что делать если репутация испорчена
8 советов тем, чья репутация испорчена сплетнями
Кэролин переехала в другой город ради работы в «компании своей мечты». Но через некоторое время она с удивлением обнаружила, что ей никак не удается наладить отношения со своими новыми коллегами. Спустя несколько месяцев она узнала — почему. Оказывается, некий «доброжелатель» с прошлого места работы рассказал одному из ее нынешних сослуживцев, что она якобы любит сваливать работу на других.
Слухи такого рода могут иметь самые разрушительные последствия. Дело в том, что люди склонны уделять больше внимания негативной информации, чем позитивной. Например, вспомните, как вы в последний раз писали в Facebook и среди потока положительных комментариев встречали всего лишь одно критическое замечание. Не на нем ли сразу же сосредотачивались все ваши мысли?
Подобным же образом мы реагируем и на информацию о других людях. Исследование, проведенное профессором Стэнфордского университета Робом Уиллером, показывает, что мы весьма серьезно относимся к слухам, касающимся других людей. Мы воспринимаем их как полезные сведения, которые могут нас защитить. В результате, если кто-то начинает распространять лживые сплетни о вас, бывает очень непросто восстановить свое доброе имя. И это обстоятельство может не просто нанести ущерб вашей профессиональной карьере, но и вызвать сильный стресс.
Какие же шаги следует предпринять тому, кто оказался в такой неприятной ситуации? Некоторые полагают, что достаточно быть дружелюбным и внимательным к своим коллегам, и это сможет вас оградить от любых слухов и россказней. И в большинстве случаев это действительно так (согласно исследованиям, уважительное и доброе отношение к коллегам прекрасно сказывается на профессиональной деятельности — как вашей лично, так и компании в целом). Однако это не панацея — каким бы замечательным человеком вы ни были, никто не застрахован от зависти и ревности.
Если вы столкнулись с тем, что на работе о вас начинают ходить недобрые слухи, то вам нужно воспользоваться силой своего эмоционального интеллекта и постараться не допустить, чтобы ситуация ухудшилась. Конечно, в идеале надо постараться изменить ее к лучшему.
1. Контролируйте свои негативные эмоции
Увы, не так уж много можно сделать по поводу самих сплетен, зато ваше отношение к ним — полностью в ваших руках. Большинство людей сразу же захлестывает буря эмоций, среди которых страх, гнев, тревога и даже чувство беззащитности перед всем тем негативом, который приписывает им людская молва. Они чувствуют себя заложниками обрушившейся на них несправедливости, особенно когда эти слухи имеют мало общего с действительностью, как, например, в случае Кэролин. В результате такие сотрудники полностью теряют мотивацию и поддаются пагубному влиянию стресса или гнева. «Отвлекитесь от ситуации и попробуйте взглянуть на себя со стороны и просто определить те эмоции, которые вы испытываете. Очень может быть, что одно это поможет вам установить над ними контроль», — советует Марк Брекетт, директор Йельского центра эмоционального интеллекта. Воспользуйтесь теми методиками релаксации, которые наиболее эффективны для вас: дыхательными упражнениями, медитацией, выключением из рабочего процесса, физическими упражнениями, прогулками. Другими словами, дайте себе время остыть — и, скорее всего, как только эмоции утихнут, вы найдете куда более конструктивное решение проблемы.
2. Взгляните на ситуацию шире
Почему так важно снизить эмоциональный накал? Это позволит вам почувствовать пропорции. Йоханн Берлин, гендиректор TLEX Institute, объясняет: «Так как подобные ситуации представляются нам верхом несправедливости, мы чувствуем себя беспомощными и теряем способность объективно оценивать картину происходящего. Мы или полны решимости сражаться до последнего, или просто замыкаемся в себе. Другими словами, нами управляют либо слепой гнев, либо уныние и стыд. Но именно в этот момент нужно отвлечься от переживаний и задать себе вопрос: каким мы видим успешный выход из этой ситуации? В чем он заключается: в победе или во вновь обретенном чувстве уверенности и контроле над своей жизнью?». Проведенные исследования доказывают, что такие отрицательные эмоции, как стресс и подавленность, сужают наше восприятие действительности и заставляют нас сосредотачиваться на себе и своих чувствах. Иначе говоря, мы перестаем трезво оценивать происходящее. Все мы хорошо понимаем, что мы не в лучшей форме, когда расстроены, поэтому, чтобы найти конструктивное решение, первым делом необходимо выбраться из этой ловушки негативных мыслей.
