что такое авторская поддержка

Поддержка программного обеспечения

Мы завершаем нашу трилогию о принципах разработки, принятых в «Эдисоне», постом о том, как устроена поддержка разработанного ПО, включая внедрение (установку и обучение использованию) и сопровождение (правку выявленных багов и поддержку пользователей).

Надёжная поддержка — это важно

Объекты техподдержки

Профиль нашей деятельности включает как разработку собственных проектов для широкого пользователя, так и разработку софта на заказ.
Кроме техподдержки по произведенным нами продуктам (как тиражируемым, так и сделанным на заказ), мы осуществляем сопровождение сторонних решений, используемых нашими клиентами.

Тиражируемое ПО EDISON

На сегодня в нашем портфолио 4 продукта, доступных для всех желающих:

Заказное программное обеспечение

Системы автоматизации на базе сторонних продуктов

Внедрение и сопровождение решений автоматизации на платформах Oracle, SAP, 1С, Microsoft, а также SpiderProject, ProjectMate, bugzilla, mantiss, jira и других, например:

Специалисты нашей компании отлично разбираются во всем интегрируемом программном обеспечении, а инженеры-программисты, работающие с 1С, имеют глубокие знания в бухгалтерском, управленческом учете и расчете заработной платы.

Как устроена поддержка программного обеспечения в EDISON

В соответствии со статьей № 470 ГК РФ производитель должен давать гарантию на свои программные продукты, а именно: исправлять свои ошибки либо менять продукт на другую версию. Проблема в том, что по закону для этого требуется экспертиза, подтверждающая наличие сбоя, доказывающая вину разработчика, исключающая пользовательское вмешательство в код ПО, гарантирующая корректное использование продукта клиентом и т.д. На время проведения экспертизы неисправности программного комплекса парализуется не только его работа, но и работа аппаратного обеспечения. И это очень неудобно для пользователей сервисов, которые должны работать постоянно.

Услуга техподдержки, в соответствии с которой специалисты EDISON исправляют все недостатки, в том числе инициированные пользователем и не включенные в изначальное ТЗ, призвана компенсировать эти недочёты.

Независимо от того, требуется ли поддержка по корпоративному сайту или системе автоматизации на базе Oracle, порядок ее оказания одинаков (меняется лишь срок в зависимости от сложности задачи).

Техническая поддержка пользователей ПО может включать большое количество опций в зависимости от желаний клиента, например:

За каждым клиентом мы закрепляем проект-менеджера, с которым ведется вся коммуникация. Для контроля за ходом работы и затраченным на выполнение задач временем клиенту предоставляются неограниченные по времени доступы к репозиторию, системе управления проектами и программе учета времени ББ, о которой мы писали выше.

Сайты могут управляться клиентами самостоятельно, используемые нами CMS: Bitrix, WordPress, Joomla, Drupal, Amiro, Frog, Kentico, AxCMS, Sitefinity. Поддержка веб-сайта включает в себя, в том числе, своевременное информирование о необходимости оплаты хостинга и домена.

Преимущества в поддержке программного обеспечения

Доработка программного обеспечения

IT-рынок — структура быстро растущая и динамичная (меняются стандарты, требования, технологии), и бизнес наших клиентов тоже не стоит на месте (появляются новые задачи), поэтому помимо поддержки программного обеспечения EDISON осуществляет доработки ПО, а именно:

Реинжиниринг программного обеспечения

В случае если разработчик продукта более не поддерживает установленное у клиента программное обеспечение, переход на новое проблематичен, и поддержка существующей системы обходится слишком дорого, при наличии технической возможности производится реинжиниринг — то есть создание перепроектированной версии старого ПО с учетом новых требований. Миграция происходит постепенно, что позволяет избежать рисков.

Интернационализация и локализация программного обеспечения

Хотя оба этих понятия относятся к «язычности» продукта, интернационализация подразумевает адаптацию под любой язык (конфигурация изменяемых при смене языка параметров, таких как вывод чисел, дат, денежных знаков), тогда как локализация — перевод языка интерфейса, файлов программы и справки на конкретный язык.

Портирование и миграция

К этим доработкам относятся работы по переносу, конвертации форматов БД, межплатформенной миграции, переводе ПО с одного языка программирования на другой и адаптации.

