что такое pik comfort
Комфорт для миллиардера: зачем группе ПИК управляющие компании по всей стране
Рутинное совещание в правительстве Московской области практически сразу перешло на повышенные тона. В конце февраля 2021 года в Московском регионе прошли обильные снегопады, и, оправдываясь за многочисленные обращения жителей, недовольных сугробами, глава Долгопрудного Владислав Юдин посетовал на управляющую компанию (УК) «Жилкомсервис», занимающую 45% городского рынка.
По словам Юдина, у «Жилкомсервиса», входящего в группу «ПИК Комфорт», не хватает транспорта, а те тракторы, что есть, не способны очищать дороги. Губернатор Подмосковья Андрей Воробьев отреагировал резко: «Хвост не будет рулить собакой. «ПИК Комфорт» если не работает — они должны уйти. В мои жизненные планы не входит зависеть от «ПИК Комфорт», не знаю, как в ваши». Губернатор призвал отдавать дома, в которых «ПИК Комфорт» плохо работает, другим управляющим компаниям и заявил, что «никто из нас не знает фамилию, имя, отчество «ПИК Комфорта», но все знают, что власти не справляются».
«ПИК Комфорт» — крупнейшая частная управляющая компания в России. По ее собственным данным, в Москве и Московской области она управляет 32 млн квадратных метров жилого фонда. Всего у компании более 50 млн квадратных метров под управлением в 17 регионах России — это более 11 000 жилых домов. Forbes выяснил, как был создан этот гигант и какие перспективы рынок управляющих компаний открывает для девелоперов.
Рождение гиганта
В октябре 2017 года депутат Госдумы и бывший мэр Нижнего Новгорода Вадим Булавинов выступал на областном заксобрании и обрушился с критикой на московскую компанию «Домком Инвест». Весной она купила 75% акций четырех нижегородских домоуправляющих компаний. По словам Булавинова, с тех пор из компаний в столицу были выведены внушительные суммы — «Коммерсантъ-Приволжье», со ссылкой на свои источники, писал, что речь могла идти о 900 млн рублей. А Булавинов заявил изданию, что уже направил по этому поводу обращение в прокуратуру. Через месяц народный избранник заявил, что обратился в Министерство ЖКХ с просьбой провести антимонопольную проверку в отношении группы ПИК, которая, по его словам, была связана с «Домком Инвестом».
Булавинов не стал общаться с Forbes. В группе ПИК не прокомментировали связи с «Домком Инвестом». Но, судя по данным сайта раскрытия информации, осенью 2017 года «Домком Инвест» входил в группу ПИК. Уже в декабре девелопер решил выйти из капитала «Домком Инвеста», а также компании «Маяк», которой принадлежала управляющая компания «ПИК Комфорт». В отчетности того года говорится, что ПИК продала компании сегмент «Обслуживание и эксплуатация», чтобы сосредоточиться на развитии ключевых компетенций.
Владельцем «ПИК Комфорт» стала малоизвестная компания «Центринвест». На сайте управляющей компании говорится, что в 2016 году под ее управлением было 20 млн квадратных метров жилья. Компания активно скупала управляющие компании и брала на обслуживание новые дома. В конце 2018 года под ее управлением было уже 50 млн квадратных метров, на которых проживали 3 млн «довольных жителей», говорится на сайте «ПИК Комфорт». Примечательно — такие же цифры (50 млн квадратных метров и 3 млн «довольных жителей») в 2018 году можно было увидеть и на сайте «Домком Инвеста», чьим владельцем и руководителем был предприниматель Андрей Костюков. Иногда «Домком Инвест» и «ПИК Комфорт» даже пересекались в отдельных регионах, например, в 2018 году они купили крупные управляющие компании в Татарстане.
Руководителем «ПИК Комфорт» был бывший член правления ПИК Игорь Фарбер. Два источника на строительном рынке сказали Forbes, что в отрасли всегда были уверены — «ПИК Комфорт», даже выйдя из структуры ПИК, действовала в интересах застройщика. «Это нормальная практика, — говорит один из собеседников Forbes. — Застройщики нередко выводят управляющие компании из своего периметра. Причин много, в том числе имиджевая».
