что делать если с киви украли деньги
Украли деньги с QIWI кошелька
Много материалов, жалоб можно найти в рунете, если погонять поисковики по запросу украли QIWI. Можно было, посидев пару дней, собрать шикарнейший материал для статьи, но случилось так, что в один день, а вернее вечер, мошенники подчистили кошелек моего хорошего знакомого.
На письмо сразу никто не ответил, ждать желания не было, потому было принято стратегическое решение — идти напролом, дозвониться в техническую поддержку QIWI.
Хотя и не быстро, но это удалось сделать, все, чем помогла техподдержка — дала почтовый ящик службы безопасности QIWI fraud@qiwi.ru. Иных способов связи, кроме как писать на почту, со службой безопасности QIWI нет. Как мы не старались донести, что с QIWI кошелька украли средства и тянуть тут никак нельзя, нам ничем более не помогли. Не сильно обрадовали и сроки ответа, которые могут доходить до 10 дней и зависят от количества обращений.
Нам ответили уже на следующий день. К сожалению, письмо не было особо радостным, да и текст его не сохранился, потому здесь я копирую аналогичный ответ другому пользователю.
Добрый день, к Вашему кошельку получили несанкционированный доступ третьи лица. Предположительно, пароль для управления Кошельком был похищен с использованием вирусного ПО.
Рекомендуем незамедлительно сменить пароль и пин-код, проверить компьютер(ы), с которых осуществлялось управление Кошельком на наличие вредоносного ПО, а также обратиться в правоохранительные органы с заявлением по факту кражи денежных средств.
С нашей стороны предприняты все возможные действия по возврату средств и на данный момент высока вероятность, что средства получится вернуть в ближайшее время.
Общие рекомендации по безопасной работе и предложение обратиться в правоохранительные органы обычный ответ в такой ситуации, безопасность в нашем случае была и так на достаточно высоком уровне, а в органы с таким вопросом и суммой мало кто пойдет. Однако, последняя строчка ответа службы безопасности оставляла надежду на возврат средств. Когда все безнадежно, вам скорее всего напишут, что мол деньги уже выведены из системы и помочь вам смогут только правоохранительные органы. Вот в таком случае есть повод по-настоящему расстроиться.
Моему товарищу повезло, деньги на QIWI кошелек ему вернули, ничего не прокомментировали, в детали не посвятили, впрочем, он и не настаивал. Это лишь один из случаев, и к сожалению, результат в данной ситуации, скорее исключение, чем правило. В большинстве случаев мошенники работают без осечек и возвращать обычно уже нечего.
Возможно сумма кому-то покажется незначительной, на фоне описываемых в интернете случаях, когда пропадали в раз несколько сотен тысяч рублей. Я абсолютно убежден, что опыт, разбавленный практическими рекомендациями лучше всяких обзоров и уже порядком поднадоевшего рерайта или прямого цитирования официальных источников.
Теперь практические рекомендации. Начните с азов, с изучения вопросов безопасности, как общих, так и безопасности QIWI кошелька в частности. Посетите раздел «Безопасность» на проекте ElMoney.net.
SMS пароль это очень надежная защита, пользуясь им и соблюдая другие рекомендации по безопасной работе, шансы мошенников украсть ваши средства с QIWI кошелька близки к нулю.
Конечно, многие скажут, что хранить большие суммы денег в одном месте небезопасно, нужно хранить в разных системах, либо выводить на наличные. Это и правильно. Сейчас существует много обменных сервисов, которые могут предложит вам услуги перевода или ввода средств. Выбрать хороший обменник поможет мониторинг обменников электронных валют ElRates. net
Если все-таки деньги с вашего кошелька увели, незамедлительно пишите на почту fraud@qiwi. ru, не забывайте в письме указать номер QIWI кошелька и максимально подробно описать ситуацию. Не тратьте время и нервы, никуда более не звоните и не пишите, лучше почитайте статью об анонимности в сети и проверьте бесплатной утилитой ПК на наличие вирусов.
