Сервис доставки из супермаркетов Instamart охватил все города-миллионники
Сервис доставки из магазинов Instamart начал работать во всех российских городах-миллионниках, сообщил его представитель.
Instamart в 2013 г. создали бывшие аналитики Петр Федченков и Андрей и Дмитрий Жулины. Сервис доставляет онлайн-заказы продуктов из Metro Cash & Carry, «Ашана» и других крупных сетей. В начале 2019 г. он получил 500 млн руб. от Mail.ru Group, президента «Трансконтинентальной медиа компании» Александра Митрошенкова и первого зампреда правления Сбербанка Льва Хасиса (затем его доля перешла фонду под управлением Fort Ross Ventures, где соинвестор – Сбербанк).
Деньги инвесторов нужны были Instamart как раз для выхода в регионы, говорил его представитель. В октябре 2019 г. сервис начал работать в Челябинске – это последний город из числа миллионников, где Instamart начал работать в 2019 г., рассказал его представитель. Теперь доставка работает в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Красноярске, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Омске, Самаре, Волгограде, Уфе, Воронеже и Челябинске.
Сейчас на регионы приходится 52% заказов Instamart и 36% выручки, говорит его представитель. За 2018 г. сервис получил заказов на 1 млрд руб., чистая выручка составила 200 млн руб. Цель на 2019 г. – оборот в 2 млрд руб. «В 2020 г. планируем показать пятикратный рост оборота по регионам при сохранении общей операционно-прибыльной модели», – заявил управляющий директор Instamart Асан Курмангужин.
У крупнейшего сервиса доставки из супермаркетов новый акционер
На запуск в новом городе Instamart, по собственным данным, тратит около 2 млн руб. «Менее чем за год нам удалось выйти в операционную прибыльность в девяти регионах, до конца года планируем улучшить этот показатель еще в двух городах», – заявил Курмангужин.
Пока крупнейшим сервисом доставки еды из супермаркетов остается iGooods. В 2018 г. его выручка, по данным Infoline, составила 1,2 млрд руб. Оборот iGooods за январь – сентябрь 2019 г. – 1,8 млрд руб. против 715 млн руб. год назад, а за полный год компания надеется достичь оборота в 3,5 млрд руб., говорит ее представитель. Сейчас, по его данным, доставка работает в Санкт-Петербурге и Кингисеппе, Москве, Казани, Белгороде, Оренбурге, Барнауле и Сургуте.
На заказ еды в интернете приходится около 0,2% всех продаж продуктов питания в России, по оценке крупнейшего российского ритейлера X5 Retail Group на 2019 г. Прогноз на 2029 г. – рост этого сегмента до 4,5% продаж продуктов онлайн. «Темпы роста агрегаторов доставки заставляют предположить, что в будущем все больше людей будут заказывать еду на дом», – говорил весной в интервью «Ведомостям» гендиректор X5 Игорь Шехтерман. Привычки потребителя меняются, констатировал он: клиент не выбирает между физическим магазином и кафе, а выбирает, как быстрее обеспечить себя едой.
Х5 в 2019 г. начала пилотные проекты по экспресс-доставке из своих магазинов, в частности из «Пятерочек». Итоги пилотов компании понравились, рассказал вчера инвесторам гендиректор сети Сергей Гончаров: ритейлер собирается тиражировать экспресс-доставку сначала в Москве, потом и в регионах. «Перекресток» также верит в будущее экспресс-доставки, заявлял его гендиректор Владислав Курбатов, но планы не раскрыл.
Узнаваемый бренд как инструмент роста: Instamart стал СберМаркетом
Новое имя позволит сервису стать доступнее большему числу клиентов, не потеряв собственное лицо, считает директор по маркетингу СберМаркет Елена Иванова.
Сервис доставки продуктов с полок магазинов Instamart с 15 ноября начал работать под брендом «СберМаркет». В основе проекта технологическая и операционная платформа Instamart, сервиса, который за 6 лет стал незаменимым помощником для тысяч семей и нескольких тысяч крупных и небольших компаний по всей России.
Став частью экосистемы Сбербанка, мы получили надежного партнера и имя, которое вызывает доверие. Прибавив к этому нашу профессиональную команду менеджмента, разработчиков, сборщиков и курьеров, доставляющих уже порядка 3000 заказов в день, мы получим миллион возможностей для развития.
