что такое faq на сайте
Полный гайд по FAQ. Улучшаем SEO и увеличиваем конверсии сайта ответами на часто задаваемые вопросы
Статья из блога АРТИЗАН-ТИМ.
Что такое FAQ, думаем, знает каждый. Это раздел сайта, в котором собраны ответы на популярные вопросы посетителей. Само название является аббревиатурой от frequently asked questions — часто задаваемые вопросы. В FAQ пользователи самостоятельно ищут ответы, не тратя времени на создание тикета и ожидание ответа со стороны поддержки. Это быстро и удобно.
Но функции этого раздела не сводятся только к тому, чтобы снять нагрузку с поддержки. Фактически пользы от FAQ существенно больше. При грамотном внедрении раздел может стать эффективным инструментом внутренней и внешней оптимизации, усилить позиции сайта в выдаче и дать импульс для роста конверсий. Как сделать такой FAQ — рассказываем в нашем материале.
Что может обычный FAQ (спойлер: многое!)
Основное назначение раздела — повысить удобство пользования сайтом и снизить нагрузку на модерацию, которой приходится отвечать на однотипные вопросы. Но это только вершина айсберга. Грамотно расписанный FAQ позволяет заявить о своей экспертности, повысив тем самым уровень доверия к сайту или бренду. Найдя ответ на интересующий вопрос, пользователь становится более лояльным и готов на дальнейшие целевые действия. Для интернет-магазинов хороший FAQ снижает процент жалоб и негативных отзывов. При этом из него можно ссылаться на целевые страницы, которые приведут клиента к конверсии.
Как раздел FAQ влияет на SEO
Если кратко, очень положительно. Продуманный и грамотно написанный FAQ улучшает навигацию, снижает процент отказов, увеличивает глубину просмотров и длительность сессий. Вовлеченность пользователей во взаимодействие с сайтом — это оптимизация поведенческих, которые являются основополагающим фактором ранжирования.
При создании FAQ важно не только написать качественные ответы, но и продумать перелинковку. С ней вы получите эффективную вспомогательную навигацию и возможность перераспределять вес между страницами. Раздел FAQ активно посещают на всех сайтах. Это увеличивает его авторитетность и вес для поисковиков. Поставив с него внутренние ссылки на другие страницы сайта, например, которые имеют меньше веса, но более значимы с точки зрения конверсий, вы получите важные преимущества с т.з. внутренней оптимизации. Более подробно о логике перелинковки и принципах ее внедрения — читайте здесь.
Ценность раздела FAQ с точки зрения SEO состоит в том, что это дополнительная посадочная страница для запросов. Контент в формате «вопрос-ответ» является, по сути, готовым массивом ключей с длинным хвостом (Long Tail); они усиливают ранжирование по низкочастотной и низкоконкурентной семантике. Помимо этого в ответах на вопросы естественным образом генерируется массив LSI-запросов, которые также важны с точки зрения SEO-оптимизации.
Организовать FAQ можно по-разному: собрать в разделе сразу всю информацию или сделать под каждый ответ отдельную страницу. Второй вариант предпочтительней для поисковиков (хотя, возможно, и не менее удобен для пользователей). Страница под каждый запрос ранжируется отдельно и при грамотном подходе приносит на сайт органический трафик.
Где брать вопросы для FAQ
Здесь многое зависит от сайта, для которого создается FAQ. Так, для большинства интернет-магазинов нормально будут работать шаблонные заготовки. А вот сайты, посвященные конкретному продукту/услуге, нуждаются в персонализированной проработке вопросов. В то же время существуют универсальные лайфхаки, которые помогут собрать заготовки для FAQ.
В первую очередь следует обратиться к семантическому ядру сайта (конечно, если оно есть). Часть ключей сразу уйдет под FAQ, и для них не нужно будет создавать отдельные посадочные страницы. Те, кто не располагает семантической матрицей, могут собрать вопросы по конкретной теме другими способами. Например, можно воспользоваться планировщиками ключевых слов, тем же Wordstat Yandex: введите тематический запрос, и посмотрите, что люди ищут вместе с ним.
По аналогичному принципу можно использовать подсказки поисковика.
В подсказке «Вместе с этим ищут» фактически мы имеем FAQ-заготовки для сайта — в нашем случае, связанного с темой страхования.
