Samsung рассказала, что делать с заблокированными телевизорами
Компания Samsung выпустила официальное заявление относительно информации о блокировке телевизоров у российских пользователей. Она рассказала, как отличить телевизоры, выпущенные для России, от устройств, предназначенных для других стран, а также дала несколько рекомендаций тем, кто столкнулся с блокировкой и не знает, что делать.
Блокировка затронула функции устройств, которые были произведены для использования на территории других государств или регионов. Заблокированные функции не могли быть доступны на таких устройствах без проведения манипуляций по изменению установленных заводских настроек (например, разблокировкой или перепрошивкой).
Такие устройства не сертифицированы для использования в российском регионе, что исключает возможность производителя гарантировать корректную их работу, доступность всех функций, а также своевременное и качественное сервисное обслуживание в соответствии с глобальными корпоративными стандартами компании Samsung Electronics. Кроме того, часть сервисов, реализуемых через заблокированную платформу, могут иметь лицензионные ограничения по территории использования.
Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки указана в инструкции пользователя. В соответствии с законодательством РФ устройства должны иметь сертификаты EAC (сертификат соответствия техническому регламенту Евразийского Экономического Союза) и быть маркированы знаком EAC на этикетке корпуса и коробки. Сертификат EAC должен иметься в наличии у продавца.
Мы рекомендуем пользователям при покупке телевизоров проверять наличие такого сертификата в месте продажи, а также удостовериться, что модель, указанная в сертификате EAC, полностью совпадает с моделью, указанной на устройстве. Все телевизоры, сертифицированные для продажи на территории России, в полном наименовании модели оканчиваются на латинские буквы RU.
Компания Samsung рекомендует покупать продукцию только в официальных каналах продаж (например, в магазинах фирменной розницы Samsung или на сайте фирменного интернет-магазина), чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями изделия и также поддержкой производителя.
По всем вопросам идентификации устройств мы рекомендуем обращаться в службу поддержки Samsung Electronics по телефонам: 8-800-555-55-55 (бесплатно с городских и мобильных телефонов местных сотовых операторов по России). Кроме того, дополнительную информацию по вопросам технической поддержки можно найти на сайте Samsung.
Samsung блокирует телевизоры в России. Как решить проблему?
На vc.ru, 4pda и тематических форумах пользователи телевизоров Samsung начали жаловаться на неожиданную блокировку устройств. Функции смарт-ТВ отключаются, а на экране появляется надпись «This TV is not fully functional in this region» («Этот телевизор не может функционировать полноценно в этом регионе»).
Всех пострадавших объединяет то, что они, решили сэкономить и купили телевизоры в магазинах, торгующих «серым» товаром. Покупатели могли даже не знать, что устройства ввезены в страну нелегально. Один из них, например, сообщил, что купил телевизор у магазина, который указал в «Яндекс.Маркете» официальную гарантию и поддержку Samsung. Более того, ему удалось зарегистрировать своё приобретение на официальном сайте Samsung.
В России у телевизоров была сменена прошивка с иностранной на ту, в которой есть поддержка русского языка. С начала января компания Samsung стала выявлять такие устройства и частично блокировать их функциональность. Примечательно, что с аналогичной проблемой столкнулись жители не только России, но и других стран, в том числе Украины и Молдовы.
Пользователям, которые столкнулись с проблемой, бессмысленно обращаться в поддержку Samsung, но они уже нашли несколько способов её решения. Один из советов — подключить телевизор к интернету через VPN с IP-адресом той страны, для продажи в которой он предназначался изначально. Изменить настройки можно с использованием стандартного пульта дистанционного управления.
1. При включенном телевизоре нажмите Mute, 1, 1, 9, OK
2. Появится меню, где первый пункт «Hospitality mode». Нажмите на пульте 1, 2, 3, 4
3. Появится полноценное меню, поставьте Local Set — EU_RS_AFR
4. Перейдите в пункт меню «MRT option»
5. Language Set — CIS
6. Region — PANEURO
7. PnP language — Rus
8. WIFI region — Q
9. Выйдите из «MRT Option» назад в общее меню и сделайте Factory reset
10. На обычном стационарном компьютере установите VPN (например, от Hideme с сутками бесплатного демо-периода)
11. Запустите Hideme VPN и выберите сервер в той стране, для которой выпущен ваш телевизор (это можно узнать по серийному номеру или в поддержке Samsung)
12. Установите на компьютер программу Connectify с бесплатным пробным периодом
13. Создайте точку доступа Connectifi-wifi
14. Включите телевизор
15. Выберите в телевизоре точку подключения Connectify-wifi
16. Сразу после этого появится окно с соглашением SmartHub на иностранном языке. Подтвердите, что принимаете его, после чего к телевизору вернутся все его возможности.
