что такое ubrr банк
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Продукты банка
Популярные предложения банка
\n \n»,»content»:»\u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u044b \u0441 \u0440\u0430\u0437\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u043c\u0438: \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u043e \u043e\u0434\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u043d\u0442\u044b \u043d\u0430\u0447\u0438\u0441\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437 \u0432 \u043c\u0435\u0441\u044f\u0446 \u0438 \u043a\u0430\u043f\u0438\u0442\u0430\u043b\u0438\u0437\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f, \u0430 \u043f\u043e \u0434\u0440\u0443\u0433\u043e\u043c\u0443 \u0432\u044b\u043f\u043b\u0430\u0447\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043a\u043e\u043d\u0446\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0430. \u042d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0435\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u044d\u0442\u0438 \u0434\u0432\u0430 \u0432\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430 \u043a \u043e\u0431\u0449\u0435\u043c\u0443 \u0437\u043d\u0430\u043c\u0435\u043d\u0430\u0442\u0435\u043b\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043d\u044f\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0438\u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0432\u044b\u0433\u043e\u0434\u043d\u0435\u0435.»>’ >
Особые условия
Особые условия
Особые условия
вклад оформляется одновременно с оформлением договора накопительного страхования жизни «АльфаЗащита», «Наследие 4.1 Плюс»
Особые условия
вклад оформляется одновременно с оформлением договора инвестиционного страхования жизни «Капитал в плюс», «Инвестор 4.1»
Особые условия
Особые условия
оформить депозит могут клиенты-физические лица в возрасте от 55 лет (необходимо предоставить документ, подтверждающий возраст) или наличие пенсионного удостоверения
Особые условия
Особые условия
Особые условия
в рамках одного вклада денежные средства можно внести в трех валютах — в рублях, долларах и евро, пропорции которых можно менять в течение срока действия договора
требуется подтверждение дохода
срок рассмотрения от 1 до 2 дней
обеспечение не требуется
Категория заемщика
Возраст
Стаж работы
требуется подтверждение дохода
обеспечение не требуется
Категория заемщика
Возраст
Стаж работы
требуется подтверждение дохода
срок рассмотрения до 2 дней
обеспечение не требуется
Категория заемщика
Возраст
Стаж работы
без подтверждения дохода
срок рассмотрения от 1 до 2 дней
обеспечение не требуется
Категория заемщика
Возраст
Стаж работы
требуется подтверждение дохода
Категория заемщика
Возраст
Стаж работы
О банке
Информация
ПАО КБ «УБРиР» основан в 1990 году. Головной офис расположен в Екатеринбурге. Банк предоставляет обслуживание частным клиентам и бизнесу.
Сегодня УБРиР — лидер банковской отрасли Свердловской области и один из сильнейших игроков, действующих на территории всей страны. Облигации УБРиР включены в Ломбардный список ЦБ РФ.
Банк входит в список 30 крупнейших банков России, составленный ЦБ РФ; и в топ-100 самых надёжных кредитных учреждений России, составленный журналом Forbes в 2021 году. Международное агентство Standard & Poor’s (S&P) в 2020 году подтвердило «стабильный» прогноз по рейтингу УБРиР. Долгосрочный и краткосрочный кредитные рейтинги банка подтверждены на уровне «B-/B».
Банк активно работает в социальном направлении и поддерживает благотворительную программу «Дети верят в чудо», которая появилась в банке в 2008 г. и вскоре получила бессрочный статус. На текущий момент в проект входят 49 учреждений в 28 городах России.
УБРиР аккредитован Агентством по страхованию вкладов для участия в конкурсах по отбору банков-агентов, осуществляющих выплаты страхового возмещения вкладчикам кредитных организаций с отозванной лицензией.
Контакты
Уральский Банк Реконструкции и Развития
Финансовый рейтинг
Народный рейтинг
Справка Банки.ру
ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» — крупнейший банк Уральского региона, стабильно входящий в топ-50 кредитных организаций России по размеру активов. Основные направления деятельности — кредитование корпоративных и частных клиентов, работа на межбанковском рынке и рынке ценных бумаг, привлечение средств граждан во вклады. Главным источником фондирования выступают средства физических лиц.
