что делать если служба поддержки инстаграм не отвечает

Как связаться со службой поддержки Instagram

Служба поддержки Instagram на родном языке есть почти в каждой стране. В этой инструкции мы расскажем как связаться со службой поддержки Инстаграм в России и странах СНГ.

Сразу скажем, что позвонить в службу технической поддержки Instagram не получится. Такого телефона просто нет, поэтому воспользуйтесь способами представленными ниже.

Обращение в поддержку через приложение

Самый надежный способ написать в службу поддержки Instagram — воспользоваться формой обратной связи в приложении.

Чтобы ей воспользоваться, сделайте следующее:

Откройте приложение и перейдите в свой профиль (нажать на фото аккаунта в правом нижнем углу)

Теперь откройте меню в правом верхнем углу (три полоски)

Внизу будем меню настроек, откройте его

Откройте раздел «Справка»

Выберите пункт «Сообщить о проблеме»

Вы можете выбрать один из следующих вариантов обращения в поддержку:

Напишите что у вас произошло и при необходимости прикрепите изображение или скриншот.

Рекомендуется четко описывать возникший вопрос без лишней воды. Как правило, если обратиться в службу поддержки Инстаграм данным способом, ответ вы получите достаточно быстро.

Обращение в поддержку по электронной почте

В случае если вас взломали или вы забыли пароль и не можете войти в приложение, можно написать письмо в службу поддержки Instagram по электронной почте android-support@instagram.com.

Нужно чётко обозначить тему, например «Обращение для восстановления пароля» и описать свою проблему. Ничего сложного нет, но судя по отзывам, при обращении в поддержку Инстаграм по почте, ответ можно получить не всегда.

Связь с поддержкой через официальный сайт

Обратиться с интересующим вопросом можно через браузер с сайта Instagram. Для этого необходимо:

Можно ли позвонить на телефон службы поддержки Instagram?

В интернете можно предложения совершить звонок в поддержку Инстаграм с указанием номера телефона. Подобных сообщений следует остерегаться, поскольку сотрудники социальной сети не связываются с пользователями через телефон.

Никакого официального номера телефона поддержки Инстаграм нет!

Как правило, ресурсы, распространяющие информацию о такой возможности, преследуют мошеннические цели.

Что делать, если служба поддержки не отвечает?

Ситуации, когда служба поддержки не отвечает некоторое время, являются нормальными, поскольку поток обращений сервиса с миллиардной аудиторией ежедневно переваливает за 10 миллионов.

Внушительный штат региональных подразделений support team активно работает с каждый обратившимся, поэтому срок ответа может достигать 2 рабочих дня.

В случае, если ответ не последовал, стоит отправить сообщение еще раз или воспользоваться другим методом обращения.

Надеемся, эта инструкция вам помогла и служба технической поддержки Инстаграм ответила на ваш запрос. Если у вас есть вопросы — напишите о них в комментариях, постараемся помочь.

Источник

Как написать в поддержку Инстаграм, чтобы вам ответили

Каждый активный пользователь хотя бы раз задавался вопросом: как написать в поддержку Инстаграм? В сегодняшней статье мы расскажем о самых популярных способах, а также разберемся, сколько нужно ждать ответа и какие именно вопросы находятся в компетенции сотрудников саппорта.

C каким вопросом можно написать в поддержку Instagram

Давайте остановимся на основных проблемах, которые вам наверняка помогут решить сотрудники саппорта.

Заблокировали аккаунт

В один прекрасный день вы заходите в свой профиль и обнаруживаете, что он заблокирован. Естественно, в голове сразу же возникает миллион мыслей. Если причины и сроки бана вам неизвестны (заморозка может длиться от 7 дней и до бесконечности), то рекомендуем обратиться в техподдержку.

Попросите менеджеров объяснить причину столь внезапного решения. Если она незначительная (например, превышение лимитов соцсети), то аккаунт, скорее всего, сразу же разблокируют.

Вероятнее всего, менеджеры саппорта попросят вас отправить скан паспорта. Это нужно для того, чтобы администрация социальной сети смогла удостовериться, что вы действительно являетесь владельцем учетной записи.

