Что такое amoCRM в 2021?
Содержание
AmoCRM – что это такое?
аmoCRM — это система автоматического регулирования работы отдела продаж. Главная функция программы — это учёт всех сделок компании, всех клиентов и текущих продаж. Система хранит данные о клиенте, историю его взаимоотношений с компанией и файлы, относящиеся к ней.
Пользуясь амо срм, компания не может потерять данные клиента и ли его контакты — система удобно настроена на полный цикл взаимодействий компании с клиентом — от первого обращения до покупки товара или услуги.
AmoCRM – для какого бизнеса подходит система?
amoCRM — первое приложение для бизнеса, которое поставило во главу угла не потребности, как говорит сооснователь amo Михаил Токовинин, «мифической» компании, а интересы пользователя. Амо приносит пользу продавцам и руководителям отдела продаж, ведь именно они ежедневно работают с системой и могу по достоинству оценить все её преимущества.
Это готовое решение для малого и среднего бизнеса с удобным функционалом. amoCRM не требует установки на компьютер, обладает простым и эффективным функционалом, и, вместе с тем, большими возможностями индивидуальной настройки и доработки. amoCRM подходит и для крупного бизнеса, но это выбор компании. Большие корпорации чаще всего пишут свои CRM, основываясь на индивидуальной структуре предприятия, хотя amoCRM обладает всем необходимым и для их работы.
Обзор системы amoCRM
Интерфейс amoCRM
Интерфейс amo прост и интуитивно понятен. Пользователь проходит регистрацию в amoCRM и выбирает один из трёх тарифов: базовый, профессиональный или расширенный. Они различаются количеством контактов, количеством одновременно открытых сделок, местом на дисковом пространстве для документов и т. д. Система настраивается, отлаживаются карточки сделки, воронки продаж, подключаются источники поступления клиентов в компанию и способы общения с ними. О том, как настроить amoCRM и возможно ли сделать это самостоятельно читайте в нашей статье. После настройки и интеграций система готова к работе. Опишем рабочее пространство amoCRM.
С левой стороны окна пользователь amo видит меню — это и есть основные разделы работы системы. Поговорим о каждом из них:
Что ещё умеет amoCRM
Ещё приложение умеет сканировать визитки и превращать их в карточки сделок, создавать веб-формы для помещения на сайт, отбирать письма по заданным алгоритмам и превращать самые подходящие для этого в сделки. Амо можно интегрировать с популярными мессенджерами Telegram и WhatsApp, подключить к социальным сетям ВКонтакте и Facebook, а также настроить сопряжение с самым популярным на сегодняшний день источников трафика и сделок — Instagram.
Таким образом, амо црм объединяет и работает автоматически со всеми возможными источниками клиентов. Любое личное обращение в компанию через социальную сеть автоматически конвертируется в сделку в amoCRM.
Возможности для сотрудников и руководителей
AmoCRM предполагает работу сотрудников двух уровней — администратора и непосредственно пользователь. Администратором может быть директор компании или руководитель отдела, чаще всего — отдела продаж. Пользователи — менеджеры, которые работают непосредственно со сделками. Работая в amoCRM, руководитель и менеджер обладают разными правами и выполняют разные задачи. Давайте разберёмся, какие задачи стоят перед каждым уровнем сотрудников и как amoCRM помогает им работать эффективнее.
Менеджеры создают и ведут сделки гораздо быстрее, чем в других программах или не используя их вовсе. amoCRM позволяет менеджерам следить за текущими задачами, общаться с клиентами напрямую из системы, экономить время документообороте и работе с почтой.
Руководители отделов и генеральные директора получают от amoCRM гибкость отчётов и аналитики, возможность моментальной оценки звонков сразу по нескольким параметрам: продолжительности, содержании, результативности. Всё благодаря телефонии, которая записывает каждый звонок и сохраняет его в системе. Нужно лишь выбрать наиболее подходящее предложение на рынке IP-телефоний.
Также РОП-ам легко отслеживать работу менеджеров через сделки и задачи, которые в них поставлены. Исходя из этого удобно планировать продажи и следить за работой отдела даже в отъезде.
Что такое amoCRM? Подробный обзор возможностей и разделов CRM-системы
amoCRM — популярный сервис для управления продажами. Система удачно сочетает широкую функциональность, понятную структуру и удобный интерфейс. С одной стороны, она предлагает полный пакет возможностей, которые должны присутствовать в любой хорошей CRM. С другой, ее легко освоить, даже если вы никогда не работали с подобными платформами. А наша статья в этом вам поможет.
Основные разделы «амоСРМ»
После регистрации в amoCRM вы попадаете в личный кабинет. Справа открывается основное рабочее пространство, а слева расположена панель для навигации по разделам интерфейса. Давайте пройдемся по главным из них, которые точно пригодятся вам в работе.
Сделки amoCRM
Это важнейший раздел amoCRM, предназначенный для управления заказами. Его рабочая область состоит из нескольких колонок. Каждая из них показывает текущий этап обработки, через который проходит заказ. Совокупность всех колонок отражает полный путь заказа от первого контакта с клиентом до оплаты, иначе говоря — воронку продаж.