Банк был учрежден пайщиками в сентябре 1990 года как Кооперативный Банк Развития Кооперации. Позднее был переименован в Уральский Банк Реконструкции и Развития.
С 2002 года функционирует в форме открытого акционерного общества. В 2004 году присоединил к себе ЗАО «Свердлсоцбанк» (см. «Книгу памяти»).
26 сентября 2014 года в соответствии с решением общего собрания акционеров наименование банка изменено на ПАО «Уральский банк реконструкции и развития».
В октябре 2015 года Агентство по страхованию вкладов (АСВ) утвердило УБРиР в качестве инвестора санируемого ВУЗ-Банка (группа «Лайф»), а уже в ноябре 2015 года УБРиР стал владельцем 99,99% его акций. Решение о выкупе ценных бумаг в рамках финансового оздоровления ВУЗ-Банка принято 20 ноября советом директоров УБРиР, сделка состоялась 25 ноября 2015 года.
С ноября 2004 года УБРиР входит в систему страхования вкладов.
В структуру банковской группы входят следующие предприятия: ООО «УБРиР-Финанс» (деятельность по управлению ценными бумагами), ООО «УБРиР-Лизинг» (лизинг), ООО «Фининвест К» (владение основными средствами группы), а также ЗКПИФ «Инвестиционные облигации».
На 1 февраля 2021 года объем нетто-активов кредитной организации составил 268,07 млрд рублей, объем собственных средств – 17,94 млрд рублей. По итогам 2020 года банк показал прибыль в размере 1,09 млрд рублей.
Сеть подразделений:
головной офис (Екатеринбург);
1 филиал (Екатеринбург);
178 дополнительных офисов;
5 операционных офисов;
2 кредитно-кассовых офиса.
Владельцы:
Игорь Алтушкин* – 30,00%;
Владимир Печененко – 20,00%;
Александр Семкин – 20,00%;
Сергей Скубаков – 15,86%;
Ирина Гайворонская – 13,28%;
Акционеры-миноритарии – 0,86%.
Правление: Антон Соловьев (председатель, президент), Алексей Икряников, Алексей Крохин, Марат Сиразов.
* Игорь Алтушкин (1970 г. р.) — основатель и ключевой владелец (80% акций) Русской медной компании (РМК), третьего по величине производителя меди в России. В состав РМК входят предприятия, занимающиеся добычей, переработкой и производством меди.
Состояние Игоря Алтушкина по версии журнала Forbes оценивалось в 3,1 млрд долларов США (33-е место в рейтинге «Богатейшие бизнесмены России — 2020»).
Дебетовые карты
Выберите свою
Дебетовая карта «My Life»
на ЖКУ и до 1%
на все покупки
на Накопительном счёте
Дебетовая карта «ПОРА́»
на покупки в рубрике
и 1% на все покупки
Дебетовая карта «Black Edition»
обслуживание при неснижаемом остатке
в категориях и 1%
на все покупки
Зарплатная карта
Карта школьника
в категории детские товары
и 1% на все покупки
Контроль расходов ребенка
Вам могут подойти:
Дебетовая карта — банковский инструмент, предназначенный для распоряжения лич-ными финансами на лицевом счете. Она позволяет проводить безналичную оплату товаров и услуг, переводить средства на другие счета и снимать наличные в банкоматах. УБРиР предлагает широкую линейку дебетовых карт с различными условиями. Выберите свою!
Дебетовые карты УБРиР
«ПОРА́» (Visa) – дебетовая карта с кешбэком до 6 % в 16 рубриках на ваш выбор. Первые 2 месяца пользования картой гарантируется ее бесплатное обслуживание. На остаток средств начисляется до 6 % годовых.
«My Life» (MasterCard, «Мир») – дебетовая банковская карта с бесплатным обслуживанием. Оплачивайте ей коммунальные платежи, товары и услуги – и получайте до 5 % кешбэк за оплату ЖКХ и до 1% за остальные покупки.
«Black Edition» (MasterCard) – премиальная банковская карта с широким набором привилегий во время путешествий, а также рядом других преимуществ от УБРиР. Среди них бесплатное обслуживание карты при неснижаемом остатке, кешбэк до 5 % на определенные категории и начисление до 5 % на остаток средств на счете.