Восстановление учетной записи после взлома

Ваш аккаунт взломали злоумышленники? Срочно пишите в техподдержку и приготовьтесь к наводящим вопросам из разряда: как часто вы заходите на страницу с других устройств, говорили ли вы кому-то свой логин (пароль) и так далее.

На заключительном этапе вас попросят предоставить паспортные данные для идентификации личности.

Забыли логин или пароль

Тоже весьма распространенная проблема. Если вы не можете войти в аккаунт, потому что забыли логин, пароль, электронную почту и потеряли номер, на который зарегистрирован профиль, есть всего одно решение — обратиться в техподдержку.

Менеджеры саппорта попросят предоставить скан паспорта или личную фотографию.
Если на странице присутствуют снимки, на которых отчетливо видно лицо, вероятность восстановить аккаунт существенно увеличивается.

Как правильно составить обращение

В своем сообщении детально опишите проблему (желательно поэтапно). Не стоит использовать ненормативную лексику, ругаться или выражать эмоции в излишне экспрессивной манере. Также не советуем переходить на личности и оскорблять специалистов.

Если работники саппорта не реагируют на вашу заявку, это может свидетельствовать лишь об отсутствии сути вопроса. Чтобы администрация точно дала ответ, можно выбрать не вкладку “Сообщить о проблеме”, а “Сообщить о нарушении”.

Как написать в службу поддержки Инстаграм

Единственный способ, который позволяет связаться с саппортом Инстаграм, — это отправка письма с подробным описанием возникшей проблемы.

С телефона

Чтоб связаться с техподдержкой, придерживайтесь следующего алгоритма:

С компьютера

Отправить обращение можно и без входа в основной аккаунт:

Перед тем, как отправлять письмо, не поленитесь изучить информацию в справочном центре. Здесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы, связанные с соцсетью: как восстановить доступ к учетной записи, что делать при бане аккаунта, каким образом устранить стандартные технические неполадки самостоятельно и так далее.

Через Facebook

Данный способ используйте только в крайнем случае. Несмотря на то, что Фейсбук является владельцем Инстаграм, саппорт FB не отвечает за проблемы, возникшие в рамках другого проекта.

Сколько отвечает служба поддержки Инстаграм

Не нужно отправлять миллион однотипных сообщений, если менеджеры поддержки не ответили вам в течение часа. Достаточно связаться с администрацией всего один раз.

В среднем, фидбек от саппорта соцсети приходит в течение 72 часов. Время обработки сообщения напрямую зависит от загруженности работников и количества запросов. Помните, что вы не единственный человек, попавший в беду. Иногда сотрудникам Инстаграм приходится просматривать свыше тысячи заявок в сутки. Будьте готовы к тому, что ответ придет только через 2 дня.

Куда приходит ответ

Ответ придет на тот e-mail, который указан в Инстаграм. Если вы обращались в саппорт через справочный центр, то сообщение будет отправлено на электронный адрес, указанный при отправке запроса.

Что делать, если ответ не пришел

Ситуации, когда ответ не приходит в течение некоторого времени, связаны с загруженностью операторов саппорта и являются вполне нормальным явлением, так как поток обращений ежедневно переваливает за 10 миллионов.

Команда поддержки тщательно обрабатывает все запросы, поэтому ответ может прийти лишь через 2 рабочих дня. Если администрация саппорта не реагирует на ваше обращение больше установленного регламента, напишите письмо еще раз или воспользуйтесь другим методом.

Советы и нюансы

Мы уже выяснили, с какими проблемами юзеры чаще всего обращаются в техподдержку. Чтобы избежать неприятных ситуаций и не уповать на быстрый ответ менеджеров саппорта, придерживайтесь следующих рекомендаций:

Эти простые действия помогут вам сохранить не только страницу, но и нервы.

Заключение

Не спешите отправлять запрос в техподдержку Инстаграм. Для начала изучите рекомендации, расположенные в справочном центре. В случае, если вы не нашли ответ на свой вопрос, составьте грамотное обращение и воспользуйтесь формой обратной связи в мобильном приложении — это наиболее удобный вариант для получения быстрого ответа и решения вашей проблемы.