Чтобы понять, какой из брендов более привлекателен для клиентов, стартап решил протестировать в двух городах, как работает старый и новый бренд. Пилотный проект запустили в сентябре в Краснодаре и Ростове-на-Дону. Выяснилось, что конверсия СберМаркета в несколько раз выше, чем Instamart. Только за первый месяц работы число заказов через сервис под новым брендом было в 5 раз больше в Ростове-на-Дону и в 7 раз больше в Краснодаре, чем у Instamart в этих городах за тот же период. А в ходе дополнительного опроса, который провела компания, большинство респондентов отдали предпочтение названию «СберМаркет» среди всех остальных.
Мы «перекрашиваемся в зеленый», чтобы стать более узнаваемыми и осуществить свои амбиции стать первым сервисом по доставке продуктов в России. Мы опросили клиентов и выяснили, что с названием СберМаркет у них ассоциируется надежность и доступность. И именно эти качества мы видим ключевыми для своего развития наряду с уровнем сервиса, который мы намерены только наращивать.
Как бывший аналитик Goldman Sachs создал в России прибыльный бизнес по доставке продуктов из супермаркетов
В конце декабря 2017 года бывший аналитик Goldman Sachs Петр Федченков возвращался со встречи выпускников Гарвардской школы бизнеса. Из окна такси он смотрел на предновогоднюю Москву и вспоминал украшенный к Рождеству Бостон, где он учился в 2012–2014 годах. Во время учебы в США Федченков заинтересовался бизнесом американского сервиса по доставке продуктов из супермаркетов Instacart. В 2013 году вместе с партнерами, тоже бывшими инвестиционными аналитиками, Андреем и Дмитрием Жулиными они запустили в Москве похожий сервис с созвучным названием Instamart.
Партнеры вложили в запуск сервиса 15 млн рублей собственных накоплений. Инвесторами сервиса также выступили гендиректор и основатель Qiwi Сергей Солонин, экс-президент «Дикси» Илья Якубсон, а также Mail.ru Group и Gazprom Media Partners. В 2018 году оборот Instamart достиг 1 млрд рублей (на такую сумму пользователи сервиса купили продуктов), а выручка — 200 млн рублей.
На старте Instamart, вдохновившись примером американского Instacart, работающего по модели Uber, сделал ставку на фрилансеров. Любой желающий мог взять онлайн-заказ, собрать продукты по списку в супермаркете и доставить их на дом или в офис. Эта модель позволяла экономить на штатных курьерах. Федченков решил не делать наценок на товары, а зарабатывать благодаря платной доставке и наличию партнерских скидок в магазинах. Но с первым партнером — гипермаркетом Metro на проспекте Мира — договориться о скидке не удалось. Поэтому поначалу Instamart закупал у Metro продукты на тех же условиях, что и любые другие b2b-покупатели, но брал со своего клиента 10% от стоимости заказа.
От курьеров-фрилансеров тоже пришлось отказаться. «Стало ясно, что на случайных, необученных людей в этом деле полагаться нельзя. Доходило до того, что часть заказа в буквальном смысле съедалась курьером по дороге», — вспоминает Федченков. Тогда в компании решили принимать сотрудников в штат.
Первая команда сервиса состояла из двух менеджеров и сборщика. Технологическую платформу создавали разработчики на аутсорсе. Собственные средства основателей пошли на запуск проекта (MVP), тестирование основных гипотез, маркетинг. На старте Instamart доставлял пять–шесть заказов в день в четырехчасовые интервалы. К началу 2016 года число доставок увеличилось в среднем до 200 заказов в день, а к 2018-му выросло до 600 заказов, и они доставлялись уже в течение двух часов.
В начале 2018 года зампред правления Сбербанка (экс- гендиректор X5 Retail Group и бывший старший вице-президент Walmart Stores) Лев Хасис стал одним из крупных инвесторов Instamart (доля и сумма вложений не раскрывается). «В Instamart очень сильная команда, и это, пожалуй, даже важнее для инвесторов, чем перспективность бизнес-модели и потенциал рынка», — говорит Хасис. По словам Федченкова, инвестиции от Хасиса привлекались на расширение и усиление штата и на развитие в регионах. Федченков понимал: для этих целей нужен менеджер с операционным опытом в технологических компаниях.
Еще в Гарварде Федченков познакомился с Асаном Курмангужиным, а теперь общался с ним в Москве. До учебы в США Курмангужин возглавлял доставку в Lamoda, а после — направление по работе с водителями Gett Taxi в четырех странах. Федченков решил предложить Курмангужину сотрудничество. «Я не мог всерьез полагать, что мы сможем заинтересовать этого человека, — вспоминает он. — Операционный опыт Асана в технологиях подходил нам как нельзя лучше, в России есть еще пара профессионалов такого уровня». Решили, что Курмангужин выйдет поработать в Instamart на неделю, а потом они вместе решат, стоит ли продолжать сотрудничество. В итоге в феврале 2018 года новый топ-менеджер официально присоединился к команде.
