Маркетинг будущего: Как работают маячки iBeacon и кому они нужны
iBeacon-маячки, способные организовать навигацию по помещению или выступать в качестве маркетингового канала, известны среди профессионального сообщества. Но для обычных людей одна из самых перспективных технологий десятилетия пока остаётся загадкой.
Колумнист ЦП Алиса Машкова подготовила небольшой обзор iBeacon — о принципах работы, областях применения и перспективах.
Строчная «i» в названии устройства намекает, откуда растут ноги у чудо-изобретения. Технология была представлена миру корпорацией Apple в 2013 году.
Что это и почему вокруг технологии так много шума
На официальном сайте Apple скромно указано, что iBeacon — «новая технология, которая расширяет возможности служб геолокации». На деле это мощный маркетинговый инструмент, который позволяет эффективно работать с целевой аудиторией, повышая продажи и лояльность потребителей.
«Биконами» или «маячками» называют миниатюрные радиопередатчики, установленные в помещении и рядом с ним. В основном такая технология используется в трех случаях.
Первое и самое популярное — отправка пользователям смартфонов персонифицированных push-уведомлений информационного или рекламного характера. Это происходит автоматически, когда человек оказывается возле заданного объекта (например, около магазина, музея или стеллажа с техникой). Отправка таких уведомлений возможна, если у пользователя установлено специальное приложение.
С помощью маячков можно достаточно точно распознать местоположение человека по отношению к объекту. Если отдел маркетинга адекватен, пользователь не будет завален спамом. Одного-двух уведомлений вполне достаточно. В зависимости от ваших целей.
Удачный кейс на эту тему есть у компании McDonalds, которая с помощью iBeacon уведомляла своих посетителей о предложении дня — продаже «макчикенов» по специальной цене. За время проведения акции прибыль от продаж этого товара выросла примерно на 8%.
Второе — с помощью маячков можно организовать удобную навигацию внутри помещения. На экране смартфона посетители будут видеть своего рода интерактивную карту местности. Для удобства пользователя на ней можно обозначить стратегически важные объекты и указать информацию о них. Владелец устройства также может проложить на карте маршрут от своего местоположения до нужного объекта на площадке.
В России это направление развивается очень медленно, а в европейских странах такая навигационная система есть практически на всех крупных объектах с большой проходимостью людей. Особенно часто технология встречается на международных выставках. С помощью подробной карты выставочной площадки в смартфоне очень удобно автоматически прокладывать маршрут до интересующего вас объекта или зала. Можно вспомнить Петербургский международный экономический форум и девочек-волонтеров, стоящих в жару и в дождь с табличками-указателями в руках.
Третье, но не последнее по важности — с помощью маячков можно собирать реальную статистику и конкретные показатели о поведении людей в помещении. Анализировать можно как индивидуальный маршрут посетителя, так и общие показатели залов. Это своеобразный «Вебвизор» для маркетологов, который позволяет удачно оптимизировать выкладку товара и распознавать «горячие» и «холодные» зоны в помещении.
Пример — когда условный покупатель идет мимо магазина электроники, приложение предлагает ему совершить покупку. И не просто товар по скидке, а телевизор, возле стеллажа с которыми покупатель провел пять минут во время прошлого своего визита.
Такая система еще только внедряется и налаживается в России, помимо работы оборудования очень важна компетенция и хватка маркетологов, которые грамотно должны выстроить процесс продажи товара.
Как оно работает
Система стоит на трех китах: установленные по периметру помещения маячки, включенный Bluetooth и мобильное приложение заведения, которое уже должно быть установлено на смартфоне у пользователя. Когда человек попадает в зону действия маячка, на мобильное устройство приходит заданное для конкретной метки push-уведомление.
iBeacon использует технологию Bluetooth Low Energy, при которой аккумулятором телефона расходуется в 30 раз меньше энергии, чем при использовании Wi-Fi. Один маячок способен проработать без замены батарейки более года. Beacon засекает телефон в среднем от 10 до 30 (чаще все-таки от 10) метров, в зависимости от особенностей территории. Местоположение посетителя определяется с точностью до метра.
Стоимость одной такой метки в среднем варьируется от 18 до 35 долларов. Устройство можно приобрести в России у перекупщиков, а можно заказать за рубежом.
