2. Приложить к подписанному договору копии следующих документов:
3. Пакет документов передать в Сервисный центр ЕКАРТы ул. Малышева, 44, 6 этаж (пн.-пт.: с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00), т. 270-22-57 Позвонить.
Действия после заключения договора:
1. Заявка на подключение и пополнение электронных карт.
1.1. Заполнить заявку по форме (Приложение 1 к Договору), в которой указываются номера карт, по какому тарифу и на какую сумму необходимо пополнить: *строка подключение электронных карт заполняется по мере необходимости приобретения карт, *строка пополнение электронных карт по мере необходимости пополнения карт, в зависимости от тарифа.
1.2. Отправить заявку с указанными данными для обратной связи (телефон/факс, электр. почта) по факсу: 376-46-63, электр.почте: adm@iset-ek.ru, или лично: ул. Малышева, 44, 6 этаж.
1.3. На основании полученного счета произвести оплату.
*** Акты оказанных услуг и счет-фактуры предоставляются после получения/пополнения электронных карт в бухгалтерии АО «И-Сеть» (ул. Малышева, д. 44, 6 этаж).
на транспорте при оплате проезда. Терминал выдаст квитанцию о пополнении баланса ЕКАРТы и билет оплаты проезда (полученные с терминала квитанции о произведенном пополнении должны быть переданы в бухгалтерию ЮЛ);
в касссах сервиса приема платежей Фрисби (актуальные адреса здесь)
в отделениях приема заявлений и выдачи карт АО «И-Сеть» (ЕКАРТА) по адресам: ул. Машиностроителей, 75; ул. Ленина,101/2, ул. О.Шмидта, 58 и Сервисном центре (ул. Малышева, 44, 6 этаж).
*** Пополнение тарифа «Проездной билет» производится с 16 числа текущего месяца по 14 число следующего. Например: проездной билет на март может быть записан с 16 февраля по 14 марта.
*** Пополнение тарифа «Электронный кошелек»возможно в любой момент времени.
*** Смена тарифного плана производится в начале месяца по личному обращению на Малышева, 44, 6 этаж ( т. 270-22-57 Позвонить).
Для юридических лиц доступны два тарифных плана:
Акционерное общество «Информационная сеть» 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 44 / тел. (343) 270-22-57, 270-22-58 / факс (343) 376-46-63 телефон «горячей линии» ЕКАРТА: 222-000-9
Тарифы и типы обслуживаемых карт
Общегражданская электроная карта на предъявителя
Транспортная карта на предъявителя (выпущенная метрополитеном), действует везде
Электронная карта горожанина
Траснпортная карта лица, сопровождающего инвалида
Временная карта, выданная взамен Электронной карты горожанина
Персональная карта учащегося
Персональная карта студента
Персональная карта гражданина без льгот
ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ с 15 мая 2020 года
ДЛЯ ГРАЖДАН БЕЗ ЛЬГОТ
ТАРИФНЫЙ ПЛАН
ПОКУПКА / ПРОДЛЕНИЕ
УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ
Электронный кошелек
на 4 ВИДА транспорта (автобус, трамвай, троллейбус, метро)
от 1 до 14000 рублей
Срок действия 12 месяцев от даты покупки
Тариф действует в течение 60 дней с даты первой поездки.
Срок активации тарифа – 12 месяцев с даты покупки.
При продлении по этому же тарифу, до окончания срока действия и остатке поездок больше 0, неиспользованный остаток складывается с новым лимитом, срок действия проездного билета увеличивается на новые 60 дней.
Максимальный возможный лимит на карте равен двум лимитам тарифа.
Смена тарифного плана возможна– при балансе поездок = 0
Продление действующего тарифа:
— при нулевом балансе поездок – в любой момент времени. В этом случае производится покупка нового билета, отсчет 60 дней начинается с момента первой поездки.
980 рублей (стоимость поездки 24,50 р.)
1 680 рублей (стоимость поездки 24,00 р.)
Пересадочный проездной билет
на 3 ВИДА транспорта (автобус, трамвай, троллейбус) в течение 30 минут
пополнение на любую сумму;
28 рублей за 30 минут
Тариф дает возможность совершить неограниченное количество пересадок в течение 30/60 минут с момента первой оплаты.
