что такое mice агентства

Что такое mice агентства

MICE – термин и акроним (англоязычная аббревиатура) широко применяются в международной практике делового туризма для обозначения четырех ключевых слов, характеризующих сферы делового туризма – Meetings-Incentive-Conferences-Events.

Meetings – встречи, организация деловых встреч под ключ.

Incentive – побуждение, стимулы. Следовательно, это слово обозначает поощрительные, стимулирующие поездки для сотрудников, партнеров или клиентов, как правило, на отдых.

Conference – комплекс услуг по организации тематических корпоративных конференций.

Events / Exhibitions – участие в международных отраслевых выставках в качестве экспонента или посетителя с целью привлечения внимания к товарам или услугам (в первом случае) или с целью поиска таковых (во втором случае).

MICE – это сегмент рынка b2b-услуг.

Сферы MICE: деловые встречи, мотивационные поездки (одновременно делового и развлекательного характера), научно-практические конференции, учебные семинары, корпоративные события.

развитие профессиональных и межличностных коммуникации,

обучение персонала, партнёров и клиентов компании,

PR компании и бренда с целью популяризации их ценностей, философии и возможностей для внутреннего и внешнего потребителя.

Специфика индустрии MICE:

ориентация на клиента с высоким уровнем доходов.

Менеджмент MICE – это организация деловых поездок в индустрии туризма, предполагающий:

разработку предложений для корпоративного клиента;

разработку плана деловой и культурной программ;

бронирование отелей, трансферов, авиабилетов, страховых полисов;

организацию деловых и мотивационных мероприятий;

консультации по визовым вопросам, контроль за оформлением и получением визы;

контроль за взаимодействием между поставщиками сервисных услуг;

контроль на месте организации трансферов, размещения,

обеспечение работы оборудования для мероприятий;

организация развлекательных программ и банкетов.

Источник

Что такое MICE-туризм?

Когда речь заходит о деловом туризме, в разговоре часто используется аббревиатура MICE. Попробуем разобраться, что она означает.

MICE-туризм — это деловой туризм, связанный с организацией и проведением корпоративных мероприятий. Чтобы понять, что за мероприятия имеются в виду, расшифруем английскую аббревиатуру:

Meetings — корпоративные встречи.
Incentives — тимбилдинги и мотивационные туры для сотрудников.
Conferences — деловые конференции, съезды, форумы, семинары.
Events — выездные корпоративные праздники.

Получается, что MICE-туризм — это проведение в другом городе или за границей мероприятий, направленных на развитие, мотивацию и обучение персонала, партнёров и клиентов компании.

Цели MICE-туризма

Деловыми считаются поездки, которые преследуют одну или несколько следующих целей:

История и география MICE-туризма

Современная индустрия делового туризма появилась на западе. Сегодня центрами MICE-туризма являются США, Великобритания, Австралия, Германия, Франция, Австрия и Испания. На востоке лидером этого вида туризма является Китай.
В этой индустрии проводят крупные профильные мероприятия, на которых туроператоры и прочие игроки MICE-индустрии обмениваются опытом. Самые знаковые — IBTM и IMEX. Что касается конференций и мероприятий, которые в полной мере отвечают формату MICE, то к ним можно отнести, например, Mobile World Congress (знаковое событие в сфере телекоммуникаций и ИТ) в Барселоне или MIPIM (международный инвестиционный экспозиционный форум, ключевое событие в сфере недвижимости) в Каннах.
В наше время крупные компании — причём не только зарубежные, но и российские – тратят на деловые поездки и тимбилдинги миллиарды долларов в год.

Особенности MICE-туризма

Главное отличие делового туризма от других видов — более высокий уровень цен, чем при индивидуальном туризме. Задача таких поездок — произвести впечатление на партнёров, клиентов и других участников, и от успеха путешествия часто зависит прибыль компании. Так что экономить на MICE-туризме не стоит, поездка должна быть организована на высшем уровне.
Организацией таких поездок обычно занимаются специальные турагентства, но сделать это можно и самостоятельно, например, с помощью сервиса OneTwoTrip for Business. У нас легко забронировать номера в лучших отелях — на сайте доступно 2 миллиона вариантов по всему миру — и купить авиабилеты 800 авиакомпаний. Всё это без комиссий и переплат, так что расходы на деловые поездки можно сократить на 30%. При этом поиск подходящих вариантов автоматизирован и займёт всего несколько минут, а оставшееся время можно посвятить составлению плана поездки и графика встреч, а также организации культурной программы на месте: это тоже важные составляющие деловой поездки.

Подключиться к сервису OneTwoTrip for Business можно, отправив заявку на сайте.

Источник

Понимание MICE

Вопросами о происхождении и значении аббревиатуры «MICE» чаще остальных задаются заказчики, которые только начинают осваивать современные возможности индустрии встреч. Тем не менее, отчетливым пониманием упомянутого термина не так часто обладают и эксперты с многолетним опытом. Сегодня мы разберемся, что же такое MICE.

Зачастую специалисты туристического рынка считают, что MICE является ничем иным, как синонимом делового туризма. В то же время event-профессионалы нередко считают MICE составным элементом рынка организации мероприятий. Кто же из них прав?

Услуги по организации и проведению деловых встреч (meetings), мотивационных поездок (incentives), конференций (conferences) и участия в выставках (exhibitions) принято объединять аббревиатурой MICE по первым буквам каждого из слов. Поскольку все перечисленные мероприятия относятся к разряду встреч, MICE также называют индустрией встреч (meeting industry).

Термины «business travel» и «MICE» не являются тождественными, хотя и тесно соприкасаются. Дело в том, что MICE-мероприятие может вообще не требовать никаких туристических услуг. Например, если проводится бизнес-завтрак для аудитории из того же города. Люди просто самостоятельно добираются до места проведения на личном или общественном транспорте.

При организации MICE-мероприятия специализированное агентство несет ответственность за организацию и проведение мероприятия и в качестве необходимого дополнения обеспечивает логистическую (business travel) поддержку мероприятия. Следовательно, business travel агентства и MICE-агентства Москвы «пересекаются» в тех случаях, когда мероприятию требуются еще и командировочные услуги вроде авиабилетов, номеров в отелях, трансферов, виз и т.д..

Анатомия MICE-индустрии

Индустрия MICE — незаменимый помощник в успешном динамичном развитии организаций. Проведение деловых встреч позволяет эффективно решать ряд конкретных задач развития:

Нередко заказчики называют MICE-агентства посредниками, вкладывая в это понимание негативную окраску. Следуя традиционной логике создания конечной стоимости продукта по цепочке, заказчик может посчитать MICE-агентство лишним посредником, стоящим между ним и фактическими поставщиками услуг (отелями, авиакомпаниями и т.д.). Ожидания заказчика выглядят следующим образом: стоит устранить «посредника» из цепочки, как тарифы снизится, а работу по интеграции услуг в единую программу поездки и ведению отношений с поставщиками достаточно доверить собственному сотруднику. В реальности все обстоит иначе: MICE-агентства получают от поставщиков и дистрибьюторов услуг специальные тарифы, которые заказчик не сможет получить при самостоятельном обращении напрямую к поставщику. При обращении к поставщику услуг заказчик получает так называемый тариф «от стойки» (rack rate), заметно превышающий ту цену, которую получают консолидаторы услуг для составления последующих предложений заказчикам. Причина кроется в том, что поставщики стремятся работать с наименьшим количеством контрагентов, отдавая предпочтение дистрибьюторам и консолидаторам услуг, которые, в отличие от отдельных заказчиков, способны обеспечить устойчивый поток заказов.

Влияние традиционного туристического рынка

MICE-рынок развивается под значительным влиянием традиционного туристического рынка: крупные туроператоры создают целые MICE-отделы и департаменты, включаясь в борьбу за корпоративного заказчика.

Исходная специализация классических туристических компаний подразумевает работу с обезличенной массовой аудиторией потребителей, для которых на основе выкупленных блоков в отелях и на авиарейсах готовятся пакетные предложения в формате туристических путевок. Таким образом, туристические компании, отправляющие путешественников на отдых, можно сопоставить с производителями товаров, которые готовят привлекательный продукт, а затем предлагают его покупателям.

Наличие широкого круга потребителей не требует от туристических компаний обеспечения индивидуального клиентоориентированного подхода, внедрения технологических новинок и дополнительных затрат на повышение квалификации сотрудников. Безличность и масштаб аудитории снижают необходимость борьбы за каждого отдельного потребителя и не требуют от туркомпаний построения программ лояльности и создания дополнительных конкурентных преимуществ. Иными словами, туроператоры и турагентства не понесут существенных потерь в краткосрочной перспективе, если после первой покупки заказчик не вернется: на следующий день его место займут десять новых частных клиентов, которые обратят внимание на привлекательное специальное предложение, размещенное на купонном сайте.

Воздействие event-рынка

С повышением требований заказчиков и усложнением деловых поездок они стали все чаще принимать формат комплексных мероприятий, требующих наличия не только прагматичной профессиональной составляющей, но и создания определенной атмосферы, организации разноформатных торжественных и развлекательных активностей, которые призваны воздействовать на аудиторию на эмоциональном уровне.

Так двери в индустрию встреч открыли для себя event-агентства, чьей основной деятельностью является организация всех видов корпоративных мероприятий. Началось взаимопроникновение индустрии MICE и рынка организации мероприятий. В связи с этим возникли разночтения термина «MICE»: профессиональные организаторы корпоративных мероприятий порой включают мероприятия (events) в качестве одного из элементов MICE вместо выставок (exhibitions). Соответственно, некоторое распространение получила трактовка «meetings, incentives, conferences, events», но она не может считаться корректной, т.к. организация корпоративных мероприятий не является составным элементом индустрии встреч.

Как было выявлено ранее, MICE подразумевает организацию, проведение мероприятия и перемещение участников к месту событий, т.е. полное обеспечение логистической составляющей встречи. В свою очередь, агентства, представляющие event-индустрию, не занимается логистической составляющей, а концентрируются на организации и проведении корпоративных мероприятий для определенной заранее известной аудитории. При этом мероприятия могут преследовать как деловые, так и рекреационные цели.

Обособленность MICE-индустрии от рынка организации корпоративных мероприятий подкрепляется цифрами: расходы на логистику и туристические сервисы MICE-мероприятия традиционно составляют до 80-90% от общей сметы (в классических event-проектах предоставление подобных услуг не от агентства не требуется в принципе). Но оставшиеся 10-20% стоимости, приходящиеся на организацию делового мероприятия задают общий тон проекту, определяя его событийный статус для заказчика.

Соответственно, проводить черту между сферами MICE и event не имеет особого смысла, т.к. они все сильнее дополняют друг друга при организации встреч. Важнее сформировать четкое понимание и разделение сфер ответственности между MICE- и event-агентствами с тем, чтобы они могли вести эффективную совместную работу над мероприятиями. MICE-агентства обладают более широкими возможностями в обеспечении логистики и организации деловой составляющей мероприятий, event-агентства – в проработке креативных, развлекательных и технических вопросов. Объединив усилия, агентства получат возможность проводить высокоэффективные комплексные мероприятия для заказчиков, отличающиеся выверенным балансом деловой и рекреационной составляющих.

С развитием и повышением культурного уровня двух рынков агентства придут к естественной симбиотической форме сотрудничества, при которой event-агентства получат возможность проводить мероприятия для своих заказчиков в любой точке мира, а MICE-агентства получат новых заказчиков. При этом стоит понимать, что зрелое MICE-агентство не стремится конкурировать с event-агентствами, концентрируясь на извлечении основной прибыли из услуг по организации встреч и обеспечению логистики. Следовательно, подобное сотрудничество – это не последовательная цепочка, которая увеличивает стоимость тех или иных услуг, а грамотное горизонтальное разделение ответственности между двумя подрядчиками, которое в конечном итоге приводит к более эффективному использованию бюджета заказчика и максимизации результатов проведения мероприятий.

Источник

MICE & Event. Вместе или раздельно?

Исторически сложилось, что в России рынок организации праздников — назовем современный «ивент» так — и рынок бизнес-мероприятий существовали и существуют до сих пор раздельно. Еще в 90-х годах после распада СССР произошло формирование двух различных структур: event-индустрии, к услугам которой обычно прибегали внезапно обогатившиеся «новые русские» граждане, а также индустрии встреч (MICE), которая зародилась вместе с заходом на российский рынок международных компаний.

Постепенно международные компании стали приживаться в российской действительности и привносить свою культуру в массы. Именно в это время появились новомодные понятия «тимбилдинг» и «корпоративная культура», и рынок организации индивидуальных праздников ринулся в нишу корпоративных мероприятий.

Пожалуй, сейчас на рынке нет агентства, которое успешно совмещало бы и логистику, и «ивент-компетенции». К сожалению, у нас тоже сложилась репутация агентства MICE без Е. Только в последнее время нас начинают ассоциировать с компанией, которая может справиться с мероприятием под ключ без привлечения сторонних event-агентств.

Глобально, менеджмент любого мероприятия должен включать в себя все. Если же агентство позиционирует себя просто логистическим, то, скорее всего, на него можно навесить ярлык «бизнес-тревел». Ведь любое событие делается для чего-то, у него есть идея. Даже прыжки в мешках преследуют определенную цель — будь то сплочение коллектива или повышение лояльности к бренду. Агентство, которое относит себя к сфере MICE, в первую очередь при получении брифа от клиента должно задуматься о том, какой эффект от данного мероприятия преследует заказчик. Как событие должно изменить его участников?

По рынку гуляют абсолютно абсурдные истории о случаях, когда клиент брал двух или трех различных поставщиков. Невозможно проконтролировать ситуацию, когда нет понимания, где заканчивается задача у одного агентства и начинается у другого.

Вот простой пример: клиенту нужен welcome-кофе перед конференцией. При этом за стол отвечает MICE-агентство, брендированные скатерти и печенье привозит event-агентство, а кофемашину — отель. Здесь возникает вопрос — кто в этой цепочке несет ответственность за мероприятие в целом? Кто должен расстелить скатерть на стол, если скатерть от одного агентства, а стол — от другого? Простой случай, но он наглядно показывает, что при делении задач по организации мероприятия на несколько кусков между агентствами, на стыках взаимодействия этих агентств будет отсутствовать ответственный.

Есть случаи, когда в основной зал заказывается одна и та же техника или транспортные запросы дублируются и в MICE-агентство, и в event. Какая уж тут речь об оптимизации расходов?

Мы, конечно, всегда стараемся избежать такого рода «факапов» и требуем контакт event-агентства, чтоб связаться с ним самостоятельно и задать все необходимые для нас вопросы. Есть кейсы, когда мы работаем с очень опытными агентствами, но, поверьте, их немного.

В текущем времени очень тяжело представить MICE-агентство, которое совсем не ориентируется в «ивенте». Еще перед встречей с клиентом необходимо задавать вопросы, почему он вообще организовывает мероприятие, что им движет. Исходя из ответов клиента, можно и направление подобрать, а не тыкать в различные страны наугад. Да и когда делаешь предложение, классно, если направление и концепция «совпадают». Идеально, когда эти две составляющие прорабатываются одновременно — тогда и мероприятие получается качественное и цельное.

Отдельная история, также заслуживающая внимания, это выписка билетов через стороннее агентство бизнес-тревел. Так, один раз у нас 50 человек прилетели на день раньше. Инициатор со своим агентством что-то поменял с рейсами. Ну и мы были, естественно, не в курсе. Вот представьте, каково было этим несчастным людям, которых никто не встретил в чужой стране, и нам, которые пытались срочно решить этот вопрос.

Что вообще из себя представляет MICE-агентство? Это, по сути, агрегатор, который подбирает правильно поставщиков и членов команд. Да, верно, и event-агентство — это тоже агрегатор, они подбирают артистов, нанимают аниматоров, ведущих, режиссеров. На сегодняшний день не так много event-агентств и MICE-агентств, которые держат в штате режиссеров и креаторов. Намного эффективнее подбирать ту или иную команду под определенную задачу и специфику, как, собственно, и мы поступаем.

Не может MICE-агентство не быть универсальным. Это то же самое, как если мы заявим, что подбираем только отели 5*, а с другими запросами обращайтесь в другие агентства. MICE-агентство должно уметь организовывать мероприятия, а не просто пересылать информацию от партнера клиенту. MICE-агентство должно уметь создавать эффективные команды под проект. Причем масштаб этих проектных команд на порядок шире, чем у event-агентства, так как они включают в себя все звенья цепочки.

Вот пример неэффективной команды: когда режиссер на конференции от event-агентства, а менеджер проекта — от MICE. Собственно, event-агентство отвечало за контент конференции, а MICE — за питание и площадку.

Итак, обед в фойе запланирован на час дня. В 12.10 распахиваются двери зала — и в фойе высыпает одновременно тысяча человек. Мы понимаем, что это — провал, потому что обед еще не сервирован, а режиссер не подумал предупредить нас о том, что конференция окончится на час раньше заявленного тайминга. Вот чья здесь ответственность, кстати?

И таких историй — миллион: вынос горячего во время речи генерального директора, неподходящий размер маркетинговой продукции и так далее.

Это то, что происходит, когда нет общего видения мероприятия.

Ну и самая трагикомичная история, которая давно ходит по рынку. На гала-ужин сцену делало MICE-, а программу — event-агентство. В середине вечера на сцену вышло 300 человек, и сцена провалилась. Потому что она не была рассчитана на такое количество участников, но ни одному из тех, кто готовил наполнение программы, не пришло в голову предупредить о ее деталях тех, кто был ответственен за стройку.

Думается мне, что эта компания уж точно больше никогда не будет делить мероприятие на несколько частей.

Георгий Кулев,
операционный директор Upjet Travel Group

Источник

Что такое MICE и деловой туризм — В чем суть и отличия?

Деловой туризм давно стал неотъемлемой частью корпоративной культуры. Он способствует расширению сферы бизнеса и развитию экономики страны, а также является важнейшим инструментом в организации деловых путешествий.

Обсуждаем, чем деловой туризм отличается от MICE, как это влияет на развитие бизнеса в мире и нашей стране.

Деловой туризм или классическая командировка

Деловой туризм – это общее определение всех организованных туристических путешествий с корпоративными целями. Такие поездки считаются работой на выезде, так как проводятся в другом городе или стране. Понятие делового туризма объединяет следующие цели рабочих поездок:

MICE-туризм и его перспективы

Понятие MICE-туризма состоит из английской аббревиатуры и включает в себя основные элементы этого направления:

Таким образом, MICE-туризм – это не просто командировка, а продуманный организационный сценарий деловой поездки с запланированными корпоративными мероприятиями. В такую бизнес-поездку направляется сотрудник или целая команда для реализации служебных задач компании.

Цели туристической отрасли MICE

Туристическая индустрия MICE направлена на обучение, развитие и мотивацию персонала, деловых партнеров или клиентов компании. Деловые поездки ориентированы на реализацию следующих целей:

Особенности MICE-туризма

Деловой туризм от других видов путешествий отличается более высоким уровнем цен, так как главная его задача – произвести впечатление на всех участников поездки: компаньонов, бизнес-партнеров и клиентов. Экономить на MICE-туризме не выгодно, путешествие должно быть организованно на высшем уровне, так как от этого может зависеть увеличение прибыли компании.

Чтобы организовать деловую поездку можно обратиться в специализирующиеся турагентства или с помощью современных интернет-сервисов сделать это самостоятельно. Например, автоматизированный сервис OneTwoTrip for Business в течение нескольких минут предложит подходящие варианты авиабилетов и забронирует номера в элитных отелях. Трансфер из аэропорта или к месту проведения мероприятий и культурных программ также можно найти на подобных ресурсах.

Благодаря корпоративным поездкам сотрудников, компания реализует служебные задачи и цели связанные с бизнес-функциями организации, поэтому финансовые расходы MICE-туризма покрывает отправляющая сторона. Специалист компании, отправляясь в деловую командировку, получает от работодателя полную компенсацию средств за проезд, проживание, трансфер и полноценное питание на весь период путешествия. И, конечно же, во время деловых поездок не стоит забывать о культурном отдыхе участников – только так MICE-индустрия поможет получить максимальный результат.

История развития делового туризма

Изначально данный вид туризма появился еще в VII-X веках, когда арабские купцы для расширения рынков сбыта и приобретения новых товаров отправлялись в дальние морские и сухопутные путешествия. Средневековые купцы были образованными людьми: они знали грамоту, счет, владели иностранными языками, разбирались в обычаях и законах других стран. Это были первые бизнесмены, которые обменивались товарами, заключали торговые сделки, выстраивали международные связи, влияя на мировую экономику и политику.

Так возник Великий Шелковый путь, были открыты новые страны и наведены торговые мосты между континентами. В то время и зародились первые составляющие комфортабельности делового туризма: караван-сараи, постоялые дворы, корчмы.

География MICE-туризма распространилась с запада, а ее лидерами стали: Китай, США, Австрия, Великобритания, Германия, Испания, Австралия, Франция. В современной бизнес-индустрии регулярно проводятся крупные мероприятия, где лидирующие MICE-операторы обмениваются опытом – это IBTM и IMEX. А самые знаковые конференции и конгрессы: Mobile World Congress – конгресс по сфере ИТ и телекоммуникаций в Барселоне, и MIPIM – международный форум по недвижимости в Каннах. Крупные зарубежные и российские корпорации ежегодно вкладывают в MICE-туризм миллиарды долларов.

Отличие MICE от обычной командировки и делового туризма

MICE – это молодое и перспективное направление делового туризма, отличающееся целевым назначением от классической командировки. Немаловажным фактором успеха MICE-индустрии является продуктивность и рост сотрудников, через поощрение и обучение. Так было отмечено, что специалисты, отправляясь в деловое путешествие, эффективнее справляются с поставленными задачами, потому что серьезные встречи и доклады на конференциях чередуются с рекреационной составляющей поездки.

Индустрия MICE-туризма помогает организациям укрепить корпоративную культуру, повысить саморазвитие компании, а сами мероприятия нацелены на слаженную организацию всего процесса с привлечением кейтеринговых и клининговых служб в конференц-залах. Необходимо также участие сторонних фирм, которые специализируются на тренингах, воркшопах и семинарах подходящего направления. Обязательным пунктом MICE-индустрии являются ивэнт-шоу программы, культурный отдых и корпоративные праздники. Максимальный комфорт участников проектов и достойная организация выездных мероприятий – гарантия достижения общих целей.

Перспективы развития MICE-туризма

Гостиничному рынку стоит уделить особое внимание MICE направлению в России. Благодаря грамотной ориентации на бизнес-туристов можно обеспечить стабильную прибыль в течение всего года, а не только довольствоваться сезонными выручками. Структура деловой индустрии достаточно гибкая для каждого региона и зависит от многих факторов: особенности рынка туризма, климата и географического положения, экономической и эпидемиологической ситуации в стране.

MICE-индустрия выгодно интегрирует с ресторанным и гостиничным бизнесом, прекрасно сочетается в деловой и научной сферах. Для процветания делового туризма в нашей стране стоит обратить особое внимание на соблюдение важных условий:

Грамотное внедрение важных аспектов MICE-туризма не только поспособствует профессиональному и карьерному росту сотрудников компаний за счет ознакомительных и поощрительных деловых путешествий, но и укрепит позицию России на международной арене, а также стабилизирует экономику страны.

Источник

что такое mice агентства