что такое арм диспетчера

АРМ диспетчера по приему вызовов

Назначение

Автоматизированное рабочее место диспетчера по приему вызовов скорой медицинской помощи (далее – АРМ ДВ) предназначено для автоматизации приема обращений граждан за получением медицинской помощи и передачи вызовов на подстанцию СМП.

Для корректной работы диспетчерской службы должна быть правильно настроена служба СМП в структуре МО. См. подробнее Подготовка структуры медицинской организации для работы в модуле СМП.

Функции

Условия доступа в АРМ

Подробно о настройке работы в модуле СМП см. Работа в модуле СМП.

Работа в АРМ

Главная форма АРМ представляет функционал по приему вызова.

Работа с формой приема вызова

Начало работы с формой приема вызова

Форма приема вызова отобразится в режиме ожидания принятия нового вызова. Доступ к полям главной формы будет заблокирован сообщением:

Кнопка Выход при этом доступна.

Для продолжения работы необходимо принять новый вызов или вызов 112.

Прием нового вызова

Для приема вызова нажмите кнопку Принять новый вызов либо клавишу «F7«.

Прием вызова из Системы 112

Для приема вызова из Системы 112:

Нажмите кнопку Принять новый вызов из 112 или клавишу «F8» на форме добавления вызова.

Кнопка отображается, если в настройках подстанции установлен флаг Принимать звонки из 112 (см. подробнее: Настройки работы подстанции).

Отобразится форма Прием вызова из 112.

Вызов или вызовы будут созданы в Системе и отобразятся в списке вызовов.

Если форма приема вызова закрыта без сохранения, то Карточка 112 останется в статусе «Новая» и будет участвовать в поиске.

Если вызов из Системы 112 принимать не нужно, нажмите кнопку Отмена. Отобразится форма ожидания нового вызова.

Горячие клавиши

Открывает справочное окно к форме приема вызова.

Заполняет поля Фамилия, Имя, Отчество значением НЕИЗВЕСТЕН. Заполняет поле Пол значением Не определен.

Открывает форму Поиск пациента.

Открывает форму Карта.

Открывает форму Дерево решений. Выбранное значение на форме Дерево решений подставляется в поле Повод.

F6 Поиск по адресу

Открывает форму Проживают по указанному адресу.

F7 МО обслуживания

Открывает форму Справочная информация по адресу вызова. Форма открывается при условии, если заполнены поля адреса вызова. В режиме ожидания вызова принимает новый вызов.

F8 История обращения

Открывает форму История обращения, если пациент на форме идентифицирован и обращался за последние 30 дней в какую-либо СМП региона.
В режиме ожидания вызова принимает новый вызов из системы 112.

Открывает форму Выбор первичного вызова.

ALT + F10 Сохранить и продолжить

Вызов сохраняется, создается новый вызов с полями, заполненными аналогично предыдущему. Используется для создания множественных вызовов, связанных общим местом (например, ДТП, массовое ЧП).

Переход на одно поле вперед.

Переход на одно поле назад.

Выход из формы создания вызова, при нажатии отобразится форма подтверждения. Нажмите кнопку Ок для блокировки АРМ без сохранения данных. Нажмите Отмена для возврата к форме приема вызова.

Ввод в полях с выбором значения из справочника доступен по номеру значения, например, для ввода значения в поле «Тип места вызова» можно указать с клавиатуры значение «2», в поле отобразится значение, с номером 2 из выпадающего списка.

Описание формы приема вызова

Форма приема вызова имеет следующий внешний вид:

Форма содержит вкладки:

Новый вызов

Доступна идентификация пациентов без отчества.

Если идентифицированный пациент состоит на диспансерном учете, то отобразится информация об этом со списком диагнозов. Отобразится не более двух диагнозов. Для просмотра полного списка перейдите по ссылке ещё. В списке отобразятся только те диагнозы, к которым у пользователя есть доступ (см. подробнее Параметры системы).

не установлен флаг «Вызов передан в другую ССМП по телефону (рации)».

Журнал вызовов

Журнал карточек 112

Форма доступна при нажатии кнопки ОK на форме добавления вызова из 112.

В журнале отображаются только карточки своей МО либо карточки без указания МО, в зависимости от установленных настроек в параметрах Системы. См. подробнее: Параметры системы.

В верхней части формы отображается поле выбора периода дат. В списке отображаются вызовы только за указанный период. По умолчанию выбран период – текущая дата.

Для фильтрации вызовов в списке:

В результате в списке отобразятся только вызовы, который удовлетворяют условиям фильтрации. Для сброса фильтрации нажмите кнопку Сброс.

Список вызовов представлен в виде таблицы, которая содержит столбцы:

столбец для установки флага;

Отметьте вызовы в списке установкой флагов в первом столбце и нажмите кнопку Выбрать для приема нового вызова с параметрами выбранной карточки. Кнопка Выбрать доступна только для карточек вызова 112 со статусом «Новая». См. подробнее Прием вызова из Системы 112.

