Digital маркетинг: на пальцах о том, что это такое
Почему мы подняли эту тему?
Digital маркетинг: совершенно внезапно и случайно обнаружилось, что многие не знают определения этого понятия. Случилась очень забавная ситуация: к нам пришел клиент со словами:
«Нам нужен комплексный digital маркетинг, присылайте КП (коммерческое предложение), описания, презентации… после утвердим смету»
На что был простой ответ с нашей стороны:
«Ок. А вам прямо комплексный-комплексный или все-таки есть пул пожеланий?»
«Ну диджитал, вы же разбираетесь, вот и делайте»
Разумеется диалог продолжался еще какое-то время, и в итоге мы получили чистосердечное признание, что человек вообще не в курсе, что это слово означает. Мы, само собой, все объяснили и обсудили, но именно из-за этой ситуации хочется посвятить данному определению отдельную статью.
Итак, в первую очередь сформулируем общее понимание. В переводе с английского digital означает «цифровой». Digital маркетинг – это использование всего комплекса цифровых каналов, через которые продвигается бренд/компания/продукт или привлекается вниманию аудитории.
Диджитал-маркетинг (или цифровой маркетинг) не так давно начал осваиваться отечественными маркетологами, хотя существует довольно давно. Его называют также цифровым маркетингом. Это маркетинг товаров и услуг, ориентированный на применение цифровых технологий в целях привлечения и удержания клиентов (потребителей).
Термин «диджитал-маркетинг» начали широко использовать в 1990-х годах. При этом и в 1980-х на практике применяли приемы digital маркетинга, но термин этот не использовали. Например, компания ChannelNet (на тот момент она называлась SoftAd Group) разработала и реализовала рекламную кампанию для автопроизводителей: в журналах размещали вкладыши, которые читатели должны были вырезать и по почте выслать производителям. В ответ они получали бесплатный тест-драйв и дискету с рекламой разных марок автомобилей. По сути, это уже был диджитал маркетинг, ведь использовался цифровой носитель.
После этого абзаца можно подумать, что digital это просто «весь маркетинг», однако, это не так. В данном случае мы не используем каналы традиционного маркетинга. Мы используем только цифровые каналы. Вы спросите в чем фундаментальная разница? Она не всегда на поверхности.
Что же все-таки входит в digital?
Давайте еще раз, тезисно.
Инструменты диджитал-агентств
Диджитал-агентства занимаются продвижением брендов в цифровой среде.
В таких компаниях обычно есть маркетологи, SEO-специалисты, аналитики, менеджеры проекта, дизайнеры, верстальщики, программисты, контент-менеджеры и копирайтеры. Также иногда нанимают видеооператоров или фотографов.
К основным инструментам digital агентств относят социальные сети, контекстную и медийную рекламу, раскрутку сайтов, рекламу в мобильных приложениях, управление репутацией. Одним из важнейших инструментов агентства является SEO, то есть оптимизация сайтов под поисковые системы. Агентства, которые занимаются диджитал маркетингом, создают локальные сети и распространяют через них информацию. В сети несколько устройств, и пользователи могут получать полезную информацию, обмениваясь файлами и сообщениями. Также ведется работа по продвижению по каналам цифрового телевидения. Для владельцев интернет-ресурсов организуют участие в семинарах, форумах и других профессиональных мероприятиях.
Все множество инструментов можно разделить на три группы:
3 главных метода диджитал-продвижения
Чем хорош digital-маркетинг
Этот вид маркетинга дает охват не только онлайн-пользователей, но и людей, использующих планшеты и мобильные телефоны, загружающих приложения. За счет этого расширяется аудитория. Этот подход позволяет привлекать офлайн-аудиторию на онлайн-рынок, и наоборот. Например, когда с помощью рассылки по электронной почте вы приглашаете пользователя на офлайн-мероприятие, например, бизнес-завтрак.
Диджитал маркетинг позволяет собирать четкие статистические данные о пользователях, так как почти все действия онлайн учитываются специальными сервисами. В результате выводы об эффективности отдельных каналов и портрет потребителя точнее.
Что такое диджитал-маркетинг? Про основы, принципы и технологии
Сегодня digital-маркетинг не только собирает точную и объективную информацию о целевой аудитории, но и прослеживает результаты продвижения бренда или продукта.