Источник

Долгое ожидание ответа от техподдержки инстаграм

Услуги по соц. сетям

Медали

Инстаграм заблокировали. Пришло письмо, что я должен отправить код на листочке (сфоткаться с ним). Отправил. Жду уже больше недели. Ответа так и нет.

Теперь вопрос: надеяться уже не нужно на ответ? У вас были такие случаи?

так и больше можешь ждать

Раз в неделю можешь писать новое письмо, ответом на их (!), и снова ждать.

Как экономить деньги на продвижении? Покупать из первых рук!

partner.soc-proof — именно то, что тебе нужно. SМM панель, у которой покупают все уже более 6 лет.

В связи с ситуацией ковида, они очень долго отвечают, неделя не срок(

Удобная площадка для безопасной покупки или продажи групп https://ok.me/cGPR

П р о к с и под любые цели https://ok.me/65px

дней 30 думаю и ответят сам жду

Медали

Место свободное для рекламы

Инстаграм заблокировали. Пришло письмо, что я должен отправить код на листочке (сфоткаться с ним). Отправил. Жду уже больше недели. Ответа так и нет.

Теперь вопрос: надеяться уже не нужно на ответ? У вас были такие случаи?

А догадки есть из за чего заблокировали?

Можешь не ждать и снова отправлять запрос(проверенно не раз)

Услуги по соц. сетям

Медали

Можешь не ждать и снова отправлять запрос(проверенно не раз)

они могут игнорировать?

они могут игнорировать?

Можешь не ждать и снова отправлять запрос(проверенно не раз)

Как проверил? Если повторно отправил запрос по тому же аккаунту и ответили, это не значит что не ответили бы на предыдущий.

нет конечно) я же не просто так это написал

Медали

они могут игнорировать?

Место свободное для рекламы

Услуги по соц. сетям

Медали

А догадки есть из за чего заблокировали?

вообще никаких. Мне кажется, это их тупая система выявления подозрительных аккаунтов (спамных), и мой акк попал под него. Я сидел и с браузера, и с телефонов и регионы разные с телефонов! Хотя это ведь не должно быть причиной. Акку несколько лет и 100к+ подписчиков!

@robovtop_bot автовыкуп VTOPE

Медали

вообще никаких. Мне кажется, это их тупая система выявления подозрительных аккаунтов (спамных), и мой акк попал под него. Я сидел и с браузера, и с телефонов и регионы разные с телефонов! Хотя это ведь не должно быть причиной. Акку несколько лет и 100к+ подписчиков!

Это может быть причиной
Сейчас жесткие спам-фильтры у инсты

@robovtop_bot @buy_vkmix_bot Автовыкуп Vtope и vkmix

Продажа пoинтов Zismo лс

Услуги по соц. сетям

Медали

Это может быть причиной
Сейчас жесткие спам-фильтры у инсты

ну так разбан ведь мне должны дать по идее? раз они увидят, что я реальный человек

ну так разбан ведь мне должны дать по идее? раз они увидят, что я реальный человек

Если у вас есть страница в инстаграм, надо всегда быть готовым к тому, что завтра её уже может не быть. Независимо от того реальный вы или необыкновенный.

Инста каждый день блочит миллионы страниц и не в состоянии успеть разобраться со всеми, кому это не понравилось.

@robovtop_bot автовыкуп VTOPE

Медали

ну так разбан ведь мне должны дать по идее? раз они увидят, что я реальный человек

@robovtop_bot @buy_vkmix_bot Автовыкуп Vtope и vkmix

Продажа пoинтов Zismo лс

единственный вариант это ждать и время от времени отправлять запрос в поддержку снова и снова, меняя иногда сообщение

они раньше отвечали быстро и почти всегда снимали блок. сейчас же могут месяц отвечать или вообще ответа не дождетесь. Тех поддержка у фейсбук так себе

Услуги по соц. сетям

Медали

они раньше отвечали быстро и почти всегда снимали блок. сейчас же могут месяц отвечать или вообще ответа не дождетесь. Тех поддержка у фейсбук так себе

