что такое активное слушание

Активное слушание: техники и упражнения на развитие навыка

Активное слушание – полезный навык для налаживания глубокого контакта с собеседником, эффективного поиска совместного решения вопросов. Это сложное коммуникативное умение, иногда вызывающее недоумение. Для многих слушание – это пассивное восприятие информации от окружающих людей.

Отношение к контакту с собеседником точно описал американский сатирик Марк Твен: «Большинство бесед представляет собой монолог в присутствии свидетелей». Но эта позиция становится ловушкой, попадая в которую мы неправильно интерпретируем смысл разговора. Диалог заканчивается недопониманием, неприятными ощущениями, проблемами во взаимоотношениях. Как этого избежать?

Активное слушание – что же это

Беседуя с кем-либо, часто мысленно мы не вовлечены в процесс полностью. Наш мозг занят отвлеченными процессами:

Это привычные сценарии коммуникации, которые кажутся нормальными. Мы слушаем, но не слышим! Так выражается пассивный подход к контакту с людьми, становясь причиной многих сложностей. Активное слушание представляет собой полную противоположность привычной манеры общения. Это процесс осознанного взаимодействия, в котором внимание приковано к мыслям и чувствам собеседника. Фоновые шумы в голове отсутствуют, посторонние процессы (например, оценка внешности) тоже.

Мы поглощены моментом здесь и сейчас, поэтому направляем беседу в необходимое русло, получить массу полезной информации. Она не будет искажена нашими субъективными ментальными фильтрами. Кроме того, обучившись технике активного слушания, можно посылать сигналы о заинтересованности собеседнику. Они станут крепким фундаментом для плодотворных взаимоотношений в будущем.

Техника активного слушания: основные принципы

Каким бы ни был красноречивым оратор, а взять максимум от изложенной информации мы сможем лишь в случае, если научимся правильно слушать. Как раз эту цель и преследует активное слушание. Основные факторы, способствующие его развитию:

Технику активного слушания применяют в психологии. Психологи описывают ее как восприятие информации «всем телом». Научно доказано, что активное слушание помогает лучше понимать состояние людей. Общаясь с клиентами, специалисты используют приемы участия в диалоге, помогающие точнее определять их состояние. Глубокое погружение, установление доверия, разбор состояния пациентов обеспечивают эффективную помощь. Эти моменты служат объяснением второго названия активного слушания – эмпатическое.

Глубже изучить технику установления контакта активного слушания и аргументации поможет книга «Чудеса активного слушания». Автор – известный российский ученый, популяризатор науки, заслуженный психолог Юлия Борисовна Гиппенрейтер. Она первая ввела в нашу культуру понятие активного слушания, описала, что оно включает, как многократно улучшает качество жизни.

Эффективные приемы активного слушания

Существует множество способов превращения пассивного слушания в активное. Помимо вышеуказанных базовых факторов, выделяют еще три техники, с которыми также стоит ознакомиться. Они помогают быстро понять процесс.

Ощущая собственную значимость и неподдельный интерес к разговору, собеседник становится более открытым. Это способствует плодотворной взаимовыгодной коммуникации, зарождению доверия, крепких взаимоотношений. Такие результаты ценны в любой сфере жизни (общение с членами семьи и друзьями, сотрудничество с партнерами и коллегами).

Мощным усилителем всех техник и приемов активного слушания является эмпатия. Люди, умеющие чувствовать состояние других, способны быстрее установить положительный контакт, использовать любые методики уместно и деликатно. Поэтому для повышения эффективности применения выбранных приемов (из списка ниже) важно поработать над уровнем эмпатии.

Делаем паузу

После того, как оппонент закончил свой рассказ, пару минут стоит просто помолчать. Такая пауза позволит вам лучше переварить услышанное, отделить эмоции от истинного предмета беседы. Говорящему человеку такой перерыв позволит немного передохнуть, вспомнить что-то важное и проговорить его. Часто использование такого приема помогает ему раскрыться после небольшой передышки еще глубже.

Просим уточнения

Иногда собеседник упускает в своем рассказе много важных и интересных деталей. Проявление внимания к ним – отличный способ подчеркнуть ценность исходящей от него информации и искреннюю заинтересованность ею. Также этот прием активного слушания поможет избежать недомолвок и укрепить доверительные взаимоотношения, сформировать в воображении полноценную картину по теме беседы.