В последнее время часто можно услышать о цифровизации всего и вся и о digital-технологии в маркетинге в частности. Что такое диджитал-маркетинг простыми словами? Чтобы ответить на этот вопрос, стоит посмотреть на окружение человека в больших городах. Сегодня люди пользуются большим количеством гаджетов, каждый из которых обеспечивает взаимодействие со своим владельцем при помощи подключения к интернету. Конечно, это в первую очередь смартфоны, но и также прочие носимые и не очень устройства. Например, планшеты, смарт-часы, браслеты, умные колонки, смарт-ТВ и т.д.
Гаджеты сегодня выполняют роль отправной точки для совершения покупок и получения услуг. В любом смартфоне пользователя можно обнаружить множество полезных приложений, которые помогают перемещаться по городу, стране и миру, совершать финансовые операции, делать заказы в кафе и ресторанах и оплачивать их, не дожидаясь счёта от официантов, и т.д.
Одним словом, digital- или цифровой маркетинг — это способ для бизнеса поддерживать взаимодействие со своими клиентами с помощью их персональных устройств. Конечно, основной целью диджитал-коммуникаций являются траты потребителей на предоставляемые компанией товары и услуги. Занимается привлечением и удержанием клиентов в цифровой среде digital-маркетолог. С функционалом и задачами данной профессии подробнее можно познакомиться в данной статье. В этом же материале предлагаем разобраться с тем, что представляет собой и что входит в диджитал-маркетинг.
Основы digital-маркетинга
Можно смело утверждать, что digital-маркетинг не только является обозначением стратегии продвижения с использованием цифровых устройств, но и также синонимом современных маркетинговых инструментов. Дело не только в том, что потребители сегодня проводят много времени в интернете и используют для выхода в сеть свои мобильные устройства.
В перегруженном информационном пространстве очень сложно получить внимание потребителей. Это приводит к тому, что люди готовы воспринимать предложения компаний только в том случае, если они соответствуют интересам и запросам. Сегодня рекламная коммуникация должна оказываться перед глазами клиента в нужное время и в нужном месте — в момент, когда он находится в поиске решения и максимально заинтересован рассматривать поступающие к нему предложения. В этом случае у компании есть шанс получить желаемую реакцию в ответ.
Чтобы реализовать подобным образом рекламную кампанию, бизнесу необходимо глубокое понимание потребностей целевой аудитории, особенностей её выбора, а также создание персонализированных сообщений. Ковровые обезличенные рекламные кампании ещё не полностью потеряли значение, но их эффективность существенно снизилась. Все эти изменения заставляют компании искать возможности для сбора данных о своих потребителях и понимание о вероятных сценариях действий, которые приводят пользователей к покупкам.
Это серьёзный технологический вызов для многих компаний. Он подводит нас к определению основы digital-маркетинга. Гаджеты не только выполняют роль устройства, которое используется для входа в сеть, где в большинстве случаев начинается поиск существующих решений для возникшей потребности у человека. Смартфон ещё постоянно находится вместе с потребителем. Это открывает возможности для его идентификации не только в пространстве, но и для сопоставления его онлайн-профиля в оффлайн-реальности.
Таким образом, главный принцип диджитал-маркетинга не столько связан с использованием онлайн-коммуникаций для контакта с клиентом, сколько с методом вплетать контекст особенностей поведения человека в индивидуальное взаимодействие с ним. Полученные компанией данные и выбор благоприятного времени для взаимодействия с потребителем повышает вероятность желаемой ответной реакции с его стороны и, соответственно, совершенной им покупки в конечном результате.
Появление и развитие digital-маркетинга напрямую связано с желанием бизнеса достучаться до своей целевой аудитории. И не просто осуществить контакт, а сделать его эффективным. В этом смысле цифровой тип продвижения ничем не отличается от подхода традиционного маркетинга. Просто новая технология взаимодействия с потребителями заменяет устаревшую, которая уже не в состоянии дать бизнесу ожидаемый результат.
Каналы и технологии
Используя каналы digital-маркетинга, компания получает приток пользователей на свои онлайн площадки. Конечной целью привлечения данного трафика, конечно же, являются продажи. Но современный потребитель редко делает покупки на основании лишь одного контакта с брендом, поэтому на практике используется комплекс воздействий на пользователя, который охватывает сразу несколько направлений для коммуникации.
Итак, через какие каналы digital-маркетинга компания взаимодействует с пользователями сети?
Внимательный читатель наверняка заметил, что используемые в цифровом маркетинге каналы работают на разных стадиях взаимодействия с пользователями, начиная от первого контакта и заканчивая возвратом тех, кто уже однажды сделал покупку. Это говорит о том, что путь потребителя к покупке длительный и требует неоднократного контакта с применением различных каналов и инструментов. Более того, лучший результат показывают персонализированные сообщения.