Минус использования в том, что слишком много ходов отделяют пользователя от получения информации. Чтобы было Low Energy, нужно либо ходить с включенным Bluetooth постоянно (что не Low), либо не забыть активировать функцию на объекте (о чем нужно напомнить, так как пользователи в принципе не часто вспоминают о Bluetooth).
Принцип действия технологии
В основном выделяют три вида «биконов»:
Для кого подходит
Несмотря на то, что многие изготовители программного обеспечения обещают золотые горы после установки оборудования iBeacon, это путь к обогащению далеко не для всех компаний.
Технология больше подходит крупным фирмам или магазинам, которые уже стали узнаваемыми для потребителя. Молодой развивающейся компании просто нецелесообразно вкладывать несколько миллионов в собственное приложение и закупать дорогое beacon-оборудование. Окупить вложения маленьким предприятиям если и удастся, то очень нескоро.
Рынок маячков: обзор beacon-сервисов в России
экс-редактор раздела «Технологии» на Rusbase
Зачем биконы нужны вашему бизнесу и куда за ними идти
Владельцы онлайн-бизнесов оттачивают свои отношения с пользователями с помощью счетчиков посещаемости, контекстной рекламы и других маркетинговых инструментов.
А если у вас обычный магазин или кафе, вам куда сложнее анализировать поведение клиентов и делать им персональные предложения. Рекламные щиты, девушки с листовками, указатели на полу торгового центра и прочее не позволяют бренду вести диалог с конкретным человеком.
Достучаться до клиента в офлайне способны биконы (от англ. beacon) — миниатюрные маячки, которые связываются с телефонами покупателей в радиусе до 50 метров. Так заведение может быстро узнать своего завсегдатая, посчитать посетителей, уведомить об акциях и скидках, собрать данные о передвижении и частоте посещений.
Содержание push-уведомлений персонализируется исходя из истории заказов и предпочтений клиента, частоты и длительности посещений, времени года и суток, пола и возраста.
Также beacon-системы можно использовать для:
При грамотном внедрении биконы увеличивают средний чек, улучшают пользовательский опыт и стирают границу между онлайном и офлайном (собранные данные сохраняются в облаке).
Как это работает
Маячок излучает сигнал, смартфон с предустановленным приложением ловит его, определяет свое расстояние до маячка и совершает заданное действие — например, выводит на экран уведомление о скидке. То есть система состоит из двух компонентов — маячков и мобильного приложения.
Технология
Геолокационные маяки взаимодействуют с мобильными устройствами по технологии Bluetooth Low Energy (BLE). Это четвертый стандарт Bluetooth, который разработала Nokia в 2006 году. Сначала ее назвали Wibree, потом — Bluetooth Smart, потом — Bluetooth Low Energy. Финальное название подчеркивает экономный расход энергии — до 100 раз меньше обычного Bluetooth, в 1000 раз меньше Wi-Fi.
В 2013 году корпорация Apple выпустила на базе технологии BLE стандарт iBeacon и представила ее маркетинговые возможности широкой публике. В середине 2015 года Google выкатила открытый протокол для Bluetooth-маячков Eddystone, который работает и на iOS, и на Android. На рынке есть и другие альтернативы iBeacon, но решение Apple пока лидирует.
*Говорят, Bluetooth всегда работает лишь на 15-20% российских гаджетов — это пользователи умных часов, браслетов и гарнитур. Впрочем, ходят слухи, что в iPhone 7 Bluetooth будет включен всегда, ведь в нем не будет разъема для наушников.
Интегрировать технологию в приложение легко, сложно мотивировать людей скачивать фирменные приложения и держать Bluetooth всегда включенным. Если биконы войдут в широкий обиход и продемонстрируют свою практическую пользу, люди привыкнут к этому, как в свое время привыкли носить с собой мобильники и держать включенным wi-fi.
Рынок биконов
Маячки заставляют пользователя взаимодействовать с внешним физическим миром с помощью мобильных устройств. На этом основании они относятся к технологиям интернета вещей (IoT).
Рынок маячков делится на производителей передатчиков (BlueCats, BlueSense, Estimote, Gelo, Glimworm, Gimbal, Kontakt, Sensorberg, Sonic Notify и др.) и разработчиков приложений (Local Social, Indoor Atlas, Localytics, Urban Airship и др).