Зарплатная карта (Visa, «Мир») – карта Банка с бесплатным обслуживанием и особыми условиями по кредитам и вкладам при условии оформления через мобильный банк. На все покупки возвращается кешбэк до 1 %, а на остаток по карте начисляется до 6,5 % годовых.
Карта школьника (MasterCard) – платежный инструмент для родителей и детей. Дебетовая карта выпускается и обслуживается бесплатно. Может интегрироваться с ПО школы. Для контроля за расходом средств к карте подключается бесплатный интернет-банк. За покупки в «детских» категориях на счет возвращается кешбэк до 10 %, за остальные покупки – 1 %.
Если вы хотите всегда иметь при себе деньги на срочные расходы, выберите кредитную карту в дополнение к своей дебетовой карте УБРиР.
Оформить дебетовую карту в УБРиР можно несколькими способами:
Преимущества оформления карты УБРиР
Если вас заинтересовало открытие дебетовой карты в УБРиР, свяжитесь со специалистом Банка или оформите заявку онлайн. Для получения консультации звоните по номеру горячей линии: 8 (800) 1000-200.
Вклады
Решайтесь. Действуйте
Вклад «Хороший старт»
Выгодный финиш уже через 6 месяцев
Вклад «Удобный»
Когда время – действительно деньги.
Накопительный счет «Промо»
на ежедневный остаток
Накопительный счет
Больше покупок по карте–выше доход
До 8,5% годовых
с опцией «Накопление»
на ежедневный остаток
Вклад «Пенсионный»
Специальное предложение с фиксированной ставкой для пенсионеров
в конце срока вклада
Вклад «Мультивалютный»
Будьте в плюсе при любом курсе валют
Вклады с накопительным и инвестиционным страхованием жизни
в конце срока вклада
Вклад до востребования
Дополнительный доход от пенсий, пособий и социальных выплат
квартал
Вклады – это простой и надежный инвестиционный инструмент, позволяющий грамотно распоряжаться своими финансами. Выберите подходящий депозит в УБРиР – копите средства и получайте гарантированный пассивный доход, не беспокоясь о сохранности сбережений!
Линейка вкладов в УБРиР
Как оформить вклад
С доставкой карты
Если вы не имеете дебетовой карты УБРиР, мы привезем ее вам бесплатно. Она будет уже подключена к интернет-банку, поэтому вы сможете открыть вклад онлайн сразу же после получения карты.
Онлайн
Чтобы открыть вклад онлайн, вам потребуется только телефон с подключенным мобильным банком, доступ к интернету и несколько минут времени.
В офисе
Мы рады принять вас в любом отделении Банка. Для сокращения времени ожидания для открытия вклада в очереди можете записаться на любое удобное время.
* Перечень доступных способов оформления указан в описании каждого вклада. Чтобы узнать о том, как открыть депозит максимально удобно и выгодно, заполните заявку на сайте.
Преимущества вкладов от УБРиР
Выберите на сайте УБРиР оптимальный вклад под проценты, чтобы сохранить и приумножить свои финансы. Для получения помощи в подборе депозита закажите обратный звонок на сайте или посетите любое удобное отделение Банка.
Могу ли я открыть вклад со счета кредитной карты?
Такой возможности нет. Открыть вклад возможно только с дебетовых карт Банка.
Могу ли я открыть вклад без посещения банковского отделения, если у меня нет интернет-банка?
Если вы не имеете дебетовой карты УБРиР для открытия вклада, наш специалист доставит ее вам в удобное место и время. Карта «ПОРА!» уже подключена к интернет-банку, она позволит открыть депозит онлайн.
Как я могу получить сведения по своему вкладу?
Информация об остатке, начисленных процентах и другие данные доступны в мобильном приложении или интернет-банке. Также всю интересующую информацию можно запросить в отделении Банка.