Совокупность всех особенностей раскрутки товаров и услуг на современном рынке заставляет компании прибегать к технологическим решениям в цифровом маркетинге, которые улучшает качество кампаний. К ним относятся:
Виды и направления digital-маркетинга
Сбор информации о потребителях и использование полученных данных на каждом этапе пути клиента к покупке для улучшения показателей конверсии и эффективности продвижения — основная идея диджитал-маркетинга. Это дает возможность реализовывать маркетинговые кампании следующих видов:
Усилия цифрового маркетинга можно разделить на следующие направления:
Актуальность и важность для бизнеса
Почему бизнес идёт в сеть и направляет в онлайн свои маркетинговые бюджеты? Для этого есть несколько причин. Вот они:
Определенно digital-продвижение стало новым эволюционным этапом. Решения, основанные на предположениях и интуиции, которые имели место быть ранее в маркетинге, сменили действия, подтверждаемые данными. Это требует от специалистов, занятых в данной области, новых компетенций и навыков. Научиться создавать успешные стратегии, а также осуществлять кампании по отдельным направлениям диджитал-маркетинга, можно на программах повышения квалификации Центра развития компетенций в маркетинге НИУ ВШЭ.
Проекты в digital-маркетинге и последние тренды
В конце каждого года выходят десятки статей, где маркетологи разного калибра рассказывают о будущих digital-трендах. А команда Kokoc Help решила сосредоточиться не на будущем, а на настоящем. И, совместно с генеральным директором агентства комплексного интернет-маркетинга Profitator Владимиром Лоскутовым и управляющим партнером Kokoc Group Павлом Юровицким, в новой статье мы изложили наиболее актуальные тренды digital-маркетинга на данный момент и немного рассказали о проектах компании в этой сфере.
В принципе, это не новая тенденция, поскольку бурный рост digital-направлений начался во всем мире примерно с первого квартала 2020 года. И уже больше года этот тренд не сдает позиций и, кажется, это уже перманентное состояние рынка.
Все больше компаний осознают необходимость выстраивать коммуникацию с потребителями не ради галочки в графе «комьюнити-менеджмент», а ради самих потребителей. То есть бренды начинают выстраивать более персонализированную и личностно-ориентированную коммуникацию со своей аудиторией. Чтобы не просто формально отработать возражения покупателей, например, а по-настоящему услышать, понять потребителя и решить его проблему.
Маркетплейсы по сути являются связующим звеном между потребителем и поставщиком, где человек может найти товары и услуги разных сторонних компаний. Это достаточно выгодный бизнес, поскольку продажа товаров и услуг через популярных «посредников» приносит прибыль и не требует времени на налаживание организационных моментов. По такой схеме успешно работают такие площадки как: Aliexpress, Ozon, Lamoda, Wildberries, Alibaba и т.д. Это перспективный вариант для развития небольших брендов с помощью размещения на маркетплейсах. Плюс по прогнозам исследовательской компании Data Insight к 2023 году объем онлайн-торговли вырастет в 2 раза и составит примерно 2,4 трлн рублей.
Одной из приоритетных задач бизнеса является оценка эффективности маркетинговых активностей, а также возврат средств от рекламы. Для этого нужно знать, сколько человек купили товар в offline-точке, предварительно увидев его рекламу online. Поэтому возможности, которые дает O2O, привлекают все большее количество представителей ритейла, HoReCa, автосалонов, салонов красоты и торговых центров. Так можно решить проблему коммуникации с нелояльными клиентами, которые даже не заходят в offline-точку. Например, таргетировать рекламу на смартфоны потенциальных покупателей, которые находятся поблизости от магазина, но еще в него не зашли.
С помощью нее можно эффективно отслеживать полный путь клиента, начиная от просмотра рекламного объявления или посещения сайта и заканчивая продажей/повторной продажей. Сквозная аналитика объединяет данные по всем точкам касания с клиентом и показывает рентабельность маркетинговых инвестиций с учетом свершившихся продаж, а не просто заявок. Это важно, чтобы определить реальную эффективность маркетинга: так легко увидеть, сколько денег было потрачено на каждый канал, кампанию или ключевое слово и сколько прибыли получено с них же.