По данным ABI Research, сейчас в мире работает 4 млн биконов, а к 2020 году их будет 400 млн.
Российский рынок геоконтекстной рекламы и indoor-навигации только-только начинает развиваться. Как правило, это разработчики мобильных приложений, которые предлагают заведениям установку биконов как дополнительную опцию к приложению для лояльных клиентов.
Российские beacon-сервисы
Notissimus — студия мобильной разработки. Она активно внедряет iBeacon в свои сервисы — дейтинг для знакомств в заведениях Tusam, геолокационную программу лояльности Letmeget.ru, товарный агрегатор Tapki.com (сообщает о скидках в привязке к расположению пользователя). Notissimus развернула систему BLE-маячков в сети магазинов Love Republic и сети Obuv.com, а сейчас устанавливает биконы для кофеен Coffeeshop Company. Один радиопередатчик стоит около 3 тысяч рублей, разработка фирменного приложения — от 300 до 350 тысяч рублей.
Beaconka — проект компании Complex Systems. В сентябре она напополам с Фондом Бортника вложила в него 9 млн рублей. Платформа предназначена для офлайн-магазинов. Она позволяет распознавать клиентов, отслеживать их действия, отправлять им персонализированные предложения, а в перспективе — считать покупателей и производить бесконтактные платежи. Разворачивание beacon-системы (два маячка и приложение) будет стоить клиенту от 70 до 270 тысяч рублей в зависимости от пакета услуг. Первый клиент компании — магазин «Зеленая околица» из подмосковного Раменского. Beaconka разработала для него приложения с программой лояльности и скоро собирается установить в магазине маячки.
Indoors Navigation разворачивает системы внутренней навигации в помещениях — в торговых центрах, на выставках, в музеях, аэропортах и вокзалах. Компания сама производит маячки, монтирует системы, разрабатывает мобильные приложения и сопровождает работу проектов. Их фирменные биконы с уникальным алгоритмом шифрования позволяют избежать несанкционированного использования и защитить инвестиции в систему. Indoors Navigation установила около 50 маячков для навигации в здании DI Telegraph. Также система распознает и автоматически открывает двери для сотрудников компании Dream Industries.
iBecom разрабатывает и производит BLE-маячки, платформы для навигации помещениях и геомаркетинга. Продукты компании поддерживают стандарты iBeacon и Eddystone. iBecom продает свои маячки в основном разработчикам бикон-сервисов. Единственный публичный кейс — внедрение системы навигации в здании дизайн-завода Flacon. Компания установила там порядка 100 маячков.
Neklo — белорусская ИТ-компания продает маячки известного польского производителя Kontakt.io и разрабатываем софт для iBeacon. Владельцам бизнеса в сфере розничной торговли они продают готовое решение — программно-аппаратный комплекс Beacon Smart Store. На сайте описаны реализованные проекты для магазина одежды, учета рабочего времени сотрудников, автоматизации пропуска машин на автостоянку, геолокационной игры, интерактивной экскурсии по городу и организации конференции, но конкретные заказчики не указаны.
Shopster комбинирует технологию iBeacon с Wi-Fi. Они сами собирают роутеры с маячками, которые могут определить местоположение человека с точностью до метра. Это позволяет отследить метрики офлайн-бизнеса — количество уникальных посетителей, их лояльность и вовлеченность, а также сориентировать людей внутри крупных помещений. В апреле Shopster развернул геолокационную сеть с биконами в московском торговом центре «Афимолл Сити».
Mobecan — еще одна платформа для геоситуационного маркетинга с помощью iBeacon. Известна тем, что разработала навигационное приложение для участников конференций РИФ+КИБ 2014 и РИФ+КИБ 2015. В 2014 году приложение скачали 2334 человека, оно отправило 3220 push-уведомлений и привело 601 человека в заданное место. Также компания установила маячки в нескольких московских и питерских ресторанах и магазинах.
Что такое iBeacon и как он связан с приложением Wallet
В 2013 году на конференции для разработчиков WWDC, Apple представили iBeacon – технологию передачи Bluetooth-сигнала между маячками и совместимыми устройствами, такими как iPhone, iPad и даже ноутбуками. Технология была интегрирована в iOS 7 и доступна на всех iPhone, начиная с 4S.