Срок действия внесеннных денежных средств 12 месяцев с момента последнего пополнения.
Смена тарифа возможна при любом балансе.
Пересадочный проездной билет
на 3 ВИДА транспорта (автобус, трамвай, троллейбус) в течение 60 минут
пополнение на любую сумму;
40 рублей за 60 минут
Тариф дает возможность совершить неограниченное количество пересадок в течение 30/60 минут с момента первой оплаты.
Срок действия внесеннных денежных средств 12 месяцев с момента последнего пополнения.
Смена тарифа возможна при любом балансе.
ДЛЯ ШКОЛЬНИКОВ
Электронный кошелек
на 4 ВИДА ТРАНСПОРТА (автобус, трамвай, троллейбус, метро)
от 1 до 14000 рублей
Срок действия тарифа: 12 месяцев с даты покупки
ПРАВИЛА СМЕНЫ ТАРИФНЫХ ПЛАНОВ ПО ЭЛЕКТРОННЫМ ПРОЕЗДНЫМ БИЛЕТАМ (ЕКАРТА)
1. Типы тарифных планов
1. Тарифный план типа «Проездной билет» – тарифный план, предусматривающий внесение пользователем фиксированной суммы в размере, установленном перевозчиком или уполномоченным государственным или муниципальным органом власти, за ограниченное или неограниченное количество перевозок пользователя за определенный период (например: неделя, месяц, квартал и др.). При осуществлении пользователем первой оплаты проезда по электронной карте с тарифным планом «Проездной билет» остаток электронных денежных средств списываются в полном размере, при этом у пользователя сохраняется право проезда с использованием карты в течение определенного тарифным планом периода времени и/или на протяжении определенного количества поездок.
2. Тарифный план типа «Электронный кошелек» – тарифный план, предусматривающий внесение пользователем оплаты за услуги /товары перевозчика/поставщика по установленным перевозчиком/поставщиком или уполномоченным государственным или муниципальным органом власти тарифам/ценам.
Условия изменения тарифных планов
З ависят от текущего тарифа:
Если на карте безлимитный проездной, то сменить тариф можно: — с 1-го числа следующего месяца; -«досрочно» в устройствах самообслуживания Сбербанка, при этом, текущий проездной билет будет утрачен!
Если на карте проездной билет «Не более 50 поездок в течение календарного месяца», то сменить тариф можно: — с 1-го числа следующего месяца; — если исчерпан лимит поездок; -«досрочно» в устройствах самообслуживания Сбербанка, при этом, текущий проездной билет будет утрачен!
Акционерное общество «Информационная сеть» 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 44 / тел. (343) 270-22-57, 270-22-58 / факс (343) 376-46-63 телефон «горячей линии» ЕКАРТА: 222-000-9
Почему деньги за проезд списывают с карты дважды
Некоторые пользователи банковских карт могут получить SMS о том, что с их карты только что списали деньги за проезд даже среди ночи. Причем транспорт в это время не работает. И они сами, конечно же, никуда не едут. Такие случаи не единичны. Иногда транспортникам удается списать деньги с карт за одну поездку дважды. В некоторых случаях — трижды. Почему им это удается и как с этим бороться — в этой статье.
Как работает оплата банковской картой поездки на транспорте
Уже большинство пластиковых карт поддерживают бесконтактную оплату. По этому алгоритму не требуется куда-либо вставлять карточку, вводить пин-код, получать трехзначный код с оборота. Списывать с карты можно только небольшие суммы, но транспортным компаниям (например, подмосковная система Стрелка) это вполне подходит. Они просят оплатить поездку, получают данные с карты и выдают чек.
Сложности реального использования
В идеале при контакте со средством оплаты пассажира деньги должны немедленно списаться с его карты. Но автобусы, троллейбусы, трамваи и электрички вовсе не идеальны. И ездят иногда там, где плохо работает интернет. Поэтому данные о том, что деньги списаны, поступают не всегда вовремя. Чтобы не задерживать пассажира, они осуществляют следующий набор операций:
Почему SMS о списании с карты приходят позже (ночью, в другой день, в другое время)
Потому что то, что не получилось немедленно, может быть повторено уже значительно позже. Повторные попытки списать с пассажира деньги могут быть предприняты в любое время. Все зависит от текущей загрузки информационной системы, внутрибанковских процессов, особенностей клиринга с платежными системами.
