Горячая линия Промсвязьбанка(ПСБ) — номера телефонов
круглосуточный телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц. Звонок на этот номер будет бесплатным для абонентов стационарных и мобильных телефонов любых операторов страны.
специально отведенный номер телефона горячей линии Промсвязьбанка для юридических лиц. Звонок бесплатный по всей России.
номер контакт-центра для звонков из Москвы, МО. Именно на этот номер телефона горячей линии ПСБ нужно звонить клиентам банка, нуждающимся в помощи специалиста заграницей.
бесплатный номер «Линии качества» банка. Здесь можно оценить качество обслуживания того или иного специалиста контакт-центра или банковского работника, отделения, банкомата и т.д. Оставить претензию, жалобу, пожелания по работе call-центра, офисов и отделений, сотрудников.
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Промсвязьбанка?
Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:
При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах ПСБ, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.
В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.
За какое время можно получить ответ?
Звонок в контакт-центр ПСБ может стать настоящим испытанием для клиента. Телефон горячей линии Промсвязьбанка для физических лиц загружен даже ночью. Проще всего дозвониться до специалистов call-центра в период с 21:00 до 08:00. При этом день недели не играет существенной роли. Среднее время ожидания в этот временной отрезок редко превышает 3-5 минут.
Если позвонить на горячую линию ПСБ в период с 15:00 до 20:00, то ждать ответа сотрудника придется в среднем около 10-15 минут. Самые загруженные дни в этот временной период — пятница, суббота и воскресенье. От звонков в эти дни недели лучше воздержаться.
Сложно дозвонится до контакт-центра банка в выходные дни в период с 09:00 до 15:00 часов по МСК, а вот в будние дни в это время дозвониться будет проще и быстрее.
Что касается компетентности сотрудников горячей линии Промсвязьбанка, то, как и в других кредитных организациях, все зависит от удачливости клиента.
Повезет — попадется квалифицированный сотрудник, который без «сучка и задоринки» ответит на интересующий вопрос. Не повезет — пользователя будут «переводить» от сотрудника к сотруднику и в итоге никто не сможет ответить на заданный вопрос. В Промсвязьбанке такие случаи нередки.
Клиента могут поочередно соединить с 4-6 разными сотрудниками, а если учитывать, что при каждом новом соединении придется ждать минимум 2-4 минуты, телефонный звонок затянется на долгих 30-40 минут.
Горячая линия Промсвязьбанка
По горячей линии Промсвязьбанка можно узнать информацию по кредитам, картам, вкладам, действующим акциям, или расположение офисов и банкоматов. Горячая линия работает круглосуточно.
Номера горячей линии Промсвязьбанка
Номера горячей линии для юридических лиц
Для того, чтобы юридические лица могли связаться с операторами Промсвязьбанка, был создан контактный телефон 8 800 333 25 50. Так, для жителей России звонок будет совершенно бесплатным.
Номера горячей линии по кредитным продуктам
У банка нет отдельной линии, которая бы позволила узнать информацию конкретно по кредитным продуктам. Зато ее можно узнать, если позвонить по контактному телефону, предназначенному для физических лиц 8 800 333 03 03. Такой телефон обойдется вам совершенно бесплатно.
Горячая линия качества
Если вы хотите оставить сообщение о качестве обслуживания сотрудников банка «Промсвязьбанк», то можно позвонить по телефону 8 800 700 50 33. Телефонный звонок для соотечественников абсолютно бесплатен.
Дополнительно вы можете выступить в качестве «тайного» покупателя и написать о своих впечатлениях на сайте.
Так ж у Промсвязьбанка есть свои стандарты качества – к примеру, родители с ребенком до семи лет обслуживаются вне очереди, а время ожидания оператора на горячей линии составляет не более минуты. Если эти стандарты были нарушены, то вы всегда можете написать об этом упущении на сайте банка в разделе «Сообщить о нарушении стандарта».
Ну и конечно же в разделе «Оставить отзыв» вы можете написать о своих личных впечатления, полученных от пребывания в банке.
Стоимость звонка
Все телефоны горячей линии в банке «Промсвязьбанк» абсолютно бесплатны. Единственный номер, который оплачивается по стандартному тарифу – это московский центральный номер (495) 787 33 33.
Альтернативные каналы связи
Постоянным и потенциальным клиентам банка предлагается воспользоваться несколькими альтернативными каналами. Так, связаться с банком можно через:
Ну и, конечно же, можно совершить звонок онлайн и на самом сайте банкап – для это достаточно лишь обзавестись микрофоном и наушниками.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
По горячей линии вы сможете решить следующие вопросы:
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Промсвязьбанк обещает, что сотрудники горячей линии ответят вам за одну минуту. Если же сотрудник нагрубил клиенту, либо его ответа пришлось ждать слишком долго, всегда можно позвонить или написать жалобу в разделе качества.