Один из примеров, демонстрирующих портирование и миграцию:

При доработке программного обеспечения мы действуем по тем же принципам, что и при его создании, что гарантирует высокое качество работы в нужный срок.

Есть замечания по нашей методологии или вы хотите поделиться своим опытом? Рады будем пообщаться в комментариях или на нашей странице в Фейсбуке.

Источник

Пусть никому не достанется 🙂

В голове произошло экстраполирование в область более широкого и системного применения вообще любых видов поддержки в компьютерах: не нужно никаких реестров для описания расширений файлов, не нужно никаких скачек прог, а нужно только новый протокол, кроме http и централизованный регистратор любых поддержек программных продуктов.

И тогда решил просто опубликовать идею, чтобы она стала тем самым непатентабельной 🙂 Вот этот шаблон патента.

Способ организации сервер-клиентской авторской поддержки любых форматов данных

Описание

Изобретение относится к способу организации систем обмена данными. Способ представляет собой комплекс технических принципов обеспечения поддержки обмена любыми форматами данных и систему их взаимодействия.

Система включает в себя:

1) Централизованную базу данных, специального формата, которую могут вести один или несколько распределенных регистраторов.

В базе данных регистрируется уникальное имя авторской поддержки и ее уникальный идентификатор, являющийся цифровым синонимом имени.

2) Серверную часть, обеспечивающую собственно поддержку. Это может быть компьютерный сервер автора или общий сервер группы авторов, удаленный по отношению к конечным пользователям.

3) Клиентскую часть, где реализуется авторская поддержка с использованием данных регистратора. Это может быть любое компьютерное устройство: мобильный телефон, стационарный или переносный компьютер, любое другое устройство, имеющее компьютерную систему обработки данных с возможностью обмена данными с удаленным сервером через регистратора.

Существует множество способов использования QR кодов для использования в программах, позволяющих представлять по ним ожидаемые данные.

В компьютерных системах при клике по файлу, расширение которого не известно системе, предлагается найти в интернете программу для его поддержки и установить ее на компьютер.

Во всех перечисленных случаях все решения представляют собой специализированные способы, каждый из которых никак не затрагивает возможности других и использует свои формата обмена данных.

Порядок осуществления авторской поддержки

1) Авторы готовят все необходимое для регистрации и осуществления поддержки своих данных (продуктов). Для этого могут использоваться разработанные программные продукты в виде конструкторов элементов авторской поддержки.

Регистраторы могут предоставлять авторам не только отдельные, но и диапазоны свободных идентификаторов поддержки для регистрации своих форматов данных. Или автор регистрирует один какой-то свой формат.

Для клиентского доступа используется уникальный идентификатор или его уникальный именной синоним. Автор может оспорить уже имеющуюся регистрацию в случае законных оснований, доказывающий его авторство.

3) Компаниям, желающим внедрить поддержку, предоставляется протокол автоматического доступа к базе и программный код для внедрения в операционную систему или более частную пользовательскую оболочку. При этом в интерфейсе пользователя появляется возможность включать авторскую поддержку, например, в случае расширения файла подключается его поддержка, или предлагается загрузить ее, или выбрать из списка для загрузки.

4) Пользователи могут самостоятельно получить доступ к базе авторской поддержки и выбрать интересующее их для загрузки.

Примеры использования

Речь идет о том, что становится возможным создавать любые виды поддержки авторских творений и без поиска в инете и магазинах сразу получать доступ. К примеру, автор делает мессенджер, регистрирует авторскую поддержку, кто-то посылает сообщение с него на известный ему номер телефона, и владелец номера просто получает сообщение и отвечает на него, даже если у него на телефоне не установлена поддержка. При этом посылающий может оплатить сам поддержку, если она платная или на телефоне возникает сообщение о пришедшем сообщении от такого-то адресата, которое можно получить, оплатив поддержку и в случае согласия возникает интерфейс оплаты, а при отказе протокол обмена прекращается.

Даже в случае очень сложного программного обеспечения могут использоваться удаленные серверные инсталляции приложений так, что интерфес с клиентом осуществляется специальным протоколом без загрузки на устройство пользователя, как уже имеются примеры облачных редакторов документов и графики.

Автор приложения (корпорация или частное лицо)

1) формирует интерфейс взаимодействия с клиентом на его устройстве с использованием удаленного или загружаемого приложения. При этом автор может не сам разрабатывать всю эту поддержку, а использовать имеющиеся редакторы, конструкторы или заказывать это у специалистов.