Иногда бывают случаи, что сообщения о том, что транзакция прошла успешно, приходят даже не через часы, а через сутки. На одном популярном банковском форуме существует свидетельство о том, что иногда задержка составляет недели (правда, тут еще могут наложиться проблемы с доставкой SMS с оповещением).
Почему за одну поездку деньги списываются несколько раз
А вот здесь скрыта вся суть такого способа оплаты. Если клиент находится в магазине или у банкомата, то правила международных платежных систем напрямую запрещают повторные попытки списать деньги, если первая попытка завершилась отказом банка клиента. По любому основанию. Считается, что первая попытка — это уже вся транзакция и больше к владельцу карты вопросов быть не может.
Совсем другая ситуация возникает в том случае, если окончательного ответа от банка, выпустившего карту, пока не поступило. По любой причине. Например, в связи с тем, что в момент прохода в транспорт был сбой связи и нестабильный интернет. Получается, что банк имеет незаконченную транзакцию и по ней он имеет право несколько раз запрашивать списание денег. На случай, если вдруг данные о первом запросе потерялись где-то между автобусом и банками.
В итоге, если «уцелеют» сразу несколько запросов, обработаться могут они все. Ничего страшного, правда, это в себе не таит. Теоретически. Потому что затем должна произойти автоматическая сверка расчетов и в результате на одну операцию остаться одно списание. На практике, правда, судя по жалобам клиентов, так бывает не всегда.
Как обезопасить себя от мошенничества и сбоев при оплате картой транспорта
Самый лучший способ — выпустить дополнительную карту, привязанную к основному счету. В этом случае даже если проблемы и случатся, сумма потерь будет весьма ограниченной. Заодно меньше риска того, что платежное средство может быть потеряно, украдено, его реквизиты могут стать известны злоумышленникам.
Карта в стоп-листе
Почему карта попадает в стоп-лист
Cписание за проезд происходит в оффлайн-режиме (так реализовано во всем мире). В момент прикладывания карты к устройству оплаты проезда, связь с банком не осуществляется, но карта и факт оплаты регистрируются (распечатанный чек не подтверждает факт списания, это – регистрация поездки). Далее, по расписанию или по прибытию на конечную остановку маршрута, информация с терминала передается в банк для проведения операций списания денежных средств со счетов держателей карт. Операция списания может быть отклонена банком или платежной системой (по технической проблеме, или на карте недостаточно средств для оплаты проезда). Однако, система продолжает попытки авторизовать платеж и списание может произойти через день-неделю, и даже месяц после совершения проезда.
Как погасить задолженность
Проверить баланс и погасить задолженность можно в личном кабинете, вход по номеру карты. Для просмотра истории всех операций необходимо установить период, снять слайдер с кнопки «Неоплаченные поездки» и нажать «Обновить». Напротив каждой поездки есть кнопка «Просмотр», нажав которую, можно увидеть, как дату поездки, так и дату списания за нее. Выход из стоп-листа – от 3 ч. до суток.
Внимание! Если Вы оплачивали проезд используя сотовый телефон или часы, то номер виртуальной карты, выпущенной в рамках мобильного приложения ApplePay, GooglePay (AndroidPay), SamsungPay, MirPay, отличается от номера реальной банковской карты, которая была привязана к мобильному приложению.
Тем у кого, устройство привязано к карте платежной системы MASTER Card– знать виртуальный номер не нужно, в личный кабинет можно зайти по номеру своей реальной банковской карты.
Тем у кого, устройство привязано к карте платежных систем VISA или МИР – необходимо обратиться в Сервисный центр ЕКАРТы, чтобы узнать номер виртуальной карты. Телефон/часы нужно взять с собой.
Как войти в личный кабинет
Для входа в Личный кабинет перейдите по ссылке.
