что делать если украли шмотки в стиме
Как вернуть украденные вещи в Steam
Решил написать гайд про возвращение пропавших вещей для тех, кто не знает про это совсем ничего. В последнее время довольно часто стали красть вещи, используя различные веб фейки и стиллеры и если вы зашли под свой аккаунт, а вещей у вас нет, то, возможно, эта статья вам поможет.
Возвращение пропавших вещей через саппорт
О шансах на возвращение вещей.
Сразу хочу сказать о шансах на возвращение. Вопрос спорный, так как обычно возвращают в первый раз всегда, но бывают случаи, что могут не вернуть. Так что ваши шансы на возвращение вещей равны
85%. Так же во многом все будет зависеть от доказательств, которые вы предоставите непосредственно саппорту. Будь-то скан ключа/чек оплаты какой-либо игры, не важно, главное, чтобы это доказывало принадлежность аккаунта именно вам, а не кому-либо другому.
Подготовка сообщения в саппорт.
Тех поддержка стима отвечает почти всегда очень-очень долго, чтобы такого не случилось, надо заранее подготовиться, иначе придется несколько раз обращаться, а это будет в разы дольше.
Вам необходимо сделать:
– скан, на котором написать номер обращения в тех. поддержку. Можно также заскринить чек о покупке какой-либо игры, приобретенной в стим.
– сделать скриншот истории инвентаря, где видно кому были переданы вещи.
– продумать свое сообщение. Вы должны описать все, что произошло с вашими вещами, при каких обстоятельствах они пропали и прочее. От правильности составленного сообщения будет зависеть скорость ответа саппорта.
– Можно перевести сообщение на английский язык, тогда скорость ответа будет чуть быстрей.
Процесс обращения в саппорт по пунктам.
– Переходим на страницу саппорта стим https://support.steampowered.com/index.php
– Создаем аккаунт или входим под уже существующим
– Читаем пункт выше, про то, что нужно сделать и проделываем это
Самые часто задаваемые вопросы
Как долго отвечает саппорт?
– В среднем 4 дня, иногда неделями. От чего зависит уже писал.
Вернут ли вещи, если меня просто обманули при обмене?
– В первый раз может и вернут, но если вы при обмене что-то приобрели, то ваши шансы в районе 40%
Что нужно сделать после возвращения вещей?
– Лучше всего почистить компьютер от вирусов. Можно сделать с помощью Dr. Web cure it
Если мне не вернули вещи, при обращении в русскую тех поддержку, что делать?
– Есть шанс, что могут вернуть в интернациональной, попытайте счастье с ней.
Что делать если украли шмотки в стиме
Если вы думаете, что в этом виноваты: посторонние ссылки и сайты-это ложь
Если знаете можете подсказать.
Виноваты и правда сторонние сайты. Вещи не вернут, меняйте пароль, удаляйте api-ключ и больше не ходите на всякие лохотроны. Публичные доносы запрещены, лучше уберите ссылку и просто пожалуйтесь на профиль злоумышленника
Виноваты и правда сторонние сайты. Вещи не вернут, меняйте пароль, удаляйте api-ключ и больше не ходите на всякие лохотроны. Публичные доносы запрещены, лучше уберите ссылку и просто пожалуйтесь на профиль злоумышленника
Я просто посмотрю со стороны, что будет с вами после этого.
Я просто посмотрю со стороны, что будет с вами после этого.
ничего не будет, ведь нормальные пользователи не вводят свои данные на сомнительных сайтах.
Сам виноват. Стим предупреждает, что он не несет ответственность если пользователь решил зайти в свой аккаунт стим на других сайтах кроме стим и стим саппорт.
Да, есть честные сайты но большинство из них обманщики, а есть те которые только прикрываются честностью, и по тихому собирают данные пользователей.
Так, что заходя на посторонние сайты через через стим, ты даешь согласие на обработку данных об твоем аккаунте. Стим предупреждает об этом. И это так и есть. За 11 лет пользованиям стима у меня никогда не возникали такие ситуации. Потому что это нереально если ты не даешь данные своего аккаунта никому.
