Модель APICS SCOR и ее основные процессы
Основные элементы SCOR модели для описания бизнес-процессов в компании.
МОДЕЛЬ SCOR (Supply Chain Operations Reference Model)
Почему модель SCOR признана универсальным инструментом управления цепочками поставок?
Почему так важно чтобы в основе лежали процессы?
Таким образом, использование модели SCOR становится катализатором внедрения менеджмента качества для тех компаний, которые строят свои производственные и управленческие системы на его основе.
ПРОЦЕССЫ МОДЕЛИ SCOR
Из каких же процессов состоит цепочка поставок согласно модели SCOR?
Давайте взглянем на диаграмму SCOR (рис. 1) более подробно:
Модель SCOR описывает шесть блоков процессов верхнего уровня, пять основных и один вспомогательный:
Модель SCOR рассматривает цепочку поставок не как общность вовлеченных в нее организаций, а как цепь взаимосвязанных процессов, которые могут происходить как внутри одной компании, так и вне нее, и на диаграмме это однозначно представлено.
То есть, в вертикально интегрированных компаниях эти процессы могут исполняться самостоятельными функциональными подразделениями/филиалами, входящими в структуру такой организациями, а в горизонтально выстроенных цепочках поставок, процессы могут выполняться юридически независимыми партнерами, на основе заключенных договоров. Самым простым примером может быть наличие в цепочке поставок отдельной 3PL компании, которая занимается транспортными перевозками, при этом она может быть вовлечена в неограниченное количество цепочек поставок с разными партнерами, при этом степень ее вовлеченности определяется конфигурацией конкретной цепочки поставок.
Главным является то, что конфигурация цепочки поставок, независимо от количества вовлеченных в нее организаций, не должна менять ее содержание, смысл и цель, которые можно определить как удовлетворение спроса максимально эффективным способом.
Но что же интегрирует цепочку поставок в единый процесс? Обратите внимание, что на диаграмме выделен процесс планирования. Он существует в рамках функционирования каждого из участников цепочки поставок, но модель SCOR подчеркивает важность единого центра планирования для всего потока процессов.
P 4 Plan Deliver – Планирование доставки
P 5 Plan Return – Планирование возвратов
Наличие в компании реализованного процесса S&OP считается важнейшим критерием соответствия компании принципам компании мирового уровня (World Class Manufacturing).
Также нужно отметить, что в подразделе Practices (практики) раздела People (персонал), модели SCOR, которые будет рассматриваться позже, среди рекомендуемых к использованию практик, находится практика CFPR (Collaborative Forecasting Planning and Replenishment – совместное прогнозирование, планирование и пополнение запасов), что еще раз подчеркивает критичность совместного планирования для эффективного функционирования интегрированной цепочки поставок.
Процессы SCOR второго уровня.
Как следует из логики модели SCOR, в любой цепочке поставок, даже в сфере обслуживания, присутствует процесс M (Make – производство). Исходя из особенностей производственной деятельности, модель SCOR вводит в цепочки поставок новое измерение: тип производственной системы. При том, что само это измерение не является чем-то новым или уникальным, применение его в управлении цепочками поставок является важнейшим принципом их конфигурирования.
M1-Make-to-Stock (производство на склад),
M2-Make-to-Order(производство на заказ),
M3-Engineer-to-Order (разработка и производство на заказ),
В этой статье процессы третьего уровня не рассматриваются, но, именно вышеуказанная логика и формирует большое количество вариантов конфигурирования процессов, исходя из специфики конкретной цепочки поставок, которая, в свою очередь, выделена на основе сегментирования, вкратце описанного ранее.
Процессы Return – возвратная логистика
Модель SCOR отдельно выделяет группу процессов возвратной логистики, что подчеркивает возрастающую роль этих процессов, как с точки зрения эффективности организаций, так и принципов их устойчивого развития.
