10 способов превратить вашу клиентскую базу в деньги
Это совершенно разные люди по уровню лояльности и доверия к вам, поэтому им нужно делать различные предложения.
Дальше можно сегментировать по другим признакам: какой товар или услугу заказали, когда оставили контакты, из какого рекламного канала пришли, сколько заказов сделали, сколько денег вам принесли и т.д.
Конечно, чем больше данных вы собираете о клиентах, тем лучше. Но, к сожалению, клиенты не горят желанием отдавать вам всю информацию о себе, поэтому мы рекомендуем собирать её в 2 этапа. Сначала только необходимы данные (телефон или почту), а потом предложение заполнить анкету в обмен на приятный бонус в виде скидки, подарка или ещё чего-то.
Существуют разные способы сбора базы:
— Бумажные носители.
У вас точно есть номера телефонов, записанные на клочках бумаги или в договорах.
— Мессенджеры.
Почта, скайп, вайбер, телеграмм, вотсап, аська(у самых матёрых). Вам могли присылать контакты в письмах, указывать их в подписях и просто отправлять сообщения с почт и телефонных номеров.
— Телефония.
В вашем телефоне есть СМС, список контактов и журнал звонков. Добавьте к этому телефонию в офисе, где можно посмотреть список звонков.
— Сайт.
Ваш сайт сохраняет все введенные в него заявки.
— Соц сети.
Вы можете найти телефоны и почты ваших клиентов в соц сетях. Возможно они вам писали или состоят в вашей группе.
— Парсинг.
При помощи специальных программ вы можете скачать список интересующих вас компаний из Яндекс Карт или 2ГИС.
— Покупка базы.
Вы можете купить базу юр.лиц или физ.лиц. Самый рисковый способ, к которому можно прибегать только если вы точно уверены в качестве и достоверности базы.
— Фишинг посетителей сайта.
Это незаконный способ, который заключается в том, что специальный скрипт на сайте собирает различными методами ваш телефон, почту и профиль в соц сетях без вашего ведома. Мы не рекомендуем использовать такой подход, но вы всё же должны знать о его существовании.
Однажды к нам пришел клиент, компания которого занимается скупкой б/у жд вагонов, их «разделкой» и продажей по частям.
Как вы понимаете, тех, кто продает старые вагоны не так много и они не часто ищут покупателей через Яндекс, Гугл или соц сети.
Но у нашего клиента была база людей, потенциально владеющих вагонами.
Эта база была собрана различными способами.
Нам пришлось серьезно поломать голову, чтобы задействовать все способы работы и этой базой и выжать из неё максимум. Вот эти методы:
-E-mail маркетинг
Это рассылка писем по электронной почте.
Рекомендации:
— Используйте специализированные сервисы для рассылки, такие как СендПульс или МеилЧимп
— Делайте рассылку только по тем, кто добровольно оставил вам свою почту. Иначе не только эту рассылку могут заблокировать почтовые сервисы, но и записать весь ваш домен в список отправителей спама. Тогда все ваши письма с почт вида имя@вашсайт.ru не будут доходить до получателей, например, письма клиентам или поставщикам.
— Первую рассылку по базе лучше делать небольшими частями (по 100 писем в день), чтобы не попасть в СПАМ
— Отправлять рассылку нужно только с почты вида имя@вашсайт.ru, иначе ваши письма попадут в спам
— Лучше отправлять текстовые письма, которые легко отображаются на всех устройствах
— Пишите интересную тему письма, которая заставит клиента открыть ваше сообщение
— В письме пишите выгодные предложения: акции, персональные скидки, новинки и другие вещи, мотивирующие клиента сделать заказ именно сейчас.
— Обязательно давайте своим подписчикам полезный контент: статьи, обзоры, инструкции, новости вашей ниши и подобное. Так вы повысите свой статус эксперта в глазах клиента и снизите количество отписок.
— Смс рассылка
Старая, но до сих пор эффективная технология. С учетом, что от емеил рассылки могут отписать или отправить вас в спам, смс сообщения выглядят интересно. Процедура добавления вашего номера в черный список или запрета через оператора связи более сложная, поэтому доставляемость ваших сообщений будет высокая, а отписок почти не будет.
Особо актуальны смски в нишах, где преобладает возрастная или консервативная целевая аудитория.