Также ты говоришь очень мало, и кучу бесполезной информации. Список украденных вещей который вообще не понимаю для чего написан. Очень мало информации предоставлено. Я бы сказал даже лицемерское нытьё.
Что ты делал до этого, только ты знаешь и не договариваешь. Так что не жди ответа. Ты скорее всего сам знаешь ответ на свой вопрос и сейчас хочешь сделать из себя невиновного.
Я просто посмотрю со стороны, что будет с вами после этого.
Нулёвым и не активированным аккаунтам не предоставляется конфиденциальность! Таким образом апи ключом вашим кто-то и воспользовался и сделал подмену трейда, апи-ключ конфиденциальная информация ваша, если уж вы утверждайте что не предоставляли доступ к вашему апи сайтами или кому-либо, то сообственно это и не важно, знающие люди и без вашей помощи могли выудить то что им надо, чтобы украсть ваш инвентарь! Аккаунту будет предоставлена защита конфиденциальности только в случае если пользователь совершит транзакцию в стиме на 5 американских долларов, но вы этого не сделали.
Нулёвым и не активированным аккаунтам не предоставляется конфиденциальность! Таким образом апи ключом вашим кто-то и воспользовался и сделал подмену трейда, апи-ключ конфиденциальная информация ваша, если уж вы утверждайте что не предоставляли доступ к вашему апи сайтами или кому-либо, то сообственно это и не важно, знающие люди и без вашей помощи могли выудить то что им надо, чтобы украсть ваш инвентарь! Аккаунту будет предоставлена защита конфиденциальности только в случае если пользователь совершит транзакцию в стиме на 5 американских долларов, но вы этого не сделали.
Смелое заявление. Пруфы будут?
ничего не будет, ведь нормальные пользователи не вводят свои данные на сомнительных сайтах.
Так да, тебе ничего не сделают. Так как ты не имеешь нормальных вещей в стим.
А что сразу не линк на Доуга Ломбарди или ГабеНа? Я думал тут рофл, а тут правда нытье наитупейшее. Фу прям. Такое все-таки не каждый раз видишь, тот же ТС разительно отличался. А тут такая уверенность что кто-то что сделает (даже если мог бы). Пипец просто, родакам такого существа в харю плюнуть хочется.
Вэлв задолбали со своими платными операциями и прочим донатом во все поля в своих шапко-симуляторах. регулярно так и будут появляться такие «обманули на деньги!» как чел выше или как здешний создатель темы.
Вроде не такая богатая семья у меня, но таких проблем в мою молодость не было, чтобы пару-тройку сотен рублей не наскрести на редкие траты. Просто так вот.
Кража вещей/аккаунта. И как правильно написать в Steam Support.
21 Dec 2014 в 08:51
21 Dec 2014 в 08:51 #1
Многие наверно встречали, что какой то незнакомец вас добавляет или же из френда пишет, «Трейдишь шмотку? Только картинку не видно, сейчас скрин сделаю.» И отправляет вам «******.bz/screen_1.jpg» не в коем случае не переходите по ссылке, даже не смотрите на расширение «.jpg» ибо даже под этим расширением можно спрятать опасный «.exe». Который при переходе по ссылке, автоматически загрузится и сделает грязные дела. (Даже антивирус может не заметить). Он вполне может, украсть вещи, забанить Steam Trade, угнать аккаунт.
Если же у вас каким то образом украли вещи/аккаунт то немедленно пишите в Steam Support. Первый раз они всегда прощают кражу с вещами/аккаунтом. (Если конечно грамотно и ясно расписать проблему).
И так например, у вас украли вещи и вам нужно их вернуть.
Все по порядку.
2. Далее нам нужно зарегистрироваться на сайте. (Акк стима не подойдет).
2.1. Справа ищем надпись «Create account».
2.2. Проматываем в самый низ и меняем язык на «Russian».
3. После регистрации входим в аккаунт и переходим во вкладку «Support». (Сверху).
4. Снизу ищем «Проблемы и играми». И выбираем игру «Dota 2»
5. Справа находим «Contact Support» и нажимаем.
