О чем можно и нельзя писать в Facebook
На прошлой неделе Сенат США вызвал главу Facebook Марка Цукерберга, а также глав Google и Twitter на слушания, посвященные модерации контента на этих платформах. Заседание было назначено после скандала, связанного с массовыми блокировками ссылки на материал New York Post о Хантере Байдене — сыне кандидата в президенты США от Демократической партии Джо Байдена: в этой статье молодой человек выставлялся в не очень приятном для демократов свете. Facebook не первый раз обвиняют в странной и неочевидной цензуре: правила соцсети объемны и сформулированы так, что понять их бывает сложно. Более того, ежегодно Facebook добавляет новые ограничения. О чем нельзя писать в самой крупной соцсети в мире — в материале Znak.com.
В правилах поведения в Facebook руководство формулирует список запрещенных типов контента коротко. В соцсети запрещено постить:
Изображения обнаженных частей тела или контент сексуального характера.
Выражение ненависти, серьезные угрозы или прямые нападки на человека или группу людей.
Фальшивые профили или профили самозванцев.
На первый взгляд, все просто. Но это не так. Основной инструмент контроля за контентом — это «Нормы сообщества», спрятанные в недрах правил Facebook и состоящие из шести глав (в каждой — по пять-шесть подглав), введения и дополнительной информации.
Секс, наркотики, насилие
Травля и враждебность
Под запрет на Facebook может попасть любая критика других людей и некоторых событий (например, катастроф с жертвами), а также оценочные суждения. Почти в каждом пункте соцсеть оставляет себе пространство для маневра, подчеркивая, что Facebook разрешает обсуждение любых сложных тем. Тем не менее запрещены:
Преследование и травля
Facebook вносит сюда все «от угроз до раскрытия персональных данных, позволяющих установить личность, до сообщений, содержащих угрозы, и нежелательного злонамеренного контакта».
На сайте есть огромный список примеров травли. Например, женщин запрещено называть «шлюхами» или «шалавами», запрещено оскорбительно писать о жертвах любых трагедий и терактов.
Нельзя желать смерти, оскорблять за внешность, религиозную принадлежность.
Нельзя сравнивать «с животными или насекомыми, которые в данной культуре считаются низшими существами в интеллектуальном или физическом плане, либо с неодушевленными предметами».
Для России это, например, слова «корова», «обезьяна», «растение».
В 2015 году администрация Facebook удалила пост замглавы Роскомнадзора Максима Ксензова об интернационализме, в котором использовалось слово «хохлы». В том же году из соцсети был удален пост публициста Максима Кононенкова со стихотворением Александра Пушкина, в котором тоже присутствовало это слово. Кононенкова тогда на неделю лишили права публиковать записи.
Сюда относятся нападки на людей из-за их расовой или этнической принадлежности, национальности, вероисповедания, сексуальной ориентации, касты, пола или гендерной идентичности, а также наличия серьезного заболевания или инвалидности. Исключением в некоторых случаях являются знаменитости, если на них не совершаются совсем уж «жесткие нападки».
Пиарщика из Екатеринбурга Ярослава Ширшикова дважды блокировали на Facebook на месяц из-за жалоб на посты, где он, комментируя преследования геев казаками, писал, что «только гомикам интересны движухи гомиков» и что «между ними и православными активистами нет никакой разницы». Ширшиков до сих пор не знает, блокировали его из-за жалоб православных или из-за жалоб ЛГБТ-сообщества.
Фейк-ньюз, спам, неаутентичное поведение
Самый сложный раздел запретов на Facebook, под который можно подогнать практически любой пост, называется «Целостность и подлинность». Именно по этому разделу формально была заблокирована статья New York Post о Хантере Байдене. Итак, на Facebook под запретом:
Именно этим пунктом руководство Facebook объясняло сокращение в выдаче статьи New York Post о Хантере Байдене. По версии представителей соцсети, в материале могли содержаться недостоверные данные.