Отзывы о Уральском Банке Реконструкции и Развития
На днях решил таки стать клиентом банка УБРиР привлекла меня из дебетовая карта с кэшбэком life.Ну думаю сейчас на дворе 21 век цифровые технологи что сложного сел я за компьютер оформил заявку на сайте выбрал доставку курьером домой и стал ждать. Доставку в итоге перенесли с оговорённого числа на два дня вперёд ну ничего страшного подожду и тут в понедельник наконец то курьер привозит мою карту и ещё целую кипу бумаг которые надо заполнить ну я всё понимаю дело то серьезное целую пластиковую карту (дебетовую) оформляю это вам не шутки. Все курьер уехал сказав ожидать смс из банк с инструкцией об активации карты, думаю наконец то я счастливы обладатель кэшбэк карты )) но сам банк видимо так не думал и квест начался. Прошли сутки смс так и не пришло, скачал приложение банк попытался войти самостоятельно не получилось стал звонить в банк и оператор мне объяснила что смс ждать не обязательно достаточно в приложение в поле логин ввести свой идентификатор который оставил мне курьер и в поле пароль придумать свой пароль и ввести я ещё подумал что так всё просто оказалось что это была первая часть квеста. Конечно же как вы уже догадались эта схема не сработала. Второй звонок оператору внёс немного ясности оказывается у меня не заключён какой то договор и приложение банка не будет работать пока я не приеду к ближайшему банкомату или офису и не активирую там что-то-what’s. Как вы уже поняли ближайшее для меня офисы и банкоматы не очень близко и не для того я заказывал карту курьером чтобы после получения нестись в банкомат что бы что-то там активировать. да и как же смс коды для подтверждения операций номер я свой привязал же к карте. Квест продолжается спрашиваю у оператора как мне все эти активации можно сделать через вас операторов на что получаю ответ: это можно сделать через нас по телефону но только вам надо подъехать сначала к нам в офис и создать кодовое слово, и тут падает занавес, вы серьезно. И сел я с этим пластиком ( даже не именным ) и пригорюнился. На вопрос оператору как мне теперь вернуть (карточку) мою жизнь в состояние до а не после знакомства с УБРиР отвечает ждите 30 календарных дней и мы вам позвоним и что нибудь скажем((((.
При общение с оператором на каждый мой вопрос оператор просила меня подождать так как ей надо что то уточнить и я слушал классическую музыку из этого у меня риторический вопрос что операторы не знают ответов на простые вопросы по этому постоянно с кем-то консультируются или они думают что к ним будут звонить и спрашивать который сейчас час.
И ещё имейте в виду что при получение карты все документы будут проставляться следующим числом а не тем числом которым вы оформляете! На вопрос почему так это же вроде не законно курьер ответил что то не внятное типа это Уральский банк другой часовой пояс.
P.S. Извиняюсь за свой французский
Благодарим вас за отзыв. Понимаем вашу реакцию на случившееся и хотим помочь разобраться в правилах начисления кэшбэка.
Вознаграждение в размере 5% за ЖКУ и 1% за покупки начисляется согласно правилам лояльности по карте «My life», которые размещены на нашем сайте. Для выплаты кэшбэка необходимо выполнить условие: оборот в месяц по карте более 5000 рублей. При этом, в программе лояльности приведен перечень покупок, которые не входят в расчёт этой суммы, в вашем случае, это были операции с мсс-кодами: 4814 и 9402. И так как условие оборота не было выполнено, кэшбэк не начислен.
Мы надеемся, что вы продолжите пользоваться картой и получите максимальную выгоду. На все ваши вопросы мы готовы ответить в социальных сетях, онлайн-чате, на smm@ubrr.ru и по номеру 88001000200.
Благодарим за ваш отзыв.
22.11.2021 поступило СМС | 14:03
«Для оформления кредита, ждем Вас в офисе банка Москва г. Мытная ул. д 62 ПАО КБ УБРиР».
Благодарим вас за отзыв. Мы проверим подробно всю информацию и свяжемся с вами. Пожалуйста, ожидайте.
Благодарим вас за отзыв и обратную связь.