Описанные выше методы больше подходят для того, чтобы собрать общие вопросы. Более точечно понять клиентов помогают комментарии и тикеты поддержки — это те места, из которых берутся основные шаблоны для FAQ. Если у вас нет пользовательских писем и слабая активность в комментариях — поступите проще. Возьмите за основу FAQ конкурентов или почитайте отзывы на их сайтах — они помогут понять, какие вопросы интересуют людей в конкретной нише. Аналогичным образом можно использовать тематические форумы.
Шаблон FAQ для eCommerce-сайта
Для интернет-магазинов или сайтов, предлагающих конкретный продукт, в FAQ можно использовать стандартный перечень вопросов, которые будут всегда уместны. Вот некоторые из них:
После блока общих вопросов следует углубиться в детали — здесь также помогут некоторые шаблоны:
Расскажите, как выбрать нужный размер/модель/тип товара.
Убедите покупателя в безопасности использования предлагаемого продукта.
Сделайте акцент на уникальности товара, описав его преимущества и фишки.
Расскажите, как правильно пользоваться продуктом.
Несколько важных советов по созданию FAQ для eCommerce
1. Формулируйте вопросы так, чтобы заинтересовать пользователя, а сам продукт/услугу представить в максимально выгодном свете. Сравните:
Сроки доставки товара — Почему наша доставка самая быстрая
Как пользоваться миксером? — Зачем в миксере целых пять режимов?
Суть вопроса не меняется, но его формулировка по-разному вовлекает пользователя. Очевидно, что во втором случае покупатель проявит больший интерес к продукту, и вероятность завершенной покупки будет выше.
2. Используйте изображения, видео, GIF-анимацию — они делают ответы информативнее и улучшают поведенческие на странице.
3. Если FAQ содержит много вопросов, для удобства их целесообразно группировать в категории: оплата, доставка, информация о товаре, использование и т.д. Большие FAQ не лишним будет дополнить внутренним поиском — с ним пользователи смогут искать ответы более простым и удобным способом.
4. Продумайте, куда дальше логично направить пользователя после прочтения ответа на вопрос. Добавьте ссылку на релевантную страницу, чтобы он продолжил путь по воронке продаж.
Где лучше поместить ссылку на раздел?
Каким бы продуманным и качественным не был FAQ, если разместить его в глухом месте — его ценность будет стремиться к нулю. Беспроигрышный вариант — вывести раздел FAQ в основное навигационное меню. Это особенно важно, если сайт продает узконаправленные товары/услуги, по которым всегда возникает много вопросов. Дополнительно ссылку на раздел FAQ не лишним будет разместить на странице поддержки или контактов. И обязательно продублировать в футере сайта.
Используйте тепловые карты. Они помогут понять, где на странице сосредотачивается основная активность посетителей. Изучайте карту кликов в Яндекс.Метрике и не ленитесь проводить A/B-тестирование, чтобы обеспечить максимально качественный пользовательский опыт на своем сайте.
FAQ-Часто задаваемые вопросы. Что такое FAQ
«Любые ответы на любые вопросы»
FAQ – это аббревиатура, сокращение. Известно в интернете и уже не только достаточно давно. Большинство людей использующих данную аббревиатуру в общении прекрасно понимают её значение, но вряд ли смогут точно объяснить её значение. Для точной расшифровки имеет смысл обратиться к английскому языку и уточнить значение, что такое FAQ.
Есть аналоги аббревиатуры FAQ в русском языке, в основном это мемы, например, ЧаВо, ЧЗВ, ФАК или латиницей FAQ, F.A.Q. Происходит сокращение «FAQ» от английского выражения Frequently Asked Questions и дословно переводится как – «Часто Задаваемые Вопросы» или сборник часто задаваемых вопросов. Произносится данный акроним как «Эф-Эй-Кью» или в просторечье – «ФАК», «ФЭК», «ФЭК`с».
FAQ по-русски
В русском языке есть синоним английского FAQ – это не без юмора придуманный интернет-сообществом обесценизм «ЧаВо». От сокращения – частые вопросы. Так же, в русскоязычном сегменте интернета можно встретить и простую транслитерацию – «ФАК».