Какие digital marketing-продукты и услуги будут востребованы в ближайшем будущем:
#001. Картина мира digital-проекта
Начинаю потихоньку публиковать избранные параграфы из книжки Управление digital-проектами. Ссылки на следующие части буду потихоньку добавлять в конце материала.
§2. Тонкости делегирования в IT
Возьмем такую задачку: довести сайт до ума.
Нет, я не пошутил с формулировкой. Таких задач — доделать за предыдущими разработчиками — на фриланс-биржах пруд пруди. И несчастные в них периодически вляпываются. Допустим, вы — менеджер, у вас — микрокоманда: дизайнер, программист, аналитик, тестировщик. С которыми вы раньше не работали. И есть еще бизнес-заказчик, не шибко разбирающийся в digital-премудростях, но уже почему-то раздраженный. Он эту карусель оплачивает, если его устроит цена и качество. Понятно, что его в первую очередь интересует деньги и сроки. Ваши действия?
Правильно, бежать!
А что нас смущает? Запредельная степень неопределенности? Тухлая перспектива? Неуверенность в команде? Непонятки с оплатой? Неадекватный заказчик? Поехали, потом заведешься? Гарантированный геморрой при негарантированном результате?
Давайте мысленно представим, как выглядит картина мира digital-проекта и сколько возни тут вырисовывается.
§2.1 Картина мира digital-проекта
Итак, в нашей минимальной картине мира сразу получается куча объектов. И с каждым из них дофига делов и неопределенности. Объекты связаны, влияют друг на друга, за всеми приходится следить и что-то делать. Давайте разбираться, пока верхнеуровнево, потом пойдем в дебри.
Заказчик. Бывают два типа заказчиков. Внутренний, когда разработка идет in-house. И внешний, когда проект разрабатывается на заказ.
Заказчик может быть чертовски сложно устроен: не один человек, а группа (с противоречивыми интересами, требованиями к проекту и даже конфликтами). А еще бывают скрытые агенты влияния, например, у заказчика — жена, с которой он советуется, и ее мнение в итоге будет определять эстетическую сторону проекта. Но вы об этом не узнаете.
У заказчика определяющая роль. Он формирует концепцию проекта, приоритеты, финансирует весь карнавал. От него, в конечном итоге, зависит все: что бы вы, как менеджер, ни делали, всегда остается шанс упереться в стенку на той стороне. В конечном счете именно заказчик определяет степень успешности проекта. Подробнее о работе с заказчиком поговорим в главе об аккаунтинге.
Деньги. Энергия проекта, без них ничего не получится. Даже если это фановые, волонтерские проекты в свободное время или за долю в будущих прибылях. Тогда деньги не присутствуют в явном виде — источником может стать сама команда. Классика провала: два друга пилили проект вместе, по вечерам, а потом один женился и взял кредит. И все, приоритеты поменялись, разошлись дорожки…
Различают два ключевых формата работы. Time&Material — оплачивается время, затраченное командой, а задачи можно менять как угодно. И Fixed Price — цена и задачи оговариваются на берегу. У обоих вариантов есть как плюсы, так и минусы. Time&Material переносит риски на заказчика, но работу можно организовать быстрее и гибче. Fixed Price — заставляет разработчика зашивать риски и подстраховку в смету, лишает гибкости и снижает скорость выпуска функций из-за процедуры согласования бюджета, но яснее воспринимается клиентом. Существуют гибридные модели.
Требования. Постановки задач, технические задания (ТЗ), тикеты, рисунки на салфетках, бэклоги (список всех хотелок, отсортированный в порядке приоритетов)… Управление требованиями, выявление, уточнение, актуализация, расстановка приоритетов занимают массу времени. Рассмотрим подробно работу с требованиями и способы приоритизации в главе 5.
Юридические документы. Бюрократия, это актуальнее для заказной разработки. NDA, договоры, приложения, акты и т.д. Схему документооборота, в том объеме, как она нужна руководителям проекта — разберем отдельно.
Тикет-система. Хранит задачи для команды и статусы по ним. Может быть частью системы управления требованиями или существовать отдельно. Может быть чисто для внутренних нужд команды, а может пускать заказчика внутрь.
Команда проекта. В digital может сжиматься до одного человека, а-ля веб-мастер, и включать в себя заказчика. Либо наоборот: разрастаться, выделяя отдельные функции в роли. Тут и появляется делегирование. Например, менеджер справится с задачами аналитика и тестировщика, но с ростом проекта целесообразно выделить это в отдельные роли. Или программист может админить серверы, если квалификация соответствует. Но как только серверного хозяйства становится много — приходится выносить это в отдельную роль — администратора. Для примера будет такая команда:
Менеджер. Ну тут все понятно, это — вы. Головой отвечаете за проект, работаете в области высоких энергий и мгновенной ответственности за базар. Про вас вся эта книга.