Развитие «ПИК Комфорта» действительно не обходилось без скандалов. Один пример. Еще в октябре 2017 года жители одного из домов ЖК «Алексеевская роща» в Балашихе могли наблюдать как группа молодых людей спортивного телосложения захватили подъезд и не пускали в него представителей «ПИК Комфорт». Это был самый разгар конфликта между УК «Комфорт» (входила в группу «Гранель», построившую «Алексеевскую рощу») и «ПИК Комфорт», за переход к которой проголосовали собственники дома. Судя по информации на сайте «Реформа ЖКХ», спорный дом сейчас находится на обслуживании у компании «Гранель Комфорт».
Не меньше скандалов было и у «Домком Инвеста», компанию регулярно критиковали за крупные долги перед ресурсоснабжающими компаниями и вывод денег в Москву, причем не только в Нижнем Новгороде, но например в Туле и Самаре. Весной 2020 года «Домком Инвест» ликивдировалась — аналогичная судьба постигла некоторые из принадлежавших ей УК, часть компаний досталась новым собственникам. Не обошлось без участия ПИК. В декабре 2019 года компания Сергея Гордеева выкупила у «Домком Инвеста» почти два десятка управляющих компаний из разных регионов, например, Челябинской и Волгоградской областей и перепродала их компании «Инфо Ком». Она зарегистрирована по адресу Волоколамское шоссе, дом 13А — это небольшой одноэтажный павильон, в котором находится кальянная.
Тогда же ПИК выкупил обратно и компанию «Маяк», владельца «ПИК Комфорт». Общая сумма всех сделок, говорится в отчетности ПИК, составила 3,8 млрд рублей. Девелопер официально стал владельцем крупного бизнеса. В 2020 году выручка сегмента «Эксплуатация» составила 28,3 млрд рублей — это 6% всей выручки ПИК. Сегодня «Маяк» помимо «ПИК Комфорт» контролирует шесть десятков управляющих компаний, приобретенных в 2017-2019 годах в Москве, Санкт-Петербурге, Татарстане, Ивановской, Московской, Курганской, Калужской и Владимирской областях, а также в Краснодарском крае. В группе ПИК сообщили Forbes, что не исключают приобретение новых управляющих компаний, но пока что компания настроена сфокусироваться на территории текущего жилого фонда.
Эффект масштаба
Девелоперы, с которыми пообщался Forbes, единодушны — пример «ПИК Комфорт» уникален, ни у кого из строителей нет такой крупной управляющей компании. У «ПИК Комфорт» была вполне понятная стратегия в Москве и Московской области, рассуждает человек, знакомый с этим бизнесом. «Они крайне агрессивно заходили в том числе в дома, которые не строили сами. При этом брали в управление дома, построенные не так давно. В таких домах первые пять-шесть лет нет потребности в больших инвестициях. Соответственно, стратегия проста — зарабатывать на объеме при минимуме инвестиций», — говорит собеседник Forbes.
Масштаб действительно важен для бизнеса управляющих компаний. «Бизнес-модель работы крупной УК может быть прибыльной при достаточно существенных объемах жилого фонда под управлением, по моим оценкам должно быть не менее 250 000-300 000 квадратных метров бизнес-класса, для эконом-сегмента эта цифра должна быть вдвое больше», — рассуждает первый вице-президент «Интеко» Евгений Семенов. По его словам, доходность на уровне 10% для этого бизнеса считается хорошей. Управляющий директор группы «Самолет» Дмитрий Волков отмечает, что доходности некоторых УК могут достигать 20-25% — в случае если они, например, не занимаются профилактикой и обслуживанием инженерных систем, а только закрывают аварии. «Какая сейчас логика у большинства УК? Взять деньги с людей и максимально заработать — ведь завтра тебя с этого объекта могут убрать. При этом затраты на поддержание старого фонда колоссальны», — рассуждает Волков.
«Даже крупной управляющей компании сложно противостоять недобросовестной конкуренции со стороны компаний-однодневок, цель которых быстро собрать как можно больше платежей с жителей и вывести средства, зачастую не выплачивая ни [суммы за] поставленные ресурсы, ни долги подрядным организациям, ни налоги, — рассуждает операционный директор «ПИК Комфорт» Илья Розанов. — После таких управляющих компаний остается, что называется, выжженная земля.