Примеры FAQ
Разделов «FAQ» отвечающих на разнообразные вопросы пользователей существует множество. Обычно это отдельный раздел на сайте или в интернет-магазине, который помогает пользователям ориентироваться по сайту, совершать покупки или другие действия на сайте. Отвечает на юридические или технические вопросы. Для удобства пользователей, раздел «ЧаВо» сортируется и группируется тематически в виде каталога и добавляется возможность поиска.
По такому же принципу сделан и наш сайт FAQed.ru
Желаем вам быстрого поиска ответов на интересующие вас вопросы!
Все мы периодически выпиваем, принимаем спиртные напитки, по праздникам, выходным и просто так, от «усталости». Кто-то пришёл к трезвому, здоровому образу жизни. А кто-то, с годами нашёл «свою дозу» и продолжает праздновать без особых мучений по утрам.
Эта новая уникальная технология позволяет качественно осуществлять персонализацию практически любого стекла. Посуда для гостиниц и ресторанов, престижные награды, дизайн витрин и зеркал, номера на стёклах автомашин и т.д.
Что такое FAQ-страница, и как ее организовать
К сожалению в 2018 году многие до сих пор не знают, для чего нужна FAQ-страница.
Но ответить на этот вопрос не так уж и сложно, достаточно просто расшифровать устоявшуюся аббревиатуру.
FAQ обозначает страницу с часто задаваемыми вопросами, от английского “Frequently Asked Questions”.
Это значит, что в данном разделе сайт публикует ответы на самые частые вопросы, которые задает его аудитория.
Но это только одна из нескольких задач, которые выполняет данная страница.
Правильно выполненный FAQ-раздел также эффективно выполняет следующие функции:
Если вы не уверены, что ваша FAQ-страница реализует весь свой потенциал, советуем вам обратить внимание на следующие вопросы, которые вы в идеале должны себе задавать в процессе работы над этим разделом.
Что такое FAQ-страница?
Страница часто задаваемых вопросов (FAQ) — это раздел сайта, на котором размещена информация, содержащая ответы на самые частые вопросы и решающая распространенные проблемы, с которыми могут столкнуться ваши клиенты или посетители.
Это страница отличается от страницы “О компании”, на которой вы делитесь общей информацией и историей создания вашего бренда. FAQ-раздел более специфичен. Это такое место назначения для людей, которые хотят быстро найти ответ на интересующий их вопрос.
Также этот раздел может работать как первый этап решения какой то проблемы — пользователи сначала самостоятельно пытаются найти в нем нужную информацию. Им это удалось? Да? Отлично! Нет? Следующий этап – служба поддержки.
«Самообслуживание через FAQ-раздел позволяет уменьшить колличество писем в службу поддержки.»
Правильно организованный FAQ-раздел решает большую часть проблем и помогает покупателям во многих вопросах, будь это желание понять, как выполнен ваш товар, или же банальные проблемы с заказом на этапе покупки.
В каких случаях необходима FAQ-страница?
Данный раздел может быть приятным и полезным или, наоборот, отталкивающим и безобразным: все зависит от того, как вы его организуете.
Но чтобы убедиться, что он вообще вам нужен, сверьтесь со следующими пунктами:
Где найти “часто задаваемые вопросы”?
В первую очередь поищите у себя в электронном ящике и в сообщениях службы поддержки.
Также следует заранее выявлять специфические особенности вашего продукта/бизнеса/сервиса, которые в дальнейшем могут вызвать вопросы.
Подумайте, какие вопросы вы можете поднять, чтобы ответы на них дали посетителю понимание того, что вы продаете, и создали спрос на ваш товар.
При выборе вопросов для FAQ-раздела руководствуйтесь их релевантностью, полезностью и возможностями, которые они предоставляют с точки зрения дальнейшего подогревания посетителя и его конвертации в покупателя.
Если лист вопросов кажется вам большим, придумайте и разделите все вопросы по категориям, например, “Доставка”, “О продукте” и тому подобное.
Как лучше всего отвечать на вопросы в FAQ-разделе?
Вообще, залог хорошей FAQ-страницы — это правильные ответы на поставленные вопросы.
Запомните, даже если вопрос о явных недостатках вашего товара или сервиса, всегда старайтесь отвечать в позитивном ключе.
И не пытайтесь поразить всех своими писательскими навыками: посетителям нужно давать только ту информацию, которая их интересует.