Отзывы о горячей линии
В большинстве случаев отзывы клиентов свидетельствуют о том, что сотрудники банка грамотно и четко отвечают на поставленные вопросы. Однако в некоторых отзывах отмечается, что работники Промсвязьбанка дают неполную или неверную информацию о переводе средств на карту банка.
Кроме того, многие клиенты банка жалуются на то, что техподдержка работает не в полную силу и не всегда может помочь тогда, когда это необходимо и важно для клиента.
Справочная служба и техническая поддержка клиентов Промсвязьбанка
Горячая линия, претензионный отдел и отдел качества находятся в банке не просто так. У каждого из этих отделений есть свои цели, варианты работы и способы с ними связаться. В Промсвязьбанке есть все нужные инструменты для взаимодействия с будущими и нынешними клиентами. Как и куда в случае необходимости обращаться – читайте далее.
Как связаться со справочной по телефону?
Для взаимодействия со специалистами любой клиент может обратиться на горячую линию Промсвязьбанка. Любой номер доступен круглые сутки, некоторые из них бесплатны. Колл-центр необходим для быстрого ответа на любой вопрос, связанный с продуктами банка, личным кабинетом. С помощью специалиста можно проверить свои счета, оформить новый кредит или карту или уточнить положение и график работы отделений.
Следует помнить, что все разговоры в справочной службе записываются и проверяются на подлинность.
Для физических лиц
Любой клиент, чей вопрос не связан с обслуживанием юридических лиц и организаций, может обратиться в Промсвязьбанк по единому бесплатному номеру 8-800-333-03-03. На линии время ожидания в среднем составляет до 1 минуты.
Для юридических лиц
Организациям, являющимся клиентами Промсвязьбанка, доступна специально выделенная линия, на которой отвечают специалисты по работе с корпоративными клиентами. Доступный для звонка номер – 8-800-333-25-50, звонок бесплатный.
Телефон для звонков из-за границы
Граждане, находящиеся в другой стране, могут позвонить в банк, введя цифры +7(495) 787-33-33. Стоимость звонка определяется по тарифам оператора сотовой связи: звонок исходит из-за рубежа на территорию Российской федерации.
Как позвонить онлайн через сайт?
Для звонков с помощью сайта клиент должен иметь при себе микрофон и наушники, либо гарнитура. Дополнительно на компьютер ничего устанавливать не нужно. Для соединения с оператором необходимо:
Звонок переадресовывается оператору, а не голосовому помощнику. Соединение происходит в течение нескольких минут, в зависимости от загруженности линии.
Номер для работы с задолженностью
Клиентам с проблемными задолженностями могут поступать звонки от специального отдела по работе с долгами. Заемщики могут также туда обращаться, чтобы уточнить какую-либо информацию или по другим причинам. Для этого на телефоне необходимо набрать следующее: 8-800-333-03-50, номер круглосуточный и бесплатный.
Как написать письмо или обращение
Ответ на официальные претензии, отправленные письмом по почте на юридический адрес банка, приходят в течение 10 рабочих дней. А что делать, если не хочется стоять на почте, отправлять и получать конверты, а справедливости добиться надо? Для этого крупные организации предлагают оставлять свои мнения, отзывы и требования альтернативным способом: звонком по телефону, отправить письмо на электронную почту или оставить мнение с помощью обратной связи на сайте Промсвязьбанка.
Через форму обратной связи на сайте банка
Претензию или отрицательный отзыв можно отправить через специальную форму на сайте банка. Для этого необходимо перейти по ссылке, в форме указать следующие данные:
Ответ приходит в течение нескольких дней, с клиентом по оставленным данным связывается специалист.
На электронную почту
С помощью электронной почты можно решить небольшие проблемы, созданные со стороны банка. Для этого клиент прикладывает к письму необходимые документы, которые помогут разрешить вопрос. Физические и юридические лица могут обращаться на единый адрес электронной почты – info@psbank.ru. Ответ приходит в течение нескольких дней.
На адрес офиса в письменном виде
Различные претензии и официальные обращения отправляются на адрес главного офиса в городе заказным письмом. Так увеличивается шанс на разрешение проблем в сторону пользователя, если претензии правдивы и обоснованы. Головное отделение Промсвязьбанка находится по адресу: Россия, город Москва, улица Смирновская, д. 10, строение 22, индекс 109052.
Через официальное сообщество банка в соцсетях
Промсвязьбанк, как любая крупная организация, имеет официальные аккаунты в социальных сетях. Они ежедневно просматриваются и контролируются специалистами. На сайте банка есть ссылки на соцсети и сайты, где регулярно выкладываются какие-нибудь новости, важная информация, развлекательные статьи и другой контент.
В каких социальных сетях можно получить ответ от специалистов?