Развиваем мысль

Порой человек отклоняется от сути беседы или не может подобрать точных слов для продолжения темы. В этом случае отличным помощником станет прием активного слушания по развитию основной мысли разговора. Необходимо вернуть говорящего к главной нити диалога и деликатно развивать ее вместе с ним.

Делаем сообщение

Прием, использование которого помогает деликатно дать обратную связь. В зависимости от ситуативных особенностей, может реализоваться в двух вариантах:

Какой бы посыл ни был заложен в сообщении (положительный или негативный), важно выражать его спокойным, дружеским тоном. Хамство, агрессивные обвинения и прочие отрицательные формы выражения чувств моментально сводят к нулю всю результативность активного слушания.

Говорим об эмоциях

Этот прием активного слушания предполагает открытое общение о внутреннем состоянии собеседника с высказыванием желания поддержать или помочь. Например, когда говорящий сильно расстраивается по ходу беседы, этот прием реализуется фразой «Я вижу, как тяжело и больно вам об этом говорить…». Помогает продемонстрировать чуткое отношение, которое часто становится основой доверительных взаимоотношений.

Делаем замечания о ходе беседы

Прием позволяет выразить конечный результат по успешному (или наоборот) развитию разговора. Представляет собой комментарий по поводу достижения общего понимания темы. Если оно не было достигнуто, замечание может отражать проблему недопонимания. Так формируется следующий этап эффективного его разрешения (после точной формулировки предмета спора или недоговоренности).

Методы активного слушания

Методики активного слушания отличаются от приемов. В их основе лежит развитие навыка понимать смысл разговора глубже, чем это передают слова. Выше было упомянуто, что огромную роль в успешном внедрении техники активного слушания и аргументации играет способность к эмпатии. Именно она лежит в основе современных методов, проявляясь на трех базовых уровнях:

Использование методов – это путь к проникновению во внутренний мир другого человека, когда беседа не ограничивается словами. Она становится емкой и познавательной, но также требует больших психоэмоциональных затрат. Хотя они полностью окупаются последующим образованием крепких, доверительных взаимоотношений.

Основные методы активного слушания сформулированы лидером и создателем гуманистической психологии – Карлом Рэнсом Роджерсом. Заключаются они в следующем:

Упражнения для развития навыка активного слушания

Для развития этого полезного навыка используется тренировка в паре. Один из участников играет роль слушающего, а второй – говорящего. Затем меняются местами. В среднем продолжительность упражнений занимает 30-45 минут. В течение этого времени реализовываются следующие этапы:

Окончание первого круга занятий наступает после того, как говорящий из пары сможет точно сформулировать, в чем конкретно его поняли правильно, а где произошла ошибочная трактовка. После этого партнеры меняются ролями.

Примеры активного слушания на практике

Примеры использования техники активного слушания встречаются везде. На работе они отражаются в виде улучшения взаимоотношений с коллективом. В семье помогают преодолеть кризисные и конфликтные периоды. При этом в любом взаимодействии активное слушание проявляется в двух плоскостях – невербальном и вербальном. Первое подразумевает мимику и жесты, делающие контакт глубже. Во втором – это правильно выстроенные в соответствии с выбранным приемом фразы. Например:

Также сюда относится вопрос о том, как случилось то, о чем говорит собеседник.

Заключение

Речь – главный способ общения между людьми, который часто реализовывается пренебрежительно. Во время беседы слушатели отвлекаются от сути разговора, не воспринимают подаваемую информацию или неправильно ее интерпретируют. Затем это негативно сказывается на взаимоотношениях. Техника активного слушания помогает устранить эти трудности, чтобы взаимодействие с людьми приносило удовлетворение и открывало новые перспективы для развития.

Источник

Обзор книги: «Искусство активного слушания»

Автор вниги Финн Уокер профессиональный улучшитель. Он увлечен такими темами: ведение блога, теория общения, личная продуктивность, маркетинг и мотивация. Вообщем, делиться своими знаниями с другими, чтобы улучшить их жизнь к лучшему.

Я знаю, насколько это важно, но я также знаю, как мне иногда бывает трудно по-настоящему слушать. Думаю, я не уникален, когда пропускаю мимо ушей половину того, что говорит собеседник, потому что я очень озабочен тем, что ему ответить. Это осознание побудило меня прочитать «Искусство активного слушания» Джоша Гибсона и Финн Уокер.

Вот мои ключевые выводы из этой книги:

Разница между «активным слушанием» и просто нормальным слушанием была моим первым уроком из чтения книги. Авторы книги, Джош Гибсон и Финн Уокер, с самого начала довольно ясно дают понять, что существует только два состояния:

Затем Гибсон и Уокер продолжают объяснять, что:

Аактивное слушание — это искусство улавливания смысла.