— Вайбер, Вотсап, Телеграм
Электронные мессенджеры как раз наоборот, больше подходят для продвинутой аудитории, динамичной и любящей технологичные новинки.
Низкая конкуренция и гибкие возможности настройки позволяют получать сильную отдачу.
— Догоняющая реклама в Яндексе и Гугле
Если у вас есть база от 1000 телефонов или email, то вы можете загрузить её в систему контекстной рекламы. Поисковик найдет в сети людей, использующих номера и почты из вашей базы, и будет точечно показывать им вашу рекламу на разных площадках(почта, прогноз погоды, форумы, блоги, порталы, соц сети).
Очень эффективный инструмент, сравнимый и выстрелами снайпера.
Особо выгоден для ниш с высоким средним чеком.
— Догоняющая реклама по похожим в Яндексе и Гугле
Вы можете не только прицельно показывать рекламу людям из вашей базы, но и найти похожих людей. Яндекс и Гугл проанализируют интересы и поведение людей в вашем списке и найдут в сети похожих людей.
Так вы можете получить новую базу, которая будет 5-10 раз больше вашей, а по качеству не сильно уступать.
— Догоняющая реклама в соц сетях
Аналогично догоняющей рекламе в Яндексе и Гугле, только базу нужно загружать в выбранную соц сеть(ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники и Меил ру) и именно там ваша реклама будет преследовать вашу базу.
— Догоняющая реклама по похожим в соц сетях
Социальные сети также умеют находить аудиторию, похожую на вашу базу. Делают они это на основе множества данных, которые собирают о пользователях(интересы, лайки, репосты, группы, возраст, пол, семейный статус и прочее).
Большой брат следит за всеми и найдет для вас качественную базу для целевой рекламы.
— Автопрозвон клиентов
Есть различные сервисы, которые позволяют автоматически позвонить клиенту и включить ему голосовое сообщение. Более того, если клиент нажмет на нужную кнопку на своём телефоне, то его могут соединить с менеджером по продажам или записать его ответ на диктофон.
Так можно проводить опросы клиентов или быстро уведомлять их об акции.
Робот сможет обзвонить вашу базу из 1000 человек за 15 минут, а сколько времени нужно менеджеру по продажам и сколько стоит это время?
Автообзвон стоит недорого и им давно пользуются банки, например, для информирования о кредите.
— Партнерский маркетинг
Если вы попробовали на своей базе предыдущие 8 пунктов и часть клиентов всё-таки у вас не купила, то это не беда, вы сможете сдать их в аренду.
Вы можете ещё раз применить эти 8 пунктов, но только уже не для своего бизнеса, а для чужого.
Например, рекламируя компанию из смежной сферы, можно получить от них фиксированную оплату за эту услугу, процент с их продаж по вашей базе или попросить взамен рекламу по их базе.
Это очень выгодный, без бюджетный и партизанский маркетинг. В США до 80% продаж происходит именно способом взаимного использования баз партнеров.
— Запуск реферальной программы
Вы можете не только зарабатывать на своих клиентах, но и использовать их как ваших агентов.
При помощи первых 8 методов пообещайте им бонус(скидку или подарок) или деньги(фикс или процент) за приведенного клиента и они будут вас продавать.
Даже если они приведут не много клиентов, то они будут рассказывать о вас другим и когда потенциальные клиент сначала услышит о вас, а потом увидит вашу рекламу, то он будет более лоялен к вам и скорее примет решение о покупке у вас.
Какая программа ведения клиентской базы подойдет вам
Основной актив компании — это клиенты. С ними нужно вести постоянную работу и постоянно общаться, чтобы удерживать аудиторию. Но как не запутаться в базе контактов и сохранять ее в максимально оптимизированном виде? В этой статье мы рассмотрим программы ведения клиентской базы и узнаем — какими они бывают, как их выбрать и как внедрить в компанию.
Содержание
Что такое программа для ведения клиентской базы
Клиентская база, или КБ — это вид базы данных, где содержатся сведения о каждом клиенте компании. В нее попадают люди, которые могли обратиться в фирму, чтобы уточнить детали сотрудничества или оформить заказ.
Данные, которые хранятся в клиентской базе
Общая информация
Специальные данные
Информация из КБ помогает составить портрет клиента и его карту взаимодействия с брендом.