3. Научитесь сочувствовать — и прощать
«В эти непростые моменты вам может показаться, что ваша жизнь погрузилась в беспросветный мрак, однако, как бы странно это ни звучало, вы можете себе помочь, развивая сострадание и способность прощать», — утверждает Берлин. И действительно, как показывают исследования, прощение приносит наибольшую пользу именно тому, кто прощает. Оно помогает забыть об обиде, поднимает настроение, улучшает самочувствие и даже в буквальном смысле облегчает походку.
Кэролин смогла найти в себе силы простить зачинщика лживой сплетни, и это действительно помогло ей освободиться от собственных отрицательных эмоций. В результате она почувствовала прилив энергии и стремление доказать свою правоту, вопреки всем наговорам злых языков. Она подключила свое воображение и придумала новые необычные способы, как ей найти с коллегами общий язык и проявить свое истинное отношение к рабочей этике. «Разумеется, когда вы сильно расстроены, сложно заставить себя испытывать положительные чувства. Вот почему такие методы снятия стресса, как занятия йогой, дыхательные упражнения и медитация, помогут вам сориентироваться и собраться с новыми силами», — отмечает Берлин.
4. Перестаньте отождествлять себя с происходящим
Вы должны понять, что эта ситуация может быть никак не связана с вами. Майкл Краус, доцент Школы менеджмента при Йельском университете, подчеркивает, насколько важно перестать идентифицировать себя с ситуацией: «Люди, которые сталкиваются с подобным поведением, должны отчетливо осознавать, что проблема вовсе не в них, а в тех, кто боится потерять свое место в организации. Такие сотрудники обвиняют других, распространяют о них слухи и стараются навредить, чтобы защитить свое хрупкое положение. Лжецы хотят вас унизить в надежде, что это позволит им выглядеть чуточку лучше на вашем фоне».
В то же время нужно быть честными с самими собой. Как замечает Уиллер: «Иногда люди говорят о вас нелицеприятную правду, но вы не в состоянии себе в этом признаться». Важно понять, есть ли рациональное зерно в том, что о вас говорят.
5. Продумайте свои ответные действия
Если вы знаете, кто стоит за этими слухами, то, как бы неприятно и неловко вам это ни казалось, Уиллер рекомендует обратиться напрямую к их главному разносчику и высказать ему свою точку зрения на происходящее. Если вы честно ему расскажете о той боли, которую вам причиняют наговоры, возможно, вам удастся изменить его отношение. При этом, как и в других случаях, важно уметь отстраниться от ситуации и держать свои эмоции под контролем. Уиллер советует: «Прежде всего вам нужно сохранять в этом разговоре мирный настрой, чтобы завоевать его сочувствие». Вы должны быть абсолютно спокойны и собраны.
Кэролин обратилась к своим бывшим коллегам в надежде выяснить, откуда пошли эти слухи, однако ей так и не удалось найти их источник. В подобных случаях Уиллер рекомендует «воспользоваться помощью своих друзей и знакомых, честно поведав им свою историю, чтобы они в какой-то мере противодействовали сплетням».
6. Время на вашей стороне
Помните, что время на вашей стороне. Краус советует: «Оказавшись в роли жертвы, вы должны готовиться к длительной борьбе. Репутация — это основной капитал, приобретенный в результате долгой работы с многочисленными коллегами. Одна сплетня может навредить вам на короткий срок, но в долгосрочной перспективе мнение о вас должно измениться к лучшему». Уиллер также рекомендует быть максимально порядочными в работе и поведении, предоставив говорить за вас вашим действиям.