Задавайте вопросы от лица ваших покупателей (“Как мне узнать…?”) и давайте ответы от лица компании (“Мы предоставляем…”).
Работайте над коммуникативной составляющей ваших ответов и всегда следите, чтобы они давали точную информацию по заданному вопросу.
Можно использовать изображения в том случае, если они лучше слов ответят на поставленный вопрос.
Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…
Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.
Кстати, никто не запрещает вам включить чувство юмора и сделать пару–тройку забавных ответов, конечно, если это не противоречит имиджу вашей компании.
Многие часто упускают отличную возможность вставить в конец некоторых ответов призыв к действию, который перенаправит посетителей на другие страницы (например, на лендинг) и таким образом заставит их двигаться дальше по воронке продаж.
Подумайте, куда дальше отправится человек, нашедший ответ на интересующий его вопрос, и вставьте в конце конкретного ответа ссылку на релевантную страницу.
Как FAQ-страница может помочь поисковой оптимизации сайта?
Многие сайты организуют FAQ-раздел в формате одной страницы, на которой даны ответы на распространенные вопросы. Но в то время как основной функцией такого раздела является устранение трений на пути к покупке, вы можете пойти дальше и создать перелинковку FAQ-раздела с другими страницами для того, чтобы лучше оптимизировать ваш сайт под поисковые системы.
Перенаправляя каждый вопрос на отдельную страницу, вы помогаете поисковым роботам Google и Яндекс быстрее проиндексировать их и вывести в результаты поисковых запросов.
Допустим, пользователи могут не искать информации именно по вашему бренду, но они, например, могут искать через Google ответ на вопрос по вашей нише. И если вам удастся грамотно оптимизировать ваши страницы под поисковые системы, он попадет в топ, и люди будут переходить на него, хотя изначально они не были заинтересованы именно в вас.
HubSpot демонстрирует, как можно организовать FAQ-раздел с линками на разные лендинги под каждый вопрос. При такой структуризации раздела некоторые страницы могут быть выведены сервисами Google и Яндекс первую тройку поисковой выдачи.
Где разместить FAQ-раздел?
Если сердце вашего бизнеса – сервис, лучше создать полноценную службу поддержки и сделать FAQ-раздел частью данной службы.
Но если вы просто продаете продукт или услугу и получаете много вопросов, достаточно будет разместить ссылку на FAQ-страницу в шапке сайта.
Также можно размещать FAQ-информацию непосредственно на странице продукта, как это делает компания Vat19.
Несколько важных мыслей под конец
Если вы хотите выжать все из вашей FAQ-страницы, вам необходимо сделать ее ссылку на нее яркой, заметной и легкодоступной.
Вы могли заметить, что на большинстве сайтов линк на FAQ-раздел расположен в самом низу страницы. Это не совсем правильно. Разумнее сделать данный раздел частью страниц службы поддержки или разместить линк в основном меню, чтобы найти FAQ-страницу было всегда просто.
Также не забывайте обновлять FAQ по мере необходимости, основываясь на тенденциях в вопросах клиентов и нововведениях в возможностях, которые предоставляет ваша компания.
Увы, зачастую работа с FAQ-разделом не стоит в приоритете у веб–разработчиков. У этого, конечно, есть свои причины, но если использовать этот раздел грамотно, он сделает для вас много полезного, начиная с облегчения работы службы поддержки и заканчивая доверием клиентов.
Понравилась статья? Поделитесь ей со своими друзьями, и мы обязательно расскажем о FAQ-разделах еще больше.
Микроразметка FAQ, Q&A и HowTo [обзор]
Микроразметка schema.org — удобный способ указать поисковой системе тип контента на странице. Кроме того, можно получить шанс выделиться среди конкурентов в SERP за счет отображения расширенных сниппетов. Поисковики этого не гарантируют, но попробовать стоит.
В статье расскажем о трех видах микроразметки:
Покажем эффект от внедрения и возможные риски.
Микроразметка FAQpage создана для разметки FAQ-страниц (классических страниц с вопросами и ответами). При этом разметку можно внедрять не только в соответствующих разделах сайта. FAQpage может применяться для разметки блоков с вопросами и ответами на любых страницах.
Пример кода с разметкой FAQ:
Чем полезна разметка FAQpage
Внедрение этого типа разметки позволяет получить расширенные сниппеты с аккордеоном вопросов и ответов прямо на странице поиска Google. Расширенные FAQ-сниппеты доступны на мобильных устройствах и десктопах.