6. Продукт «Dota 2». (Шаг 1).
6.1. Категория «Обмен и игровые предметы». Далее «Предметы были утеряны в результате взлома аккаунта»
7. Тема «Украли вещи в Dota 2, Кража вещей в игре Dota 2».
7.1. За такие «Помогите пожалуйста стим суппорт, у меня шмотки в дотке украли» темы, закрывают вопрос. (Редкие исключения когда суппорт добрый).
8. Справа вводим свой логин Steam и выбираем систему(Windows) на которой сидите.
9. И сам вопрос. Писать «Верните шмот, а то я год копил на завтраках, на дк хук и усики» не нужно, иначе же за такое вам закроют вопрос. (Об этом я упоминал выше).
Важно! Не писать всякую ерунду, а все честно рассказать.
Писать нужно вот так:
У меня украли часть вещей в стиме на игру Dota 2. В основном вещи редкости (Rare,Mythical,Legendary,Immortal,Arcana). Все остальные не были тронуты.
Далее я решил поиграть в Dota 2 и замечаю, что часть вещей у меня пропало. Я думал, что это какой то глюк, но потом после многоразовых перезапусканий и переустановок стима я понял, что их и вправду украли.
С уважением *Ваше полное имя*.
10. Желательно от себя ещё добавить (как это было, запускали ли вы загруженный файл или нет, на какую ссылку вы переходили, кто вам её отправлял, предоставить скриншоты истории обмена).
Что касается ответа Steam Support, то тут по разному, могут в течении недели, а могут и через 2 месяца. (Это максимум). Мой знакомый отправил жалобу, вот такого формата и ему отвечали 29 дней.
Всем спасибо, будьте внимательны. 🙂
Что делать если украли шмотки в стиме
А как Вы вернули доступ к своему аккаунту: через службу поддержки, или ваше устройство Steam Guard продолжало выдавать верные коды, или Вы входите в аккаунт благодаря сохранённому паролю?
Судя по всему, посторонний получил полный доступ к вашему аккаунту: авторизация (логин/пароль или кража кук или физический доступ к устройству) и коды Steam Guard.
Поэтому как минимум следует изменить пароль, деавторизовать все другие устройства, и воздержаться от посещения указанного Вами сайта впредь.
А как Вы вернули доступ к своему аккаунту: через службу поддержки, или ваше устройство Steam Guard продолжало выдавать верные коды, или Вы входите в аккаунт благодаря сохранённому паролю?
Как минимум следует изменить пароль, деавторизовать все другие устройства, и воздержаться от посещения указанного Вами сайта впредь.
Steam Guard на смартфоне или на эмуляторе? Коды-то он продолжает выдавать, вопрос в том, принимает ли их Steam.
Поясню: если похититель смог «легально» сменить устройство, но Ваши коды стали бы недействительны. Если он похитил данные и смог эмулировать Ваше устройство, то стоит задуматься, как теперь это пресечь. Можно попробовать отключить и снова включить Steam Guard, но если использовать то же устройство, то я не на 100% уверен что похититель потеряет доступ к кодам.
Steam Guard на смартфоне или на эмуляторе? Коды-то он продолжает выдавать, вопрос в том, принимает ли их Steam.
Любые потери всегда по вине пользователя, других вариантов не бывает. Достаточно всего лишь не принимать неизвестные тебе предложения обмена и не вводить свои данные на левых фишинговых сайтах (если речь про https://market.dota2.net, то он безопасен), а еще лучше и вовсе не вступать в диалог с незнакомыми людьми, тщательно проверяя любую операцию на аккаунте
На смартфоне, да, он их принимал
На смартфоне, да, он их принимал
Это плохо, см. предыдущее моё сообщение (дополнил).
сайт, где я вводил свои данные
Steam Guard на смартфоне или на эмуляторе? Коды-то он продолжает выдавать, вопрос в том, принимает ли их Steam.