Работа с формой приема вызова

Общий алгоритм работы с формой

В АРМ диспетчера подстанции СМП: нажмите кнопку Новый вызов в главном меню формы.

В результате отобразится форма приема вызова. Выполните действия:

Общий алгоритм обработки вызова в Системе:

Запись телефонных переговоров

Все телефонные переговоры при обращении граждан в СМП подлежат записи.

Запись начинается автоматически при приеме нового вызова, если подключен микрофон и в настройках браузера разрешено использование микрофона.

Для разрешения записи в Google Chrome:

Выберите пункт Всегда разрешать на этом сайте.

Для разрешения записи в Mozilla Firefox:

Нажмите кнопку Подробнее.

Установите переключатель Использовать микрофон в положение Разрешить.

Если сотрудник нажимает кнопку Сохранить формы приема вызова, запись вызова останавливается, производится сохранение записи вызова (при сохранении указывается ссылка на вызов и файл записи).

Если сотрудник закрывает форму без сохранения вызова, запись останавливается, производится сохранение записи вызова (без ссылки на вызов).

Для записи вызовов установите флаг Использовать микрофон для записи вызова в структуре МО для конкретного подразделения СМП (см. подробнее Настройки работы подстанции).

Поиск и идентификация пациента

Сохранение формы приема вызова

Для сохранения вызова нажмите кнопку Сохранить.

Системой будет произведена проверка на заполнение обязательных полей. Если поля не заполнены, отобразится сообщение, форма не будет сохранена.

Кроме того, сохранение вызова будет возможным, только если идентифицированный пациент не является умершим на дату приема вызова.

Если все поля заполнены верно, отобразится сообщение:

Нажмите Сохранить для сохранения вызова.

Если требуется оформить несколько вызовов по одному месту (группа пострадавших), нажмите кнопку Сохранить и продолжить. В этом случае:

После сохранения вызов будет передан в:

Вызову автоматически будет присвоен статус «Закрыто», если тип вызова:

При сохранении изменений в вызове 112 отобразится сообщение: «Применить изменения для всех выбранных карточек 112?». Выберите действие:

Отменяющий вызов

Если тип вызова «Отмена вызова» и в настройках оперативного отдела установлен флаг «Отменяющие вызовы» в разделе «Вызовы, требующие решения старшего врача» (см. Настройки работы подстанции), то вызову будет присвоен статус «Решение старшего врача». Работа с вызовом будет продолжена в АРМ старшего врача СМП.

Если тип вызова «Отмена вызова» и в настройках оперативного отдела установлен флаг «Отменяющие вызовы» в разделе «Вызовы, требующие решения диспетчера отправляющей части» (см. Настройки работы подстанции), то вызову будет присвоен статус «Решение диспетчера отправляющей части». Работа с вызовом будет продолжена в АРМ диспетчера подстанции СМП.

Если отменяющие вызовы не требуют решения старшего врача или диспетчера отправляющей части, то действия по обработке вызова производятся автоматически.

На первичный (отменяемый) вызов не выехала бригада (то есть бригада на вызов не назначена или назначена, но находится в статусе «Ожидание принятия»), то:

На первичный (отменяемый) вызов выехала бригада, то:

При отмене вызова, принятого из системы 112, на который выехала бригада, происходит завершение обслуживания данного вызова и всех дублирующих вызовов из 112.

Дублирующий, повторный, справочный вызов

Дублирующим считается вызов на тот же адрес или на того же человека, если есть незакрытые вызовы. После ввода адреса производится проверка на полное совпадение адреса. Если адрес не совпал, то производится проверка после идентификации пациента.

Повторным считается вызов на тот же адрес на того же человека, если вызов закрыт за последние 24 часа.

Справочным считается обращение к диспетчеру за информацией, вызов, на который не требуется выезд бригады.

Дублирующими вызовами не являются необработанные вызовы, переданные из 112 (карта 112, связанная с вызовом, находится в статусе «Новая»).

Если при заполнении формы приема вызова совпал адрес или пациент, отобразится форма Выбор первичного вызова. Кроме того, форму можно вызвать при помощи горячей клавиши «F9» или кнопки Поиск вызова внизу формы.

Для продолжения работы следует выбрать первичный вызов:

Дальнейшие действия зависят от выбора:

Связанные вызовы

Для создания связанного вызова:

Таким образом оперативно можно создать несколько вызовов по одному адресу, которые будут связаны между собой. В АРМ диспетчера подстанции СМП данная связь будет отображаться, что позволит специалисту принять решение по назначению бригады на вызовы.

Выбор места вызова на карте

Для просмотра или выбора места вызова на карте нажмите клавишу «F4«.