7. Думайте о хорошем
Мы знаем, что человеческий разум склонен сосредотачиваться на негативе. В то же время исследования показывают, что в течение дня мы в три раза чаще сталкиваемся с положительными событиями, чем с отрицательными. В любой отрезок времени в нашей жизни происходит много хорошего. Возможно, вам нравится то, чем вы занимаетесь на работе — или вы довольны своей зарплатой, или разделяете ценности своей организации. Быть может, это радость, которую доставляет вам семья, хобби, спорт или работа на общественных началах. Когда мы сосредотачиваемся на этих счастливых моментах и по-настоящему ими дорожим, это приносит нам больше удовольствия и удовлетворения. Мы чувствуем благодарность за все хорошее в нашей жизни, что помогает нам преодолевать все остальное.
Кэролин посвящала много времени общественной работе. В ней она черпала радость и энергию, которые позволяли ей справляться с жизненными трудностями.
8. Помните, что вы не одни
Пожалуй, самое трудное в этом деле — это чувство одиночества. Однако Краус напоминает, что «подобное поведение, вероятно, в порядке вещей в организации, а значит, вы не единственный, кому приходится иметь с ним дело. Наверняка есть и другие люди, которые с этим сталкиваются, и этот факт может послужить основой для налаживания новых знакомств и альянсов с коллегами».
Кэролин позже узнала, что корпоративная культура и атмосфера в ее новой организации действительно оставляют желать лучшего. Проведенный опрос показал, что большинство сотрудников были крайне недовольны руководством и в целом чувствовали себя несчастными. Другими словами, негативное поведение, с которым она столкнулась, отражало наличие куда более серьезных проблем.
Да, если вы оказались объектом офисных сплетен, то эта ситуация кажется вам невыносимой, особенно когда эти слухи не имеют под собой никаких оснований. Увы, мы не всегда можем контролировать то, что говорят о нас другие, но наше отношение к этому и наша реакция — полностью в наших руках.
Как восстановить испорченную репутацию?
Честь, как говорится, нужно беречь смолоду, но что поделать, если вдруг случилось оступиться? Восстановить репутацию тяжелее, чем её подпортить. Однако усилия, затраченные на очищение запятнанной чести, не будут напрасными.
Женский сайт «Красивая и Успешная» сегодня познакомит своих читательницами с возможными способами восстановления испорченной репутации.
И на солнце бывают пятна, или Как принять свою ошибку
Первое, что нужно сделать для восстановления репутации, — перестать заниматься самоистязанием из-за совершённой ошибки. Право оступиться есть у каждого человека. И тот, кто признаёт это, автоматически получает право на исправление своей ошибки.
Вместо того, чтобы снова и снова прокручивать в памяти неприятный момент, нужно обратиться к советам психологов.
Пожалуй, одним из самых сложных моментов в восстановлении репутации на работе или в обществе живущих рядом людей является как раз исправление допущенных ошибок. Об это стоит поговорить отдельно.
Работа над ошибками, или Как восстановить испорченную репутацию
Честь – одна из самых важных ценностей любого человека, но многие понимают её не совсем правильно. Нередко люди воспринимают свою репутацию как красивое покрывало, под которым можно спрятать слишком заметные изъяны. Поэтому они прилагают усилия не на то, чтобы быть честными и достойными доверия, а на то, чтобы таковыми казаться. Подобным личностям читать эту статью дальше не стоит.
А вот те, кто по-настоящему дорожит своим добрым именем, должны понимать, что восстановление профессиональной репутации, которая была испорчена по их вине, потребует, прежде всего, мужества.
Необходимо публично признать свою вину и попросить прощения. Сделать это нелегко, поэтому подобный шаг уже является очень значимой мерой исправления ошибок. Вслух объявить всем о своём несовершенстве способны лишь самые сильные. Если вы совершите этот шаг – вы уже сможете частично загладить свою вину.