«Подобная информация на экранах телевизоров Samsung указывает на то, что данный телевизор был изготовлен для другого региона и может не соответствовать техническим требованиям региона своего фактического нахождения. Это исключает возможность производителя гарантировать доступность всех функций в стране проживания пользователя и фактического региона использования устройства. Информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки указана в инструкции пользователя. Компания рекомендует покупать продукцию только у официальных ритейлеров в регионе, чтобы иметь возможность пользоваться всеми функциями устройства, а также поддержкой производителя», — Samsung.
Samsung заблокировала Smart TV на «серых» телевизорах. Что делать и как быть дальше
Samsung заблокировала функции Smart TV на своих «серых» телевизорах, которые россияне купили неофициально. Коротко рассказываем, почему это случилось, что говорит Samsung и как люди решают проблему.
О блокировке функций Smart TV на телевизорах Samsung сообщали еще 23 января, но внимание к проблеме привлек пост Евгения Гультяева на vc.ru. Его телевизор Samsung перестал поддерживать Smart TV и начал показывать надпись «This TV is not fully functional in this region». Это значит, что телевизор больше не работает с приложениями и, например, не может запустить фильм через онлайн-кинотеатр.
South Korean company @Samsung started blocking its smart TVs in Russia.
A customer says that a new Q8FN Series tv set has been blocked with a message:
«This TV is not fully functional in this region.»https://t.co/YV0ELLbeAg pic.twitter.com/GJqsHOwKXc
Какие телевизоры попали под блокировку
Блокировка функций Smart TV касается телевизоров, которые купили в другой стране или привезли в Россию или страны СНГ неофициально. Например, об этом также писали жители республик Молдова и Беларусь. «Серые» телевизоры чаще всего стоят дешевле, чем в официальных магазинах, например, в авторизованном магазине модель QE65Q60RAU 65 дюймов стоит 140 тыс. рублей, но в агрегаторах можно найти варианты за 100 и 70 тыс. рублей. Гультяев писал, что нашел свою модель через «Яндекс.Маркет», для нее была указана поддержка в официальном сервисе Samsung, а в комплекте была инструкция на русском языке.
Как отличить «серый» телевизор от нормального
У новых телевизоров, которые сделаны для России и не имеют проблем с блокировкой, должны быть две маркировки.
Что говорят в Samsung
«Такие устройства не сертифицированы для использования в российском регионе, что исключает возможность производителя гарантировать корректную их работу, доступность всех функций, а также своевременное и качественное сервисное обслуживание в соответствии с глобальными корпоративными стандартами компании Samsung Electronics.
Кроме того, часть сервисов, реализуемых через заблокированную платформу, могут иметь лицензионные ограничения по территории использования».
Как люди пытаются вернуть себе Smart TV
Официально вернуть функции Smart TV после блокировки нельзя. Samsung в своем заявлении не предлагает решения. Пользователи нашли три способа.
Согласно инструкции на форуме 4PDA, нужно с пульта зайти в сервисное меню, изменить регион и сделать заводской сброс. Такие манипуляции могут привести к непредвиденным результатам, неполадкам и повлиять на гарантийное обслуживание. Позже к этой инструкции добавилась вторая часть — при настройке вайфая нужно зайти через VPN. Сделать это можно через компьютер или ноутбук, которые подключены к интернету по проводу.
В поддержке Samsung пользователю Gintonic80 посоветовали отвезти телевизор в сервисный центр и поменять материнскую плату. Это обойдется где‑то в 7–15 тыс. рублей без учета доставки.
Но в этом случае нужно уточнить, сможет ли она подключиться к телевизору и работают ли на ней нужные приложения. Например, приложение Okko запускается на Apple TV, Nvidia Shield TV, global-версии Xiaomi Mi Box 3 и 4, Asus Nexus Player. Приставка может стоить 5–15 тыс. рублей.
Найдены способы, как самостоятельно разблокировать телевизор Samsung
Как сообщал вчера наш сайт, многие пользователи Samsung Smart TV начали жаловаться на блокировку своих телевизоров, когда интернет-функции полностью отключаются, а на экране появляется надпись: «This TV is not fully functional in this region» (Этот телевизор не может функционировать полноценно в этом регионе).
Пострадавших объединяет то, что погнавшись за более низкой ценой, они купили телевизоры в магазинах, торгующих «серым» товаром. Покупатели зачастую даже не знали, что устройства ввезены из Европы нелегально и не предназначены для продажи в странах СНГ. В данных телевизорах была произведена сменена прошивки на русскоязычную. Но в начале января компания Samsung стала выявлять такие устройства и блокировать их функциональность.
Обратите внимание, любые манипуляции с сервисным меню могут привести к неполадкам или проблемам с телевизором!
Сменить регион в телевизоре Samsung 2018-2019 года
Для того, что разблокировать Smart-Hub в телевизорах Samsung 2015-2017 и 2018-2019 года, вам потребуется обычный (кнопочный) пульт, так как нужно изменить некоторые настройки в сервисном меню. При выключенном телевизоре нужно по очереди нажать следующую комбинацию клавиш: info, setting, mute, «включение» и подождать несколько секунд. Если ничего не произойдеи, попробуйте второй способ: mute, 1,1, 9, ОК. После появления меню нажмите кнопки 1234, после этого появится сервисное меню.
Если данного пульта нет, можно использовать смартфон с ИК портом. Для этого, нужно на телефон установить приложение «RCoid Free» из Play Market. В приложении добавляем пульт (S — Samsung — any TV since 2008). Далее включаем телевизор, с телефона через «RCoid» нажимаем «info» затем «factory» чтобы попасть в расширенное сервисное меню, дальше можно пользоваться обычным пультом.
До изменения настроек настоятельно рекомендуем сделать фото экрана всех настроек, чтобы была возможность вернуть все обратно!
В сервисном меню входим в раздел Options.
В Options переходим в Local Set. Пункт EU Меняем на EU_RS_AFR
Далее в Options переходим в раздел MRT Options и выставляем такие параметры:
— Language Set – CIS
— Region – PANUERO
— PnP language – Rus
— WIFI Region — Q
— Выйдите из раздела MRT Option обратно в общее меню и сделайте Factory reset (сброс к заводским настройкам).
Далее выключаем и снова включаем телевизор. Готово!
Иногда, кроме изменения настроек в сервисном меню, нужно сделать подмену IP адреса. Вот инструкция, как это сделать.
Новая инструкция по разблокировке телевизоров Samsung с помощью VPN
* Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Samsung блокирует «серые» телевизоры. Как снять блокировку?
В последние несколько дней в сети появилось множество жалоб от владельцев умных телевизоров Samsung о блокировке их устройств. О проблеме сообщают пользователи из России, Украины, Беларуси, Молдовы и других стран. Как оказалось, таким образом компания начала борьбу с «серыми» поставками. Пользователи форума 4PDA нашли способ обхода блокировки.
Источник фото: vc.ru
Пользователи негодуют: в какой-то момент они не смогли запустить на телевизоре YouTube и другие приложения, а на экране появлялось сообщение «This TV is not fully functional in this region» («Телевизор не может полноценно функционировать в этом регионе»). Коснулось это лишь тех, кто приобрёл гаджет не в магазине Samsung или у партнёров, а на «сером» рынке.
Одну из таких жалоб на сайте vc.ru прокомментировал пользователь под ником «Модератор Samsung». Он подтвердил, что блокировка связана с использованием телевизора не в том регионе, для которого тот был изготовлен. «Модератор Samsung» также подчеркнул: «информация о том, что доступность функций зависит от региона поставки, указана в инструкции пользователя». Для доступа ко всем функциям производитель рекомендует покупать продукцию только у официальных ритейлеров в регионе.
Впрочем, пользователи 4PDA уже нашли способ решения проблемы. Снять блокировку можно через инженерное меню путём использования VPN. Подробную инструкцию можно найти в соответствующей теме на нашем форуме. Однако напомним, что все действия вы совершаете на свой страх и риск.