Отобразится форма Карта.

Карта автоматически позиционируется на указанном адресе места вызова.

Чтобы выбрать место вызова на карте дважды нажмите левой клавишей мыши в нужном месте карты. Поля раздела «Место вызова» заполнятся автоматически.

Для выхода из формы нажмите клавишу «Ecs«.

В случае возникновения проблем с отображением карт см. Настройка отображения карты.

Выбор причины вызова

При выборе поля Повод отобразится форма Дерево решений.

Форма содержит поле Повод, значение которого выбирается из выпадающего списка.

Для указания повода:

Для указания повода можно использовать анкету, позволяющую определить причину обращения и ее код. Для перехода к анкете нажмите клавишу «Tab«.
Анкета представляет собой последовательность вопросов с вариантами ответов.

Для перемещения между вариантами ответов воспользуйтесь клавишами «↑«, «↓«.

Для выбора варианта нажмите клавишу «Enter«.

Для возврата к предыдущему вопросу нажмите клавишу «Backspace«.

В зависимости от повода вызова определяется его срочность и профиль бригады СМП. Сведения о срочности вызова и профиле бригады отобразятся в шапке формы приема вызова.

Передача вызова в службу неотложной помощи

Вызов передается в службу неотложной помощи, если параметры вызова соответствуют критериям передачи:

Алгоритм передачи вызова из СМП в службу НМП:

Для передачи вызова в службу НМП:

Описание настройки территории обслуживания приведено на странице Настройка территории обслуживания для службы.

Автоматическая передача вызова в службу НМП

Если в настройках оперативного отдела СМП установлен флаг Автоматически определять подразделение обслуживания неотложных вызовов (см. подробнее: Настройки работы подстанции) и в поле Вид вызова выбрано (вручную или автоматически) значение Неотложный, то по адресу места вызова определяется служба НМП, обслуживающая данную территорию (вкладка Территория службы формы Структура МО; см. подробнее: Настройка территории обслуживания для службы):

Переданные вызовы отобразятся в АРМ оператора НМП соответствующей службы.

Вызовы, переданные в НМП, не отображаются в АРМ диспетчера подстанции СМП и не имеют карты закрытия вызова.

Попутный вызов

Попутный вызов можно создать для первичного вызова, на который уже назначена бригада.

В качестве вызывающего в попутном вызове выступает врач.

Создание попутного вызова доступно для пользователя АРМ диспетчера подстанции СМП.

Для создания попутного вызова:

Нажмите кнопку меню для данного вызова. Отобразится меню.

Выберите пункт Создать попутный. Отобразится форма добавления вызова, в которой автоматически установлены параметры первичного вызова.

Будет создан вызов с типом обращения «Попутный», который отобразится в списке вызовов.

На попутный вызов автоматически будет назначена бригада первичного вызова. Вызов отобразится в АРМ старшего бригады СМП.

При создании попутного вызова на форме добавления вызова автоматически подгружаются данные первичного вызова:

Связанный вызов

Создание связанного вызова доступно пользователям:

Связанный вызов или вызовы создаются при вызове НМП сразу для нескольких пациентов.

Добавление связанного вызова доступно двумя способами:

Добавление связанного вызова из списка вызовов:

Нажмите кнопку меню для данного вызова. Отобразится меню.

Связанный вызов будет сохранен. Далее алгоритм работы со связанным вызовом стандартный.

Добавление связанного вызова при сохранении предыдущего:

На панели управления формой нажмите кнопку Сохранить и продолжить. Отобразится форма добавления вызова, в которой автоматически установлены параметры предыдущего вызова.

Связанный вызов будет сохранен.

Значения полей при добавлении связанного вызова:

Дублирующий вызов

После ввода адреса производится проверка на полное совпадение адреса. Если адрес не совпал, то производится проверка после идентификации пациента.

В результате тип вызова будет изменен на «Дублирующий», поля будут автоматически заполнены значениями первичного вызова.

Если в настройках оперативного отдела для дублирующих вызовов установлен флаг Вызовы, требующие решения старшего врача, то дублирующему вызову автоматически присваивается статус «Решение старшего врача», и вызов отобразится в АРМ старшего врача СМП.

Для оформления дублирующего вызова:

При оформлении вызова, адрес или пациент которого совпадает с уже имеющимся неослуженным вызовом, отобразится форма Выбор первичного вызова.

Выберите первичный вызов из списка предложенных. Отобразится форма Выбор первичного вызова.

Если дублирующие вызовы не требуют решения старшего врача, то учитывается наличие ухудшения состояния:

Если вид вызова не изменился или изменился с экстренного на неотложный, то:

Если вид вызова изменился с неотложного на экстренный и бригада назначена, то:

Если вид вызова изменился с неотложного на экстренный и бригада не назначена, то вызов будет возвращен в СМП:

статус первичного вызова изменится на «Возврат»;

Источник

АРМ диспетчера направлений НМП

Назначение

Автоматизированное рабочее место диспетчера направлений неотложной медицинской помощи (далее – АРМ диспетчера направлений НМП) предназначено для работы с вызовами НМП.