Сооснователи Instamart поставили перед ним две задачи: достичь операционной прибыли и повысить качество сервиса. На момент прихода Курмангужина в компанию Instamart работал только в Москве и оборот по итогам 2017 года составлял 240 млн рублей. В России онлайн-продажи товаров повседневного спроса (FMCG) по итогам того года составляли всего 1%, но к 2022 году доля интернет-продаж, по прогнозу аналитиков Nielsen, достигнет 2,4%. «Перспективы у нас были большие», — говорит Курмангужин.
Первым делом он поставил задачи на квартал всем сотрудникам компании, кроме сборщиков и водителей. На первом же обсуждении половина сотрудников заявила гендиректору, что поставленные цели недостижимы. В итоге примерно за полгода команда обновилась почти на треть, а из 10 руководителей остались только трое. Курмангужин лично занимался поиском людей. Из «Яндекс.Такси» он пригласил эксперта по аналитическим данным Дмитрия Зборовского. Проанализировав процессы в компании, Зборовский предложил повысить минимальную сумму заказа с 1000 рублей до 2000 рублей и разделить заказы на «стандартные» и «сложные» исходя из веса и количества позиций. За «сложность» заказа ввели доплату: 99 рублей за каждые дополнительные пять позиций и 199 рублей за каждые дополнительные 50 кг. Это позволило на 60% увеличить сумму, которую Instamart зарабатывает на каждом заказе. В итоге во втором полугодии 2018 года сервис вышел на операционную прибыль.
Затем новый управленец решил сфокусироваться на работе с крупнейшими партнерами. За последние пару лет Instamart пытался напрямую работать с нишевыми ретейлерами и дистрибьюторами товаров, доставлять цветы, детские товары и еду из ресторанов.
«Мы рады, что поэкспериментировали и не затратили на это слишком много усилий, но в результате поняли, что нужен фокус на чем-то одном. Ключ к успеху в этом бизнесе — плотная сеть покрытия магазинами и хорошая логистика», — объясняет Федченков.
Ретейлер уровня Metro сразу становится популярным на Instamart. «Малоизвестных мы должны раскручивать сами. Это неинтересно», — резюмирует Федченков.
Одна из главных целей команды Курмангужина — доставлять товары клиентам из ближайших магазинов в часовой слот. «Мы уже делаем это в московских «ВкусВиллах», — говорит Курмангужин. У этой сети более 600 магазинов в Москве и регионах, и расстояние, которое проезжает водитель, сокращается за счет количества магазинов сети — так один человек за смену может выполнить почти вдвое больше рейсов. Instamart также возит пользователям заказы из «Ленты» и «Ашана». В конце 2018 — начале 2019 года доставка Instamart заработала в Казани, Екатеринбурге и Санкт-Петербурге. Федченков объясняет: «Мы почувствовали, что бизнес отлажен настолько, что его можно масштабировать». В регионах Курмангужину удалось добиться снижения времени доставки на час за счет меньших расстояний и отсутствия пробок.
За последние несколько лет многие крупные ретейлеры обзавелись собственной доставкой. «Аналитики предрекали нам жесткую конкурентную борьбу, как только в интернете активизируются крупные представители продуктовой розницы, но наш опыт показывает, что с интернет-магазинами ретейлеров мы можем мирно сосуществовать. Такой же расклад и в США — Instacart успешно конкурирует не только с Walmart и Costco, но и с Amazon», — рассуждает Федченков. Мetro, первый ретейлер, который Instamart подключил к своему сервису, продолжает сотрудничество, несмотря на то что имеет свою службу доставки.
«Польза для Metro — это в первую очередь увеличение продаж. За счет сотрудничества с сервисами доставки мы расширяем клиентскую базу — это наши постоянные b2b-покупатели, а среди их клиентов могут быть и другие наши потенциальные клиенты», — объясняет Александр Федосов, директор по маркетингу Metro. Metro работает и с другими сервисами доставки продуктов: iGooods, Golama, «В Гастроном», «Комус» и еще более 20 сервисов. По словам Федосова, Instamart занимает существенную долю от продаж сети через сервисы доставки. Сотрудничество с сервисами доставки полезно для ретейлеров еще по одной причине. «Наши партнеры делятся с нами информацией об отсутствии товаров на полке в режиме реального времени, что полезно для Metro и дает возможность быстро реагировать и восполнять отсутствующий товар», — говорит Александр Федосов. По словам Курмангужина, примерно 7% позиций из интернет-заказа сборщики не находят в магазинах, что невыгодно как для сервиса, так и для ретейлеров. Работая с получаемыми данными, магазин перестает терять выручку. Курмангужин не исключает, что это может перерасти в дополнительный аналитический бизнес, но пока это не приоритет, и компания делится информацией с партнерами в обмен на увеличение скидки на закупку.
