаунтов.
Нарушения в объявлениях
Если несколько объявлений не пройдут модерацию, это не приведет к моментальному включению. Скорее всего, объявления просто не допустят к показу. Но если таких объявлений много, они появляются регулярно или нарушения слишком серьезные, можно получить бан.
Нарушение законодательства страны, в которой показывается реклама. Учитывайте, что законы в разных странах могут отличаться. Так, в одних странах реклама алкоголя разрешена для пользователей определенной возрастной категории, а в других — полностью под запретом, и можно получить блокировку даже за элементы, связанные с тематикой алкоголя, например, за использование эмодзи в виде бокалов, бутылок, изображение алкогольного напитка на креативе в рекламе ресторана и т. д.
Дискриминация и использование личностных характеристик. Нельзя использовать в рекламе приемы, указывающие на личностные характеристики, возраст, пол, расу, этническую принадлежность и т. д. Например, реклама с призывом «Вам уже 30, а вы еще не замужем?», скорее всего, будет заблокирована.
Некачественное изображение: размытое, неправильно обрезанное и т. д.
Неграмотный текст с орфографическими и пунктуационными ошибками, большим количеством эмодзи, написанный заглавными буквами.
Введение пользователей в заблуждение. Под этот пункт попадает реклама, которая демонстрирует функции, которыми продукт на самом деле не обладает, обещает нереалистичные результаты, содержит ложную информацию.
Сенсационный контент. К нему относятся изображения болезней, смерти, насилия, катастроф и т. д.
Пропаганда против вакцин. За рекламный контент, содержащий ложную информацию о вакцинации и призывающий отказываться от прививок, Facebook блокирует объявления, особенно часто в последнее время в связи с пандемией.
Многочисленные жалобы на рекламу. Пожаловаться на рекламу может любой пользователь. Если жалоб немного, скорее всего, Facebook не предпримет действий против аккаунта, но если они поступают регулярно, рекламодателю грозит бан.
Это самые серьезные нарушения, из-за которых система может отключить рекламный аккаунт. Почему Facebook блокирует рекламу, мы рассказывали в статье о причинах бана объявлений.
Нарушения на лендинге
Даже если с рекламой всё в порядке, можно получить блокировку за нарушения на посадочной странице, а именно:
Несоответствие лендинга рекламе, например, если объявление рекламирует конкретный товар, но ссылка ведет на главную сайта, а не на страницу с продуктом. Внимательно проверяйте, релевантны ли посадочные страницы содержанию объявлений, создавайте отдельные лендинги для рекламируемых продуктов и предложений.
Наличие ошибок или редиректа. В случае редиректа пользователь сначала попадает на нужную страницу, а затем его перебрасывает на другую. Это запрещено правилами Facebook и неэтично по отношению к пользователям.
Наличие скриптов, которые мешают просмотру страницы, например, попапы, которые призывают совершить какое-то действие, чтобы продолжить просмотр страницы, автоматическое скачивание файлов, автовоспроизведение видео или аудио.
Неправомерный сбор информации о пользователях. Если рекламодатель собирает данные о посетителях, на странице должно быть это указано, а пользователь должен дать согласие на сбор информации.
Ссылка из рекламы ведет не на сайт, а на страницу в формате PDF или JPG.
Конечно, это не все причины, по которым можно получить бан, мы назвали только самые распространенные. Иногда видимых причин вообще нет и блокировка происходит из-за ошибки в автоматической модерации. Что делать, если аккаунт забанили, расскажем ниже.
Как разблокировать рекламный аккаунт на Facebook
В первую очередь проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту. Facebook присылает уведомления о блокировке и чаще всего в них указывает причину. Постарайтесь самостоятельно исправить ошибку и следуйте инструкциям, указанным в письме. Например, в случае с подозрительными действиями по платежам Facebook предложит ответить на ряд вопросов; если дело в самих объявлениях, надо отредактировать их и сохранить изменения, чтобы отправить их на повторную модерацию.
Если вы не знаете, в чем причина или считаете, что аккаунт был заблокирован по ошибке, необходимо связаться с техподдержкой Facebook. Это можно сделать тремя способами:
Аккаунт могут заблокировать навсегда за серьезные нарушения, например, за мошенничество, рекламу запрещенных продуктов, использование редиректов на сайте, но чаще всего проблему можно решить за несколько дней, а иногда — часов. Будьте готовы, что техподдержка попросит прислать личное фото, сканы документов, которые помогут в решении проблемы.
Лучший способ избежать бана — знать правила размещения рекламы и не нарушать их. Внимательно изучите Правила рекламной деятельности Facebook, чтобы не допускать ошибок, приводящих к блокировке.
Как разблокировать аккаунт Facebook для рекламы
В последнее время проблема банов аккаунтов фейсбук стала мейнстримом. Занимаетесь вы рекламой своего магазина, арбитражем трафика, личным брендом не важно.
Ко мне обращались даже люди которые сами изготавливают и продают продукцию. Хотя по всем правилам ФБ такого быть не должно. А теперь разберем что же нам делать после бана и как его не допустить.
