что такое bpm система

Сравнительный обзор BPM-систем

На внедрение любой IT-системы требуется много времени, сил и средств. А когда речь идет о таком глобальном решении, как BPM-система, внимания приходится уделять еще больше.

Нельзя запускать проект, опираясь на возможности наскоро выбранного продукта и обещания вендора, есть масса аспектов, которые нужно обдумать и взвесить. А последствия неправильного выбора и осознание своей ошибки уже во время работы, «на половине пути» может стоить дорого.

При выборе BPM-системы нужно опираться на требования ваших процессов и учитывать возможности по дальнейшему их развитию и улучшению. Надеюсь, что этот обзор поможет быстрее сориентироваться, какая система подходит именно вам, и сделать свой выбор, исходя из ее функциональных особенностей.

Обзор BPM-решений

Рассматриваемые BPM-решения: ELMA BPM Suite, Bizagi BPM Suite и Bonita Open Solution. Все они являются популярными и востребованными. Кроме того, данные решения во многом схожи функционально.

Рассмотрим их главные компоненты:

В статье мы рассмотрим реализацию этих возможностей, а также:

Моделирование бизнес-процессов

ELMA BPM

ELMA BPM – разработка российской компании ELMA, предназначенная для управления бизнес-процессами.

Моделирование бизнес-процессов в системе ELMA осуществляется в специальном графическом редакторе «Дизайнер ELMA» в нотации BPMN 2.0, которая, к слову, была целиком переведена на русский язык именно специалистами данной компании и доступна для свободного скачивания на сайте ELMA.

После создания графической модели, выбора параметров процесса и определения данных, с которыми работает бизнес-процесс, он публикуется на сервере системы и становится исполнимым в веб-интерфейсе. Каждый запущенный экземпляр бизнес-процесса создает пользователям системы карточки задач, в которых они должны отчитываться о своей деятельности. Карточки, кстати, гибко настраиваются, поэтому с ними удобно работать.

Почти все действия для автоматизации исполнения бизнес-процессов можно сделать мышкой, но иногда приходится прибегать к скриптам. Для реализации наиболее сложных вещей можно использовать сценарии, то есть программирование. Плюс в том, что сценарии создаются на популярном языке C#, так что разобраться в написании скриптом для ELMA не составит труда. И специалистов, знающих этот язык, на рынке предостаточно.

К сожалению, вендоры очень часто вставляют в свой софт какие-то собственные языки, руководствуясь ошибочным представлением, что там работать легче. В итоге получается такая система, под которую найти разработчика просто невозможно. На рынке их может вообще не быть, поэтому остается два варианта – или идти к тому же вендору за помощью (на то он наверняка и рассчитывает), или пытаться вырастить своего специалиста (что, опять же, без привлечения вендора почти нереально).

Поэтому использование популярного языка смело можно назвать большим плюсом системы.
В ELMA поддерживается импорт и экспорт в формат XPDL – это универсальный формат, который позволяет выгружать и загружать модели бизнес-процессов.

Попробовав в качестве эксперимента загрузить в ELMA процесс, ранее нарисованный в Business Studio, убеждаюсь (после небольших доводок), что все работает без каких-либо проблем.

Добавлю, что в системе ELMA реализована отладка процессов и инструменты для их тестирования (верификации). При публикации модели процесса автоматически выполняется верификация синтаксиса – проверка правильности модели и проверка сценариев на наличие ошибок.

Кроме того, в отличие от остальных решений, в ELMA возможна пошаговая отладка процессов, сценариев и пользовательских форм, что экономит массу времени.

Рис. 1. Интерфейс графического редактора «Дизайнер ELMA»

Рис. 2. Форма заполнения заявки (в режиме отладки) в системе ELMA

Процессы в ELMA можно непрерывно улучшать, причем прямо «на ходу», без остановки исполнения. Так что есть возможность учитывать все особенности организации.

Если в системе обнаружены «проблемные» процессы или наметился срыв показателей, то есть два варианта устранения проблемы:
улучшение текущего процесса (постоянные улучшения) с последующей оценкой показателя, или изменение самого показателя процесса.

Возможно, плановое значение изначально задано неверно, и стоит его скорректировать, как и сам процесс.

Также всегда можно вернуться к более ранним версиям и просмотреть историю улучшений бизнес-процесса – система хранит все версии. Вносить изменения в процессы можно даже после внедрения этих процессов в работу. Вы быстро вносите коррективы в структуру процесса и сразу проверяете эффективность изменений на практике.

Следующий участник обзора – Bizagi – тоже отличается своими механизмами исполнения процессов.

Bizagi BPM Suite

Система весьма известная и популярная. Bizagi BPM Suite состоит из компонентов, выполняющих отдельные функции:

Моделирование бизнес-процессов осуществляется в нотации BPMN. Поддерживается наиболее полный уровень соответствия спецификации BPMN. Но самая сильная сторона продукта – красочный графический редактор.

«Рисовать» простые схемы удобно, но как только увеличивается их сложность, так возникают трудности, например могут быть потеряны описания событий и потоков, либо объекты при копировании «приклеиваются» друг к другу, и в таком случае помогает только загрузка предыдущей версии схемы.

Есть возможность коллективного проектирования. Готовая модель процесса загружается в Bizagi Studio, где можно определить всю информацию, нужную для автоматизации процесса. Этот же модуль позволяет интегрировать систему с прочими корпоративными приложениями. Автоматизация процессов осуществляется в графических интерфейсах, необходимость программирования есть только при спецификации скриптовых задач.

Далее автоматизированный процесс загружается на сервер, где происходит его дальнейшее исполнение. Эта процедура несложная в том случае, если вы хорошо ознакомились с документацией. Сходу догадаться о многих нюансах непросто.

В веб-интерфейсе выполняются пользовательские задачи и производится контроль исполнения процесса. Система создает подробные отчёты по процессу в целом и отдельно по каждой задаче. Отчёты доступны в веб-интерфейсе.

Внесенные изменения процесса в модуле Studio немедленно отражаются на сервере, и все запущенные экземпляры процесса начинают работать по новой модели, без остановок.

Bizagi дает возможность обмена моделями между приложениями, поддерживается импорт и экспорт в форматы XPDL и MS Visio.

Рис. 3. Моделирование процессов в Bizagi BPM Suite

Затрудняет работу необходимость постоянного переключения между окнами редакторов, при таком количестве окон требуется постоянная смена фокуса внимания. Это все очень сложно, особенно, для человека, впервые открывшего систему.

Важно учесть, что Bizagi BPM Suite испанская разработка, и в России у компании нет официального представительства. Это довольно серьезный недостаток, ведь когда вендор находится в другом государстве, тяжело внедрять его продукт.

Bonita Open Solution

Bonita Open Solution – французский вендор. Представительства в РФ, как и у предыдущего решения, нет. Не так давно, по некоторым данным, была переведена только пользовательская часть системы, в целом, российской локализации нет.

В opensource-версии системы отсутствуют средства мониторинга процессов. В свою очередь, в коммерческом варианте системы они есть. Решение состоит из трёх основных компонентов, разделенных по назначению:

Моделирование процессов Bonita Open Solution происходит в нотации BPMN. Поддержка нотации довольно полная. Решение поддерживает импорт диаграмм из формата XPDL, но без возможности экспорта в него. Также нет и поддержки BPEL.

Моделирование и автоматизация процесса в Bonita Studio производится в одном окне, что очень удобно. Выбор данных и участников, генерация интерфейсов к этапам процесса производится в том же окне, что и создание графической модели. Нет необходимости постоянно переключаться между окнами редакторов, это ускоряет разработку процесса.

Рис. 4. Моделирование бизнес-процессов в Bonita Studio

Интеграция с другими корпоративными приложениями

ELMA BPM

Одно из неоспоримых преимуществ BPM-систем – возможность интеграции с различными программными решениями. Они позволяют увеличить гибкость создаваемых моделей бизнес-процессов. В частности, применяется SOA – Сервис-ориентированная архитектура, позволяющая легко интегрировать модели бизнес-процессов в другие приложения.

В системе ELMA есть средства интеграции с основными корпоративными приложениями (SOA, CRM, почтовые сервисы, оповещения на почту и по sms). Для российских пользователей плюс системы состоит в тесной интеграции с «1С: Предприятие». У системы богатая поддержка работы с веб-сервисами, что полностью задокументировано разработчиком. Поэтому интегрировать ELMA с любой внешней системой не составляет труда. Кроме того, есть поддержка работы с сервисной шиной (ESB) и интеграция с шинами передачи данных на уровне моделирования бизнес-процессов (JMS, MSMQ). Портлеты ELMA встраиваются в корпоративные Порталы: SharePoint, Bitrix.

Bizagi BPM Suite

Стоит отметить гибкие возможности BizAgi BPM Suite по интеграции с внешними системами и приложениями. Эти возможности позволяют связать процессы с любой другой системой. Такие возможности конфигурации включают в себя различные механизмы на уровне интеграции данных и на уровне процессов. Поддерживаются следующие виды интеграций:

Bonita Open Solution

BOS может взаимодействовать с большим количеством приложений и сервисов с помощью программных соединителей – коннекторов. Поддерживаются базы данных, почтовая служба, веб-сервисы и др. Коннекторы позволяют системе подключаться к внешним базам данных (к примеру, данные справочников, информация о заказах или клиентах), а также получать информацию из внешних систем в интерфейс процесса и записывать данные во внешние системы по результатам исполненного процесса.

Интерфейс

ELMA BPM

Интерфейс системы в целом удобный, простой и понятный. Это касается всех ее компонентов. К ней легко адаптироваться, потому что интерфейс Внутреннего Портала одинаковый для работы со всеми приложениями системы. Его можно легко сделать очень простым и удобным для конечных пользователей. Любая информация может отображаться в красивом и понятном формате.

Рис. 5. Создание заявки в интерфейсе системы ELMA 3.5

Настраиваются и формы задач, и документов, и карточек произвольных объектов. Для разных групп пользователей система может выглядеть по-разному. Есть конструктор форм, который работает без дополнительной верстки html-страниц.

В интерфейсе портала можно работать с мобильных устройств (смартфонов и планшетов). Кроме того, в интерфейсе возможно настроить аналитику и другие функции портала.

Bizagi BPM Suite

Пользовательский интерфейс Bizagi BPM Suite представляет собой набор настраиваемых форм, которые привязываются к операциям бизнес-процесса и отображаются для получения и ввода данных при выполнении соответствующей операции.

Часто систему позиционируют как имеющую простой и интуитивно понятный интерфейс, но мне сложно с этим согласиться, да и в интернете есть много высказываний о том, что настройка интерфейсов сопровождается сложностями (в основном это низкое быстродействие, трудности с выделением и перемещением объектов, добавлением подписей и др.) Нет как таковой настройки портала, внешнего вида главных страниц, как, например, это реализовано в ELMA. Конструктор экранных форм Bizagi подходит для быстрого создания и ввода данных в рамках процесса, но с ограниченной сложностью презентационной логики. На более сложные задачи уходит больше времени и сил.

Рис. 6. Интерфейс системы Bizagi

Bonita Open Solution

Продукт имеет удобный графический интерфейс для моделирования бизнес-процессов. Можно моделировать бизнес-процессы и создавать собственный интерфейс. В Bonita Studio встроен графический конструктор экранных форм Bonita Form Builder, он позволяет создавать веб-интерфейсы для работы с бизнес-процессами.

С помощью конструктора Bonita Form Builder возможно изменять внешний вид интерфейса для конечного пользователя. Bonita Portal позволяет протестировать разработанный бизнес-процесс в веб-интерфейсе, настроить права доступа пользователей к процессам. В веб-интерфейсе портала пользователи получают задачи и работают с экранными формами, разработанными в Bonita Form Builder, также интерфейс портала доступен пользователям с мобильных устройств (смартфонов и планшетов). Дополнительно в интерфейсе возможно настроить аналитику и другие полезные функции портала.

Рис. 7. Интерфейс Bonita Studio

Недостатки систем

Нотация BPMN 2.0 русифицирована, и русские названия элементов модели процесса значительно облегчают общение с бизнес-пользователями, но соответствие нотации у ELMA BPM менее полное, чем у Bizagi. Разработчики ELMA сконцентрировались только на тех элементах, которые реально можно автоматизировать, а поддержка неисполнимых элементов довольно слабая.

При этом всё актуальнее для компаний становится вопрос реализации нотации BPMN, поскольку неполная ее поддержка может затруднять пользователю разработку модели процесса. Графический редактор системы довольно тяжелый. Если нужно просто сделать что-то неисполнимое, приходится ставить большую тяжелую систему, ждать пока запустится сервер, все это требует времени.

Bizagi BPM Suite

У Bizagi тяжелый интерфейс. Конечно, удобно рисовать процессы, но со всем остальным дела обстоят хуже. Тяжело адаптироваться к системе. Нет средств верификации процессов, это при том, что система позволяет моделировать весьма сложные процессы, которые требуют проверки. Нет и возможности симуляции бизнес-процессов, поэтому увидеть, как процесс исполняется, можно лишь исполнив его.

Процедура запуска процессов в работу в целом более сложная. Для этого требуются квалифицированные специалисты. В лучшем случае этим занимаются специалисты вендора, который находится как правило в существенном удалении. Партнеров, которые находятся в России и смогут помочь, крайне мало, и их квалификация зачастую вызывает сомнения.

Bonita Open Solution

Нет средств статической верификации процессов (доступна их симуляция с различными параметрами и формированием отчётов по результатам).

Недостатком BOS также является отсутствие поддержки динамического изменения бизнес-процесса, затрудняющее оптимизацию процессов. Данное упущение является существенным для BPM-системы, поскольку после запуска системы в работу любое изменение намного сложнее реализовать. Возможность изменения процесса во время его исполнения входит в число ключевых концепций BPM.

Пользователи отмечают сложности с использованием русского языка в системе. Если название процесса написать русскими символами, он не находится при запуске в отдельном окне. Нельзя прописать по-русски и элементы процесса, поскольку может возникнуть конфликт имен при совпадении количества символов в пределах процесса. Все имена в таком случае переводятся на английский язык и символы заменяются на «нижнее подчеркивание». Цветовая гамма – красный, черный, белый… И вообще, внешний вид системы какой-то агрессивный. Думаю, это очень сильно утомляет, к тому же нельзя быстро его перенастроить.

Стоимость систем

Есть бесплатная версия на пять рабочих мест. Также вендор предлагает коммерческие версии: легковесную Экспресс-версию на бесплатном СУБД Firebird. В качестве базовой предлагается «Стандарт» версия на MS SQL. Версия Стандарт стоит примерно в полтора раза дороже «Экспресса».

Стоимость лицензии – менее 10 тысяч за 1 рабочее место. А в случае с версией «Экспресс» — значительно ниже.
Также ELMA предлагает корпоративную версию, которая поддерживает кластерную архитектуру для обеспечения высокой производительности в больших организациях. Данная версия работает как на корпоративной версии MS SQL, так и на Oracle. Цены на корпоративную версию на сайте разработчика найти не удалось.

Bizagi BPM Suite

Система доступна в двух вариантах:

Enterprise Edition. Корпоративные решения BizAgi BPMS разработаны для крупных предприятий. Они обеспечивают все функции, необходимые в большом количестве BPM проектов. В системе могут работать от сотен до тысяч пользователей.

Xpress-издание – BizAgi BPMS Xpress – сравнительно недорогое решение для малых и средних предприятий. Позволит оценить преимущества BPM небольших (пробных) проектах, прежде чем начать работу со всеми функциями BPM. BizAgi BPMS Xpress может одновременно использовать максимум только 50 пользователей.

Стоимость лицензий – около 100$ за одного пользователя.

Bizagi Process Modeler – дизайнер бизнес-процессов распространяется бесплатно.

Bonita Open Solution

Решения системы – Bonita Portal, Bonita Studio и Bonita Engine платные, на официальном сайте есть подробное описание всех модулей, но нет информации по их стоимости. Есть бесплатная Opensource-версия.

Выводы

Все три рассмотренные системы достаточно близки функционально и нельзя сказать, что какая-то намного лучше или хуже другой. У каждой из них есть свои недостатки и преимущества. Например, отладка бизнес-процессов есть только у ELMA, а в остальных системах данный механизм не реализуется.

За красотой интерфейса в ряде систем скрывается неудобная настройка. Усложняет внедрение BPM-решений и территориальная удаленность вендоров. Что же касается функциональных возможностей, здесь во многих вопросах, конечно, Bizagi держит уверенное первенство. Но, что особенно приятно, отечественная разработка – ELMA BPM уже не только может поравняться силами со своими западными коллегами, но и в чем-то их превзойти.

Источник

BPM-системы — что это, описание и примеры

Концепция BPM-системы

BPM (англ. business process management, управление бизнес-процессами) – концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия. Управление подразумевает возможность адаптации и изменения процессов с помощью специализированного программного обеспечения (BPM-систем), с использованием BPMN-нотации. Аббревиатура BPMS (англ. Business Process Management System) – программное обеспечение для реализации BPM-концепции. По сути, любая система для создания и управления бизнес-процессами считается BPMS.

Внедряя концепцию и технологии управления бизнес-процессами бизнес преследует следующие цели:

Кроме вышеперечисленных и общепринятых целей внедрения, компания может преследовать и индивидуальные. Например, оптимизация штата сотрудников за счет автоматизации или избавление менеджеров от выполнения однотипных рутинных задач (регистрация нового клиента, заполнение карточки клиента, подготовка документов и др.).

Составные части BPMS

Компоненты системы управления соответствуют стадиям жизненного цикла бизнес-процесса – проектированию (разработке), выполнению, мониторингу (анализу). Для каждой стадии необходимы свои компоненты в BPM, рассмотрим подробнее:

Проектирование

Этап выполняется силами бизнес-аналитиков при помощи встроенного графического дизайнера BPM-системы. Проектирование с помощью блок-схем считается наиболее популярным вариантом, который быстро поддается анализу и корректировке. На данном этапе вырабатывается бизнес-логика и последовательность шагов. Также, определяются необходимые входные данные для старта процесса и пользователи, которые их предоставляют.

Результат проектирования – готовый процесс, который может быть запущен. Стоит отметить, что на данном этапе бизнес-аналитики обходятся без помощи программистов, все работы выполняются в BPM-системе.

Выполнение

За этот этап отвечает ядро BPM-системы, иногда его называют «движком» (BPM Engine). Ядро запускает процесс, отслеживает стадию выполнения, смену состояния, выполняет переходы между этапами и др. Кроме этого, BPM-движок предоставляет возможность интегрировать сторонние сервисы, дополнения для доступа и взаимодействия с базой данных. От производительности ядра зависит скорость работы системы и выполнения процесса. Также, ядро не должно «тормозить» при масштабировании и выполнении нескольких процессов одновременно.

Мониторинг

Наблюдение за выполнением бизнес-процессов позволяет оперативно вносить изменения для оптимизации, выявлять проблемные этапы и участников. Руководитель может быстро получить информацию на какой стадии процесс и на ком он завис. Также, в удобном графическом деэшборте собрана информация о наиболее популярных процессах, длительности и т.д. Можно добавить информации о наиболее загруженных специалистов.

Кто использует

Крупный бизнес, интернет магазины, поставщики услуг, производственные предприятия и другие компании, в которых происходит взаимодействие нескольких подразделений для достижения результата используют бизнес-процессы. Максимальный спрос на продукты BPM показывает банковская отрасль. Банки применяют BPMS при организации front-офисных процессов, линии розничного кредитования, служебных вопросов, управления инцидентами и обращениями пользователей. Другими словами, работа всего front-офиса может быть автоматизирована с помощью BPMS.

Также, автоматизации подлежат процессы, которые имеют четкую последовательность действий, определены участники. Приведем несколько примеров:

Вышеперечисленные процессы типичны для любого крупного бизнеса компании, где количество ежедневных обращений и заявок исчисляется сотнями. Автоматизация ускорит выполнение и освободит больше рабочего времени человека на более интеллектуальные задачи.

Ведущие разработчики BPM-системы

Наиболее популярные и функциональные продукты, по нашему мнению, у следующих отечественных компаний:

Компания Террасофт с системой Studio Creatio

Интеллектуальная платформа для управления бизнес-процессами. Среди особенностей – готовые бизнес-процессы для быстрой интеграции и автоматизации задач предприятия, встроенный дизайнер кейсов и процессов, стабильная работа при масштабировании, low-code platform.

Компания ELMA с одноименной системой

Система поможет быстро создавать и запускать бизнес-процессы благодаря простому и понятному интерфейсу. Функции системы разделены на 4 группы: моделирование, автоматизация, мониторинг и улучшение, оптимизация.

Компания Comindware с Business Application Platform

В основе продукта Comindware Business Application Platform – управление бизнес процессами, кейсами, работа с данными и документами, социальное взаимодействие.

Компания ДоксВижн с системой Docsvision

Специализированная система для управления документооборотом компании, основанном на автоматизации бизнес-процессов. Продукт предназначен для среднего и крупного бизнеса, готовые отраслевые решения.

Этапы развертывания и сроки внедрения

Развертывание и интеграция разделяется на 4 этапа:

Сроки развертывания зависят от сложности и масштабности проекта. Для крупного бизнеса процесс разработки, интеграции и полноценного запуска может составлять от года до двух. В компаниях среднего размера от полугода до года. Многое зависит от вендора и интегратора системы.

Стоимость использования

Мы собрали цены на популярные BPM-системы в единую таблицу сравнения:

* Именная лицензия – лицензия для конкретного пользователя системы, пользователь занимает лицензию даже когда она не работает в системе. Конкурентная – для каждого авторизированного пользователя.

В таблице указаны цены на стандартные пакеты подключения, корпоративные тарифы (при покупке от 100-150 лицензий чаще всего обсуждаются компаниями в индивидуальном порядке, поэтому цена может отличаться в каждом конкретном случае).

Развертывание и работа может производиться как на серверах BPM-разработчика, так и на собственном сервере компании.

Источник