Вход в личный кабинет осуществляется по номеру банковской карты, с помощью которой производилась оплата проезда.
Обратите внимание, что при оплате проезда с помощью мобильного телефона/часов, номер виртуальной карты, выпущенной в рамках мобильном приложении ApplePay, GooglePay, SamsungPay, MirPay отличается от номера реальной банковской карты-донора, которая была привязана к мобильному приложению. Воспользуйтесь нашими рекомендациями, чтобы узнать номер виртуальной карты.
Если есть неоплаченные поездки, то они будут показаны сразу:
Для просмотра истории всех операций необходимо снять слайдер с кнопки «Неоплаченные поездки», установить период, за который необходимо просмотреть поездки и нажать «Обновить».
В открывшейся истории поездок по карте:
Выберите «Банковская карта» и вы будете перенаправлены на сервис электронных платежей. Далее платеж производится стандартным для интернет-платежей способом.
Не удается войти в личный кабинет
Возможно, Вы оплачивали проезд, используя телефон или часы. При оплате проезда с помощью мобильных устройств, номер виртуальной карты, выпущенной в рамках мобильного приложения ApplePay, GooglePay (AndroidPay), SamsungPay, MirPay, отличается от номера реальной банковской карты, которая была привязана к мобильному приложению.
Тем у кого, устройство привязано к карте системы MASTER – знать виртуальный номер не нужно, в личный кабинет можно зайти по номеру своей реальной банковской карты.
Тем у кого, устройство привязано к карте систем VISA или МИР – необходимо обратиться в Сервисный центр ЕКАРТы, чтобы узнать номер виртуальной карты. Телефон/часы нужно взять с собой.
Памятка пользователя Общегражданской транспортной карты
Кто имеет право использовать транспортную карту
Право пользования транспортной картой имеет любой житель или гость города Екатеринбурга, желающий воспользоваться услугами муниципального пассажирского транспорта общего пользования (трамвай, троллейбус, автобус, метро).
Условия пользования транспортной картой
2. Транспортная карта не является именной и может передаваться другому лицу для проезда.
4. Пользователь транспортной карты должен разово оплатить услугу по активизации информационного сопровождения карты.
Как работает карта
1. Перед использованием транспортной карты в транспорте необходимо произвести пополнение транспортной карты путем внесения на нее денежных средств, в соответствии с тарифом (тарифным планом). Чек, подтверждающий пополнение Транспортной карты, рекомендуется сохранять в течение оплаченного периода пользования картой.
2. Транспортная карта действительна на всех видах муниципального пассажирского транспорта общего пользования (трамвай, троллейбус, автобус, метро).
3. Для оплаты проезда транспортная карта передается кондуктору, который фиксирует поездку и возвращает карту вместе с отрывным билетом. В случае проезда в метрополитене, транспортную карту нужно приложить к считывателю, установленному на турникете, для регистрации поездки.
Что делать в случаях неисправности транспортной карты
1. Неисправная транспортная карта может быть сдана в районный Пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт для проведения проверки ее работы.
2. Для получения транспортной карты после проверки ее работы, нужно обратиться в районный Пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт, через 4 (четыре) дня с момента ее сдачи.
3. Если карта была испорчена по вине Пользователя, то новая карта, с зачисленным остаточным балансом старой карты, рассчитанным на момент последней совершенной поездки, или сроком действия, изготавливается за счёт Пользователя.
4. Если карта была испорчена не по вине Пользователя, то новая карта, с зачисленным остаточным балансом старой карты, рассчитанным на момент последней поездки, или сроком действия, изготавливается бесплатно.
5. При потере транспортной карты, приобретается новая карта.
6. При обращении в Пункт приема заявлений и выдачи транспортных карт необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность и/или транспортную карту.
7. При возникновении каких-либо претензий по обслуживанию карты необходимо обратиться по тел. 222-000-9 для получения дополнительной информации о порядке решения возникшего вопроса.
Внесение денежных средств осуществляется в Пунктах пополнения.
Акционерное общество «Информационная сеть» 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 44 / тел. (343) 270-22-57, 270-22-58 / факс (343) 376-46-63 телефон «горячей линии» ЕКАРТА: 222-000-9