Рассмотрим подробнее, что это за технология.
Что такое технология iBeacon
iBeacon – это технология позиционирования внутри помещений, которая использует Bluetooth для более точного определения позиции пользователей.
Название технологии можно объяснить так: beacon в переводе с английского, означает «маяк». Их предназначение можно сравнить с настоящими большими маяками – посылать сигнал. Маяки iBeacon выполняют только эту функцию, уведомляя о своём присутствии/наличии на конкретной территории. Такие маяки не знают ни о каких мобильных устройствах, окружающих его. Они никак с ними не связаны и не могут украсть их данные. Поэтому в предназначении маячков iBeacon можно провести параллель с настоящими маяками – их задача только в посылке сигнала. Маяк не видит кораблей, а корабли можно сравнить с теми же мобильными устройствами, которые реагируют на посылаемый сигнал.
Что такое маяк
Возможности маяков iBeacon в связке с Wallet
Технология iBeacon работает в связке с электронными картами в приложении Wallet.
Если на смартфоне клиента имеются установленные карты в Wallet, поддерживающие маяки iBeacon, они уведомят iPhone о том, что пользователь попал или вышел из зоны действия этих маяков. Например, с помощью технологии iBeacon, уведомления от вашего магазина будут отправлены только тем клиентам, которые находятся в 30 метрах от зоны действия маячков.
Предоставление технологией информации о близости смартфона к маячкам iBeacon, является очень удобным для покупателей, т.к. это помогает сориентироваться на местности и дойти до вашей точки. Это также является предотвращением рекламы конкурентов. Ведь если покупатели будут искать ваш магазин по указателям, они могут заметить и другие магазины и решить посетить их.
Существуют способы, с помощью которых владельцы магазинов могут улучшить торговлю в точке продаж, а также упростить для клиентов использование карт вашего магазина в приложении Wallet. Это возможно интегрируя технологию iBeacon в «повседневную жизнь» магазина. Использовать iBeacon можно как за пределами магазина для “приглашения” клиентов посетить ваш магазин, так и внутри него для упрощения использования карт Wallet. Приведём несколько способов того, как можно использовать технологию iBeacon в работе с Wallet:
1. Напоминание клиентам о приближении к вашей точке продаж
Принцип работы технологии вне вашей торговой точки заключается в том, что при наличии установленных маячков рядом с помещением, клиенты, приближаясь к этому местоположению, получат push-уведомление на экран блокировки своего смартфона. Для этого клиентам необходимо иметь установленную карту магазина в приложении Wallet.
2. Приветствие клиентов
Приветствуйте клиентов, входящих в магазин персонализированным приветственным сообщением, которое приглашает их просмотреть новые поступления и воспользоваться спецпредложениями.
3. Таргетированные сообщения
Представим ситуацию, когда клиент находится в большом магазине. Быстро сориентироваться и найти ряды с нужными товарами – не всегда простая задача. Особенно это неудобно, когда ритейлеры хотят обратить внимание клиентов на какие-то определённые товары, на которые именно сегодня предоставляется скидка. Для решения этой проблемы также пригодится установка маяков iBeacon на полки с конкретными вещами.
Проходя мимо рядов с товарами, на смартфоны клиентов будут приходить уведомления с запланированной информацией.
4. Предоставление персонализированных предложений
Предоставляйте персонализированные предложения, ориентированные на историю покупок покупателей в магазине или их текущее местоположение внутри него. Имея установленную карту магазина в Wallet, где клиент ранее совершил покупку, на экран блокировки его смартфона придёт уведомление о персонализированном специальном предложении, как только клиент окажется вблизи магазина.
5. Уведомления о скидках
Чтобы стимулировать дополнительный интерес, который может привести к увеличению продаж, клиентам могут предлагаться акции или скидки. Технологию iBeacon можно использовать для своевременного отображения уведомлений об этом, чтобы обратить внимание клиентов на снижение цен. Нужная карта в приложении Wallet среагирует на установленный маяк и выведет на экран блокировки смартфона информацию о проходящей акции. Это удобный и лёгкий способ связаться с клиентами в нужное время.