Наш лучший друг это поддержка и это стоит помнить, но общаться с ней нужно уметь и быть готовым к их запросам. Но перед петицией и слезами нужно определить в первую очередь для себя за что забанили. Если в нарушении причина следующая : Дискриминация/ Оскорбления/ Порнография/ Насилие/Казино и прочий бред который вы очевидно не запускали, а к примеру просто продвигали свой товар, то решением будет подробное письмо в поддержку с описанием проблемы, скриншотами и прочим. После разблокировки не забудьте подтвердить компанию на Facebook.
Обычно разблокировка происходит быстро, но может потребоваться до 10 обращений. Будьте настойчивы в 80% случаев отвечает робот, тогда жалуемся на ответ в письме просим подключить специалиста и долбаем фейсбук даже если вам уже ответил человек. В следующих статьях я расскажу как получить личный контакт поддержки facebook в виде телефона или email.
Я так называю товары для детей, банковские услуги, продукты связанные с риском, медицинские товары, разрешенное оружие(пневматика к примеру) и тд. В таком случае обязательно приложите разрешение на продажу(вдруг у вас препараты по рецепту), сертификаты качества и разрешение на продажу, подтвердите компанию на facebook документально в бизнес-менеджере. В данном случае ваш лучший помощник это наличие навыка красноречия, личного аккаунта с высоким уровнем доверия и самое главное сертификатов.
На личном опыте скажу, что нам удавалось разблокировать даже безнадежные рекламные аккаунты и главное мы смогли восстановить старые аккаунты с высоким уровнем доверия. А вот базовые правила как не получить бан описаны в статье. А в следующей статье я распишу как настроить рекламу в Facebook.
1) Долбайте поддержку фейсбука после каждого их сообщения каждый раз модератор меняется и человеческий фактор вам на руку. 2) Подготовьте нужные документы если они понадобятся заранее.
3) Пишите на английском, тогда больше шансов наткнуться на человека.
4) В обращении прикрепляйте отзывы о товаре, снимите видео товара и покажите, что он высокого качества!
5) Если забанили соц профиль вот ссылка на форму обращения
Личный блог с фишками рекламы в facebook ссылка
Разблокировка рекламного аккаунта в Фейсбук
Рекламодатели часто сталкиваются с блокировкой со стороны администрации и тогда возникает вопрос, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук. При выявлении такой ситуации необходимо понять причины столь жесткого решения, а уже после принимать решение по дальнейшим действиям. Ниже рассмотрим разные ситуации, и приведем инструкции, как разблокировать работу рекламного аккаунта.
Причины
Фейсбук следит за действиями пользователей и вовремя принимает меры для защиты репутации и других рекламодателей. В случае нарушения правил система блокирует рекламу или деньги на счету пользователя. Таким способом пресекаются действия нечестных рекламодателей. Но иногда под «общую гребенку» попадает и правильно оформленная реклама.
Для защиты интересов важно понимать, почему система блокирует рекламный аккаунт. К основным причинам можно отнести:
При возникновении трудностей нужно понимать, что делать, и куда обращаться для восстановления справедливости. Во всех случаях нужно связаться со службой поддержки, но способы могут отличаться.
Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук — все способы
Выделяется четыре варианта, как связаться со службой поддержки Facebook. Но возникает вопрос, куда именно обратиться. Здесь многое зависит от причины. Рассмотрим основные пути, что делать, если заблокировали рекламный аккаунт в Фейсбук с учетом обстоятельств.
Теперь вы знаете, как разблокировать рекламный аккаунт Facebook, и куда обращаться для решения вопроса. Далее остается заполнить предложенные поля и указать в них правдивые сведения. Если система просит прикрепить документы, сделайте это. Чаще всего необходимо указать общую информацию, заполнить данные о собственнике карты и описать рекламную кампанию (кратко). Далее описываются сведения о способе оплаты и прикладываются личные данные (фото паспорта, скан документ и т. д.).
После отправки запроса на почту приходит информация о передаче вопроса в службу поддержки. Эти сведения можно увидеть в разделе входящих по ссылке facebook.com/support/. Ответ приходит на e-mail и в папку Входящие.
Если все сделано правильно, заблокированные платежи и ADS Manager должны разблокировать. Скорость принятия решения зависит от причин блокирования и дня обращения. Чаще всего сигнал обрабатывается в течение 24-72 часов. Выходные и праздники не учитываются. Если причина несерьезная, разблокировать рекламные аккаунт удается через несколько дней. При нарушении правил рекламы срок может быть больше.
Как быстрей разблокировать профиль
Чтобы ускорить процесс и с большей вероятностью разблокировать рекламный аккаунт, важно соблюдать несколько правил в общении с администрацией Фейсбук. Следуйте таким советам:
Следование указанным правилам обязательно, если вы ходите разблокировать профиль и дальше использовать рекламный аккаунт Фейсбук. Главное — сразу определиться с возможной причиной. Если вы не понимаете, что произошло, и почему могли заблокировать, пишите в чат и расскажите о ситуации. Специалисты подскажут причину и дадут рекомендации по дальнейшим действиям.