Обратная проблема — УК постоянно сталкиваются с неплатежами. «В 2020 году мы ощутили заметное снижение сборов, — говорит Розанов. — Причина — ухудшение общей экономической ситуации, спровоцированное пандемией COVID-19 и последующий мораторий на штрафные санкции и пени. В рамках нашей коммуникационной стратегии мы используем разные варианты работы с должниками. В том числе очень лояльные, такие как реструктуризация долга, рассрочки на платеж и т.п. Однако даже в самые экономически благополучные периоды сбор по всем локациям не достигал 100% — это объективная реальность нашего бизнеса».
Еще одна проблема — имиджевая. На многочисленных форумах можно найти сотни критических сообщений в адрес «ПИК Комфорт». «С УК ПИК лучше не связываться», «Обслуживание никакое, как начислять лишнего — это они первые», — самые свежие отзывы о «ПИК-Комфорт» в подмосковных Люберцах. «Люди всегда недовольны управляющей компанией, особенно в многоквартирных домах, где встречаются инициативные активисты, — ироничен топ-менеджер одного из девелоперов. — Посмотрите любой форум по любой УК, большинство отзывов будет негативными».
Цифра и ЖКХ
«По нашим оценкам оборот только московского рынка ЖКХ составляет около 100 млрд рублей в год. Количество компаний, управляющих жилым и нежилым фондом в Москве — около 3000 штук, из которых УК — это всего около 1000 штук, а остальное — это различные кооперативы и товарищества, — говорит Илья Розанов. — Эти цифры хорошо иллюстрируют, что рынок ЖКУ был и продолжает оставаться одним из самых высоко-конкурентных, борьба за активы на этом рынке идет весьма жесткая».
«Рынок УК сейчас крайне фрагментирован — игроков очень много, ими сложно управлять, — говорит Волков из «Самолета». — Он напоминает банковский или девелоперский рынок пять-десять лет назад. Поэтому стоит ожидать консолидации рынка в будущем — сфера очень социально значимая».
Какие перспективы для девелоперов открывает собственная управляющая компания? «Девелопер создает проект, предвосхищает и реализует тренды, а управляющая компания работает с уже сформированной средой, корректирует и дополняет ее, поддерживая концепцию. Благодаря обратной связи от горожан складывается единая экосистема: девелопер–УК-жители», — рассуждает Марат Мирхайдаров, генеральный директор УК «Аструм Недвижимость» (входит в группу «Гранель»). Например, в жилых комплексах «Гранель» управляющая компания анализирует, каким бизнес-арендаторам сдавать помещения в домах. «УК формирует и следит за здоровой конкуренцией на территории комплекса. В этом случае невозможны ситуации, когда рядом располагаются несколько арендаторов с одинаковым товарным предложением», — говорит Мирхайдаров.
«При высокой рыночной конкуренции и проникновении своевременных информационных технологий в девелоперский бизнес, когда профессиональные застройщики, выстраивают свои экосистему, УК может быть хорошим инструментом для продаж, маркетинга и повышения лояльности за счет широкого охвата и масштабирования своих услуг и сервисов. Как пример, можно привести современные приложения с набором услуг, которые одинаково могут работать и в Москве, и в условном Кургане», — рассуждает Евгений Семенов из «Интеко».
«Мы верим, что рынок управления жилым фондом в будущем станет не менее привлекательным, чем рынок строительства, — говорит Волков. Сейчас, по его словам, рынок ЖКХ находится на «дне цифровизации», в будущем это будет меняться. Осенью 2020 года «Самолет» запустил платформу «Вместе.ру» — социальную сеть для жильцов, в рамках которой действует маркетплейс с набором почти 100 услуг. «Клиент попадает в периметр нашей платформы — заходит в приложение и закрывает все вопросы по покупке и управлению недвижимости — он может там сдать квартиру, продать, купить у нас новую, мы можем оценить, рефинансировать, помыть, поставить мебель, сделать доставку, с ребенком посидеть», — рассказывает Волков. По его словам, доходность управляющей компании «Самолета» выше 10%, при этом непосредственно с тарифа компания зарабатывает немного, больше идет от продажи дополнительных продуктов и услуг.
ПИК движется в аналогичном направлении. На сайте многих УК, входящих в группу, есть раздел «ПИК-Сервис», в рамках которого предлагается широкий набор услуг: от визита сантехника и вывоза мебели, до ремонта смартфонов. «Чем крупнее управляющая компания, чем больше у нее активов, тем более рентабельным становится бизнес. Это происходит за счет оптимизации многих внутренних процессов, появляется возможность разрабатывать и применять самые новые технические решения, совершенствовать клиентский сервис с помощью цифровых технологий», — рассуждает Илья Розанов.