«Пострадавшим» по этой статье стал президент США Дональд Трамп. Facebook удалил видео, в котором Трамп говорит, что дети «практически невосприимчивы к COVID-19». Представитель Facebook Энди Стоун заявил, что это видео нарушает политику соцсети в отношении вредоносной дезинформации о коронавирусе.
После прочтения многочисленных правил и историй о блокировках на Facebook можно прийти к выводу, что в США в этой соцсети лучше постить рецепты и котиков. В России политических скандалов, связанных со взглядами, не было, но негативно высказываться об Украине или ЛГБТ лучше не стоит.
За что банит Facebook: TOП — 15 ошибок
Более 1,2 миллиарда человек по всему миру используют Facebook каждый день.Компания заботится о том, чтобы все посетители чувствовали себя защищенными. Вот почему Facebook установил рекламные правила, которые помогают обеспечить безопасность платформы для общения людей из любой страны.
При создании рекламы важно изучить справочные материалы и местное законодательство. Обычно запрещённые тематики в Facebook идентичны условиямGoogleAds, Яндекс Директ.Нужно помнить, что одно неправильное объявление может спровоцировать блокировку аккаунта. Это также может негативно повлиять на имидж бренда и целостность бизнеса.Суть в том, что как рекламодатель вы несете единоличную ответственность за соблюдение всех применимых условий и рекомендаций, включая стандарты сообщества и политики в отношении рекламы.
В статье мы описали основные требования к рекламодателям Facebook, Instagram.Это далеко не полный список условий поддержки, но в 80% случаях запрет на рекламу будет совпадать с ниже перечисленным.
Части тела крупным планом
Модераторы не приемлют фотографии частей тела крупным планом, даже если это не касается сексуального подтекста. Например, для рекламы нижнего белья, иллюстрации с бедрами могут быть забанены, а для фармакологии не подойдут картинки с сетчаткой глаза и т.д. Подбирайте фото для баннеров общего характера.
Сексуальный подтекст
Объявления не могут использовать изображения, которые содержат откровенно сексуальные фотографии, показывают чрезмерное количество кожи (пресс, ягодицы или грудь, даже если они явно не сексуального характера). Другие типы сексуальных картинок, такие как облизывание или покусывание губ.
Например, если вы рекламируете купальники, лучше сделать естественные фотографии возле бассейна или пляже. Исключите сексуальные позы и выражение лица.
Не используйте кнопки на баннере
Рекламные изображения не должны заставлять зрителя думать, что есть дополнительная функциональность на баннере.
— кнопки воспроизведения, стоп, перемотки
— уведомления любого характера (вам пришло письмо и т.д.)
— кнопки с несколькими вариантами действий
Не используйте логотипы Facebook, Instagram
Объявления не должны ссылаться на Facebook или Instagram таким образом, чтобы это противоречило правилам. Нельзя подразумевать партнерство и спонсорство. Не копируйте функции Facebook или Instagram (например, «Нравится») или снимки экрана, торговые марки или авторские права (Facebook, FBook, FB, Poke, Timeline). Не упоминайте «facebook» в нижнем регистре вместо «Facebook».
Сочетание любой части бренда Facebook или Instagram с названием компании, товарными знаками или другими общими терминами, также считается незаконным. Особенность вашего дизайна, в том числе сочетание слов «insta» с вашим собственным брендом.
Избегайте чрезмерного текста на изображении
Текст в изображении объявления включает текст, размещенный поверх фотографии или иллюстрации, текстовые логотипы или водяные знаки. Он также включает текст в виде миниатюрных изображений, используемых для видео, а также изображения, используемые в качестве обложек или фотографий профиля продвигаемых страниц.
Разместите большую часть текста в текстовой области объявления, а не на изображении. Используйте меньший размер шрифта или сократите фразу, чтобы уменьшить соотношение текста и баннера. Для проверки соотношения текста к изображению, воспользуйтесь специальным инструментом https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
Вопросительные предложения
В Facebook прямо не запрещено использовать вопросительные предложения, но на практике тексты с такими объявлениями блокируют чаще всего. Всё дело в том, что Фейсбук не любит прямые обращения к аудитории, так как чаще всего упоминая одних, вы косвенно дискредитируете других. Старайтесь просто и без сложных конструкций обращаться к аудитории.