Понимаем, что вопрос финансовой безопасности очень актуален в настоящее время. Мы внимательно следим за этим, поэтому без авторизации в приложение войти невозможно. При первом входе в приложение необходимо в качестве подтверждения ввести динамический код, который высылается в виде смс на ваш контактный номер, указанный при оформлении продуктов банка. После чего, при каждом входе в приложение система будет запрашивать у вас заданный пароль от интернет-банка, а также, для обеспечения дополнительной безопасности, на некоторых моделях устройств возможно настроить вход по отпечатку пальца, либо распознавание лица владельца устройства (face-id). Кроме того, вы можете при завершении использования приложения выходить из учетной записи (в правом верхнем углу, раздел «Еще»), чтобы авторизоваться повторно для новой сессии.
Часть устройств поддерживает настройки уведомлений, которые можно установить таким образом, чтобы текст уведомлений не отражался на экране блокировки, а сама разблокировка экрана происходила только по паролю/отпечатку.
Как вы верно отметили, коды подтверждения (в том числе и 3D-secure) могут поступать в Push-уведомлениях. Если Push-уведомления отключить (сделать это можно в разделе «Ещё» мобильного приложения), то коды будут поступать в виде смс. В качестве альтернативного способа получения уведомлений вы всегда можете указать не только номер телефона, но и е-мейл. Таким образом, сейчас мы предлагаем несколько способов получения кодов, и вы в любой момент можете выбрать для себя самый удобный и безопасный. А мы продолжаем улучшать предложение, чтобы быть самым надежным финансовым партнером.
Надеемся, что смогли ответить на ваши вопросы.
Спасибо, что рассказали нам об этой ситуации. Мы внимательно изучили историю ваших обращений в службу поддержки и готовы прокомментировать произошедшее.
К сожалению, оператор в онлайн-чате не сориентировал вас об этом. Мы уже провели работу со специалистами, чтобы в дальнейшем такого не происходило. Приносим наши извинения.
В качестве компенсации за произошедшее мы также направим вам небольшой подарок, который поступит в смс в течение двух дней.
Для начала: Если Вы лично хотите убедиться насколько в этом банке всё плохо, то Вы можете скачать приложение УБРиР. В меню «Все продукты» нажмите кнопку «Показать все». И Вас перекинет на страницу «Уведомления»(!).
Дорогой дневник. Мне не подобрать слов, чтобы описать боль которую я испытал.
По этой причине просто опишу цепь событий которые со мной произошли при попытке обращения в данный банк. Читать далее
Для начала: Если Вы лично хотите убедиться насколько в этом банке всё плохо, то Вы можете скачать приложение УБРиР. В меню «Все продукты» нажмите кнопку «Показать все». И Вас перекинет на страницу «Уведомления»(!).
Дорогой дневник. Мне не подобрать слов, чтобы описать боль которую я испытал.
По этой причине просто опишу цепь событий которые со мной произошли при попытке обращения в данный банк.
Являюсь клиентом УБРиР уже порядка 6 лет. Ранее возникали проблемы с плохим качеством поддержки, но сейчас поддержку я не смог получить совсем.
Речь идет об отделениях и о банке в общем.
В субботу решил заказать справки в банке. Ипотечный отдел на Малышева был закрыт. Это можно понять, суббота.
Решил позвонить в банк и получить консультацию по телефону. После двух попыток и ожидания в 30 минут никто на горячей линии трубку не взял.
Решил пойти в отделение на улице Чайковского. В отделении работало 2 сотрудника. В очереди было примерно 15 человек. Прождал 10 минут, ни один клиент не был обслужен.
Решил написать в чат банка в приложении. В чате консультацию мне также оказать не смогли.
Написал в чат в WhatsApp. Там мне также помочь не смогли.
Заказал обратный звонок на сайте. Звонок поступил только вечером. Сотрудник сказал что переведет звонок на нужного специалиста. Прождал еще 5 с половиной минут на линии, мне так никто и не ответил.
Решил заказать справку на сайте, должна же быть такая услуга. На сайте нужных мне кнопок не нашел, по этой причине решил написать им письмо в свободной форме на сайте. В меню выбора причины обращения заказа справок нет. Есть выбор: «Претензия», «Предложение», «Благодарность» и всё в таком духе. Выбрал случайную причину.
На следующий день мне поступил звонок о том что я могу забрать справки спустя 1-8 рабочих дней в удобном отделении. Напомню что в отделении очереди которые не движутся. Заказал доставку по почте.
Получается что в данном банке нет возможности получить поддержку вообще. И такая ситуация уже несколько лет.
PS: пару лет назад был случай. Обратился в техподдержку банка чтобы узнать как досрочно вносить средства на ипотеку. Мне сказали что в приложении есть нужная кнопка, которой там на самом деле нет. Спустя две недели после моего обращения мне позвонили и сказали что через приложение это сделать невозможно.
Что это за техподдержка, которой понадобилось 2 недели чтобы зайти в своё же приложение и посмотреть есть ли там нужная кнопка!?
Спасибо, что поделились вашими впечатлениями от взаимодействия с банком.
Мы внимательно изучили подробности, описанные вами в отзыве, и готовы прокомментировать ситуации, с которыми вы столкнулись.
Хотим отметить, что клавиша в приложении, о которой вы говорите, находится в разделе «Продукты» и относится к блоку доступных вам предложений банка. Поэтому, когда вы нажимаете «Показать все» открывается список уведомлений об актуальных для вас акциях, продуктах и специальных условиях.
Чтобы просмотреть все счета вы всегда можете нажать на клавишу «Показать все» в соответствующем ей блоке.
К сожалению, за давностью произошедшего, непросто выяснить все детали о вашем обращении по досрочному погашению ипотечного кредита. Однако, мы уделяем особое внимание возможностям обновленного приложения и, в случае возникновения вопросов, вы всегда можете обратиться к нам для консультации.
Мы надеемся, что еще сможем исправить ваше впечатление о банке в лучшую сторону. Чтобы немного сгладить его, мы также направим на ваш номер небольшой подарок в смс, он поступит в течение двух рабочих дней. Будем рады, если вы его примете.
Спасибо вам за приятные слова. Для нас это очень ценно, и мы обязательно передадим ваш отзыв коллегам из офиса. Будем стараться, чтобы и в дальнейшем ваши впечатления о нашем банке были только положительные.
Спасибо за ваши приятные слова. Мы обязательно передадим их коллегам. Надеемся, что наше сотрудничество будет долгим и принесёт вам только положительные эмоции.
Благодарим вас за отзыв. К сожалению, на данный момент, наблюдаются проблемы со считыванием QR-кода на некоторых моделях устройств, мы работаем над исправлением этой ошибки и приносим наши извинения за неудобства. В рамках чата сотрудники предлагали другие варианты решения ситуации и сообщили, почему ошибка могла возникать.
Номер телефона для подключения системы быстрых платежей сейчас должен отображаться корректно, пожалуйста, проверьте информацию. Если ошибка сохраняется, пожалуйста, напишите на smm@ubrr.ru, прикрепив к письму ссылку на отзыв.
Благодарим за обратную связь. Первый вход в приложение осуществляется по логину, паролю и коду из смс, в дальнейшем войти можно, введя короткий пароль. Номер телефона для безопасности Интернет-банка, действительно, можно сменить в офисе или по номеру горячей линии 88001000200. Из-за большого потока обращений время ожидания может быть дольше обычного, и мы приносим наши извинения за это.
Нам потребовалось перезвонить вам для переподключения услуги Интернет-банк, но, к сожалению, вы приняли решение заблокировать карту. Для сохранения финансовой безопасности клиентов подключение Интернет-банка возможно только по действующим картам. Понимаем ваше недовольство всей ситуацией и надеемся, что вы примите решение сотрудничать с нами дальше. Если у вас появятся дополнительные вопросы, мы всегда готовы ответить на них в комментариях к отзыву, в личных сообщениях на этом портале или на smm@ubrr.ru
Благодарим вас за отзыв. Обязательно передадим ваши слова коллегам из офиса.
Мы стремимся к тому, чтобы каждое обращение клиента в банк было максимально приятным и комфортным. Наши сотрудники готовы ответить на любые ваши вопросы по номеру горячей линии 88001000200, на smm@ubrr.ru, в онлайн-чатах и социальных сетях.
Со всем теплом и заботой, УБРиР.
Совершал перевод со сбера карта mastercard на карту мир этого банка. прошло много дней (уже 9), перевода нет. Со сбера все ушло (там так сказали, не верить повода нет), сюда не пришло. В чате этого банка отвечает робот с женским именем тем, что не может передавать информацию третьим лицам, а я никакой информации и не спрашивал, у меня есть реквизиты карты получателя и мне надо ВСЕГО-ЛИШЬ просто проверить был ли перевод, зачем мне отвечают что не передает инфы третьим лицам я знаю закон.
Но скажите уважаемые, ЗАКОНОПОСЛУШНЫЕ из этого банка, вы вообще понимаете, что получатель может ОБМАНУТЬ/не заметить и сказать что перевода не было и поэтому бессмысленно писать, что он сам должен обращаться в банк?!
И как мне узнать кто врет и где мои деньги?
Я вообще никому ничего не могу предъявлять и оказываюсь в дураках?
А если ошибка действительно у вас, это законно да?
Поэтому, не рекомендую иметь дела с этим банком, надежности нет. Деньги ушли и потерялись, не верить сберу поводов нет, все всегда четко доходит на любые карты, разные банки, за границу.
Для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в банк, из которого вы направляли сумму для получения консультации и написания претензии или заявления на розыск денежных средств, а также, при необходимости, в правоохранительные органы.
Если появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь на почту smm@ubrr.ru.
Благодарим вас за отзыв. Мы обязательно передадим ваши слова коллеге, ей будет приятно. Будем стараться, чтобы и дальнейшее обслуживание в нашем банке было для вас комфортным.
Мизансцена
— Любой звонок в банк требует существенного количества времени, объяснений с ботами и неоднократного повторения уже сказанного.
— Оставленный в банке номер приводит в куче кредитного спама по утрам.
— Обещания привезти карту не значат ничего.
— Обращения и жалобы вниманием не удостаиваются.
— Универсальный ответ: по техническим причинам (альтернатива– идите в Лобню!)
— Ответ на вопрос по срокам: Ждите. Не хотите – см.предыдущий пункт.
Действующие лица:
1. Клиент (КЛ), жаждущий получить:
— Кешбэк за ЖКХ (500 руб/мес = 2000);
— Рефбэк 880 руб. по ссылке;
— Доход от НС (3100/мес = 9300);
— Кешбэк по акции онлайн (1500/мес = 3000)
2. Сотрудники КЦ, в обязанности которых входит связь с безответственным подразделением;
3. Без ответственное подразделение (БП), у которого обычно уже закончился рабочий день, игнорирующее КЛ большую часть оставшегося времени;
4. Кредитные специалисты (КС), вносящие дополнительную энтропию в процесс.
1 акт
24/08 заявка на карту.
30/08 доставка. Пользоваться невозможно в связи с технической ошибкой, нужно оформлять новую заявку. Вам перезвонят, ждите.
с 31/08 серия «перезвонов». КЛ звонит, и иногда ему даже перезванивают. Но не те, кто надо, а КЦ, КС, звонящие по утрам, кто угодно, только не БП.
14/09(!) звонок с неожиданным предложением оформить заявку заново. Т.к. предыдущая оформлена по рефссылке, а звонок застает в момент сбора в отпуск, предложение отклонено.
Эпилог
Являясь клиентом более 100 банков, не припомню отношения, даже отдаленно напоминающего такое. Проверив детализацию и спам-фильтры, попутно выяснила, что только на эти звонки потратила более 200 мин. своей жизни. Ну и еще час на написание этого отзыва.
Итого:
— у клиента: упущенная за 3 мес. этой пьесы выгода (около 6000 только по акциям и КБ, а также некоторая сумма за неразмещение средств на НС);
— у банка: потерянные вкладчик и активный пользователь карты и куча потенциальных клиентов, с интересом наблюдавших за этой историей. Время и ЗП сотрудников, потраченное на общение с упущенным КЛ.
ПБ, у меня остался только один вопрос: ваше безответственное подразделение доставки действительно получает ЗП за такую работу? Правда?
Спасибо, что рассказали нам о проблеме.
Безусловно, случай из вашего отзыва не должен был возникнуть в рамках процесса доставки. В ходе проверки мы выявили ошибки, из-за которых карта не была доставлена в назначенные даты, а также проработали ситуацию с коллегами. Сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем подобного не допустить.
Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы надеемся, что вы дадите нам шанс все исправить. В личном сообщении мы направили вам уточняющие вопросы и будем рады вашему ответу.
16 ноября 2021 года, увидел СМС с номера UBRR:
«Для оформления кредита ждём Вас в офисе банка Москва г, Мытная ул. 62 ПАО КБ УБРиР»
Никаких заявок на кредит не подавал, погуглил, что за УБРиР такой, нашёл телефон, позвонил в службу поддержки 8(800)1000-200
Сразу напрягло, что оператор при ответе на звонок поприветствовала меня по ФИО. Читать далее
16 ноября 2021 года, увидел СМС с номера UBRR:
«Для оформления кредита ждём Вас в офисе банка Москва г, Мытная ул. 62 ПАО КБ УБРиР»
Никаких заявок на кредит не подавал, погуглил, что за УБРиР такой, нашёл телефон, позвонил в службу поддержки 8(800)1000-200
Сразу напрягло, что оператор при ответе на звонок поприветствовала меня по ФИО.
Я задал вопрос, откуда вы знаете, что это звоню я, ибо клиентом вашего банка не являюсь, ни на каких ресурсах заявки на кредит не оставлял и на обработку своих персональных данных согласия не давал.
Девушка сказала, что не знает, как так вышло. Я попросил удалить меня из всех баз банка и более мне не звонить и не высылать рекламные смс. В этот момент я, кстати, отдельно уточнил, точно ли на меня никто другой ничего у них в банке не оформлял, и девушка уверила, что нет никакой заявки на кредит нет, а смс — это рекламное предложение. Я заметил, что на рассылку мне рекламы согласия тоже не давал.
Она извинилась сказав, что мой номер телефона удалят из рассылки.
Через насколько часов с того же номера поступило СМС:
«Уважаемый Клиент! Ваш номер исключен из информационной рассылки. С заботой, Ваш УБРиР»
На этом вроде бы и всё.
Но, на следующий день мне поступает звонок на телефон:
«Добрый день вас беспокоит банк «УБРиР» вы оставляли у нас заявку на кредит, давайте я помогу подобрать кредитный продукт»
Я говорю, что ничего ни где не оставлял, просил удалить меня их своих баз и не звонить мне больше. Но, на это девушка вместо того, чтобы извинится ещё настойчивее начинает говорить мне: «Но у нас очень выгодные кредиты, давайте что-то для вас подберём» на что я спрашиваю её фамилию, но она говорит, только имя и предлагает мне опять оформить кредит. Я кладу трубку и перезваниваю в службу поддержку банка.
Девушка, говорит, что ничем не может помочь, так как не может меня инфицировать, а информацию я предоставлять для индикации отказываюсь.
На что, ещё раз говорю ей, что никаких данных банку не давал, инфицировать они меня даже если бы я назвал свою дату рождения и паспортные данные они бы не могли. Так же я сказал, что банк нарушает как минимум два закона РФ. Закон о персональных данных. Собирая и используя их без согласия гражданина. Закон о рекламе, рассылая рекламные смс и делая рекламные звонки без согласия.
Оператор в очередной раз сказала, что ничем помочь не может. На что я попросил, чтобы данный разговор послушало руководство и приняло шаги, чтобы не нарушать закон.
На что мне в очередной раз было сказано, что данный разговор слушать никто не будет, так как меня не могут инфицировать. При том что, когда я звоню со мной, здороваются по ФИО.
С таким сюром я сталкиваюсь в первый раз. Выводы, с данным банком, явно игнорирующим нормы закона и с так себя ведущей службой поддержки, дела никого иметь не стоит ни в коем случае.
Последний разговор мной записан (о чём предупредил девушку при звонке) могу предоставить по просьбе, если банк по каким-либо причинам не найдёт его сам.
Спасибо, что рассказали нам об этом случае. Мы обязательно проверим, по какой причине вам поступило такое уведомление и звонки, после чего вернемся с комментарием. Просим вас немного подождать.