А что с недавней критикой подмосковного губернатора? В «ПИК Комфорте» дали развернутый комментарий: «Мы внимательно относимся к любой критике: стремясь к повышению качества своей работы, мы рассматриваем каждый проблемный эпизод. За последние три месяца только в Московской области мы получили более 78 000 заявок от жителей, 93% из них обработаны в первую неделю после обращения. С 1 марта проведены ремонтные работы в 3297 многоквартирных домах Московской области, заменено 7060 погонных метра трубопровода, вывезено более 50 000 кубометров строительного крупногабаритного мусора. В рамках благоустройства прилегающих территорий мы высадили более 5000 деревьев и кустарников, установили и отремонтировали более 700 МАФ (малые архитектурные формы). После критики, прозвучавшей наш адрес, руководство компании провело ряд встреч с представителями правительства Московской области и обсудило возможности и варианты решения накопившихся вопросов. С нашей стороны будет проведена масштабная работа по устранению всех озвученных недостатков».
Как сантехники-подрядчики «ПИК-Комфорта» требовали 13 тысяч рублей за прочистку трубы под раковиной А не получив денег, заказали спам-атаку на телефон клиента
«ПИК-Комфорт» — управляющая компания в сфере ЖКХ, которая обслуживает не только «пиковские» жилые комплексы, но и дома других застройщиков. Сейчас это крупнейшая частная управляющая компания в стране: в Москве и Московской области под ее контролем находится 32 миллиона квадратных метров жилья, а выручка за первое полугодие 2020 года составила 107 миллиардов рублей. Помимо обязательных и стандартных услуг вроде уборки придомовой территории, ремонта крыши и вызова мастера на дом, у «ПИК-Комфорта» есть и дополнительные — мобильное приложение для коммунальных платежей и страхование жилья. Идея решать все бытовые проблемы с помощью одной компании, не выходя из дома, звучит отлично, но на деле с «ПИК-Комфортом» возникают проблемы. Так, москвичи Никита и Ксения вызвали сантехников, которые попытались получить с них 13 тысяч рублей за прочистку трубы, а другой житель дома пожаловался, что с него «пиковцы» требовали деньги за доступ в технические помещения. The Village рассказывает, как вместо сантехников крупной управляющей компании в квартиру горожан пришли мошенники.
Дорогой засор
На прошлой неделе в квартире Никиты Карцева и Ксении Коробейниковой в жилом комплексе «Грин парк» произошла неприятная, но вполне решаемая ситуация — засорилась труба под раковиной на кухне. Они, как обычно, позвонили в диспетчерскую «ПИК-Комфорта», но оказалось, что на часах 16:03, а заявки на вызов штатного сантехника принимаются только до 16:00. Чтобы не ждать до завтра, оператор предложил отправить заявку в компанию-партнер «ПИК-Комфорта» и предупредил, что за работы придется заплатить от 699 до 3 тысяч рублей. Хотя на YouDo цены были гораздо скромнее, Ксения и Никита решили все же воспользоваться услугами компании-партнера: одно дело непонятный мастер с сайта объявлений, а другое — проверенный специалист сервиса, сотрудничающего с «ПИК-Комфортом». Сантехники приехали через полчаса, быстро справились с несложной работой и протянули клиентам чек — на 13 тысяч рублей.
Ксения дозвонилась менеджеру компании-партнера, приславшей сантехников, но тот подтвердил — никакой ошибки тут нет, цена правильная, а если Никита и Ксения не заплатят, то им поставят заглушку, которая не позволит пользоваться ванной и унитазом. На записи разговора (есть в распоряжении The Village) мужчина, представившийся Михаилом Константиновым, не только не боится полиции, но и уверяет клиентов, что наказание по закону понесут именно они, потому что не хотят платить за оказанные услуги. Сантехники (предположительно Артур и Виталий) пытались договориться: сначала были готовы взять половину суммы, потом 5 тысяч рублей.