Любой сайт требует, в первую очередь, регистрации, которая проводится очень просто. Для обработки обращения клиент должен указать детальную информацию о себе, тему и подробное описание.
Оставить отзыв в службу качества
Любой клиент может составить отзыв о работе банка: он помогает усовершенствовать работу специалистов и качество обслуживания. При возникновении положительных или отрицательных эмоций после обслуживания в банке любой пользователь имеет право об этом сообщить в данное отделение несколькими способами.
По телефону
Самый простой способ оставить свое мнение является звонок и непосредственный разговор с сотрудником Промсвязьбанка. Для этого необходимо совершить вызов по номеру 8-800-700-50-33.
Написать отзыв на сайте
Чтобы отправить информацию о качестве обслуживания клиент должен зайти на сайт банка, открыть вкладку «Свяжитесь с нами», кнопка «Оставить отзыв». Написать свое мнение может любой клиент: физическое или юридическое лицо.
Для физического лица:
Для корпоративных клиентов:
Все поля, отмеченные звездочкой (*), заполняются в обязательном порядке. Также все отклики проверяются на правдоподобность: если мнение клиента отрицательное, то Промсвязьбанк проводит проверку, принимает решение и проводит работу с менеджерами.
Любой отзыв от клиента проверятся в первую очередь на действительность: отрицательные проходят полную проверку по времени, дню и местоположению, отслеживаются камеры в залах. Положительные так же проверяются и публикуются после модерации. Для своевременного наказания и поощрения сотрудников необходимо указывать полную информацию: в какой день, час, отделение и с какими сотрудниками происходила описанная ситуация, из-за чего и что необходимо предпринять.
Что такое технический номер псб
Кредит от 3,9% на любые цели
Вклад «Крутой процент» до 9%
Максимальный доход с возможностью пополнения
выгодная процентная ставка 5,85%
Выберите свою привилегию: 1,5% кешбэк на все покупки или 5% в любимых категориях или 4% на остаток
Orange Premium Club
Программа премиального банковского обслуживания
Акция «100 000 рублей за инвестиции».
Успейте поучаствовать до 21 декабря!
Карта «Сильные люди. Тариф особого назначения»
Экстренная помощь
Куда обращаться за экстренной помощью?
В большинстве развитых зарубежных стран телефоны для связи со службами поддержки международных платежных систем указаны в телефонных справочниках.
+7 (495) 725 7976 — прямой московский номер
+ 8 (800) 700 7976 — федеральный номер, бесплатно по России
+1-410-581-9994 — прямой телефон в США (платный, но возможно заказать звонок за счет вызываемого абонента)
Телефоны поддержки MasterCard Global Service™
+1-636-722-7111 — прямой телефон в США (платный, но возможно заказать звонок за счет вызываемого абонента)
3. В любой ближайший банк
Вам помогут связаться со службами поддержки международных платежных систем.
В поездке храните телефоны банка в доступном месте — так вы сможете максимально оперативно получить поддержку.
Действия служб по организации экстренной замены карты и выдаче наличных оплачиваются вами согласно тарифам по вашей карте.
Нужна помощь?
Если вы затрудняетесь найти нужную информацию или не уверены, что продукт подходит именно вам, свяжитесь с нами удобным вам способом.
Как связаться со службой поддержки Промсвязьбанка: по телефону или онлайн
На сегодняшний день Промсвязьбанк входит в тройку лучших коммерческих финансовых организаций России. Помимо этого, банк разработал свои собственные публичные стандарты качества обслуживания клиентов, которые получили множество положительных отзывов. Согласно этим правилам клиенты обеспечиваются круглосуточной информационно-технической поддержкой через специальный контактный центр.
Стандарты качества Промсвязьбанка
Публичные правила действуют во всех отделениях банка:
Как позвонить в Промсвязьбанк
Существует несколько телефонов для связи со службой поддержки банка:
При звонке на бесплатные номера службы поддержки клиенту будет предложено прослушать голосовые пункты автоматического меню. Такие подсказки позволяют быстро найти ответы на самые распространенные вопросы об услугах банка. Прослушав все пункты автоинформатора, вы можете ожидать соединения с консультантом Промсвязьбанка.
Как связаться со службой поддержки Промсвязьбанка
Если у вас нет возможности совершить исходящий звонок, вы можете оформить обращение в онлайн режиме:
Онлайн связь с саппортом Промсвязьбанка
Для того, чтобы оставить отзыв, пожелание или жалобу, вам необходимо:
Для того, чтобы оставить отзыв о работе сотрудников банка, перейдите в соответствующий раздел меню поддержки на сайте. Далее вам необходимо будет указать тип обращения, его содержание, свои ФИО, дату рождения, телефон и электронной адрес. Вы можете самостоятельно отметить, хотите ли вы, чтобы с вами связались дополнительно, а также желаете ли, чтобы отзыв был опубликован на сайте.