Вероятность что объявления не пропустят 90%, а после нескольких попыток, могут заблокировать весь аккаунт.
Брендированный контент
Рекламировать поддельные товары, упоминая бренды в текстах объявлений, всё равно, что напрямую написать мацерации, что Вам всё равно на их правила. Вы можете рисковать, как и сотни других рекламодателей, но избегайте упоминаний известных фирм производителей. Это касается одежды, еды и напитков, производства товаров для дома, автомобилей и др. Лучше всего завуалировать текст, а основной месседж оставить на баннере.
Нерелевантный URL
Известное и понятное правило, но многие рекламодатели нарушают его, думая, что система не обнаружит ошибок. Если вы хотите рекламировать кредиты, в объявление пишете про инвестиции, а ссылку даете на лендинг с кредитованием, Вас заблокируют рано или поздно. Подготовьте еще несколько аккаунтов с другими платежными данными, и будьте готовы к длительной переписке с поддержкой.Это правило касается ошибок сервера, обязательно проверяйтеURL.
Вводящий в заблуждение контент
Все тематики связанные с похудением, лечением, обогащением проходят тщательную модерацию. Заголовки: вылечим рак, поможем похудеть на 30 кг, будут заблокированы. Пишите о своих услугах образно, без громких обещаний. Избегайте слов преувеличения: самый лучший, самый дешевый, единственный в мире и т.д.
Возрастной таргетинг
Медицинская и алкогольная тематики, одни из самих сложных для рекламы в Facebook. Если Вы владелец алкогольного магазина, удостоверьтесь с какого возраста можно в стране таргетинга рекламировать алкоголь. Медицинская тематика также должна иметь возрастные ограничения, лучше изучите местное законодательство.
Запрещенные тематики
В справке не описаны детально запрещенные товары и услуги, но прочитав описание можно догадаться, попадаете ли Вы под запрет.
Дискриминация пользователей
Все тексты с ненормативной лексикой и дискриминацией по полу, возрасту, национальности, расовой принадлежности могут быть заблокированы. Например, вы ищете на должность менеджера парня от 25 лет европейкой внешности, будьте готовы к тому, что объявление вскоре заблокируют. Таким образом, Вы дискредитируете всех, кто старше этого возраста, и людей других национальностей. Лучше указывать только профессиональные навыки и наличие профильного образования или опыта.
Контент с ограничениями
Есть тематики, которые прямо не запрещены политикой Facebook, но они всегда под угрозой блокировки. Их нужно знать, и еще до запуска рекламных кампаний, прочесть все условия и кейсы других рекламодателей.
Сбор личных данных
Нельзя собирать личные данные пользователей, особенно это касается лид-формы. Запрещается собирать информацию об ориентации, финансовом положении, криминальном прошлом, номера счетов, государственные документы, пароли.
Вредоносное ПО
Иногда блокировка происходит по ошибке, поэтому в переписке нужно предоставлять ссылку на проверку сайта сторонними сервисами. Используйте GoogleSearchConsole, если система не нашла вредоносного кода, значит его там нет.
Ошибочное блокирование
Первая блокировка всегда происходит автоматически, никто не застрахован от ошибки, даже алгоритмы Facebook. Одна из причин, по которой могут заблокировать аккаунт — вход с нового IP-адреса. Неуплата по счетам, тоже может быть причиной, особенно если система пыталась многократно списать задолженность. Вы можете привязать дополнительную карту, чтобы избежать таких ситуаций.
Видеоконтент
Некоторые таргетологи считают видеоматериалы спасением для запрещенных тематик. Модераторам сложнее отслеживать соблюдение правил в динамических роликах, однако нельзя злоупотреблять. Избегайте агрессивного контента, ненормативной лексики и дискриминации.
Нормы сообщества Facebook
В Нормах сообщества Facebook описано, что можно и что нельзя делать на Facebook.
Введение
Пользователи Facebook ежедневно рассказывают о своей жизни, общаются с друзьями и родственниками, а также создают сообщества. Более двух миллиардов людей из разных стран, принадлежащих к разным культурам, используют Facebook как площадку для свободного самовыражения на десятках языков.