При этом вовсе не нужно делать бравый вид и утверждать, что извинения даются легко. Вести себя нужно естественно, давая при этом понять окружающим, что неприятности, доставленные им, являются причиной вашего сильного огорчения.
Если в результате вашей ошибки кому-то был нанесён ущерб, необходимо оговорить с пострадавшим условия компенсации этого ущерба.
Для восстановления испорченной репутации стоит также продумать ряд мер, которые не позволят произошедшему повториться. Об этих мерах стоит объявить своим коллегам, клиентам, знакомым, соседям и другим людям, в глазах которых необходимо снова стать достойным человеком.
Профессиональную репутацию восстановить не так сложно, как может показаться, особенно, если совершённый промах был незначительным.
Стоит лишь девушке-бухгалтеру после ошибки в подсчётах начать усердно работать, не отвлекаясь на посторонние разговоры, как уже через месяц её репутация будет кристально чистой.
В то же время вернуть себе доброе имя после корпоративной вечеринки с танцами на стуле и жаркими объятиями со всеми представителями мужской половины офиса – задача посложнее. Но и её реально решить.
Как восстановить репутацию девушке
Чтобы после жаркой вечеринки до конца жизни не носить ярлыка распущенной и полусумасшедшей девицы, нужно постараться провести работу над ошибками в нескольких направлениях:
После совершения ошибки многие люди чувствуют себя очень виноватыми и стараются обходить стороной людные места. Но психологи уверяют: так делать не нужно.
Наоборот, общение с людьми поможет быстрее понять, что идеалов не существует, что большинство ошибок можно исправить, что ошибка – это тоже ценный опыт. Поэтому не нужно замыкаться в себе и уж тем более ставить на себе крест.
Тщательно работайте над своими ошибками, восстанавливайте репутацию без ложных страхов – и эта работа будет вознаграждена. Помните: общество бывает намного более лояльным по отношению к оступившимся людям, чем они сами, за исключением, конечно, тех, кто дорожит не своей честью, а лишь её видимостью.
Восстановление репутации
Каждый человек делает ошибки. Это совершенно нормально, ведь никто не идеален, но когда количество ошибок переходит все рамки, человек создает себе плохую репутацию. Хуже всего, что от плохой репутации сложнее избавиться, чем восстанавливать хорошую. Люди вешают ярлыки вроде «некомпетентный», «ненадежный», «сложный», «глупый» или «опрометчивый». Хотите вы этого или нет, но репутация всегда существовала, существует и будет существовать.
Плохая репутация способна испортить отношения с окружающими и друзьями, а когда дело доходит до общения в коллективе, все становится намного опасней. Это может стоить вам больших денег или даже увольнения.
Репутация — хрупкий актив
Хорошая репутация требует хорошей защиты. Исследования показывают, что от нее зависит успех в карьере, а также самооценка человека. Каждый человек стремится к тому, чтобы его уважали и ценили, однако если он не работает над своей репутацией и использует быстрые способы, в долгосрочной перспективе у него ничего не получается.
Хорошая репутация выстраивается годами, несет в себе огромное количество преимуществ, однако портится очень быстро. Одну ошибку вам простят, но несколько ошибок подряд приведут к тому, что ваша репутация будет испорчена.
Репутация складывается из трех параметров:
И если первые два параметра понятны, то третий может быть очень сложным для понимания. Иногда очень сложно осознать, как вы выглядите со стороны. Вы все вроде бы делаете правильно, однако на деле оказывается, что люди затаили на вас обиду, раздражены и расстроены.
Также есть одна вещь, которая находится вне вашего контроля — слухи. Вы можете вести себя с людьми самым лучшим образом, но никогда не сможете быть уверенными в том, что вам не будут завидовать и не рассказывать о вас выдуманные истории. В этом случае репутацию также придется восстанавливать.