2) регистрирует свою поддержку и получает ее имя и идентификатор, по которому протокол обмена данными обеспечивает работу приложения на устройстве пользователя.

В типовых случаях автор, даже не будучи специалистом, может использовать конструкторы для осуществления пунктов 1 и 2 несколькими простыми для него действиями.

Автор может зарезервировать диапазон уникальных номеров у регистратора для того, чтобы затем заполнять их элементами поддержки различных своих продуктов.

Корпорация, разрабатывающая устройства пользователей и/или операционную систему, может приобретать права внедрения авторской поддержки тех приложений, которые посчитает важными и нужными и тогда устройство уже на уровне своего интерфейса получает авторскую поддержку без оплаты на уровне конечного пользователя.

Например, при покупке лекарства в аптеке достаточно считать штрих-код (любого вида или специализированный) автора (производителя лекарства или официального дистрибьютора), а также считать штрих-код над окошком выдачи (чтобы получить адрес аптеки) или ввести его в форму интерфейса, как будет выяснено, были ли поставки лекарства данной партии в данную аптеку. Если нет, то такое лекарство может быть фальсифицировано. Производители напрямую заинтересованы в том, чтобы обеспечить проверку подлинности своей продукции.

Система сервер-клиентской регистрации авторской поддержки любых форматов данных

Реферат

Изобретение относится к области клиент-серверной поддержки компьютерных систем любых видов.

В сущности, изобретение позволяет организовывать авторскую поддержку любого вида обмена данных так, что это оказывается скрытым для клиента (не требует от него знаний и специальных технических действий). Любой вид авторских данных оказывается сразу же доступным.

Новизна

Google анонсировал технологию «динамических ссылок» (https://support.google.com/firebase/answer/6397032?hl=ru):

» Динамические ссылки – это ссылки на контент в приложении, которые работают вне зависимости от того, установлено приложение на устройстве или нет. Если пользователь нажимает на такую ссылку, а нужного приложения ещё нет на устройстве, открывается его страница в Google Play. Когда приложение будет установлено и открыто, пользователь увидит контент, на который ведет динамическая ссылка. «. В данном случае такой вид ссылки требует дополнительных действий пользователя для установки нужного приложения.

Система сервер-клиентской регистрации авторской поддержки отличается отсутствием необходимости не только каких-то действий в таких случаях, но и вообще скрывает от пользователя все, что необходимо для поддержки нужного формата данных, делая работу комфортной и не требуя специальных знаний.

Описание Формула изобретения

Система представляет собой комплекс технических средств и систему их взаимодействия:

База данных содержит следующую информацию:

2) тип авторской поддержки, например:

поток данных для вывода,

приложение, обеспечивающее работу функционала,

и т.п. Тип поддержки кодируется любым удобным для системы образом, например, в виде условного цифрового кода (идентификатором типа).

Пример назначения разных типов поддержки:

В случае очень сложного программного обеспечения (но и не только) на сервере автора может располагаться приложение и специальным интерфейсом обеспечивать взаимодействие с клиентом без загрузки на устройство пользователя, как уже имеются примеры облачных редакторов документов и графики. Но могут использоваться и загрузки, что не принципиально.

4) другая необходимая информация для обеспечения обмена данных.

База данных имеет ссылки на:

программная поддержка представляет собой код, обеспечивающий интерфейс, предоставляемый автором и залащенный им по своему усмотрению. Код контролируется на наличие вредоносного содержания.

Пример использования протокола в сети интернет:

Авторская поддержка может использовать и стандартные протоколы обмена в интернете, например, http или file если их оказывается достаточно.

Порядок осуществления авторской поддержки

Техническая реализация

Реализация системы авторской поддержки может быть осуществлена комплексом технических средств:

1) созданием нового, специализированного протокола обмена данными;

2) созданием новой службы регистрации (новый формат данных);

3) созданием новой системы взаимодействия клиент-регистратор-сервер, независимо от типа данных

Примеры использования

Автор приложения (корпорация или частное лицо)

Способ организации сервер-клиентской авторской поддержки любых форматов данных

Формула

2. Система сервер-клиентской регистрации авторской поддержки по п.1. отличающаяся отсутствием необходимости не только каких-то действий в таких случаях, но и вообще скрывает от пользователя все, что необходимо для поддержки нужного формата данных, делая работу комфортной и не требуя специальных знаний.