Помните главное, решение вопросов безопасности задним числом стоит недешево.
Если украли деньги с электронного кошелька?
Сложилась такая ситуация. На КИВИ кошельке я хранил деньги. Сегодня я узнал, что с моего кошелька деньги пропали. Решить ситуацию по телефону со службой поддержки клиентов КИВИ не удалось. Могу ли я вернуть свои деньги и как мне действовать в этой ситуации?
Ответ: Похищение денег с электронных кошельков явление довольно распространенное. Скорее всего к вашему кошельку незаконно получили доступ третьи лица. Чаще всего пароли воруются злоумышленниками с помощью вредоносных программ, которые способны сменить пароль или пин-код к вашему кошельку. Скорее всего вирусом заражено устройство, с которого вы осуществляли выход в КИВИ кошелек. Обязательно проверьте свое устройство на наличие вирусов и, по возможности, смените пароль и пин-код для доступа к карте.
Но все же вернуть свои деньги можно. Главное не терять время и правильно действовать.
Как следует действовать:
Сделать это необходимо, чтобы компания Visa QIWI Wallet вернула вам похищенные денежные средства. Такие случаи не редкость. Вернуть денежные средства возможно, если злоумышленники перевели их на другой КИВИ кошелек и не успели вывести со счета.
Если в удовлетворении требований о возврате денег вам было отказано, остается ждать, когда сотрудники правоохранительных органов установят преступников.
Как видно из практики, шансы раскрыть такое преступление довольно велики, поскольку любая электронная операция оставляет много следов. И найти мошенника, укравшего деньги с электронного кошелька гораздо проще, чем вора, похитившего кошелек из сумки.
Аналогично следует действовать и, если деньги были похищены сервисов онлайн оплаты Яндекс Деньги и Webmoney. В течение суток пострадавший должен обратиться в службу поддержи компаний с заявлением о пропаже денег. Довольно часто сервисы стараются вернуть деньги владельцу и, если деньги не выведены из системы, сотрудники сервиса могут провести внутреннее расследование, заблокировать счет мошенников и вернуть деньги законному владельцу.
Как обезопасить себя в онлайн системах:
Как вернуть деньги на QIWI Кошелек?
Что делать, если платеж Qiwi был отправлен не туда по ошибочным реквизитам? Расскажем, как вернуть деньги с Киви-кошелька в этом случае, а также если его владельца обманули мошенники. Платежная система Киви отвечает всем требованиям современных пользователей: позволяет быстро совершать различные финансовые операции без сложных манипуляций, используя при этом различные платформы и способы расчетов.
Возврат платежа Киви
Нередко даже опытные владельцы кошельков Киви не знают, можно ли вернуть деньги, если их обманули или при переводе была допущена ошибка. В данном случае требуется отменить платеж.
При этом порядок действий зависит от причины:
Ошибочный перевод
Если пользователь перевел деньги не на тот кошелек, в разделе меню платежной системы «Помощь» предусмотрена четкая инструкция:
Прежде чем проверить статус и отправить заявку в техподдержку, клиент должен указать способ оплаты: в терминале или другой вариант.
Заполните заявку для службы техподдержки, указав реквизиты операции и подробно описав сложившуюся ситуацию.
Перевод мошенникам
Как правило, мошеннические схемы четко отработаны. Злоумышленники пользуются неидентифицированными кошельками, а полученные средства сразу снимаются.
Это затрудняет работу спецслужб, однако попытаться вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника стоит. Как это сделать?
Если вас обманули и средства были отправлены мошенникам с целью получения какой-либо услуги или товара, подойдет пункт «Я перевел деньги мошенникам».
Если вы положили деньги мошеннику, целесообразно защитить свой аккаунт и на всякий случай временно заблокировать свой Qiwi Wallet до прояснения ситуации. Также полезно изменить настройки безопасности и отменить привязку кошелька к приложениям Киви.