Программа для ведения клиентской базы — это сервис, который автоматизирует учет данных КБ. Вся информация заносится в определенные ячейки, формируя таким образом профиль клиента.
Компания может использовать автоматизированные способы переноса данных — CRM-системы, или вводить информацию вручную — Excel. В первом случае вы приобретаете готовый продукт, во втором нужно создать автоматизированную систему — подготовить документ для работы с клиентской базой.
Для чего нужна программа для ведения клиентской базы
Какие бывают программы для ведения клиентской базы
Существует три варианта ПО для ведения КБ. Рассмотрим каждый из них подробнее.
Excel или Google Sheets
Самый простой способ для работы с КБ. Если у вас малый или средний бизнес, вам не нужна система для ведения большой базы клиентов — достаточно использовать таблицу.
Вариант, как можно структурировать данные клиентов в Google Sheets
В Excel и Google Sheets можно настроить макросы, которые помогут анализировать данные: структурировать информацию, автоматически присваивать номер клиенту, добавлять его данные в сделку и многое другое.
В одном документе вы можете хранить карточки клиентов, общий список сделок, сведения об этапах общения с покупателями и многое другое.
Минусы данного способа ведения КБ:
Microsoft Access
Программное обеспечение, которое позволяет хранить данные под надежной защитой и вести облачную веб-базу. Принцип действий похож на работу с Excel.
Обзор сервиса Microsoft Access
Работу с этой базой клиентов можно организовать двумя способами. В первом случае вы подключаете к БК всех сотрудников, которые занимаются ее сопровождением. Во втором — добавляете базу на SQL-сервер. Какой бы вариант вы ни выбрали, помните — версии ПО должны быть одинаковыми у всех менеджеров, иначе кто-то их них просто не сможет подключиться к базе.
Минус этой системы в том, что в случае сбоя в локальной сети последние данные могут не сохраниться — и часть информации будет утрачена.
Это автоматизированный онлайн-сервис для ведения клиентской базы.
Особенности:
Рекомендуем к прочтению! Изучите варианты лучших бесплатных CRM-систем для малого бизнеса.
В SendPulse есть бесплатная CRM система, которую можно бесшовно связать с рассылками по email, чат-ботами в мессенджерах и SMS рассылками.
Варианты полей в бесплатной CRM системе от SendPulse
Плюсы:
Минусы:
Бесплатная CRM для маркетинга и продаж
Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.
Как выбрать программы для ведения клиентской базы
Чтобы выбрать программу для ведения КБ, сформулируйте цель — для чего вы будете ее использовать?
Далее разберите варианты данных, которые вы будете заносить в систему — количество полей и профилей. Если ваш список превышает 100 контактов — лучше подключить CRM, так как в таблице вы легко можете запутаться в похожих фамилиях или названиях организаций.
И, наконец, посмотрите на функционал CRM — одни подходят для ведения розничных продаж, другие — для оптовых клиентов, третьи специализируются на телефонных продажах, у четвертых нет встроенных интеграций и так далее. Проанализируйте, какой именно функционал вам нужен. А чтобы было проще, у каждой CRM есть тестовый период, благодаря которому вы сможете детально ознакомиться с ее возможностями.
Почему CRM — лучший выбор для ведения клиентской базы
Как внедрить программу-сервис для ведения клиентской базы
В этом разделе разберем этапы подготовки CRM к эффективной работе.
Определение целей и задач
Когда вы определитесь с целью, для которой вы устанавливаете программу для ведения КБ, разберете задачи и подберете функционал — переходите к внедрению CRM.
Учтите, CRM-системы — это не универсальное лекарство от всех проблем. Не стоит ждать, что желаемый результат придет моментально и по щелчку. Требуется качественный аудит, подготовка сотрудников и четкое следование регламенту по работе с ПО.
Аудит бизнес-процессов
Важно провести аудит всех бизнес-процессов в организации, выбрать отделы, которые будут работать с CRM. А также понять все этапы, которые проходит клиент и его первое обращение в компанию.
Ниже показан пример аудита, который составлен в XMind. Компания занимается производством матрасов. На схеме обозначены отделы, которые должны использовать CRM-систему, и задачи, поставленные перед ними. Также здесь показано движение заявки и обращение клиента в случае отказа или возврата товара.
