что делать если способ оплаты мтс недоступен
Как снять запрет на платежи с телефона на МТС
Сервис «МТС Деньги» позволяет клиентам оплачивать товары и услуги со счета своей сим-карты или кошелька МТС. Иногда случается так, что при попытке провести операцию абонент видит сообщение: «Прием платежа запрещен. Обратитесь к оператору МТС». Чтобы снова получить возможность совершать переводы или иные транзакции, нужно знать, как удалить запрет на оплату со счета телефона.
Что такое «Запрет на платежи»
«Запрет на платежи» — это ограничение на покупки, пополнение карт или иные финансовые операции со счета мобильного устройства через сервис «МТС Деньги». Он устанавливается по разным причинам, но чаще всего, если появляются подозрения, что SIM-карта человека попала в руки мошенников.
Как снять ограничение на оплату с телефона
Снять запрет на платежи от МТС можно двумя способами – обратившись в салон связи оператора или самостоятельно, через приложение «МТС Деньги».
Обращение в салон связи
Основной способ снять запрет на переводы денег или другие транзакции с сим-карты – это обратиться в офис продаж оператора. Об этом указывается в сообщении, которое видит абонент, когда пытается совершить транзакцию.
В салоне связи потребуется написать заявление на разблокировку. Сделать это можно только после предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, т.к. любые действия с SIM-картой может выполнять только ее обладатель.
Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи.
Заявление рассматривается в течение нескольких дней. Затем пользователю поступает сообщение о том, что ограничение на финансовые операции удалено с его симки.
Через приложение МТС Деньги
Помимо обращения в офис продаж, пользователь может самостоятельно снять запрет на платежи. Для этого нужно открыть приложение «МТС Деньги».
На главной странице экрана следует найти кнопку «Мой телефон» и кликнуть по ней. 
Появится окно с балансом сим-карты. Если слева от нее есть иконка в виде замка, это означает, что счет заблокирован. Для разблокировки потребуется нажать на нее и подтвердить действие по снятию ограничений. 
Способ недоступен для клиентов компании с корпоративными номерами.
Если абонент не может оплатить покупки со счета сим-карты и получает оповещение о том, что прием платежа запрещен, это означает, что на его смартфоне установлен запрет на финансовые операции. Убрать его можно в офисе оператора, написав заявление или через приложение «МТС Деньги», на странице c информацией о балансе SIM.
Появилась данная проблема — «На номере установлен запрет оплаты со счета телефона». Обратился с паспортом в салон МТС. Сказали, что данная проблема возникла по техническим причинам и будет решена через 72 часа. При этом никаких заявлений писать не нужно, а нужно лишь просто подождать 72 часа. На мой вопрос, а что делать если проблема не исчезнет за это время — посоветовали не переживать и что проблема обязательно будет решена. Я конечно подожду, так как пока ничего другого не остается… но неприятный осадок остался. Чувство, что столкнулся с мошенническими действиями — без всякого предупреждения у меня изъяли мои деньги на 72 часа и не факт, что их вернут через это время… А самое главное, что не понятно кому жаловаться, что делать и кто вообще ответственен за это безобразие?
Здравствуйте, если вы недовольны качеством оказания услуг, то вы можете написать претензию в МТС или в контроллирующие органы. О том, как это сделать, рассказывается здесь https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/. Также можно обратиться за разъяснениями в Службу Поддержки, если в салоне оператора вам не дали объяснений по возникшей ситуации. Способы связи с оператором описаны здесь https://mtskin.ru/support-mts/.
Здравствуйте, как самостоятельно снять запрет на перевод денег с мтс на карту сбербанка??
Нажимаю на замочек и ни чего не происходит
Здравствуйте, в таком случае вам нужно обратиться в салон связи и написать заявление на снятие запрета. Также можно позвонить в Службу Поддержки (все способы связи указаны здесь: https://mtskin.ru/support-mts/) и задать им вопрос. Возможно, они вам подскажут какие-то другие способы решить вашу проблему.
Екатерина, придётся топать в салон МТС — по другому никак:( Привыкайте к «заботе» от МТС.