Мы понимаем важность Facebook как площадки для общения и прилагаем все усилия, чтобы оградить этот сервис от нарушений. Поэтому мы разработали нормы в отношении того, что разрешено и что запрещено на Facebook.
Эти нормы созданы на основе отзывов пользователей и рекомендаций экспертов в сфере технологий, общественной безопасности и прав человека. Мы ценим мнение каждого и прилагаем все усилия, чтобы охватить различные точки зрения и убеждения, особенно если речь идет о людях и сообществах, чей голос в ином случае мог бы остаться неуслышанным.
Примечание. Англоязычная версия Норм сообщества для США является наиболее актуальной и должна использоваться в качестве основной версии этого документа.
Наше стремление дать слово каждому
Цель Норм сообщества в том, чтобы создать платформу для свободного высказывания мнений. Компания Facebook хочет дать пользователям возможность свободно высказываться о важных для них проблемах, даже если некоторые люди не соглашаются с какими-либо мнениями или считают их спорными. В определенных случаях мы разрешаем публикацию контента, который в иных ситуациях считался бы нарушающим наши нормы, например когда считаем его достойным публикации или представляющим общественный интерес. Принимая подобные решения, мы тщательно взвешиваем уровень общественной значимости контента и риск нанесения им вреда, а также принимаем во внимание международные нормы в области прав человека.
Обеспечение свободы самовыражения — наш приоритет, однако мы понимаем, что сегодня в Интернете появляется всё больше возможностей для злоупотреблений. В тех случаях когда нам приходится ограничивать самовыражение, мы руководствуемся по меньшей мере одной из следующих ценностей:
ПОДЛИННОСТЬ
Мы стремимся обеспечить подлинность контента, который пользователи видят на Facebook. Мы убеждены, что таким образом создаем более благоприятную для общения среду. Мы не хотим, чтобы люди использовали Facebook для распространения ложной информации о себе или своей деятельности.
ЛИЧНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
Мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить безопасность на Facebook. Иногда люди сталкиваются с угрозами и нападками с целью запугать, унизить или заставлять замолчать. Такое поведение запрещено на Facebook.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Мы делаем все возможное, чтобы защитить конфиденциальность личной информации и неприкосновенность частной жизни. Настройки конфиденциальности дают пользователям возможность быть собой и самостоятельно выбирать, как и когда делиться информацией на Facebook, а также упрощают общение.
ДОСТОИНСТВО
Мы убеждены, что все люди равны в своем достоинстве и правах. Мы ожидаем, что наши пользователи будут уважать достоинство других людей, а также воздерживаться от травли и унижений.
Норм сообщества
Нормы сообщества применяются ко всем пользователям по всему миру, а также ко всем видам контента.
Что нельзя делать в фейсбуке
Facebook заблокировал более 1,3 миллиарда аккаунтов за 3 месяца, чтобы противостоять вредоносному или нежелательному контенту. Так что размещение такого контента — одна из причин, по которой вас могут забанить в Facebook.
Гигант социальных сетей запретил Дональду Трампу публиковать контент, противоречащий его правилам. Facebook также активно удаляет пиратский контент на платформе. Однако есть и другие причины, по которым ваша учетная запись Facebook может быть приостановлена. Мы предлагаем ознакомиться с пятью вещами, из-за которых вас могут забанить в Facebook.
1. Размещение нежелательного контента
Разжигание ненависти — это большая часть нежелательного контента. Это также одна из вещей, которые могут ограничить ваш охват на платформе. Если вы публикуете нежелательный контент, Facebook может сначала удалить ваш пост с предупреждением.
Facebook может забанить вас за то, что вы постоянно публикуете разжигающие ненависть высказывания или другой нежелательный контент.
2. Чрезмерная активность
Это может показаться странным, но Facebook может заблокировать вашу учетную запись за чрезмерную активность. Facebook может подумать о вас как о спамере и заблокировать вашу учетную запись, если вы поделитесь большим количеством публикаций. Перед тем, как вас забанят, ваша учетная запись может быть заблокирована на срок до 30 дней.