Сбой в работе терминала
При оплате услуг через терминал помешать планам клиента может системный сбой или отключение электроэнергии. При этом устройство приняло наличные, но платеж не был проведен, и в личном кабинете средства не отобразились.
В такой ситуации у клиента редко оказывается на руках чек, что усложняет работу техподдержки. Однако у Киви предусмотрен алгоритм действий для возврата платежа.
Заполните заявку, указав в ней дату и время операции, наименование провайдера, сумму перевода, контакты для обратной связи. Разъясните ситуацию в письменной форме и при возможности приложите скан-копию чека.
Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали
Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о восстановлении аккаунта.
Приложите к нему следующие документы:
Согласно регламенту, обращение рассматривается в течение 10 дней. На практике аккаунт восстанавливают через 2-3 дня.
Как заблокировать QIWI кошелек или счёт мошенника
Изобретательность мошенников не имеет пределов. Суть их афер может заключаться не только в намерении получить деньги на счет Qiwi, но также в иных махинациях с аккаунтами. Клиенты получают подозрительные смс, ссылки на сомнительные сайты, замечают несанкционированные списания со своих электронных счетов.
Если вы столкнулись со случаями мошенничества с Киви-кошельком или заметили подозрительную активность другого участника системы, сообщите об этом в службу безопасности Visa Qiwi Wallet.
Перед тем как заблокировать Киви-кошелек мошенника, сотрудники сервиса обязаны получить основания для подобных мер. Поэтому клиент должен подкрепить свое сообщение:
Укажите в заявке контактные данные и подробности ситуации. Сотрудники техподдержки оперативно рассмотрят заявление и примут соответствующие меры.
Видео: Как вернуть деньги на Киви при переводе на счет мошенника.
Украли деньги с киви кошелька методом подбора сумм
Здравствуйте!
Спешу оградить ВСЕХ от использования киви кошелька для хранения, а также для перевода денег. Моя ситуация ничем не отличается от сотен ежедневных ситуаций. Такие же списания. те же бездействия сотрудников
Службы безопасности, в том числе и начальника СБ Е-ва С., который лично обещал мне взять внутреннее расследование под свой контроль и сообщить о результатах. Здесь буду выкладывать всю переписку с антифрод департаментом, а также собирать аналогичный материал.
СБ киви: Здравствуйте!
КИВИ Банк (ЗАО) имеет основания полагать, что к Вашему Visa QIWI Wallet смогли получить несанкционированный доступ третьи лица. Предположительно, пароль для управления Visa QIWI Wallet был похищен с использованием вирусного программного обеспечения с компьютера или иного устройства, с которого Вы осуществляли доступ к Visa QIWI Wallet.
Убедительно просим незамедлительно проверить компьютер(ы) и телефон(ы), с которых осуществлялось управление Visa QIWI Wallet, на наличие вредоносного программного обеспечения, сменить пароль и пин-код для доступа к Visa QIWI Wallet и картам, если таковые имеются.
Председателю правления КИВИ Банк (ЗАО) Панфёровой М.Ю.
Все запросы правоохранительные органы должны отправлять в бумажном виде с печатью по тому же адресу. Их электронная копия не требуется. При ответе обязательно сохраняйте тему письма. Спасибо!
СБ Киви: Здравствуйте!
Запрос по адресу solovyova@comepay.ru на блокировку операций направлен, так же необходимо Ваше обращение в правоохранительные органы, получив доступ к вашему кошельку, мошенники могли создать карту QVC, которая использует баланс кошелька 7953662****.
Вот ответ, который я получил спустя сутки:
СБ киви: Здравствуйте!
Мошенником были получены данные от Вашей виртуальной карты QVC и вывод производился посредством перевода с карты на карту. Подробную информацию Вы можете получить по адресу visa@qiwi.com.
С уважением,
Cлужба поддержки QIWI.
Прошу разобраться, а не отфутболивать!
СБ киви: Здравствуйте!
К сожалению, без обращения в полицию, данная проблема не разрешима.
СБ КИВИ: Здравствуйте!