Процессы E (Enable)– вспомогательные процессы, обеспечивающие функционирование цепочек поставок)
Несмотря на то, что процессы цепочек поставок являются основополагающими в любой организации, они не могут эффективно функционировать без эффективно функционирующих вспомогательных процессов. Модель SCOR подчеркивает их важность, рассматривая их с той же детализацией, что и основные процессы, например,
Практически все вышеперечисленные процессы сами по себе являются примерами лучших практик и факторами повышения эффективности цепочек поставок, как, например,
без которого сегодня не может быть гарантирована непрерывность и стабильность работы современной цепи поставок.
лежащий в основе функционирования информационных систем, которые сами по себе являются критическими факторами интеграции цепочек поставок
Ведь, как известно из менеджмента качества, эффективное управление процессами и их постоянное улучшение невозможно без обеспечения измерения процессов, анализа результатов деятельности, поиска причин отклонений и принятия решений, основанных на фактах. На третьем уровне этот процесс повторяет цикл постоянного улучшения PDCA, который как раз лежит в основе современных подходов к менеджменту, в том числе и менеджмента качества.
Что такое scor модель
Рисунок 1 Этапы проекта SCOR-mod
Модель SCOR на сегодняшний день признается в качестве международного межотраслевого стандарта при планировании и управлении цепями поставок. Описывая цепи поставок путем комбинации готовых составляющих процессов, модель может быть использована как для описания самых простых цепей поставок, так и для сложных комплексных сетей, используя стандартный набор определений. В результате, несопоставимые отрасли бизнеса и отдельные компании могут быть легко интегрированы в описание структуры практически любой сетевой структуры цепей поставок. Модель позволяет описать и создать основу для совершенствования цепей поставок, как для глобальных проектов, так и для специфических конкретного подразделения компании. Границы модели определяются «от поставщиков поставщика до клиентов потребителя», т.е. модель описывает так называемую «расширенную» цепь поставок (Рисунок 2).
Рисунок 2 Обобщенный вид SCOR-mod
В общем случае участники цепи поставок реализуют следующие укрупненные группы процессов:
для которых в рамках модели:
На текущий момент SCOR модель включает описание более 200 элементарных процессов, 550 лучших практик и 500 KPI (Key Performance Indicators – Ключевые показатели эффективности). Стандарт постоянно обновляется, сейчас актуальна версия 10.0.
SCOR-модель охватывает все аспекты взаимодействия с потребителями (от заказа до выставления счета), все трансакции (от поставщиков до потребителя), а также все рыночные взаимодействия (от понимания общих потребностей до исполнения конкретных заказов). При этом в SCOR-модель не включаются такие аспекты бизнес-деятельности, как маркетинг и продажи, технологические исследования и разработки, разработки новых продуктов, обслуживание клиентов после исполнения поставки. Для описания подобных процессов существуют дополнительные модели, назначение которых и принцип использования аналогичен SCOR:
Интеграция данных моделей осуществляется на третьем уровне процессов.
SCOR-модель содержит три уровня детализации процессов в цепях поставок (Рисунок 3):
Рисунок 3 Уровни декомпозиции SCOR-mod
1. Высший уровень (Типы процессов). Этот уровень определяет рамки и содержание SCOR-модели. Здесь задаются базовые цели по достижению конкурентных преимуществ.
В ходе описания цепи поставок на первом уровне дается характеристика основным предпосылкам проекта. В частности, общая характеристика деятельности контрагентов цепи поставок, в том числе на данном этапе необходимо определить и дать характеристику ключевым бизнес-процессам цепи поставок с учетом специфики выбранного объекта моделирования, а именно следующим:
В рамках первого этапа проектирования осуществляется процедура сравнительного бенчмаркинга.
2. Уровень конфигураций (Категории процессов). Цепь поставок определенной компании может быть сконфигурирована на этом уровне из ключевых категорий процессов (Рисунок 4).
На втором уровне каждый процесс SCOR-модели может быть описан через следующие типы процессов:
2.2. Трансформация продукта и/или
2.3. Перемещение продукта к следующему процессу.
Рисунок 4 Категории процессов 2-го уровня декомпозиции SCOR-mod
3. Уровень элементов процесса (Декомпозиция процессов). Этот уровень определяет способность компании успешно конкурировать на выбранных ею рынках и состоит из:
• определения элементов процесса,
• входящей и исходящей информации элементов процесса,
• измерителей функционирования процесса,
• системных мощностей, необходимых для поддержки лучшей практики,
• систем и инструментов.