Вы также можете быть заблокированы в Facebook за отправку нескольких запросов на добавление в друзья или за отправку большого количества сообщений. Мы не знаем, сколько запросов о дружбе «слишком много», но если вы пытаетесь добавить случайных людей, мы не советуем этого делать.
3. Вымышленное имя
Facebook может забанить вас за вымышленные имена. Сюда входят ненужные заглавные буквы или другие слова и фразы (например, ПоХиТиТеЛь СеРдЕц). Facebook может попросить вас исправить вымышленное имя, если кто-то пожалуется на вашу учетную запись.
В Facebook есть подробные сведения о том, что можно и чего нельзя делать с именами в данной социальной сети. Следуйте этим инструкциям и ваш профиль никогда не заблокируют.
4. Взаимодействие с подозрительными аккаунтами
Наличие слишком большого количества друзей с сомнительными именами в Facebook может доставить вам неприятности. У вас может быть много друзей с вымышленными именами в Facebook. Однако взаимодействие с такими учетными записями может привести к нарушению вами правил платформы.
Причина в том, что алгоритмы обычно видят в этом подозрительную активность. Это одна из причин, по которой вам следует проверить профиль человека перед отправкой или принятием запроса о дружбе.
5. Размещение ложной информации
Ложная информация может быть частью нежелательного контента. Однако вы должны дважды проверить, прежде чем делиться чем-то на платформе.
Ложная информация напрямую не удаляется в Facebook. Вместо этого это приводит к тому, что вашу публикацию увидит меньше пользователей. Другими словами, Facebook может ограничить охват вашего поста, если это ложная информация.
Кроме того, если ваша ложная информация также является нежелательным контентом, то Facebook может заблокировать вас. Более того, лучше не публиковать ничего, что, как вы знаете, не соответствует действительности.
Заключение
Если несколько человек пожалуются на ваш профиль, вам могут временно запретить доступ к платформе. Facebook также может заблокировать вашу учетную запись за неоднократные нарушения.
Facebook может выдавать вам предупреждение перед блокировкой учетной записи. Также стоит отметить, если вы считаете, что ваша учетная запись Facebook заблокирована без причины, вы можете подать апелляцию.
Кроме того, если вы допустили серьезное нарушение, Facebook не восстановит вашу учетную запись. Поэтому, если у вас есть учетная запись в Facebook, убедитесь, что вы не нарушаете каких-либо правил платформы.
Facebook рассылает уведомления о блокировке аккаунта за отказ от новых условий
Защита от Facebook
Российские пользователи социальной сети Facebook начали получать уведомления, в которых их просят принять условия программы Protect в течение 15 дней. В противном случае вход в аккаунт будет заблокирован до тех пор, пока пользователи не согласятся с новыми правилами. Ранее эта программа распространялась только на пользователей США.
Программа Facebook Protect, которую запустили в 2019 году в преддверии выборов президента США, используется для защиты от дезинформации. Для обеспечения информационной безопасности алгоритмы Facebook в режиме реального времени отслеживают и пресекают публикацию и распространение фейковой информации, реже показывая аккаунты компаний, организаций и пользователей, которые публикуют недостоверные данные.
Protect также определяет резкие выражения в сторону пользователей, блокируя их.
Принцип работы Protect основан на двухфакторной аутентификации — при входе от пользователя кроме ввод логина и пароля потребуется подтверждающий дополнительный пароль в виде SMS-сообщения или подтверждения с прикрепленной к аккаунту почты. Также система отслеживает потенциальные угрозы взлома аккаунта в режиме реального времени.
Компания пока не оглашала список пользователей, которых это затронет, но если Facebook будет использовать те же критерии, что и в США, то новые правила станут обязательными для политических и партийных деятелей, сотрудников избирательных кампаний и всех пользователей с верифицированной страницей, которые так или иначе связаны с выборами. Facebook Protect также коснется медиа и СМИ — компания будет помечать аккаунты, которые ведутся или контролируются государством.