Здравствуйте, скажите пожалуйста как снять запрет с номера телефона на перевод денег, ходил и в салон уже, сказали сутки ожидать и все снимется, но так ничего и не произошло
Здравствуйте, вообще через сутки ограничения должны были быть сняты. Попробуйте обратиться в службу поддержки МТС, чтобы узнать, почему этого не произошло. Все способы связи здесь: https://mtskin.ru/support-mts/.
Сегодня пополнил свою симку через свой кошелёк МТС.Деньги тремя платежами с банковской карты жены. Через некоторое время обнаружил, что счёт сим-карты заблокирован МТСом (безо всякого предупреждения), а мне предлагается обратиться с заявлением в салон связи. Позвонил на гор.линию — там сообщили, что СБ заподозрила мошеннические действия с моей симкой. Мошеннические действия выражались в том (со слов сотрудника МТС), что я пополнил сим-карту на слишком большую сумму (28т.р.) и слишком быстро (
за 15 мин.). При этом, когда я спросил на какую сумму можно пополнять, чтобы это не считалось мошенничеством — мне было сказано, что никаких лимитов на этот счёт не существует. Нахожусь в лёгком шоке и недоумении от такой «заботы» МТС о сохранности моих денег. И да, способ описанный в статье про разблокировку в МП, конечно же не работает, имейте это ввиду.
Здравствуйте, сочувствуем, что у вас произошла такая ситуация. Пожаловаться на нее вы можете, оставив претензию в адрес оператора. О том, как это сделать, рассказывается здесь: https://mtskin.ru/napisat-pretenziyu-v-mts/. Что касается разблокировки счета через приложение, согласиться с вами не можем. Этот способ рабочий, неоднократно проверенный. В вашем же случае произошла целенаправленная блокировка счета оператором по подозрению в мошенничестве, поэтому логично, что для разблокировки вы должны обратиться непосредственно к сотрудникам МТС и ничего не можете сделать самостоятельно, как бы нелепо не выглядела причина блокировки счета.
Иван, хотелось бы уточнить вам сняли в итоге блокировку через салон? Сколько вы ждали? У меня идентична ситуация сложилась правда с меньше суммой
Как решить проблему с платежами в магазине Google Play
Если вы пытаетесь купить что-то в Google Play, но платеж отклоняется или система не может его обработать, выполните указанные ниже действия.
Если после покупки у Вас возникли вопросы или купленный продукт оказался дефектным, читайте о проблемах с покупками в приложении или о возврате продукта и возврате средств за покупки в Google Play.
Использование другой формы оплаты
На устройстве с Android
Использование иной формы оплаты
Если у вас есть проблемы с определенным способом оплаты, вы можете использовать другой.
Исправление ошибок кредитной или дебетовой карты
Если вы видите одно из этих сообщений об ошибке, возможно, что проблема с вашей кредитной или дебетовой картой:
Чтобы исправить ошибки, выполните следующие действия:
Проверьте данные карты, указанные в Google Pay актуальны
Частой причиной возникновения проблем с платежами являются недействительные и старые адреса для выставления счетов. Информацию можно обновить в Google Pay:
Удалите или обновите устаревшие карты
Убедитесь, что почтовый индекс актуален
Если ваша кредитная карта зарегистрирована по другому адресу, это может привести к отказу в оплате. Убедитесь, что почтовый индекс соответствует текущему адресу.
Попробуйте сделать покупку ещё раз.
Добавьте важные сведения
Если после появления сообщения об ошибке вы увидите инструкции, требующие загрузить в Google дополнительную информацию, сделайте это. Без них Google не сможет осуществить перевод на Ваш счет.
Проверьте, что у вас достаточно средств на покупку
Иногда транзакция отклоняется из-за недостатка средств.
Свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту
В случае вашей карты могут действовать определенные ограничения, которые мешают реализации сделки. Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, и узнайте причину отказа.
Исправление ошибок с другими способами оплаты
Платеж был отклонен из-за проблем с учетной записью
Если вы видите это сообщение, это может означать, что:
Чтобы решить эти проблемы:
Проблема с оплатой через оператора связи
Если возникает проблема с оплатой непосредственно у оператора, попробуйте эти решения:
Если проблема не исчезла, обратитесь к своему оператору мобильной связи и попросите его о помощи.
Не удается добавить способ оплаты
Если у вас есть проблемы с добавлением нового способа оплаты, перейдите к профилю оплаты Google, чтобы решить проблему.
Если способ оплаты неактивен
Если вы покупаете что-то в Google Play, и одна из форм оплаты затенена, это означает, что в случае вашей покупки вы не можете её использовать. Чтобы завершить покупку используйте другой способ оплаты.
Устройство с двумя SIM-картами
Убедитесь, что в гнезде № 1 находится соответствующая SIM-карта, и, в случае необходимости, извлеките SIM-карту из слота № 2.
Сам по себе по образования я юрист, как таковой я знаком с закона РФ на практике умею их применять. Закон также с таким замечательным закономо под номеоом 115 (долго объяснять что о чем, загуглите пж). Если кратко, то закон регулирует всякие платежи, переводы денег незаконно полученных.
Так вот, 3 мая мне понадобилась наличка, зп не скоро, есть кркдитка, с хорошим лимитом. Подумал, что можно закинуть на баланс МТС и от туда уже через МТС Деньги перевести их на свою другую не кредитную карту. Можно было снять тупо с кредитки деньги, но там такие процентв. Было легче без процентов с зп вернуть, что взял.
Делал аккуратно, чтобы не потерят много на комиссиях. Перевел сначала 15 тысяс на баланс, потом перевел на карту. Потом еще раз 15 тысяч и опять на карту. Кульминация ждала меня на третий платеж. Перевел опять 15, хотел опять перевести, но, тут бац, запрет. Перевести не смог. Пишут иди в салон мтс. Я собрался сразу же, и пошел. Там не понимают, что да как. Пошел в другой салон, там норм пацан понял и написал обращение. Но я уже подрзревал, что за подозрение о мошеничестве запрет. Я сразу де распечатал чеки чтобы бвть на готове их дать.
Спустя два дня они их попросили, я сгоняб в салон отдал. Вот с 3 мая жду ответв, а тут даже и привета нету.
Суть в чём, с 3 мая по уже 10 мая ни ответс, ни привета, даже не назвали причин блокировки. Планирую снят запрет и в суд, чтобы возместили не ущерб.
По мере возможности буду дополнять, чем закончилось. Кому интересно, кто сталкивался с таким, пишите, обсудим.
А вы точно юрист, столько ошибок.
Сначала нужно вернуться в школу и выучить язык.
Сам по себе по образования я юрист, как таковой я знаком с закона РФ на практике умею их применять.
И может там есть лимиты на сумму или частоту переводов. Или работ посчитал подозрительным частые однотипные переводы со счета и заблокировал для твоей же безопасности.
Мошенники совсем края попутали.
Это первый мой пост, прошу тапками не кидать.
Неделю назад наши друзья (семья: муж, жена, двое детей-20 и 27 лет, живут вместе в квартире!) заболели Ковидом. Первым заболел Эдик (муж). Два дня пытался вызвать врача из поликлиники, но, так как температура была 37,8 никто не приходил. На третий день все таки пришел врач, послушал его и сказал, что срочно нужно в больницу, у него воспаление легких уже. Вызвали скорую. Скорая приехала под вечер и увезла Эдика в Коммунарку (кто не знает, самый большой Ковид-госпиталь в Москве). Как приехал, он отзвонился, сказал, что его напичкали таблетками, поставили уколы, капельницу и чувствует он себя хорошо.
Примерно в 11 вечера в их квартире раздается телефонный звонок. Говоривший представляется врачем из Коммунарки и говорит, что Эдуард умер. И чтобы завтра кто нибудь из родни приезжали в госпиталь за свидетельством о смерти. Можете себе представить состояние семьи, друзей и близких после такого звонка! У его матери истерика, у жены и сестры тоже, дети рыдают. Раздается следующий телефонный звонок. Похоронный агент. Он уже едет к ним домой, чтобы быстро согласовать кладбище, гроб и пр. И соответственно надо все быстро оплатить, чтобы успеть с похоронами на третий день, организовать поминки и пр.
Сестра Эдуарда пошла в туалет, чтобы умыться и перекурить все это, как на ее телефон приходит SMS от Эдика. Он пишет, что у него все нормально, лежит в 4 местной палате и вроде как лучше себя чувствует. Она подумала, что СМС пришла с запозданием и посетовала на качество связи. Но все же решила попробовать перезвонить. Трубку взял Эдик. Живой и здоровый (относительно для места, куда его привезли!). Это был шок.