На третьем уровне модели представлена детальная информация об элементах процесса для каждой категории уровня 2 (Рисунок 5), включая:
На этом уровне компании производят настройку их операционной стратегии.
Рисунок 5 Пример описания процессов третьего уровня
4. Декомпозиция элементов процесса (Технологические процессы)
5. Трансакции (Операции)
Последние 4 и 5 уровни не входят в рассмотрение модели. На данных уровнях компании внедряют специфические приемы управления цепями поставок.
Все элементы модели: показатели, процессы и лучшие практики имеют строгую иерархическую структуру и четко прописанные «сквозные связи между собой в пределах одного уровня.
Показатели оценки функционирования цепи поставок (Таблица 1) в SCOR условно разделяются на две группы элементов:
В модели SCOR выделяется 5 групп показателей (аспектов) деятельности:
Аспекты деятельности условно делятся на две категории: внешние (ориентированные на клиента) и внутренние (ориентированные на бизнес-процессы фокусной компании).
Таблица 1 Структура показателей функционирования ЦП
Все метрики с первого по третий уровень имеют иерархическую структуру. Декомпозиция помогает выделить факторы, обусловившие отклонения показателей от плановых значений, которые в дальнейшем подлежат более тщательному исследованию (Рисунок 6).
Рисунок 6 Пример структуры параметра затрат цепи поставок
Новацией версии 10.0 SCOR-mod является попытка описания навыков, необходимых сотрудникам, ответственных за реализацию определенных процессов в цепи поставок (Таблица 2).
Таблица 2 Характеристика навыков персонала (пример)
НАВЫК
HS.0011. Основы транспортного менеджмента
Характеристика
Управление транспортными операциями всех типов, в том числе отслеживания и управления всеми составляющими технического обслуживания автотранспортных средств, стоимостью топлива, маршрутизация, хранение, коммуникация, использование EDI, терминальная обработка грузов, выбора и управление перевозчиком, бухгалтерский учет.
Процессы
sP2.1 Определение, расстановка приоритетов, обобщение условий и требований поставки
sP2.2 Определение, оценка и обобщение требуемых ресурсов для доставки
sP2.3 Сопоставление ресурсы с производственными требованиями продукта
sP2.4 Разработка планов снабжения
sEP.6 Интегрированное управление транспортировкой в цепи поставок
sES.6 Управление входящей продукцией
sEM.6 Управление транспортом (WIP)
sED.1 Управление доставкой
sED.6 Управление транспортом
sER.6 Управление возвратной транспортировкой
Способности
HA.0001 Ответственный
HA.0004 Аналитический склад ума
HA.0007 Бизнес знания и сообразительность (зависит от компании)
HA.0010 Управление изменениями
HA.0014 Компьютерная грамотность
HA.0023 Сбор, анализ информации и решение проблем
HA.0028 Использование технологий
HA.0030 Способности помощи
HA.0038 Инициативный
HA.0039 Лидер
HA.0045 Переговорщик
HA.0052 Презентативные способности
HA.0055 Совершенствование процессов
HA.0056 Процессная ориентация, системность и концептуальное мышление
HA.0065 Работа в команде и сотрудничество
HA.0072 Письменная/устная коммуникация
Опыт
HE.0023 Выбор и оценка перевозчика
HE.0046 Анализ прибыли и убытков
HE.0083 Планирования ресурсов предприятия (ERP)
HE.0116 Внешнеэкономическая деятельность (ВЭД)
HE.0159 Управление документацией
HE.0162 Работа со спецификациями
HE.0205 Управления проектами
HE.0209 Менеджмент качества, связанный с запасами (испытание, срок годности)
HE.0230 Планирование сбыта и производства (S&OP)
HE.0236 Выбор и планирование видов транспорта
HE.0247 Управление электронными таблицами
HE.0265 Стратегические соглашения с поставщиками услуг
HE.0281 Транспортный аутсорсинг
HE.0286 Планирования транспортировки
HE.0299 Использование систем по управлению транспортом
ССЫЛКИ
[3] При процессно-ориентированном моделировании, деятельность организации – объекта моделирования рассматривается как совокупность «сквозных» процессов. Сквозной (или межфункциональный) бизнес-процесс – это процесс, в котором участвуют несколько структурных подразделений предприятия или независимых контрагентов (если речь идет о проектировании цепи поставок), потребляющий ресурсы внешних и внутренних поставщиков и создающий ценность для внешних клиентов. Идентификация процессов осуществляется путем привязки процессов к основным потокам.