Рекомендуем Вам перевыпустить карту и не посещать подозрительные сайты.
В 21 веке крайне сложно жить не используя электронные кошельки. Одним из самых популярных является Qiwi, естественно, мошенники добрались и до него.
Вопрос по возврату денег от киви
Интернет-магазины, игры, всевозможные приложения, оплата кредитов и мобильной связи – функционал Qiwi кошелька можно перечислять бесконечно долго. По статистике, сегодня этим электронным кошельком пользуется несколько десятков миллионов человек по всему миру.
Платежная система киви постоянно совершенствуется, как и мошеннические схемы.
К сожалению, плуты и любители поживиться чужими средства были, есть и будут всегда.
Помимо мошеннических действий имеет место быть и человеческий фактор. Все мы люди и можем ошибиться, буквально одна неверная цифра в номере счета и платеж уйдет не туда, куда нужно. Увы, но даже самые опытные и постоянные пользователи киви-кошелька не знают, реально ли вернуть деньги, если они стали жертвой мошенников или банально ошиблись в реквизитах. Первоочередной задачей стоит отмена платежа, но порядок действий разный, все зависит от того, что именно случилось:
Как сделать возврат денег на Qiwi
Несмотря на обширный функционал системы, она не позволяет вернуть средства, переведенные через кошелек мошенникам. Если случилось так, что вы перевели деньги за товар или услугу, а попались мошенникам, то вернуть деньги невозможно, особенно сложны ситуации, когда перевод делался по номеру карты. Даже при звонке на горячую линию оператор ничем не поможет, так как платежи обрабатываются моментально. То есть, адресат перевода в течение нескольких минут получит средства и сразу может ими пользоваться: перевести на другой кошелек, вывести на банковскую карту. Оператор не предоставит вам личные данные адресата перевода, а он, после получения денег, может просто сменить номер карты. В этом случае обязательно надо написать заявлению в полицию, но важно понимать, что если киви-кошелек был не верифицирован, то шанс найти мошенника ничтожно мал.
Если перевод был произведен ошибочно, то в мобильном приложении есть вкладка «помощь», где есть четкая инструкция:
Возврат денег на киви-кошелек
Теперь нужно будет написать заявление, максимально точно описать произошедшее, приложить чеки или скриншоты, подтверждающие факт перевода. По статистике, около 74% ошибочных переводов редактируется и денежные средства поступают именно туда, куда и нужно. Стоит уточнить, что заявление могут рассматривать несколько недель, поэтому обязательно запишите номер обращения и периодически узнавайте его статус через чат техподдержки или по номеру горячей линии.
Перевод денег мошенникам
Если перевод был осуществлен мошенникам, то шанс его возврата, как говорилось ранее, крайне мал. Однако, это не означает, что надо пусть все на самотек, махнуть рукой и забыть о своих кровных. Обязательно пишите заявление в техподдержку и в полицию. Если все пострадавшие будут обращаться в органы, они начтут действовать, чем больше написано заявлений, тем выше шансы на успех!
Несмотря на то, что мошенники пользуются не верифицированными кошельками, были случаи раскрытия мошеннических схем, сотрудники полиции установили, к какому номеру была привязана карта киви, установили, где была куплена сим-карты и сняв записи камер из салона связи, удалось найти злоумышленника, который получил реальный срок за мошенничество.
Чтобы обезопасить себя, не переводите средства сомнительным интернет-магазина (включая группы Вконтакте, странички в Инстаграм, аккаунты Авито). Помните, что наличие отзывов и большое количество участников – это не гарант безопасности! Обязательно свяжитесь с продавцом по видеосвязи, убедитесь, что он действительно продает нужную вам вещь. В идеале переводить деньги только после того, как он отправил ее почтой и вы получили номер отслеживания!
Лучше делать покупки в крупных и проверенных интернет-магазинах, сомнительная экономия может выйти боком.
Подведем итог, как не попасть в неприятную ситуацию с ошибочным переводом:
Будьте бдительны, не дайте мошенникам обмануть себя.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.