Пример аудита в майнд-картах
Чтобы составить подобную карту или записать данные в таблицу, нужно провести опрос сотрудников профильных отделов, получить данные о клиентах и сделках, а также изучить годовые отчеты. Эта работа может занять несколько месяцев. Все зависит от того, насколько сложная система процессов внутри компании.
Примеры вопросов, которые необходимо задать руководителю и отделам:
После этого нужно построить воронку продаж, проанализировать проблемные участки, на которых отсеивается большинство людей, и инструменты, с помощью которых были привлечены лиды.
Также исследуются все способы коммуникации с клиентами и между сотрудниками. Здесь нужно выбрать инструменты, которыми вы будете пользоваться на первых порах. Так вы настроите интеграции, а в дальнейшем уже проанализируете эффективность каждого — добавите новые или уберете лишние.
Настройка ПО
Следующий трудозатратный процесс — это настройка CRM. Здесь вам понадобится помощь программиста — это может быть как представитель компании, у которой вы покупаете программу, так и ваш сотрудник.
Интеграции
В некоторых CRM-системах есть готовые виджеты, в которых достаточно дать разрешение на передачу данных, но чаще встречаются моменты, когда программисту необходимо связать несколько сервисов между собой.
Какие интеграции нужны в CRM-системах:
Обучение сотрудников
Специалист компании, в которой вы покупаете ПО, обязан предоставить инструкцию или провести обучение для ваших сотрудников.
На этом этапе важно отследить все действия коллектива, оценить их успехи и услышать каждый комментарий — что осталось непонятным и с чем возникают сложности.
Составьте индивидуальные инструкции и план работы на день. Коллектив будет в течение трех месяцев привыкать в новой системе, поэтому приготовьтесь к новым сложностям — новые вопросы у сотрудников могут возникать по несколько раз в день. Инструкции же помогут быстрее вникнуть в систему и понять весь порядок действий.
Также показывайте отделам и их руководителям, что с новой системой процесс идет быстрее, рутины становится меньше, благодаря чему сотрудники могут плодотворнее заниматься своей первостепенной задачей. Ни в коем случае нельзя обвинять людей в невнимательности или ошибках — они так или иначе поначалу будут случаться, это неизбежно и нормально.
Как работать с CRM от SendPulse
А сейчас рассмотрим CRM от SendPulse и то, как с ней легко работать даже новичку.
В CRM вы можете хранить контакты, отслеживать сделки, анализировать воронку продаж, а также автоматизировать процесс сбора данных с помощью чат-ботов и рассылок.
Ниже показан скриншот рабочего стола CRM. Слева расположено меню, где вы можете добавить сделку или новый контакт. В середине основная часть, в данном случае — раздел с воронкой продаж и сделками.
Рабочая поверхность CRM
Окно, которое открывается при нажатии «Добавить» — «Сделка» или «Контакт» либо создать новую воронку.
Варианты элементов, которые вы можете добавить в CRM
А здесь записан скринкаст, в котором вы можете увидеть возможности и варианты настройки системы:
Возможности рабочей поверхности, настройка полей и создание сделки
Переходим к разделу «Контакты». В нем можно заполнить карточки клиентов, указав их данные — ФИО, контактную информацию, комментарии, должность, дату рождения и должность человека, а также добавить свои поля.
Раздел «Контакты»
В системе есть настройки фильтрации: по дате, ФИО, источнику, email, номеру телефона и тегам.
Фильтрация контактов
Работа с карточкой клиента в CRM:
Работа с карточкой клиента в CRM
А теперь рассмотрим вариант работы с готовыми клиентами и сделками:
Пример заполненной базы CRM
Создание сделок в CRM от SendPulse можно автоматизировать с помощью чат-ботов или авторассылок. В настройках чат-бота вам достаточно выбрать действие «Создать сделку», указать название, воронку и статус.
Чтобы вам было удобнее работать с формами, создайте отдельный триггер для заявок — а остальные вопросы и действия чат-бота добавьте в другие цепочки.
Пример, как настроить сбор заявок из чат-бота в CRM
Заключение
В этой статье мы рассмотрели клиентскую базу и типы программ для работы с ней.