По отработанной схеме
Но несмотря на дерзкий тон менеджера Михаила и его уверенность в своей правоте перед законом, видимо, он решил помешать недовольным клиентам вызвать полицию. Как только Ксения позвонила менеджеру и рассказала, что собирается звать на помощь участкового, ей на телефон стали поступать СМС и звонки. Кто-то подключил «СМС-бомбер» — бота, который заваливает номер спамом, так что ни позвонить с этого телефона, ни принять звонок становится невозможно. Как потом объяснил участковый, услуга пользуется спросом у мошенников и стоит недорого — всего 250 рублей. Но полицию все же вызвал Никита — его номер менеджер и сантехники не знали.
Сначала сантехники вели себя по-хамски. Никита рассказывает, что один из них требовал «не разговаривать с ним» и «глаза опустить», а общаться предпочитали с Ксенией, объяснив это тем, что «она нормальная». Но в ожидании полиции Артур и Виталий тон сменили, готовы были расстаться по-хорошему и взять всего 4 тысячи рублей, а через 15 минут и вовсе согласились на обозначенные по телефону 3 тысячи. Сантехники-мошенники поторговались и ушли, не дождавшись полиции. Выгнать двух крепких и грубых мужчин из квартиры Никита и Ксения не могли около двух часов и избавились от сантехников, все же заплатив им 3 тысячи рублей.
Когда Артур и Виталий все же ушли, недовольные клиенты связались с «ПИК- Комфортом» и выяснили, что компания-партнер, приславшая мастеров-мошенников, — это ООО «Руки из плеч». Но на квитанции об оплате, которую получили Никита и Ксения, были указаны реквизиты индивидуального предпринимателя А. В. Веневцева. Клиенты мастеров из компании «Руки из плеч» в отзывах пишут примерно одно и то же: менеджер по телефону называет приемлемую сумму, а специалисты на месте требуют в несколько раз больше. Если человек отказывается от дорогостоящих услуг еще до начала работ, то с него берут 600–800 рублей просто за вызов. ООО «Руки из плеч» примерно по той же схеме работает с ремонтом техники — берут на диагностику кофемашину или ноутбук, а через несколько дней сообщают клиенту завышенную цену. Если человек отказывается, то он должен оплатить диагностику (непонятно, проводится ли она вообще), или устройство ему не отдадут. Индивидуальный предприниматель Антон Владимирович Веневцев тоже получает исключительно негативные отзывы. Все дело в неадекватно высоких ценах: за демонтаж унитаза он требует 23 тысячи рублей, за замену пяти электрических розеток — 45 тысяч, за ремонт текущего бачка — 11 тысяч.
Проверка и компенсация
Найти негативные отзывы могли бы и в «ПИК-Комфорте», чтобы не сотрудничать с компанией, работающей по типичной мошеннической схеме. Сейчас сотрудники «ПИК-Комфорта» прислали Никите и Ксении сообщение с извинениями и пообещали, что отстранили Артура и Виталия от оказания услуг. «Для подтверждения соответствующих стандартов обслуживания персонал пройдет переаттестацию. В противном случае „ПИК-Комфорт“ рассмотрит расторжение договора с данной организацией», — ответили в управляющей компании. Внутреннее расследование продлится до 15 июля, клиентам уже вернули 3 тысячи рублей. В ООО «Руки из плеч» отчитались, что сантехников Артура и Виталия и менеджера Михаила уволили и заплатили пострадавшим от мошенников клиентам компенсацию в размере 30 тысяч рублей. Уже после публикации материала в компании «ПИК-Комфорт» подтвердили, что принято решение расторгнуть договор с партнером и отказаться от услуг индивидуального предпринимателя Веневцева. Чтобы не сталкиваться с такими ситуациями в будущем, в «ПИК-Комфорт» собираются внедрить более строгие соглашения об уровне предоставления услуг с партнерами. Компания принесла извинения пострадавшим от мошенников Никите и Ксении.
Но когда история попала в домовой чат, оказалось, что с «Комфортом» были проблемы и у других жильцов: одному из них понадобился доступ на технический балкон, где стоят вентиляторы кондиционеров, и за открытие двери с него потребовали 2 500 рублей.
Управляющая компания «ПИК-Комфорт» заполучает дома в управление
ПИК лезет в карман
В подвале вода, в кровле дыра, а в подъезде – мусор – такая ситуация знакома большинству наших сограждан не понаслышке. Платежи за коммунальные услуги, качество которых оставляет желать лучшего, продолжают расти. При этом жители де-факто являются заложниками управляющих компаний своих домов. Сменить нерадивых управдомов, во-первых, практически невозможно, а во-вторых, особо и не на кого.