И Instamart, и другие независимые игроки рынка заметили всплеск спроса. За последние четыре месяца число заказов выросло вдвое, говорит Григорий Кунис, сооснователь проекта iGooods. «В 2018 году больше сервисов стали агитировать за онлайн-доставку, и работать стало легче, потому что основная сложность — помочь людям поменять многолетнюю привычку совершать покупки в магазине», — объясняет Кунис. Сам он в этом году впервые вывел свой сервис, существующий с 2015 года, за пределы Петербурга — теперь он работает в Белгороде, Казани, Оренбурге, Сургуте и Москве.
Что такое instamart service
Федеральный сервис доставки продуктов СберМаркет работает в Москве и Московской области, а также более 150 городах России от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, включая все города-миллионники. СберМаркет сотрудничает с 77 федеральными и региональными ретейлерами. Сборку и доставку заказов клиентам обеспечивают более 20 тыс. экспертов по закупкам и курьеров.
Почему покупку продуктов можно доверить СберМаркету?
100% качество.
Товары, которые вы заказали, отбирают специально обученные эксперты по закупкам. Они знают, как быстро найти лучшие фрукты и овощи, проверить сроки годности и правильно упаковать заказ, чтобы продукты приехали к вам так, как будто вы только что взяли их с полки магазина.
Поможем сэкономить
Каждую неделю более 2 тыс. товаров со скидками до 60% и сотни наименований собственных брендов магазинов.
Доставим день в день из гипермаркетов
Время и место выбираете вы. Мы доставим заказ в день оформления или в удобное время в течение недели. Интервал ожидания заказа всего 1 час.
Донесем тяжелые сумки
Со СберМаркетом вы забудете о тяжелых сумках. Доставка заказов до 30 кг уже входит в стоимость сервиса. Наши курьеры донесут их до двери, даже если вы живёте в доме без лифта.
Супергарантия
Только у нас возврат в течение 24 часов. Если вам не понравилось качество — вернем деньги по первому требованию.
Официальный партнер магазинов
Наш сервис — привилегированный партнёр сети торговых центров METRO Cash&Carry по всей России. Также работаем с сетями ЛЕНТА, АШАН, О’КЕЙ, Billa, ВкусВилл, Командор, Аллея, Виктория, Мегамарт, Бахетле, Зелёное Яблоко, Real, Дея, Хороший, Титан, Седьмая СТОЛИЦА, Забайкальский Привозъ, Кит, Парус, Караван, Магнолия, Вега, Шан, Аутлет, Осень, ТЦ «Новомариинский», Удачная покупка, ТД Хороший, Фреш25, ТЦ Столица, Сигма, Идея, Столичный, Быстроном и др.
Зарабатывать на покупках — просто
Копите баллы программы «Аэрофлот Бонус» за каждую покупку в СберМаркете. Получайте бонусы и скидки за приглашенных друзей.
Экономия денег и времени. Как работает сервис доставки продуктов Instamart
В среднем мы проводим по 3-4 часа в неделю, выбирая продукты в супермаркетах. А ведь это время можно потратить на что-то более ценное — семью, друзей, хобби.
В конце мая в Краснодаре начал работать сервис Instamart. Он занимается доставкой продуктов из магазинов крупных ретейлеров. Журналист и фотограф Эволюции Юга.ру узнали, как работает Instamart, кто выбирает продукты, сколько это стоит и в чем главный плюс доставки продуктов домой.
Зачем нужна доставка из супермаркетов?
В городах-миллионниках люди ведут очень активный образ жизни, и им совершенно не хочется терять привычный темп из-за рутинных походов по магазинам, стоять сначала в пробках, а затем в очередях на кассе.
К тому же, оказываясь в супермаркете, мы часто поддаемся влиянию необдуманных, сиюминутных решений: берем ненужные продукты, косметику и товары по акции, думая, что это выгодная покупка. А при оплате на кассе удивляемся, на что ушло ползарплаты.