Разработчик (программист). Бородатый чувак, который пилит код. Пока без дебрей на чём, бэкенд-фронтенд. Универсальный боец.
Дизайнер. В простом случае отвечает за весь визуал и интерфейсы. Хотя пошла мода на специализации UI/UX-дизайнеров и т.д. Подробнее об организации дизайна поговорим в главе 6.
Аналитик. Конкретизирует требования. Подробнее об этом поговорим в главе 5, посвященной аналитике.
QA (quality assurance, тестировщик). Тестирует продукт. О стратегия организации тестирования еще поговорим.
Поле власти. Что-то типа электрического поля, к которому подключаются менеджерские инструменты, типа “делегирования”. Подробнее про власть разберем в главе 3.
Руководство. Ваш непосредственный руководитель и бизнес-заказчик могут быть разными людьми. С одной стороны, у руководства свои требования и интересы, с другой — у него есть ресурс, который недоступен вам, но полезен проекту. Власть, опыт, переговорные навыки, право закупать оборудование и софт, менять процессы работы и т. д.
Кто для вас главнее — Заказчик или Руководитель, и что делать, если у них противоречивые требования? Например, Заказчик попросил изменить процесс: нарисовать дизайн до аналитики. Можно ли? Да, если согласуете с Руководителем. Приоритет отдавайте Руководителю. При этом никто не против, чтобы клиент был счастлив.
Знания и опыт. Экспертиза команды. То, благодаря чему заказчик обратился к вам, а не к конкурентам. Персональны для каждого члена команды.
Регламенты, правила, обычаи, стандарты отрасли. Документы или принципы, по которым организован рабочий процесс в команде. Формализуют знания и опыт команды. Такие регламенты собираются в корпоративные базы знаний и доступны всем участникам. Что не гарантирует осведомленность или применяемость.
Инструменты и технологии. Компьютеры и софт, который нужен для разработки другого софта. Навыки владения такими инструментами принято называть Hard Skills.
График загрузки команды. Чтобы спрогнозировать сроки готовности каждой функции, приходится планировать календарную загрузку каждого члена команды и учитывать зависимости задач. Если же вы работаете в мультипроектной среде — приходится учитывать загрузку команды на других проектах. Тут помогут сетевые графики, теория ограничений и метод освоенного объема. Далее мы это разберем.
Проект. Это набор артефактов, в основном — файлов:
Код, как правило, в репозитории.
Визуал — макетов, прототипов, гайдлайна и т.д.
Серверная инфраструктура, на которой ведется разработка, тестируется или работает сам проект.
Еще потребуется организовать разноуровневый Доступ и хранение паролей.
Кроме кода и визуала в проекте обязательно есть Данные. Это либо база, либо контент, ради обработки которых проект и затевался.
В развитых проектах код покрывают Тестами и пишут формальные Тест-планы выпуска продукта.
Большинство проектов взаимодействуют с Внешними сервисами. Например, авторизуют пользователей через социальные сети или рассчитывают стоимость доставки товара. Для этого разработчики выполняют интеграцию через API.
Наконец, в зрелом проекте обязана быть Документация. Ее главная задача — отчуждение знаний о проекте из голов конкретных исполнителей. Снижает риски.
Этот материал — черновик книги по управлению digital-проектами. Автор заранее приносит извинения за возможные неточности. Любая конструктивная обратная связь приветствуется. Продолжение следует.
Что нужно знать при работе с digital-проектом
Первое, что нужно знать – digital-индустрия продаёт не проекты, а ожидания клиента. Поэтому в результате работы у заказчика не должно возникать противоречий между его представлениями и тем, что реально удалось достичь. Идеальный digital-проект полностью оправдывает ожидания клиента.
Работа над проектом строится из нескольких этапов вне зависимости от масштаба. Всё начинается с проектирования и согласования стоимости, процесса разработки и программирования. После чего выполняется наполнение, тестирование, оптимизация и релиз.
Не так важно, делайте ли вы всё последовательно или каскадно, главное – отношение к проекту.