3. Система сервер-клиентской регистрации авторской поддержки по п.2. содержащая для реализации:

1) Централизованную базу данных, специального формата, которую могут вести один или несколько распределенных регистраторов.

2) Серверную часть, обеспечивающую собственно поддержку. Это может быть компьютерный сервер автора или общий сервер группы авторов, удаленный по отношению к конечным пользователям.

3) Клиентскую часть, где реализуется авторская поддержка с использованием данных регистратора. Это может быть любое компьютерное устройство: мобильный телефон, стационарный или переносный компьютер, любое другое устройство, имеющее компьютерную систему обработки данных с возможностью обмена данными с удаленным сервером через регистратора.

Комментарии:

STR
личный сайт
личная фото-галерея

2017-03-05 11:34:50

Что насчет защиты от злоумышлеников?

Как раз лучше, чем при скачивании поддержки на устройство т.к. код находится на сервере автора. А протокол шифрованный.

В общем, все зависит от того, чем ограничить употребление слова терминал 🙂

Источник

Как попасть в реестр отечественного программного обеспечения

И какая от него польза разработчикам

Компаниям, которые создают программное обеспечение, стоит попасть со своими разработками в реестр отечественного ПО.

Я работаю генеральным директором юридической фирмы, и среди наших заказчиков как раз есть такие компании. Мы проверяем, соответствуют ли их программы стандартам Минцифры. В статье расскажу, зачем нужен реестр, какое ПО туда вносят и почему это нужно разработчикам.

Зачем нужен реестр отечественного ПО

Официально этот документ называется «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных». Идея появилась в 2015 году, после того как западные страны ввели антироссийские санкции против некоторых секторов экономики и организаций с госучастием.

Тогда же правительство утвердило правила формирования реестра. По сути реестр — это список доверенных программ: внутри нет уязвимостей, которые заранее предусмотрели разработчики, а сами программы сделаны в России — значит, их модернизация не зависит от иностранных компаний.

Из-за ужесточения санкций зарубежные фирмы могли отказаться продавать органам власти и госкомпаниям новое ПО или обновлять уже имеющееся. Поэтому надежнее было пользоваться проверенными отечественными программами из утвержденного списка.

Создать и вести реестр поручили Министерству массовых коммуникаций, которое в 2020 году переименовали в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций — Минцифры. Проект заработал в 2016 году.

Владельцам программ, которые вносили в реестр, государство дало преференции перед западными поставщиками, если речь шла о госзакупках или поставках ПО для компаний с госучастием.

Хакнуть ЖКХ

Как устроен реестр

На самом деле реестров два: российский и евразийский. Первый предназначен именно для российских программных продуктов — конечные правообладатели программного обеспечения должны быть гражданами России. Если правообладатель — юрлицо, то более 50% компании должно принадлежать россиянам, а сама фирма должны быть зарегистрирована в России.

Евразийский реестр создан для того, чтобы российские органы власти и госкорпорации могли закупать ИТ-решения из дружественных стран — государств Евразийского экономического союза.

Оба списка устроены одинаково: по сути это таблицы, где указаны регистрационный номер, название ПО, ссылка на сайт компании-разработчика и класс программы.

Класс программы — это сфера, где может применяться ПО. Классы стремятся наиболее точно описать сферы применения программ, поэтому их очень много: начиная от встроенных системных программ вроде BIOS или UEFI и заканчивая инструментами распознавания изображений.

Какие льготы есть у разработчиков из реестра

До середины 2020 года у разработчиков, которые попадали в реестр, была одна льгота — преимущество на госзакупках. Согласно специальному постановлению правительства, госорганы и компании с госучастием были не вправе покупать иностранное ПО, если в реестре есть аналог.

Кроме того, государство постоянно требовало от органов власти снижать долю иностранного программного обеспечения. Поэтому последние активно искали альтернативные продукты, разработанные в России.

Но в целом с 2015 по 2020 год реестр был нишевым сервисом для производителей ПО, которые работали с госсектором. За первые 4,5 года в реестре сделали около 7000 записей. Резкий приток компаний-разработчиков случился в июле 2020 года, когда власти осуществили так называемый налоговый маневр.