[4] Подробнее см. статья Бенчмаркинг, журнал «Логистика и управление цепями поставок», №6 – 2011 г.
[5] Здесь необходимо заметить, что в практике управленческого и бухгалтерского учета в России нет единого определения категории «издержки» и соотношения их с терминами «затраты» и «расходы». В практике отечественного учета «затраты» становятся «расходами» только в составе реализованной продукции (работ, услуг). До момента реализации потребленные ресурсы учитываются как затраты и отражаются в балансе предприятия как активы в виде остатков НП, ГП на складе и т.д. Признание затрат расходами минуя получение дохода, возможно в отдельных случаях, например, при признании их убытками (потреблённые ресурсы не принесут дохода). Однако в контексте данной работы принимаем, что «расходы», «затраты» и «издержки» являются синонимами (от анг. «cost»).
Что такое scor модель
SCOR (Supply Chain Operations Reference) – операционная модель управления цепочками поставок, определяющая, какие бизнес-процессы и каким образом должны быть реализованы для достижения наилучших показателей эффективности внутри цепочки управления поставками.
Эта модель появилась в начале 1990-х гг. Она ориентирована на предприятия, госучреждения и военные организации. Суть ее основывается на том, что производственное предприятие не является независимым от внешней среды образованием, а представляет собой часть системы, связывающей цепочку источники сырья — производство — отгрузка конечному пользователю. Движущая сила развития в ней — не производство, а запросы конечных потребителей, вытягивающие из источников сырья требуемые компоненты, запускающие необходимые производственные ресурсы и подключающие сети дистрибьюторов. Особенностью модели SCOR является то, что во главу всех процессов ставится планирование. В результате повышается степень ответственности и востребованности инструментов, отвечающих за бизнес-планирование на разных уровнях (стратегическом, тактическом, оперативном).
Группы бизнес-процессов модели SCOR
Модель SCOR – это по сути это справочник по операционной деятельности предприятия, включающий детальное описание бизнес-процессов (а также подпроцессов, активностей и т. п.), объединённых в пять групп:
Референтная модель операций в цепочками поставок
Автор: admin · Опубликовано 23.05.2016 · Обновлено 15.05.2017
Референтная модель операций в цепочками поставок
Управление цепочками поставок включает управление ключевыми бизнес процессами, а именно:
— управление взаимоотношениями с потребителями;
— обслуживания потребителей;
— управления спросом;
— выполнения заказов;
— поддержка производственных процессов;
— управления стратегическим поставкам;
— управления разработкой товара и его доведением до коммерческого использования;
— управления обратными материальными потоками.
Согласно системного подхода к управлению логистическими бизнес процессами Советом по цепей поставок (Supply Chain Council, SCC) разработана референтная модель операций в цепях поставок (Supply Chain Operations Reference model, SCOR), что является межотраслевым стандартом управления цепями поставок.
SCOR-модель включает такие виды деятельности или процессы:
Планирование. Все подготовительные виды деятельности для возможных процессов создания, производства и распределения. Например, распределение ресурсов и заказов, планирование мощностей и т. Планируется принятие решения Make or Buy ( «производить или закупать»).
Поставщики. Процесс описывает оценку и выбор поставщиков, оформление договора на поставку, приобретение, проверку качества товара и т. д.
Производство. Все процессы, связанные с производством продукции. Поставка сырья и материалов, производство, упаковка.
Снабжения. Основной процесс поставки включает формирование спроса, управления заказами и процессами распределения, управления складом и транспортировкой.