Поясню: если похититель смог «легально» сменить устройство, но Ваши коды стали бы недействительны. Если он похитил данные и смог эмулировать Ваше устройство, то стоит задуматься, как теперь это пресечь. Можно попробовать отключить и снова включить Steam Guard, но если использовать то же устройство, то я не на 100% уверен что похититель потеряет доступ к кодам.
Поможет ли сброс устройства до заврдских настроек??
Вы можете попробовать следующее:
Запишите текущий код восстановления (виден только в мобильном приложении в разделе Steam Guard, требуется подключение к сети).
Отключите защиту Steam Guard (иначе Вы не сможете войти в свой аккаунт), выполните сброс устройства, заново установите мобильное приложение, вновь активируйте защиту Steam Guard.
А теперь сравните коды восстановления. Если он изменился, то можно надеяться, что и данные, которые Steam Guard использует для идентификации Вашего устройства и генерации кодов, тоже изменились.
В принципе, Вы можете для начала пропустить шаг со сбросом всего устройства до заводских настроек, вместо этого переустановить только приложение Steam и проверить результат.
Что делать если украли шмотки в стиме
В кратце
Служба поддержки Steam не восстанавливает предметы, которые исчезли с аккаунта по любой причине, включая предметы, которые были обменяны, проданы на Торговой площадке, удалены или подарены.
я буду добавлять способы если Steam это будет интересно
с такой системой тебя первым и заблокируют, пожалуется с твоей рулетки кто то на тебя и улетай в бан, ну или вещи отберут, которые ты на тп купил
В кратце
Служба поддержки Steam не восстанавливает предметы, которые исчезли с аккаунта по любой причине, включая предметы, которые были обменяны, проданы на Торговой площадке, удалены или подарены.
с такой системой тебя первым и заблокируют, пожалуется с твоей рулетки кто то на тебя и улетай в бан, ну или вещи отберут, которые ты на тп купил
Это проверяеться историей обмена!
каким образом это проверяется? пока все проверят предмет может уже через десяток аккаунтов пройти. через честные и не очень обмены или сделки на маркете
Я написал, если будет интересно. Ведь лучше помогать людям, а не забивать болт?!
Минус способа в том, что люди могут просто жаловаться на не винных
Минус способа в том, что если проходила честная продажа вещей, можно их вернуть.
1 способ. А всё так и было. Правда жалоб не было. Всё по логам смотрели. Так что опоздал с этим предложением.
2 способ. Минус в том и про него не слова, что тот, у кого сейчас вещь, её мог запросто купить на торговой площадке и абсолютно легально. И как её тогда у него удалять?
Вот как раз из-за этого и убрали это копирование вещей.
1 способ. А всё так и было. Правда жалоб не было. Всё по логам смотрели. Так что опоздал с этим предложением.
2 способ. Минус в том и про него не слова, что тот, у кого сейчас вещь, её мог запросто купить на торговой площадке и абсолютно легально. И как её тогда у него удалять?
Вот как раз из-за этого и убрали это копирование вещей.
Это проверяется. Есть история обмена.
Это проверяется. Есть инстория обмена.
да, она есть, но толку от неё? вещи могут пройти через десяток аккаунтов, 100 вещей могут свободно дать 1000 обменов в сумме за 2 дня (дальше кол-во обменов будет только возрастать, по этому нужно вернуть максимум за 2 дня)
а теперь подумай сам, краж в стиме было 77 тысяч в месяц, даже если усреднить их все в кол-ве 1000 обменов в сумме (по факту будет больше), то мы получим 77 миллионов обменов за месяц, которые нужно тщательно проверить, даже если на это будет уходить 5 минут времени, то потребуется почти тратить
6.5 млн часов в месяц, а это дополнительные 20 тысяч сотрудников, которые будут заниматься только возвратами вещей, эти сотрудники будут потреблять как минимум 25 долларов в час, в итоге им нужно заплатить 162,5 млн долларов в месяц или 2 млрд долларов в год и это без учета побочных затрат в виде аренды помещений для 20 тысяч человек, управляющих, электроэнергии, налогов и всего прочего
в итоге с таким подходом valve разорится и закроется через год или меньше