6. Предоставление информации о продукте
Технология iBeacon позволяет предоставлять подробную информацию о товаре, пока клиент находится рядом с ним. Для этого необходимо установить маяки непосредственно на нужных элементах, что позволит предоставить клиентам всю необходимую информацию.
К примеру, клиент посещает любимый магазин одежды, в котором недавно поступила в продажу новая коллекция. Если на полки с такими вещами установить маячок, то останавливаясь рядом с ними, клиент с установленной картой магазина в Wallet, получит уведомление на экран блокировки своего смартфона со всей информацией об этом товаре (имеющиеся размеры, расцветки, информация об уходе за изделием, и т.д.). Чтобы прочитать полный текст уведомления, обладателям iPhone 6S и более поздних версий нужно будет применить долгое нажатие, чтобы раскрыть уведомление полностью.
7. Быстрый доступ на кассе
Если в магазине действуют электронные карты лояльности Wallet, и владелец такого магазина хочет сделать пользование этими картами более удобным и быстрым для клиентов, в этом также помогут маяки iBeacon. Маячки в магазине можно установить прямо на кассе.
Благодаря этому в момент покупки, клиенту не нужно будет открывать приложение Wallet и искать нужную карту. Наличие установленных маяков iBeacon «спровоцирует» появление на экране блокировки смартфона нужной карты. После чего всё, что нужно будет сделать клиенту – это смахнуть по уведомлению и воспользоваться преимуществами программы лояльности.
8. Интеграция Wallet со сторонними приложениями, поддерживающими iBeacon
Если другое приложение магазина, которое поддерживает маяки iBeacon интегрировано с Apple Wallet, то после того, как пользователь окажется в зоне действия маяков, и приблизится к определённому магазину, на экране блокировки его смартфона появится уведомление. Смахнув по уведомлению, на экране появится специальное предложение, которое можно добавить в Wallet с помощью соответствующей кнопки. В приложении Wallet оно будет отображаться в виде карты. Добавив карту в приложение Wallet, пользователь сможет хранить его всегда при себе и иметь к нему быстрый доступ. Эти карты реагируют на геопозицию и местоположение пользователя. Даже если пользователь удалит приложение, добавленная карта будет по-прежнему выводиться на экран блокировки при нахождении в зоне действия маяков iBeacon и позволит ритейлерам коммуницировать с клиентами через Wallet.
Повысьте возвращаемость и частоту покупок
Присоединяйтесь к Elis, Askona, Leroy Merlin и ещё 4200 компаниям, которые используют Passteam
Что такое технология iBeacon? Популярные мифы
Технология iBeacon – это перспективная разработка от корпорации Apple, предназначенная.для передачи Bluetooth-сигнала на устройства, находящиеся в радиусе действия Bluetooth маячков. Тем самым появляется возможность позиционирования объектов в помещении. Впервые она появилась в 2013 году, но уже успела завоевать признание представителей бизнеса. Суть работы системы состоит в установке миниатюрных маяков (beacon), которые связываются со смартфонами пользователей посредством стандарта Bluetooth Low Energy. Когда человек оказывается вблизи маячка, тот приводит в действие мобильное приложение на его телефоне, которое активирует рассылку заранее подготовленной информации.
Благодаря технологии можно программировать разные действия в зависимости от полученного идентификатора и расстояния от смартфона до метки. Приложение на мобильных устройствах отслеживает перемещение людей и объектов, строит интерактивные карты, выводит уведомления информационного или рекламного характера. Такой подход значительно упрощает коммуникации между компаниями и потребителями, обеспечивает представителям бизнеса более эффективное привлечение целевой аудитории. Работа Bluetooth маячков основана на стандарте BLE.
Так, в качестве примера, можно привести кейс компании Navigine для РЖД. На территории более 40 вокзалов России были установлены BLE маячки, которые улавливали сигналы от смартфонов посетителей, а также составлена подробная карта помещений. Интегрированное в мобильное приложение «РЖД Пассажирам» Navigine SDK позволило реализовать такие функции, как поиск необходимого перрона с построением удобного и быстрого маршрута до него, отображение на масштабируемой карте точек общепита, ячеек хранения личных вещей, туалетов и др.