Льготой могут пользоваться не только разработчики и правообладатели, но и все участники цепочки поставки программного обеспечения — компании, которые продают это ПО, устанавливают его и поддерживают.

Эта же льгота распространяется и на встроенное программное обеспечение. Главное условие — чтобы по документам программа продавалась отдельно от устройства, на которое установлена. Поэтому некоторые разработчики стали разделять стоимость железа, услуг и ПО. Например, компания продает флешку с ЭЦП, а в счете отдельно прописывает стоимость накопителя и программного обеспечения.

Требования к разработчикам и ПО

По правилам формирования реестра, которые утвердили в 2015 году, подать заявку может как физическое лицо — гражданин России, так и юрлицо. Главное требование к организациям — большая часть компании-производителя должна быть в собственности россиян.

От претендентов требуют раскрыть всех бенефициаров — конечных владельцев компании. Так, в реестр не сможет попасть программа, произведенная российским ООО с 51% участия иностранной фирмы: конечными бенефициарами в данном случае будут считаться иностранцы.

Есть и другие важные требования:

Как попасть в реестр отечественного ПО

Изучить классификатор программ. Для начала надо определиться с подходящими классами и выбрать соответствующие коды в классификаторе Минцифры. После этого разработчик должен решить, в каком виде ПО будет регистрироваться: демоверсия, базовый функционал, полнофункциональное решение или отдельные элементы ПО в виде самостоятельных программных компонентов.

Никаких ограничений по самому виду программ нет — это может быть ПО и для персональных компьютеров, и для серверов, и для мобильных устройств.

Претендент должен обязательно предоставить в Минцифры проверочный экземпляр программы, чтобы эксперты могли посмотреть, соответствует ли он всем требованиям. Принести в министерство программу на флешке или диске нельзя: к форме заявки на сайте реестра надо прикрепить ссылку, откуда можно скачать ПО.

Если ПО — встроенное и работает только на конкретном оборудовании, привозить устройства в министерство на проверку тоже не надо. К заявке можно прикрепить демоверсию или программу с урезанным функционалом. Если речь об удаленных услугах вроде электронной почты — так называемых SaaS-решениях, то для проверки надо предоставить серверную часть.

Каждое обновление программы вносить в реестр не нужно — достаточно один раз зарегистрировать программу. Все последующие версии по умолчанию будут считаться включенными в реестр.

Подготовить документы. Чтобы подать заявку, необходимо подготовить два пакета документов: юридические, которые касаются самого разработчика, и технические — те, что связаны с программой.

Подать заявку. Заявку подают через форму на сайте реестра. Для этого у организации или физлица должен быть аккаунт на госуслугах и ЭЦП.

Сама форма — это анкета на 11 страниц: в соответствующие поля нужно прикрепить документы, которые я перечислил выше, а также ссылку на саму программу.

После придет уведомление о том, что документы приняли.

Как рассматривают заявку на включение в реестр

Оценка по формальным критериям. Обычно этот этап длится около месяца. В министерстве проверят, все ли документы на месте, работают ли ссылки, правильно ли указаны реквизиты и так далее. Если что-то не так — заявку попросят доработать. Если все в порядке — документы передадут на рассмотрение по существу.

Экспертная проверка. Если заявка прошла формальный этап она считается принятой. После этого ее будут рассматривать эксперты. Все материалы передадут в подведомственную министерству экспертную организацию с соответствующими техническими компетенциями. Такая проверка длится тоже около месяца.

Эксперты оценят документы разработчика и само ПО. Информацию о программе заносят в специальный лист проверки сведений. Если понадобится дополнительная информация, ее могут запросить у компании-разработчика и на этом этапе. Результат работы экспертов — итоговое заключение — должен рассмотреть экспертный совет при министерстве.

Заседание экспертного совета. Председатель экспертного совета — министр цифрового развития. Кроме него в совет входят представители от Минцифры и Минпромторга, а также общественных организаций, которые объединяют ИТ-компании. На заседании смотрят на саму заявку, если надо — заслушивают экспертов. В случае дополнительных вопросов могут потребовать какую-либо информацию у разработчика ПО.

Неважно, решил совет включить программу в реестр или нет, в обоих случаях Минцифы издаст соответствующий приказ. Экспертное заключение опубликуют на сайте реестра. Если в регистрации отказали, компания-разработчик в течение года не вправе повторно подавать заявление на внесение этой же программы в реестр.

Источник