Несколько лайфхаков с КБ:
Регистрируйтесь в сервисе SendPulse и подключайте CRM, отправляйте email рассылки, Viber, SMS, WhatsApp рассылки, push уведомления, а также подключайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram!
Как улучшить работу с клиентской базой
В кризис удержать старых клиентов особенно важно — постоянные покупатели тратят на 67% больше, чем новые. «Секрет» разобрался, как сделать стандартные методы работы с клиентскими базами максимально эффективными.
Как делить
Грамотная сегментация — основа эффективного взаимодействия с клиентской базой. Каждая компания осуществляет её по-разному. Некоторые делят клиентов по категориям покупок, другие смотрят на частоту закупок, их объём и платёжеспособность. Третьи проводят сегментацию по интересам покупателей — подобный подход имеет смысл, если у вас немного категорий товаров.
Например, мегамаркет электронных книг «ЛитРес» продаёт только книги, при этом база зарегистрированных пользователей с активными контактными данными насчитывает несколько миллионов. Директор по маркетингу компании Евгений Лисовский рассказал, что сначала базу вручную поделили на шесть сегментов (по жанровым интересам покупателей), тогда доля выручки от почтовых рассылок достигла 13%. В 2011 году компания внедрила автосегментацию и рекомендательный движок, который формирует список книг индивидуально для каждого пользователя. Показатель доли выручки от рассылок вырос до 20%. Ещё до 10% дают push-уведомления.
Другой популярный способ сегментации — деление клиентов по этапам: вовлечение (сразу после регистрации и до первого заказа), активные продажи и «добивка» до конверсии (после первой покупки, отложенного заказа или другого ключевого действия), реанимация (отсутствие активности клиента в течение определённого периода времени). Каждому этапу должны соответствовать как минимум два вида рассылок: регулярная (с полезной информацией) и стимулирующая (с подборкой акций) в равном соотношении.
Как писать
Каждая компания сегментирует клиентов по-своему, поэтому виды рассылок, которые она использует, отличаются. Однако можно выделить несколько общих форматов для большинства компаний:
Александр Левитас считает, что больше всего продаж приносят прямые и недвусмысленные призывы к действию — реклама и акции. Руководитель PR-службы интернет-магазина Ozon.ru Мария Назамутдинова отмечает, что акционные письма — самый эффективный вид рассылки e-mail-канала, на него приходится 20% от общего объёма их продаж. Но не надо забывать, что правильное письмо от компании должно содержать 80% полезной информации и только 20% рекламы товара.
Не стоит недооценивать триггерные письма, которые приходят в ответ на действие клиента. Они лучше проходят спам-фильтры, и пользователи открывают их чаще: в среднем open rate у триггерных писем равен 80% (против 30% у маркетинговых). Поэтому сервисные сообщения должны быть персонализированы, напоминать, чем занимается компания, и просить обратную связь. Многие стартапы отправляют сообщения о регистрации или информацию о заказе от лица основателя, так письмо становится более личным.
Тема — главный элемент письма, от которого зависит, откроют ваше сообщение или нет. Тема должна соответствовать содержанию, быть информативной и краткой (не более 50 знаков с пробелами). Числа в заголовках повышают эффективность, потому что клиенты любят конкретику. Но этот приём стоит использовать не чаще чем через каждые три-четыре рассылки. Иногда заголовок письма маскируют под частную переписку: этот способ может повысить открываемость на 15–20%.
Письма с заманивающими заголовками открывают на 3–5% клиентов больше. Но использовать подобный допинг следует не чаще нескольких раз в год и по хорошему поводу. В 2012 году, когда Михаила Ходорковского выпустили из тюрьмы, на этом решила сыграть компания «ЛитРес». В каталоге была книга Ходорковского, защищённая системой DRM (ограничивает копирование, просмотр, модификацию и другие действия с данными в электронной форме), продвигать её было сложно. «ЛитРес» убедил издательство АСТ снять защиту DRM с книги при условии хорошего промо. «Чтобы добавить немного перца, мы сделали такой заголовок: «Ходорковский вышел из-под DRM-защиты! Свободу книге!» У этой рассылки open rate был порядка 20%, несмотря на то что она была массовая. Чистый копирайтинг: мы сыграли на том, что читатели не знают, что такое DRM, можно было подумать, что это секретная служба защиты», — рассказывает Евгений Лисовский.