Администрация Facebook приняла решение распространить Protect по всему миру, в том числе и в России. При этом компания Facebook не объясняла, по какому принципу происходит расширение программы.
Нестыковка
Несмотря на то, что пользователи получили уведомление, в котором говорится о необходимости принять условия, чтобы предотвратить блокировку аккаунта, на официальной странице программы прописано, что это добровольная программа.
«Это добровольная программа для кандидатов, их кампаний и должностных лиц, которая обеспечивает дополнительную безопасность их учетных записей и страниц», говорится на сайте Facebook.
Однако по факту программа Protect — это не дополнительная мера безопасности, как утверждает сама компания, а требование со стороны Facebook по принятию условий пользования, без которых доступ к аккаунту будет невозможен.
Ранее мессенджер WhatsApp, также принадлежащий компании Цукерберга, обновил пользовательское соглашение, в котором говорилось о необходимости делиться с Facebook пользовательскими данными. Изначально принять новые правила следовало до 8 февраля 2021 года. Вскоре после этого Facebook получила массу критики со стороны пользователей и столкнулась с переходом клиентов в другие сервисы. Facebook назначила новый крайний срок принятия новых правил до 15 мая 2021 года, а также отметила, что несогласным пользователям будут недоступны основные функции мессенджера или же их аккаунты вовсе будут удалены.
Попытка Facebook заставить пользователей принять новые правила провалилась из-за того, что лидеры многих стран высказались против решения Facebook. Вскоре WhatsApp объявил, что не будет ограничивать доступ и функционал мессенджера для пользователей, если они не примут новую политику конфиденциальности.
«В случае с WhatsApp, на Facebook все ополчились из-за того, что необходимо было согласиться с тем, что социальная сеть будет иметь доступ к информации аккаунта, причем довольно в жесткой форме «согласись с тем, что твои данные теперь будет обрабатывать Facebook, или мы тебя заблокируем». Но после скандалов ограничения все-таки были смягчены», — рассказала партнер агентства по управлению репутацией и аналитике социальных медиа Digital Guru Ольга Соколова.
Она отметила, что в случае с программой Protect обратная ситуация. Аккаунт хотят защитить от доступа третьих лиц, несмотря на установленные жесткие рамки.
«Нужно признать, что Facebook значительно теряет очки в доверии своих пользователей. Но необходимо также понимать, что на Facebook тоже оказывается давление со стороны государственных структур после ситуации с выборами Трампа, то есть это не сама команда Facebook мечтала о том, чтобы ставить такие жесткие ультиматумы своим пользователям, рискуя лишиться части своей аудитории.
Тем не менее пока непонятно, будут ли действительно блокировать аккаунты или нет.
Скорее всего, все-таки будут, и при несогласии с новыми правилами у пользователя будет появляться заглушка с просьбой принять новые правила и включить двухфакторную аутентификацию, чтобы продолжить пользоваться сервисом», — считает Соколова.
В беседе с «Газетой.Ru» руководитель проектов iMARS Digital Владимир Табуров рассказал, что Facebook не выгодно отказываться от большого количества пользователей и блокировать их за непринятие обновленного пользовательского соглашения.
«Проще ввести алгоритмы, которые будут отслеживать и фильтровать фейковую информацию. Facebook — очень крупная рекламная площадка, если заблокировать много пользователей, то наверняка за этим последует уход рекламодателей. В первую очередь, они думают о бизнесе. Подтверждением тому являются рекламные объявления, которые мы видим в российском сегменте: много мошенников, выдавая себя за лотереи, банки или органы государственной власти, пытаются похитить деньги путем обмана. Такие рекламные предложения до сих пор встречаются в ленте, и они проходят модерацию», — считает Табуров.
Эксперт считает, что после повсеместного внедрения Facebook Protect для широкого российского пользователя ничего не изменится.
Табуров также отметил, что алгоритм, по которому программа верифицирует информацию и относит ее к категории достоверной, до конца непонятен. Таким образом, Facebook может отнести к непроверенной любую публикацию, что может привести к формированию односторонней информационной картины в лентах некоторых пользователей.