Как работает сервис Instamart?
Представьте ситуацию: вечером вы ждете в гости друзей, а на работе опять придется задержаться, еще и ехать по пробкам домой — как все успеть? Instamart не сможет доделать за вас отчет, но отлично справится с покупкой продуктов к предстоящему ужину.
Составьте меню ужина и определите ингредиенты, которых не хватает. Не бойтесь добавлять в список скоропортящиеся продукты, мясо, рыбу или даже готовые блюда — доставка занимает не больше двух часов.
Когда список товаров готов, можно переходить к заказу.
Краснодар стал восьмым по счету городом, где есть доставка Instamart. Сервис уже работает в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Уфе.
Как оформить заказ?
Сделать заказ можно как на сайте, так и в мобильном приложение Instamart. Необходимо указать точный адрес доставки и выбрать продукты из ассортимента супермаркета.
В каталоге около 20 тыс. товаров — цены на них такие же, как в магазине. Акционные товары также доступны к заказу, как и недорогие собственные бренды ретейлера.
В Краснодаре доставка доступна из двух магазинов Metro Cash & Carry (на Тургеневском и Ростовском шоссе). Это отличная возможность закупиться в огромном супермаркете, не думая о том, как туда попасть. Ведь все магазины Metro находятся на выезде из города, а чтобы делать там покупки самому, необходима карта клиента или гостя.
Как оплатить?
На этапе оформления заказа можно выбрать один из трех способов оплаты: картой онлайн (деньги спишут только после оплаты на кассе!), наличными или картой курьеру. Не забудьте также ввести свои контактные данные.
Заказы можно оформлять круглосуточно, но доставка работает с 9:00 до 22:00.
По каким правилам работают сборщики?
Каждый сборщик проходит двухнедельные курсы, где он учится правильно собирать заказы, тщательно изучает ассортимент, сам магазин и где что находится, чтобы сократить время. По итогу все сотрудники сдают квалификационные тесты.
«В первую очередь я искал график работы 2/2 и чтобы было недалеко от дома. Компания новая, мне понравилось, что она только запускается в Краснодаре и именно мы будем создавать ее репутацию в городе. Самым сложным во время обучения было запомнить расположение товаров в магазине», — рассказал сотрудник Instamart Никита.
Сборщики знают, как выбрать спелый авокадо, сочные томаты, свежее молоко, качественные яйца — причем в коробке их будет ровно десять. Они не соблазнятся на акционный пирог или только что вышедшие на рынок макароны, потому что вы это не заказывали.
Все сборщики дежурят в магазинах. Заказы поступают к ним через приложение Instashoper и отображаются в порядке срочности. Например, если какой-то заказ поступил раньше, но доставить его нужно только завтра, то ваш — оформленный позже — будет в приоритете. Если вдруг вы что-то забыли заказать, то можно связаться со сборщиком и попросить его добавить это к покупкам.
Сначала он выберет бакалейные и бытовые товары, а мясо, овощи и фрукты появятся в корзине в последнюю очередь. Так не нарушится их температурный режим, и вы получите все в лучшем виде. Сборщик четко знает принцип товарного соседства: бытовая химия и косметика никогда не будут лежать рядом с продуктами питания.
Когда заказ собран, сборщик оплачивает его на кассе. Готовый заказ упаковывают в коробки и термобоксы, которые забирает водитель.
Как осуществляется доставка?
Сборка и доставка заказа занимает не больше двух часов — это одно из правил Instamart, и сервис четко его придерживается. За время ожидания можно успеть уложить ребенка спать, сделать сервировку стола, охладить напитки или позвонить родителям. Вам даже не придется спускаться за заказом к подъезду — доставщик принесет товары прямо к порогу, подняв на нужный этаж.
Стоимость доставки стандартного заказа — от 49 до 149 рублей.
Минимальная сумма заказа — 1000 рублей.
В Краснодаре до 30 июня 2019 года при заказе от 1500 рублей доставка будет бесплатной.
А если что-то пойдет не так?
Если заказанный вами товар не соответствует общепринятым стандартам качества (нарушена упаковка, срок годности подходит к концу, овощи и фрукты имеют несвежий вид) или его вообще нет, то сборщик позвонит вам и предложит равноценную замену.
Если сборщик совершил ошибку, например яблоки оказались гнилыми, то деньги за них вам вернут в полном объеме. Для этого нужно оставить отзыв на сайте или в приложении Instamart и прикрепить фотографии. Заявку рассмотрят в течение суток.
