что делать если сделали некачественный маникюр в салоне
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
Что делать, если потребителю некачественно оказана услуга в парикмахерской или салоне красоты
Что делать, если потребителю некачественно оказана услуга в парикмахерской или салоне красоты?
В адрес Управления Роспотребнадзора по Самарской области поступают обращения, в которых потребитель жалуется на некачественно оказанные ему услуги в парикмахерской (салоне красоты).
В соответствии со ст. 4Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) и п. 8 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 1514 от 21 сентября 2020 года, исполнительобязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.
В соответствии со ст. 29 Закона в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе потребоватьбезвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги, в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги.
В соответствии со ст. 14 Закона вред, причиненный здоровью или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившем вред. При причинении гражданину вреда здоровью, возмещению подлежат дополнительные расходы, вызванные повреждением здоровья, такие как, например, оплата лечения потребителя, приобретение лекарств. В пользу пострадавшего подлежит также взыскание компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона, ст. 151, 1064, 1085 ГК РФ).
Если потребителю оказана услуга ненадлежащего качества, он вправе обратиться к исполнителю услуг с изложением своих претензий, возможно заказным письмом с уведомлением.
При невозможности разрешения вопроса по обоюдному согласию сторон, в соответствии с п.1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона, за защитой своих прав потребитель может обратиться в суд.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона и подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п. 5 ст. 40 Закона, Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Некачественный маникюр
Как вернуть деньги за некачественный маникюр? После посещения мастера палец гноит.
На дому сделала некачественный маникюр он слез возвращать деньги отказываются что делать.
Пожалуйста, если в салоне сделали некачественный маникюр, можно ли взыскать всю стоимость за процедуру?
Сделал мастер на дому некачественный маникюр отдала деньги думала не выпустит как вернуть во всех соцсетях заблокировала.
Подруге на дому сделали некачественный маникюр, цена 250 р, деньги не возвращают если она напишет Заявление в полицию, его примут?
Скажите возможно ли подать жалобу на некачественный маникюра на мастера, который работает на дому?
Если обратиться к адвокату, с вопросом о некачественной работе мастера по маникюру, можно ли взыскать оплаченную сумму?!
Сделали некачественный маникюр, не понравилось сразу, вышла со слезами. видны проблески и через полчаса скол, деньги заплатила. Администратор сказала что могу прийти на следующий день и переделать, но я боюсь уже этого мастера. Могу ли я потребовать деньги?
Столкнулась с такой ситуацией: сделала маникюр в салоне, маникюр потемнел через некоторое время, по истечению 7 дней обратилась в салон с просьбой переделать, так ногти потемнели, есть предположение, что использовался некачественный материал. В салоне ответили, что гарантия 5 дней. Предложили переделать за доп плату, отбелить в домашних условиях или сменить одежду, которая якобы окрасила мой маникюр. Сертификаты на материал предоставить могут, переделывать бесплатно отказались, предложили поменять салон, если я считаю себя правой. Оплата была произведена не официально. Есть Аудио запись разговора и карта постоянного клиента. Вопрос, могу ли я обратиться в налоговую или Роспотребнадзор, чтобы подобного плана нарушения не происходили?
Купила аппарат для маникюра, в феврале, вернула Так как он стал нагреваться и пахло некачественным пластмассой, оказалась это контрафакт, деньги до сегодняшнего дня не возвращает продавец, что делать Писала в Роспотребнадзор никакого действия.
Здравствуй, сделали некачественный маникюр от слова совсем, поеду в салон на следующий день, предложили переделать, но я уже не хочу чтобы в этом салоне мне что-то переделывали. Я могу потребовать вернуть деньги, что делать если будут отказывать. К тому же мастер допускала ошибки в процессе работы и работала без перчаток.
Сделали некачественный маникюр на дому, просила половину суммы вернуть, мастер отказывается., также работала без перчаток, сказав что ей так удобнее нее, инструменты непонятно обрабатываюьмч или нет, при мне не вскрывала крафт пакет. Как можно наказать мастера судиться не охото, но хотелось бы чтобы оштрафовали за то что занимается не оформлено ип и самозанятость, куда можно написать заявление?
В одном из салонов красоты были оказаны некачественные услуги, а именно маникюр. Во время оказания услуг «мастер» дважды порезал палец инструментом в результате чего шла кровь несколько минут. Через 7-10 дней выяснилось, что палец воспален, была занесена инфекция. Есть все справки и подтверждения от врачей. Есть вероятность того, что придется хирургическим методом срезать ноготь и лечить палец. Есть фотографии пореза в день обращения в салон. Салон вину отрицает.
Вопрос: можно ли доказать вину салона? Куда обратиться, чтобы добиться справедливости и салон хотя бы проверили на соблюдение норм соответствующие органы?
В договоре на обучение (курсы по маникюру) есть пункт, что компания не возвращает деньги при досрочном расторжении договора. (договор мной подписан). Имеет ли этот пункт юридическую силу? Если я правильно понимаю, согласно ст 32 закона о защите прав потребителей, не имеет. Но на основании этого пункта мне отказали возвращать деньги (после 2 х дней обучения, я отказалась его продолжать в связи с некачественным обучением). Должны ли мне вернуть деньги согласно закону и что мне лучше требовать на до судебной беседе (скоро иду) только стоимость курса или уместно будет возмещение морального ущерба.
В одном из салонов красоты были оказаны некачественные услуги, а именно маникюр. Во время оказания услуг «мастер» дважды порезал палец инструментом в результате чего шла кровь несколько минут. Через 7-10 дней выяснилось, что палец воспален, была занесена инфекция. Есть все справки и подтверждения от врачей. Есть вероятность того, что придется хирургическим методом срезать ноготь и лечить палец. Есть фотографии пореза в день обращения в салон. Салон вину отрицает. Оплата была наличными, ЧЕК НЕ ВЫДАЛИ, только запись в «книжку клиента».
Вопрос: можно ли доказать вину салона? Куда обратиться, чтобы добиться справедливости и салон хотя бы проверили на соблюдение норм соответствующие органы?
Такой вопрос. В нашу парикмахерскую поступила жалоба от клиентки на некачественный маникюр. Жалоба была описана в книге жалоб и предложений, при этом дама пригрозила, что у нее есть связи в Роспотребнадзоре и нас скоро закроют. Позже выяснилось, что она и там (в Роспотребнадзоре) еще и возвела поклёп на парикмахеров, хотя она у нас в тот день даже не обслуживалась! Пришла проверка. В маникюрном зале придраться было не к чему, все было в полном порядке, тогда проверяющая прошла в зал парикмахеров и обнаружила, что у мастеров отсутствуют два запасных набора ножниц (по правилам они должны быть в наличии). теперь мастерам грозит штраф?! хотелось бы знать, на сколько правомерна была проверяющая, если претензия была только к маникюристу, и не найдя у нее ни каких нарушений она попросту придралась к парикмахерам?! и кто должен платить штраф, мастера или директор салона? И в каком размере? А можно-ли пожаловаться на саму проверяющую, так как есть подозрение что это происки конкурентов?
Что делать, если в салоне оказали некачественную услугу?
Обращаясь в салоны красоты, Вы обращаетесь за услугой, которая должна принести Вам пользу, то есть в результате которой Вы должны стать красивее, свежее, ярче. Однако часто надежды не оправдываются, и услуги становятся настоящим кошмаром: волосы сожжены некачественной краской, после массажа на теле выступили пигментные пятна и синяки, лицо после дорогой маски выглядит опухшим и помятым и так далее.
Как же должен поступить потребитель в данной ситуации?
Косметическая услуга, как и остальные услуги, рассматривается в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Так согласно п.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей»:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Первым вашим действием должно стать обращение в салон, в котором Вам была оказана некачественная, услуга с требованием об удовлетворении Ваших прав, предусмотренных п.1 ст.29 ФЗ «О защите прав потребителей».
Если же мастер, оказавший Вам некачественную услугу, или же администрация салона отказывает Вам в реализации заявленных прав, Вы имеете право на написание претензии к индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, то есть к владельцу салона, с требованием реализации Ваших прав, закрепленных п.1 ст.29 «О защите прав потребителей».
В своей претензии Вы должны подробно описать, что за услуга Вам оказывалась, каким образом, к каким последствиям привела данная услуга, как при этом вели себя мастер и администрация салона, а также указать Ваше требование, то есть каким правом Вы желаете воспользоваться: вернуть денежные средства, уплаченные Вами за услугу, желаете ли Вы, чтобы были устранены последствия оказанной услуги, или Вы желаете, чтобы Вам была оказана иная услуга (безвозмездно).
Также Вы имеете право на обращение в суд и взыскания справедливости через суд. Для этого Вам необходимо будет подать исковое заявление с подробным описанием ситуации и приложением документации (чек, договор на оказание услуг, фотографии, на которых видны последствия некачественно оказанной услуги и так далее).
Особое внимание обратите на срок предъявления претензий: Ваша претензия должна быть предъявлена в максимально быстрые сроки (во время выполнения услуги, сразу после выполнения, в ближайшие дни, пока Вы еще можете доказать наличие последствий).
Важно! Не бойтесь и не стесняйтесь защищать свои права. Возможно, Ваше обращение с претензией, сможет предостеречь других потребителей от пользования подобной услугой в данном салоне.
Что делать, если сделали некачественный маникюр?
Главная » Защита прав потребителей » Что делать, если сделали некачественный маникюр?
Что сделать в первую очередь
Необходимо написать заявление, которое будет составляться на имя директора салона, где оказывалась услуга. При этом необходимо установить, что работа проводилась некачественно, результат не соответствует условиям договора.
В такой ситуации можно потребовать вернуть деньги или исправить недостатки. Если претензия в адрес салона останется без внимания, то далее нужно обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Образец претензии в салон
Внимание! Прежде чем написать претензию, следует добавить запись в книгу жалоб, чтобы данный факт был доступен и для других клиентов.
Далее составляется претензия, которая должна быть оформлена в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя, а второй был передан в салон.
В обращении нужно описать суть проблемы, причины оказания некачественной услуги, недостатки полученного результата и так далее. Завершить претензию следует личной подписью и датой. Обязательно нужно обозначить требование о возврате денег и срок для исполнения (десять дней).
Если директор салона проигнорирует претензию или даст отрицательный ответ, клиент должен обратиться в органы власти, а именно написать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в судебный орган. Можно пройти обе инстанции как последовательно, так и одновременно.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественно оказанную услугу:
Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской, читайте тут.
Это важно знать
Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, заключение подобного рода договора (на оказание услуг) допускается в устной форме. Наличие письменного документа не требуется, чтобы получить деньги назад в случае некачественных услуг маникюра.
Кроме того, исполнитель обязан разъяснить все об услугах, которые будут оказываться, сразу определить стоимость работы, обозначить последствия, эффективность и результат, который должен быть в итоге. На эти сведения в итоге нужно будет опираться при оценке того, качественно проведена работа, или нет.
Заранее следует обговорить со специалистом, подходят ли обозначенные процедуры клиенту. Может наступить аллергическая реакция или иные подобные последствия. Если заказчик знал о вредных последствиях, но согласился на процедуру, то в итоге ответственность с исполнителя будет снята.
Если же услуга была оказана некачественно по вине сотрудника салона, то тогда допустимо выдвигать требования о возврате денег и даже исправлении ошибок.
Какие доказательства нужно собрать
Важно! Для того чтобы обосновать выдвигаемое требование о возврате денежных средств, потребуется доказательственная база:
Также будут учтены иные доказательственные сведения, в том числе показания свидетелей.
Обращение в Роспотребнадзор
Для того чтобы добиться справедливости посредством обращения в Роспотребнадзор, потребуется правильное составление жалобы.
Здесь главное – соблюсти структуру документа:
Завершается обращение датой составления для отсчета срока принятия решения и личной подписью. Ответ должен быть получен не позднее тридцати дней с момента регистрации жалобы.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Обращение в судебный орган
Исковое заявление выступает последней форой защиты интересов потребителя. Здесь важно определиться с тем, куда таковое подается. Необходимо выбирать суд согласно адресу нахождения салона, проживания непосредственного исполнителя работы или заказчика либо по месту заключения соглашения.
Важно! Иск, который не будет возвращен лицу ввиду ошибок, предполагает обязательное наличие следующих пунктов:
Исковое заявление также предполагает приложение, дату составления и личную подпись (допускается участие представителя с предоставлением доверенности).
Оплата государственной пошлины в такой ситуации не предусмотрена.
Если цена иска меньше пятидесяти тысяч рублей, то вопросом будет заниматься не районный суд, а мировой судья. Кроме того, следует уделить внимание доказательствам, в которые также может входить результат независимой экспертизы, проводимой по инициативе истца.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя:
Что такое некачественный маникюр
Нормы закона не устанавливают точно, что признается некачественным маникюром.
Опираться следует на следующие аспекты:
При этом оценка результата должна опираться исключительно на объективную сторону восприятия. Личное отношение к мастеру, субъективность не могут выступать обоснованием того, что маникюр некачественный.
Посмотрите видео. Составление претензии:
Требования, которые можно предъявить исполнителю
У потребителя, согласно Закону «О защите прав потребителей», есть право требовать у исполнителя услуги следующее:
Также возможен отказ и прекращение договорных отношений, не исключающий при этом получения возмещения ущерба.
Когда можно предъявлять требования
Законодатель также определяет, когда допустимо выдвигать обозначенные выше требования.
Предусмотрены следующие моменты:
Соответственно, очевидные недостатки должны быть обозначены в ходе работы, а скрытые – уже после принятия таковой.
Срок предъявления претензий
Сроки для предъявления претензий будут соответствовать моментам обозначения недостатков работы. Соответственно, претензия направляется сразу либо после того, как работа была окончена, и результат был принят. Если речь идет о периоде после принятия работы, то нужно обратиться к гарантии.
В некоторых случаях исполнитель договором обозначает гарантийный срок, при таком условии предъявлять претензии можно только в обозначенный промежуток времени. Если такой оговорки не было, то согласно ГК РФ гарантийный срок составляет два года.
Также нужно учитывать, что для удовлетворения требований исполнителю дается двадцать дней. Если в итоге недостатки не устранены, или сделать это невозможно ввиду характера таковых, то можно требовать возвращения денег и переходить к иным инстанциям.
Некачественная услуга с ущербом для здоровья
Определяются такие ситуации, при которых услуга не просто приводит к некачественному результату, а к вреду, причиняемому здоровью. В данном случае речь будет идти не только о том, чтобы получить материальное возмещения ущерба, но и привлечь нарушителя к ответственности: как административной, так и уголовной.
К подобным видам ущерба здоровью относят порезы, ожог, аллергия и так далее. При этом всегда должно требоваться вмешательство врача, в том числе, чтобы обозначить характер и степень причиненного вреда. В итоге заключение доктора может помочь в том, чтобы выиграть дело и получить компенсацию.
Внимание! При наступлении подобного тяжкого результата можно потребовать не только возмещения расходов на саму услугу, но и затрат на лечение и лекарства, даже морального вреда. При этом обязательно доказательство того, что вред здоровью был причинен именно в ходе процедуры, а не в ином месте.
Для этого и потребуется участие врача. Зафиксировать причиненный вред можно непосредственно в салоне, составив акт в присутствии администрации либо сразу же направившись в травмпункт, где заключение уже оформит врач.
Нередко причиной, по которой у клиента происходят нарушения здоровья, выступает несоблюдение санитарных норм. Нужно следить за тем, что происходит вокруг при оказании услуг, проходят ли приборы стелиризацию, используются ли одноразовые пилочки, насадки и так далее. Все это может стать источником инфекции.
В рассматриваемой ситуации исполнителю также выдвигаются необходимые требования, связанные с материальной компенсацией. Отличие в том, что в случае неисполнения требований нарушителя можно привлекать к ответственности, а не просто обращаться в суд с гражданским иском.
Подобные меры служат мотиватором для исполнителей, которые стремятся в итоге исправить ошибки и прекратить спор.
Потребитель, чьи претензии отклоняются или остаются без внимания, может обратиться непосредственно в правоохранительные органы, подтвердив факт того, что вред здоровью был причинен в результате конкретной процедуры.
Тогда исполнителя и администрацию салона ждет уголовная ответственность, которая может обернуться штрафом дополнительно к сумме возмещения вреда, а также лишение прав на занятие данным видом деятельности.
Посмотрите видео. Про некачественные услуги:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.