Возвращение (рекламации). Процессы, включающие административные и логистические виды деятельности, связанные с возвратом сырья, материалов и др. (от поставщиков) и получением произведенной готовой продукции (от клиентов), включая дефектные товары, избыточную и бракованную продукцию. В рамках данного процесса определяются структурные элементы возвратов: определение состояния продукта, составление графиков возвратов, направленные на уничтожение и переработку.
SCOR-модель охватывает полную цепь создания материальных благ и ценностей, то есть все материальные и информационные потоки от поставщиков сырья, производителя продукции и потребителей. Референтная модель представляет собой эталонную схему организации бизнеса, разрабатывается для конкретных отраслей промышленности на основании реального опыта внедрения в различных предприятиях по всему миру, включая проверенные практикой процедуры и методы организации управления.
SCOR-модель описывает четыре уровня:
Уровень 1. Высший уровень (типы процесса). Определяет объем и содержание SCOR- модели. На данном уровне осуществляется распределение бизнес-процессов цепи поставок на отношение клиент-поставщик, где различаются пять основных процессов (планирование, определение поставщиков, производство, поставка и рекламации).
Уровень 2. Уровень конфигурации (категории процесса). Распределение пяти процессов на категории, то есть описание осуществления основных процессов. Категории позволяют описать процесс по видам исполнения заказа.
Уровень 3. Уровень оформления (уровень декомпозиции). Определяет способность предприятия эффективно действовать на выбранных рынках и включает: определение элементов процесса; входящую и исходящую информацию для элементов процесса; показатели осуществления процесса; необходимы системные условия для поддержки выполнения лучших практик; системы / инструменты.
Данный уровень требует детальной согласованности предпринимательской стратегии.
Уровень 4. Уровень применения (элементы декомпозиции процесса). На данном уровне предприятие применяет специфическую практику управления цепью поставок.
Описание бизнес-процесса в стандартных терминах референтной модели позволяет провести его дальнейшую идентификацию. Все операции становятся измерительными, управляемыми и контролируемыми. Таким образом, достигается возможность переналадка процессов на достижение конкурентных преимуществ или их гибкого изменения в соответствии с конкретных задач.
Внедрение SCOR-модели является необходимым шагом на пути к логистике, соответствующей мировым стандартам. Определяющими факторами выступают процессы, правила и процедуры в цепях поставок.
Применение SCOR-модели позволяет предприятиям пищевой промышленности начать разработку собственных моделей, учитывая уже готовый набор функций и процессов, поскольку модель сочетает наиболее известные концепции, уже удачно зарекомендовали себя: реинжиниринг бизнес-процессов, бенчмаркинг и использование лучших мировых практик.
Модель SCOR
Особое значение в процессе построения эффективной цепочки поставок имеет SCOR модель (Supply Chain Operations Reference Model), разработанная Советом по управлению цепочками поставок (Supply Chain Council).
С 2013 года учреждена APICS Supply Chain Council. На основе SCOR модели проводится комплексное исследование производственных процессов и процессов логистики компаний различных отраслей. SCOR модель представляет собой свод правил и стандартов производственных и логистических процессов. SCOR модель создана экспертами на основе лучших практик компаний и признается на мировом уровне.
Чтобы сделать свой бенчмаркинг по компаниям наиболее полным АPICS сотрудничает с ведущими организациями, проводящими исследования в этой области, такими как PwC Performance Measurement Group (PMG) и Manufacturing Performance Institute (MPI). APICS SCC имеет доступ к анализу более 1000 компаний, 2000 цепям поставок, 5 000 производственным площадкам и 20 летней истории их развития. APICS предлагает самую полную и комплексную оценку вашей цепи поставок посредством модели SCOR.
Для компаний, которые хотели бы подробнее узнать и начать внедрять методологии SCOR на своем предприятии компания Insight Projects Group предлагает Обзорный тренинг по модели SCOR.
На заседания Экспертного клуба 11 марта 2019, была представлена презентация по основам методологии APICS SCOR. Ниже мы приводим отрывок из нее. Более подробно с презентацией можно ознакомиться на нашем обучающем портале Education Supply Chain на платформе Canvas.