Несколько недель назад на YouTube появилось видео, снятое в доме на улице Крылатские Холмы, 33, корпус 1. На кадрах видно, как несколько агрессивно настроенных мужчин ломают подъездную дверь, оттесняют охранника и проходят внутрь. Как оказалось, такое вторжение в лучших традициях лихих 90-х произошло по причине конфликта между ТСЖ дома и управляющей компанией «ПИК-Комфорт». По информации портала Крылатское.ру, жители многоэтажки уже несколько лет безуспешно пытались сменить управляющую компанию, обвиняя её в некачественном исполнении услуг. Однако до настоящего времени противостояние носило «бумажный» характер. В силовую фазу оно перешло только в начале октября.
«Конфликт длится уже не первый год. Но раньше до такого не доходило, хотя и разговоры на повышенных тонах, и словесные угрозы, конечно, были, – рассказала одна из жительниц дома, просившая не называть её имени. – У нас есть претензии к УК, которая всячески блокировала решения ТСЖ. И вот теперь всё это переросло непонятно во что… А дальше нас что, подожгут?»
Некомфортный ПИК
ЖК «Крылатские огни» был построен в 2007 году. Комплекс состоит из двух зданий, в которых есть как квартиры эконом-класса, так и двухуровневые пентхаусы. Застройщиком ЖК являлась группа компаний «ПИК». Как это часто бывает в новостройках, после сдачи дома в эксплуатацию его берёт в управление компания, принадлежащая самому застройщику. В данном случае – «ПИК-Комфорт».
Как поясняют эксперты, поставить «карманную» УК на новостройку застройщику выгодно в первую очередь потому, что таким образом в течение первых нескольких лет она сможет спускать на тормозах все возможные недовольства новосёлов. Поясним: согласно законодательству на новостройки действует гарантия – не менее пяти лет на конструктивные элементы здания, и не менее трёх лет на инженерное оборудование. Все недоделки по гарантии застройщик обязан устранять бесплатно. Однако в случаях, когда домом управляет «карманная» УК, вопросами гарантийного обслуживания дома пренебречь будет куда проще.
Примечательно, что в ЖК «Крылатские огни» спустя некоторое время после заселения собственники создали ТСН и ТСЖ. Однако договор с «ПИК-Комфортом» при этом не расторгли. По словам жителей, оба товарищества были созданы для того, чтобы лучше контролировать расходы управляющей компании на содержание дома. Кроме того, ТСН и ТСЖ, взяв дом в управление, вполне могут оставить УК на правах подрядной организации, которая по факту и будет выполнять все работы по дому. Однако, по информации портала Крылатское.ру, конфликт собственников с УК «ПИК-Комфорт» возник после того, как жители решили поменять обслуживающую компанию, сославшись в том числе и на завышенные расценки по содержанию дома.
Похоже, непомерно завышенные расценки стали для ПИК уже традиционным способом управления домами. Так, минувшим летом против высоких платежей пытались протестовать жители ЖК «Измайловский 11». К делу даже подключились депутаты Мосгордумы. «В ЖК «Измайловский 11» 23% квартир – реновационных, остальные коммерческие. В коммерческой части сейчас идёт общее собрание собственников. Люди пытаются пересмотреть предложенные огромные тарифы (89 рублей вместо 29) и ещё ряд не устраивающих их пунктов, – написала на своей страничке в Фейсбуке депутат городской Думы Елена Янчук. – «ПИК-Комфорт» на контакт с людьми не идёт, на наши предложения о рабочей встрече реагирует отписками».
Партия «Народное ЖКХ»: управляющие компании не должны платить штрафы из средств собственников
Зашли по схеме
По информации «Нашей Версии», число домов в Москве, где жители недовольны работой УК «ПИК-Комфорт», сегодня могло уже перевалить за сотню.
При этом на то, чтобы избавиться от нерадивой УК, у людей уходят годы. После нескольких лет противостояния жители дома на Щербаковской ул., 35, наконец-то смогли добиться смены УК. Однако, как рассказали нам сами жители, ставить финальную точку в этой истории пока ещё рано.
Поставить «карманную» УК на новостройку застройщику выгодно в первую очередь потому, что таким образом в течение первых нескольких лет она сможет спускать на тормозах все возможные недовольства новосёлов, пока не закончится гарантийный срок
То, что дом на Щербаковской попал под управление пиковцев, жители поняли не сразу. Пришлось даже провести небольшое мини-исследование. Всё дело в том, что долгое время дом находился в управлении у компании «Соколиная гора». В 2017 году у УК сменился собственник и название, отныне она превратилась в ООО «УК м. р-н «Соколиная гора». «Пришлось немного поизучать, откуда ноги растут. Нашу УК приобрело ООО «Маяк», учредителями которого являются «ПИК-Комфорт» и «ПИК-ресурс». Это их схема такая», – рассказала «Нашей Версии» старшая по дому Ирина Куприянова.
Что интересно: по словам жителей, первое время в руководстве «Соколиной горы» оставался даже прежний собственник УК, который по каким-то причинам теперь трудился на посту наёмного менеджера в своей бывшей компании. «Где-то два года назад ситуация стала ухудшаться. В доме начали случаться аварии, залив квартир, потому что кровлю никто не готовил к зиме, отопление не запускалось, – рассказала Ирина Куприянова. – В предыдущей УК работали 150–160 человек. В доме был свой уборщик, свои сантехники, электрики, сварщики. Нормальная служба аварийная была, которая приезжала в любое время суток». С приходом ПИК, по словам жильцов, в УК остались лишь администраторы, а вся работа по дому была отдана на откуп подрядным организациям.
Впрочем, и с подрядчиками у ПИК дела обстояли не очень хорошо.
В начале сентября депутат Госдумы Валерий Рашкин написал обращение в прокуратуру по поводу невыплаты зарплаты сотрудникам ООО «Передовые клининговые технологии» – подрядчика «Соколиной горы». Оказалось, что уборщики не получали зарплату последние четыре месяца и были вынуждены приостановить работу.
Скандальная история вышла и с запуском отопления: 1 сентября выяснилось, что дом к зиме не готов. У «Соколиной горы» находится в управлении более 160 домов. Почти во всех из них аварии и потопы уже стали будничными явлениями.
Слова жителей о постоянных авариях и нехватке персонала у УК подтверждаются и материалами прокурорской проверки. В документе, в частности, указывается, что для текущего ремонта 165 домов, находящихся в управлении компании, необходимы 21–30 работников, тогда как по факту их численность составляет лишь 15. Количество жалоб на работу УК, согласно реестру аварийных заявок по состоянию на 16 августа, составляло 11 695.
Нечестные выборы
Но ни прокурорские проверки, ни многочисленные предписания надзорных органов, ни даже стотысячные штрафы не пошатнули положения «Соколиной горы». Более того, когда жители дома на Щербаковской попытались сменить УК, пиковцы развязали почти что настоящую войну.
Правда, в отличие от случая в Крылатском, до вооружённого захвата дело не дошло. Пока жители подавали необходимые документы на смену УК в Жилищную инспекцию, пиковцы провели своё собрание собственников. По их версии, жители проголосовали за то, чтобы «Соколиная гора» и дальше управляла домом. Соответствующие протоколы и результаты голосования даже были представлены в Жилищную инспекцию. Однако после проверки вскрылась подделка подписи председателя фейкового собрания. Недовольные жильцы подали коллективный иск по факту подделки протокола. «Изначально ответчиком выступала председатель собрания, подписавшая протокол. Однако потом она дала в полиции показания о том, что никакого протокола на самом деле она не подписывала. Так что теперь, возможно, нашим главным ответчиком станет УК, которую мы в иске заявили сначала как третье лицо», – говорит Ирина Куприянова.
После того как подлог с подписями был раскрыт, жители дома на Щербаковской наконец-то смогли сменить УК.
Похожие истории происходят повсеместно – работа управляющих компаний слишком выгодна, чтобы отдавать содержание домов самим жителям. Однако в данном случае проблема в том, что ПИК является крупнейшим застройщиком страны. Получая солидную маржу за продажу жилья, компания затем привязывает новостройки к своей управляющей компании, фактически делая жителей заложниками ситуации. В компании «ПИК» любят говорить о своей важной социальной роли. Может быть, пора перестать скрывать за лозунгами стремление получить любой ценой выгоду? А проверяющим органам обратить внимание на мутные схемы компании Сергея Гордеева?