Будьте честны с самим собой
Удержитесь от соблазна обвинить кого-то другого и проявлять защитную реакцию. Вместо этого оцените ситуацию спокойно и объективно.
Задайте себе следующие вопросы:
Вы не можете создать хороший план восстановления репутации, если не поймете причину проблемы, поэтому четко определите область, на которой сконцентрируетесь. Например, если вас считают злым, невежественным или ленивым, вы должны определить, какое именно поведение заставляет людей так думать.
Откровенно обсудите ситуацию со своими друзьями или боссом. Это может быть не совсем приятный разговор, но вы получите ценную обратную связь, которую впоследствии сможете использовать. Это также продемонстрирует им, что вы готовы сделать правильные выводы из своих поступков.
На первом этапе этих четырех шагов будет достаточно.
Восстановите репутацию
Неважно, кто был виноват и ответственен за возникновение ситуации, которая стоила вам репутации, вам нужно минимизировать ущерб от этого события. Вам предстоит дальняя дорога, однако и времени терять не стоит.
Создайте план действия: запишите как вы хотите восприниматься другими людьми и поставьте цели. Например: «Начать читать книги по эффективной коммуникации и ходить на семинары для того, чтобы люди перестали считать меня угрюмым и неприветливым».
Прежде всего убедитесь в том, что изменения, которые вы совершаете, являются видимыми. Люди должны наблюдать воочию, что вы изменились в лучшую сторону. Однако эти изменения должны гармонировать с вашими ценностями, иначе вам будет неуютно в новой для себя роли.
Для того, чтобы начать работать над восстановлением репутации, вам нужно поверить в себя, потому что психологически вы будете подавлены. Избавьтесь от негативных мыслей, заменив их на позитивные.
Оставьте это в прошлом
Если вы пытаетесь загладить вину за свои ошибки, поведение или плохие привычки, крайне важно не возвращаться к ним. Вы должны дать себе обещания, что этого никогда больше не повторится и ваши новые изменения останутся с вами на всю жизнь.
Хорошая репутация поможет вам преуспеть в жизни и карьере, а также позволит находиться в приподнятом настроении. Однако она очень хрупка, подлежит тяжелому восстановлению, потому что отнимает много времени и требует терпения и большого труда.
Чтобы восстановить свою репутацию, вам придется иметь дело с негативом, с которым вас ассоциируют другие люди. Это значит, что вам нужно быть психически стойким человеком и научиться справляться со стрессом и эмоциями.
Три вида репутации
Подход, в каждом случае, будет свой.
Что такое деловая репутация и как ее восстановить
А еще есть понятие деловой этики. Нельзя срывать важные деловые переговоры, вести нечестную конкурентную борьбу, использовать сомнительные рыночные приемы, вредить соперникам. Если махнуть на эти правила рукой, рынок очень быстро отплатит той же монетой, а репутация будет испорчена.
Фундамент репутации бренда
Чем опасна испорченная деловая репутация:
В общем, с понятием деловой репутации мы разобрались. Как ее сохранить, более или менее понятно: будьте открыты и честны с партнерами, соблюдайте договоры и ведите честную игру. Но что делать, если имидж, все-таки, пострадал?
Пирамида формирования репутации в бизнесе
Репутация компании на рынке среди покупателей
Итак, чем опасна потеря репутации на рынке:
Как бороться: проще всего победить партизанский маркетинг. Это когда конкурент намеренно подрывает вашу репутацию на рынке за счет покупных отзывов. Действовать нужно по такому же сценарию, по которому вы всегда отрабатываете негатив в интернете. Иногда достаточно просто спросить автора отзыва, а в чем, собственно, дело, как обман раскрывается. Человек, написавший фейковый отзыв, никогда не сможет отстоять свою позицию.
Сравнительная таблица основных видов маркетинга
Когда проблема не в конкуренте, а в вас, нужны системные изменения в деятельности интернет-магазина. Если оставить все как есть, восстановить репутацию невозможно: все будет повторяться снова и снова. Глупо рассчитывать на другой результат, делая то же самое, говаривал Альберт Эйнштейн. Вот рабочий алгоритм действий:
Киноляп в сериале “Игра престолов”
Как вернуть корпоративную репутацию
Причины:
Еще хуже, если вы нарушаете закон: платите черную зарплату в конвертах или переводом на карту.
Понятия корпоративного имиджа и репутации
Рассмотрим методы борьбы:
А теперь про подводные камни + лайфхак
А мы желаем вам безупречной репутации на радость клиентам и на зависть соперникам. Удачи!
Что делать, если репутация компании пошатнулась
На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье:
— Что лично должен сделать Генеральный Директор, чтобы защитить репутацию компании
— Стоит ли приносить публичные извинения
— Как бороться с негативной информацией в прессе, на интернет-форумах и в блогах
Сегодня на репутации компании могут сказаться последствия действий как непосредственно менеджеров Вашей компании, так и Ваших конкурентов. А именно:
К сожалению, часто бывает, что руководители начинают заботиться о репутации компании, когда проблема уже возникла. Но даже в этом случае Вы можете исправить положение дел.
Как слухи превратили крупный банк в небольшой региональный
По материалам автора статьи
Сформулируйте Вашу позицию и будьте готовы выступать с ней перед партнерами и прессой
Многие российские руководители приходят общаться с прессой или партнерами неподготовленными. Они считают, что достаточно доскональных знаний бизнеса и рынка. Однако журналисты, бывает, задают неприятные вопросы или не поддерживают позицию компании. Поэтому, прежде чем контактировать с прессой или партнерами, сформулируйте Вашу публичную позицию: из-за чего пострадала репутация, что этому предшествовало и, самое главное, как Вы планируете решать проблему. Тогда вопросы не застанут Вас врасплох. Кроме того, участвуйте в крупных конференциях, форумах, выставках, то есть во всех мероприятиях, на которых можно общаться с людьми, показывать Вашу компанию, демонстрировать ее ответственность, декларировать свою стратегию и цели.
Не бойтесь отстаивать репутацию
Бывает, что компанию нечистоплотно использовали в какой-то сделке или она переживает кризис — сократила персонал, находится на грани банкротства. Если Вы уверены, что компания не виновата или что она выберется из кризиса (у Вас есть стратегия), то не бойтесь убеждать в этом. Так, недавно к нам обратился акционер, у которого возникли проблемы с одним из его бизнесов (финансовый сектор). Он считал его безнадежным и хотел продать. Акционер устранился от общения — мы контактировали только с топ-менеджерами «плохой» фирмы. Однако у них была иная точка зрения — они не хотели банкротства компании. И главной их задачей было изменить репутацию бизнеса в глазах акционера, доказать, что они способны стратегически мыслить, работать в сложных ситуациях. Потребовалось шесть месяцев и громкое судебное разбирательство, инициированное компанией, чтобы изменить ситуацию. В деле была замешана фирма, которая была должна многим на рынке, и компания, акционер которой к нам обратился, выступила флагманом движения кредиторов за возвращение долгов. Генеральный Директор компании стал бороться за права всех кредиторов — активно выступал в прессе, подавал иски в суды. Было видно, что компания это делает не только ради себя, но и ради тех, кто попал в аналогичную ситуацию. За полгода компания обрела правильные репутационные характеристики уверенного, жесткого борца за свои интересы и интересы других кредиторов. В результате акционер решил не закрывать бизнес.
В нашей практике встречались и более кардинальные способы исправить репутацию. Один из них — Смена Генерального Директора. Некоторые компании, даже весьма известные, меняли название. Но новое имя нужно раскручивать, а это долгий и сложный процесс.
Приносите публичные извинения
Компания General Motors и другие автопроизводители, когда обнаруживают какой-то дефект в уже выпущенных машинах, всегда извиняются перед покупателями и отзывают машины из продажи, тратя на это огромные деньги. Были случаи, когда фармацевтические компании отзывали препараты. Это называется социальной ответственностью перед потребителем. Если Ваша компания действительно виновата в том, что произошло, Вы должны извиниться перед потребителем. Публичные извинения в России всегда воспринимались хорошо, однако пока мало кто это делает.
Не обманывайте общественность
Открытость, прозрачность компании — один из основных критериев доверия к ней. Определите для себя, какую информацию Вы готовы периодически доводить до общественности (помните, конечно, о коммерческой тайне). Например, сегодня Вы можете пояснить, как Ваша компания переживает кризис, что планирует делать дальше. Кроме того, нужно быть максимально искренним и честным по отношению к собственным сотрудникам, если компания вынуждена проводить сокращения, а также по отношению к Вашим клиентам. В нынешней ситуации это поможет создать хорошую основу для будущей репутации.
Гайк Лазарян, Генеральный Директор ООО «Компания «Вип Круиз», Москва
Если ситуация складывается не в пользу Вашей компании, действуйте незамедлительно. Разработайте план по минимизации убытков и сохранению имеющихся позиций на рынке. Избегайте необдуманных инвестиций и рискованных предложений, даже если они очень заманчивы. В сложных случаях поможет смена топ-менеджеров компании на управленцев, имеющих хорошие рекомендации и опыт работы в качестве антикризисных управляющих. Умерьте амбиции — возможно, имеет смысл сократить направления работы компании до одного-двух наиболее стабильных, даже в ущерб имиджу многопрофильного игрока: в сложные времена лучше синица в руках, чем журавль в небе. Впоследствии Вам будет легче вернуть утраченные позиции и завоевать новые рынки, чем восстановить испорченную репутацию. Пересмотрите условия для партнеров и клиентов, сделав Ваши предложения более выгодными и привлекательными по сравнению с предложениями конкурентов, но при этом старайтесь избежать демпинга: это может быть воспринято как сигнал о скорой «кончине» компании.
По материалам автора статьи
Как бороться с распространением порочащей компанию информации
Евгений Ющук, Член Международного общества профессионалов конкурентной разведки (SCIP), Екатеринбург; кандидат экономических наук
Как противостоять негативной информации в прессе. В первую очередь Вам нужно выяснить, кто владелец и кто главный редактор враждующего с Вами издания. Если это аффилированное СМИ, то есть созданное в целях информационного прикрытия конкретных коммерческих структур, то ищите другие печатные издания для нанесения ответного удара. Если это относительно самостоятельное издание, то можно провести информационную контратаку на его же страницах. Ведь согласно законодательству Вы имеете право на ответ и на опровержение 1 и можете опубликовать комментарий в том же издании уже в следующем номере. Если распорядиться этим правом грамотно, то можно существенно отыграть позиции. Кроме того, иногда удается установить, кто заказчик «чернухи». Это помогает оценить направление контратаки.
Интересен опыт некоторых банков, которые смогли подвергнуть желтую прессу этическому порицанию. В Союзе журналистов есть Большое жюри, которое рассматривает конфликтные ситуации нравственно-этического характера, возникающие в журналистском сообществе. Разумеется, это не судебная инстанция. Но именно жюри помогает в некоторых случаях решить серьезную проблему. Ведь что получается на практике? Как только жертва злоупотребления правами журналистов говорит, что подверглась информационному нападению, желтая пресса начинает возражать, что это выдумки плохо работающих менеджеров и попытки ограничить законную работу СМИ. А Большое жюри выдает официальный документ, содержащий независимое мнение профессионалов о том, что на самом деле происходит. Как показал анализ ряда инцидентов, даже самые оголтелые желтые СМИ считаются с решениями Большого жюри и меняют свое поведение в информационном поле. А это — фактическое уменьшение давления на компанию.