надеемся, что это не игнор, а лишь долгая задержка с ответом (коронавирус и т.п.). потому что вероятность большая, что меня разблокируют, нарушений как таковых вообще нет, как уже выше написал, тупо попал под подозрительные действия (либо одновременная активность с разных устройств/регионов, либо частая публикация)

Медали

надеемся, что это не игнор, а лишь долгая задержка с ответом (коронавирус и т.п.). потому что вероятность большая, что меня разблокируют, нарушений как таковых вообще нет, как уже выше написал, тупо попал под подозрительные действия (либо одновременная активность с разных устройств/регионов, либо частая публикация)

Надеюсь за разные устройства не будут банить

надеемся, что это не игнор, а лишь долгая задержка с ответом (коронавирус и т.п.). потому что вероятность большая, что меня разблокируют, нарушений как таковых вообще нет, как уже выше написал, тупо попал под подозрительные действия (либо одновременная активность с разных устройств/регионов, либо частая публикация)

Напиши несколько раз, мне в прошлый раз помогло

Инстаграм заблокировали. Пришло письмо, что я должен отправить код на листочке (сфоткаться с ним). Отправил. Жду уже больше недели. Ответа так и нет.

Теперь вопрос: надеяться уже не нужно на ответ? У вас были такие случаи?

дней 30 думаю и ответят сам жду

вообще никаких. Мне кажется, это их тупая система выявления подозрительных аккаунтов (спамных), и мой акк попал под него. Я сидел и с браузера, и с телефонов и регионы разные с телефонов! Хотя это ведь не должно быть причиной. Акку несколько лет и 100к+ подписчиков!

Источник

Как написать в службу поддержки Инстаграма с телефона и компьютера

Социальная сеть Instagram становится все более популярной. Многие из нас регулярно делятся со своими друзьями и знакомыми личными фотографиями, заметками, видеороликами. И, конечно, когда возникают проблемы с использованием приложения, это крайне неприятно, и хочется побыстрее наладить работу аккаунта.

Сегодня мы поговорим о том, как написать в службу поддержки Инстаграма, какие вопросы можно решить, сколько ждать ответа и что делать, если администрация социальной сети молчит.

Что делать, если возникла проблема

Когда я начинала осваивать приложение и веб-версию Instagram, то часто заходила в справочный центр. Это специальный раздел на сайте, в котором собраны все часто задаваемые вопросы.

Зайти в него можно с телефона и компьютера. В первом случае нужно открыть меню своего профиля, перейти в настройки и выбрать пункт “Справка”.

Затем тапните по надписи “Справочный центр” и при необходимости укажите программу, с помощью которой нужно открывать страницу сайта.

Теперь можно ввести вопрос в строку поиска и моментально получить ответ.

Чтобы попасть в справочный центр с компьютера, откройте веб-версию Инстаграма, перейдите в свой профиль, спуститесь вниз и нажмите на слово “Поддержка”.

Тут можно найти ответы на многие вопросы касательно использования социальной сети, ее правил и способов решения проблем. Если в справочных материалах нет нужного вам ответа, тогда стоит обратиться напрямую в службу поддержки, чтобы пообщаться с живым человеком.

Как связаться со службой поддержки

Прежде чем обратиться за помощью, проверьте, есть ли у вас доступ к электронной почте и номеру телефона, на которые зарегистрирован аккаунт. Также желательно вспомнить первое имя пользователя, если вы его меняли. Эти сведения помогут задать вопрос и получить ответ на электронный адрес. На телефон может прийти код, который подтвердит, что вы действительно владелец данного профиля.

У Instagram нет офисов, сервисных центров и горячих линий, чтобы позвонить или прийти к ним со своей проблемой. Обратиться за помощью можно только через сайт справочного центра или мобильное приложение в режиме онлайн.

Если у вас есть доступ в аккаунт, используйте Инстаграм в телефоне. Если вас заблокировали или взломали, то есть 3 пути:

Теперь давайте рассмотрим конкретные шаги, которые нужно предпринять, чтобы связаться со службой поддержки через телефон и компьютер.

Мобильное приложение

Это самый верный способ получить помощь от администрации социальной сети. Откройте Instagram в мобильном устройстве, перейдите в свой профиль, нажав на фигуру человека в меню, и отправляйтесь в настройки.

Здесь нам нужен раздел “Справка”, а в нем пункт “Сообщить о проблеме”.

Затем выбираем подходящий пункт, заполняем поля формы, прикрепляем скриншоты и другие доказательства возникшей проблемы. Как можно подробнее описывайте ситуацию, чтобы ваше обращение восприняли всерьез и ответили на него. Оставьте контактный телефон или адрес электронной почты для связи.

Веб-версия Instagram

Необязательно быть зарегистрированным в социальной сети и иметь доступ к своему аккаунту, чтобы обратиться в службу поддержки. По некоторым вопросам можно отправить жалобу из справочного центра:

Чтобы пожаловаться на такие нарушения и сделать общение в сети немного приятнее и спокойнее, откройте в любом браузере в телефоне или на компьютере сайт instagram.com. Затем внизу экрана нажмите на слово “Поддержка”. В меню слева выберите раздел “Конфиденциальность и безопасность”, а затем “Сообщить о нарушении”.

Найдите в перечне волнующую вас проблему и напишите о ней администрации Инстаграма. Пример на скриншоте.

Как обратиться в поддержку, если ваш аккаунт взломали

Это наиболее частая проблема, которая возникает у пользователей социальной сети. Страница может быть заблокирована или взломана злоумышленниками, также часто бывают ситуации, когда люди забывают логин или пароль.

У нас на сайте есть отдельная инструкция для восстановления аккаунта, в которой разобраны все возможные случаи и ситуации и расписаны пути выхода из них.

Если вы не можете войти в Инстаграм, а советы из справочного центра не помогают, вам не приходят SMS с кодом и письма на электронную почту для сброса пароля и восстановления контроля над личной страницей, то остается один путь – писать в администрацию.

Для этого откройте приложение в мобильном устройстве и под формой тапните по надписи “Получить помощь со входом в систему”.

Затем укажите логин, телефон или электронную почту, привязанные к профилю, и нажмите “Далее”. На экране должна появиться ваша аватарка и возможные дальнейшие действия. Чтобы написать в поддержку, коснитесь надписи “Нужна дополнительная помощь?” и заполните поля предложенной формы.

Что делать, если техподдержка не отвечает

Если ваша жалоба удостоилась внимания сотрудников социальной сети, то ответ приходит обычно в течение 24 часов. Но вы можете столкнуться с ситуацией, когда в ответ на обращение администрация социальной сети отмалчивается. В таком случае я могу посоветовать вам предпринять следующие шаги:

Нет гарантий, что администрация соцсети вам ответит, но пробовать надо, если вы хотите решить вопрос. Техподдержка Инстаграма старается автоматизировать устранение неполадок, сделать так, чтобы все можно было решить без личного контакта с сотрудниками. Это не всегда работает, поэтому стучите, и вам откроют.

Как избежать проблем с аккаунтом

Как я уже сказала, самые распространенные проблемы, с которыми пользователи обращаются в службу поддержки Instagram, это:

Все эти ситуации можно предотвратить, если внимательно относиться к безопасности и ведению аккаунта. Вот несколько советов, которые помогут вам избежать проблем и необходимости обращаться в службу поддержки:

Эти простые действия помогут сохранить аккаунт и уберечься от потери времени и нервов. Берегите себя и свои учетные данные.

Заключение

Мы с вами сегодня обсудили много важных вопросов и разобрались, в каких случаях и как можно отправить жалобу или запрос в службу поддержки Инстаграма. Надеюсь, вы получили ответы на свои вопросы и сделали выводы на будущее.

Сохраняйте статью в закладки, чтобы вернуться к ней в случае необходимости. Делитесь ей со своими друзьями через кнопки соцсетей и подписывайтесь на новости нашего блога.

Всего доброго, друзья, и поменьше неприятных ситуаций в сети.

Источник