Активное слушание требует от вас понимания, интерпретации и оценки того, что вам говорят. При активном слушании ваше внимание направлено на говорящего. Это означает, что всякий раз, когда вы чувствуете внутреннее желание что-то сказать, ответить, постарайтесь остановить свой позыв и вместо этого сконцентрируйтесь на том, что вам говорят.

Я хочу привести вам личный пример, как это обычно происходит со мной.

Я в это время думаю: «Почему они решили сделать XYZ, это не имеет смысла!» Таким образом, я полностью игнорируя часть утверждения говорящего «потому что».

Из этого примера легко увидеть, как такие люди, как я, рискуют пропустить важные моменты разговора просто потому, что основное внимание уделяется реакции, а не активному слушанию.

В книге Гибсон и Уокер объясняют, почему так важен навык активного слушания:

■ Активное слушание побуждает людей открываться

■ Активное слушание снижает вероятность недопонимания

■ Активное слушание помогает разрешать проблемы и конфликты

■ Активное слушание укрепляет доверие

Говоря простым языком, один человек протягивает руку, а другой человек принимает и удерживает ее. Вместе они образуют общение, и это основа всех человеческих взаимоотношений.

Семь общих препятствий на пути к активному слушанию стали моим самым большим выводом из книги. Гибсон и Уокер указывают на типичные препятствия, с которыми большинство из нас сталкивается при слушании кого-то:

➊ Ваше невежество и заблуждение. Первое препятствие для активного слушания — это просто не осознавать, что ты не слушаешь. Гибсон и Уокер подчеркивают, что большинство из нас может прекрасно прожить жизнь, не развивая своих навыков слушания, обманывая себя тем, что слушание подразумевает лишь то, что другому человеку позволяется говорить в нашем присутствии.

➋ Ваше нежелание. Когда вы активно слушаете другого человека вы вовлекаетесь в его контекст ситуации. Могут быть случаи, когда вы не хотите вовлекаться и в результате не можете проявить сочувствие и понимание.

➌ Ваша предвзятость и предубеждение. Ваша личная интерпретация того, что вы слышите, может заставить вас отрицательно отреагировать на говорящего. Вы либо предполагаете, что знаете ситуацию, потому что у вас был подобный опыт в прошлом, либо вы позволяете своим предубеждениям влиять на вашу реакцию.

➍ Отсутствие интереса. Возможно, вам просто не интересно, что говорит говорящий. Все мы знаем, что это может случиться, когда вы чувствуете, что тема разговора не вдохновляет.

➎ Ваше мнение о спикере. Ваше мнение о спикере, как о человеке может повлиять на то, насколько вы рады уделять ему внимание. Часто, когда вам не нравится говорящий, это может повлиять на ваше желание слушать его. Я также заметил, что в некоторых компаниях статус говорящего имеет большое влияние на то, слушают ли его. В этих местах генерального директора обычно слушают автоматически, тогда как «людям более низкого статуса» сложно быть услышанным.

➏ Ваши собственные чувства. Ваша способность слушать других может легко зависеть от того, как вы себя чувствуете в конкретный момент. Например, если у вас хорошее настроение, вы можете активно слушать и давать отличные советы, основанные на том, что вы только что услышали. Напротив, если у вас плохое настроение, последнее, что вам может понадобиться — это прислушаться к чужим мыслям и дать своевременный ответ.

➐ Неправильное время и неподходящее место. Это факторы, которые влияют на то, готовы ли вы и можете ли активно слушать то, что вам говорят. Например, душевный разговор в загруженной кофейне вряд ли положительно повлияет на вашу способность активно слушать.

В книге указаны четыре главных компонента из которых складывается активное слушание и ответственность за развитие этих компонентов ложится на слушателя:

Принятие — это уважение к человеку, с которым вы разговариваете, независимо от того, что он говорит. Вы уважаете его просто потому, что вы разговариваете с другим человеком. Принятие означает попытку избежать выражения согласия или несогласия с тем, что говорит другой человек, по крайней мере, на начальном этапе. Я часто совершал эту ошибку. Я слишком увлекался выражением свое мнения, и тем самым побуждал говорящего занять более оборонительную позицию в разговоре.

Честность сводится к тому, чтобы открыто высказывать свою реакцию на то, что вы услышали. Подобно компоненту принятия, слишком ранняя честная реакция может легко помешать дальнейшему разговору со стороны говорящего. Посмотрите еще это книгу по этой теме.

Эмпатия — это ваша способность понимать ситуацию говорящего на эмоциональном уровне, основываясь на вашем собственном мнении. Основывая свое понимание на собственном взгляде, а не на чувстве того, что нужно чувствовать, вы не создадите ложного сочувствия. Сочувствие также можно определить, как ваше желание почувствовать эмоции говорящего, независимо от вашего собственного опыта.

Этот компонент относится к необходимости разбираться в деталях, а не в общих чертах. Дело здесь в том, что для того, чтобы общение было полезным, вы должны попросить говорящего быть более конкретным, побудив его больше

Советы по улучшению навыков активного слушания

В книге есть несколько полезных советов о том, как лучше всего улучшить свои навыки активного слушания, и объясняется суть каждого совета, изложенного здесь:

● Минимизируйте внешние отвлекающие факторы

● Смотрите на говорящего

● Поддерживайте зрительный контакт

● Сосредоточитесь на спикере

● Оценивайте эмоции, а не только слова

● Отвечайте соответствующим образом

● Минимизируйте внутренние отвлекающие факторы

● Избегайте историй начинающихся с «я»

● Практикуйте эмоциональный интеллект

● Проверьте свое понимание

После того, как вы начали активно слушать, вас ждет рефлексивное слушание. Рефлексивное слушание связано с обработкой услышанного. Четыре компонента активного слушания — принятие, честность, сочувствие и конкретика. Все они работают на создание рефлексивных реакций у слушателя.

● Слушайте больше, чем говорите.

● Работайте с личными особенностями, а не с безличными общностями.

● Расшифруйте чувства, стоящие за словами, чтобы лучше понять суть проблемы.

● Перефразируйте и поясните то, что вы слышали.

● Поймите точку зрения говорящего и не отвечайте со своей точки зрения.

● Отвечайте с пониманием и сочувствием, а не холодно или притворно.

Понимание общих препятствий на пути к активному слушанию и того, как их лучше всего преодолеть — было моим самым большим выводом из чтения книги «Искусство активного слушания». Книга предлагает практические советы, как активно слушать и как лучше принимать услышанное.

Источник

Методы активного слушания: что означает понятие, виды, техника и правила, эффективные упражнения

Методы активного слушания предназначены для улучшения восприятия обращенной речи, позволяют правильно уловить смысл сказанного, расположить собеседника, выстроить диалог по своим правилам. Часто применяются психологами на сеансах терапии, менеджерами по продажам или участниками переговоров.

Что такое активное слушание

Активным слушанием называется способ коммуникации, для которого характерно:

Эмпатическое восприятие речи повышает качество общения, позволяет увести разговор в нужном направлении или достичь понимания в спорных вопросах. Важно не только выслушать собеседника, но и правильно осмыслить его слова, выделить главное.

Авторство методики принадлежит советскому семейному и детскому психологу Ю. Б. Гиппенрейтер. Она описала важность активного слушания для общения и налаживания близких отношений с детьми, решения конфликтов в семье.

Методика активного слушания.

Со временем приемы стали использовать в других сферах для быстрого установления контакта с собеседником:

В характеристике активного слушания выделяют 2 типа: мужской и женский. Их различия:

Основные приемы активного слушания.

Техника активного слушания

Основа методики — живое участие в диалоге, при котором необходимо не только услышать обращенную речь, но и уловить интонации, настроение, выражение лица или жесты.

Активное слушание исключает:

Структура техник активного слушания.

Основные методы

Рекомендуется применять следующие средства активного слушания:

Важно умеренно использовать навык активного слушания в диалоге. При насаждении таких приемов разговор получается неискренним, собеседник чувствует напряжение, замыкается.

Приемы активного слушания.

Правила активного слушания

Языковые приемы необходимо дополнять невербальными средствами передачи информации. Выделяют такие инструменты бессознательного взаимодействия:

Правила активного слушания.

Упражнения для развития

Развитием навыка занимаются на групповых занятиях или тренингах по техникам общения. Освоить методику получится самостоятельно, достаточно ежедневно практиковаться при разговорах с разными людьми.

Рекомендуются следующие упражнения:

Техники активного слушания.

Примеры активного слушания

В психологии эмпатическое слушание используется на протяжении всей терапии. Методика расслабляет клиента, помогает психологу выделить проблему из потока речи, перенаправить беседу, когда та уходит в сторону. Такими же приемами клиент подводится к принятию решений, поиску ответов.

В воспитании детей приемы необходимы, чтобы помочь ребенку довериться, справиться с эмоциями, преодолеть негативные переживания. С помощью этой техники выстраивается глубокое доверие между родителями и детьми. В отношениях супругов активное слушание способствует решению конфликтов, улучшает понимание.

В деловом общении методика используется для эффективного ведения переговоров, когда требуется выстроить партнерские отношения. В журналистике приемы эмпатии применяются во время интервью, чтобы разговорить и расположить собеседника.

В продажах активное слушание необходимо для помощи покупателю: сделать выбор, подсказать и направить. Также техника применяется для проработки возражений, отказов.

Источник

Как понимать собеседника: техники активного слушания в онлайн-общении

Техники предложили Лев и Наталья Ушаковы на вебинаре Лаборатории «Делаем онлайн-обучение интересным» от АРТы. В Лаборатории Тренеры и фасилитаторы бесплатно проводят вебинары два раза в неделю. Каждый может предложить свою тему и провести открытое занятие для участников. Присоединиться к Лаборатории можно в телеграм-канале.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми. Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

Хочу услышать, что говорит собеседник

Хочу помочь собеседнику

Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника

Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Как научиться слушать в онлайне

Тренеры, психотерапевты и психологи применяют техники активного слушания в своей работе, чтобы точнее определить чувства и мысли собеседника. При этом техники, которые хорошо работают вживую, не всегда работают в онлайне.

На онлайн-общение нужно больше внимания и сил, считают карьерные специалисты Марисса Шаффлер и Джанпьеро Петрильери. Экран компьютера или телефона мешает считывать эмоции, мимику и движения собеседников. Дополнительные силы забирают помехи и плохое соединение интернета, из-за которых трудно понять интонацию и тон голоса говорящего. Согласно исследованию немецких ученых, люди неосознанно воспринимают собеседника как не вовлеченного в беседу даже из-за задержки связи на 1,2 секунды.

Поддерживайте контакт глазами и смотрите в экран, чтобы понять и поддержать говорящего. Не отвлекайтесь и применяйте шесть техник активного слушания.

1. Слушать телом

Слушать — труднее, чем говорить. Поэтому важно выстроить для себя комфорт, на который вы будете опираться в диалоге. Слушать телом означает позаботиться о себе и быть в ресурсном состоянии, чтобы слышать собеседника. Например, отодвинуться от монитора, поудобнее сесть на стул или поменять его. Закрыть окно или надеть свитер, если холодно. В комфортном устойчивом состоянии вы спокойно выбираете как реагировать на слова собеседника: замедлиться перед ответом или дать быструю эхо-реакцию.

Удобно расположиться особенно важно в онлайне, чтобы найти контакт между спикером и слушателем. Создайте для себя и своего тела условия, в которых удобно слушать. Затем подготовьтесь к диалогу и сделайте два цикла дыхания вдох → выход → вдох → выдох.

Понаблюдайте, как вы обычно слушаете в онлайне и офлайне. Подумайте, что изменить и как устроиться поудобнее, чтобы уделить больше внимания словам собеседника.

2. Звуковая поддержка

Мы реагируем звуками, чтобы поддержать говорящего в диалоге. Это самый простой прием активного слушания. Люди почти интуитивно говорят «ага» и «угу», чтобы обозначить свои эмоции и интерес. Поэтому эту технику не нужно тренировать, просто запомните. Слишком часто повторение звуков мешает и сбивает собеседника.

Звуковой поддержке научились все, кто общался по телефону. Звуки помогают человеку на другом конце понять, что его слышат. Молчание вызывает сомнение и разочарование.

Иногда нужно прозвучать для себя. Например, выдохнуть со звуком. Если человек напротив рассказывает что-то сложное, этим выдохом вы напоминаете себе и ему, что это простое действие — поддержка в трудную минуту.

3. Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.

Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

4. Перефразирование

Проговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.

Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.

Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.

5. Назвать чувства

Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.

Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.

Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

6. Телесная феноменология

Вы обращаете внимание на движения человека и проговариваете их вслух. Например, на приеме у психотерапевта человек сжимает кулаки, когда разговор заходит о его супруге. В школе ученик перестает дышать, если учитель спрашивает задание, которое он не сделал.

Телесная феноменология помогает понять состояние и ситуацию другого человека, как и название эмоций. Такое замечание заставит собеседника увидеть свои движения, успокоиться и правильно отреагировать.

Как быть внимательным во время разговора:

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Источник