У таких сниппетов два важных преимущества:
Так выглядит расширенный сниппет страницы с разметкой FAQpage на мобильных:
А так — на десктопе:
Для того чтобы микроразметка работала корректно и влияла на отображение расширенных сниппетов, должны соблюдаться два правила:
Микроразметка FAQ удобна в плане привлечения внимания к сниппету в выдаче. Однако ее внедрение может привести к снижению количества переходов на сайт.
Расширенный сниппет с FAQ позволяет пользователю получить ответ на запрос прямо на странице с результатами поиска. Любой вопрос можно развернуть и прочитать подробный ответ. Необходимость перехода непосредственно на страницу сайта значительно снижается.
Ниже на графике — пример эффекта, полученного после внедрения микроразметки:
Как повысить кликабельность?
Один из вариантов — размещать в текстах ответов кликабельные ссылки на релевантные страницы сайта. В расширенных сниппетах Google поддерживаются ссылки и другие HTML-элементы. Поэтому если в тексте ответа будет полезная кликабельная ссылка — это увеличивает вероятность клика и перехода на сайт:
Обратите внимание! Ссылки должны быть уместными и полезными для пользователя. Если ссылка размещена в подходящем контексте, с информативным анкором — больше вероятность, что пользователь заинтересуется и кликнет.
Также важно, чтобы ссылки отображались и непосредственно на самой странице (а не только в микроразметке). Помните, контент страницы и содержимое тегов разметки должны быть идентичны. В противном случае вы рискуете попасть под фильтр.
Микроразметка Q&A — специальный тип разметки для страниц, на которых размещен один вопрос, а у пользователей есть возможность публиковать свои ответы. Для наглядности представьте себе страницу Ответов Mail.ru или Яндекс.Кью.
Важно! Если у вас опубликован FAQ-контент, к которому пользователи не могут оставлять собственные ответы, используйте микроразметку FAQpage вместо Q&Apage.
Во так выглядит сниппет страницы с внедренной разметкой Q&A в выдаче:
Примеры правильного применения разметки Q&A:
Примеры неправильного применения:
Где отображаются расширенные Q&A-сниппеты
В документации Google ничего не сказано о том, отдается ли предпочтение мобильной (или, напротив, десктопной) выдаче. Но опытным путем установлено, что расширенные сниппеты чаще отображаются именно в мобильной выдаче.
В Schema.org есть возможность использовать на одной странице несколько типов микроразметки, которые подходят к содержимому.
В результате можно получить шанс отображения расширенного сниппета такого типа:
Здесь используется два типа микроразметки Schema.org: Product и FAQpage.
Если на страницах вашего сайта размещен контент, для которого подходят разные типы микроразметки, — используйте их. Конечно, это не гарантирует отображение расширенных сниппетов в максимальной «комплектации» в 100% случаев. И вот почему:
В любом случае стоит протестировать и посмотреть, как внедрение нескольких типов разметки повлияет на динамику показов и переходов на сайт.
HowTo — специальная микроразметка для страниц, на которых публикуются пошаговые инструкции (например, как завязать галстук-бабочку). Для контента с такой разметкой Google отображает расширенные сниппеты. Выглядит это так: прямо на странице с результатами поиска показывается пошаговая инструкция в виде аккордеона или кликабельных карточек с изображениями.
Расширенные сниппеты HowTo доступны только на мобильных. При поиске с десктопа они не отображаются.
Есть несколько требований и ограничений для использования микроразметки HowTo:
Так выглядит расширенный сниппет для страницы HowTo-разметкой (вариант, когда каждый шаг инструкции иллюстрируется соответствующим изображением):
В этом формате каждое изображение — якорная ссылка на конкретный раздел инструкции, размещенной на странице. При клике по картинке пользователь переходит непосредственно на место якоря.
Данные по кликам на каждую такую ссылку можно отслеживать в Google Search Console.
А так выглядят стандартные (текстовые) сниппеты HowTo:
Сниппет с разметкой HowTo занимает больше места, выглядит привлекательно, более информативен и выгодно выделяет вас среди конкурентов.
Недостаток — тот же, что и у других видов микроразметки: чем больше информации пользователь получает непосредственно из сниппета, тем меньше необходимость кликать и переходить на страницу.