Как оказалось, кто то в Коммунарке «сливает» базу поступивших пациентов пи. сам-похоронным агентствам. Те, в свою очередь, звонят родне уже поздно вечером и сообщают якобы о смерти родственника! И тут же посылают агента, который, кстати, может не ухом ни рылом, что клиент жив! Родня, естественно, «усопшему» не звонят (умер же, чего звонить!), встречают агента, оплачивают похороны, а утром, когда едут в госпиталь за свидетельством о смерти, узнают о том, что «клиент жив». А бабки то уже уплачены!
П.с.: Это сколько же надо наглости и цинизма, чтобы зарабатывать вот так на людском горе. Вообще берега попутали. Предупредите знакомых, что сейчас даже могу так наживаться.
П.с.2: Заявление в полицию написали на следующий день, но телефоны агентства, агента и «госпиталя» не работали.
Сбер наращивает прибыль
И вот наступает очередной месяц скрести по сусекам, собирать деньги на оплату аренды квартиры, заходим в личный кабинет и оказывается, что за последние 2 недели совершены 3 транзакции на различные счета с американскими доменами на общую сумму 66.11$ (
Заранее уточняю: никаких оповещений, подтверждений о транзакции и смс с кодом не приходило.
Картой за последний год (а мб и дольше) пользовался исключительно для отправки денег по СБП родным и для снятия наличных через банкомат. Никаких онлайн оплат, подписок и т.п не оформлял, данные карты ни на какие ресурсы не вписывал (по крайней мере в этом году), для этого есть другие карты и их банки.
Качественная работа СБ «топ-1» банка рф поражает. Транзакции в долларах на ноунейм адресаты, с большим количеством попыток списания (оператор банка сказал, что были попытки списания на более крупные суммы).
Вопрос: шансы вернуть деньги вообще есть?
Как зарабатывают на работниках? Оригинальная схема мошенничества
В интернете множество историй про мошенничество при устройстве на работу. Все уже твёрдо запомнили: если вам предлагают выполнить неоплачиваемое тестовое задание, пройти неоплачиваемую стажировку, заплатить за обучение («введение в должность») или повышение квалификации, самостоятельно приобрести спецодежду и инструменты – это 100% развод и никакую работу вам никто не предоставит. Но есть и особо хитрые схемы, которые внешне выглядят абсолютно нормально, но скрывают в себе неприятные сюрпризы. Вот история нашего читателя, который только благодаря случаю не стал жертвой одной такой схемы.
Я фрилансер, работаю с текстом (копирайт, рерайт, корректура и редактирование) как в рамках проектов, так и по разовым заказам. В начале года у меня завершился большой проект, появилось свободное время. Немного отдохнув, я разместил объявления на разных площадках, в т.ч. и резюме на HeadHunter. В итоге на HH нашлось несколько предложений, которые меня заинтересовали. Большинство быстро отсеялось, осталось одно. Про него и будет мой рассказ.
Это была вакансия от компании, которой требовался редактор-корректор. У них был пул авторов, которые рерайтили новости шоу-биза для собственной сетки развлекательных сайтов второго-третьего эшелона. Эти тексты и надо было вычитывать перед тем, как отдавать их ответственному за публикацию человеку. По цене их предложение меня устроило, но было одно требование – отработать «тестовую» неделю. И уже после этой недели (разумеется, оплачиваемой) предполагалось подписание договора на постоянной основе.
Пришло время заключать договор. Фирма оказалась питерской и явно не однодневкой, ей уже почти 20 лет (ООО «Трафик», ИНН 7813175200). Но всё же один пункт в их проекте договора оказания услуг меня смутил:
Дело в том, что предполагаемый месячный доход на этом проекте колебался в пределах 25-30 тысяч, а тут в случае расторжения без предупреждения за 7 дней (мало ли какие бывают ситуации) пришлось бы уплатить вдвое больше. С другой стороны, подумал я, вряд ли случится что-то этакое, что не позволит спокойно отработать эту неделю и выйти из проекта без потерь.
Но «этакое» случилось буквально на следующий день, в четверг вечером, т.е. на тот момент я отработал уже и тестовую неделю (за неё мне заплатили сразу же), и 4 дня сверх того. У родственников в другом городе произошла нехорошая ситуация, понадобилась моя помощь. Я предупредил руководителя, что уеду на несколько дней и потом подпишем договор и начнём работать – это восприняли нормально. С ситуацией я разобрался, а по возвращении меня ждало письмо от старого заказчика с предложением влиться в его новый проект, который оказался для меня более интересным и по тематике, и по деньгам. Поэтому я известил руководство питерского проекта, что не буду заключать с ними договор. В ответ мне указали на тот самый пункт про 50 тысяч и потребовали оплатить этот «штраф». Но я сказал, что раз договор не подписан, то и обязательств у меня перед ними никаких нет, а оплату за 4 дня могут оставить себе.
Это было в феврале. А в июле мой знакомый, тоже копирайтер, попался на аналогичную схему, но уже с другой фирмой, даже не питерской. Там в договоре также был указан срок предупреждения о расторжении не позднее 7 дней и штраф 50 тысяч. И он, как и я, подумал, что ничего такого не может случиться, но ошибся. Поначалу всё шло хорошо, за первый месяц он получил 32 тысячи. А в начале второго месяца его начали активно кошмарить и довели до того, что он решил бросить всё и уйти. Тут заказчику и пригодилась строка о штрафе. В итоге 23 тысячи за сделанный объём (три недели) ему зачли в погашение штрафа и ещё 27 он остался должен. Нанятый юрист сказал, что в случае обращения в суд ему тут ничего не светит, только возникнут дополнительные расходы, и проще заплатить сразу, что он и сделал. То есть человек фактически почти два месяца отработал бесплатно. Потом он увидел в интернете ещё несколько подобных историй про разные компании, и теперь читает договоры очень внимательно.
На первый взгляд такую схему сложно назвать мошенничеством в классическом понимании этого слова, всё же какие-то деньги жертвы поначалу получают и «на выходе» даже могут оказаться в небольшом плюсе, как товарищ нашего читателя. Но на самом деле это классический приём, который используют организаторы финансовых пирамид, псевдоброкеры, «сетевики» и другие: сначала дать заработать мало, чтобы жертва расслабилась, и потом забрать больше.
Цель авторов схемы – получить с жертвы не только деньги, но и бесплатную или почти бесплатную и при этом качественную работу. Ее можно монетизировать, например, через размещение рекламы на сайте, наполнением для которого стали «условно бесплатные» тексты.
Сам по себе пункт о штрафе не является противозаконным, оспорить его в суде при наличии подписи под договором не получится: исполнитель видел, под чем подписывался, и принял эти условия целиком и полностью без каких-либо оговорок, суд однозначно встанет на сторону заказчика. Единственный способ обезопасить себя от таких рисков – внимательно читать договор до подписания. Если возникли какие-то вопросы или сомнения – лучше потратиться на консультацию у юриста, это поможет сохранить куда более значительные время и деньги.
Черный рынок купонов Aliexpress
Аккаунты с купонами разных номиналов 10-20% от номинала купона. Услуги получения купонов, аккаунты в любых объемах и тд. Там же и нашлись эти купоны Top Brands. Продаются они вполне открыто даже прямо сейчас. Вот магазин одного из пользователей.
Например сейчас там в продаже купоны, которые Aliexpress планировала раздавать к 11.11 ¯\_(ツ)_/¯
Полный набор. Но простой пользователь никогда не сможет получить самостоятельно(далее объясню почему). Мне стал интересен этот магазинчик и его владелец, и я написал простой парсер. Выяснилось, что владелец (в виду своей скромности, наверное) почему-то выкладывает купоны по 20-30 шт. и постоянно пополняет, в итоге среднее кол-во
300 шт на каждый магазин Aliexpress. Общая прибыль больше 1000000 руб за несколько дней.
Впервые я сообщил об этой проблеме Aliexpress два года назад )) Как видите, ничего не изменилось, магазин существует до сих пор.
Как они это делают
Немного поковыряв, я понял, что фродеры получают доступ к купонам продавцов почти в момент регистрации их в системе Aliexpress. Все что интересно для перепродажи тут же разбирается на недавно зарегистрированные аккаунты. Происходит это примерно за 2-3 недели до начала акций. Другими словами, к моменту начала акции все купоны получены и уже большая часть перепродана.
Для получения купона достаточно знать его id (даже не хеш). Видимо есть запрос к api который показывает все доступные купоны продавца, в том числе и те, которые скрыты. Сам запрос мне найти не удалось.
С купонами самой платформы аналогично. Обычно весь их месячный лимит выбирается за несколько часов и потом перепродается на фрод-форуме и в ботах.
Но что самое удивительное, пепродаются даже промокоды! У каждого промокода есть лимит применений, фродеры через скрипты оформляют заказы с промокодами, выбирая лимит применения кода. Заказ висит неоплаченным, покупатель такого аккаунта может потом отменить его и промокод можно применить повторно.
Вообще при анализе форума показалось, что вообще весь фрод Aliexpress сосредоточен в России. По моим примерным оценкам примерно 60-70% бюджета Aliexpress на мотивацию покупателей оседает в карманах мошенников. Самое удивительное, что сами Aliexpress все это игнорируют.
При этом очевидно, что издержки сама платформа перекладывает на покупателей. Защита покупателя, например, уже почти полностью не работает для покупателей из России.
По сообщениям кажется, что основном все фрод-аккаунты с купонами потребляет розница, но есть отдельная каста, которая почти не общается на форуме и живут в закрытых чатах.
Обнальщики. Как не трудно догадаться они занимаются обналичиванием купонов, делается это через подконтрольные магазины. Раньше магазины выкупались у китайцев или их брали в долю, но с момента как разрешили регистрироваться продавцам из России этой проблемы не стоит. Просто создается магазин на подставные данные, и выкупается товар у самого себя.Средний объем потребления обнальщиков 10000-15000 аккаунтов в месяц. Каждый магазин приносит примерно 200-400к после чего улетает в бан и цикл повторяется. По их сообщениям, все это происходит в автоматическом режиме, используются средства автоматизации типа Selenium.
Дыры в безопасности
Кроме того, что фродеры имеют неавторизованный доступ к внутренним данным системы, кроме того, что подпись запросов это простой md5, я обнаружил еще одну занимательную штуку. Просто для понимания уровня китайских разработчиков.
Ничего не измениться, если за два года Aliexpress даже не обратили внимание на эту проблему, значит так и нужно. Фрод генерирует новых пользователей, да, все они фейки, но зато в годовом отчете можно показать рост базы.
upd Ответ Aliexpress
Яндекс.Аренда или геморой за 2к в месяц
Решил я как-то вот сдать квартиру, да не нашел аналогов лучше, чтоб мозги себе не парить, чем сдать через Яндекс Аренду. Всё прозрачно, всё шикарно, да клининг (ужасный клининг), да фотки вам сделаем(фотки хорошие), всё в лучшем виде, жильцов найдем Вам, объявление сделаем, да чтоб вообще не парился, будем счетчики снимать (лол, нет).
Началось всё это мракобесие с подписания договора с самим Яндексом. Тут всё прошло неплохо, договор нормальный, подписали, ключи передали, да разбежались. Неделя, вторая, третья, а жильцов всё и не видно. Решаю я уточнить, как там дела, а уточнять то и не понятно у кого. Множество агентов, ещё больше операторов и все говорят мол «Да, все норм, но я этим не занимаюсь, вот спроси у того. «
Яндекс Аренда щеголяет тем, что у них нет залога, куча страховок, и вообще мы замечательные. Вот тут и возникает главная проблема и вопрос у меня, как у неопытного арендодателя. Сам виноват, расслабился, поверил в людей и простил оплату жкх от жильца за последние 4 месяца (причин масса была), начал трясти Яндекс, на что был мне ответ мол «жкх не входит в наши дела, давай там сам разбирайся, в суд подавай на жильца, но мы участвовать не будем, удачи.
Я понимаю, что виноват сам и всё такое, но зачем позиционировать себя как супер сервис, а потом кидать своих клиентов на произвол судьбы?
То есть, теоретически, любой жилец может кинуть меня на деньги и ничего не будет? Обычный залог выглядит куда приятнее и надежнее, чем целый сервис Яндекса. Смешно? Мне не очень. (с) Я.
Обходите этот сервис стороной, он не просто сырой, дело в отношении к клиентам.