Нельзя обойтись без плана по частоте рассылок. В результате опросов и экспериментов бостонский сервис HubSpot определил, что за месяц не стоит отправлять больше четырех-пяти писем. Однако если клиент находится на этапе «сразу после регистрации и до первого заказа», то стоит в течение двух недель сделать пять-семь напоминаний о себе — кратких (не больше трёх абзацев) и с привязкой к одной общей линии. Например, «акция началась», «до окончания акции осталось три дня», «акция завершится уже завтра». Также нужно регулярно проводить опросы среди клиентов о том, надоедает им рассылка или нет.
Менять формат писем, проводить акции, конкурсы и стимулирующие лотереи специалисты советуют не чаще чем раз в два-три месяца. Тогда клиенты не устанут от новых подходов и будут готовы выполнить ключевое действие. В конце прошлого года холдинг «Регарт» (производство световозвращающих материалов, консалтинг и организация эксклюзивных туристических экспедиций) изменил формат писем, превратив их в брошюру по типу лендинга: краткая информация о компании, её достижения и преимущества, отзывы крупных заказчиков и в конце — переход на сайт. Конверсия переходов из брошюры на сайт составила 65%, а заполняемость формы заявки — 24%. «Регулярное общение с базой повышает уровень активности клиентов на 30–40%», — уверен владелец холдинга Артём Регарт.
Как звонить
Обзвон клиентов стоит намного дороже, чем рассылка писем или СМС, — даже если экономить на связи и звонить через интернет, всё равно нужно платить зарплату сотрудникам кол-центра. Звонки оправданны, когда сумма одной покупки измеряется в тысячах и десятках тысяч рублей. Для звонка клиенту, по совету Александра Левитаса, нужно подготовить оправдание звонка, то есть ответы на следующие вопросы: «Почему вы звоните именно мне? Почему именно сейчас? И почему в моих интересах вас выслушать?» Если подготовить сценарий звонка с учётом этих вопросов, то в течение недели можно подтолкнуть к покупке до 30% клиентов.
Клиент должен иметь постоянный выход на «своего» менеджера, который знает историю покупок, помнит о проблемах и потребностях. Поэтому при звонке важно, чтобы сотрудник называл своё имя и оставлял личный прямой контакт: почту, внутренний номер, даже номер мобильного. Особенно это важно в сегменте B2B. В компании Falcongaze (занимается предотвращением утечек информации и мониторингом деятельности сотрудников) за каждым клиентом закреплён персональный менеджер, который регулярно общается с ним по телефону. Почти три четверти клиентов становятся постоянными и продолжают сотрудничество.
Как опрашивать
Лиды, приходящие через сарафанное радио, конвертируются на 30% лучше, чем потенциальные клиенты из других маркетинговых каналов. Опросы — лучший способ понять, будут ли клиенты рекомендовать вас друзьям. Этот вопрос можно включать в анкеты наряду с другими просьбами. Например, компания «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») после обслуживания через службы поддержки отправляет клиенту три СМС с вопросами о дружелюбии и профессионализме сотрудника, о решении проблемы и о готовности клиента рекомендовать компанию. Около 40% клиентов, отвечающих на опросы, сами звонят и интересуются, как учитывается их мнение.
В Parallels около 50% новых пользователей узнают о продукте от знакомых и других клиентов. В компании отдельно работают с клиентской базой, чтобы увеличить индекс потребительской лояльности. «Через 30 дней после начала использования ПО все клиенты получают письмо от меня с просьбой оценить его работу по шкале от 0 до 10. В среднем 10% пользователей отвечают на этот вопрос, что помогает выявить проблемы и оптимизировать продукт», — говорит президент Parallels Яков Зубарев.
Как впечатлять
Чтобы выделяться на фоне писем и звонков других компаний, можно раз в год или в сезон напоминать о себе нестандартными акциями и предлагать то, что на первый взгляд не соответствует профилю компании. В июне 2014 года пиццерия «Додо Пицца» в Сыктывкаре начала доставлять еду при помощи летающих роботов-дронов. Дрон осуществлял доставку пиццы впервые в мире. В первый день работы было доставлено шесть коммерческих заказов. Выручка составила 3270 рублей, но дороже было внимание: жители города до сих пор вспоминают эту историю.