На что обратить внимание
Определение реальных потребностей клиента
Чтобы результат и ожидания на практике не оказались далеки друг от друга, важно понять потребности заказчика. Изначально он может запросить невероятные вещи, но в итоге окажется, что его задачи довольно легко решаются. Однако, даже за внешней простотой скрывается тяжёлый труд, командная работа. Простой digital-проект обычно выходит структурированным и грамотно организованным, а не скучным и неэффективным.
Стартовый брифинг имеет важное значение для постановки цели. Обычно у клиента нет чёткого ТЗ, он лишь смутно понимает, чего хочет добиться. Задачи digital-агентства разобраться с бизнес-целями клиента, что позволят обозначить задачи.
Работая с проектом, важно знать бизнес заказчика изнутри. В идеале посетить офис, пообщаться с сотрудниками, провести анкетирование. Изучая внутреннюю кухню, будет куда проще структурировать процессы и показать их клиенту. Тогда ему будет куда проще понять, что он в итоге хочет увидеть.
Проактивная позиция – выигрышная тактика на данном этапе, помогающая стать инициатором формирования ожиданий клиента.
То есть вы предлагаете заказчику несколько решений, у него есть выбор, но в рамках вашего вопроса.
Коммуникация с заказчиком на всех этапах работы
Успешно проведённая аналитика, готовность к реализации подготовленной стратегии – лишь верхушка айсберга. Важно умение решать задачи по гибкой методологии, то есть при постоянно меняющихся запросах клиента. Это предполагает тесную вовлечённость заказчика в процесс. При таком подходе, доверительное общение с заказчиком – ключ к успеху.
Команда digital-агентства должна быть открыта к общению, внимательна к любой критике.
В идеале заказчик должен понимать, насколько важно его участие для получения нужного результата.
Ещё одна немаловажная задача, стоящая перед агентством – это понимание целевой аудитории заказчика. Для решения этого вопрос на помощь приходит сервисный дизайн. Это ряд методик, позволяющих предсказать поведение пользователя при использовании товара или услуги. Понимание ЦА поможет сформулировать потребность в продукте, его полезность.
Факап случается у всех, ошибки бывают масштабными и дорогими. Никто не защищён от подобных ситуаций, однако решить проблему всегда можно через диалог с заказчиком. Цифровизация мира делает такой инструмент как коммуникация всё более ценным.
Коммуникация с заказчиком
Каким должен быть руководитель проекта
В России насчитывается свыше 10 тысяч digital-агентств, однако доля рынка каждого из них не превышает 2 %. Делаем вывод – практически все компании относятся к микробизнесу. Чаще всего руководителями digital-проектов назначают программистов, куда реже дизайнеров и бывших продажников. Но каким бы не было предыдущее место работы, отсутствие управленческого опыта может стать большой проблемой.
Хороший руководитель digital-проекта – это человек, начинающий карьеру тестировщиком. То есть это специалист, отвечающий за качество продукта. Он ищет ошибки, оповещает о них программиста и контролирует их устранение. Ключевыми умениями тестировщика являются: внимание к деталям, требовательность, соблюдение регламентов.
Тестировщик постоянно коммуницирует с программистом, что периодически приводит к конфликтам (программист будет говорить о невозможности выполнения задачи, игнорировать требования и т.д.).
По результатам приобретённого опыта, специалист научится оценивать задачи, вести планинги, делать объективную оценку, просчитывать время на разработку.
Работа аналитиком – важный навык руководителя digital-проекта
Аналитиком называется специалист, который составляет техническое задание, презентует результаты работы команды, анализирует требования заказчика. В его обязанности часто входит написание прототипа проекта, с которым впоследствии работает дизайнер. Это помогает аналитику повысить своё влияние в команде, заслужить авторитет коллег.
Опыт на данной должности помогает приобрести следующие навыки:
Что ещё?
Опыт работы аккаунт-менеджером поможет руководителю digital-проекта добиться успеха. Это специалист, который принимает заказ клиента, оформляет договор, выясняет все требования и особенности бизнеса.
Аккаунт-менеджер в процессе своей работы приобретает несколько полезных навыков, в частности: правильная подача проделанной работы, понимание цикла продаж, умение выстраивать доверительные отношения с клиентом, работа с возражениями.
Резюмируя, ключевыми навыками digital-руководителя являются:
Ответы на главные вопросы
Работая с digital-проектом, важно ответить на важные вопросы: зачем, кому, что говорить, где, как реализовать, почему.
Финальное слово
Всё вышеописанное увеличивает нагрузку на команду, проект и агентство в целом. Но главное, что результат того стоит.