Как противостоять негативной информации в Интернете. Рядовой гражданин сегодня имеет техническую возможность донести свою точку зрения до общественности не хуже, чем СМИ, — через интернет-форумы или блоги. Так, организовавшиеся на интернет-форумах клубы любителей определенной марки автомобиля уже давно и всерьез оказывают влияние на автодилеров. Именно поэтому дилеры дают членам клубов скидки, проводят для них тест-драйвы новых моделей. Недовольный клиент может рассказать, что и по какой причине он думает о Вашей компании. В роли клиента может выступать и Ваш конкурент.
Чтобы противостоять негативной информации, нужно понять, почему она появилась. Вполне возможно, что жалобы клиента объективны и обусловлены некорректными действиями менеджеров Вашей компании. Тогда самое верное — исправить недостаток. Если же выяснится, что порочащие сведения распространяют сознательно, то важно понять, что движет инициаторами. Возможно, достаточно будет просто показать истинные причины агрессии покупателя, чтобы дискредитировать его и заставить прекратить нападки. А иногда лучший выход — вообще не реагировать.
Если негативные сведения идут от конкурентов, то попытайтесь воздействовать на них. Например, сообщите им, что Вы знаете, кто стоит за этой кампанией, и что Вы можете начать говорить об этом публично. Кроме того, иногда имеет смысл действовать против конкурентов аналогичным образом, чтобы привести их к мысли, что «нельзя бросаться камнями, когда живешь в стеклянном доме».
Сама по себе стратегия противостояния порочащей информации, появляющейся в Интернете, сводится к следующему:
1. Блог-«легенда». Его задача — подтвердить «легенду» реального человека или виртуального персонажа. Сообщения, размещенные в блогах задним числом, не отобразятся в результатах поиска по блогам, например, «Яндекса», поэтому их появление останется незамеченным противником.
2. Блоги-«аэростаты». Эти блоги действуют по принципу заградительных аэростатов, широко использовавшихся в борьбе с самолетами противника во время Второй мировой войны. Задача таких блогов — добиться, чтобы целевая аудитория как можно чаще натыкалась на сообщаемые данные. Это могут быть сведения рекламного характера, дезинформация о планах предприятия или сведения, дискредитирующие противника.
Однажды профессиональное сообщество столкнулось с плагиатом книги известного в их кругах автора. В ответ был запущен блог с изображением двух обложек: одна была подлинная, а другая — контрафактная (при помощи программы «Фотошоп» плагиатор заменил имя автора). Рядом с изображением поместили текст, разъясняющий, где подлинник, а где — плагиат. В итоге псевдоавтор практически сошел с профессиональной орбиты.
3. Блог-«пересмешник». Это разновидность блога-«аэростата». Отличие в том, что сообщения блога представляют собой перепечатку с другого блога, который указан в качестве источника. Это дает возможность поставить активную ссылку на блог-источник и продвинуть его в выдаче поисковых машин.
4. Блог-«торпеда». Его задача — «пробить» ресурсы противника в выдаче поисковых машин и встать выше них или рядом. Содержание блога ориентировано, как правило, на название предприятия противника, имя персоны-мишени или другие идентификаторы, по которым ведут поиск в Интернете представители целевой аудитории. К примеру, если Вас обидела компания «Ромашка», руководителем которой является Иванов, то Вы можете многократно упомянуть в блоге-«торпеде» название компании и фамилию руководителя и сопроводить эти упоминания своими (нужными) материалами. У противника практически нет шансов устоять перед атакой «торпеды». Во-первых, блог-«торпеда» «наведен» на название противника, тогда как сайт оппонента ориентирован на его товары или услуги, во-вторых, блог очень мобилен (его содержание может быть легко переброшено на любой адрес в Интернете), в-третьих, такой блог дешев и его можно быстро изготовить.
1 Права на ответ и опровержение закреплены в статьях 43 и 46 Федерального закона «О средствах массовой информации» от 27.12.1991 №2124–1-ФЗ. Порядок опровержения и основания для отказа в нем содержатся в статьях 44 и 45 этого закона.