Функции АРМ

Функции АРМ диспетчера НМП:

Описание главной формы АРМ

После авторизации в приложении отобразится главная форма АРМ диспетчера НМП либо место работы, указанное по умолчанию.

Главная форма АРМ диспетчера направлений НМП доступна в двух режимах: табличном и обычном.

Форма табличного режима содержит более полную информацию.

Для переключения режимов нажмите нужную кнопку в правом углу формы.

Обычный режим главной формы АРМ:

Табличный режим главной формы АРМ:

Главная форма АРМ состоит из трех частей:

По умолчанию основным разделом является раздел Вызовы.

Для того, чтобы сделать какой-либо раздел основным нажмите кнопку соответствующего раздела.

АРМ диспетчера направлений НМП имеет панель быстрого переключения форм для возможности открывать и работать сразу с несколькими формами.

На панели отображаются переключатели для всех открытых формы. Каждый переключатель имеет кнопку закрытия.

Выбор подразделений НМП для управления

После авторизации отобразится форма Выбор подстанций для управления, если пользователю доступны несколько подразделений НМП.

Для выбора подразделения:

Отобразится главная форма АРМ.

Раздел «Вызовы»

Раздел Вызовы отображает список вызовов, переданных на обслуживание в одно из подразделений НМП, указанных пользователем на форме Выбор подстанций для управления.

Все вызовы в табличном режиме разделены по группам в зависимости от статуса вызова:

Внутри каждой группы вызовы отсортированы по типу вызова и по времени принятия. В начале списка отображаются вызовы принятые ранее, с типом «Первичный», затем «Актив».

Вызовы в обычном режиме отображаются в виде списка и отвечают следующим условиям:

Вызов принят за 24 часа до текущего времени.

Для работы с вызовом в обычном режиме предназначено контекстное меню. Для отображения меню карты вызова нажмите кнопку .

Меню содержит следующие действия:

Бригада находится в статусе «Ожидание принятия», «Принял вызов», «Выехал на вызов» по данному вызову.

Если для службы НМП недоступно автоматическое создание вызова на дом, то статус вызова меняется на «Передано», вызов переходит в группу «Поступившие вызовы».

Если на бригаду не назначены другие вызовы, то статус бригады изменится на «Свободна». Иначе «Ожидание принятия».

неотложного вызова в статусе «Принято».

Раздел «Бригады»

Раздел Бригады содержит информацию о бригадах НМП, которые:

Бригады разбиты на группы по подразделениям НМП, к которым они относятся.

Рядом с наименованием группы отображается количество свободных в текущий момент бригад и общее количество бригад.

В начале списка отображаются свободные бригады.

Для работы с бригадами в обычном режиме предназначено контекстное меню. Для отображения меню карты вызова нажмите кнопку .

Меню содержит следующие действия:

Для того чтобы изменить информацию о бригаде откорректируйте значения в полях формы и нажмите кнопку Сохранить.

Для того чтобы закрыть форму без сохранения изменений нажмите кнопку Закрыть.

Информация о бригадах

Раздел Бригады в обычном режиме представлен в виде списка бригад.

Каждая запись списка содержит:

Раздел Бригады в табличном режиме представлен в виде таблицы.

Таблица содержит следующие столбцы:

Раздел «Карта»

На карте отображаются:

Для отображения карты нажмите кнопку в нижней части главной формы АРМ. Отобразится карта.

В правом нижнем углу области карты отображаются кнопки:

Для отображения бригад НМП на карте необходимо:

Добавить наряд. При добавлении наряда заполните поля GPS/ГЛОНАСС и Автомобиль. См. статью Наряды.

Бригада НМП отобразится на карте:

Раздел «Информация о вызове»

Раздел Информация о вызове отображается при табличном режиме.

Кто выз.

Для редактирования доступны поля:

Для редактирования данных вызова:

Работа в АРМ

Добавление вызова НМП

Диспетчер НМП принимает вызов и вносит данные о нем в Систему.

Для добавления вызова НМП:

На панели управления главной формы АРМ диспетчера НМП нажмите кнопку Новый вызов. Отобразится форма добавления вызова.

Заполните поля формы.

Описание полей формы добавления вызова

Дополнительная информация/Уточненный адрес – необходимые комментарии к вызову.

Доступные действия формы добавления вызова

В нижней части формы добавления вызова расположена панель управления.

Назначение бригады

Для назначения бригады на вызов:

В выпадающем списке выберите пункт На бригаду. Отобразится список бригад.

Выберите бригаду. Отобразится форма подтверждения назначения.

Источник