Мобильное приложение для РЖД, работающее на базе технологии iBeacon, получило большой успех во время Чемпионата мира по футболу. С его помощью гости и туристы смогли быстро ориентироваться на вокзалах и заказать билет на поезд в режиме онлайн.
Стандарт BLE
Bluetooth Low Energy – технология беспроводной связи, обеспечивающая смартфонам низкое энергопотребление. При работе с iBeacon-маяками мобильные устройства пользователей потребляют примерно в 30 раз меньше энергии, чем в случае подключения по Wi-Fi. Каждый бикон может функционировать на одной батарейке свыше 1 года. Протокол BLE работает на дистанции до 50–70 м (исходя из особенностей местности). Средняя канальная скорость стандарта для мобильных приложений составляет до 0.27 Мб/с.
Как работает технология iBeacon
В основе технологии iBeacon лежат три взаимозависимых компонента:
Основные сценарии использования iBeacon
Система расширяет возможности геолокации и помогает компаниям эффективно работать с целевой аудиторией, повышая объемы продаж и общую прибыль. Использование iBeacon маячков предполагает три различных сценария – навигацию, маркетинг и аналитику.
Навигация
Bluetooth маячки можно устанавливать в различных местах для облегчения передвижения по помещению. Их используют торговые центры, выставочные и медицинские учреждения, музеи, библиотеки, промышленные предприятия. Технология помогает в буквальном смысле водить человека за руку и показывать места его интереса. Так, в магазинах она может довести до нужной полки или определенного товара, а в библиотеке – до интересующей книги. iBeacon обеспечивает построение интерактивной карты, разрабатывает наилучший маршрут, позволяет посетителям или сотрудникам добираться до нужного места максимально коротким путем. Всё это вместе повышает пользовательский опыт клиентов и делает их более лояльными к данной компании.
Маркетинг
Благодаря iBeacon можно выстраивать эффективную маркетинговую стратегию и показывать себя клиентоориентированной компанией, нацеленной на удовлетворение потребностей покупателя. Маячки позволяют доносить до пользователей любую нужную информацию, будь то уведомления о проведении акций, скидках, поступлениях новых товаров, подсказки с подробными сведениями о продуктах или услугах. При использовании технологии маркетологи могут направлять клиентам релевантный контент и таргетировать рекламу. Среди ожидаемых выгод от применения iBeacon в маркетинге стоит отметить расширение аудитории и получение дополнительного канала продаж для улучшения торговли.
Аналитика
После появления технологии представителям бизнеса стало проще анализировать передвижения клиентов и понимать их основные запросы. При помощи технологии можно создавать карты потоков, сегментировать посетителей на разовых и постоянных клиентов, получать тепловые карты, определять источники трафика. На промышленных предприятиях система полезна своими возможностями для принятия эффективных управленческих решений. Руководители могут отслеживать перемещение работников по цехам, фиксировать опоздания, ранние уходы с работы или простои техники. Как результат, фирма получает существенное сокращение издержек, повышение уровня безопасности труда.
Сферы использования технологии iBeacon
Функция точного определения местоположения iBeacon находит широкое распространение во многих сферах:
Navigine SDK
Профессиональные решения для внутреннего позиционирования в реальном времени для мобильных приложений.
Отличным примером использования iBeacon является кейс от компании Navigine, созданный для музея «Кунсткамера». Разработка представляет собой мобильное приложение с навигационной платформой, которое доносит до гостей определенную информацию об экспонатах и позволяет выстроить наиболее быстрый маршрут до объектов. В здании и на основных витринах музейного учреждения установлено до 120 радиомаяков. Они фиксируют приближение человека к конкретному экспонату, и уже через 10–15 секунд посетитель получает соответствующую информацию.
Мифы о технологии iBeacon
Несмотря на то, что технология iBeacon появилась недавно, вокруг нее уже ходит множество мифов. Рассмотрим основные и наиболее распространенные заблуждения, которые внесут ясность в понимание этой системы:
Таким образом, iBeacon является одной из наиболее перспективных разработок нашего времени, расширяющей горизонты для современного бизнеса. Если принять во внимание, насколько быстро и эффективно она внедряется в работу многих крупных компаний, можно с уверенностью сказать, что совсем скоро маячки будут для нас такими же обыденными устройствами, как и смартфоны.