С точки зрения сохранения кликабельности более выгодно использовать изображения для иллюстрации каждого шага (чтобы получить расширенный сниппет с картинками). В этом случае для того, чтобы полноценно посмотреть инструкцию, пользователь кликнет на один из шагов и перейдет на страницу.
В расширенных сниппетах для микроразметки HowTo не поддерживаются ссылки.
При использовании микроразметки важно помнить о рисках:
Поэтому при внедрении микроразметки убедитесь в двух вещах:
Напоследок — парочка полезных инструментов, которые пригодятся при проверке корректности внедрения микроразметки.
1. Инструмент «Проверка расширенных результатов». В июле 2020 года он полностью вышел из беты и теперь является основным инструментом валидации микроразметки от Google.
Здесь можно указать URL страницы или фрагмент кода с микроразметкой и в режиме предпросмотра увидеть, как может выглядеть расширенный сниппет для этой страницы.
Если микроразметка реализована корректно, сервис покажет, что все в порядке, и даст возможность посмотреть примерный вид расширенного сниппета:
Раздел FAQ на сайте: все, что нужно знать (перевод)
Одно из главных правил маркетинга – отвечайте на все вопросы до того, как они поступают. Иначе можно потерять клиентов. Это правило применимо также и к SEO. Если клиент не может быстро найти ответ на свой вопрос на вашем сайте или в Google, он скорее всего обратится к сопернику.
Как с этим справиться? Создать лёгкий для понимания продуманный FAQ. Этот раздел сайта предоставит клиентам ответы на вопросы, которые у них могут возникнуть.
6 причин, по которым сайту нужен раздел FAQ:
Ну что убеждены? Тогда давайте перейдем к как и почему.
Как найти вопросы, на которые нужно отвечать
Мы написали очень подробную статью об исследовании вопросов для Moz. В ней перечислены разные виды инструментов, включая SEO – управляемые (основанные на том, какие вопросы люди вводят в поле поиска Google) и пользователи-также-ищут (вопросы, отображаемые в разделе Google People Also Ask), которые собирают вопросы с онлайн-форумов, а также инструменты, отслеживающие вопросы в Twitter и Reddit.
Кроме того, команда поддержки – главный ресурс при поиске вопросов. Нужно разузнать, что конкретно спрашивают клиенты, когда связываются с вашей компанией. Также используйте другие источники информации, чтобы создать своего рода информационную базу, которую можно по ходу менять и улучшать.
Ответы должны следовать принципу ПУФ (быть Понятными, Убедительными и Фактическими)
(Да, мы только что придумали эту аббревиатуру. Но она работает)
Золотое правило – писать короткие ответы на все вопросы. Двух-трех предложений будет вполне достаточно. Если ответы слишком длинные, то клиенты вряд ли захотят читать стену текста.
Если информации слишком много, добавьте видео или прикрепите подробную инструкцию по ссылке.
Снять видео с ответами на некоторые вопросы – почти всегда хорошая идея. Видео – отличный инструмент продвижения (они могут попасться кому-то в рекомендациях YouTube или Google), и существует множество способов их снимать без особых затрат. Некоторые из них вы найдете здесь.
Ещё одна полезная программа для создания видео называется Renderforest. Она предлагает несколько удобных шаблонов, которые идеально подходят для ответов на вопросы.
Другие способы сделать ответы на вопросы короче:
В целом, используйте много визуала по возможности. Это поможет пользователю лучше усвоить и запомнить материал.
Воспользуйтесь FAQ-schema
Google любит показывать точные ответы на вопросы, поэтому создание FAQ – хорошая идея. Более того, Гугл любит ответы так сильно, что они создали специальную схему: FAQ Page schema.
С ней вам будет легче сделать FAQ и появиться на первой странице гугла.
Совет: гиперссылки также увеличат ваш шанс оказаться на первых страницах поисковиков.
Внутренние ссылки: Используйте ваш FAQ в качестве карты сайта
Каким будет следующий шаг пользователя при поиске конкретных ответов?
Если вопрос касается цены доставки, скорее всего клиент уже близок к покупке и хочет узнать конечную цену. Похвастайтесь тем, какие у вас классные партнеры по доставке и добавьте ссылку на товар, а также опцию «добавить в корзину», чтобы легче оплатить покупку.