Изначально пользователю доступны четыре колонки: «Первичный контакт», «Переговоры», «Принимают решение» и «Согласование договора». Вы можете использовать эти или создать новые этапы обработки, которые оптимально подойдут для вашего бизнеса.
Отредактировать колонки можно в любой момент с помощью кнопки «Настроить».
Чтобы добавить заказ — или, как их называет система, сделку — достаточно нажать на кнопку «Новая сделка» в верхнем правом углу.
Добавленные сделки отображаются в виде свернутых карточек. По мере перехода на следующие этапы обработки их можно перетаскивать между соответствующими колонками — так вы будете видеть текущий прогресс по каждому заказу.
Чтобы развернуть карточку сделки и увидеть связанную с ней информацию, достаточно кликнуть по ней мышкой. Карточка заказа состоит из двух секций. Слева можно добавлять и редактировать информацию о сделке и клиенте, включая контакты. Справа отображается история работы над заказом: звонки, сообщения, задачи и так далее.
Почта и другие каналы коммуникации
Менеджерам по продажам приходится регулярно общаться с клиентами: подтверждать заказы, обсуждать условия сделок, решать проблемные ситуации и так далее. Для этих целей amoCRM можно интегрировать с различными каналами коммуникации: службами электронной почты, мессенджерами, формами для сайтов и системами телефонии.
Подключив нужные сервисы, вы получите несколько важных преимуществ. Во-первых, система будет автоматически создавать сделки на основе звонков и сообщений от новых контактов. Во-вторых, вы сможете отвечать клиентам прямо в интерфейсе amoCRM — из карточки соответствующей сделки. Здесь же будет автоматически фиксироваться история вызовов и переписки с клиентом.
Для подключения нужно открыть раздел «Сделки», а затем кликнуть «Настройка» и «Добавить». После этого остается выбрать подходящий сервис и воспользоваться подсказками по подключению.
Подключить нужную почтовую службу также можно в настройках раздела «Почта».
Раздел «Списки»
Этот раздел служит для управления каталогами данных, которые могут пригодиться вам в работе. Так, каталог «Контакты» предназначен для телефонных номеров, почтовых адресов и других данных для связи с клиентами. Каталог «Компании» служит для работы с контактными данными партнеров, подрядчиков и других организаций, с которыми вы можете сотрудничать.
Чтобы открыть один из существующих каталогов или создать новый, нужно нажать на кнопку в левом верхнем углу раздела «Списки». К примеру, вы можете создать каталог для товаров. Синяя кнопка добавляет новый элемент в каталог.
Кроме того, контакт или компанию можно добавить прямо в карточке сделки. Добавленная сущность автоматически появится в соответствующем каталоге.
Раздел «Задачи»
amoCRM позволяет администратору делегировать задачи, связанные со сделками, контактами и компаниями, подчиненным. К примеру, вы можете добавить напоминание о звонке клиенту или встрече с партнером. Достаточно нажать на кнопку «Добавить задачу» в разделе «Задачи» и выбрать исполнителя. Ставить задачи можно и прямо в карточке сделки.
Вкладки над областью задач позволяют переключаться между разными режимами отображения. Например, первая показывает задачи в колонках, каждая из которых отражает определенный дедлайн. А вкладка «Месяц» отображает задачи в соответствии с назначенными датами выполнения на календаре.
Чтобы у вас появилась возможность ставить задачи, сначала надо добавить сотрудников в систему. Для этого нужно зайти в раздел «Настройки» и выбрать меню «Пользователи». Здесь же можно управлять правами доступа подчиненных к данным и возможностям CRM.
Раздел «Аналитика»
Этот раздел помогает оценивать эффективность проделанной работы и даже прогнозировать будущие результаты. Здесь «амоЦРМ» автоматически формирует различные отчеты на основе операций со сделками, потраченного на них времени, а также добавленных в систему финансовых и прочих данных.
На вкладке «Анализ продаж» можно посмотреть отчет по конверсиям на каждом этапе сделок за выбранный период. Система также показывает общую сумму, которую принесли закрытые сделки, а также потерянный заработок из-за отказов.
Как только в сервисе накопится достаточное количество данных, он добавит новые показатели. Например, CRM начнет визуализировать конверсии в виде графика. Кроме того, система будет экстраполировать данные по закрытым сделкам, чтобы спрогнозировать результаты открытых.
Другая важная вкладка — «Отчет по сотрудникам». На ней доступны показатели загруженности и успешности менеджеров по продажам. Система показывает сравнительную таблицу результатов: вы сразу видите, кто закрыл больше всего сделок и принес максимальное количество денег, сколько задач в работе у каждого сотрудника и так далее.
На вкладке «Сводный отчет» доступна общая статистика по сделкам, задачам и контактам. Например, здесь можно увидеть, сколько сделок было создано за выбранный период и на какую сумму, какое количество задач открыто, сколько контактов закреплено за каждым менеджером и прочие показатели. Система визуализирует данные в виде радиальных диаграмм.
Рабочий стол
«Рабочий стол» помогает следить за процессами, которые протекают в других разделах системы. Это такой контрольный пункт, благодаря которому руководитель может быстро понять текущую обстановку и при необходимости принять нужные меры.
Интерфейс раздела состоит из множества виджетов. Вы можете настраивать их под свои нужды. Каждый виджет предназначен для вывода какой-то информации: от входящих сообщений и звонков до количества открытых задач и прогноза по продажам. Данные отображаются максимально коротко, чтобы не перегружать внимание пользователя, но при этом емко.
Интеграции amoCRM с другими сервисами
Как мы упоминали выше, amoCRM поддерживает интеграции с различными сервисами вроде систем телефонии, чатов и email-служб. Это позволяет автоматизировать создание сделок и другие рабочие процессы. Полный список доступен в разделе «Настройки» — «Интеграции».
Но среди поддерживаемых сервисов может не оказаться того, который нужен именно вам. Представьте, что вы собираете лиды через платформу, интеграция с которой не предусмотрена разработчиками amoCRM. Что делать в таком случае? Не копировать же лиды в воронку продаж вручную.
В подобных ситуациях поможет онлайн-коннектор ApiX-Drive. Это простая, но функциональная платформа, которая позволяет быстро создавать интеграции между сотнями различных сервисов — без программиста и спеца по внедрению amoCRM.
С помощью коннектора вы можете подключать к API amoCRM множество дополнительных систем. Вот лишь некоторые из них:
Настройка интеграции проходит на сайте коннектора и занимает в среднем 10-15 минут. Созданное подключение в любой момент можно остановить, удалить или отредактировать.
Стоимость использования amoCRM
Пользователи amoCRM могут выбирать между тремя тарифными планами. Основные отличия сводятся к объему облачного пространства для хранения данных, а также количеству контактов и открытых сделок, которые можно добавить в систему. Чем дороже подписка, тем меньше ограничений в аккаунте.
Кроме того, от выбранного тарифа зависит количество функций. Но основные возможности CRM доступны всем пользователям.
Подробнее о подписках можно узнать в разделе «Цены» на сайте amoCRM. Для удобства посетителей все отличия тарифных планов отображаются в сравнительной таблице.
Заключение. Удобная и популярная система
Время — самый ценный ресурс в современных бизнес-реалиях. Исключив из рабочих процессов рутину, вы получите больше возможностей для реализации самых смелых планов и идей. Выбирайте – можете дальше терять время, деньги и нервы на неэффективные решения, а можете воспользоваться ApiX-Drive, автоматизировав рабочие процессы и достигая результатов с минимальными инвестициями денег, сил и кадровых ресурсов.
ЗАЧЕМ НУЖНА СИСТЕМА AMOCRM
плюсы и минусы
Сотрудники компании регулярно выполняют конкретный повторяемый перечень заданий. Продажи – отдельное направление со структурированным распределением задач. Для отдела продаж и каждого его специалиста важно продавать больше. Отстроить эффективную деятельность помогает внедрение онлайн-crm amocrm, которая не требует установки на компьютер и всегда с вами, даже в телефоне. Что это такое, спросите вы? Это программа, автоматизирующая бизнес-процессы. Она снижает риски, связанные с человеческим фактором, создавая комфортные условия работы.
Цель использования CRM для отдела продаж (amocrm) – формирование единой автоматизированной системы для привлечения новых клиентов и развития отношений с существующими клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами начинается с привлечения новых физических лиц и заканчивается их превращением в партнеров по бизнесу.
ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ AMOCRM
Если компания, будь то магазин, производство, онлайн-школа, дистрибьюторская сеть, стартап или что-либо еще, не автоматизирует бизнес-процессы, то на плечи менеджера возлагается огромное количество обязанностей. В результате специалист не успевает обработать входящие звонки и фиксировать обращения. Менеджер постоянно пребывает в напряжении. Ему приходится держать в голове все сделки, находящиеся на разных этапах рассмотрения. Неудивительно, что он преимущественно выполняет процессы, приоритетные внутри компании. У него не остается времени, чтобы анализировать звонки и разбирать после, какой из них завершился сделкой. Наладить процессы компании помогает амо срм. Так для чего нужна amocrm?
А для быстрого первого шага потребуется регистрация, которая займет у вас 1 минуту. Оставьте свои контактные данные, и мы предоставим бесплатный доступ на 14 дней.
Характеристики amocrm
Crm система решает задачи, выполняемые отделом продаж в компании. Она наделена следующими преимуществами:
Что такое AmoCRM: описание, фукнции программы
Amo crm система что это такое, и с чем ее едят
Описание программы amoCRM: основные функции и модули
Возможности amo cpm по категориям сотрудников
Несмотря на то, что в программе всего две роли – админ и пользователи, руководитель компании может настроить права доступа к сделкам исходя из их суммы и важности, профессионализма менеджеров или требований безопасности. Пример: вы можете запретить определенным сотрудникам удалять контакты, править документы или шаблоны, экспортировать отчеты и так далее. В результате вся ценная информация сохраняется в системе и защищена от утечки. Если провести краткий обзор amo crm, можно выделить следующие возможности и плюсы, доступные для директора компании и менеджеров по работе с клиентами:
