CTA-кнопка: 10 столпов эффективности
Расскажу о первых факторах которые, по моему мнению, влияют на эффективность CTA (call to action) кнопки, она же «купить» в икоммерц-проектах.
Никаких советов и кейсов, скриншоты только для иллюстрации текста. Гипотезы каждый может построить сам и проверить их сплит-тестами.
1) Расположение
Первый экран наше всё. В зависимости от проекта, до 50% пользователей не скроллят страницу вниз. То есть, если мы располагаем главную кнопку на втором экране — то сами, своими руками, снижаем конверсию.
Проверить легко: Смотрим на каком пикселе сверху кнопка и сверяем с высотой экранов юзеров по ГА. Например, если нижний край кнопки 900-й пиксел, то 30% юзеров получают ее (или ее часть) на втором экране.
То есть, в общем случае, чем выше CTA-кнопка, тем лучше. Традиционно ее место справа т.к. пользователи правши, а контент на большинстве сайтов слева.
Пример: На сайте Ламоды сапог в первом экране виден не весь, но кнопка на месте.
2) Размер
Размер это акцент, акцент это приоритет, приоритет это что? Да — кто здесь главный. Если мы хотим продавать, то СТА-кнопка должна быть главной, то есть большого размера.
Но, не слишком большого, чтобы не выпадать из дизайна и не занимать половину экрана.
На сайте Yoox нет сомнений какой элемент интерфейса главный.
3) Цвет
Что мы имеем здесь. Хорошо, если он контрастный, то есть отличается от цвета основных элементов сайта. Но, выпадение его из дизайна создает ощущение кичливости. Именно поэтому я не считаю универсальными и лучшими оттенки красного/оранжевого (что принято в среде юзабилистов). Но, в некоторых случаях, они действительно работают, все зависит от дизайна сайта.
На сайте Вайлберрис кнопка контрастирует с дизайном и не случайно оранжевая.
4) Текст (содержание)
На сайте Утконос решили вообще обойтись без текста. Хорошее решение? Не думаю.
5) Форма
В этом пункте сильная привязка к дизайну сайта, но в общем случае прямоугольную форму можно считать предпочтительной, она наиболее распространена и комфортна для пользователей.
На сайте Боско кнопка круглая, это непривычно. Я бы проверил ее на эффективность.
6) Интерактивность / тактильность
Как хорошо порой поиграть с кнопкой наведением мыши. Раз, два, три навел и вот — ты ее уже нажал. Редкий случай? Нет, это работает. Поэтому по оверлею меняем цвет, увеличиваем шрифт или еще каким-то образом меняем кнопку. И это правильно!
Еще можно по дать всплывающую подсказку, это тоже интерактивность.
Букинг.ком по наведению предлагает нажатием на кнопку перейти к новому шагу.
И, конечно, если кнопка выпуклая, то при нажатии ее лучше вдавливать, это и есть тактильность. Поэтому объемная кнопка с тенью обычно предпочтительней плоской.
7) Повторение
Если у нас простыня контента (например, лендинг), то кнопку хорошо повторить. Почему? Чтобы для ее нажатия не надо было много скроллить вверх. И еще, чтобы напомнить пользователю зачем мы все это на странице ему показываем — чтобы он купил.
На сайте Онлайнтурс вверху страницы кнопка и внизу такая же.
8) Качество исполнения
Отдельный пункт, который и так понятен, но не всегда реализован. Некрасивая, кривая кнопка нажимается реже, даже если весь сайт еще ничего. Это барьер, который никому не нужен и убирается легко любым толковым дизайнером.
Кроме того, хорошая кнопка вокруг имеет отступ, это увеличивает ее самостоятельность и выделяет из всего контента. Плохая — липнет к краям и другим объектам.
Блёклые, шаблонные кнопки из 90-х на сайте Никса, сразу видно делали программисты.
9) Изменяемость
При перезагрузке или скроллинге вниз и кнопа меняет цвет. В какой-то момент она цепляется за экран. Кому от этого плохо? — Никому. Привлекает внимание? — Да.
Прием для сплит-теста годится, пробуем.
10) Взаимосвязь с другими CTA-кнопками
Самый сложный момент. Не могу дать правил, но если у нас рядом с основной кнопкой другие, то они друг на друга влияют и это надо учитывать. Нет ничего хуже двух похожих рядом, это пессимизирует обе, снижая их CTR.
На сайте BEBAKIDS они чуть разные по размеру, но уж очень похожи.
Заключение
Факторов много (описал основные), все влияют по отдельности, а их комбинация влияет вместе. Думаю, что каждый понимает как это отражается на конверсии — прямо и непосредственно. Я повышал за счет этого продуктивность в 1,5 раза и больше. В любом случае, над ней стоит хорошенько поработать.
Call to action: 4 формулы + 30 не банальных примеров
Call to action (сокращенно cta) перевод звучит как призыв к действию – элемент, который творит магию в продажах.
Вне зависимости от того, где он находится. Будь-то лендинг, наружная реклама, пост в социальных сетях или просто речь менеджера.
И такие призывы к действию имеют огромное количество разных вариаций. В этой статье мы рассмотрим как офлайн, так и онлайн призывы к действию. Поехали.
Одна история
Совсем недавно к нам пришел владелец бизнеса и попросил предложить ему решение по увеличению прибыли.
Когда ему предложили, как один из инструментов, разработку landing page, он сразу же воскликнул: “Есть у меня такая ерунда! Красивый, но не работает!”.
В этот момент мы хотели начать кричать, но сдержали свои эмоции и с холодными глазами, да с томным голосом попросили нам показать сие неработающее чудо. И тогда то, что мы увидели в окне браузера, ответило на все наши вопросы.
Лендинг и вправду был очень красивым и к тому же оригинальным. Но вся проблема лежала на поверхности.
Призывы к действию на сайте отсутствовали. Точнее, на лендинге он был один в конце страницы, и то в виде обратного звонка.
Поэтому люди заходили на сайт, получали эстетическое удовольствие и просто уходили со словами “Спасибо, было приятно познакомиться”.
Потому что они не понимали, что могут получить от этой компании и не видели шагов для дальнейших действий.
важность призыва к действию
Поучительная история выше лишь один из тысячи примеров, которые мы постоянно видим в своей работе.
Призыв к действию в рекламе должен быть обязательно, поэтому такие ситуации встречаются вне зависимости от вида рекламного носителя. Либо фразы выражающие призыв к действию вызывают кровавые слезы, либо вообще отсутствуют.
Почему они нужны
Всё это действует на подсознание человека. Практически как мотивация. Люди понимают, что ими управляют, но не противоречат и соглашаются.
Когда человек понимает, что ему нужно сделать для получения того или иного результата, то ему проще становится действовать.
Так как он не думает, а просто делает. К тому же такого рода посылы создают эффект срочности действия.
Одно правило
Существует масса разных вариаций call to action и в зависимости от сферы бизнеса, призывы к действию будут отличаться. И, конечно же, давать разные результаты.
Но самое главное, что Вы должны запомнить раз и навсегда: чем легче действие, чем оно меньше обязывает клиента, тем выше будет конверсия.
Высокая конверсия – не всегда хорошо, так Вы начинаете получать более “грязный” трафик, который отнимает время менеджеров и захламляет общий эфир. Поэтому очень важен баланс между лёгким действием и целевым действием.
Формулы призывов к действию
Сейчас я расскажу, как написать призыв к действию. Для этого выделим 4 готовые формулы, по которым создаются все кнопки призыва на сайте:
ВИДЫ призывов – офлайн
Теперь, зная основные формулы, Вы можете самостоятельно создавать Ваш “автомат денег”. Для вдохновения напишу примеры, а именно список призывов к действию в офлайне (типовые отсутствуют):
Используйте все это как шаблон, не благодарите:-)
Виды призывов – онлайн
В онлайне с призывами всё сложнее. Так как потенциальные покупатели в один момент времени могут видеть разные рекламные материалы или находиться одновременно на нескольких сайтах.
А как нам известно, всё относительно, поэтому призывы к действию на сайте должны быть точно в яблочко. Подскажу, что сделать для таких попаданий:
Причём, как видите, “Забронировать место” более лёгкий вход, чем “Записаться на семинар”. Но опять же, нужно подумать, что Вам важнее – больше трафика или больше целевого трафика.
Важно. Все кнопки должны иметь разный вариант призыва к действию, иначе Вы получите обратный эффект, понижения результатов сайта.
Где должна быть кнопка
Наверное, в данном случае лучше пересолить, чем не досолить. Так как чем больше кнопок, тем больше вероятность, что клиент заметит и нажмёт на неё.
Обязательным расположением кнопки должен быть первый экран. Тот, который клиент видит, как только загружается сайт.
Причём здесь должно быть самое сильное, самое высоко-конверсионное действие, лучший призыв к действию, если хотите.
Призыв к действию на первом экране
Следующим правилом будет соответствие смысла блока с текстом на кнопке. А то бывают умельцы, на блок “Как мы работаем”, ставят кнопку “Подписаться на нашу рассылку”.
Дизайн кнопки
Как только владельцы своих сайтов не извращаются с дизайном, в том числе с дизайном кнопок. Но это правильно, так как хоть и малую часть, но всё же дизайн влияет на результативность.
Цвет кнопки
Большим заблуждением является то, что изменив цвет кнопки, в особенности на красный, она будет более конверсионная. Это не так! Самое главное при выборе цвета, обращать внимание на:
Кнопка должна выделяться относительно фона, бросаться в глаза, соответствовать общему стилю, но никак не быть красной во всех случаях.
И всё же изменение цвета может положительно повлиять на рост продаж, если у Вас сейчас изначально подобран не лучший вариант.
Важно! Можно использовать разные цвета кнопок на сайте, чтобы акцентировать внимание на те или иные призывы.
Размер кнопки
Опять же всё просто. Размер должен быть настолько большим, чтобы его можно было легко заметить и легко нажать, и опять же не настолько большой, чтобы она вызывала отвращение.
Так, компания JustClick удвоила свою конверсию, увеличив в два раза кнопку “КУПИТЬ” у себя на сайте. Так что, размер имеет значение.
Подходящий размерчик
Длина кнопки
Что касается этого параметра, то на принт-скрине ниже Вы видите максимально возможную ширину, так сказать, на грани фола.
Конечно же, всё это происходит из-за длины текста на ней, над чем опять же стоит обязательно поработать. Ведь короткие и хлёсткие тексты лучше конвертируют, чем длинные и размытые.
Форма кнопки
Большинство тестов разных компаний показали, что лучшая форма для кнопки это прямоугольник с закруглённым углами.
Но не воспринимайте так, что прямые углы будут портить конверсию. Это говорит лишь о том, что лучше начать свои тесты с первого озвученного варианта.
Хитрости любого call to action
Теперь расскажу самые основные хитрости. И как обычно, итоговое решение по внедрению за Вами.
Такой подход может увеличить конверсию в 2 раза! На примере, чтобы было понятнее, вариант “Получите Ваш план тренировок” хуже, чем “Получить мой план тренировок”.
Текст от первого лица
2. Анимация кнопки. Это то, о чём забывают многие. Ваши кнопки должны моргать, увеличиваться, перемещаться либо при наведении, либо просто находясь на экране.
Не нужно уходить в фанатизм, конечно, и делать кнопку в стиле “неуловимых мстителей”, чтобы клиент бегал мышкой по экрану в попытках поймать её, как это пытается сделать девушка ниже.
Она требуется в том случае, если кнопка призывает к тому, чтобы узнать подробнее. То есть при нажатии клиент ожидает увидеть не форму на обратный звонок, а дополнительную информацию.
Для этого многие компании, в особенности под кнопками “Купить” и “Подписаться”, подписывают, например, варианты оплаты или текст из серии “Мы против спама”.
5. Срочность. Если человек может предполагать, что Ваш продукт имеет срок действия/жизни, то можно добавить в кнопку слова “Сейчас/Сегодня”, чтобы создать эффект срочности. Пример: “Получить скидку 50% прямо сейчас”.
6. Две кнопки рядом. Предположим, что во всех бизнесах есть два типа клиентов, одни горячие, другие нейтральные.
Так вот, для тех и других нужно делать кнопки, причём их можно разместить рядом. Только важно ярким цветом выделить основную кнопку и более приглушенным/прозрачным второстепенное действие для нейтральных потребителей.
7. Указатель. Можно дополнительно привлечь внимание не только за счёт анимации, цвета и размера, но ещё с помощью дополнительного элемента в виде стрелки, которые кстати можно интересно анимировать.
8. Воздух. Если хотите ещё больше акцентировать внимание на действии, то окружите его “воздухом”, то есть пустотой, чтобы весь акцент был прямиком на нашу “звезду”.
Коротко о главном
Ну Вы поняли, что вариантов обыграть Ваше целевое действие просто тьма. И пока Вы не попробуете- не узнаете, лучший ли вариант call to action у Вас сейчас или нет.
Хотя я могу с уверенностью сказать, что всегда может быть лучше и благодаря призыву к действию можно увеличить конверсию.
Поэтому не откладывайте на потом, а берите и идите тестировать эти маленькие и настолько важные элементы. Тем более, что сейчас Вы уже точно знаете, как написать призыв к действию.
А напоследок чек лист, какой должна быть идеальная кнопка призыва к действию:
Что такое CTA в рекламе?
Еще не зарегистрированы?
Удачный дизайн сайта и большие скидки — еще не гарантия регулярных продаж. Клиенты будут заходить, смотреть, но что дальше? А дальше надо действовать. Сердцем товарной страницы принято считать кнопку CTA. Этот визуальный элемент сводит воедино старания маркетологов, копирайтеров и дизайнеров, превращая гостя страницы в покупателя. CTA (call to action) дословно переводится как «призыв к действию». Кнопка призыва — это точка невозврата. После ее нажатия вернуться решит далеко не каждый. Так уж устроен наш мозг.
Почему именно кнопка
Теоретически, призыв к действию может быть представлен картинкой, анимацией или ссылкой. Только вот мозг обывателя заточен на работу с поведенческими паттернами. Они представлены циклично повторяющимися и устоявшимися алгоритмами работы взаимосвязей.
Например, в конце рабочей смены сотрудник оставил канцелярские принадлежности на столе и ушел домой. За время его выходных на рабочем месте побывал коллега и все переложил в ящик стола. Наш главный герой, вернувшись к труду, будет искать ручку на столе, а заглянуть в ящик догадается нескоро. Виной происходящему привычные мозгу паттерны. Так и на посадочной странице мозг ищет привычную ему форму кнопки, на которую нужно нажать, а не ящик стола, в котором запрятана ссылка или gif-анимация.
Подходим к выводу. Чтобы посетитель сразу замечал CTA кнопку, она должна иметь:
Чаще всего кнопка призыва имеет яркий цвет и прямоугольную форму. Это одновременно привычно и броско. Прямоугольник позволяет вместить необходимый объем текста. Сделать дизайн более выделяющимся можно при помощи легкого закругления углов или добавления теней. Эксперименты с экзотическими шрифтами неуместны. Отдавать предпочтение стоит хорошо читаемым формам.
Где применяется CTA
Основные принципы CTA
Какое бы сильное влияние на конверсию не оказывало наличие кнопки призыва, этот инструмент все же должен быть дозирован. Если предположить, что лендинг усыпан призывами «Купи!» с первого и до последнего абзаца, вероятность перехода посетителя сайта из категории «клиент» в категорию «покупатель» ничтожна. В маркетинге нет единой схемы организации CTA, но определяются его основные принципы:
Анализ конкурентов, изучение теоретических материалов и собственное чутье помогут правильно разместить призывы к действию на сайте.
Текст для CTA кнопок
Цель CTA — привлечь внимание и заставить отбросить сомнения при совершении покупки. Призыв к действию пропускает формальности и уговоры. Он логично подводит к нужному действию — покупке. При этом банальное «Купить сейчас» уже не придает той эмоциональности призыву, что была ранее. Его замена на креативное «Хочу!» увеличит конверсию.
Можно призвать к действию и через создание эмоционального сюжета. Нажатие на кнопку должно стать продолжением фееричной истории, вызывающей предвкушение. Например, использовать текст-обрамление «Станьте частью дружной команды», после которого идет призыв «Присоединиться».
Текст призыва к действию должен не только нести эмоции, но и отвечать на вопросы:
Ответ на эти вопросы определит текст призыва, его расположение и будущий успех. Все это можно протестировать и выбрать лучший из вариантов для конкретной ситуации.
Где размещать призыв к действию
Каноны маркетинга диктуют необходимость размещения не менее трех призывов к действию на главной странице. На каждой целевой странице также рекомендуется размещать CTA. Кнопка должна быть на виду. Наличие рекламных баннеров будет лишним, так как будет визуально отвлекать клиента от покупки. Если речь идет о сайте-одностраничнике, призывов должно быть несколько, чтобы по мере продвижения вниз посетителю не приходилось возвращаться для совершения действия. Ненавязчивое использование от 1 до 3 кнопок через каждые 3 — 4 экрана сделают из посетителя покупателя. Более частое использование призывов заставит усомниться в намерениях и оттолкнет клиента.
Психологи рекомендуют располагать призыв в правой половине экрана, поскольку большинство людей — правши. Разработчики говорят, что его место — как можно выше на странице, чтобы одинаково успешно отображаться на разных устройствах.
На какой бы из страниц не находился CTA, его задача неизменна — направлять клиента к покупке. Он должен задерживать внимание посетителя и постепенно подводить его к финалу цепочки, пока тот не решил покинуть сайт.
Правила использования призывов
Будь то кнопка или другая форма призыва к действию, CTA должен соответствовать трем правилам:
Действия клиента должны быть простыми и интуитивными. Незамысловатая активность включает психологические паттерны, о которых говорилось ранее. Чаще всего покупки являются продуктом эмоций, а значит нужно успеть вовлечь клиента до того, как его потребность остынет.
Формулы Call to action
| Номер | Алгоритм | Пример |
|---|---|---|
| 1 | Одиночное действие | Купи, позвони, закажи, подпишись, скачай |
| 2 | Действие и выгода | Закажи бесплатный образец, получи консультацию не выходя из дома |
| 3 | Срочное действие | Получи уже сегодня, забронируй последнее место |
| 4 | Действие с временным преимуществом |