Если пользователь спрашивает о времени доставки, он, скорее всего, будет вашим текущим клиентом, поэтому ссылка на страницу информации о доставке будет более полезной.
Мониторинг страницы FAQ и анализ того, как клиент ею пользуется поможет разобраться с ее оформлением и тонкостями вопросов.
Если вам нужно вдохновение для создания правильных ссылок в FAQ, обратите внимание на Shopify, который делает потрясающую работу по сопоставлению различных пользовательских намерений с помощью внутренних ссылок:
Структура – наше все
Некоторые пользователи сети, которые активно ищут ответы на свои вопросы, а есть те, кто просто просматривает сайт и изучает бренд.
Ваша страница часто задаваемых вопросов должна быть полезна и тем, и другим.
У PayPal отлично получается это совмещать:
Чтобы определить наилучшую структуру страницы FAQ, попробуйте Text Optimizer, который использует семантический анализ для поиска вопросов по теме. С ним легче будет определить некоторые ключевые слова и распространенные вопросы:
Если вы уже разобрались со структурой вашей странички FAQ, добавьте анкорные ссылки, чтобы пользователь мог быстро перейти к разделам сайта, которые его интересуют. Чтобы организовать такую навигацию на сайте, обратитесь к Adobe FAQ page:
Что сделать, чтобы страница часто задаваемых вопросов была действительно полезной: интегрировать, анализировать и контролировать
В правильной странице FAQ должны быть учтены потребности и намерения пользователя, чтобы в дальнейшем она помогла на разных этапах воронки продаж. Именно поэтому мониторинг страницы – очень важная задача.
Как именно контролировать контент? Есть несколько способов.
1. Анализ in-FAQ поисковых запросов
Если ваш сайт работает на WordPress, существует множество плагинов FAQ, которые имеют расширенную функциональность поиска. С помощью программы можно узнать о:
2. Отслеживайте пути пользователей на вашу страницу FAQ
Какие страницы (или каналы вне сайта) обычно приводят людей на страницу часто задаваемых вопросов? Какие разделы сайта они затем посещают? Это важный аспект для понимания роли FAQ в воронке продаж.
Для отслеживания эффективности любой страницы при отправке конверсии можно использовать Finteza. Программа позволяет одновременно мониторить и сравнивать неограниченное количество воронок продаж и различных путей прохождения пользователей через ваш сайт:
3. Мониторинг раздела «Люди тоже спрашивают»
Вы скорее всего уже отслеживаете трафик страницы. Начните также следить за разделом «люди также спрашивают».
Этот раздел Google может не только стать источником новых вопросов, но и показателем того, насколько эффективен ваш FAQ. SE Ranking является одним из немногих инструментов, который может с этим помочь. Он отслеживает большинство элементов поисковых запросов в Google и сообщает о вашем прогрессе.
Если все сделано правильно, вы, скорее всего, увидите, что ваши позиции PPA растут.
4. Мониторинг отзывов клиентов
Наконец, сбор отзывов пользователей о каждом ответе в FAQ поможет вам сделать его более полезным и исправить существующие недочеты. Опять же, большинство готовых решений FAQ поставляются с этой опцией, но есть и отдельные плагины для нее (как этот).
FAQ о FAQ
Давайте рассмотрим несколько распространенных вопросов, которые возникают у людей при создании страницы FAQ.
Раздел FAQ – точно хорошая идея?
Да, определенно, но только если Вы относитесь к нему серьезно.
Можно использовать «складные» ответы, чтобы сэкономить место?
Почему нет? Многие бренды так делают. Но многие SEO считают, что контент, скрытый за вкладками или кликами, имеет меньшую ценность, чем контент в открытом доступе.
Можно ли повторно использовать ответы с чужих сайтов или страниц? Является ли такой контент плагиатом?
Обязательно, чтобы была одна страница, или лучше создать многостраничную базу знаний?
В зависимости от того, сколько вы хотите сказать, в любом случае это не будет лишним.
Выводы
Раздел FAQ влияет на ранжирование – ссылка на раздел может попасть в сниппет, и он станет заметнее. Раздел FAQ влияет на путь пользователя – может склонить его к покупке именно у вас.
Вот основные советы, которые помогут оформить раздел на сайте правильно: