Узнайте больше о причинах отписки от рассылок, а также следуйте рекомендациям, чтобы их сократить
Opt-out — это подход в маркетинге, который позволяет подписчикам отказаться от получения писем бренда. Закон о запрете спама (CAN-SPAM Act of 2003) обязывает все компании добавлять в свои сообщения ссылку отписки, чтобы клиенты могли остановить рассылку в любой момент.
Содержание
Современные email сервисы, такие как SendPulse, автоматически добавляют адреса отписавшихся клиентов в черный список, чтобы не допустить дальнейшую рассылку писем.
Интересно, что ссылку отписки добавляют не только добросовестные отправители. Спамеры тоже используют opt-out в своих письмах. Для них отписка клиента сообщает, что адрес реальный, а это дает зеленый свет дальнейшей отправке спама.
Отличия между opt-in и opt-out
Opt-in — это возможность законно получить email адрес пользователя в обмен на скидки, новости, лайфхаки и так далее. Подписка (Opt-in) является отличным началом коммуникации, поскольку способствует формированию заинтересованной аудитории. Хорошо продуманная email стратегия помогает конвертировать подписчиков в клиентов и взращивать настоящих адвокатов бренда.
Генерируйте лиды с SendPulse!
Создайте двухэтапную форму подписки за 30 минут без знаний кода или выберите уже готовую форму. Добавляйте поля и стилизируйте под дизайн вашего бренда!
В то время как opt-in позволяет начать взаимоотношения, opt-out помогает отсеять незаинтересованную аудиторию. Ссылка отписки способствует поддержанию чистоты списка рассылки, снижению количества жалоб на спам и повышению репутации отправителя.
Почему подписчики отписываются
Полностью угодить своей аудитории невозможно, поэтому не переживайте, когда некоторые клиенты отписываются. Однако, большое число отписок — это тревожный сигнал. Ниже вы видите ряд причин, которые могут привести к повышению opt-out:
Как уменьшить количество opt-out
Вот семь способов, которые помогут снизить число отписок. Попробуйте некоторые из них в SendPulse.
Вот, как это делает журнал “Автоцентр”. Вначале клиентам предоставляют второй шанс и только после этого просят указать причину отписки. Обратите внимание, что под кнопкой “Подпишите меня обратно” есть ссылка “Управлять своими подписками”. Такой подход дает клиенту возможность передумать.
Можно ли добавлять ссылку отписки в SendPulse?
SendPulse автоматически добавляет ссылку отписки в футер каждого письма. Зарегистрируйтесь в сервисе и отправляйте легальные email кампании.
opt out
to opt out of the Pension Plan — отказаться от участия в пенсионном плане, прекратить участие в пенсионном плане
If you leave the company, or opt out of the Pension Plan before normal retirement age, you will not lose the benefits you have built up. — Если вы покинете компанию или решите прекратить участие в пенсионном плане до достижения обычного пенсионного возраста, вы не потеряете накопленные пособия.
Смотреть что такое «opt out» в других словарях:
opt-out — ˈopt out noun [singular] when a country or organization decides not to join a group or system: • Britain s opt out from the European agreement • The company secured an opt out clause in the proposed law. * * * opt out UK US noun [C] ► a situation … Financial and business terms
Opt Out — Article connexe : Opt in. Opt Out, terme marketing ou légal qualifiant une adresse électronique. On parle également de permission marketing. Ce terme est généralement utilisé en marketing direct pour qualifier l usage d un fichier courriel.… … Wikipédia en Français
Opt out — Article connexe : Opt in. Opt Out, terme marketing ou légal qualifiant une adresse électronique. On parle également de permission marketing. Ce terme est généralement utilisé en marketing direct pour qualifier l usage d un fichier courriel.… … Wikipédia en Français
Opt-out — ou en français option de retrait (à[1]) est un terme marketing ou légal qualifiant une adresse électronique. On parle également de permission marketing. Ce terme est généralement utilisé en marketing direct pour qualifier l usage d un fichier… … Wikipédia en Français
Opt-Out — Opt out, teils auch Opting out, steht für: Opt out (Permission Marketing), eine Form des Werbe und Informations Versands Opt out (Arbeitsrecht), das Recht zur individualvertraglichen Vereinbarung der Wochenarbeitszeit das Recht einzelner EU… … Deutsch Wikipedia
Opt Out — Opt out, teils auch Opting out, steht für: Opt out (Permission Marketing), eine Form des Werbe und Informations Versands Opt out (Arbeitsrecht), das Recht zur individualvertraglichen Vereinbarung der Wochenarbeitszeit das Recht einzelner EU… … Deutsch Wikipedia
opt-out — n BrE 1.) when a person or group chooses not to join a system or accept an agreement ▪ an opt out clause opt out on/from ▪ the government s opt out on the euro 2.) when a school or hospital in Britain chooses to control its own money, instead of… … Dictionary of contemporary English
Opt out — Opt out, (or opt out) is a term used in broadcasting when a nation or region splits from the main national output. In the United Kingdom, BBC ONE Scotland often opts out of the main BBC One schedule in favour of locally relevant programming.In a… … Wikipedia
Opt-out — Opt out, teils auch Opting out, engl. für nicht mitmachen, bedeutet allgemein aus etwas aussteigen oder austreten. Speziell steht es für: ein (inzwischen ungesetzliches) Verfahren des Werbe und Informationsversands, siehe Opt out (Permission… … Deutsch Wikipedia
opt-out — optˈ out noun 1. A decision or opportunity to opt out 2. A TV or radio programme broadcast by a regional station that has temporarily opted out of the main network transmission • • • Main Entry: ↑opt … Useful english dictionary
opt-out
the opt-outs from the treaty — отказы от участия в договоре
the opt-outs from occupational pension schemes — отказы от участия в пенсионных схемах по месту работы
We are not authorised to advise on or transact business relating to pension transfers or opt-outs from occupational pension schemes. — Мы не уполномочены на предоставление консультаций и проведение операций, связанных с переводом пенсий или выходами из пенсионных схем, организованных по месту работу.
Смотреть что такое «opt-out» в других словарях:
opt-out — ˈopt out noun [singular] when a country or organization decides not to join a group or system: • Britain s opt out from the European agreement • The company secured an opt out clause in the proposed law. * * * opt out UK US noun [C] ► a situation … Financial and business terms
Opt Out — Article connexe : Opt in. Opt Out, terme marketing ou légal qualifiant une adresse électronique. On parle également de permission marketing. Ce terme est généralement utilisé en marketing direct pour qualifier l usage d un fichier courriel.… … Wikipédia en Français
Opt out — Article connexe : Opt in. Opt Out, terme marketing ou légal qualifiant une adresse électronique. On parle également de permission marketing. Ce terme est généralement utilisé en marketing direct pour qualifier l usage d un fichier courriel.… … Wikipédia en Français
Opt-out — ou en français option de retrait (à[1]) est un terme marketing ou légal qualifiant une adresse électronique. On parle également de permission marketing. Ce terme est généralement utilisé en marketing direct pour qualifier l usage d un fichier… … Wikipédia en Français
Opt-Out — Opt out, teils auch Opting out, steht für: Opt out (Permission Marketing), eine Form des Werbe und Informations Versands Opt out (Arbeitsrecht), das Recht zur individualvertraglichen Vereinbarung der Wochenarbeitszeit das Recht einzelner EU… … Deutsch Wikipedia
Opt Out — Opt out, teils auch Opting out, steht für: Opt out (Permission Marketing), eine Form des Werbe und Informations Versands Opt out (Arbeitsrecht), das Recht zur individualvertraglichen Vereinbarung der Wochenarbeitszeit das Recht einzelner EU… … Deutsch Wikipedia
opt-out — n BrE 1.) when a person or group chooses not to join a system or accept an agreement ▪ an opt out clause opt out on/from ▪ the government s opt out on the euro 2.) when a school or hospital in Britain chooses to control its own money, instead of… … Dictionary of contemporary English
Opt out — Opt out, (or opt out) is a term used in broadcasting when a nation or region splits from the main national output. In the United Kingdom, BBC ONE Scotland often opts out of the main BBC One schedule in favour of locally relevant programming.In a… … Wikipedia
Opt-out — Opt out, teils auch Opting out, engl. für nicht mitmachen, bedeutet allgemein aus etwas aussteigen oder austreten. Speziell steht es für: ein (inzwischen ungesetzliches) Verfahren des Werbe und Informationsversands, siehe Opt out (Permission… … Deutsch Wikipedia
opt-out — optˈ out noun 1. A decision or opportunity to opt out 2. A TV or radio programme broadcast by a regional station that has temporarily opted out of the main network transmission • • • Main Entry: ↑opt … Useful english dictionary
opt out
1 opt out
2 opt out
to opt out of the Pension Plan — отказаться от участия в пенсионном плане, прекратить участие в пенсионном плане
If you leave the company, or opt out of the Pension Plan before normal retirement age, you will not lose the benefits you have built up. — Если вы покинете компанию или решите прекратить участие в пенсионном плане до достижения обычного пенсионного возраста, вы не потеряете накопленные пособия.
3 opt-out
We are not authorised to advise on or transact business relating to pension transfers or opt-outs from occupational pension schemes. — Мы не уполномочены на предоставление консультаций и проведение операций, связанных с переводом пенсий или выходами из пенсионных схем, организованных по месту работу.
4 opt-out
5 opt out
6 opt out
7 opt out
8 opt out of
9 opt out
10 opt out
If you don’t like the firm’s insurance plan, you may opt out. — Если вас не устраивает страховая программа нашей фирмы, вы можете отказаться от неё.
11 opt-out
12 opt out
13 opt-out
14 opt out
15 opt out
16 opt out
17 opt-out
18 opt out
19 opt out
20 opt
См. также в других словарях:
opt-out — ˈopt out noun [singular] when a country or organization decides not to join a group or system: • Britain s opt out from the European agreement • The company secured an opt out clause in the proposed law. * * * opt out UK US noun [C] ► a situation … Financial and business terms
Opt Out — Article connexe : Opt in. Opt Out, terme marketing ou légal qualifiant une adresse électronique. On parle également de permission marketing. Ce terme est généralement utilisé en marketing direct pour qualifier l usage d un fichier courriel.… … Wikipédia en Français
Opt out — Article connexe : Opt in. Opt Out, terme marketing ou légal qualifiant une adresse électronique. On parle également de permission marketing. Ce terme est généralement utilisé en marketing direct pour qualifier l usage d un fichier courriel.… … Wikipédia en Français
Opt-out — ou en français option de retrait (à[1]) est un terme marketing ou légal qualifiant une adresse électronique. On parle également de permission marketing. Ce terme est généralement utilisé en marketing direct pour qualifier l usage d un fichier… … Wikipédia en Français
Opt-Out — Opt out, teils auch Opting out, steht für: Opt out (Permission Marketing), eine Form des Werbe und Informations Versands Opt out (Arbeitsrecht), das Recht zur individualvertraglichen Vereinbarung der Wochenarbeitszeit das Recht einzelner EU… … Deutsch Wikipedia
Opt Out — Opt out, teils auch Opting out, steht für: Opt out (Permission Marketing), eine Form des Werbe und Informations Versands Opt out (Arbeitsrecht), das Recht zur individualvertraglichen Vereinbarung der Wochenarbeitszeit das Recht einzelner EU… … Deutsch Wikipedia
opt-out — n BrE 1.) when a person or group chooses not to join a system or accept an agreement ▪ an opt out clause opt out on/from ▪ the government s opt out on the euro 2.) when a school or hospital in Britain chooses to control its own money, instead of… … Dictionary of contemporary English
Opt out — Opt out, (or opt out) is a term used in broadcasting when a nation or region splits from the main national output. In the United Kingdom, BBC ONE Scotland often opts out of the main BBC One schedule in favour of locally relevant programming.In a… … Wikipedia
Opt-out — Opt out, teils auch Opting out, engl. für nicht mitmachen, bedeutet allgemein aus etwas aussteigen oder austreten. Speziell steht es für: ein (inzwischen ungesetzliches) Verfahren des Werbe und Informationsversands, siehe Opt out (Permission… … Deutsch Wikipedia
opt-out — optˈ out noun 1. A decision or opportunity to opt out 2. A TV or radio programme broadcast by a regional station that has temporarily opted out of the main network transmission • • • Main Entry: ↑opt … Useful english dictionary
Что такое opt-out в email-рассылках
Maryna Ryzhko
Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.
Отправить рассылку
Opt-out — это отписка от email-рассылки. Выглядит opt-out как ссылка на отписку в теле письма.
Текст отписки может быть разным, главное — чтобы она действительно отписывала пользователя
Ссылка на отписку должна быть в каждом письме. Если ее нет, то рассылка автоматически считается спамом. Такое письмо не пройдет модерацию в сервисе рассылок и не дойдет до ящиков пользователей.
Чем полезна отписка от рассылки
Если подписчику неинтересно читать письма, он просто отпишется от рассылки. Для компании-отправителя это полезно:
Уважайте решения подписчиков, которые хотят уйти. Вполне возможно, что человеку все еще нравится ваш бренд, но он предпочитает получать информацию иным способом.
Почему подписчики отписываются
Чаще всего подписчики отказываются от получения писем потому, что:
Как посчитать процент отписок
Что такое opt-out с позиции показателя эффективности? Количество отписок измеряют в процентах. Коэффициент отписки (unsubscribe rate) считают по формуле:
UR = количество отписок ÷ количество доставленных писем × 100%
Например, 1 000 писем разослали по базе, 30 человек отписалось. Считаем по формуле:
30 ÷ 1 000 × 100 = 3% (UR)
Оптимального количества отписок не существует. Этот показатель будет зависеть от отрасли, количества писем, контента, особенностей сбора базы.
Сориентироваться помогут средние показатели, которые часто собирают сервисы рассылок и маркетинговые агентства. Например, UniSender проанализировал 26,7 млрд писем, отправленных клиентами с 2016 по 2019 гг. Средний процент отписок в разных отраслях составил 0,16%. А по данным Campaign Monitor, средний уровень отписки составляет 0,10%.
Количество отписок проще всего посмотреть непосредственно в сервисе рассылок. В UniSender найти эту информацию можно в разделе «Отчёты об отправленных». Кликайте на письмо и увидите статистику:
В сервисе можно изучить подробную статистику рассылки
Как снизить количество отписок
Процент opt-out снизится, если рассылка отвечает потребностям подписчиков. Вот несколько рекомендаций, чтобы уменьшить количество отписок.
Предложите подписчикам настроить рассылку. Пусть пользователи сами выберут, какой контент они хотят получать и с какой частотой. Так вы избежите навязчивости и повысите вовлеченность аудитории.
Pressfeed предлагают зайти в личный кабинет и настроить рассылку
Сегментируйте базу адресов. Чтобы предлагать релевантный контент, поделите аудиторию на сегменты по интересам, полу, возрасту, месту проживания. Почитать о способах сегментации можно в блоге UniSender.
Разрешите выбирать канал коммуникации. Подписчик может отказаться от рассылки, если ему неудобно получать email. Предложите альтернативу — рассылки в соцсетях, SMS, мессенджеры.
Обычная практика — ссылки на соцсети в футере письма
Соблюдайте периодичность отправки. Ваши письма должны приходить с изначально обещанной регулярностью. Если письма приходят слишком часто — многие подписчики отпишутся. Если же, наоборот, отправлять письма редко и нерегулярно — есть риск, что пользователи забудут про подписку и отправят рассылку в спам.
Поддерживайте обратную связь. Спрашивайте у подписчиков, чего им не хватает в письмах. Просите поделиться мнением о товарах и услугах. Стимулировать диалог можно через бонусы, скидки и интересные предложения.
Объясните, для чего вы проводите опрос и что за это получит подписчик
Работайте над удержанием подписчиков. Старайтесь узнать, почему люди отписываются. Ненавязчиво спрашивайте о причинах и о том, что стало основанием для отписки. Это поможет найти проблему, которую нужно устранить и предотвратить последующие отписки.
Как правильно поставить ссылку на отписку
Не усложняйте процесс отписки. Если человеку трудно найти кнопку «Отписаться» или для отписки ему нужно заполнить длинную форму, вероятнее всего, он отправит письмо в спам. Вот как не допустить этого:
Сделайте ссылку заметной. Подписчики не должны искать её. Сделайте кнопку или отдельное поле, которые выделяются на общем фоне. Добавьте ссылку на отписку в шапку письма или используйте для ссылки форматирование, отличное от основного текста.
Хорошо, если ссылка на отписку заметна даже при быстром прочтении письма
Исключите лишние действия. Отписка должна произойти сразу после клика по ссылке. В некоторых случаях можно добавить дополнительный шаг и спросить о причине отписки.
Можно спросить о причине отписки, но не нужно настаивать на ответе
Не обманывайте подписчиков. Исключение из списка рассылки должно произойти сразу после отписки. Не шлите письма отписавшимся пользователям. Скорее всего они будут не рады такому сообщению, а сам email попадет в спам.
Если отписка не сработала, подписчики отправят письма в спам и провайдер это учтет
Не усложняйте процесс отписки, чтобы удержать подписчков. «Находчивые» email-маркетологи прячут ссылку на отписку, просят заполнить сложную форму или написать специальное обращение в службу поддержки. Не делайте так.
Если от писем часто отписываются, подумайте, — возможно, стоит уменьшить частоту рассылки или что-то поменять в контенте.
